Đại cương về giao tiếp hiện trạng giao tiếp trong các cơ sở y tế kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng

Nội dung text: Đại cương về giao tiếp hiện trạng giao tiếp trong các cơ sở y tế kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng

1. ĐẠI CƯƠNG VỀ GIAO TIẾP HIỆN TRẠNG GIAO TIẾP TRONG CÁC CƠ SỞ Y TẾ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG
2. Giao tiếp là Nghệ thuật, là kỹ năng, là sự truyền - nhận thông tin, xử lí thông tin và cách ứng xử giữa người với người trong Xã hội
3. 1) Tự thoại 2) Hai người 3) Nhóm nhỏ 4) Công cộng 5) Đại chúng 3
4. Các yếu tố cấu thành 1 Sender: Người gửi thông điệp 2 Message: Thông điệp 3 Channel: Kênh truyền thông điệp 4 Receiver: Người nhận thông điệp 5 Feedback: Những phản hồi 6 Context: Bối cảnh
5. Qui trình giao tiếp Người gửi Thông điệp - Ngắn gọn - Chính xác - Rõ ràng Người nhận
6. Kênh giao tiếp chính thức Từ cấp trên xuống cấp dưới Từ cấp dưới lên cấp trên Giữa các đồng nghiệp  CBYT với BN
7. Giao tiếp không chính thức  Lan truyền thông tin;  Bổ xung thông tin;  Thông tin bị “bóp méo” không chính xác  Phủ nhận thông tin;
8. Nói: từ ngữ, cách nói, âm điệu, cảm điệu Viết: bố cục, từ ngữ, hành văn
9. GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 1. Cận ngôn ngữ  Âm thanh: tốc độ, cao độ, cường độ  Ngôn thanh (hắng giọng, ầm ừ) 2. Ngôn ngữ thân thể:  Diện mạo ( biểu hiện trên mặt )  Nhãn giao (ánh mắt)  Cử chỉ (tay, thân thể)  Tư thế (đứng, ngồi)  Hành vi (động chạm)  Đi lại
10. GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ 3. Trang phục  Trang phục  Trang sức  Phụ kiện  Trang điểm  Mùi  Quà tặng 4. Môi trường  Địa điểm, thời gian  Ánh sáng, mầu sắc,  Nhiệt độ, độ ẩm  Khoảng cách
11. Khoảng cách: Là chỉ báo chung trong giao tiếp, nó thể hiện được mối quan hệ trong giao tiếp như thế nào. 4 khoảng cách:  Khoảng cách xã giao: từ 3,5 7,5m  Khoảng cách xã hội: từ 1 3,5m  Khoảng cách cá nhân: 0,5 1m  Khoảng cách thân mật: 0 0,5m
12.  Nâng cao giá trị đối tác  Đứng về phía đối tác  Lắng nghe HIỆU QUẢ
13. Tham dự Phát triển Tập trung Lắng nghe thấu hiểu Hỏi - đáp Hiểu Ghi nhớ 13
14. Anh/Chị đã bao giờ bị nhân viên y tế quát - mắng 1. Chưa bao giờ 2. Chưa, nhưng người nhà đã bị 3.Thỉnh thoảng 4. Rất nhiều lần
15. HIỆN TRẠNG GIAO TIẾP 16
16.  Thu - Nhận thông tin phục vụ chẩn đoán  Thu - Nhận thông tin phục vụ điều trị  Thu - Nhận thông tin phản hồi  Tạo sự tin tưởng  Mang lại sự hài lòng cho người bệnh
17.  Chẩn đoán sai  Điều trị, chăm sóc không phù hợp  Gây bức xúc  Khiếu kiện  Gây xung đột
18. - Khách hàng - Tạo nguồn lợi - Tạo công việc - Người cung cấp tư liệu để thực hiện nghiên cứu khoa học
19.  Kiến thức chuyên môn giỏi  Có TÀI – có TÂM  Kiên nhẫn  Bình tĩnh  Tự tin  Học hỏi  Có tinh thần trách nhiệm
20.  Đời sống  Sinh hoạt  Xã hội  Tôn giáo  Tín ngưỡng  Hình thức
21.  Tự tin  Cách xưng hô  Vị trí ngồi  Tư thế ngồi  Giọng nói  Ánh mắt
22.  Những câu hỏi xã giao: tên, chỗ ở, trường học, cô giáo, bạn bè  Những chủ đề nhạy cảm  Tín ngưỡng  Quan điểm  Lứa tuổi  Sở thích
23. Trân trọng cảm ơn !
24. 1. Phạm Đức Mục, BYT. Bài giảng Đại cương về giao tiếp. 2. Nguyễn Thanh Liêm, BV nhi TƯ. Bài giảng Điều dưỡng chuyên nhi, 3. Kỹ năng giao tiếp, Bộ Y tế. Quyết định số 29/2008/QĐ-BYT về quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế. 4. Trung tâm truyền thông tư vấn và đào tạo ý tưởng Việt. Tài liệu về giao tiếp 5. Lê Thị Bừng.Tâm lí học ứng xử, Nxb.Giáo dục, 2000 6. Dale Cusnegie. Nghệ thuật giao tiếp, Nxb.Thanh niên, 2001 7. Thái Trí Dũng. Nghệ thuật giao tiếp và thương lượng trong quản trị và kinh doanh, Nxb.Thống kê 1997 8. SabinenDenuel. Nghệ thuật giao tiếp hàng ngày, Nxb.Tp Hồ Chí MInh, 1998 9. Vũ Dũng. Tâm lí học xã hội với quản lí, Nxb. Chính trị quốc gia, 1995 10. Alan Pease. Hiểu nhau qua ánh mắt cử chỉ- Ngôn ngữ cơ thể,, Nxb.Tp Hồ Chí Minh, 2002 11. Nguyễn Minh Đức, Bộ môn ĐD Trường đại học thăng long, bài giảng về phương pháp giảng dạy 12. Công ty CP Giải pháp Phát triển Doanh nghiệp AMICA