Bài giảng Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại

1. Nhóm 6 – 57CX1
2. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI • Vai trò • Đặc điểm • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại • Lưu ý khi giao tiếp qua điện thoại
3. VAI TRÒ • Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp phổ biến, đây là hình thức giao tiếp nhanh và tiện lợi nhất hiện nay • Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng điện thoại trong giao tiếp là hỗ trợ cho việc gặp mặt trực tiếp và chuyển thông điệp một cách nhanh chóng
4. ĐẶC ĐIỂM • Giao tiếp qua điện thoại là hình thức giao tiếp gián tiếp • Giao tiếp qua điện thoại là phương tiện thông tin đòi hỏi phản ứng, phản hồi ngay lập tức bằng lời nói
5. • Giao tiếp qua điện thoại bị giới hạn bởi hai nhân tố thời gian và chi phí • Hiệu quả của giao tiếp qua điện thoại được quyết định bởi kỹ thuật nói
6. KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI I.Kỹ năng gọi điện thoại 1.Chuẩn bị gọi điện thoại • Xác định rõ đối tượng nhận cuộc gọi • Xác định mục tiêu của cuộc gọi • Chuẩn bị kĩ nội dung cuộc gọi • Luyện tập trước khi diễn • Lựa chọn bối cảnh cho cuộc gọi • Hãy để cơ thể thư giãn
7. 2. Thực hiện cuộc gọi • Chắc chắn bấm đúng số cần gọi • Khi có người nhấc máy, hãy xưng danh ngay và nói rõ người cần gặp • Thực hiện cuộc nói chuyện một cách nhã nhặn, thân mật và luôn gắn nụ cười • Yếu tố giọng nói đóng vai trò quan trọng trong khi gọi điện thoại
8. 3. Kết thúc cuộc gọi • Khi hết thông tin nên chủ động kết thúc cuộc gọi • Nhớ cảm ơn người nghe • Gác máy nhẹ nhàng đối với máy bàn
9. II.Kỹ năng nghe điện thoại • Nên nhấc máy nghe ngay, tránh để chuông reo quá 3 lần • Chủ động xưng danh, chào niềm nở • Gây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch sự và thái độ nhiệt tình • Tôn trọng người nghe
10. MỘT SỐ LƯU Ý Khi bạn là người nhận cuộc gọi: • Đừng để người gọi độc thoại • Giọng nói từ tốn, vừa phải • Nghe với thái độ niềm nở, tích cực • Tránh ăn uống khi nói chuyện điện thoại • Nhắc lại nội dung cuộc trò chuyện
11. Khi bạn là người gọi: • Hãy xưng danh tính và mục đích cuộc gọi • Cân nhấc giờ và thời điểm gọi • Giọng nói nhẹ nhàng và truyền cảm • Không sử dụng từ ngữ khó hiểu • Nói lời tạm biệt khi kết thúc cuộc gọi
12. BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Họ và tên Nhiệm vụ được giao Thời gian hoàn thành Đánh giá Bùi Tiến Phát Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành Đõ Gia Phong Làm slide 08/10/2015 Hoàn thành (nhóm trưởng) Nguyễn Thế Phong Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Lễ Minh Quang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Trần Hồng Quân Thuyết trình 08/10/2015 Hoàn thành Nguyễn Văn Quý Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành Chử Xuân Sang Lấy nội dung 08/10/2015 Hoàn thành
13. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Bộ môn phát triển kỹ năng ( 2012). Giáo trình Kỹ năng giao tiếp & thuyết trình. Nhà xuất bản khoa học tự nhiên và công nghệ, Hà Nội 2. Công ty Tư vấn và Đào tạo Cuộc sống Đúng nghĩa (2015) : Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình. Truy cập ngày 22/09/2015 từ địa chỉ 3. Lại Thế Luyện (2011). Rèn luyện kỹ năng sống – kỹ năng giao tiếp. Nhà xuất bản Tổng hợp TP.HCM, TP. Hồ Chí Minh.