Giáo trình Bản chất của Marketing

Nội dung text: Giáo trình Bản chất của Marketing

1. LOGO TThh SSHHooàànnggTThh
   
   TThhuu HHnngg
2. N
   i dung    31 S ra i và phát tri n c a marketing 2 Nh
   ng thut ng
   liên quan n marketing 3 Marketing là gì? 4 Vai trò ca hot ng marketing
3. S RA I VÀ PHÁT TRIN CA MARKETING
   Th
   k 17, nhà kinh doanh Mitsui (Nht Bn) ã có quan im: o cho khách hàng i hoc tr sn ph m khi khách hàng không thích; o sn xu t ra sn ph m mà khách hàng thích;
   1902: Thut ng Marketing  c s dng ln u ti M.
   Sau giai on 1929-1933: marketing xu t hin khá rng rãi và  c ng dng ph bi
   n  Bc M, Tây âu, Nht Bn.
4. S RA I VÀ PHÁT TRIN CA MARKETING
   1950- 1960, Mar  c truyn bá mnh m sang các nc thuc th
   gii th ba.
   1960s: Mc.Donald a ra tri
   t lí: iu 1: Khách hàng luôn luôn Čúng. iu 2: Nu khách hàng sai, xem li Čiu 1.
   Sau ó, marketing không ngng  c hoàn thin v lí lun ln thc tin.
   Ngày nay, marketing ã tr thành thut ng ph bi
   n
5. S RA I VÀ PHÁT TRIN CA MARKETING Hai giai on phát tri n ca marketing Marketing truyn thng Marketing hin i 1902- trc Th
   chi
   n th II Sau Th
   chi
   n th II 
   n nay Bán cái s"n có Bán cái th tr!ng cn Tp trung vào nhu cu khách Tp trung vào sn ph m và vic hàng và s dng các bin pháp bán hàng kích thích tng h p Nhu cu khách hàng – sn xu t Sn xu t – tiêu th – tiêu th - hu mãi
6. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING Nhu cu Lngcu Uc mu n Sn phm TraoČi Giaodch Th trng
7. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING °Nhu cu (needs) oNhu cu là cm giác thi
   u ht mt cái gì ó mà con ng!i cm nhn  c.  h g c c n ! g ô n h n h â t t  d n s  $ Č" n , T kh ng nh mình i   i c  y k ! Č (self-actualisation) u à r m n t v %& '  c tôn tr ng/ danh ti ng  , à i c i n v h i g  ! t (prestige) , n  h h t h t g  Xã hi ã n s n h i n x i ô n  i m  h g h l (belonging) k t n n n - An toàn n g o r a   v n t i ó Č i  k  h (safety)  h h t h u h n t n C( b)n  ì  i " ã r H V V  T X (physiological) Tác nhân thay Č#i Thuyt nhu c u c a A. Maslow
8. Maslow Theory dandruff
9. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING
   Mong mun (wants) o Mong mu#n là mt dng c$a nhu cu c th, gn vi v%n hóa, l#i s#ng, ngh nghip, c$a con ng!i. o Khi xã hi càng phát trin, mong mu#n c$a con ng!i càng a dng và phong phú. Mt nhu cu có th  c áp ng b&ng nhng sn ph m khác nhau.
10. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING
    L%&ng cu (nhu cu có kh) n ng thanh toán) o Mong mu#n c$a con ng!i là vô hn nhng kh n%ng thanh toán là có hn. o L ng cu là nhng mong mu#n c$a con ng!i b gii hn bi kh n%ng thanh toán (kh n%ng chi tr).
11. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING Làm sao bi
    t kh n%ng thanh toán c$a khách hàng?
    D báo và n*m b*t thông tin tài chính ca khách hàng
    K hoch kinh doanh phù h&p v+i túi tin khách hàng
    Hãng Honda voi giá c chênh lch r t ln.
12. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING
    S)n ph,m Unilever o Sn ph m là b t c cái gì  c a vào th tr!ng nh&m thu hút s chú ý, mua sm, s dng, tiêu dùng, nh&m th'a mãn nhu cu, c mu#n c$a khách hàng.
13. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING
    Trao #i o Trao i là hành vi nhn  c vt mong mu#n t ng!i khác b&ng vic cung c p tr li vt gì ó. o Là ph(ng thc th'a mãn nhu cu v%n minh nh t trong so vi các ph(ng thc khác: t to ra, chi
    m ot, van xin.
14. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING
    Giao d"ch o Giao d ch là mt cuc trao i mang tính ch t th(ng mi nhng vt có giá tr gia hai bên tham gia. o Giao d ch là (n v o l!ng c( bn c$a trao i.
15. NHNG THUT NG LIÂN QUAN N MARKETING
    Th" tr% ng o Th tr!ng là n(i ch#n,  a im mà ng!i mua và ng!i bán gp nhau  mua- bán hàng hóa; o Th tr!ng là n(i gp g) gia cung và cu hàng hóa,  ó din ra hot ng trao i.
16. KHÁI NI/M MARKETING
    Hip hi Marketing Hoa K- (1985) “Marketing là quá trình l
    p k hoch và qun lý thc hin các vn  v  nh giá, xúc tin, và phân phi các ý t ng, sn phm, d ch v nhm mc ích to ra s trao i  tha mãn các mc tiêu ca cá nhân và t chc”.
    Philip Kotler (M.) “Marketing là tin trình qua ó các cá nhân và các nhóm có th t c nhu cu, mong mun bng vic sáng to và trao i sn phm và giá tr gia các bên”. (Principle of Marketing, Philip Kotler & Gary Armstrong, 1994)
17. KHÁI NI/M MARKETING Coi trng khâu tiêu th và dành cho nó v trí cao nht trong chin l% c ca DN Ph%(ng châm t% Ch bán cái th tr%ng cn ch t%ng ca không ph i bán cái mình sn có. Marketing Mu n bit th tr%ng và khách hàng cn gì thì ph i nghiêng cu, phân tích và ph n ng linh hot “M0i câu ph)i phù h&p v+i cá ch! không ph)i kh,u v" ca ng% i i câu”.
18. QU*N TR+ MARKETING
    Qu)n tr" marketing là gì?
    Theo Philip Kotler, qun tr marketing là mt quá trình phân tích, hoch  nh, thc hin và kim tra các quy
    t  nh marketing  to ra s trao i vi th tr!ng mc tiêu nh&m t  c mc tiêu c$a doanh nghip vi hiu qu cao nh t.
    Theo Mc.Carthy, qun tr marketing là mt quá trình bao g,m ba ni dung chính: hoch  nh, thc hin và kim tra hot ng các chi
    n l c marketing.
19. VAI TRÒ CA HO1T 2NG MARKETING SX Mar SX Mar SX Nh.s Mar Nh.s T.chính Nh.s T.chính Tài chính SX Mar Nh.s SX Nh.s KH KH T.Chính Mar T.Chính
20. VAI TRÒ CA HO1T 2NG MARKETING t N  h u â x n n  s S Khách hàng Tài chính MMaarrkkeettiinngg llàà hhoo%%tt ČČ&&nnggkk''tt nn ii ccáácc cchh))cc nn nnggcc++aa ddooaannhh nngghhii,,pp vvii kkhháácchh hhàànngg
21. VAI TRÒ CA HO1T 2NG MARKETING Cách ly v không gian Vì sao marketing Cách ly v th i gian ra  i trong nn  s)n xu3t hàng Cách ly v thông tin    4
    hóa? Khác bi t v quy n s h u   5 g Khác bi t v m t hàng n i Khác bit v s)n l%&ng t e    k Khác bi t v cách ánh giá r a M g n   t  o h Marketing
22. M2T S6 QUAN IM V7 MARKETING L i ích c$a công ty L i ích c$a khách Add Your Text hàng Quan im mL airkícehticn$ga XxHã hi Xác  nh va tho mãn (c nhng nhu cu và mong mu#n c$a th .dd Your Text tr!ng mc tiêu Quan Či m marketing coi tr-ng k n%ng và ngh Add Your Text thut bán hàng. Quan Či m bán hàng Y
    u t# quy
    t  nh là SP có ch t NO Add Your Text l ng t#t. “Hu x t nhiên h(ng” Quan Či m s)n ph,m ng!i tiêu dùng a thích nhng sn Add Your Text ph m có s"n va vi giá th p Quan Či m s)n xu3t
23. M2T S6 QUAN IM V7 MARKETING So sánh quan Či?m marketing và quan Či?m bán hàng Xut phát Tr%ngtâm Ph'(ngpháp M)c tiêu Bán hàng, 6%t LN nh Nhà máy Sn phm Khuy'n mãi t*nglngbán Quan Čim bán hàng Th trng Nhu cu Marketing 6%t LN nh th;a m8c tiêu khách hàng -mix mãn nhu cu KH Quan Čim marketing
24. Product Process Price Physical Evidence People Promotion Place
25. PRODUCT - S)N PH,M
    Ch t l ng
    La ch-n
    Kiu dáng
    Th(ng hiu
    Bao bì
    Kích c)
    D ch v Ch t l ng là khi khách hàng c$a chúng
     ta quay tr li và sn ph m c$a B o hành chúng ta không quay tr li
    Tr li
26. Kênh  ph sóng i m bán Place – Phân phi "a i m Vn chuy n
27. Qu)ng cáo  PPrroommoottiioonn Xúc ti n bán GGiiaaoo ttiipp Khuyn mi TTrruuyynn tthhôônngg Quan h cng 0ng Marketing trc tip
28. ào to nhân viên Thái  ca Quan h nhân viên ni b People Q Con ng i u Con ngi a k n h h à á h Hành vi k n c  h h g h à á ca nhân n c – g h Tính t viên giác trong t# ch!c
29. Các th$ tuc Th!i gian ch!  i Bo hành Tiêu chu n kim soát ch t l ng Mc  ti
    p xúc vi khách hàng
30. 5P B SUNG CA MARKETING TRONG LNH VC KHÁCH SN, L HÀNH (2010)
    Con ng
    i _ People
    Sn phm trn gói _ Packaging
    nh v sn phm _ Positioning
    Lp trình _ Programming
    Quan h i tác _ Partnership
31. LOGO No venture, no gain!!!!!!