Giáo trình Hệ thống thông tin quản trị - Chương 7: Chiến lược hệ thống thông tin - Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

Nội dung text: Giáo trình Hệ thống thông tin quản trị - Chương 7: Chiến lược hệ thống thông tin - Nguyễn Huỳnh Anh Vũ

1. 9/11/2012 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC HỆ THỐNG THÔNG TIN ThS. NguyễnHuỳnhAnh Vũ Mụctiêu 2 Saukhihọcxongchươngnày, ngườihọccóthể: v Xác định các cách thức tích hợp chiến lược hệ thống thông tin với chiến lược kinh doanh. v Áp dụng các công cụ phân tích chiến lược để xác định chiến lược HTTT. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Các vấn đề quản trị 3 ¨ Đi theo quá trình nào để phát triển một chiến lược IS ? ¨ Làm sao biết chắc chắn rằng chiến lược IS hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh ? ¨ Có các công cụ phân tích có sẵn nào để dự đoán công dụng của IS hiện thời của một tổ chức, môi trường của nó và hình thành chiến lược IS như thế nào? Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 1
2. 9/11/2012 Nội dung chính 4 1.Giới thiệu về chiến lược 2.Chiến lược hệ thống thông tin kinh doanh 3.Tích hợp hệ thống thông tin với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 4.Các công cụ dùng để xác định và phân tích chiến lược 5.Công cụ hiện thực chiến lược: Balanced Scorecard Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Giới thiệu về chiến lược Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Chiến lược là gì ? 6 Chiếnlượclàgì? ‘Phươnghướngvàphạmvicủamộttổchức trongdàihạn:nhằm đạt đượclợithế chotổchức doanhnghiệpthôngquaviệcsửdụngcóhiệuquả cácnguồnlựctrongbốicảnhmôitrườnghoạt độngcủadoanhnghiệpluônthay đổinhằm đáp ứngnhucầucủathị trườngvàcácmongmuốncủa cácchủ thể’. (Johnson and Scholes1999) Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 2
3. 9/11/2012 Phạm vi chiến lược 7 • Tầmnhìn (vision):mộthình ảnhcủamộthướngtrong tươnglaimàtấtcảmọingườicóthể nhớ vàlàmtheo. • Sứ mệnh (mission):mộttuyênbốcủamộtdoanh nghiệpdựđịnhlàmgì đểđạt đượcvànhữnggìkhác biệtvớicácdoanhnghiệpkhác. • Cácchiếnlược (strategies):mộtchuỗi điềukiệncủa việcphânbổnguồnlựcphùhợpđểđịnhnghĩacủacác mốiquanhệcủamộttổchứcvớimôitrườngdoanh nghiệptheothờigian. • Cácchínhsách (policies):cácnguyêntắcvàthủ tục đượcsửdụngtrongviệcthựchiệnmộtchiếnlược. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Áp dụng chiến lược vào các cấp độ của tổ chức 8 • Chiếnlượccủatổchức (corporatestrategy)cócái nhìnvềngànhnghề kinhdoanh,trong đócôngtysẽ thamgiavàphânbổcácnguồnlựcchomỗingành nghề kinhdoanh; • Các đơnvịkinhdoanhchiếnlược (strategic businessunits-SBU):cáccôngtycon,các đơnvịbộ phận,cácdòngsảnphẩm. • Chiếnlượcchứcnăng (functionalstrategy)từngbộ phậnchứcnăngtrongmộtđơnvịkinhdoanhphảiphát triểnmộtquátrìnhhành động để hỗ trợ cácchiếnlược SBU. Vídụnhư chiếnlượctiếpthị vàchiếnlượchậu cầncung ứng. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Chiến lược hệ thống thông tin kinh doanh Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 3
4. 9/11/2012 Các khái niệm cơ bản 10 • Chiếnlượcthôngtin(kinhdoanh):xác địnhcách thứcmàthôngtin,trithứcvà ứngdụngsẽđượcsử dụng để hỗ trợ chocácmụctiêukinhdoanh.Giám đốcthôngtin(CIO)haygiám đốctrithức(CKO)là thànhviênhayngườibáocáochonhómquảntrị chínhchịutráchnhiệmvềviệcxác địnhvàthựchiện mụctiêunày. • ChiếnlượcHTTT:xác địnhchitiếtnhữngyêucầuvề cácdịchvụkinhdoanh điệntử(e-business) được triểnkhaibằngcác ứngdụngkinhdoanh. • ChiếnlượcCNTT:xác địnhcácchuẩnphầnmềmvà phầncứngcũngnhư cácnhàcung ứng để cấuthành hạ tầngkinhdoanh điệntử. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Phân biệt chiến lượcCNTT và chiến lược HTTT 11 • ChiếnlượcHTTT:xác địnhcácquátrìnhvà cáctàinguyênphùhợpnhất để bảo đảmcho hệ thốngthôngtinsẽhỗtrợ chochiếnlượckinh doanh. • ChiếnlượcCNTT:xác địnhhạtầngkỹthuật thíchhợpnhất(gồm:phầncứng,mạngvàcác ứngdụngphầnmềm). Cósựtrùnglắpgiữachiếnlược HTTTvàCNTT? Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Mối quan hệ giữa chiến lược kinh doanh và chiến lược HTTT/CNTT 12 ¨ Môi trường vi mô (Micro-environment) ¨ Môi trường vĩ mô (Macro-environment) ¨ Phân tích nguồn lực bên trong (Internal resources analysis) ¨ Chiến lược kinh doanh (Business Strategy) ¨ Chiến lược thông tin (Information Strategy) ¨ Chiến lược hệ thống thông tin (IS Strategy) ¨ Chiến lược công nghệ thông tin (IT Strategy) Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 4
5. 9/11/2012 Chiến lược HTTT/CNTT và môi trường doanh nghiệp 13 • Môitrườngvimô(Micro-environment):môi trườngtrunggian,baogồmkháchhàng,nhà cạnhtranh,nhàcungcấpvànhàphânphối. • Môitrườngvĩmô(Macro-environment):môi trườngrộnghơnvềcác ảnhhưởngcủaxãhội, phápluật,kinhtế,chínhtrị vàkỹthuật. Cácyếutốmôitrườngnàocó ảnhhưởng quantrọng đếnchiếnlượcIS? Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Mệnh lệnh quản lý hiện đại 7R 14 i. Tiếp cận (Reach) ii. Phản ứng (Reaction) iii. Phản hồi (Responsiveness) iv. Lọc (Refinement ) v. Tái cấu hình (Reconfiguration) vi. Tái triển khai (Redeployment) vii. Danh tiếng (Reputation) (Licker, 1997) Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Mô hình vị trí của năng lực HTTT/CNTT 15 Mô hình vị trí của năng lực HTTT/CNTT chỉ ra rằng chất lượng HTTT/CNTT như là một cầu nối giữa bên trong và bên ngoài trong chiến lược kinh doanh. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 5
6. 9/11/2012 Tích hợp hệ thống thông tin với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Tích hợp HTTT với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp 17 v ChiếnlượcHTTTgắnkếtvớikinhdoanh (Business-aligningISstrategy):chiếnlược hệ thốngthôngtin đượcdẫnxuấttrựctiếptừchiến lượckinhdoanh để hỗ trợ chonó. v ChiếnlượcHTTT ảnhhưởngtớikinhdoanh (Business-impactingISstrategy):chiếnlược hệ thốngthôngtin đượcdùng để tác độngtốtđến chiếnlượckinhdoanh,cóthể bằngcáchgiới thiệucáccôngnghệ mới. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Các rào cản gắn kết chiến lược 18 Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 6
7. 9/11/2012 Các công cụ dùng để xác định và phân tích chiến lược Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Các công cụ dùng để xác định và phân tích chiến lược 20 i. Mô hình năm lực lượng của Porter và Millar (Porter and Millar’s five forces model) ii. Chiến lược cạnh tranh của Porter (Porter’s competitive strategies) iii. Mô hình theo giai đoạn của Nolan (Nolan’s stage model) iv. Lưới chiến lược của McFarlan (McFarlan’s strategic grid) v. Phân tích chuỗi giá trị (Value chain analysis) vi. Phân tích các yếu tố thành công then chốt (CSFs -critical success factors) Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 i. Mô hình 5 lực lượng của Porter và Millar 21 Source: Adapted from excerpt in 'How information gives you the competitive advantage' by M.E. Porter and V.E Millar, July/August 1985, pp. 149-60. Copyright © 1985 by the Harvard Business School Publishing Corporation; all rights reserved. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 7
8. 9/11/2012 ii. Chiến lược cạnh tranh của Porter 22 v Dẫn đầuchiphítổngthể (overallcostleadership):mục tiêulàhỗtrợ chocôngty để trở thànhnhàsảnxuấtcóchi phíthấpnhấttronglĩnhvựckinhdoanh.Chiếnlượcnàygiữ kháchhàngbằngcáchgiảmchiphívàgiảmsựđedọatừ cácsảnphẩmthaythế. v Sự khácbiệt (differentiation):tạorasảnphẩm đượcchấp nhậnduynhấttrênthị trườngcôngnghiệp. v Tậptrunghoặcthíchhợp(focusorniche):xác địnhvà cungcấpchocácthànhphầnmụctiêu.Côngtytìmcách đạt đượcchiphítổngthể dẫn đầuvàkhácbiệt. Cómộttrườnghợpkhôngmongmuốn: v Mắckẹtởgiữa(Stuckinthemiddle):côngtykhôngthể tạoracác điềutrênvàcác đốithủ cạnhtranhkháccóthể cungcấpnhững điềunày. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 iii. Mô hình giai đoạn của Nolan 23 1) Khởi động (Initiation) 2) Lan truyền (Contagion) 3) Kiểm soát (Control) 4) Tích hợp (Integration) 5) Quản trị dữ liệu (Data administration) 6) Phát triển hoàn chỉnh (Maturity) Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 iv. Lưới chiến lược của McFarlan 24 Source: After Cash et al. (1992) Corporate Information Systems Management, 3rd edition. © The McGraw-Hili Companies, Inc. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 8
9. 9/11/2012 Lưới chiến lược được sửa đổi của Ward và Peppard 25 (Source: After Ward and Peppard (2002) StrategiC Planning for Information Systems. Copyright 2002. © John Wiley & Sons Ltd.) Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Bốn thành phần của lưới chiến lược 26 • Hỗ trợ (Support).Những ứngdụngcógiátrị chotổ chứcnhưngkhôngphảithenchốt đốivớithànhcông củatổchức đó. • Hoạt độngchủ chốt (Keyoperational).Cáctổchức hiệntạiđangphụ thuộcvàocác ứngdụngnày để thànhcông(nhiệmvụthenchốt-mission-critical). • Tiềmnăngcao (Highpotential).Những ứngdụngcó thể làquantrọngchosựthànhcôngtrongtươnglai củatổchức. • Chiếnlược (Strategic). Ứngdụng đórấtquantrọng để duytrìchiếnlượckinhdoanhtrongtươnglai. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 v. Phân tích chuỗi giá trị 27 (Source: Reprinted from Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E. Porter. Copyright © 1985, 1998 by Michael E. Porter. All rights reserved.) Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 9
10. 9/11/2012 Các hoạt động chính của chuỗi giá trị 28 • Thumua đầuvào. Tiếpnhận,lưutrữ,giảiquyếtmộtcách nhanhchóngvàcóhiệuquả cácnguyênvậtliệutheotiếntrình sảnxuấtcácsảnphẩmhànghóahoặcdịchvụ. • Cáctiếntrìnhsảnxuất. Việcchuyểncácyếutốđầuvàothành thànhphẩmhoặcdịchvụ. • Cung ứng đầura. Lưutrữ thànhphẩmvàphânphốihànghoá vàdịchvụchokháchhàng. • Tiếpthị vàbánhàng. Chươngtrìnhkhuyếnmạivàcáchoạt độngbánhàngchophépcáckháchhàngtiềmnăngmuasản phẩmhoặcdịchvụ. • Dịchvụ.Dịchvụhậumãi để duytrìhoặcnângcaogiátrị sản phẩmcho kháchhàng. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 28 Các hoạt động hỗ trợ của chuỗi giá trị 29 • Quảntrị doanhnghiệpvàcơsởhạtầng. Điềunàyhỗtrợ toàn bộ chuỗigiátrị vàbaogồmquảnlýchung,dịchvụpháplý,tài chính,quảnlýchấtlượngvàquanhệcôngchúng. • Quảnlýnguồnnhânlực. Cáchoạt động ởđâybaogồmviệc tuyểndụngnhânviên, đàotạo,pháttriển,thẩm định,thăngtiếnvà khenthưởngchonhânviên. • Pháttriểncôngnghệ. Điềunàybaogồmsựpháttriểncủacông nghệ củacácsảnphẩmhoặcdịchvụ,cácquátrìnhsảnxuấtra sảnphẩmhoặcdịchvụđóvàcácquátrình đểđảmbảoquảntrị thànhcôngchotổchức.Nócũngbaogồmcácnghiêncứutruyền thốngvàcáchoạt độngpháttriển. • Muasắm. Hoạt độngnàyhỗtrợ quátrìnhthumua đầuvàochotất cảcáchoạt độngcủachuỗigiátrị. Đầuvàonhư vậycóthể bao gồmnguyênvậtliệu,thiếtbịvănphòng,thiếtbịsảnxuấtvàhệ thốngthôngtin. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 29 vi. Phân tích các yếu tố thành công then chốt (CSFs -critical success factors) 30 Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 10
11. 9/11/2012 Công cụ hiện thực chiến lược: Balanced Scorecard Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) 32 ¨ Bảng điểm cân bằng (Balanced Scorecard) là một cơ cấu (Framework) để thiết lập và điều chỉnh hiệu quả kinh doanh. Các thông số được thiết lập dựa vào bốn lĩnh vực chính về khách hàng, các đo lường hiệu quả bên trong, đo lường tài chính và sự đổi mới. Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 Quy trình lập bảng điểm cân bằng 33 Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 11
12. 9/11/2012 Hỏi đáp 34 Hệ thống thông tin quản trị -Chiến lược HTTT 11/09/2012 12