Bài giảng Thương mại điện tử Các tiếp cận quản lí - Chương 5: Xây dựng dự án thương mại điện tử

Nội dung text: Bài giảng Thương mại điện tử Các tiếp cận quản lí - Chương 5: Xây dựng dự án thương mại điện tử

1. XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
2. Ứng dụng Thương mại điệntử * Marketing trựctuyến * Tìm kiếm việc làm * Ngân hàng trựctuyến * Chính phủ điệntử * Quảng cáo trựctuyến * Đấu giá * Du lịch * Dịch vụ khách hàng Người Chính sách Marketing Dịch vụ hổ Cộng tác trợ kinh doanh Bán, mua, công cộng và Qcáo trung gian, Thuế, luật NC thị Logistics, Ctrình liên người cung pháp, quy trường, thanh toán, kết, liên cấp dịch vụ định, TC kĩ khuyến mại, an toàn, phát doanh, IS thuật nội dung web triểnHthống consortium Cơ sở hạ tầng (1) (2) (3) (4) (5) Hạ tầng dịch vụ kinh Hạ tầng phân phối Hạ tầng hệ thống Cơ sở hạ tầng hệ Hạ tầng liên thông với doanh chung (an thông tin và thông quảng cáo và nội thống (Telecom, cable cơ sở dữ liệuvàứng toàn, thẻ thông điệp (EDI, e-mail, dung truyềnthông TV, Wireless, dụng của các bên minh / chứng thực Siêu văn bản, Chat (HTML, Java, XML, Internet, Intranet, tham gia (cộng tác thanh toán điệntử Rooms) VRML) Extranet ) kinh doanh) QUẢN LÍ MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
3. N.TN.TỐỐ ẢẢNHNH HHƯƯỞỞNGNG ĐĐẾẾNN HHỘỘII NHNHẬẬPP TMTMĐĐTT z Môi trường vĩ mô: – Môi trường công nghệ (công nghệ thông tin, Internet và thanh toán tựđộng) – Chính trị và pháp lí (Bảomậtvàan toànmạng, bảovệ sở hữutrítuệ và người tiêu dùng) – Văn hóa (văn hóa con ngườivàtruyềnthống mua hàng) – Môi trường kinh tế – Vấn đề địalí
4. N.TN.TỐỐ ẢẢNHNH HHƯƯỞỞNGNG ĐĐẾẾNN HHỘỘII NHNHẬẬPP TMTMĐĐTT z Môi trường vĩ mô: – Các yếutố về xã hội - nhân khẩu(giớitính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ họcvấn) – Áp lựccủangười mua và nhà cung cấp – Vai trò của chính phủ z Môi trường vi mô: – Hạ tầng công nghệ (thông tin) của doanh nghiệp – Hạ tầng cơ sở nhân lực – Cơ cấuvàvăn hóa củatổ chức – Vai trò củangườilãnhđạo
5. MÔMÔ HÌNHHÌNH PHÂNPHÂN TTÍÍCHCH CCÁÁCC YYẾẾUU TTỐỐ TTÁÁCC ĐĐỘỘNGNG Các chính sách xã hội, kinh tế, chính trị Cấutrúctổ chứcvà văn hóa doanh nghiệp Chiếnlượcvà Xây dựng dự án mụctiêu Công nghệ kinh doanh TMĐT củatổ chức thông tin Cá nhân và vai trò cá nhân
6. NgườimTHua Ị TRƯỜNG ĐIỆN TỬ Ngườibán Hệ thống thương mại điệntử (Cơ sở hạ tầng) -Yêucầu thông tin về HH -Phản hồi hoàn thành yêu cầu -Yêucầu mua hàng - Thông báo chuyềnhàng - Thông báo chi trả Thị trường điệntử -Yêucầu trả lời thông tin -Phản hồi hoàn thành yêu cầu -Kinhnghiệm mua hàng - Thông báo chuyềnhàng - Thông báo chi trả - Thông báo tiền được chi chuyển Yêu cầu chứng thựcchi trả -Chi chuyểnvốn điệntử Chấp thuậnchi trả Chi chuyên điệntử vốn Ngân hàng ngườimua Ngân hàng điềukhiểngiaodịch Ngân hàng ngườibán
7. THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ - SƠ LƯỢCNSD (1) (2) (3) (4) - HỆ THỐNG THAM CHIẾU NSD Người Tìm Chọn Đơn mua (7) mua kiếm mua hàng của đăng thông sản người Ngườimua thanh nhậpTT tin SP phẩm mua toán (12) TRANG CHỦ CATALOGS YÊU CẦU THÔNG TIN LỰA CHỌN MUA ĐƠN HÀNG PP CHI TRẢ Nhận Server hàng Dung lượng quáng cáo Quá trình Quá trình server linh hoạt trao đổi trao đổi (5) (6) (8) Đơn mua hàng gửi Ngườibánchấp Thông tin chi tra đến ngườibán nhận đơn hàng gửi đến ngân hàng TÍCH HỢP TÍCH HỢP TÀI SẢN TÀI SẢN HỆ THỐNG TÀI NGÂN HÀNG NGÂN SẢN NGƯỜI BÁN NGƯỜI BÁN HÀNG (8) Kiểmtra (9) tín dụng Chấp nhận NGÂN HÀNG NGƯỜI MUA
8. MMỤỤCC TIÊUTIÊU CHUNGCHUNG CCỦỦAA DNDN z Mở rộng loại hình kinh doanh theo phương thức online z Cùng vớiphương thức kinh doanh offline cung cấpkịpthờiSP chongườisử dụng z Đạt thị phầnnước khoáng tinh khiếttrên thị trường z Đạt doanh thu / năm
9. MMỤỤCC TIÊUTIÊU VVỀỀ TMTMĐĐTT z Hình thành phương án kinh doanh TMĐT, cung cấp thông tin cho khách hàng theo mô hình online z Thị phần (online) z Đạt ngườitruycập/ ngày z Số lượtngườitruycập z Thu hút banner quảng cáo từ phía doanh nghiệp z Phấn đấu đạt / năm doanh thu (theo phương thức đặthàngtrựctuyến)
10. TITIỀỀNN ĐĐỀỀ VVỀỀ TMTMĐĐTT z Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp z Dựa trên cơ sở sảnphẩmvànhững cơ sở hạ tầng hiệncócủa doanh nghiệp z Trình độ của nguồn nhân lực z Có thể thay đổicơ cấutổ chứcvàhệ thống thông tin trong DN z Khả năng tài chính z Yêu cầu, mong muốntừ phía người đọc z Sựủng hộ của chính phủ hoặc ngành
11. YÊUYÊU CCẦẦUU z Phảidựa trên sảnphẩmhiệncócủa doanh nghiệp (trong mô hình offline) z Sử dụng tối đanhững năng lựchiệncó(về nguồn nhân lực, tài chính ) z Đảmbảonhững yêu cầuvề mặt pháp lí, pháp luật z Đặt trong mốiquanhệ kinh doanh trên cơ sở mô hình kinh doanh offline
12. PHPHÁÁTT TRITRIỂỂNN HHỌỌATAT ĐĐỘỘNGNG TMTMĐĐTT Khảosátcác yếutố củaDN TRONGTRONG DOANHDOANH NGHINGHIỆỆPP Mục tiêu kinh doanh DN Mụctiêucủadự án TMĐT Các chương trình Mô hình Thanh Điềukiện Các chương kinh doanh toán kho hàng & trình TMĐT (điệntử) vậnchuyển Marketing Tổ chứcvàhệ Xây dựng, Chương trình Các chương thống thông phát triểnvà di trì và phát trình hỗ trợ tin củatổ chức duy trì web triểndự án khác Triển khai, kiểmtra, điềuchỉnh, đánh giá
13. CÂUCÂU HHỎỎII ĐĐẶẶTT RARA z Mô hình gì: – e-mail – search – Intranet – Extranet – Web – e-payment – e-marketing
14. XÂY DỰNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NƯỚC KHOÁNG TINH KHIẾT Thựchiện: Lê VănHuy, MBA
15. GGĐĐ1.1. KHKHẢẢOO SSÁÁTT DOANHDOANH NGHINGHIỆỆPP z Đặctínhcủa doanh nghiệp – Tính chất đặctrưng củasảnphẩm(giátrị, đặc tính) – Tầmmứchọat động – Hình thức kinh doanh z Tầmmứcthị trường và thị phần (offline) z Sự hiểubiếtcủa nhân sự về CNTT và TMĐT z Khả năng di trì họat động cho TMĐT z Khả năng về tài chính z Mức độ thay đổivề tổ chức, quảnlíđể phù hợpvớihệ thống kinh doanh mới
16. GGĐĐ1.1. KHAIKHAI THTHÁÁCC NHNHỮỮNGNG YYẾẾUU TTỐỐ BÊNBÊN NGONGOÀÀII z Khách hàng: – Đặc tính khách hàng – Nhu cầu khách hàng z Sựủng hộ của chính phủ và ngành z Những tổ chứccóliênquan z Các doanh nghiệp kinh doanh online hiệncó cùng ngành (trong và ngoài nước)
17. GGĐĐ1.1. KHKHẢẢOO SSÁÁTT DNDN –– CHCHỌỌNN MÔMÔ HÌNHHÌNH Xây dựng website: STOREFRONT (cả kinh doanh offline và online)
18. GGĐĐ2.2. XÂYXÂY DDỰỰNGNG WEBSITEWEBSITE z GĐ2: Thương thuyếtvới khách hàng: Domain, hosting, slogan và banner – Domain: • Tên gì: www.lavie.com – Hosting: dung lượng 100 Mb – Slogan • Dùng slogan cũ • Xây dựng mới – Banner • Các thông tin • Các yếutố về mĩ thuật
19. II.II. XÂYXÂY DDỰỰNGNG WEBSITEWEBSITE z GĐ2: Thương thuyếtvới khách hàng: Nội dung, từ ngữ – Những nội dung mong muốntừ phía khách hàng – Những nội dung mà chúng ta có thể tư vấncho khách hàng – Các ngôn từ sử dụng trong khi thiếtkế – Cấu thành các trang trong trang web
20. II.II. XÂYXÂY DDỰỰNGNG WEBSITEWEBSITE z Lựachọn khách hàng mụctiêuđốivớikinh doanh online: – Cóbaohàmkháchhànghiệntại (offline) hay không: Có – Mở rộng khách hàng online: • Đốitượng nào (nhân viên công sở) • Phạmvi địalí(cả nước) z Ngôn ngữ: – ASP – ASPX
21. II.II. XÂYXÂY DDỰỰNGNG WEBSITEWEBSITE z Yêu cầucủa Website: – Đảmbảothuhútbằng cách kếthợphợplíâm thanh, hình ảnh – Dễ dàng update – Hợp lí trong quá trình truy cập và luân chuyển trong các trang – Đảmbảobảohệ thống nhân sự chuyên trách – Đảmbảohệ thống server – Các phương thức kinh doanh và hệ thống thanh toán phù hợp
22. II.II. XÂYXÂY DDỰỰNGNG WEBSITEWEBSITE Giớithiệu doanh nghiệp Trang chủ Bản tin DN và ATTP Sảnphẩm Đặthàng Shopping cart Loạisảnphẩm Phương thứcbán Kích cỡ Phương thứcgiaonhận Giá Database (login) Nhà sảnxuất Phương thức thanh toán Mailing list FAQ Questionaire Liên hệ (dịch vụ sau bán) Kếtquả
23. TRANGTRANG CHCHỦỦ - Storefront Trang chủ Sảnphẩm -Hìnhảnh sảnphẩm(Ảnh, photoshop, flash) Loạisảnphẩm -Giớithiệu đặttínhSP Kích cỡ - Công dụng Giá -Cáchsử dụng Nhà sảnxuất -Giábán(động) Shopping cart
24. GIGIỚỚII THITHIỆỆUU DOANHDOANH NGHINGHIỆỆPP Giớithiệu doanh nghiệp Trang thông điệp Nguồn nhân lực Khả năng sảnxuất Thông điệpcủaDN Ban giám đốc Khả năng MMTB Vị trí Cơ cấutổ chức Nhà xưởng Địachỉ liên lạc Hệ thống nhân lực Hình ảnh, video Photoshop, Flash, Windown Media, Real One Player, Winamp
25. BBẢẢNGNG TINTIN DNDN VVÀÀ ATTPATTP Bản tin doanh nghiệp và an toàn thựcphẩm Bản tin doanh nghiệp An toàn thựcphẩm Các hoạt động DN Nướcuống Thông tin thị trường Thức ăn ASP, ASPX (Update) Phương thức: Tổng hợptừ các trang tin online và mộtsố báo khác
26. ĐĐẶẶTT HHÀÀNG,NG, BBÁÁNN HHÀÀNG,NG, GIAOGIAO NHNHẬẬNN Đặthàng Phương thứcbán Giao hàng Hướng dẫn đặthàng Phương thức1 Giao hàng tại nhà Đặthàng Phương thức2 Giao hàng qua đạilí Phương thức3 Giao hàng Shopping cart Các chính sách giảmgiá, định giá, chiếtkhấu của doanh nghiệp
27. THANHTHANH TOTOÁÁNN Phương thức thanh toán Tiềnmặt cho ngườigiaohàng Chuyểnkhoản ATM Séc Hướng dẫnchotừng phương thức Thẻ Gold Thẻ Gift Credit card
28. FAQFAQ VVÀÀ DDỊỊCHCH VVỤỤ SAUSAU BBÁÁNN FAQ Dịch vụ sau bán Hướng dẫnkhácsử dụng web Liên hệ Sơđồweb Thắcmắcvề sảnphẩm Các câu hỏithường gặpkhác
29. Logo Banner - Slogan Menu Mặthàng Login Mailing List Search Câu hỏi Kếtquả
30. Logo Banner - Slogan Menu Banner Nội dung trao đổi Login Mailing List Search Câu hỏi Kếtquả
31. ADMINADMIN z Phân quyền Admin update z Phân quyềnAdmin chỉnh sửa z Hệ thống xử lí thông tin: – Số lầntruycập – Số lượtngườitruycập z Tổ chức nhóm: – Làm cùng tại công ty – Các văn phòng đạidiện
32. DIDI TRÌ,TRÌ, NUÔINUÔI DDƯƯỠỠNGNG z Chương trình huấnluyện nhân viên – Update – Chỉnh sửaweb (nếu được) • FTP • Browser – Thông tin cho nhà cung cấp z Những tiện ích khi sử dụng website trong kinh doanh
33. DIDI TRÌ,TRÌ, NUÔINUÔI DDƯƯỠỠNGNG z Những thay đổivề tổ chứcvàhệ thống thông tin (nếucó) – Nhân viên phụ trách – Số lượng nhân viên công tác – Mod (nếucó) – Các dòng thông tin khi ứng dụng • Thông tin từ phòng kinh doanh • Thông tin xử lí đơnhàng • Thông tin phòng kế tóan • Thông tin phòng kế hoạch • R&D
34. YÊUYÊU CCẦẦUU HHỔỔ TRTRỢỢ z Hổ trợ từ phía đối tác: – Phân công ngườihướng dẫn – Phân công ngườichuẩnbị nộidung • Bên đốitác • Bên xây dựng (GOL) – Công tác tài chính – Cam kếtvề thờigian – Cam kếtvề tính an toàn và đạo đứctừ GOL
35. PHÂNPHÂN CÔNGCÔNG CÔNGCÔNG VIVIỆỆCC CCÁÁCC BÊNBÊN z Khảo sát z Chuẩnbị nội dung z Xây dựng web: – Bộ phận kinh doanh – Design web – Mỹ thuật – R&D
36. CHUCHUẨẨNN BBỊỊ HHÀÀNGNG VVÀÀ KHOKHO HHÀÀNGNG z Chuẩnbị hàng z Quan hệ với đốitác z Chuẩnbị kho hàng ở các địaphương z Các phương tiệnvậntải z Các phương thức giao hàng
37. MARKETINGMARKETING TRTRỰỰCC TUYTUYẾẾNN z Database z Nghiên cứu marketing trựctuyến z e-mailing z Các chương trình cổđộng khuyếnmại z Trao đổibanner z Meta tag z Tựđộng trả lời z Đăng kí tại các trang search
38. TITIẾẾNN ĐĐỘỘ Phân công nhiệmvụ: Bộ phận kinh doanh Bộ phậnthiếtkế Web Bộ phân thiếtkế mỹ thuật Chuẩnbị thông tin Disgn–Tíchhợp Feedback: CHƯƠNG TRÌNH Tương tác vớicácAdmin PHÁT TRIỂN Kiểmtrađịnh kì DỰ ÁN Nhắcnhở Khảosát Xâydựng web Bàn giao Chương trình feedback – nhắcnhở
39. PHPHÁÁTT TRITRIỂỂNN DDỰỰ ÁÁNN z Tiền đề – Mục tiêu kinh doanh – Thay đổicủathị trường, môi trường, chính sách z Nhu cầu: – Khách hàng – Sảnphẩm – Quymôvàphương thứckinhdoanh z Chương trình: – Chỉnh sửawebsite cũ – Xây dựng lai website mới