Giáo trình Quản trị bất động sản - Nguyễn Tiến Dũng

Nội dung text: Giáo trình Quản trị bất động sản - Nguyễn Tiến Dũng

1. Tr ng Tài chính – Marketing Khoa Th m nh Giá QU N TR BT NG S N Trình bày: Ths. Nguy n Ti n Dng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
2. GI I THI U MÔN H C Mc tiêu môn hc: Cung cp cho sinh viên nh ng ki n th c cơ b n nh t v vi c qu n lý khai thác tài s n b t ng s n nói chung cng nh qu n lý khai thác tòa nhà vn phòng, chung c nói riêng. Phân b th i gian: Tng s gi : 45 ti t Gi ng: 25 ti t Th o lu n, bài tp: 20 ti t Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 02
3. GI I THI U MÔN H C Mô t ni dung: Ch
    ng 1: Dn nh p: gi i thích và ti p cn mt s khái ni m và vai trò ca qu n tr bt ng sn; Ch
    ng 2: Ni dung qu n tr  bt đng sn: cp n các ni dung cơ bn ca ho t ng qu n lý bt ng sn. Bao gm qu n lý và ch m sóc khách hàng, an ninh, v sinh, qu n lý h th ng k thu t, giám sát . Ch
    ng 3: Thi t lp k ho ch qu n tr : các bc ti n hành trong vi c ti p cn và lên k ho ch qu n tr mt d án bt ng sn. Ch
    ng 4: Mt s lo i h p đng và văn bn liên quan đ n qu n tr  bt đng sn: Hng dn cách áp dng, nôi dung cơ bn và các ph ơ ng pháp so n th a mt s lo i hp ng, vn bn liên quan n công tác qu n tr bt ng sn. Ch
    ng 5: Th c hành: Qu n tr  mt s bt đng sn đin hình : Quy trình qu n lý cho tng lo i hình bt ng sn tuy theo c thù riêng, bao gm: chung c, cao c vn phòng, trung tâm th ơ ng mi, khu nhà Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 03
4. GI I THI U MÔN H C Tài li u tham kh o:
   Lu t kinh doanh bt ng sn
   Lu t nhà 2005;
   Ngh nh s /2006/N-CP v vi c Quy nh chi ti t và hng dn thi hành Lu t Nhà do Chính ph ban hành;
   Ngh nh s /2007/N-CP v vi c quy nh chi ti t và hng dn thi hành Lu t Kinh doanh Bt ng sn do Chính ph ban hành;
   Quy ch qu n lý nhà chung c do B Xây Dng ban hành;
   Property Management by Robert C. Kyle
   Các tài li u v Property management Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 04
5. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.1 Khái ni m v qu n tr bt ng sn 1.2 Ti sao ph i qu n tr bt ng sn? 1.3 i tng ca qu n tr bt ng sn 1.4 Qu n tr theo quy nh ca pháp lu t VN 1.5 Tình hình qu n lý ti VN hi n nay Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 07
6. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.1 Khái ni m v qu n tr bt ng sn Khái ni m: Qu n lý bt ng sn là nh m m bo cho mi ho t ng ca di n ra vi ch t lng tt nh t, an toàn nh t. Bao gm mt s ho c toàn b các ho t ng sau: m bo an ninh, tr t t; Dch v v sinh; Qu n lý và ch m sóc khách hàng; Vn hành, bo trì bo dng và ng n ng a s c ca toàn b h th ng k thu t bên trong ; Khai thác Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 08
7. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.1 Khái ni m v qu n tr bt ng sn Ý ngh a:
   Bo m và gia tng giá tr ca
   Gi m thi u chi phí vn hành Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 09
8. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.1 Khái ni m v qu n tr bt ng sn Ý ngh a:
   Doanh thu cao hơn
   Tng thêm li nhu n
   To s yên tâm cho khách hàng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 10
9. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.1 Khái ni m v qu n tr bt ng sn Qu n lý bt ng sn và qu n lý s dng nhà Qu n lý bt ng sn - Qu n lý, vn hành, duy trì - Khai thác kinh doanh Qu n lý s dng nhà - Qu n lý, bo qu n, duy trì -S dng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 11
10. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.2 Ti sao ph i cn qu n tr bt ng sn Nu không c qu n tr tt:
    Ch t lng tài sn s nhanh chóng xu ng cp
    Giá tr s b suy gi m nhanh chóng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
11. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.2 Ti sao ph i cn qu n tr bt ng sn Nu không c qu n tr tt:
    Không m bo an toàn
    Mt an ninh Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
12. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.2 Ti sao ph i cn qu n tr bt ng sn Nu không c qu n tr tt:
    Không thu hút ơ c khách
    Không khai thác hàng mi c tài sn nh ti m nng vn có
    Chi phí vn hành tng
    Khách hàng c không ti p tc hp ng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
13. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.2 Ti sao ph i cn qu n tr bt ng sn Nh vy, rõ ràng vi c qu n lý tt bt ng sn là rt cn thi t và quan tr ng. Nó không nh ng m bo cho các ti n ích, cơ s h tng, luôn trong tr ng thái ho t ng tt, các dch v c ti u hóa, to nên mt môi tr ng sng lý tng, bn vng và hp lý trong kho ng ngân sách có hn, mà còn góp ph n làm gia tng giá tr ca bt ng sn Hoa viên Sky Garden khu ô th mi Phú M cho các c dân (ho c khách Hng, Q.7, TP. H Chí Minh - mt in hình tt hàng) ang sinh sng, làm vi c v qu n lý ca nhà u t, to môi tr ng sng hi n i cho ng i dân - nh T.L. ti ó Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
14. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.2 Ti sao ph i cn qu n tr bt ng sn Quan ni m v u t và khai thác bt ng sn tr c ây Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
15. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.2 Ti sao ph i cn qu n tr bt ng sn Quan ni m v u t và khai thác bt ng sn hi n nay Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
16. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.3 i tng ca qu n tr bt ng sn Bt ng sn th ơ ng mi
    Trung tâm th ơ ng mi
    Cao c vn phòng
    Cao c ph c hp Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
17. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.3 i tng ca qu n tr bt ng sn Bt ng sn Du lch
    Khách sn
    Resort
    Khu du lch Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
18. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.3 i tng ca qu n tr bt ng sn Bt ng sn nhà
    Chung c
    Khu ô th , khu nhà Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
19. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.4 QT B S theo quy nh ca pháp lu t VN nh ngh a dch v qu n lý (kho n 11 iu 4 lu t KD B S): Dch v qu n lý bt ng sn là ho t ng ca t ch c, cá nhân kinh doanh dch v bt ng sn c ch s hu ho c ch s dng bt ng sn u quy n th c hi n vi c bo qu n, gi gìn, trông coi, vn hành và khai thác bt ng sn theo hp ng qu n lý bt ng sn Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
20. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.4 QT B S theo quy nh ca pháp lu t VN Ni dng kinh doanh DV qu n lý (kho n 2 iu 66 lu t ): a) Bán, chuy n nh ng, thuê, thuê mua b t ng s n theo u quy n c a ch s hu, ch s dng b t ng s n; b) Cung c p các d ch v bo m duy trì ho t ng bình th ng c a b t ng s n; c) Th c hi n b o trì, s a ch a b t ng s n; d) Qu n lý, giám sát vi c khai thác, s dng b t ng s n c a khách hàng theo úng công n ng, thi t k và hp ng; ) Th c hi n các quy n và ngh ĩa v i v i khách hàng, v i Nhàc theo u quy n c a ch s hu, ch s dng b t ng s n. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
21. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.5 Tình hình qu n lý ti VN hi n nay Hi n tr ng ca vi c qu n lý bt ng sn ti Vi t Nam Hi n nay hu ht các công trình bt ng sn ln nc ta u do các công ty nc ngoài qu n lý. Các công ty trong nc mi ch sc ti p cn n các công trình nh , ơ n l. S yu kém ca các ơ n v làm công tác dch v bt ng sn trong nc th hi n ch yu trình qu n lý, iu hành, quan h vi khách hàng cũng nh ch a uy tín lôi kéo khách hàng, to ni m tin cho các nhà u t. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
22. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.5 Tình hình qu n lý ti VN hi n nay Hi n tr ng ca vi c qu n lý bt ng sn ti Vi t Nam Các tiêu chu n v khu cn h, khu ô th mi dng nh ch dng li ch t lng xây dng, các ti n ích ch ch a có nh ng tiêu chu n rõ ràng v qu n lý, các dch v c cung cp và phí dch v. Khái ni m “dch v c cung cp” và “phí dch v” nh m to nên mt môi tr ng sinh sng hp lý ti n nghi là còn khá xa l i vi nhi u c dân. Vì vy, vi c “ph i óng phí dch v” rõ ràng là mi m và ch a nm trong ý th c ca nhi u c dân gi ng nh vi c ph i óng các kho n phí in, nc, in tho i hàng tháng. Các công ty phát tri n bt ng sn dng nh ch tp trung vào vi c xây dng bt ng sn mà thi u mt s lu ý cn thi t i vi ng i mua v các tiêu chu n v qu n lý, các dch v c cung cp và c tính phí qu n lý trong tơ ng lai khi các khu chung c ó a vào s dng. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
23. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.5 Tình hình qu n lý ti VN hi n nay Hi n tr ng ca vi c qu n lý bt ng sn ti Vi t Nam Ti mt s các khu cn h ã a vào ho t ng, vi c xây dng cơ ch qu n lý, ni quy, hình thành ban qu n lý tòa nhà i di n cho quy n li ca c dân còn gp rt nhi u khó kh n và bt cp do thi u kinh nghi m th c t và ch a có các quy nh hng dn c th ca Nhà nc. Trong giai on u, m bo vi c vn hành và ho t ng n nh ca các khu cn h, nhi u công ty phát tri n bt ng sn ã ph i m ơ ng luôn c công vi c qu n lý này. Th tr ng các công ty cung cp các dch v qu n lý bt ng sn chuyên nghi p ch a phát tri n. S lng các công ty này là không nhi u, in hình ch có mt s công ty cung cp dch v ca nc ngoài và giá c là iu bí mt ca các công ty này, tùy thu c quy mô bt ng sn và th a thu n vi ch u t, s dng nhi u hay ít dch v. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
24. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.5 Tình hình qu n lý ti VN hi n nay Cn mt s nhìn nh n úng i vi Khách hàng - vi c qu n lý này không nh ng góp ph n to nên mt môi tr ng sinh ho t chung vn minh, ti n nghi, mà còn góp ph n vào vi c làm gia tng giá tr bt ng sn ca chính mình; i vi các công ty phát tri n bt ng sn, rõ ràng là vi c các khu cn h này c qu n lý tt s góp ph n không nh trong vi c xây dng hình nh uy tín và th ơ ng hi u ca h; Qu n lý bt ng sn là mt ho t ng tơ ng i ph c tp, liên quan n quy n li và trách nhi m ca nhi u i tng tham gia và có nh hng rt ln n nh ng vn xã hi, do vy yu t qu n lý nhà nc trong vi c này là vô cùng quan tr ng; Rõ ràng vi c qu n lý tt bt ng sn s có mt ý ngh ĩa xã hi vô cùng to ln và òi hi s nhìn nh n và quan tâm úng n t xã hi tránh tái to li nh ng khu nhà “ chu t” nh tr c ây. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
25. CH Ơ NG 1: D N NH P 1.5 Tình hình qu n lý ti VN hi n nay Ti m nng - Th tr ng s ti p tc phát tri n mnh vi nhi u d án ra i - Ch t lng dch v ngày càng òi hi cao i kèm vi ch t lng - Cty phát tri n không th t mình qu n lý nu cn mt s chuyên nghi p v cung cp dch v và tính khách quan; - Th tr ng phát tri n s kéo theo tính chuyên nghi p hóa ca các lo i hình kinh doanh - Do ó, Qu n lý bt ng sn là mt sân ch ơi rt ti m nng trong tơ ng lai Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
26. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng 2.2 An ninh 2.3 V sinh và môi tr ng 2.4 Qu n lý các dch v 2.5 Qu n tr tài chính 2.6 Qu n lý h th ng k thu t 2.7 Giám sát, ki m soát 2.8 Khai thác bt ng sn Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
27. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Khái ni m: Qu n lý khách hàng là mt ho t ng ca nhà qu n lý nh m to ra môi tr ng tt nh t cho vi c sinh ho t, làm vi c và s dng các ti n ích ti bt ng sn ca khách hàng. Bao gm: - Qu n lý th c hi n hp ng - Ch m sóc khách hàng - Qu n lý h sơ khách hàng - Qu n lý vi c tuân th quy tc công cng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
28. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Các i tng khách hàng: Ch s hu cn h BS là nhà Ng i thuê cn h Khách thuê vn phòng Khách thuê mt bng BS Th ơ ng mi kinh doanh dch v Khách thuê phòng Khách lu trú BS Du lch Khách tham quan Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
29. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Qu n lý vi c th c hi n hp ng: 1.T vn khách hàng tr c và sau khi ký kt hp ng (theo y quy n ca ch s hu) 3.Thi t k b trí 2. Bàn giao mt ni th t bên bng trong khu vc khách hàng s dng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
30. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Bt u Qu n lý vi c th c hi n hp ng: Khách hàng B ph n kinh doanh Cung cp h s thuê Quy trình qu n lý hp ng thuê Không ng Xemxét trên h s ý Minh ha cho cao c vn phòng và th c t ng ý àm phán thành công Ký hp ng thu ê Tri n khai hp ng Thanh lý hp ng Lưu gi h s Kt thúc Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
31. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Khách hàng Qu n lý vi c th c hi n hp ng: Ký hp ng Th tc bàn giao MB Khách hàng trình bn v thi t k vn phòng Quy trình bàn giao mt bng Không ng Xét duy t bn ý Minh ha cao c vn phòng v ng ý K/hàng tri n khai thi công Không úng Ki m tra úng Ký xác nh n Lưu h s Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
32. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Qu n lý vi c th c hi n hp ng: 4.L p s theo dõi thông tin khách hàng 5.Hng dn khách hàng trách nhi m tuân th hp ng và 6.Nh c nh , quy nh tòa nhà cnh báo khi vi ph m 7.Thanh lý hp ng khi ht hn ho c Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
33. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Qu n lý h sơ khách hàng: Qu n lý h sơ và thông tin ca khách hàng mt cách chuyên nghi p, ch t ch và minh bch, to s thu n li trong quá trình tác nghi p, sinh hoat ca khách hàng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
34. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Ch m sóc khách hàng:
    Ghi nh n thông tin t khách hàng
    Hng dn, gi i áp, t vn
    ánh giá s th a mãn ca khách hàng Th c hi n vi c ánh giá c s tho mãn ca khách hàng bi t c nh ng im ch a t nh m nâng cao s tho mãn
    Gi i quy t khi u ni, th c mc Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
35. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Ch m sóc khách hàng – ánh giá s th a mãn ca khách hàng Vi c ánh giá s tho mãn khách hàng d a vào các tiêu chí tham kh o d i ây: Ch t lng internet H th ng iu hoà H th ng WC H th ng in An ninh an toàn Dch v ch m sóc khách hàng H th ng v sinh Tinh th n thái ph c v ca CBCNV Góp ý v ch t l ng d ch v Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
36. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Bt u Ni dung ánh giá Ch m sóc khách hàng: Lp k ho ch th c hi n Ký duy t Không duy t Duy t Ti n hành Th c hi n X lý kt qu Báo cáo kt qu Quy trình ánh giá Phân tích nguyên nhân s th a mãn ca KH Gi i pháp kh c ph c Ký duy t Không duy t Duy t Th c hi n gi i pháp Báo cáo Lưu h s Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
37. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Ch m sóc khách hàng – X lý khi u ni, th c mc Nh m thu nh n nh ng ý ki n ph n hi, phàn nàn t khách hàng và hng gi i quy t kh c ph c em li s hài lòng và tin tng Quy trình th c hi n:
    Nh n thông tin khi u ni, th c mc
    Phân tích nguyên nhân
    a ra bi n pháp kh c ph c
    Theo dõi x lý khi u n i Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
38. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Qu n lý vi c tuân th hp ng Nh m m bo s tuân th các iu ki n ca hp ng gi a ch bt ng sn và khách hàng cũng nh s tuân th các quy tc công cng, ni quy ca bt ng sn. Bao gm:
    Qu n lý vi c tuân th quy nh v an ninh, an toàn cho tòa nhà ca khách hàng
    Qu n lý v vi c m bo v sinh Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
39. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.1 Qu n lý khách hàng Qu n lý vi c tuân th hp ng
    Qu n lý vi c vn chuy n hàng hóa ra vào bt ng sn
    Qu n lý v bo dng sa ch a ca khách hàng
    Qu n lý v vi c s dng các trang thi t b, ti n ích công cng ca bt ng sn Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
40. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Khái ni m Là ho t ng nh m m b o s an toàn, an ninh và tr t t i và tài s n t i b t ng s n. Bao g m các ho t ng : b o v , x lý s c, PCCC Bo v tòa nhà PCCC S c H1N1 Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
41. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn T ch c cơ cu bo v Cn c vào m t b ng, công n ng vàc im c a b t ng s n t ch c l c l ng b o v phù hp. Xác nh mc tiêu cn bo v Sơ t ch c Quy trình th c thi i tr ng Ca tr ng NV Bo v NV Bo v NV Bo v NV Bo v NV Bo v Ví d v sơ t ch c Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
42. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Phòng cháy ch a cháy và m bo an toàn ây là mt ho t ng có tính ch t b t bu c i v i các b t ng s n là cao c, chung c , trung tâm th ơ ng m i, CTCC, khách s n Bao gm các ho t ng:
    Mua s m, b sung, ki m tra trang thi t b PCCC
    Hu n luy n
    Lp ph ơ ng án phòng cháy ch a cháy Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
43. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Phòng cháy ch a cháy và m bo an toàn – hu n luy n:  Xây d ng quy trình hu n luy n
    Xây d ng k ho ch hu n luy n
    Ch ơ ng trình hu n luy n
    Công tác chu n b
    Quy trình th c hi n – ánh giá  Hu n luy n PCCC Hu n luy n v PCCC bao g m: hu n luy n ki n th c chung v PCCC, các ph ơ ng pháp ch a cháy, hu n luy n th c hành s dng bình c u ho và h th ng vòi r ng phun n c c u ho Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
44. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Phòng cháy ch a cháy và m bo an toàn – hu n luy n:  Hu n luy n s ơ c p c u và s dng thu c - Hu n luy n s ơ c p c u là vi c hu n luy n các thao tác SCC - Ngoài ra t ch c truy n t các ki n th c v ơp c u m t n m 1 l n.  Hu n luy n tình tr ng kh n c p - Hu n luy n tình tr ng kh n cp là vi c hu n luy n các tình hu ng thoát hi m cho khách hàng và nhân viên ca toà nhà. - Vi c hu n luy n c th c hi n theo quy trình x lý tình hu ng kh n cp. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
45. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Phòng cháy ch a cháy và m bo an toàn – Ph ơ ng án PCCC :  ánh giác im tình hình PCCC t i B S -c im c a B S -c tính ch t cháy n -c - Lc l ng vàơn t i ch  Bi n pháp phòng cháy: - Công tác xây dng ti ch - Công tác hu n luy n lc lng PCCC ti ch - Công tác ki m tra hng dn v k lu t an toàn PCCC Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
46. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Phòng cháy ch a cháy và m bo an toàn – Ph ơ ng án PCCC :  T ch c ch a cháy -Khi phát hi n cháy, ng i phát hi n hô to : cháy , cháy, cháy, n còi báo cháy ho c ánh k ng liên t c . -Cúp c u dao khu v c và khu v c liên h . -Dùng in th ai báo cháy cho l c l ng PCCC chuyên nghi p ho c báo cho i PCCC g n nh t. -Dùng ph ơ ng ti n PCCC d p t t ám cháy. -Cu ng i b nn ra kh i khu v c cháy. -Di chuy n tài s n ra kh i khu v c cháy. -To kho ng cách ng n cháy ch ng lây lan. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
47. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Quy trình bo v, ki m soát:  Xây d ng n i quy làm vi c c a b ph n b o v : Ni dung : -Gi làm vi c, ca tr c; -ng ph c; -Cách th c giao ti p; -Qu n lý tài sn công c; -Các nguyên tc ki m soát; -Nh ng quy nh khác Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
48. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Quy trình bo v, ki m soát:  Tu n tra b o v : -Tu n tra phòng ng a cháy n. -Ki m soát vi c giao ca, chuy n ca ca các b ph n. -Ki m tra vi c ng t in, các máy tính ca b ph n vn phòng. -Ki m tra vi c khoá ca ca khu vn phòng, kho -Tu n tra các v trí có kh nng b t nh p t hành lang. -Tu n tra các khu vc hành lang và các tng. -Xem xét t bên ngoài phòng thuê ca khách hàng liên quan n khoá ca, in Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
49. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Quy trình bo v, ki m soát:  Ki m soát khách, nhân viên ra vào tòa nhà -Th c hi n các bc ki m soát khách và nhân viên ra vào toà nhà -Áp dng cho b ph n bo v -H sơ: S theo dõi khách ra vào cng, s theo dõi nhân viên ra vào cng. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
50. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Quy trình bo v, ki m soát:  Ki m soát hàng hóa ra vào tòa nhà: Bt u -i v i các lo i hàng hoá ào trong toà nhà thì bo v không c n ki m soát s ng mà ch Khai báo cn ghi tên ng i, cơ quan, lo i hàng hoá, gi vào. -Bo v ph i m s theo dõi các lo i hàng hoá ra/vào toà nhà. Ki m tra -i v i các lo i tài s n thì bt bu c ph i m s ghi chép y sng. Ghi thông tin theo dõi -i v i tr ng h p khách hàng mang tài s n c a h ra vào thì ph i ghi chép y sng, tình tr ng khi h mang ra còn ki m tra. Kt thúc Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
51. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn Quy trình bo v, ki m soát:  Qu n lý vi c g i gi xe cho khách ra vào tòa nhà: -Xe ô tô -Xe g n máy  X lý s c bo v : Quy trình x lý các v vi c gây m t an ninh tr t t Quy trình x lý các v vi c gây m t an ninh tr t t nghiêm tr ng (án m ng, thơ ng tích ) -Nh n thông tin; Quy trình th c -Cách th c x lý v vi c; hi n chung -Ghi h sơ, biên bn; -Báo cáo ng i th m quy n Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
52. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.2 An ninh cho bt ng sn X lý tình tr ng kh n cp: Mc ích nh m m bo an toàn cho khách hàng, nhân viên khi xy ra s c kh n cp S c kh n c p bao g m: -Cháy toà nhà. -Hơi c trong toà nhà. -Dch bnh -Nghiêng , ng t v.v. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
53. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.3 V sinh và môi tr ng Khái ni m Là ho t ng nh m m b o s v , ngn n p và ch t l ng môi tr ng t i b t ng s n. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
54. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.3 V sinh và môi tr ng Xây dng tiêu chu n v sinh tòa nhà: - m bo các tiêu chu n v sinh theo ng cp ca . -Làm cn c ki m tra ch t lng v sinh ca . Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
55. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.3 V sinh và môi tr ng Xây dng tiêu chu n v sinh tòa nhà: Ni dung quy nh tiêu chu n cho các khu v c v sinh: Khu vc bên ngoài toà nhà Khu vc ti n snh, hành lang li i Khu vc WC Khu cu thang b, thang máy toà nhà Khu vc vn phòng Khu vc gi xe, li i ngoài Kính ngoài toà nhà Qu n lý rác Th m vi ca toà nhà Nóc toà nhà Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
56. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.3 V sinh và môi tr ng Lp k ho ch v sinh: K ho ch v sinh bên ngoài tòa nhà K ho ch v sinh khu vc cu thang K ho ch v sinh khu vc ti n snh, hành lang K ho ch v sinh khu vc vn phòng K ho ch v sinh khu vc nhà v sinh K ho ch v sinh khu vc bãi xe Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
57. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.3 V sinh và môi tr ng Quy trình v sinh : Vệ sinh V sinh V sinh V sinh V sinh Thu Qu n lý sàn th m kính toilet gom rác dng c Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
58. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.3 V sinh và môi tr ng Qu n lý rác : Nh m: Bo m toà nhà luôn c v sinh sch s, không có mùi hôi. m bo môi tr ng trong sch theo tiêu chu n ca toà nhà Ni dung : Bao gm qu n lý vi c rác th i, thu gom rác th i, phân lo i rác, quy nh th i gian rác, các hành vi b nghiêm cm Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
59. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.4 Qu n lý các dch v Khái ni m Là ho t ng c a nhà qu n lý nh m ki m soát ch t l ng và công vi c ca các nhà cung c p d ch v , hàng hóa, bao g m các d ch v , hàng hóa cho tòa nhà và dch v , hàng hóa theo yêu c u c a khách hàng. Cung cp Nhà th u Nhà th u hàng hóa Bo v V sinh Hu n luy n Qu n lý Dich v ào to dch v M&E Dich v Trù mi Dich v Sa ch a Kh trùng khác Bo trì Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
60. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.4 Qu n lý các dch v Bt u Tìm ki m, la ch n nhà cung cp: Tìm ki m NCC Thu th p h s NCC ánh giá NCC Xét duy t Không t t ư a vào danh sách NCC ti m nng Lưu h s Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
61. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.4 Qu n lý các dch v Quy trình qu n lý: Nhà cung cp Dch v Hàng hóa Quy trình Quy trình D ch v Mua hàng Quy trình ánh giá Nhà cung cp Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
62. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Khái quát: Bao gm các vn liên quan n tài chính k toán nh : K ho ch tài chính Ngân sách hàng nm Các báo cáo tài chính Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
63. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Lp K ho ch tài chính trong vi c qu n lý và khai thác: 1. Các gi nh quan tr ng: bng li t kê các gi nh v các chi phí ti n lơ ng, li nhu n, thu S phát tri n ca th tr ng, công ngh 2. Các ch th yu im cho tài chính : th cho các ch s chi phí iu hành, doanh thu và lãi gp. 3. Phân tích im hòa vn : Ch s nh phí, bi n phí cho tng ơ n v sn ph m. S lng di n tích sàn hay cn h cn bán ra vi mc giá là bao nhiêu t c im hòa vn. Vi gi nh là các di n tích c cho thuê ht và ti n thuê c thanh toán ht thì trong vòng bao nhiêu nm s thu li vn. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
64. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Lp K ho ch tài chính trong vi c qu n lý và khai thác: 4. K ho ch li nhu n và thua l: Bng li t kê c tính các chí phí cho các k ho ch doanh thu theo tng th i im. 5. K ho ch lu chuy n ti n t : Bng li t kê các ch s thu-chi ti n mt t các ho t ng iu hành và kinh doanh tòa nhà. 6. K ho ch cân i tài chính: Bng cân i tài chính c tính tr c. 7. T s kinh doanh : Các ch s v tính thanh kho n, n Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
65. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Thi t lp và th c hi n ngân sách hàng nm: Ngân sách là gì?: ó là s di n gi i các k ho ch chi n lc thành s lng có th tính c di n t các ngu n tài chính d ki n cn thi t và doanh thu c d báo trên mt th i k nh t nh. Ngân sách có ch c nng nh mt k ho ch hành ng; ng th i cng có th trình bày các báo cáo tài chính c d toán cho tơ ng lai ca t ch c. Cu i cùng, ngân sách là mt công c qu n lý dùng t c các mc tiêu chi n lc Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
66. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Thi t lp và th c hi n ngân sách hàng nm: Ngân sách hàng nm trong qu n lý ?: Là k ho ch thu chi trong mt nm khi vn hành và khai thác bt ng sn. Ng i lp Ban qu n lý Phê duy t Ch u t Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
67. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Thi t lp và th c hi n ngân sách hàng nm: Cơ s th c hi n: - Báo cáo nghiên cu th tr ng (trong vi c khai thác ) -Mc tiêu kinh doanh (khai thác) -K ho ch chi phí và k ho ch doanh thu - Li t kê tng ph n ngân sách và có thuy t minh kèm theo -Cp nh t các phân tích nhu cu ngu n vn -Bng so sánh chi phí iu hành trong mt kho ng th i gian tr c ó Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
68. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Thi t lp và th c hi n ngân sách hàng nm: D trù chi phí vn hành, khai thác : •Chi phí b máy qu n lý iu hành •Chi phí liên quan n vi c khai thác: ti p th , i ngo i . •Chi phí bo hi m •Chi phí bo trì, bo dng và sa ch a các h th ng k thu t •Chi phí nng lng và các ti n ích chung ca •Chi phí ch ơ ng trình tp hu n phòng cháy ch a cháy •Chi phí các dch v •Chi phí v sinh các khu vc công cng ca tòa nhà •Chi phí di t côn trùng hàng quý •Chi phí mua ph n mm (nu có) •Các chi phí khác Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
69. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Thi t lp và th c hi n ngân sách hàng nm: D trù doanh thu t khai thác : •Doanh thu t vi c cho thuê vn phòng/phòng/cn h •Doanh thu t vi c cho thuê mt bng •Doanh thu t vi c khai thác các ti n ích ca bt ng sn •Doanh thu t vi c cung cp các dch v gia tng •Doanh thu khác Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
70. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Thi t lp và th c hi n ngân sách hàng nm: K ho ch th c hi n: (ví d i vi cao c vn phòng) Công vi c th c hi n Th i hn 1. Các ch s ngân sách sơ b t 05 tháng tr c khi bt u niên b ph n k toán bao gm các chi tài chính. phí tp trung cho các dch v. 2. Gói ngân sách cu i cùng báo 04 tháng tr c khi bt u niên cáo n BQL. tài chính. 3. BQL hoàn ch nh và trình 03 tháng tr c khi bt u niên bng ngân sách chi ti t n ch tài chính. u t. 4. Các ngân sách xác nh c 02 tháng tr c khi bt u niên thông qua. tài chính. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
71. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Thi t lp và th c hi n ngân sách hàng nm: K ho ch th c hi n: Ngân sách iu hành c duy t s là k ho ch tài chính chính th c cho nm th c hi n và BQL ph i có trách nhi m th c thi nghiêm túc. BQL s c quy n chi các kho n ti n nh t nh theo y quy n ca ch u t theo tr xu ng và vt ngoài mc này ph i thông qua ý ki n ch u t. (Mc chi này do th a thu n gi a các bên tr c khi ký qu n lý). Tùy thu c vào mc chi c duy t, BQL là ng i cu i cùng ch u trách nhi m cho tt c chi phí phát sinh cho tòa nhà và cho vi c iu hành Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
72. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.5 Qu n tr tài chính Báo cáo tài chính Báo cáo nh k và báo cáo tng kt vào cu i nm tài chính Th i gian Doanh Chi phí Chi phí Chi phí Chi phí Tr lãi Tng chi thu kh u hao qu n lý sa ch a bo trì vay phí ln Tng công Th i gian Doanh thu Tng chi LN tr c Thu LN sau Ghi chú phí thu TNDN thu Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
73. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Các h th ng k thu t trong công trình c ví nh là mch máu trong cơ th công trình. "cơ th công trình" mnh kh e òi hi các h th ng k thu t này ph i luôn luôn trong tình tr ng tt và c vn hành mt cách hoàn ho. Vi c qu n lý, vn hành, bo trì, bo dng h th ng k thu t nh m m bo Bt ng sn luôn ho t ng an toàn, mt khác còn m bo ti t ki m ti a chi phí vn hành và quá trình bo trì bo dng c th c hi n nh k mt cách hi u qu , nâng cao tính chuyên nghi p và giá tr ca bt ng sn. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
74. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t H th ng k thu t tòa nhà: H th ng in H th ng cp thoát nc H th ng thông tin liên lc H th ng iu hòa không khí H th ng thang máy H th ng PCCC Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
75. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t H th ng k thu t tòa nhà: Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
76. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Qu n lý h th ng k thu t tòa nhà: Danh mc, h sơ, ti u s trang thi t b Vn hành h th ng Bo trì, bo dng Sa ch a, thay th Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
77. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Vn hành h th ng k thu t tòa nhà: -Vn hành h th ng in; -Vn hành h th ng cp thoát nc; Quy trình -Vn hành h th ng thông tin liên lc; vn hành -Vn hành h th ng iu hòa không khí; -Vn hành h th ng thang máy; -Vn hành h th ng PCCC Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
78. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình bo trì, bo dng tòa nhà: Khái ni m: Bo trì là vi c ki m tra vi c vn hành ca thi t b xem có tt không, th c hi n các ho t ng lau sch, tra du m bên ngoài ca thi t b. Bo dng là vi c tháo tt c các thành ph n ca thi t b ra, ti n hành v sinh, tra du Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
79. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình bo trì, bo dng tòa nhà: Ni dung: 1. Lp danh mc máy móc, thi t b -Lp danh sách t t c các thi t b máy móc hi n ang s dng trong tt c các b ph n t i b t ng s n. - Xem xét, phân lo i các lo i máy móc thi t b trong danh m c v ch ng lo i, s ng, và trình duy t. - Khi phát sinh các lo i máy móc, trang thi t b mi, nhân viên b o trì ti n hành c p nh t vào danh m c móc móc thi t b vào cu i tháng và ph i trình duy t l i. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
80. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình bo trì, bo dng tòa nhà: Ni dung: 2. Kh o sát hi n tr ng: Cn c nh ng máy móc thi t b dng, và tùy theo tính n ng và thi t b chuyên dùng, B ph n k thu t s ti n hành kh o sát các lo i máy móc thi t b nh m: - Xác nh t n su t c n b o d ng, b o trì - Xác nh n ng l c b o trì: b o trì ni b hay ph i thuê ngoài Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
81. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình bo trì, bo dng tòa nhà: Ni dung: 3. Lp k ho ch bo trì, bo dng: Cn c danh m c máy móc thi t b và vi c kh o sát tr c ti p tình tr ng các lo i máy móc thi t b , B ph n k thu t ch u trách nhi m l p k ho ch b o trì trình duy t. i v i các lo i máy móc thi t b phát sinh thì cu i m i tháng b ph n k thu t ph i c p nh t k ho ch b o trì và trình duy t l i. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
82. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình bo trì, bo dng tòa nhà: Ni dung: 4. Chu n b bo trì, bo dng: Cn c k ho ch b o trì, b ph n k thu t l p xu t các lo i thi t b, v t t s dng cho vi c b o trì theo k ho ch, trình duy t và ti n hành mua hàng theo quy trình mua hàng. i v i các lo i b o trì cn ph i thuê d ch v bo trì ngoài thì b ph n k thu t ch u trách nhi m tìm ki m nhà cung c p, ánh giá, ký h p ng và theo dõi vi c th c hi n theo quy trình mua hàng. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
83. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình bo trì, bo dng tòa nhà: 5. Th c hi n bo trì, bo dng: Ng i th c hi n b o trì, b o d ng ph i liên h tru c v i b ph n s dng thông báo th i gian b o trì, b o d ng và vi c ký nghi m thu biên b n nghi m thu b o trì, b o du ng và không làm nh h ng ti công vi c b ph n ó. Theo k ho ch b o trì, b o d ng c phê duy t, nhân viên k thu t ti n hành t bo trì ho c m i ơ n v bo trì thuê ngoài n b o trì. Nh ng ng i c phân công ph i chu n b vt t , ph tùng c n thi t t ơ ng ng v i k ho ch s a ch a b o trì, b o d ng. Nhân viên b o trì ph i tr c ti p theo dõi, giám sát quá trình b o trì, sau khi b o trì xong ph i l p biên b n nghi m thu b o trì, b o d ng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
84. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình bo trì, bo dng tòa nhà: Ni dung: 6. Cp nh t h ơ : Khi s a ch a b o trì xong, T ng b o trì ch u trách nhi m thu th p và qu n lý h ơo trì bao g m: -Cp nh t các thông tin vào phi u lý lch máy (nu có). -Lu các biên bn nghi m thu bo trì Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
85. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình sa ch a: Mc ích: Bo m các lo i h hng c sa ch a kp th i. Xác nh trách nhi m các bên tính toán ngh ĩa v bi th ng nu có. Xác nh cn c chính xác thanh toán cho dch v sa ch a ngoài. Hng d n các b c s a ch a tài s n, máy móc trong công ty Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
86. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.6 Qu n lý h th ng k thu t Quy trình sa ch a: xu t Thông tin phi u yêu cu Xem xét h hng sa ch a ph ơ ng án Th c hi n Nghi m thu Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
87. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Mc ích:
    m bo các tiêu chu n t ra cac th c hi n.
    m bo các ho t ng cac th c hi n theo úng quy trình, quy nh Xác nh ni dung giám sát : Ni dung giám sát s cn c trên h th ng các tiêu chu n dch v ca bt ng sn và các quy nh ca ch s hu ho c ng i qu n lý. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
88. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Xác nh tn su t giám sát :
    Xác nh tn su t giám sát là vi c xác nh s giám sát c th c hi n hàng ngày, hàng tu n, tháng, quý hay nm i vi mt ho t ng cn giám sát.
    Vi c xác nh tn su t giám sát ph thu c vào th i gian mà mt ni dung công vi c có th xy ra h hng ho c không t tiêu chu n.
    Cn c tn su t giám sát ã c th c hi n, Ban iu hành tòa nhà/BS xây dng k ho ch giám sát cho nhân viên có trách nhi m. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
89. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Xác nh ph ơ ng pháp giám sát: Tu ỳ vào tng lĩnh vc, ni dung mà có th áp dng các ph ơ ng pháp giám sát nh sau:
    Giám sát bng cách xem xét tr c ti p hành vi th c hi n. Là hình th c giám sát do ng i giám sát ti n hành thông qua quan sát vi c th c hi n công vi c ca ng i c giám sát.
    Giám sát bng cách xem xét h sơ. Là hình th c giám sát thông qua vi c ghi chép và qu n lý các h sơ, bi u mu theo các quy trình, quy nh ã c ban hành. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
90. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Xác nh ph ơ ng pháp giám sát:
    Giám sát qua h th ng báo cáo nh kỳ.
    Giám sát bng h th ng ánh giá chéo. Là h th ng giám sát ca b ph n này vi b ph n khác. Nu b ph n giám sát th ng là b ph n u ra ca b ph n c giám sát. Nu b ph n b giám sát th c hi n không tt thì s nh hng n b ph n giám sát.
    Giám sát phòng ng a bng cách xây dng các quy trình. Là hình th c phân tích các li và a ra bi n pháp kh c ph c phòng ng a, sau ó vn bn hoá các bi n pháp ó thành quy nh ca công ty. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
91. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Quy trình giám sát : 1. Th c hi n giám sát:
    Cn c vào k ho ch giám sát nhân viên giám sát th c hi n theo k ho ch ã c phê duy t.
    Mi cu c giám sát ph i c thông báo ho c có k ho ch t tr c cho b ph n c giám sát tr tr ng hp giám sát t xu t. 2. Ghi báo cáo giám sát:
    Nhân viên giám sát ghi báo cáo giám sát theo mu báo cáo giám sát ính kèm quy trình này.
    Tr ng hp nh ng ni dung giám sát có mu báo cáo ho c checklist riêng thì dùng theo mu riêng ó.
    i vi các ho t ng không có biên bn ho c bng ch ng bng vn bn thì nhân viên giám sát s dng máy ch p hình lu li bng ch ng. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
92. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Quy trình giám sát : 3. Xác đnh ph
     ng án gi i quy t:
    Sau khi ghi báo cáo, nhân viên giám sát ph i gi báo cáo giám sát cho ng i có th m quy n theo th i gian quy nh.
    Ng i có th m quy n cn c báo cáo giám sát mi các bên liên quan xác nh hình th c kh c ph c hay phòng ng a s c.
    Bi n pháp gi i quy t ph i th hi n trong quy trình kh c ph c phòng ng a ca công ty. 4. Theo dõi quá trình kh c ph c, phòng ng a:
    Nhân viên giám sát ch u trách nhi m theo dõi quá trình th c hi n kh c ph c phòng ng a theo quy trình kh c ph c phòng ng a. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
93. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Giám sát khách hàng : Mc ích :
    m bo khách hàng th c hi n theo úng các quy nh ca tòa nhà/BQL bt ng sn
    m bo các quy tc công cng c th c thi Quy n giám sát :
    Quy n giám sát khách hàng c ghi nh n trong hp ng thuê/h p ng dch v gi a ban qu n lý và khách hàng.
    Nhân viên giám sát là ng i i di n ban qu n lý th c hi n ch c nng giám sát i vi khách hàng. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
94. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Giám sát khách hàng : Nguyên tc giám sát :
    Ph i th hi n s tôn tr ng khách hàng, không làm nh hng quá nhi u n ho t ng kinh doanh ca khách hàng.
    Tru c khi giám sát cn ph i gi thông báo giám sát tr c cho khách hàng.
    Nu khách hàng ph n i cn kiên trì gi i thích quy n giám sát và khi cn thì ngh cp trên làm vi c vi khách hàng. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
95. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Giám sát khách hàng : Ni dung giám sát :
    Bao gm vi c giám sát tuân th ca khách hàng i vi các quy nh ca tòa nhà/BQL BS liên quan n khách hàng.
    i vi các hành vi ca khách hàng xâm hi li ích ca bt ng sn ho c ng i khác thì cn thông báo ngay cho ng i có th m quy n gi i quy t. Ng i có th m quy n có trách nhi m làm vi c vi khách hàng và khi cn thi t thì b sung vào quy nh ca Tòa nhà/ BS Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
96. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.7 Giám sát, ki m soát Giám sát khách hàng : Tn su t giám sát :
    Vi c giám sát khách hàng c th c hi n hàng tu n.
    Ngày gi giám sát theo k ho ch giám sát s dng theo mu ính kèm quy trình này và ph i c Tr ng phòng iu hành phê duy t. Ph ơ ng pháp giám sát :
    S dng ph ơ ng pháp quan sát hành vi: là ph ơ ng pháp xem xét tr c ti p các hành vi ca khách hàng theo quy nh ca công ty.
    Ph ơ ng pháp thu th p bng ch ng: s dng máy ch p hình ho c máy ghi âm. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
97. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác Khái ni m : Khai thác bt ng sn chính là ho t ng kinh doanh nh m bi n các ti m nng, ti n ích, li th và vi c s dng tài sn bt ng sn thành li nhu n cho ch u t ho c ng i qu n lý khai thác. Các i tng khai thác : Cao c vn phòng cho thuê: cho thuê, khai thác ti n ích, dch v Chung c: Khai thác ti n ích, cho thuê cn h, dch v gia tng Khách sn, nhà hàng : lu trú, thuê phòng, dch v du lch Trung tâm th ơ ng mi, dch v, gi i trí . BS h tng k thu t : cho thuê, thuê li, thu phí s dng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
98. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác K ho ch khai thác : - ánh giá c im và u th ca - Phân tích th tr ng - Chi n lc và th c hi n - i ng ũ qu n lý -K ho ch tài chính Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
99. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác ánh giá c im và u th kinh doanh ca : - Ch u t : Th ơ ng hi u ca ch u t - im kh i u : Ngu n tài chính và s vn u tiên, bng li t kê các ch s tài chính im kh i u -V trí a lý và tài sn tr c thu c : S thu n li v v trí a lý, h th ng phân ph i, các tài sn, trang thi t b ph c v cho khai thác kinh doanh. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
100. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác Xác nh dch v và ni lc ca : 1. Li th cnh tranh - Cung cp sn ph m dch v ch t lng luôn cao hơn trong khu vc (Dn ch ng ) -Sn ph m c bi t : H th ng an toàn t ng, Wifi, lease line - Chi phí qu ng cáo và ti p th th p vi chi n lc hi u qu - Giá c cnh tranh nh t th tr ng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
101. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác Xác nh dch v và ni lc ca : 2. Tài li u sales : Brochure, catalogue, leaflet (t rơi), sơ , hình nh, CD, DVD, t ti tt c các i lý và vn phòng cung cp thông tin cho khách hàng và a ra các li ích ca khách hàng Th thông tin cp nh t hàng tháng gi n các khách hàng th ng xuyên qua email hay tr c ti p (thông báo các sn ph m và dch v mi ca công ty hay mt vài mu chuy n v s hài lòng ca khách hàng ) Các bài vi t và hình nh qu ng cáo trên báo chí, tivi c thi t k tinh vi, hi n i. 3. S áp ng : Nng lc và nhi t tình cng hi n ca i ng qu n lý, h th ng nhà th u tt, ki n trúc s gi i, s làm vi c ch m ch ca các nhân viên cho ch t lng sn ph m cao hơn. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
102. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác Xác nh dch v và ni lc ca : 4. Công ngh : Các công ngh tiên ti n c áp dng trong tòa nhà : h th ng wifi, an ninh bo v và PCCC kt ni vi ơ n v công an bên ngoài, 24H Fax/copy center 5. Các dch v trong tơ ng lai: Các dch v mà công ty s hng n trong tơ ng lai th a mãn các nhu cu ca khách hàng qua lch s ph c v c theo dõi và ghi chép li các ý ki n óng góp t phía KH. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
103. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác Phân tích th tr ng : 1. Phân khúc th tr ng : Nhóm các lo i khách hàng hay sn ph m v chung mt phía. Các lo i phân khúc : v trí a lý, tu i i, gi i tính, thu nh p, dân tc, li ích, nhân kh u 2. Chi n lc phân khúc th tr ng mc tiêu - Nhu cu ca th tr ng: Ch ra c mi nhu cu chính yu ca các i tng khách hàng (Phân khúc th tr ng). - nh hng th tr ng : a ra c các d oán v xu th phát tri n ca th tr ng mc tiêu trong tơ ng lai ( Có l hi n ti là con s ch a thuy t ph c nh ng trong tơ ng lai xác nh s là mt th tr ng ln ). - Phát tri n th tr ng : a ra các ch s v s phát tri n ca th tr ng trong quá kh và các ánh giá, nh n xét. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
104. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác Chi n lc và th c hi n : 1. Li th cnh tranh : Nh ng li th có c t vi c kt hp các giá tr trong phân tích “SWOT”. 2. Chi n lc ti p th - Câu nh v : Xác nh v th ca công ty trên th tr ng cùng vi các sn ph m dch v u tú nh t có sc thuy t ph c khách hàng ph i ch n la n th ơ ng hi u ca công ty - Chi n lc giá : a ra mc giá xác nh theo xác th tr ng và m bo mc cnh tranh nh t. - Chi n lc khuy n mãi : Xác nh các ch ơ ng trình khuy n mãi cho mi phân khúc th tr ng. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
105. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác Chi n lc và th c hi n : - Chi n lc phân ph i : Xác nh các kênh phân ph i (S phân b các i lý, qui trình x lý thông tin áp ng nhu cu khách hàng ), qui nh mc th i gian th c hi n. - Ch ơ ng trình ti p th : Xác nh các ph ơ ng ti n ti p xúc khách hàng (th in t, website tr c tuy n ), các kênh ly thông tin & ý ki n khách hàng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
106. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác Chi n lc và th c hi n : 3. Chi n lc bán hàng -D báo bán hàng: a ra các ch s doanh thu d tính cho mi phân khúc th tr ng theo các ơ n v sn ph m : cn h mt phòng ng , hai phòng ng - Ch ơ ng trình bán hàng: Gi i th ng cho nhân viên (Nhi u hp ng, H dài hn, công su t bán hàng cao ), gi i th ng cho khách hàng trung thành, cho vi c gi i thi u khách hàng mi 4. Chi n lc liên kt : Liên kt vi các nhà th u và các ki n trúc s 5. Các tham chi u: Bng li t kê các ch s tham chi u v kh nng qu n lý và th c hi n ngân sách theo các c tính doanh thu t c trong tơ ng lai. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
107. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác i ng ũ qu n lý : 1. Sơ t ch c 2. i ng ũ qu n lý: Nêu rõ các ch c danh và nhi m v. 3. Phát tri n i ng ũ qu n lý: Các ph ơ ng pháp ánh giá th ng ti n ch c v hay ti n lơ ng. Ngu n nhân s trong tơ ng lai 4. K ho ch cá nhân : Các ch s chi tr thù lao cho các nhân viên qu n lý th c hi n trong nm u tiên và trong vòng 03 nm. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
108. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác K ho ch tài chính : 1. Các gi nh quan tr ng: bng li t kê các gi nh v các chi phí ti n lơ ng, li nhu n, thu S phát tri n ca th tr ng, công ngh 2. Các ch th yu im cho tài chính : th cho các ch s chi phí iu hành, doanh thu và lãi gp. 3. Phân tích im hòa vn : Ch s nh phí, bi n phí cho tng ơ n v sn ph m. S lng di n tích sàn hay cn h cn bán ra vi mc giá là bao nhiêu t c im hòa vn. Vi gi nh là các di n tích c cho thuê ht và ti n thuê c thanh toán ht thì trong vòng bao nhiêu nm s thu li vn. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
109. CH Ơ NG 2: N I DUNG QU N TR BT NG S N 2.8 Khai thác K ho ch tài chính : 4. K ho ch li nhu n và thua l: Bng li t kê c tính các chí phí cho các k ho ch doanh thu theo tng th i im. 5. K ho ch lu chuy n ti n t : Bng li t kê các ch s thu-chi ti n mt t các ho t ng iu hành và kinh doanh tòa nhà. 6. K ho ch cân i tài chính: Bng cân i tài chính c tính tr c. 7. T s kinh doanh : Các ch s v tính thanh kho n, n Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
110. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.1 Ti sao ph i lp k ho ch qu n tr ? K ho ch qu n tr là tng hp quá trình nghiên cu ánh giá i tng qu n lý, ho ch nh gi i pháp qu n lý, ph ơ ng án khai thác, xây dng k ho ch th c hi n m bo y các yu t cu thành ca ho t ng qu n lý, nh m m bo bt ng sn c vn hành an toàn, ch t lng dch v tt, khai thác có hi u qu cao nh t. Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
111. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.1 Nghiên cu ánh giá i tng qu n lý
     Mc ích u t ca d án
     Lo i hình, công nng ca theo gi y phép
     c im ki n trúc, kt cu ca
     c im ca h th ng trang thi t b bên trong
     V trí, c im ca khu vc mà ta lc Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
112. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.1 Nghiên cu ánh giá i tng qu n lý Mc ích u t ca d án: Mua bán, cho thuê, kinh doanh dch v Lo i hình, công nng ca theo gi y phép: Chung c cn h, cao c vn phòng, khách sn, th ơ ng mi dch v . Mc ích ca vi c nghiên cu này nh m ánh giá ti m nng, mc cng nh xây dng các ph ơ ng án khai thác t hi u qu cao Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
113. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.1 Nghiên cu ánh giá i tng qu n lý c im ki n trúc, kt cu ca : ánh giá c im ki n trúc, hình dáng, không gian, mt bng, ti n ích, kt cu xây dng . Vi c ánh giá này ph c v cho vi c a ra các ph ơ ng án qu n lý và vn hành bt ng sn nh PCCC, an ninh, v sinh, ph ơ ng th c khai thác Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
114. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.1 Nghiên cu ánh giá i tng qu n lý c im ca h th ng trang thi t b bên trong : ki u lo i, xu t x, c tính ca h th ng trang thi t b, máy móc Vi c ánh giá này nh m xây dng k ho ch và ph ơ ng án qu n lý vn hành các h th ng k thu t ca tòa nhà và h th ng PCCC Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
115. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.1 Nghiên cu ánh giá i tng qu n lý Phân hng ch t lng và cp ca bt ng sn: Ví d: Cao c vn phòng hng A, B, C; Khách sn: 1sao – 5 sao Chung c cao cp, trung bình, th p Nh m a ra tiêu chu n, ch t lng dch v qu n lý phù hp Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
116. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.2 Phân tích yêu cu qu n lý - Lo i hình ca - Phân hng YÊU CÀU - Mong mu n ca ch u t QU N LÝ -Mc ích khai thác - c im ca khách hàng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
117. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.3 Lp ph ơ ng án qu n lý -Cơ cu t ch c Nghiên cu -S lng nhân s i tng qu n lý -D ki n k ho ch khai thác kinh doanh PH Ơ NG ÁN QU N LÝ -Ph ơ ng th c cung cp dch v Yêu cu -Ph ơ ng án an ninh, v sinh qu n lý -D ki n kinh phí qu n lý -Ni dung khác . Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
118. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.4 K ho ch nhân s -Sơ t ch c -Mô t công vi c Cn c vào yêu -Tiêu chu n ánh giá cu và ph ơ ng K ho ch nhân s án qu n lý -Yêu cu ào to -K ho ch tuy n dng -Chính sách khác Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
119. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.4 K ho ch nhân s Cơ cu qu n lý CH U T /CH S HU CÔNG TY QU N LÝ TR NG BAN QU N LÝ B ph n giám sát Ti p tân - Qu n lý và ch m Qu n lý HT V An Kinh doanh, hành chánh sóc khách hàng k thu t sinh ninh ti p th Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
120. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.5 Thi t lp quy trình qu n lý Quy trình qu n lý hp ng khách hàng: Quy trình tri n khai hp ng Khách hàng và các bi u mu Quy trình thu ti n khách hàng Quy trình thu ti n dch v cng thêm Quy trình thanh lý hp ng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
121. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.5 Thi t lp quy trình qu n lý Quy trình khách hàng: Quy nh qu n lý và s dng ti n ích chung Quy trình ánh giá s tho mãn ca khách hàng Quy trình x lý khi u ni, th c mc ca khách hàng, và các bi u mu Quy nh trang trí và marketing ca khách hàng Quy nh v an toàn, an ninh ca khách hàng Quy nh qu n lý v sinh ca khách hàng Quy nh qu n lý tài sn ca khách hàng Quy nh bo dng sa ch a ca khách hàng Quy nh hình th c, thái , tác phong nhân viên khách hàng Quy nh qu n lý thi t b, dch v ca toà nhà Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
122. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.5 Thi t lp quy trình qu n lý Quy trình An ninh: Ni quy phòng cháy ch a cháy toà nhà, và các bi u mu Quy nh tu n tra b ph n bo v, và các bi u mu Quy nh hu n luy n v an toàn, PCCN, và các bi u mu Quy trình ki m soát tài sn, hàng hoá, và các bi u mu Quy trình ki m soát khách, nhân viên, và các bi u mu Ni quy b ph n bo v, và các bi u mu Quy trình x lý s c bo v, và các bi u mu Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
123. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.5 Thi t lp quy trình qu n lý Quy trình An ninh: Ph ơ ng án phòng cháy ch a cháy toà nhà Quy nh qu n lý và s dng dng c bo v Quy trình x lý tình tr ng kh n cp Quy trình gi xe ô tô Quy trình gi xe máy Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
124. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.4 Thi t lp quy trình qu n lý Quy trình vn hành k thu t: Quy trình sa ch a, và các bi u mu Quy trình bo trì toà nhà, và các bi u mu Quy trình bo hành toà nhà,và các bi u mu Quy trình bo trì công trình xây dng Quy trình bo hành công trình xây dng Quy trình bo dng s dng máy iu hoà Quy trình bo dng s dng thang máy Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
125. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.5 Thi t lp quy trình qu n lý Quy trình v sinh: Quy nh lp k ho ch v sinh toà nhà Quy nh qu n lý rác toà nhà Quy trình v sinh toilet, và bi u m Quy trình v sinh kính Quy trình v sinh sàn Quy trình v sinh th m Quy nh s dng dng c v sinh Quy trình bo dng sàn Quy nh tiêu chu n v sinh toà nhà Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
126. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.5 Thi t lp quy trình qu n lý Quy trình giám sát: Quy trình giám sát toà nhà, và bi u mu Quy trình giám sát v sinh, và bi u mu Quy trình giám sát sa ch a bo dng, và bi u mu Quy trình giám sát khách hàng, và bi u mu Quy trình giám sát an ninh Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
127. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.5 Thi t lp quy trình qu n lý Mô t công vi c: Ban giám c - Mô t công vi c giám c toà nhà - Mô t công vi c th ký giám c Phòng iu hành - Mô t công vi c Tr ng phòng iu hành - Mô t công vi c nhân viên kinh doanh - Mô t công vi c nhân viên giám sát - Mô t công vi c nhân viên l tân Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
128. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.5 Thi t lp quy trình qu n lý Mô t công vi c: Phòng an ninh - Mô t công vi c Tr ng phòng an ninh - Mô t công vi c Tr ng ca bo v - Mô t công vi c bo v cng chính - Mô t công vi c bo v khu vc xe - Mô t công vi c bo v tu n tra Phòng k thu t - Mô t công vi c Tr ng phòng k thu t - Mô t công vi c Tr ng ca k thu t - Mô t công vi c nhân viên bo trì - Mô t công vi c th ký phòng k thu t T v sinh - Mô t công vi c T tr ng v sinh - Mô t công vi c nhân viên v sinh Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
129. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.6 Thi t lp h th ng ki m soát Ch u t/ch s hu Công ty qu n lý Ban qu n lý B ph n Nhà cung giám sát cp dch v Các b ph n tr c Các b ph n dch thu c BQL v thuê ngoài Ho t ng ki m tra, giám sát Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
130. CH Ơ NG 3: THI T L P K HO CH QU N TR 3.7 Các công vi c khác liên quan
     Thi t lp ngân sách
     Th tc bàn giao mt bng cho khách hàng
     K ho ch khai thác
     K ho ch ti p th
     Chính sách kinh doanh
     Th tc và chính sách thu ti n khách hàng Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
131. CH Ơ NG 4: M T S LO I H P NG VÀN LIÊN QUAN Hp ng qu n lý bt ng sn Hp ng cho thuê Các lo i hp ng dch v Các vn bn liên quan n vi c qu n lý Xem trong ch ơ ng 4 Bài gi ng chuyên Hp ng dân s v giao dch bt ng sn – Tr ng Tài chính - Marketing Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 01
132. Ch ơ ng 5: Th c hành: Qu n tr mt sin hình 1. Xây dng quy trình qu n lý tài sn ti mt bt ng sn là cao c vn phòng 2. Qu n tr và khai thác trung tâm th ơ ng mi ho c cao c vn phòng cho thuê (ch n 1 trong 2) 3. Qu n tr cao c cn h (chung c) Yêu cu: chia làm 03 nhóm, mi nhóm th c hi n mt tài Th i gian : 03 tu n Báo cáo: 02 tu n cu i cùng, tùy theo th t Property Management – Ths.Nguy n Ti n Dng 06