Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 4: Các loại HTTT và ứng dụng - Nguyễn Thị Thanh Tâm

Nội dung text: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 4: Các loại HTTT và ứng dụng - Nguyễn Thị Thanh Tâm

1. ĐẠI HỌC DUY TÂN Giảng viên: Nguyễn Thị Thanh Tâm Khoa Đào Tạo Quốc Tế Đại học Duy Tân www.duytan.edu.vn
2. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Mục tiêu:Chương này giới thiệu khái niệm, cấu trúc, vai trò, chất lượng và phân loại HTTT Quản lý. Bên cạnh đó, giới thiệu HTTT Tích hợp trong Doanh nghiệp Nội dung: Phân loại các hệ thống thông tin quản lý Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: SCM , CRM, và ERP ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
3. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý được phân loại theo cấp bậc quản lý như sau: - HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (Management Information System – MIS) - HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH (Transactions Processing Systems – TPS) - HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG (Office Automation Systems – OAS) - HỆ THỐNG CHUYÊN MÔN ( Knowledge Word Systems – KWS) - HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (Decision Support System – DSS) - HỆ THÔNG TIN HỖ TRỢ LÃNH ĐẠO (Executive Support Systems – ESS) ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
4. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ (Management Information System – MIS) Mục đích Mục đích của MIS là tạo ra các báo cáo thường xuyên hoặc theo yêu cầu dưới dạng tóm tắt về hiệu qủa hoạt động nội bộ của tổ chức hoặc hiệu quả đóng góp của các đối tượng giao dịch (khách hàng và nhà cung cấp) Vấn đề đặt ra MIS phục vụ cho công tác quản lý (hoạch định, thực hiện và kiểm sóat) còn TPS phục vụ cho việc xử lý các công việc hàng ngày. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
5. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Cấu trúc chung của MIS Cơ sở dữ liệu MIS Chương trình MIS Truy vấn Cơ sở dữ (Query) Nhà quản lý liệu TPS Biểu cấp trung (Form) Báo cáo (Report) - Định kỳ - Bất thường - Ngoại lệ Hình 1.4. Cấu trúc chung của hệ MIS ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
6. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Đặc điểm MIS •Hỗ trợ cho TPS trong xử lý và lưu trữ giao dịch •MIS sử dụng CSDL hợp nhất và hỗ trợ cho nhiều chức năng trong tổ chức •MIS đủ mềm dẻo để có thể thích ứng được với nhữn nhu cầu về thông tin của tổ chức •MIS tạo đựoc lớp vỏ an toàn cho hệ thống và phân quyền cho việc truy cập hệ thống •MIS cung cấp thông tin theo thời gian cho các nhà quản lý, chủ yếu là các thông tin cấu trúc. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
7. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Đặc điểm các thành phần của hệ thống MIS Thành phần Đặc điểm Đối tượng sử Các nhà quản lý cấp trung. Nhà quản lý phải hợp tác với phân tích viên dụng trong quá trình xây dựng MIS Dữ liệu Có cấu trúc. Từ 2 nguồn: TPS (các giao dịch hàng ngày) và từ nhà quản lý (kế hoạch) Thủ tục Có cấu trúc. Thông tin cần tạo ra: báo cáo tóm tắt định kỳ (chính xác, dễ hiểu); báo cáo theo yêu cầu (kịp thời và tin cậy); báo cáo ngoại lệ Công nghệ Phần mềm: dùng hệ quản trị cơ sở dữ liệu (Fox, Access ) cho những thủ thông tin tục cũng xử lý đơn giản và truyền thống. Đối với những vấn đề không truyền thống, dùng thêm chương trình bảng tính Excel. Phần cứng: đủ mạnh để hỗ trợ phần mềm và lưu trữ được nhiều dữ liệu qúa khứ ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
8. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH (Transactions Processing Systems – TPS) Mục đích TPS giúp cho tổ chức/doanh nghiệp thực hiện và/hoặc theo dõi những hoạt động hàng ngày (các giao dịch) ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
9. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý ➢Sơ đồ cấu trúc chung của TPS Biểu ( Form ) Cơ sở dữ Các sự kiện/ Giao diện liệu của giao dịch TPS Báo cáo ( Report ) Định kỳ Hình 1.2. Cấu trúc chung của hệ TPS trực tuyến ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
10. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Các sự kiện/ Giao diện Tập tin giao giao dịch dịch Chương trình Tập tin giao sắp xếp dịch được sắp xếp Chương trình Cơ sở dữ TPS liệu của TPS Định kỳ Hình 1.3.Cấu trúc chung của hệ TPS theo lô ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
11. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý ➢Đặc điểm thành phần của hệ thống TPS Thành phần Đặc điểm Đối tượng sử dụng Các nhân viên và các nhà quản lý cấp thấp (cấp tác nghiệp - operational) Dữ liệu Các giao dịch hàng ngày (cụ thể, chi tiết) Thủ tục Có cấu trúc và chuẩn hóa Công nghệ thông tin Phần mềm: thường sử dụng các phần mềm lưu trữ File (Basic, Fortran, ). Phần cứng: Không cần phần cứng mạnh ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
12. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG (Office Automation Systems – OAS) Mục đích Hệ tự động văn phòng giúp tạo, lưu trữ, trình bày các hoạt động giao tiếp. Mục đích của OAS là hỗ trợ giao tiếp và truyền thông. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
13. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG (Office Automation Systems – OAS) Các thành phần Gồm các phần mềm cho phép tạo và trình bày một văn bản đẹp như Word. Các công cụ cho phép giao tiếp truyền thông xa như điện thoại, fax, e – mail, Network Siêu văn bản là một dạng phát triển cao cuả OAS. Thư viện trong Internet là một dạng siêu văn bản điển hình và đầy đủ. Hội nghị từ xa (Video teleconference) là một dạng phát triển khác của OAS. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
14. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý HỆ TỰ ĐỘNG VĂN PHÒNG (Office Automation Systems – OAS) Cấu trúc Cấu trúc của OAS dựa vào cấu trúc mạng và hệ thống điện thoại và được trang bị bằng hệ thống đa phương tiện, trong đó tính nối kết, tương ứng rất quan trọng. Thành phần Đặc điểm Đối tượng sử dụng Tất cả mọi người Dữ liệu Đa dạng: văn bản, tiếng nói, hình ảnh, chương trình Thủ tục Giao tiếp và truyền thông Công nghệ thông tin Phần mềm: thay đổi nhiều và nhanh Phần cứng: thay đổi nhiều và nhanh ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
15. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý HỆ THỐNG CHUYÊN MÔN ( Knowledge Word Systems – KWS) Mục đích: Trợ giúp nâng cao trình độ lao động hay công việc chuyên môn cho nhân viên xí nghiệp Ở cấp chuyên môn và văn phòng Thu thập các ý tưởng thiết kế và thông số kỹ thuật Xử lý : Xây dựng mô hình chuyên môn Phân phối: bản thiết kế, đồ họa, kế hoạch Người dùng: Chuyên gia, kỹ thuật viên ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
16. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH (Decision Support System – DSS) Định nghĩa DSS là hệ hỗ trợ ra quyết định cho các nhà quản lý về các vấn đề bán cấu trúc trong một hoàn cảnh nhất định / không thường xuyên ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
17. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Cấu trúc chung của DSS Các mô hình DSS Chương trình DSS Quản lý mô hình Quản lý Tương tác Người sử đối thoại dụng DSS Dữ liệu từ Quản lý dữ MIS liệu - Khách hàng - Đối thủ Dịch vụ dữ - Ngành công nghiệp liệu ngoài - Nền kinh tế ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
18. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Đặc điểm của DSS - Linh động (Flexible) - Tương tác giữa người và máy (Interactive) - Không thay thế người ra quyết định - Thời gian sống ngắn - Chú ý đến kết quả giải quyết vấn đề - Người không chuyên có thể làm ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
19. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Điều kiện sử dụng DSS - Môi trường hoạt động bất ổn, không chắc chắn - Mục tiêu ra quyết định không rõ ràng hoặc nhiều mục tiêu. - Khi phòng xử lý thông tin không tiên liệu được hết các yêu cầu đa dạng và phong phú của nhà quản lý. - Khi công cụ máy tính dễ sử dụng. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
20. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Đặc điểm các thành phần của hệ thống DSS Thành phần Đặc điểm Đối tượng sử Các nhà quản lý các cấp. Người sử dụng cũng là người tạo ra dụng DSS Dữ liệu 2 loại dữ liệu cần từ bên trong (TPS, MIS) và bên ngoài ( nghiên cứu thị trường, thống kê, mạng dịch vụ thông tin ) Thủ tục Các mô hình / các công cụ của DSS. Thông tin cần tạo ra : Độ nhạy và dạng thức / quan hệ Công nghệ thông Phần mềm như Excel, Access, @Risk, Risk Master, SPSS tin Phần cứng: đủ mạnh để hỗ trợ phần mềm và lưu trữ được nhiều dữ liệu quá khứ. Công nghệ phát triển tương đối ổn định co hướng phát triển tốt ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
21. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý HỆ THÔNG TIN HỖ TRỢ LÃNH ĐẠO (Executive Support Systems – ESS) Định nghĩa: Là một hệ thống thông tin đáp ứng nhu cầu thông tin của các nhà quản trị cấp cao (chiến lược) nhằm mục đích cuối cùng là hoạch định và kiểm soát chiến lược. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
22. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Mục tiêu - Phục vụ những nhu cầu thông tin cho ban lãnh đạo - Giao tiếp cực kỳ thân thiện với người sử dụng - Đáp ứng được phong cách ra quyết định của từng nhà lãnh đạo - Có khả năng theo dõi và giám sát đúng lúc, hiệu quả - Có khả năng cung cấp thông tin chi tiết thêm nằm sau văn bản, con số hay đồ thị (khả năng chi tiết hoá) - Có khả năng lọc, nén, và tìm kiếm những dữ liệu và thông tin quan trọng ➢Nhận ra được vấn đề (cơ hội) của môi trường kinh doanh ➢Đánh giá được nhược điểm, ưu điểm của mỗi bộ phận nội bộ của tổ chức. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
23. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Vấn đề - Các vấn đề mà ESS cần giải quyết liên quan tới sự tồn tại và phát triển lâu dài của tổ chức/doanh nghiệp - Tình hình hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp hiện tại như thế nào? - Tình hình hoạt động của môi trường kinh doanh như thế nào ở hiện tại và tương lai? - Phải chuẩn bị nguồn lực hiện tại như thế nào để có thể đáp ứng được các yêu cầu tương lai của môi trường kinh doanh? ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
24. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Cấu trúc chung của một ESS OAS MIS DSS data data models Lãnh đạo/nhà CSDL quản lý môi trường/ dịch vụ dữ liệu trực tuyến Chương trình ESS Người quản lý chương trình Đồ thị Báo cáo Hình 1.6. Cấu trúc chung của một ESS ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
25. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Đặc điểm các thành phần của một hệ thống ESS Thành phần Đặc điểm Đối tượng sử dụng Các nhà quản lý cấp cao. Người sử dụng thường có hiểu biết hạn chế về công nghệ thông tin Dữ liệu 2 loại dữ liệu cần bên trong (TPS, MIS, DSS) và bên ngoài (nghiên cứu thị trường, thống kê, mạng dịch vụ thông tin Thủ tục Tổng hợp cao, các phương tiện biểu diễn dễ nhìn (đồ thị), dễ sử dụng. Thông tin cần tạo ra: điểm mạnh, yếu của tổ chức và cơ hội, nguy cơ Công nghệ thông Phần mềm: thường được thiết kế riêng tin Phần cứng: mạnh về biểu diễn đồ thị/ hình ảnh ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
26. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Đặc trưng của các hệ thống thông tin quản lý Kiểu HT Thông tin vào Xử lý Thông tin ra Người dùng MIS Dữ liệu giao tác tóm Báo cáo định ky, mô Báo cáo tóm tắt và Người quản lý cấp tắc, dữ liệu khối hình đơn giản, phân ngoại lệ trung lượng lớn tích mức thấp TPS Giao tác, sự kiện Sắp xếp, in , gộp, Báo cáo chi tiết, Nhân viên vận cập nhật danh sách, tóm tắt hành, đốc công OAS Đặc tả thiết kế, cơ Quản lý tài liệu, lập Tài liệu, lịch biểu, Nhân viên thư ký sở tri thức tư liệu, lịch, liên lạc thư tín lịch biểu KWS Mô hình đơn giản Mô hình hóa, mô Mô hình, đồ họa Chuyên gia, nhân phỏng viên kỹ thuật DSS Dữ liệu vừa phải, Tương tác, mô Báo cáo, phân tích, Chuyên gia, nhân mô hình phân tích phỏng quyết định, trả lời viên quản lý câu hỏi ESS Dữ liệu thu thập Đồ họa, mô phỏng Dự phòng, trả lời Người quản lý cấp bên ngoài, bên tương tác câu hỏi cao trong ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
27. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý ❑Sự phân loại HTTT không có nghĩa là một HTTT trong thực tế phải thuộc về một loại duy nhất. Ngược lại, một MIS có thể được ghép/phối hợp với một hệ thống xử lý giao dịch TPS. ❑Cần nhấn mạnh là giải pháp thành công cho vấn đề quản lý chứ không phải là kỹ thuật hay công cụ sử dụng trong quá trình giải quyết vấn đề. Nhà quản lý cũng thương tự như người sửa máy, anh/ cô ta mong muốn tìm kiếm một công cụ tốt nhất để giải quyết vấn đề của mình. Đôi khi không có một công cụ tốt có thể dùng được, khi đó người ta phải nghĩ ra các công cụ đặc biệt nếu như không muốn giải quyết vấn đề không cần công cụ. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
28. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống thông tin quản lý Quan hệ giữa hệ thống thông tin theo cấp bậc quản lý ESS MIS TPS KWS/ DSS OAS ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
29. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP EDI (Electronic Data Interchange ): Chuyển đổi dữ liệu điện tử Người bán Khách hàng Đơn đặt hàng Thanh Toán Máy tính Máy tính Chú ý về chuyển hàng Cập nhật về giá Hóa đơn ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
30. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP EDI (Electronic Data Interchange ): Chuyển đổi dữ liệu điện tử - EDI hệ thống đã được truyền thống hoạt động trên các mạng tư nhân, và đang ngày càng sử dụng sức mạnh của Internet. - EDI phần mềm sử dụng các tiêu chuẩn mở như Web Forms, XML và Internet EDI (AS2). EDI tốt phần mềm tính năng tự giám sát các công cụ, các thông báo tự động và cảnh báo khẩn cấp. - Các thành phần giao tiếp của phần mềm EDI có hiệu quả cần phải xử lý các loại hình khác nhau của giao thức được tuyển dụng. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
31. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP SCM (Supply Chain Management) : Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Là hệ thống tích hợp giúp quản lý và liên kết các bộ phận sản xuất, khách hàng và nhà cung cấp ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
32. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP SCM (Supply Chain Management) : Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Tính hiệuquả của hệ thống SCM có thể cho phép doanh nghiệp: • Giảm áp lực từ phía người mua • Tăng áp lực của chính nó với vai trò là nhà cung cấp • Tăng chi phí chuyển đổi nhằm ngăn chặn sự cạnh tranh từ phía các dịch vụ hoặc sản phẩm thay thế • Tạo rào cản đối với các đối thủ mới gia nhập ngành • Tăng khả năng xây dựng được ưu thế cạnh tranh với chi phí thấp ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
33. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP SCM : Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Lợi ích của chuỗi cung ứng -Giảm lưu kho - Giảm thời gian đặt hàng - Tăng nhanh - Giảm lượng thời gian đáp hàng hỏng ứng đơn hàng - Giảm chi phí - Thực hiện kế điều hành hoạch giao Lợi ích chung hàng tốt - Tăng doanh thu - Tăng chất lượng phục vụ khách ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
34. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP SCM : Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM người dùng có thể: • Quản lý dữ liệu tập trung trên toàn bộ hệ thống kênh bán hàng • Dễ dàng giám sát và theo dõi tình hình hoạt động của từng điểm bán hàng, tình hình lưu kho, công nợ, chi phí, khách hàng, • Quản lý hồ sơ khách hàng (ghi nhận lại toàn bộ giao dịch của từng khách hàng) ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
35. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP SCM : Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM người dùng có thể: • Cho phép áp dụng nhiều chính sách bán hàng linh hoạt như khuyến mãi theo mặt hàng, nhóm hàng, đơn hàng, nhóm khách hàng, thời gian, Chiết khấu theo từng đơn hàng, giảm giá bán cho từng mặt hàng, • Phân tích thông tin để quản lý và theo dõi những việc cần làm, chẳng hạn công việc diễn ra với khách hàng nào, trong bao lâu, thuộc dự án hay đề tài nào, do ai chịu trách nhiệm ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
36. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP SCM : Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng SCM người dùng có thể: • Phương pháp tính huê hồng cho khách hàng linh hoạt theo nhóm khách hàng, theo khu vực, theo doanh số, tuỳ theo từng doanh nghiệp Xây dựng chu trình bán hàng và chiến lược kinh doanh định hướng khách hàng • Thao tác dễ dàng, tiện lợi và nhanh chóng • An toàn bảo mật cao trên toàn hệ thống ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
37. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP SCM : Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Ứng dụng của SCM ➢ SCM được ứng dụng để theo dõi việc lưu hành của sản phẩm và dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng (nhà sản xuất, đại lý, hệ thống bán lẻ ). ➢ SCM cũng được sử dụng để quản lý các yêu cầu, nhà kho, lưu vận, lưu hành, các yêu cầu liên quan khác và cả các cách sản phẩm đến được với khách hàng cuối cùng. ➢ Các chức năng cơ bản của SCM bao gồm việc tối ưu hóa chuỗi cung cấp, quản lý các biến cố, quản lý tồn kho, quản lý RFID, quản lý lưu hành. ➢ Ngoài ra SCM có thể còn bao gồm việc quản lý thương mại quốc tế, mối quan hệ giữa các nhà cung cấp ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
38. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP SCM : Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng Rủi ro khi sử dụng SCM ✓ Nếu lựa chọn một hệ thống SCM sai có thể sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của công ty, từ nguyên liệu sản xuất đến hệ thống phân phối. ✓ Hệ thống SCM không tương thích với các công cụ quản trị như hệ thống sổ sách, các phần mềm kinh doanh đang được sử dụng có thể dẫn đến việc phá hủy toàn bộ hoạt động kinh doanh. ✓ Các hình thức kinh doanh với đa chi nhánh, đối tác, văn phòng đại diện có thể dẫn tới sự xáo trộn không phân tích nổi. ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
39. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG GIỚI THIỆU VỀ ERP Enterprise Resource Planning: Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP là một Giúp cho DN giải pháp quản quản lý toàn trị doanh bộ các nguồn nghiệp tống lực một cách thể toàn diện ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
40. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG LỢI ÍCH CỦA HỆ THỐNG ERP Giúp phát Giúp tổ chức lại triển Các thông tin các hoạt động năng suất của DN có của lao động tính an toàn doanh nghiệp cao ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
41. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP ERP (Enterprise Resource Planning): Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp Thách thức ➢ Đòi hỏi những khoản đầu tư lớn ➢ Thay đổi phương thức hoạt động của DN ➢ Đòi hỏi những phần mềm phức tạp và đầu tư lớn về thời gian, công sức và tiền bạc ➢ Khi hệ thống trở nên lạc hậu, việc thay thế sẽ càng khó khăn và tốn kém ➢ Khuyến khích hình thứcquản lý tập trung ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
42. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG 2.2. Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP ERP (Enterprise Resource Planning): Hệ thống hoạch định nguồn nhân lực doanh nghiệp Những áp lực dẫn tới việc thực hiện ERP: ➢ Cần tạo ra một khung xử lý đơn hàng của khách ➢ Cần tích hợp và chuẩn hóa chức năng trong kinh doanh ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
43. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Các bước triển khai giải pháp ERP: Phân tích và Thiết kế Chuyển đổi lập kế hoạch dữ liệu Bàn giao Chạy thử ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
44. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Hệ thống ERP ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
45. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Ứng dụng hệ thống ERP vào công ty Vinamilk Quản lý nhân sự Tài chính – kế toán Quản lý sản xuất ERP Quản lý bán hàng Phân tích kết quả hoạt động Quản lý mua sắm ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
46. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP CRM: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM là một triết lý mới của kinh doanh Là chìa khoá cho sự thành công Là chiến lược thu hút và duy trì phát triển khách hàng ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
47. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP CRM: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM có thể cho phép doanh nghiệp: Xác định dạng khách hàng Xây dựng các chiến dịch marketing cho từng cá nhân khách hàng Đối xử với khách hàng trên phương diện là mỗi cá nhân Hiểu rõ về hành vi mua hàng của khách hàng ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
48. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG Các HTTT tích hợp trong doanh nghiệp: EDI,SCM , CRM, ERP CRM: Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Tập trung vào quản lý toàn diện việc quan hệ khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn
49. Chương 4. CÁC LOẠI HTTT VÀ ỨNG DỤNG TỔNG KẾT - Nắm được các đặc điểm chính của hệ thống thông tin trong doanh nghiệp. -Biết được các lợi ích của các HTTT đó và có kế hoạch, giải pháp triển khai các hệ thống trong doanh nghiệp ĐẠI HỌC DUY TÂN – DUY TAN UNIVERSITY www.duytan.edu.vn www .dtu.edu.vn www.duet.vn