Bài giảng Marketing trong doanh nghiệp

Nội dung text: Bài giảng Marketing trong doanh nghiệp

1. Khái niệm marketing Marketing là hoạt động tìm hiểu nhu cầu thị trường và đáp ứng nhu cầu đó một cách hiệu quả nhất
2. Quản trị Marketing R C STP • R: research • STP: Segmenting, Targeting, Position I MM • MM: Marketing Mix • I: Implementation • C: Control
3. 4P-Marketing Mix
4. Số người sử dụng internet tại Việt Nam từ năm 2003-2010
5. Số liệu người dùng internet tại Việt Nam tính tới 6/2013 Nguồn Vnnic.vn
6. Xu hướng giải trí thay đổi nhanh
7. Digital marketing là việc quản lý và thực hiện các hoạt động marketing, trong đó sử dụng các phương tiện điện tử như: website, email, phương tiện không dây kết hợp với các dữ liệu số về đặc điểm và hành vi của khách hàng
8. Lợi thế của Digital marketing Nắm bắt được xu hướng phát triển chung và thói quen của khách hàng Có tính chất toàn cầu, rộng khắp Tiếp cận được tới khách hàng liên tục 24/7 Tiếp cận chính xác tới từng đối tượng khách hàng Có thể tương tác với khách hàng Chi phí tối ưu hơn nhiều hình thức truyền thống Hiệu quả có thể đo lường được
9. Digital làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng Memery
10. Digital làm thay đổi hành vi tiêu dùng của khách hàng After Digital Memery
11. Các công cụ Digital
12. Chiến lược Digital Marketing
13. Chiến lược Digital Marketing
14. Chiến lược Digital Marketing
15. Chiến lược Digital Marketing
16. Chiến lược Digital Marketing
17. B2B vs B2C Marketing What’s different ?
18. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DR.THANH
19. Vào năm 2008 Tân Hiệp Phát quyết định cho ra một loại sản phẩm mới, từ việc nghiên cứu thị trường, test sampling, thiết kế bao bì công ty đã khẩn trương chuẩn bị cho sự xuất hiện của trà thảo mộc Dr.Thanh
20. Concept: “Giải nhiệt cuộc sống” được sử dụng làm thông điệp trung tâm để phát triển trong chiến dịch truyền thông
21. CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG DR.THANH
22. 12/2008: “Dr.Thanh – giải nhiệt cơ thể, không lo bị nóng” chính thức xuất hiện bằng một buổi lauching sản phẩm vào ngày 22.12.2008, được truyền hình trực tiếp trên BTV5 1.2009: Quảng cáo dội bom trên truyền hình, xuất hiện vào các giờ đẹp trong 3 tháng đầu tiên tới 4/2009
23. Tạo cảm giác tò mò Biết sản phẩm Hiểu chi tiết sản phẩm Tháng 10/2008 Tháng 12/2008 Tháng 1/2009 • 1 tháng • 1 tháng • 10 tháng • Lợi ích trà thảo mộc • Tung sản phẩm • Duy trì nhịp bán hàng PR làm chủ đạo Họp báo ra mắt sản phẩm TVC 30’ một lần Loại bài viết: Giới thiệu sản phẩm mới 2 mẫu quảng cáo liên tục 60’ + Loại trà giải nhiệt cơ thể Trả lời báo chí một lần vào các giờ vàng trên + Thảo mộc giải nhiệt cơ Gởi thông cáo báo chí 8 đài chính thể Event: tung sản phẩm Truyền hình: + Những hoạt động thói phẩm mới 21/12/08 Phóng sự trà thảo mộc quen thường bị nóng trong Uống thử sản phẩm Dr.Thanh – giải nhiệt cơ thể người Truyền hình trực tiếp BTV5 Print Ad: ad1+ad2 TeaserAd: Trà thảo mộc sắp Advertising – TVC 30’ Digital marketing xuất hiện tại Việt Nam TVC liên tục 30 một lần vào Video clip Digital: Trà thảo mộc sắp các giờ vàng trên 8 đài Khuyến mại trên kênh phân xuất hiện tại Việt Nam chính phối (tặng chuyến du lịch Website: trà thảo mộc sắp Digital marketing: video clip châu âu) xuất hiện tại Việt Nam Dr.Thanh POSM POSM, Pano out door, Print . Ad
24. Khái niệm Website còn gọi là trang web, trang mạng, là một tập hợp các trang web bao gồm văn bản, hình ảnh, video, flash thường chỉ nằm trong một tên miền hoặc tên miền phụ.
25. Khái niệm Web server ( máy chủ): Máy tính lưu trữ thông tin và cung cấp thông tin/dịch vụ cho những máy khác trong hệ thống internet Host: Dịch vụ cung cấp máy chủ cho website của doanh nhiệp/cá nhân, để lưu trữ và kết nối thông tin liên tục với mạng internet Client: Máy tính truy cập vào website và internet
26. Web address: Địa chỉ web, từ dùng phổ biến và thường để chỉ những địa chỉ ngắn gọn VD: URL: Địa chỉ website, thuật ngữ mang tính kỹ thuật và thường để chỉ chính xác địa chỉ đến 1 trang web VD: IP Address: một dãy số duy nhất, xác định địa chỉ của một máy tính trong hệ thống internet VD: 342.422.424
27. Vai trò của Website trong marketing Là cầu nối doanh nghiệp với thế giới số Nguồn cung cấp thông tin 24/7 cho khách hàng và công chúng mục tiêu Chi phí thấp hơn rất nhiều so với các kênh thông tin khác ( báo chí, truyền hình, ấn phẩm )
28. Phân loại website theo chức năng Tôi là Tôi là website website động tĩnh
29. Website tĩnh
30. Website động
31. Microsite Sử dụng nhiều công nghệ cao để tương tác với người dùng
32. Phân loại website theo nội dung E-commerce Corporate site Personal Portals Home page
33. Portal site Người dùng có thể tìm Là trang tập hợp nhiều kiếm thông tin tại một mẫu thông tin từ nhiều nơi nguồn khác nhau
34. Personal Page Dùng để chia sẻ Là trang thông thông tin tới tin cá nhân những người khác
35. Corporate Site Sử dụng để quảng bá cho công ty/sản phẩm của nó Cung cấp thông tin cho nhà đầu tư, cổ đông Chứa dữ liệu của nhân viên Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ
36. E-Commerce sites Có thể là trang web của Là trang web có một tổ chức thương Cung cấp sản phẩm giao dịch thương mại, tổ chức chính phủ dịch vụ trên web mại trên nó hoặc cá nhân
37. QUY TRÌNH XÂY DỰNG WEBSITE
38. Xác định mục tiêu của website Xây dựng nội dung website Xem xét các vấn đề về thiết kế Xem xét các vấn đề về kỹ thuật Công bố
39. 1. Xác định mục tiêu của website Đối tượng độc giả của website ? Website được xây dựng nhằm mục đích gì ? • Cung cấp thông tin • Xây dựng hình ảnh cho sản phẩm, dịch vụ • Bán sản phẩm, dịch vụ Các mục tiêu đặt ra cho website ? • Lượng truy cập • Phản hồi mong muốn nhận được • Khách hàng trung thành
40. 2. Xây dựng nội dung website Xác định kiểu website bạn sẽ thực hiện • Website giới thiệu thông tin • Microsite • Wapsite •
41. 2. Xây dựng nội dung website Chọn tên miền Ấn tượng Riêng biệt Ngắn gọn Gắn kết Liên tưởng Chọn tên miền quốc tế hay Việt Nam ? • Không có sự khác biệt giữa tên miền Việt Nam và Quốc Tế • Có thể chọn mua cả Việt Nam (.vn, .com.vn ) và tên miền Quốc Tế (.com, .net), vì khách hàng thường bị nhầm lẫn
42. 2. Xây dựng nội dung website Những thôn tin doanh nghiệp cần cung cấp Những thông tin khách hàng muốn đọc Sử dụng Mindmap để tránh bỏ sót nội dung
43. 3. Các vấn đề về thiết kế Hành trình khách hàng ( cunsumer journey)
44. 3. Các vấn đề về thiết kế
45. 3. Các vấn đề về thiết kế BỐ CỤC WEBSITE: Dựa vào hành trình của khách hàng (consumer journey) để xây dựng bố cục website • Tính cân bằng: về thị giác, hình khối, màu sắc • Độ tương phản về màu sắc • Điểm nhấn • Tính thống nhất: front chữ, góc bo tròn, độ chuyển màu
46. 3. Các vấn đề về thiết kế TÍNH NĂNG WEBSITE: tùy vào các mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp, cũng như nhu cầu người dùng mà lựa chọn tính năng cho website Tùy biến giao diện Quản lý hệ thống menu đa cấp Tối ưu hóa SEO Quản trị thông tin Liên hệ Ngôn ngữ
47. 3. Các vấn đề về thiết kế
48. 3. Các vấn đề về thiết kế • Tính cân bằng: về thị giác, hình khối, màu sắc • Độ tương phản về màu sắc • Điểm nhấn • Tính thống nhất: front chữ, góc bo tròn, độ chuyển màu
49. 3. Các vấn đề về thiết kế LOGO
50. 3. Các vấn đề về thiết kế 1. Tạo ra một “câu chuyện” hấp dẫn mà nó thể hiện thể hiện thương hiệu của bạn 2. Làm cho nó được thể hiện một cách rõ ràng (thông điệp của bạn được làm nổi bật trên website) 3. Hiểu rõ thành phần cấu trúc và phát triển thông điệp một cách hiệu quả 4. Xây dựng thông tin trong khuôn khổ và theo định hướng rõ ràng
51. 3. Các vấn đề về thiết kế
52. 3. Các vấn đề về thiết kế
53. 3. Các vấn đề về thiết kế
54. 3. Các vấn đề về thiết kế
55. 4. Các vấn đề về kỹ thuật • Xây dựng khung nội dung (site map) Chú ý khi xây dựng sitemap • Sitemap cho Search Engine: là nơi mà các SE đọc đầu tiên, từ đó sẽ đi đến các link trong website của bạn, lúc đó quá trình index sẽ nhanh hơn bình thường. Sitemap cho SE thường có đuôi là xml • Sitemap cho người dùng: là nơi người dùng dễ dàng tìm kiếm nhanh chuyên mục cần thiết ( không nên quá 3 bước) Sitemap Html
56. 4. Các vấn đề về kỹ thuật • Xây dựng khung nội dung (site map) • Sitemap cho người dùng: Dựa vào user flow
57. 4. Các vấn đề về kỹ thuật Cơ sở hạ tầng website (Infrastructure) gồm: • Features (đặc điểm) • Functionality (chức năng) Có 2 cách xây dựng: • Web developer/programmer • Kỹ thuật viên thiết kế website
58. 4. Các vấn đề về kỹ thuật Mặc dù có nhiều dự đoán về sự khai tử đối với công nghệ Flash, nhưng loại bỏ nó không phải đơn giản . Flash hay Công nghệ HTML5 sẽ là sự thay thế tốt nhất trong việc tạo ra trình chơi video, không flash banner ads, hoặc các module Facebook mà không cần phải sử dụng đến công nghệ Flash đang trở nên nặng nề và ì ạch khi mà các nội dung rich media đang ngày càng nhiều
59. Xu hướng thiết kế và phát triển website Nguồn: ebrand.vn 1/ Thiết kế Responsive sẽ là xu hướng chủ đạo Sự xuất hiện của những chiếc điện thoại với màn hình cảm ứng đã làm thay đổi mạnh mẽ thế giới thương mại trực tuyến Thiết kế mới website của mình theo hướng responsive để các nội dung trên website thể hiện tốt trên mọi thiết bị di động.
60. 1/ Công nghệ Flash vẫn được sử dụng nhưng sẽ rất ít
61. 2. Giao diện thiết kế theo dạng khối sẽ là 1 hướng mới hấp dẫn Đây là xu hướng mới nhất trong năm 2013. Bạn sẽ thấy nhiều thiết kế theo dạng khối sẽ xuất hiện trên các trang chủ. Nó sẽ hướng người sử dụng click vào những khối này để mở ra các trang khác thay vì click lên những text link.
62. 3. Website với các hiệu ứng đặc biệt Một số website chỉ thiết kế dành riêng cho các đối tượng nào đó mà không phải cho tất cả mọi người. Vì vậy, những loại website này đều có những hiệu ứng riêng đặc biệt của nó.
63. 4. Typography sẽ là một sự thử nghiệm thú vị
64. 5. Thiết kế theo lối kể chuyện
65. 6. Thiết kế website với hiệu ứng Parallax Đây sẽ là một sự thay đổi mới trong ngành thiết kế website. Nó sẽ làm cho website trở nên trông hấp dẫn, sống động và có chiều sâu giống như những hình ảnh 3D. 7. Thiết kế hướng hành vi Sự tham gia của những gã khổng lồ như Facebook, Google trong việc khám phá các ngách thị trường mới sẽ mở ra xu hướng thiết kế web mới đó là hướng đến hành vi. Xu hướng này sẽ tập trung vào địa điểm và hành vi của người sử dụng.
66. 8. Thanh menu kiểu Hamburger
67. 9. Trang web hiển thị rộng hơn
68. 10. Font chữ to hơn
69. SEO search engine optimization), là một tập hợp các phương pháp nhằm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Có 2 loại: Black Hat: SEO không chính thống White Hat: SEO chính thống
70. Tầm quan trọng SEO - 85% lưu lượng đến website là từ công cụ tìm kiếm - 90% người tiêu dùng không xem quá 30 kết quả tìm kiếm đầu tiên - 95% người dùng công cụ tìm kiếm là google - Nếu bạn không làm đối thủ của bạn sẽ làm. Bạn có muốn đánh mất cơ hội tiếp xúc với khách hàng không ?
71. HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG CỤ TÌM KIẾM Tích lũy chỉ mục (cơ sở dữ liệu) của tài liệu trên web Cung cấp các kết quả được đánh giá cao cho người sử dụng (tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh) Tạo ra doanh thu thông qua quảng cáo trả tiền và các dự án kinh doanh liên quan thường tân dụng số lượng lớn lưu lượng truy cập
72. QUY TRÌNH SEO
73. QUY TRÌNH SEO Code: Hiệu chỉnh cấu trúc website Content: Phát triển nội dung website Connection: Tạo liên kết cho website
74. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE HTML XML sitemaps ULR structure Robots.txt Navigation 301’s 404’s Canonical
75. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE TỐI ƯU HÓA THẺ TITLE, META DESCRIPTION Hai thẻ này là vị trí quan trọng nhất để đặt các từ khóa . Và nơi đặt từ khóa quan trọng nhất là ở thẻ title và meta description, bởi vì khi xếp hạng các từ khóa trong một website, Google sẽ dành ưu tiên xếp hạng cao cho các từ khóa ở hai thẻ này. Khi đặt thẻ title và meta desciption, không nên dùng các từ khóa quá ngắn để tạo thành một cụm từ vô nghĩa, chẳng hạn như “nhạc, giải trí, xem phim v v ” mà hãy chọn các cụm từ khóa có nghĩa nhưng đừng quá dài, nên tập trung cụm từ khóa cho nội dung chính trong website.
76. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE THIẾT LẬP XML SITEMAP VÀ ROBOTS.TXT XML Sitemap là một định dạng nội dung chứa các đường dẫn bài viết, thư mục, tag v.v .và tất cả như là bản đồ chi tiết của một trang web.
77. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE THIẾT LẬP XML SITEMAP VÀ ROBOTS.TXT File robots.txt được hiểu là một file dùng để điều khiển quá trình đánh chỉ mục của một website. Trong file robots bạn sẽ xác định những thư mục nào không cần đánh chỉ mục để giúp cho bot đỡ mất thời gian khi đánh chỉ mục website bạn, đồng thời che giấu một số thư mục nhảy cảm.
78. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE THIẾT LẬP XML SITEMAP VÀ ROBOTS.TXT Các robot tìm kiếm sẽ tiến hành phân tích và thu thập các liên kết có trong sitemap và tiến hành đưa lên cỗ máy tìm kiếm của mình. So với cách thu thập dữ liệu thông thường từ việc crawl một trang web, sitemap giúp cho các bot tìm kiếm dễ dàng xác định cấu trúc của một website, hỗ trợ thời gian đánh chỉ mục các liên kết
79. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE TỐI ƯU HÓA LỖI 303’S Chuyển hướng redirect 301 hay redirection 301 thường được hiểu như việc di rời vĩnh viễn (moved permanently). Nó trả về mã lỗi 301 trong phần header nhằm thông báo cho máy tìm kiếm hay trình duyệt, máy chủ rằng trang web hiện tại đã được chuyển rời tới địa chỉ mới.
80. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE LỖI 404 Liên kết gãy nghĩa là một liên kết đã bị xóa đi hoặc không tồn tại được đính kèm trong nội dung trên website của bạn, khi người dùng tiến hành truy cập vào những liên kết đó thì sẽ xảy ra một lỗi 404 NOT FOUND.
81. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE LỖI 404 Tối ưu hóa lỗi 404 Thêm các liên kết khác có trong website để điều hướng người dùng và bot tìm kiếm. Viết một đoạn nội dung ngắn miêu tả lỗi mà họ đang gặp phải và đưa ra một số lời khuyên khi gặp lỗi 404. Nếu là website động/blog thì tích hợp khung tìm kiếm vào càng tốt
82. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE NAVIGATION Về mặt người duyệt web, navigator đóng vai trò như một sơ đồ chỉ dẫn “đường đi” trong website. Về mặt SEO, navigator là “hoa tiêu” cho các spider khám phá ra những trang còn lại trong website của các bạn.
83. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE NAVIGATION Về mặt người duyệt web, navigator đóng vai trò như một sơ đồ chỉ dẫn “đường đi” trong website. Về mặt SEO, navigator là “hoa tiêu” cho các spider khám phá ra những trang còn lại trong website của các bạn.
84. HIỆU CHỈNH CẤU TRÚC WEBSITE NAVIGATION Về mặt người duyệt web, navigator đóng vai trò như một sơ đồ chỉ dẫn “đường đi” trong website. Về mặt SEO, navigator là “hoa tiêu” cho các spider khám phá ra những trang còn lại trong website của các bạn.
85. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE
86. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE
87. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE
88. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE Keyword hay còn gọi là từ khóa, là một từ hay một cụm từ mà người tìm kiếm truy vấn trên các công cụ tìm kiếm
89. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE LỰA CHỌN KEYWORD CÔNG CỤ GOOGLE KEYWORD TOOL
90. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE LỰA CHỌN KEYWORD CÔNG CỤ GOOGLE KEYWORD TOOL CÔNG CỤ GOOGLE KEYWORD TREND
91. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE LỰA CHỌN KEYWORD WEBMASTER TOOLS
92. PHÁT TRIỂN NỘI DUNG TRÊN WEBSITE LỰA CHỌN KEYWORD Cú pháp: [từ khóa] site: website đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu từ khóa cạnh tranh
93. Duplicate content Trong thực tế, rất nhiều trang web mắc lỗi duplicate content (trùng lặp nội dung) . Việc trùng lặp nội dung là những nội dung xuất hiện trên nhiều website khác nhau. Ngoài ra nội dung tương tự về ý cũng được xếp vào danh sách duplicate content
94. Duplicate content Có 2 loại trùng lắp nội dung Trùng lắp nội dung không có hại bao gồm các dạng bên dưới: - Phần lữu trữ (archive) của các forum, web, blog - Cung cấp nội dung tương ứng với từng loại thiết bị (máy tính, PDA, smartphone, ) - Phiên bản in của các website - TLND thông qua navigation, tiêu đề chính, các liên kết tham khảo hay nội dung của phần footer
95. Duplicate content Trùng lắp nội dung không có hại bao gồm các dạng bên dưới: - Nhân bản nội dung trên nhiều website khác nhau để thao túng bảng xếp hạng - Tạo ra nhiều landing page khác nhau (từ nhiều trang trên cùng website hoặc sub-domain) nhưng cùng một nội dung - Nội dung lặp đi lặp lại trong 1 trang
96. Duplicate content
97. Duplicate content Làm thế nào để tránh Trùng lắp nội dung (Duplicate Content) - Không đánh cắp nội dung từ site khác - Kiểm tra TLND trên site của mình - Kiểm tra nội dung của mình có bị đánh cắp không. - Khi có nhiều URL trỏ đến một nội dung, chọn 1 URL và dùng robots.txt để chặn các URL còn lại - Sử dụng thẻ canonial
98. Duplicate title tag
99. Tiêu đề trang – Title Tiêu đề trang là một trong những yếu tố SEO quan trọng nhất trên trang web của bạn. Mỗi trang & bài viết của bạn nên có tiêu đề riêng của nó, bao gồm các chính từ khóa cho trang đó. Thẻ phải được đặt trong thẻ của tài liệu HTML. Tốt nhất là bạn nên tạo tiêu đề duy nhất cho mỗi trang trên trang web của bạn.
100. Thẻ mô tả - Meta descriptions Thẻ meta mô tả của trang cung cấp cho Google và các công cụ tìm kiếm khác bản tóm tắt nội dung trang.
101. Thẻ mô tả - Meta descriptions Thẻ meta mô tả được đặt trong thẻ của tài liệu HTML của bạn. Cách tối ưu thẻ meta mô tả • Tóm tắt một cách chính xác nội dung của trang • Sử dụng các mô tả duy nhất cho mỗi trang
102. Meta keyword tag
103. URL THÂN THIỆN
104. BACK LINKS Tất cả các hình ảnh của bạn tải lên nên có tiêu đề, vì vậy hãy mô tả hình ảnh giống như tiêu đề trang của bạn. Bao gồm cả từ khóa liên quan có thể giúp mọi người tìm thấy trang web của bạn khi tìm kiếm trên Google Images.
105. Cách tạo backlink Sử dụng bài viêt Video Mạng xã hội Blog Viral marketing Trao đổi link với các website khác
106. Backlink nội bộ Dồn tất cả các liên kết nội bộ vào một trang chính Đặt các liên kết ở các bài viết chứa nội dung quan trọng Xây dựng blog và các thanh điều hướng trong blog
107. Backlink nội bộ - Dồn tất cả các liên kết nội bộ vào một trang chính - Đặt các liên kết ở các bài viết chứa nội dung quan trọng - Xây dựng blog và các thanh điều hướng trong blog
108. SOCIAL MEDIA LÀ GÌ Truyền thông xã hội là môi trường trên Internet có sức lan tỏa và tương tác mạnh mẽ, nơi mọi người đều có thể tạo, đọc và chia sẻ những nội dung mà họ quan tâm và dễ dàng tiếp cận hơn bao giờ hết. Chúng còn hỗ trợ việc trao đổi thông tin và kiến thức, biến những người sử dụng nội dung trở thành những nhà sản xuất nội dung, từ việc tiếp nhận thông tin thụ động (một chiều) sang chiều hướng tích cực hơn (hai chiều, mang tính tương tác).
109. LỢI ÍCH SOCIAL MEDIA Tiết kiệm chi phí
110. LỢI ÍCH SOCIAL MEDIA Tính lan truyền rộng
111. LỢI ÍCH SOCIAL MEDIA Độ tương tác cao
112. LỢI ÍCH SOCIAL MEDIA Đo lường được
113. CÁC CÔNG CỤ SOCIAL MEDIA
114. CÁC CÔNG CỤ SOCIAL MEDIA Công cụ dùng để lắng nghe Công cụ đo lường và tối ưu Công cụ xuất bản Công cụ chia sẻ Công cụ tương tác trực tiếp Đặc biêt: Viral marketing
115. XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC SOCIAL Mục tiêu Đo lường Thông điệp Chiến lược, Khách hàng công cụ
116. Mục tiêu Sale Awareness loyatly
117. Thông điệp cần truyền tải “Social media không phải là cuộc nói chuyện, đó là nơi câu chuyện được diễn ra”
118. Chiến lược, công cụ
119. Đo lường
120. Nếu mục tiêu = awareness • Web tracffic – số người tới website • Web tracffic referrals – những đường dẫn chỉ tới website • Fan, friends trên các mạng xã hội • Search volume trend – lưu lượng và xu hướng tìm kiếm • Social mentiion – sự đề cập đến thương hiệu qua blog
121. Nếu mục tiêu = sales • Web tracffic – số người tới website • Time spend on site • Bounce rate – tỉ lệ 1 người vô xem 1 lần rồi đi • Repeat visist – số người quay trở lại • Search volume trend – lưu lượng và xu hướng tìm kiếm • Social mentiion – sự đề cập đến thương hiệu qua blog
122. Nếu mục tiêu = loyatly • Time spend on site • Repeat visist – số người quay trở lại • Bounce rate – tỉ lệ 1 người vô xem 1 lần rồi đi • Search volume trend – lưu lượng và xu hướng tìm kiếm • Social mentiion – sự đề cập đến thương hiệu qua blog • Social connectivity among purchaser