Giáo trình Hệ thống thông tin quản trị - Chương 2: Giới thiệu về hệ thống thông tin - Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

Nội dung text: Giáo trình Hệ thống thông tin quản trị - Chương 2: Giới thiệu về hệ thống thông tin - Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

1. 9/11/2012 HỆ THỐNGTHÔNGTIN QUẢNTRỊ GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN ThS. NguyễnHuỳnhAnh Vũ Mụctiêu 2 Saukhihọcxongchươngnày, ngườihọccóthể: v Nhận diện hệ thốngvàcác thành phần của hệ thống. v Mô tả các hành vi của hệ thống. v Phân loại được các hệ thống thông tin. v Nhận diện mối quan hệ giữa Hệ thống kinh doanh điện tử, Thương mại điện tử, Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Systems) và đánh giá vai trò của chúng với tổ chức. v Nhận diện các chiến lược căn bản tạo lợi thế cạnh tranh khi sử dụng hệ thống thông tin. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Các vấn đề quản trị 3 ¨ Cách dùng lý thuyết hệ thống như là một phương tiện để định rõ các vấ n đề và tình trạng để có thể hiểu chúng dễ dàng hơn và hệ thống thông tin kinh doanh có thể phát triển để hỗ trợ chúng. ¨ Cách các nhà quản lý có thể tối đa hóa việc sử dụng công nghệ trong một tổ chức bằng cách hiểu hệ thống thông tin kinh doanh. ¨ Vai trò của H ệ thống kinh doanh điện tử, thương mại điện tử, hệ thống doanh nghiệp (Enterprise Systems) trong doanh nghiệp. ¨ Cách để hệ thống thông tin kinh doanh có thể giúp đạt được lợi thế cạnh tranh. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 1
2. 9/11/2012 Nộidung chính 4 1.Tổng quan về hệ thống 2.Hệ thống thông tin 3.Phân loại hệ thống thông tin 4.Hệ thống thông tin và lợi thế cạnh tranh 5.Hệ kinh doanh điện tử Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 1 Tổng quan về hệ thống Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 KháiniệmHệthống 6 ¤ Lýthuyếthệthống: nghiêncứuvềcác ứng xử vàtươngtácbêntrongvàgiữacáchệ thốngvớinhau. ¤ Hệ thống: làtậphợpcácthànhphầncóliên quantươngtácvớinhaunhằm đạt đượcmột mụcđích. ¤ Chứcnăngcủahệthống lànhậncácyếu tốđầuvào(input)vàtạoracácyếutốđầu ra(output). Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 2
3. 9/11/2012 Môhìnhcơbảncủahệthống 7 Dữ liệu Thông tin •Dữliệuthô •Tài liệu đã xử lý •Không được địnhdạng •Thông tin có định dạng •Dữliệuchungchung •Dữ liệu trong ngữ cảnh Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Vídụvềmôhìnhcơbảncủa hệthốngxửlítrongkếtoán 8 Vídụ: Hệ thống kế toán của doanh nghiệp Hóa đơn Tổnghợp, tínhtoán, địnhkhoản Phiếu thu Bảngcân đối Phiếu chi kế toán Hợp đồng KẾTQUẢ TỔNG TỔNG TÀI SẢN ≠ NGUỒN VỐN Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Môhìnhchungcủahệthống 9 Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 3
4. 9/11/2012 Vídụvềmôhìnhcơbảncủa hệthốngxửlítrongkếtoán 10 Vídụ: Hệ thống kế toán của doanh nghiệp • Đầu vào: Phiếu thu, phiếu chi, hóa đơn, hợp đồng, • Xử lý: Phần mềm kế toán, Bảng tính bằng Excel, Quy trình hạch toán, Nghiệp vụđịnhkhoản • Đầu ra: Bảngcân đốikếtoán. • Phản hồi: TổngTàisản# TổngNguồnvốn. • Điều khiển: Thực hiện các nghiệp vụ hiệu chỉnh. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 TínhchấtcủaHệthống 11 ¨ Tínhchất1:Cácthànhphầncủamộthệthốngcó cùngmụcđích. ¨ Tínhchất2:Cáchệthốngkhônghoạt độnghoàn toàn độclập. ¨ Tínhchất3:Hệthốngcóthể phứctạpvà đượctạo rabởicáchệthốngkhácnhỏ hơn. ¨ Tínhchất4:Cáchệthốngcontươngtácvớinhau bằngcáchtrao đổithôngtin. ¨ Tínhchất5:Sựgắnkếtgiữacáchệthốngkhông đồngnhất. ¨ Tínhchất6:Cáchệthốngcótínhthứ bậc. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Tínhchất1 12 ¤ Cácthànhphầncủamộthệthốngcócùngmục đíchhaycòngọilàmụctiêucủahệthống. ¤ Mụctiêucủahệthốngthườngrấtcụthể và thường đượcthể hiệnbằngmộtcâu đơn. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 4
5. 9/11/2012 Tínhchất2 13 ¤ Cáchệthốngkhônghoạt độnghoàntoàn độclập. Chúng đượcchứatrongmộtmôitrường (environment)cóchứacáchệthốngkhácvàcác trunggianbênngoài. ¤ Phạmvi củahệthống đượcxác địnhbởiđườngranh giới(boundary). Tấtcảnhữngcáibênngoài đường ranhgiớilàmộtphầntrongmôitrườngcủahệthống, tấtcảnhữngcáibêntrong đườngranhgiớitạothành cácbộphậncủahệthống. ¤ Đườngranhgiớicũng đánhdấugiaodiện(interface) giữahệthốngvàmôitrường. Giaodiệnnàymôtảcác trao đổigiữahệthốngvớimôitrườnghoặccáchệ thốngkhác. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Tínhchất3 14 ¤ Hệthốngcóthể phứctạpvà đượctạorabởicáchệ thống khác nhỏ hơn gọi là hệ thống con (subsystems).Hệthốnghìnhthànhtừmộthay nhiềuhệthốngcon đượcgọilàhệthốngcha (suprasystems). ¤ Mụctiêucủahệthốngconlàhỗtrợ chomụctiêu lớnhơncủahệthốngcha. ¤ Mộthệthốngcósựtươngtácvớicácthànhphần bênngoài đườngranhgiới đượcgọilàhệthống mở (opensystem).Trongtrườnghợpngượclại đượcgọilàhệthốngkhépkín(closedsystems). Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Tính chất 4 15 ¤ Cáchệthốngcontươngtácvớinhaubằng cáchtrao đổithôngtinthôngquaphầngiao diệngiữacáchệthống.Tronghệthống thôngtinvàhệthốngkinhdoanh,việc định nghĩamộtcáchrõràngphầngiaodiệnnày làrấtquantrọng đốivớihiệuquả làmviệc củacáctổchức. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 5
6. 9/11/2012 Tínhchất5 16 ¤ Sựgắnkếtgiữacáchệthốngkhông đồngnhất. ¤ Hệ thống/hệ thốngconcósựgắnkếtcaovớicác hệ thống/hệ thốngconkhác đượcgọilà hệ thống cótínhgắnkếtcao (close-coupledsystems). Trongtrườnghợpnày, đầuracủahệthốngnàylà đầuvàotrựctiếpcủahệthốngkhác. ¤ Hệ thốngcótínhtáchbiệt(decoupledsystems) làhệthống/hệ thốngconítphụ thuộcvớicáchệ thống/hệ thốngconkhác Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Tínhchất6 17 ¤ Cáchệthốngcótínhthứ bậc.Hệthống đượctạotừ cáchệthốngconvàcáchệthốngconnàycũngcó thểđượctạotừcáchệthốngconnhỏ hơnnữa.Từ đó,cáchệthốngconcóthể phụ thuộcvàonhau. ¤ Sự phụ thuộcnàycónghĩalàmộtsựthay đổitại mộtbộphậncủahệthốngcóthể dẫn đếnsựthay đổi ở cácbộphậnkhác. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 2 Hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 6
7. 9/11/2012 KháiniệmHệthốngthôngtin 19 ¨ Hệ thốngthôngtin làmộtnhómcác thànhphầncóliênquanvớinhau. ¨ Hệ thốngthôngtin đượccon ngườixây dựngvàsửdụngnhằmtậphợp, tạo, và phânphốidữliệumộtcáchhữudụng. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Cácnguồnlựchỗtrợ HTTT 20 PHẦN MỀM PHẦN TRUYỀN CỨNG THÔNG CON DỮ LIỆU NGƯỜI Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 HTTT dựatrênmáytính 21 HTTTdựatrênmáytínhlàHTTT đượcxâydựng, vàtriểnkhaidựatrênnềntảngkỹthuậtvàcông nghệ củacôngnghệ thôngtin Thuận lợi Hạn chế •Tốc độ •Phán xét/kinh nghiệm •Chính xác •Tínhlinhhoạt/ứngbiến •Tin cậy •Tính sáng tạo •Có thể lập trình được •Trực giác •Các công việc lặp lại • Định tính thông tin Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 7
8. 9/11/2012 Hệ thốngthôngtin kinhdoanh 22 Hệ thốngthôngtin kinhdoanhlàmộttập hợpcácthànhphầnliênquanvớinhau dùng để xử lý, lưutrữ, điềukhiểncáchoạt độngnhằmbiếndữliệu đầuvàothành thôngtin phụcvụchoviệctiên đoán, hoạch định, điềukhiển, điềuphối, tạoraquyết định vàphốihợpcáchoạt độngtrongtổchức. Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Cơ chế kiểmsoát củaHệthốngthôngtin kinhdoanh 23 Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 3 Phân loại hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 8
9. 9/11/2012 Phânloạitheotheocấp độ tổ chức (mục đích phục vụ củathôngtin đầura) 25 Hệ thốngphụcvụquảnlí Phân tích đối thủ Hệ thống thông tin điều hành cạnh tranh Hệ hỗ trợ ra quyết định Hệ thống thông tin báo cáo Dự đoán dòng tiền mặt Lập hóa đơn Hệ thốngxử lýtácnghiệp bán hàng Hệ thống tự động văn phòng Hệ thống xử lí giao dịch Hệ thống kiểm soát tiến trình Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Phânloạitheochứcnăngnghiệpvụ 26 ¤ Hệthốngquảntrị nguồnnhânlực (Human resource management information systems) ¤ Hệ thốngthôngtin Marketing (Marketing information systems) ¤ Hệ thốngthôngtin kế toán (Accounting Information Systems - AIS) Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Phânloạitheomứcđộ tíchhợp (hệ thốngdoanhnghiệp) 27 ¤ Hệ thốngdoanhnghiệp(Enterprise System) hỗ trợ chocácquytrìnhnghiệpvụcủamộttổchứcvới cácchứcnăngnhư sảnxuất, phânphối, bánhàng, kế toán, tàichínhvànhânsự. ¤ Cóbahệthốngchínhtronghệthốngdoanhnghiệp: n Hệ thốnghoạch địnhnguồnlựcdoanhnghiệp (Enterprise Resource Planning -ERP) n Hệ thốngquảntrị quanhệkháchhàng/ nhàcungcấp (Customer / Supplier Relationship Management –CRM / SRM) n Hệ thốngquảntrị chuỗicung ứng (Supply Chain Management -SCM) Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 9
10. 9/11/2012 Hệ thống thông tin 4 và lợi thế cạnh tranh Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Hệ thốngthôngtin vàlợithế cạnhtranh 29 ¤ Cácchiếnlượccạnhtranh: n Cạnhtranhvềgiá n Sự khácbiệtvềsảnphẩm n Sựđổimới ¤ Phântíchchuỗigiátrị: hệ thốngthôngtin có thểảnhhưởng đếnchuỗigiátrị theo3 cách: n Mở rộngphạmvi kháchhàngvàchia sẻ thôngtin n Tùybiếnthôngtin phùhợpvớicác đối tượngkhácnhau n Sự tươngtácthôngtin theo2 chiều Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Môhìnhchuỗigiátrị (Value chain) 30 Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 10
11. 9/11/2012 Cáclợithế cạnhtranhdoanhnghiệpcó đượckhi ứngdụngHệthốngthôngtin 31 Đònbẩy Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 5 Hệ kinh doanh điện tử Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Kháiniệmkinhdoanh điệntử 33 ¨ Thương mại điện tử (E-commerce): các hoạt động tương tác của doanh nghiệp với bên ngoài thông qua hệ thống thông tin ¤ Thương mại điện tử bên mua (Buy-side E-commerce) ¤ Thương mại điện tử bên bán ( Sell-side E-commerce) ¨ Kinh doanh điện tử (E-business): mọi hoạt động giao dịch, nghiệp vụ của doanh nghiệp cả bên trong lẫn bên ngoài đều được tiến hành qua hệ thống thông tin Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 11
12. 9/11/2012 Mô hình kinh doanh điện tử 34 Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Tương quan giữa Kinh doanh điện tử và Thương mại điện tử 35 EB: Kinhdoanh điệntử(e-business) EC: Thươngmạiđiệntử(e-commerce) Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 Hỏi đáp 36 Hệ thống thông tin quản trị -Giới thiệu về Hệ thống thông tin 11/09/2012 12