Giáo trình Quản trị các tổ chức - Chương 2: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại

Nội dung text: Giáo trình Quản trị các tổ chức - Chương 2: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại

1. CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG VÀ THƯƠNG MẠI DHTM_TMU Dự báo nhu • Khái niệm cầu thông tin • Vai trò Xác định mục • Yêu cầu tiêu cung ứng • Nội dung Xây dựng ngân • Khái niệm sách hoạt động • Nội dung
2. 2.1. Dự báo nhu cầu thông tin thị trường và thương mại DHTM_TMU Khái niệm dự báo Vai trò của dự báo • Dự báo là tiên lượng • Đối với quốc gia hướng đến tương lai • Đối với doanh nghiệp • Vừa là khoa học vừa • Đối với cá nhân là nghệ
3. 2.2. Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại DHTM_TMU• Tính tin cậy • Tính đầy đủ Yêu cầu • Tính dễ hiểu • Tính bảo mật • Tính kịp thời • Đáp ứng nhu cầu của khách hàng • Mô hình chỉ số hài lòng của Nội dung khách hàng CSI
4. Mô hình chỉ số hài lòng của khách hàng (CSI) của các tổ chức cung ứng dịch vụ thôngDHTM_TMU tin thị trường và thương mại. Sự than phiền Sự mong đợi (Expectations) (Complaint) Giá trị cảm Sự hài lòng nhận của khách (Perceived hàng (SI) value) Sự trung thành Chất lượng cảm nhận (Loyalty) (Perceived quality)
5. 2.3. Xây dựng ngân sách hoạt động cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại DHTM_TMU Khái niệm Nội dung • Là biểu hiện bằng tiền về • Chi phí thiết bị chi phí điều hành công • Chi phí quản lý việc • Chi phí tư vấn • Phân bổ chi tiêu cho hoạt • Chi phí khác có liên quan động của tổ chức
6. Ngân sách cho hoạt động cuung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại gồm: Chi phí DHTM_TMUmua sắm thiết bị cưng Chi phí Chi phí khác có mua sắm liên quan phần mềm Chi phí thiết bị Chi phí Chi phí tư đào tao, vấn CGCN Chi phí Chi phí lắp quản lí đặt, cài đặt