Bài giảng Thương mại điện tử - Phần mềm trong EC - Lê Thị Nhàn

Nội dung text: Bài giảng Thương mại điện tử - Phần mềm trong EC - Lê Thị Nhàn

1. Chuyên đề Thương mại điện tử LOGO Phần mềm trong EC Lê Thị Nhàn – ltnhan@fit.hcmus.edu.vn Lương Vĩ Minh – lvminh@fit.hcmus.edu.vn © Năm 2011 Bộ môn HTTT – Khoa Công nghệ thông tin – ĐH.KHTN
2. Nội dung Giới thiệu Tính năng cơ bản của Phần mềm EC Tính năng nâng cao của Phần mềm EC Bộ phần mềm EC 2
3. Phần mềm trong EC GIỚI THIỆU 3
4. Giới thiệu • Triển khai các ứng dụng EC – Tự triển khai (Self-hosting) – Thuê dịch vụ Web-Hosting (Third-party Web-Hosting service provider) – Thuê nhà cung cấp dịch vụ Hosting (Third-party host provider) • CSPs, MSPs, ASPs • Phân loại các nhà cung cấp dịch vụ – Shared Hosting – Dedicated Hosting – Co-locating (collocation, colocation) 4
5. Giới thiệu • Yếu tố quyết định – Qui mô của doanh nghiệp – Khối lượng giao dịch – Ngân sách 5
6. Phần mềm trong EC TÍNH NĂNG CƠ BẢN CỦA PHẦN MỀM EC 6
7. Tính năng cơ bản Trình bày danh mục hàng hóa (Catalog Display) Xử lý Giỏ hàng Giao dịch (Shopping Cart) (Transaction Process) 7
8. Phần mềm cơ bản ◼ Trình bày danh mục hàng Trình bày ◆ Tổ chức hàng hóa/dịch vụ theo tiêu chí danh mục hàng hóa ◆ Hình ảnh kèm theo + chú thích (Catalog Display) ◆ Catalog tĩnh / động ◼ Hỗ trợ tìm kiếm ◆ Search Engine ◼ Phần mềm cung cấp chức năng phát sinh các trang danh mục hàng hóa ◆ Template ◆ Wizard 8
9. Phần mềm cơ bản ◼ Shopping Cart, Shopping Bag, Shopping basket Giỏ hàng ◼ Giỏ hàng ◆ Chứa các sản phẩm, dịch vụ đã chọn (Shopping Cart) ◆ Chứa thông tin của sản phẩm ◼ Phần mềm cung cấp chức năng ◆ Xem giỏ hàng ◆ Thêm, xóa hàng hóa trong giỏ ◆ Có khả năng tính toán thuế, giá vận chuyển, tổng hóa đơn ◆ Có khả năng phân biệt các người mua khác nhau (bằng kỹ thuật Cookie, Session, URL) ◆ Có khả năng hỗ trợ “mua hàng dịp khác” (come back cart) ◼ Một số nhà cung cấp phần mềm ◆ Salescart ◆ Shopsite ◆ WebGenie 9
10. Phần mềm cơ bản ◼ Tính toán các khoản cần thanh toán Xử lý ◼ Số lượng x Đơn giá ◼ Tính thuế, chi phí vận chuyển Giao dịch ◼ Tính khuyến mãi, coupon (Transaction Process) ◼ Các chức năng: ◼ Đảm bảo các chế độ bảo mật ◼ Có khả năng tích hợp với dịch vụ vận chuyển (FedEx, UPS, DHL), 10
11. Ngoài ra 11
12. Phần mềm trong EC TÍNH NĂNG NÂNG CAO CỦA PHẦN MỀM EC 12
13. Chức năng nâng cao ◼ Cơ sở dữ liệu ◼ Middleware Chức năng ◼ Tích hợp ứng dụng hệ thống Nâng cao ◼ Tích hợp ERP ◼ Web Service 13
14. Cơ sở dữ liệu – Database • Lưu trữ thông tin kinh doanh có cấu trúc • Giúp việc quản lý dữ liệu tốt hơn • DBMS – MS Access – IBM DB2, MS SQL, Orcle – MySQL • Hệ thống thông tin phân tán (Distributed DB System): Lưu trữ thông tin lớn ở nhiều vị trí địa lý khác nhau • Vấn đề thiết kế và quản trị CSDL • Vấn đề CSDL cho Online <> Offline store 14
15. Middleware • Tích hợp các hệ thống có sẵn – Hệ thống kế toán, phát sinh hóa đơn – Tính tiền lương → Phần mềm tầng giữa (middleware) • Middleware – Là một kết nối giữa hệ thống EC và hệ thống ứng dụng có sẵn • Một số nhà cung cấp IBM Tivoli Systems BEA Systems 15
16. Tích hợp ứng dụng hệ thống • Business rule – Business logic • Application Server – Thực hiện các công việc thuộc về nghiệp vụ khi nhận yêu cầu từ Webserver • Nhiều công việc nghiệp vụ chạy trên nhiều Application Server → Cần tích hợp ứng dụng hệ thống (Enterprise application Integration) • Có 2 loại công nghệ tích hợp – Page-based – Component-based 16
17. Webservice • Web service – Cho phép 1 ứng dụng giao tiếp với ứng dụng khác thông qua mạng Internet – API / WebAPI • Lợi ích: – Tăng dịch vụ khách hàng và giảm chi phí – Truyền tải dữ liệu bằng XML – Trao đổi dữ liệu kinh doanh giữa các doanh nghiệp – Rẻ hơn khi triển khai Middleware 17
18. Tích hợp với ERP • Tích hợp với hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp (ERP – Enterprise Resource Planning) – Kế toán, hậu cần, sản xuất – Tiếp thị – Lập kế hoạch – Quản lý dự án, ngân quỹ • Nhà cung cấp ERP chính: Oracle & SAP 18
19. Tích hợp với ERP 19
20. Phần mềm trong EC BỘ PHẦN MỀM EC 20
21. Bộ phần mềm EC Doanh nghiệp lớn EC Suite Doanh Doanh nghiệp nghiệp vừa & nhỏ trung bình Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) 21
22. Bộ phần mềm EC cho DN nhỏ Doanh nghiệp lớn ValueWeb EC Suite TopHosts Doanh Doanh nghiệp nghiệp vừa & nhỏ trung bình Ebay Stores Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) Bigstep 22
23. Nhà cung cấp dịch vụ • CSPs (Commerce Service Providers) • MSPs (Managed Service Providers) • ASPs (Application Service Providers) • Cung cấp – Phần mềm cho Application Server – Phần mềm HQT CSDL – Giải pháp trong thương mại điện tử 23
24. Đặc điểm của nhà cung cấp dịch vụ EC • Cung cấp tools để tạo và duy trì “cửa hàng” qua web – Ít hàng hóa (< 50 mặt hàng) – Khối lượng giao dịch ít (20 giao dịch/ngày) • Đáp ứng các phần mềm – Shopping cart – Payment Processing • Chọn phương thức thanh toán – Thống kê • Bao nhiêu khách hàng ghé thăm và giao dịch với “cửa hàng” • Trung bình số trang mà khách hàng xem qua trước khi tìm thấy sản phẩm cần mua – Hệ thống e-mail 24
25. Bộ phần mềm EC cho doanh nghiệp TB Doanh nghiệp lớn Intershop Enfiity Suite 6 EC Suite IBM Websphere Doanh Doanh Commerce Pro. nghiệp nghiệp vừa & nhỏ trung bình Microsoft Commerce Server Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) 25
26. Doanh nghiệp trung bình Web Web Browser Browser Shopping Cart Hệ thống tính tiền lương Content Internet Mgmt Hệ thống kế toán Payment Web Processing Server Hệ thống quản lý Catalog kho hàng Analysis Xây dựng website Mua các bộ sản Tích hợp các hệ phẩm thống có sẳn bằng phần mềm tầng giữa 26
27. Intershop Enfinity Suite 6.x • Bộ phần mềm cung cấp – Tìm kiếm, danh mục hàng hóa, giỏ hàng – Xử lý giao dịch bằng thẻ tín dụng – Khả năng nối kết với các hệ thống back-office và DBMS • Quản lý kho hàng • Quản lý các qui định về bán hàng giảm giá • Chuyển dữ liệu tự động từ CSDL này sang CSDL khác • Áp dụng cho B2C, B2B và Portal 27
28. Intershop Enfinity Suite 6 (tt) 28
29. IBM WebSphere Commerce Professional • Bộ phần mềm gồm nhiều thành phần – Các phần mềm cơ bản – Hệ thống e-mail – Quảng cáo và bán hàng giảm giá – Theo dõi vận chuyển – Hỗ trợ tiện ích download – Công cụ quản lý trên Web • Áp dụng cho B2B và B2C • Có thể chạy trên nhiều hệ điều hành – Linux, Solaris, Win 2000, Win NT, Win XP, AIX và OS/400 29
30. Microsoft Commerce Server • Bộ phần mềm gồm – Quản lý hồ sơ khách hàng – Danh mục hàng, giỏ hàng, xử lý giao dịch – Quản lý hàng hóa/dịch vụ – Công cụ quảng cáo, giảm giá, bán hàng, xác định khách hàng mục tiêu và cá nhân hóa • Có sẵn các báo cáo mẫu phục vụ cho việc phân tích các hoạt động trên website và dữ liệu bán hàng – Dễ dàng xây dựng website cá nhân – Tích hợp phát triển với Visual Studio.NET – Quản trị qua hệ thống Website 30
31. Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn IBM Websphere Broadvision One- Commerce to-One Commerce Business Doanh nghiệp Oracle E- OpenMarket lớn Transact Business Suite EC Suite Doanh Doanh nghiệp nghiệp vừa & nhỏ trung bình Nhà cung cấp dịch vụ (ASP) 31
32. Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn • Đặc trưng : – Giống các yêu cầu của phần mềm cho doanh nghiệp trung bình – Có khả năng chịu tải giao dịch cao – Đáp ứng được nhu cầu đa vị trị địa lý của doanh nghiệp – Khả năng đáp ứng dịch vụ B2C, B2B – Tích hợp tốt với các hệ thống ERP 32
33. Kiến trúc của hệ thống 33
34. Bộ phần mềm cho Doanh nghiệp lớn • Các phần mềm thường tích hợp với – CRM (Customer Relationship Managment) – SCM (Supply Chain Managment) – Content Managment – Knowledge Managment 34
35. Phần mềm CRM – Mục tiêu • Mục tiêu của CRM – Hiểu được nhu cầu của khách hàng → điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu đó – Cải thiện mối quan hệ với khách hàng • Hệ thống CRM: – Thu thập thông tin từ các phần mềm hoạt động – Thu thập thông tin về hành vi khách hàng – Phân tích dữ liệu thu thập • Hệ thống sẽ tìm hiểu, phân tích – Những trang web nào được ghé thăm – Khoảng thời gian 1 trang web được viếng thăm là bao lâu – Trang web nào được vào xem nhiều nhất – 35
36. Phần mềm CRM – Chức năng • Cung cấp chức năng – Tập hợp tin tức – Lập kế hoạch tiếp thị – Mô hình hóa hành vi của khách hàng – Điều chỉnh sản phẩm phù hợp với thị hiếu 36
37. Phần mềm SCM – Chức năng • Giúp doanh nghiệp điều phối các kế hoạch và hoạt động với đối tác • Có 2 chức năng chính – Lập kế hoạch • Dự doán nhu cầu phối hợp bằng cách sử dụng các thông tin từ những đối tác trong chuỗi cung ứng – Thực hiện • Hỗ trợ các công việc quản lý kho và vận chuyển • Ví dụ – i2 Technology và JDA Software 37
38. Phần mềm Content Mgmt • Nhu cầu chỉnh sửa các trang web – Thêm sản phẩm mới – Thay đổi hình ảnh, thông tin – Chọn sản phẩm bán giảm giá – Chia sẻ thông tin cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác • Phần mềm giúp doanh nghiệp quản lý một khối lượng lớn các hình ảnh, văn bản, tập tin • Tăng tính sử dụng cho các thiết bị thông minh: smartphone, netbook, pad, 38
39. Phần mềm Knowledge Mgmt • Các phần mềm Quản lý nội dung – Thông tin được lưu trên báo cáo giấy, mục lục, – Thông tin được lưu trên bảng phân tích • Giá trị thực sự của các tài liệu – Những thông tin bên trong tài liệu – Có nhu cầu tìm kiếm và quản lý tri thức • Có 4 chức năng chính – Tập hơp và tổ chức thông tin – Chia sẻ thông tin cho nhiều người dùng – Làm tăng khả năng cộng tác – Bảo vệ tri thức 39
40. Phần mềm Knowledge Mgmt (tt) • Có khả năng – Đọc nội dung của các tài liệu điện tử, thư điện tử và trang web – Tìm kiếm được những tri thức phù hợp để người dùng thực hiện các công việc ra quyết định hoặc nghiên cứu • Kỹ thuật semantic và giải thuật thống kê 40
41. LOGO © 2010 – Lương Vĩ Minh 41
42. Nhóm 3: Seminar • Demo bộ phần mềm cơ bản của EC: – Giới thiệu: bộ phần mềm: tên, tính năng, – Cài đặt. – Hosting 42