Bài giảng Kỹ năng lắng nghe - Tâm Việt Group

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng lắng nghe - Tâm Việt Group

1. Kỹ năng LẮNG NGHE Tâm Việt Group 1
2. ✓Theo anh/chị, yếu tố nào quan trọng nhất trong lắng nghe? ✓Mong muốn của anh/chị trong khóa học này? 2
3. ✓ Cảm nhận của anh, chị về ngày học hôm nay? ✓ 3 cam kết anh, chị sẽ ứng dụng ngay sau buổi học hôm nay? 3
4. Nói là gieo, nghe là gặt. 4
5. Kỹ năng lắng nghe ✓Khái niệm và tầm quan trọng ✓Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 5
6. Khái niệm Nghe thấy Sóng âm Màng nhĩ Não Nghĩa Lắng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ 6
7. Lợi ích của việc biết lắng nghe ✓Ai cần biết lắng nghe nhất? ▪ Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký ✓Giới tính và việc lắng nghe? ▪ Phụ nữ thích dãi bày ✓Nghe hay là nói hiệu quả hơn? ▪ Giải quyết xung đột 7
8. Giải quyết xung đột ▪ Tách ▪ Mời ngồi ▪ Uống nước ▪ Lắng nghe tích cực ▪ Đặt câu hỏi 8
9. Chém Đâm Đạp Tát Phong Vũ Đập vào mặt Đểu Đồ tồi, muốn gì? Vớ vẩn 9
10. Phong Xin lỗi (sorry) Vũ Đồ tồi (Muốn gì) 10
11. Xung đột là xấu? Cao Hiệu quả công việc công quả Hiệu Thấp Thấp Mức độ xung đột Cao 11
12. Thời lượng dùng các kỹ năng ✓ Nghe: Đọc Viết 17% 14% ✓ Nói: Nói 16% ✓ Đọc: Nghe 53% Joshua D. Guilar - 2001 ✓ Viết: 12
13. Hiệu suất nghe? 25 - 30% 13
14. So sánh hoạt động giao tiếp Nghe Nói Đọc Viết Phải học Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng Phải sử Nhiều Tương Tương Ít nhất dụng nhất đối nhiều đối ít Được Tương Tương Nhiều dạy ? đối ít đối nhiều nhất 14
15. Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe. 15
16. Phân loại theo chức năng ✓Nghe thông tin ✓Nghe phân tích ✓Nghe đồng cảm 16
17. Thành công Thấu cảm Chú ý Từng phần Giả vờ Phớt lờ 17
18. Điếc hơn người điếc là người không muốn nghe 18
19. Kỹ năng lắng nghe ✓Khái niệm và tầm quan trọng ✓Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 19
20. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Nghe không nỗ lực/ tập trung Nghe phục kích (dự án) Nghe một phần Giả vờ nghe 20
21. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Quá nhiều thông điệp Nhiễu tâm lý (ngu) Nhiễu vật lý Nghe nhanh hơn nói 23
22. Nguyên nhân nghe kém hiệu quả Có vấn đề về thính giác Nghe phòng thủ (băng) Võ đoán, ngộ nhận Cho rằng nói có lợi hơn nghe 25
23. Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? 27
24. Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương 28
25. Kỹ năng lắng nghe ✓Khái niệm và tầm quan trọng ✓Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 29
26. Thấu hiểu Tham dự Hồi đáp Phát triển Ghi nhớ
27. 80% THÁI ĐỘ 31
28. Lắng nghe là hùng biện nhất Nhĩ Nhãn Nhất Vương Tâm Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu 32
29. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺Nghe xong hãy nói (ng khôn) ☺Gác tất cả các việc khác lại ☺Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười) ☺Hồi đáp để ủng hộ người nói 33
30. PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP 36
31. Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta 37
32. Dừng lại một chút trước khi hồi đáp 38
33. Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau 39
34. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺ Nhìn vào người nói (nhìn) ☺ Không ngắt lời khi chưa thật cần ☺ Không vội vàng tranh cãi hay phán xét ☺ Hỏi để hiểu rõ vấn đề 40
35. Thà dốt 5 phút còn hơn ngu cả đời. Thà dốt trước vài người còn hơn ngu trước thiên hạ. 41
36. Chỉ có Chúa mới biết mình dốt Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa 42
37. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺Nhắc lại nội dung ☺Diễn giải nội dung ☺Nỗ lực và tập trung 44
38. Im lặng hay tĩnh lặng? 45
39. LISTEN SILENT 46
40. Tự thoại nhưng chỉ hướng ngoại 47
41. Im lặng bên ngoài là chưa đủ, thậm chí không cần thiết. 48
42. Kỹ năng lắng nghe hiệu quả ☺Tìm ra ý chính (ý tứ) ☺Không võ đoán ☺Ghi chép thông tin cơ bản 49
43. Cái gì cũng chép cũng ghi Không biết thì hỏi tự ti làm gì 51
44. Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ 52
45. → Ý CHÍ Ý tưởng → TƯ TƯỞNG Ý niệm → KHÁI NIỆM VỐN SỐNG DÙNG NGAY & QUAY VÒNG 53
46. Kỹ năng lắng nghe ✓Khái niệm và tầm quan trọng ✓Nguyên nhân nghe kém hiệu quả ✓Kỹ năng lắng nghe hiệu quả 54
47. Có Phúc có Đức không đủ sức mà ăn 55
48. Người hạnh phúc nhất là người biết lắng nghe tốt nhất. 56
49. Mắt chớp chớp Miệng đớp đớp Mặt hóng hớt Đầu gật như lạy Phật Đầu gật như người Nhật Dạ, vâng ạ Thế á! Thật không? 57