Giao dịch và đàm phán trong kinh doanh - Chương 3: Những nguyên lý cơ bản của giao dịch kinh doanh

Nội dung text: Giao dịch và đàm phán trong kinh doanh - Chương 3: Những nguyên lý cơ bản của giao dịch kinh doanh

1. Giao dịch và đàm phán trong kinh doanh 1
2. Giao dịch và đàm phán trong kinh doanh Chương 3 Những nguyên lý cơ bản của giao dịch kinh doanh 2
3. Chương 3 Những nguyên lý cơ bản của giao dịch kinh doanh I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch kinh doanh II. Một số thuật cơ bản của giao dịch III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 3
4. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 1.Mục tiêu: a. Khái niệm: Môc tiªu lµ c¸i ®Ých hoÆc kÕt qu¶ cô thÓ mµ cuéc giao dÞch phÊn ®Êu ®¹t ®­îc. 4
5. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 1.Mục tiêu: (tiếp) b. Phân loại: * Theo thêi h¹n bao gåm: Môc tiªu ng¾n h¹n tøc lµ ®¹t ®­îc c¸i tr­íc m¾t, nhÊt thêi; * Theo møc ®é ®¹t ®­îc, * Theo cÊp ®é: ta cã thÓ chia môc tiªu thµnh c¸c cÊp ®é kh¸c nhau: CÊp ®é 1: Quan hÖ x· giao b×nh th­êng. CÊp ®é 2: Hîp t¸c kinh doanh cã møc ®é, tõng vô viÖc. CÊp ®é 3: Quan hÖ ®èi t¸c, ph¸t triÓn theo thêi gian CÊp ®é 4: Liªn minh chiÕn l­îc, ®Çu t­ lÉn nhau; B¹n hµng l©u dµi vµ thèng nhÊt lîi Ých. 5
6. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 1.Mục tiêu: (Tiếp) c. Các yêu cầu của mục tiêu: *TÝnh cô thÓ * TÝnh linh ho¹t: * TÝnh ®Þnh l­îng * TÝnh kh¶ thi * TÝnh nhÊt qu¸n * TÝnh hîp lý 6
7. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: - Giao dịch trực tiếp - Giao dịch gián tiếp - Giao dịch theo địa điểm 7
8. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh (tiếp) 2. Các hình thức giao dịch: a. Giao dịch trực tiếp Kh¸i niÖm: §ã lµ giao dÞch gi÷a hai hay nhiÒu nhµ kinh doanh trùc tiÕp quan hÖ víi nhau ®Ó bµn b¹c tho¶ thuËn vÒ danh môc hµng ho¸, khèi l­îng hµng ho¸ kinh doanh, thanh to¸n vµ c¸c dÞch vô kÌm theo. 8
9. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: a. Giao dịch trực tiếp (Tiếp) TiÕn hµnh: ViÖc giao dÞch kinh doanh trùc tiÕp ®­îc thùc hiÖn qua c¸c b­íc sau B1: §Çu tiªn tÊt c¶ c¸c bªn giao dÞch ®Òu ph¶i nghiªn cøu vµ t×m hiÓu t×nh h×nh chung vµ m«i tr­êng, ®iÒu kiÖn vµ ®èi t¸c. B2: lµ hai bªn hay nhiÒu trùc tiÕp tiÕp xóc víi nhau ®Ó bµn b¹c, tho¶ thuËn c¸c vÊn ®Ò vÒ kinh doanh, B3: lµ thùc hiÖn c¸c tho¶ thuËn vµ kÕt thóc giao dÞch. §©y lµ giai ®o¹n phøc t¹p vµ cã nhiÒu viÖc ph¶i lµm 9
10. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: a.Giao dịch trực tiếp (Tiếp) - ­u ®iÓm: + Giao dÞch gi÷a c¸c bªn trùc tiÕp sÏ lµm cho qu¸ tr×nh giao dÞch diÔn ra nhanh chãng. + C¸c bªn sÏ cã th«ng tin ®Çy ®ñ vÒ thÞ tr­êng vµ kh¶ n¨ng trùc tiÕp chi phèi thÞ tr­êng sÏ tèt h¬n. - Nh­îc ®iÓm: + NhiÒu tr­êng hîp kh«ng thÓ giao dÞch trùc tiÕp ®­îc do nh÷ng quy ®Þnh vÒ luËt ph¸p vµ th«ng lÖ + Sè l­îng ®Çu mèi giao dÞch trùc tiÕp qu¸ lín mµ khèi l­îng l¹i nhá bÐ. 10
11. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: (Tiếp) b.Giao dịch gián tiếp -Kh¸i niÖm: ViÖc thiÕt lËp quan hÖ mua b¸n, tho¶ thuËn c¸c ®iÒu kiÖn mua b¸n, ph­¬ng thøc mua b¸n vµ thanh to¸n ®Òu ph¶i qua ng­êi thø ba trung gian. Ng­êi trung gian phæ biÕn trªn thÞ tr­êng lµ ng­êi ®¹i lý hoÆc ng­êi m«i giíi. 11
12. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: b.Giao dịch gián tiếp (tiếp) - §¹i lý: lµ ng­êi ®­îc quyÒn thùc hiÖn mét hoÆc mét sè c«ng viÖc do mét hay nhiÒu ng­êi kh¸c, gäi lµ ng­êi uû th¸c, giao cho vµ nhËn thï lao (hoa hång) cña ng­êi uû th¸c. Quan hÖ gi÷a ng­êi uû th¸c víi ®¹i lý lµ quan hÖ hîp ®ång ®¹i lý. Cã nhiÒu lo¹i ®¹i lý kh¸c nhau. C¸ch chung nhÊt ng­êi ta xÕp thµnh hai lo¹i ®¹i lý:®¹i lý th«ng th­êng, ®¹i lý ®Æc quyÒn 12
13. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: b.Giao dịch gián tiếp (Tiếp) -Nh÷ng ®¹i lý th«ng th­êng lµ ng­êi ®­îc phÐp thay mÆt ng­êi uû th¸c toµn quyÒn gi¶i quyÕt mäi vÊn ®Ò hoÆc lµm mét phÇn viÖc ®­îc uû th¸c. Nã bao gåm: + §¹i lý hoa hång + §¹i lý bao tiªu + §¹i lý göi b¸n - Đ¹i lý ®Æc quyÒn: Lµ ng­êi ®¹i lý duy nhÊt cho mét ng­êi uû th¸c ®Ó thùc hiÖn mét hµnh vi nµo ®ã t¹i mét khu vùc vµ trong mét thêi gian do hîp ®ång quy ®Þnh. 13
14. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: b.Giao dịch gián tiếp (Tiếp) - M«i giíi lµ ng­êi trung gian giao tiÕp gi÷a ng­êi mua vµ ng­êi b¸n. Ng­êi m«i giíi lµ ng­êi n¾m ®­îc th«ng tin ®Çy ®ñ c¶ vÒ ng­êi mua vµ ng­êi b¸n. 14
15. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: Tiếp c. Giao dịch kinh doanh theo địa điểm ta cã giao dÞch ë v¨n phßng; giao dÞch ë cöa hµng; giao dÞch ë héi chî triÓn l·m giao dÞch ë Së giao dÞch. 15
16. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: c. Giao dịch kinh doanh theo địa điểm (tiếp) * Giao dÞch ë v¨n phßng + §Æc ®iÓm: - Nh÷ng kh¸ch hµng truyÒn thèng, kh¸ch hµng mua bu«n th­êng ®Õn giao dÞch ë v¨n phßng h·ng, c«ng ty. - Nh÷ng ­u thÕ cña giao dÞch t¹i v¨n phßng lµ kh¸ch hµng cã thÓ nhËn thÊy c¬ së vËt chÊt kü thuËt cña c«ng ty, xem xÐt quy tr×nh c«ng nghÖ s¶n xuÊt. - §­îc tiÕp xóc víi nh÷ng ng­êi cã tr¸ch nhiÖm mét c¸ch nhanh chãng. Mäi vÊn ®Ò xoay quanh hµng ho¸, mua b¸n ®Òu ®­îc gi¶i ®¸p nhanh chãng. 16
17. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: c. Giao dịch kinh doanh theo địa điểm * Giao dÞch ë v¨n phßng (tiếp) + Yªu cÇu: - Tr­íc hÕt giao dÞch ë v¨n phßng ph¶i g©y ®­îc Ên t­îng tèt ®Ñp, t¹o dùng niÒm tin cña kh¸ch hµng. - Tranh thñ giíi thiÖu víi kh¸ch hµng vÒ h·ng cña m×nh. 17
18. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: c. Giao dịch kinh doanh theo địa điểm (tiếp) * giao dÞch ë cöa hµng - HÖ thèng c¸c cöa hµng cña doanh nghiÖp chñ yÕu thùc hiÖn chøc n¨ng b¸n lÎ. - C¸c cöa hµng th«ng qua tr­ng bµy, giíi thiÖu hµng ho¸, tuyªn truyÒn, qu¶ng c¸o ®Ó khuyÕch tr­¬ng thanh thÕ cña doanh nghiÖp. - Lùa chän ®­îc ng­êi phô tr¸ch cöa hµng giái lµ biÖn ph¸p quan träng ®Ó t¨ng c­êng kh¶ n¨ng giao dÞch ë cöa hµng. 18
19. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: c. Giao dịch kinh doanh theo địa điểm (tiếp) ta cã Giao dÞch ë héi chî triÓn l·m Héi chî lµ thÞ tr­êng ho¹t ®éng ®Þnh kú, ®­îc tæ chøc vµo mét thêi gian vµ ë mét ®Þa ®iÓm cè ®Þnh, trong mét thêi h¹n nhÊt ®Þnh, t¹i ®ã ng­êi b¸n ®em tr­ng bµy hµng ho¸ cña m×nh vµ tiÕp xóc víi ng­êi mua ®Ó ký hîp ®ång mua b¸n. TriÓn l·m lµ viÖc tr­ng bµy giíi thiÖu nh÷ng thµnh tùu cña mét nÒn kinh tÕ hoÆc mét ngµnh kinh tÕ, v¨n ho¸, khoa häc kü thuËt .v.v. 19
20. I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch trong kinh doanh 2. Các hình thức giao dịch: c. Giao dịch kinh doanh theo địa điểm (tiếp) Giao dÞch ë sở giao dịch §©y lµ ®Þa ®iÓm ®Ó tæ chøc c¸c phiªn ®Êu thÇu, ®Êu gi¸ c¸c l« hµng ho¸ lín. Ho¹t ®éng cña Së giao dÞch hµng ho¸ theo nh÷ng quy chÕ do chÝnh phñ ban hµnh. 20
21. Những nguyên lý cơ bản của giao dịch kinh doanh I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch ki nh doanh II. Một số thuật cơ bản của giao dịch III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 21
22. II. Một số thuật cơ bản của giao dịch 1. Thuật khẩn cầu 2. Thuật nói dối không ác ý 3. Thuật chiều theo sở thích 22
23. II. Một số thuật cơ bản của giao dịch 1. Thuật khẩn cầu Muèn thµnh th¹o nghÖ thuËt khÈn cÇu, cÇn ph¶i n¾m ®­îc nh÷ng ®iÒu sau: + Chän ®óng thêi c¬. + Trung thùc, th¼ng th¾n. + Gi÷ ®óng lÔ nghi. + Kh«ng khóm nóm còng kh«ng kªnh kiÖu. + CÇn ph¶i kiªn tr×, nhÉn n¹i. 23
24. III. Một số thuật cơ bản của giao dịch 2.Thuật nói dối không ác ý: Muèn ph¸t huy t¸c dông cña c©u nãi dèi kh«ng cã ¸c ý, cÇn chó ý mÊy ®iÓm sau: + NÞnh nh­ng kh«ng khoa tr­¬ng. + Kh«ng ®­îc thæi phång mét c©u nãi dèi. + Kh«ng nªn nãi dèi nhiÒu qu¸. + Nãi dèi kh«ng ®­îc s¬ hë. + Nãi dèi qua trung gian, qua th­ tÝn, qua ®iÖn tho¹i dÔ dµng h¬n nãi trùc diÖn, mÆt ®èi mÆt. + H·y nhí nh÷ng c©u nãi dèi cña m×nh vµ lu«n lu«n nãi ®i ®«i víi lµm. 24
25. III. Một số thuật cơ bản của giao dịch 2.Thuật nói dối không ác ý: (tiếp) Cách nhận biết người nói dối: Thø nhÊt : Dïng tay che miÖng. Thø hai: §éng t¸c g·i mòi. Thø ba: Võa nãi võa ®­a tay dôi m¾t. Thø t­: Tr«ng ng­êi cã vÎ bøt røt, khã chÞu. Thø n¨m: Tr¹ng th¸i ®á mÆt. Thø s¸u: Th¸i ®é l¶ng tr¸nh, vß tai , bøt tãc hoÆc cã nh÷ng hµnh vi vµ c¸ch xö sù bÊt b×nh th­êng kh¸c. . 25
26. II. Một số thuật cơ bản của giao dịch 3.Thuật chiều theo sở thích §Ó thµnh c«ng trong giao dÞch cÇn n¾m râ nh÷ng yÕu lÜnh cña thuËt chiÒu theo së thÝch. + Ph¸t hiÖn “®iÓm s¸ng” cña ®èi t¸c. CÇn biÕt c¸ch khen ngîi ng­êi kh¸c, biÓu d­¬ng ng­êi kh¸c víi sù th«ng c¶m vµ ch©n thµnh. + KÝch thÝch “®iÓm h­ng phÊn” cña ng­êi kh¸c. + T×m ®iÓm “høng thó” cña ®èi t¸c. 26
27. Những nguyên lý cơ bản của giao dịch kinh doanh I. Mục tiêu và các hình thức giao dịch ki nh doanh II. Một số thuật cơ bản của giao dịch III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 27
28. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 1. KHẢ NĂNG DIỄN THUYẾT 1.1. TẦM QUAN TRỌNG CỦA “NÓI” TRONG GIAO DỊCH TÀI NÓI LÀ MỘT TÀI NĂNG CỦA CON NGƯỜI, MỘT MÔN NGHỆ THUẬT TRONG CUỘC SỐNG, LỜI NÓI NHIỀU MẦU, NHIỀU VẺ THẬM CHÍ KHÁC NHAU NHƯ MỘT TRỜI MỘT VỰC NHÀ DOANH NGHIỆP NÓI NĂNG KHÁC NHAU, CÓ THỂ THU HÚT KHÁCH HÀNG, LÀM ĂN PHÁT ĐẠT, CŨNG CÓ THỂ LÀM CHO CỬA HÀNG LẠNH LẼO, NỢ NẦN CHỒNG CHẤT. MẶC DÙ TÀI NÓI LÀ TÀI NĂNG BẨM SINH, NHƯNG CHÚ Ý RÈN LUYỆN CŨNG CÓ THỂ NÂNG CAO TRÌNH ĐỘ NÓI NĂNG CỦA MỖI NGƯỜI. 28
29. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 1. KHẢ NĂNG DIỄN THUYẾT 1.2. KỸ THUẬT CƠ BẢN VỀ DIỄN THUYẾT TRƯỚC HẾT, GẠT BỎ TÂM LÝ SỢ SỆT, KHẮC PHỤC TRẠNG THÁI TÂM LÝ HƯỚNG NỘI THỨ HAI, LÀM RÕ YẾU LĨNH DIỄN THUYẾT (HOẶC NÓI CHUYỆN THỨ BA, VẬN DỤNG KHÉO TƯ LIỆU VÀ SỐ LIỆU THỨ TƯ, THEO DÕI “ĐÈN XANH ĐÈN ĐỎ”. THỨ NĂM, KHỐNG CHẾ NGỮ ĐIỆU VÀ ÂM LƯỢNG. THỨ SÁU, VẬN DỤNG MẶT VÀ MẮT BIỂU LỘ TÌNH CẢM THỨ BẢY, CHÚ Ý TƯ THẾ DIỄN THUYẾT 29
30. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 1. KHẢ NĂNG DIỄN THUYẾT 1.3. PHÁT BIỂU TUỲ HỨNG MUỐN PHÁT BIỂU TUỲ HỨNG CÓ HIỆU QUẢ CẦN NẮM VỮNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHÍNH SAU: + CHUẨN BỊ TRƯỚC TRONG ĐẦU SẼ NÓI NHỮNG NỘI DUNG GÌ, DẪN CHỨNG SỐ LIỆU VÀ SỰ KIỆN GÌ, HOẶC LÀ TRÍCH DẪN LỜI HAY Ý ĐẸP CỦA AI.V.V NỘI DUNG NÓI PHẢI PHÙ HỢP LÔ-GIC, RÀNH MẠCH, RÕ RÀNG. + PHÁT TRIỂN Ý TỨ TẠI CHỖ + TUỲ CƠ ỨNG BIẾN 30
31. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 2. Khả năng thống ngự trong giao dịch 2.1. Tầm quan trọng của khả năng thống ngự trong giao dịch Khả năng thống ngự là chỉ năng lực khống chế, chi phối và điều khiển của con người trong khi giao tiếp Người có khả năng thống ngự sẽ được xã hội ban cho nhiều cơ may thực hiện giá trị tự ngã Đối với các quy định pháp luật, họ biết cách nghiên cứu để tận dụng những kẻ hỡ phát triển sự nghiệp của mình. Biết cách đi vòng tránh khỏi sa lầy, đạt tới mục tiêu Người có khả năng thống ngự sẽ có rất nhiều bạn bè. Người có khả năng thống ngự sẽ dễ dàng giành được mục tiêu trên bàn đàm phán Người có khả năng thống ngự học rộng biết nhiều, lịch lãm, tinh tường nghề nghiệp, dễ bề nắm được mấu chốt Rèn luyện để trở thành người có khả năng thống ngự cao không đơn giản, dễ dàng mà phải là quá trình học tập nghiêm tucscos bài bản và trải nghiệm qua cuộc sống 31
32. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 2. Khả năng thống ngự trong giao dịch 2.2. Biện pháp để tăng cường khả năng thống ngự Có thể bồi dưỡng khả năng thống ngự của mình từ các góc độ sau: + Làm rõ đối tượng thống ngự, khắc phục tính mù quáng. + Xây dựng hiện tượng bản ngã để thu hút đối tác + Giao lưu tình cảm, trở thành tri kỷ của người bị thống ngự 32
33. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 2. Khả năng thống ngự trong giao dịch 2.3. Điều tiết khả năng thống ngự của bản thân + Khi giao thiệp với người có khả năng thống ngự thấp hơn, nên kiểm tra phương vị tâm lý của mình. + Khi giao tiếp với người có khả năng thống ngự trung bình, cần biết đặc trưng tâm lý đối phương sẽ là không tranh luận song cũng không dễ dàng “nghe”. + Khi giao thiệp với người có khả năng thống ngự cao, nên thận trọng, đừng có ra vẻ ta đây. 33
34. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 3. KHẢ NĂNG QUYẾN RŨ. 3.1. SỰ QUYẾN RŨ VỀ ĐỨC HẠNH. MUỐN TẠO CHO MÌNH NHỮNG KHẢ NĂNG QUYẾN RŨ, TRƯỚC TIÊN CẦN PHẢI BỒI DƯỠNG ĐỨC HẠNH. DÙ Ở HOÀN CẢNH NÀO, DÙ GẶP KHÓ KHĂN GÌ CŨNG TỎ RA LẠC QUAN, THÁO VÁT VÀ CÓ CHÍ TIẾN THỦ, SẼ TẠO CHO BẠN BÈ CẢM GIÁC TA CÓ LÒNG TỰ TIN VỮNG CHẮC VÀ TỰ NHIÊN MUỐN TIẾP XÚC SỰ QUYẾN RŨ VỀ ĐỨC HẠNH CÒN BẮT NGUỒN TỪ PHONG THÁI KHÔNG TỰ KIÊU MÀ CŨNG KHÔNG TỰ TI. 34
35. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 3. KHẢ NĂNG QUYẾN RŨ. 3.2. SỰ QUYẾN RŨ VỀ PHẨM CHẤT. * CHÂN THÀNH ĐỐI XỬ VỚI MỌI NGƯỜI. LÒNG TIN LÀ CHIẾC CẦU NỐI LIỀN TÌNH HỮU NGHỊ. * CHÂN THÀNH CA NGỢI CHỖ MẠNH CỦA NGƯỜI KHÁC. • GIẢ THIẾT MÌNH Ở ĐỊA VỊ ĐÓ MÀ THÔNG CẢM VÀ QUAN TÂM TỚI NGƯỜI KHÁC 3.3. SỰ QUYẾN RŨ VỀ HỌC THỨC. MUỐN CÓ SỨC QUYẾN RŨ VỀ HỌC THỨC, CẦN PHẢI ĐỌC NHIỀU SÁCH, HIỂU BIẾT NHIỀU LĨNH VỰC BIẾT NHIỀU CŨNG PHẢI GIỎI VỀ CHUYÊN MÔN 35
36. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 3. KHẢ NĂNG QUYẾN RŨ. 3.4. SỰ QUYẾN RŨ VỀ HÌNH THỨC. + PHẢI LUÔN LUÔN MỈM CƯỜI VỚI MỌI NGƯỜI + BIỂU ĐẠT TÌNH CẢM BẰNG ÁNH MẮT. + ĂN MẶC ĐÚNG MỰC 3.5. SỰ QUYẾN RŨ VỀ TÍNH CÁCH. + DÁM BỘC LỘ TÌNH CẢM THẬT SỰ CỦA MÌNH + KHÔI HÀI TRONG CUỘC SỐNG THƯỜNG NHẬT 36
37. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 4. KHẢ NĂNG TỰ KIỀM CHẾ 4.1. BA TRẠNG THÁI TỰ NGÃ TRONG GIAO DỊCH. + TRẠNG THÁI BẢN NGÃ PHỤ MẪU. ĐÓ LÀ ĐẶC TRƯNG CÁ TÍNH NHẬN BIẾT ĐƯỢC QUYỀN HẠN, TÍNH ƯU VIỆT CỦA MÌNH VÀ THỂ HIỆN TRONG KHI GIAO TIẾP + TRẠNG THÁI BẢN NGÃ THÀNH NIÊN. ĐÓ LÀ ĐẶC TRƯNG CÁ TÍNH BIẾT BÌNH TĨNH VÀ KHÁCH QUAN PHÂN TÍCH SỰ VIỆC MỘT CÁCH CÓ LÝ TRÍ TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP. THỂ HIỆN CỤ THỂ TRONG CUỘC SỐNG LÀ THƯỜNG NÓI VỚI GIỌNG THƯƠNG LƯỢNG “TÔI NGHĨ ” “ANH THẤY THẾ NÀO ” + TRẠNG THÁI BẢN NGÃ NHI ĐỒNG. ĐÓ LÀ ĐẶC TRƯNG CÁ TÍNH HAY XÚC ĐỘNG VÀ HÀNH ĐỘNG THEO SỰ XUI KHIẾN CỦA TÌNH CẢM TRONG QUÁ TRÌNH 37 GIAO TIẾP. KHI GIAO TIẾP HAY KHÚM NÚM, SỢ
38. III. Các yếu tố của năng lực giao dịch 4. KHẢ NĂNG TỰ KIỀM CHẾ 4.2. TỰ KIỀM CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP. MUỐN TỰ KIỀM CHẾ TRONG QUÁ TRÌNH GIAO DỊCH CẦN PHẢI THỰC HIỆN CÁC QUI TẮC SAU TRƯỚC HẾT, KHỐNG CHẾ TRẠNG THÁI BẢN NGÃ TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP THỨ HAI, BIẾT KHOAN DUNG. TRONG CUỘC SỐNG , SỰ VA CHẠM KHÔNG THỂ TRÁNH KHỎI. CÁCH XỬ LÝ KHÉO LÉO SẼ LÀM CHO MỌI SỰ ÊM ẤM THỨ BA, BIẾT KIỀM CHẾ CƠN GIẬN DỮ. DỄ TỨC GIẬN LÀ MỘT THÓI XẤU. NẾU BỊ TẬT XẤU ĐÓ CHI PHỐI CHỨNG TỎ ĐÓ LÀ KẺ YẾU TRONG CUỘC SỐNG 38