Bài giảng Kỹ năng lắng nghe viên kim cương trong quan hệ khách hàng

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng lắng nghe viên kim cương trong quan hệ khách hàng

1. Kỹ năng lắng nghe Viên kim cương trong QHKH Tâm Việt Group Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 1
2. Nói là gieo, nghe làà gặt. Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 2
3. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 3
4. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 4
5. Khái niệm Nghe thấy Sóng Màng nhĩ Não Nghĩa âm Lắng nghe Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 5
6. Thời lượng dùng các kỹ năng ✓ Nghe: Viết Đọc 14% 17% ✓ Nói: Nói 16% ✓ Đọc: Nghe ✓ Viết: 53% Joshua D. Guilar - 2001 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 6
7. Hiệu suất nghe? 25 - 30% Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 7
8. Hoạt động giao tiếp Nghe Nói Đọc Viết Phải Đầu tiên Thứ hai Thứ ba Cuối cùng học Phải Nhiều Tương Tương Ít sử dụng nhất đối nhiều đối ít nhất Được Tương Tương Nhiều dạy ? đối ít đối nhiều nhất Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 8
9. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 9
10. Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 10
11. Không chuẩn bị là chuẩn bị cho thất bại Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 11
12. Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương. Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 12
13. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 13
14. Sức mạnh của thông điệp Ngôn từ hay phi ngôn từ? Hình ảnh 55% Giọng nói 38% Ngôn từ 7% Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 14
15. Phản ứng? hay Hồi đáp? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 15
16. Ta đã bao giờ nghĩ cách khen chưa? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 16
17. Vấn đề Hợp tác Đối tác Ta Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 17
18. Ta cần thắng hay cùng thành công? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 18
19. Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 19
20. Chu trình lắng nghe Tập trung Phát triển Tham dự Mong muốn thấu hiểu Thượng đế Hồi đáp Hiểu Ghi nhớ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 20
21. Kỹ năng lắng nghe ✓ Khái niệm chung ✓ Nguyên nhân nghe không hiệu quả ✓ Kỹ năng lắng nghe hiệu quả Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 21
22. Lắng nghe là hùng biện nhất NhÜ Nh·n NhÊt V¬ng T©m Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 22
23. Người hạnh phúc nhất là người: biết lắng nghe tốt nhất. Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 23