Bài giảng Các kỹ năng trong bàn đàm phán - Nguyễn Đông Triều

Nội dung text: Bài giảng Các kỹ năng trong bàn đàm phán - Nguyễn Đông Triều

1. Các kỹ năng trong bàn đàm phán Nguyễn Đơng Triều
2. Thảo luận • Kĩ năng nào là quan trọng với người đàm phán? - Hiểu đối tác và hành vi thơng qua đặt câu hỏi lắng nghe và quan sát - Trình bày ý tưởng - Nhạy cảm văn hĩa - Thể lực bến bỉ chịu đựng căng thẳng
3. Các kỹ năng cơ bản • Kỹ thuật đàm phán giá • Đặt câu hỏi • Lắng nghe
4. Đàm phán giá
5. Chiến lược định giá • Giá hớt váng • Giá thâm nhập • Giá trung hịa
6. Khách hàng khác nhau
7. ứng phĩ sự phản kháng giá • Chứng tỏ sự ưu việt sản phẩm • So sánh giá đối thủ • Chẻ nhỏ giá • Giá trị tinh thần của sản phẩm
8. Kĩ năng đặt câu hỏi Câu hỏi Mở 1. Người đối thoại dễ dàng cung Who? cấp thơng tin What? When? 2. Mở rộng nội dung thảo luận Why? 3. Thể hiện cảm xúc và quan điểm Where? How?
9. Câu hỏi Đĩng 1. Người đối thoại trả lời Cĩ hay Khơng 2. Kiểm tra sự thật 3. Kiểm tra mức độ hiểu của người đối thoại 4. Chốt lại / xác nhận vấn đề
10. Kỹ năng lắng nghe 1. Tập trung vào người nĩi 4. Thể hiện sự thấu cảm với người nĩi 2. Mời người nĩi tiếp tục 3. Phản ánh cảm xúc và nội dung thơng điệp
11. Các phương pháp nghe • Nghe bằng Tai: âm thanh • Nghe bằng Tim: giọng, cảm xúc • Nghe bằng Mắt: điệu bộ, cử chỉ • Nghe bằng trí ĩc: suy nghĩ, phân tích • Nghe bằng Tay: ghi chép
12. Nguyên tắc đàm phán với mâu thuẫn Nghe + Hỏi > Nĩi Quyết định Hãy nĩi bằng thái độ, đừng nĩi bằng ngơn từ
13. Ơ Chữ gồm 8 chữ cái. Đây là tố chất rất quan trọng khi diễn ra cạnh tranh trong đàm phán
14. Kỹ thuật thuyết phục • 1. Luơn luơn dùng câu ngắn, rõ ràng, khúc chiết: • 2. Tốc độ vừa phải để cử toạ cĩ thể dễ theo dõi và ghi chép. • 3. Luơn luơn giữ tư thái khẳng định và sử dụng câu khẳng định trong ngơn từ: • 4. Nhớ số liệu của ta và trình bày số liệu một cách thuần thục: • 5. Đảm bảo chắc chắn cho người nghe hiểu ta: • 6. Nĩi chuyện với người ra quyêt định: • 7. Khơng cơng kích cá nhân đối với đối phương, trực tiếp hoặc gián tiếp: • 8. Nếu cĩ thể, dẫn chứng lập luận của ta bằng sự xác nhận của bên thứ ba: • 9. Chỉ cho phía bên kia cách ta cĩ thể giải quyết vấn đề của họ: • 10.Cách trình bày hấp dẫn:
15. Các nguyên tắc dẫn đến thành cơng trong đàm phán: Ấn tượng ban đầu. Chú ý tới cử chỉ, thái độ và động tác của cơ thể trong khi đàm phán. Phải xác định rõ mục tiêu đàm phán và luơn luơn bám sát theo đuổi mục tiêu này trong suốt quá trình đàm phán.  Người đàm phán tốt phải rèn luyện cho mình cĩ khả năng lắng nghe đối tác nĩi. Phải biết trình bày, sử dụng từ ngữ một cách khơn khéo - linh hoạt. Quản trị bán hàng hàng bán trị Quản 
16. Người đàm phán phải biết hỏi nhiều thay vì nĩi nhiều. Người đàm phán phải biết mình cĩ thể được phép đi tới đâu, tự do đàm phán tới giới hạn nào. Để thành cơng trong đàm phán bán hàng cần cĩ  một ý thức, tư duy sẵn sàng thỏa hiệp nếu cần thiết. Quá trình đàm phán phải cĩ hệ thống và rõ ràng Quản trị bán hàng hàng bán trị Quản 