Giáo trình Quản trị các tổ chức - Chương 4: Kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại

Nội dung text: Giáo trình Quản trị các tổ chức - Chương 4: Kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại

1. Chương 4: KIỂM SOÁT CUNG ỨNG DỊCH VỤ THÔNG TIN THỊ TRƯỜNG VÀ THƯƠNG MẠI 4.1. Khái niệmDHTM_TMU và yêu cầu của kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại 4.2. Quy trình kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại 4.3. Các hình thức và kỹ thuật kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại
2. 4.1. Khái niệm và yêu cầu của kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại DHTM_TMU• Kiểm soát cung ứng TTTT&TM là gì? • Kiểm soát cái gì? Khi nào? Ở đâu và như thế nào? Khái niệm • Bảo đảm kết quả thực hiện phù hợp với mục tiêu đã được xác định • Xác định rõ những kết quả thực hiện theo các kế hoạch đã được Mục đích xây dựng • Xác định và dự đoán những biến động trong hoạt động của tổ chức • Kiểm soát theo đúng kế hoạch. • Kiểm soát phải mang tính đồng bộ. • Kiểm soát phải chính xác, công khai và khách quan. Yêu cầu • Kiểm soát cần phù hợp với tổ chức và con người trong hệ thống. • Kiểm soát cần phải đa dạng và có độ linh hoạt hợp lý.
3. 4.2. Quy trình kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại DHTM_TMU Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát Đo lường kết quả hoạt động So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát Tiến hành điều chỉnh
4. 4.2.1. Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát • Tiêu chuẩn DHTM_TMUkiểm soát là những chỉ tiêu thực hiện nhiệm vụ mà dựa vào đó có thể đo lường và đánh giá kết quả thực tế của hoạt động.
5. 4.2.1. Xác định các tiêu chuẩn kiểm soát Khi xác địnhDHTM_TMUcác tiêu chuẩn kiểm soát cần thực hiện theo các quy tắc sau đây: - Tiêu chuẩn và mục tiêu - Tiêu chuẩn và dấu hiệu thường xuyên - Tiêu chuẩn và quan sát tổng hợp - Tiêu chuẩn và trách nhiệm - Xác định mức chuẩn - Sử dụng các tiêu chuẩn định tính
6. 4.2.2. Đo lường kết quả hoạt động Căn cứ vàoDHTM_TMUnhững tiêu chuẩn đã được xác định trong bước 1, tiến hành đo (đối vói những hoạt động đang xảy ra hoặc đã xảy ra và kết thúc), hoặc lường trước (đối với những hoạt động sắp xảy ra) nhằm phát hiện sai lệch và nguy cơ sai lệch với những mục tiêu đã được xác định
7. 4.2.2. Đo lường kết quả hoạt động DHTM_TMUPhương pháp đo Yêu cầu đo lường lường • Hữu ích • Quan sát các dữ • Có độ tin cậy cao kiện: • Không lạc hậu • Sử dụng các dấu • Tiết kiệm hiệu báo trước • Quan sát trực tiếp và tiếp xúc cá nhân • Dự báo & điều tra
8. 4.2.3. So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát DHTM_TMU • Các nhà quản trị cấp trên có liên quan Đối tượng thông báo • Các bộ phận, cơ quan chức năng có liên quan • Đối tượng bị kiểm soát • Kết quả kiểm soát bao gồm các số liệu, kết quả phân tích, tình hình thực hiện công việc Nội dung thông báo • Chênh lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn và nguyên nhân của chúng • Dự kiến các biện pháp điều chỉnh nếu có sự sai lệch giữa kết quả với tiêu chuẩn • Phải kịp thời • Phải đầy đủ Yêu cầu thông báo • Phải chính xác • Phải đúng đối tượng
9. 4.2.4. Tiến hành điều chỉnh DHTM_TMU• Điều chỉnh mục tiêu dự kiến • Điều chỉnh chương trình hành động • Tiến hành những hành động dự phòng Các hoạt động điều chỉnh • Không hành động gì cả • Phải nhanh chóng, kịp thời • Điều chỉnh với “liều lượng” thích hợp Yêu cầu đối với hành động • Điều chỉnh phải hướng tới kết quả điều chỉnh
10. 4.3. Các hình thức và kỹ thuật kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại DHTM_TMU 4.3.1. Các hình thức kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại 4.3.2. Vai trò của kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại 4.3.3. Các nguyên tắc kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại
11. 4.3.1. Các hình thức kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại DHTM_TMU Theo mức độ tổng Theo thời gian Theo tần suất Theo đối tượng quát • Kiểm soát trước • Kiểm soát liên • Kiểm soát toàn • Kiểm soát • Kiểm soát trong tục bộ CSVC • Kiểm soát sau • Kiểm soát định • Kiểm soát bộ • Kiểm soát con kì phận người • Kiểm soát đột • Kiểm soát cá • Kiểm soát thông xuất nhân tin • Kiểm soát tài chính
12. 4.3.2. Vai trò của kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại • Kiểm soát giúpDHTM_TMUnhà quản trị nắm được tiến độ và chất lượng thực hiện công việc của các cá nhân, bộ phận trong tổ chức • Kiểm soát tạo ra chất lượng tốt hơn cho mọi hoạt động trong tổ chức • Kiểm soát giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với những thay đổi của môi trường • Kiểm soát giúp cho các tổ chức thực hiện đúng các chương trình, kế hoạch với hiệu quả cao • Kiểm soát tạo thuận lợi thực hiện tốt việc phân quyền và cơ chế hợp tác trong tổ chức
13. 4.3.3. Các nguyên tắc kiểm soát cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại • Đảm bảo tínhDHTM_TMUchiến lược và hiệu quả • Đúng lúc, đúng đối tượng và công bằng • Công khai, chính xác, hiện thực, khách quan • Linh hoạt và có độ đa dạng hợp lý