Giáo trình Văn hóa Doanh Nghiệp - Ngô Quý Nhâm

Nội dung text: Giáo trình Văn hóa Doanh Nghiệp - Ngô Quý Nhâm

1. 8/31/2010 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ngô Quý Nhâm (MBA) Giảng viên ĐH NgoạiThương Tel: 0904063835 Nội dung trình bày chủ yếu được chắt lọc từ các công trình nghiên cứu và sách sau: Leading Change (John Kotter, Harvard Business School Press, 1996), Corporate Culture and Organisational Effectiveness (Daniel R. Densison, IMDI 1997) Organisational Culture and Leadership (Edgar Schein, Jossey-Bass, MIT, 1985), “Cultures and Organizations: Software of the Mind”, Geert Hofstede,1997) NGO QUY NHAM, MBA 2 DẪN NHẬP VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NGO QUY NHAM, MBA 1
2. 8/31/2010 Văn hóa doanh nghiệplàgì?  Văn hóa doanh nghiệp là các chuẩn mực hành vi và các giá trị đượcchiasẻ giữa các thành viên trong mộttổ chức, có ảnh hưởng mạnh đến(kiểm soát) cách thức hành động của các thành viên trong tổ chức đó. NGO QUY NHAM, MBA `Cấu trúc của văn hóa doanh nghiệp Các cấutrúchữu hình, nghi thức, Câu truyệntruyềnmiệng Ngôn ngữ giao tiếp Văn hóa doanh nghiệp Các chuẩn mực Các giá trị Niềmtin/những ngầm định NGO QUY NHAM, MBA 2
3. 8/31/2010 Cấutrúccủavănhóadoanhnghiệp Các thựcthể hữuhình Lô- Cơ cấu gô tổ chức Các giá trị Kiến Các quy trúc trình Chiến Các lược Thiết chuẩn kế Quan mực Công niệm/ nghệ Thiết niềmtin kế Sản Mục Triết Đồng phẩm tiêu lý phục Nghi Ngôn thức Edgar Schein, Câu ngữ chuyện MIT NGO QUY NHAM, MBA Cấutrúccủavănhóadoanhnghiệp Các giá trị Vănhóatổ chứcthay Quan niệm/ đổi thông qua sự tương Các thực thể tác củabốnquátrình Niềm tin thuậnvànghịch chiều, hữu hình phát triểntheothờigian Các biểu tượng Edgar Schein Mary Jo Hatch NGO QUY NHAM, MBA 3
4. 8/31/2010 Thực thể hữu hình và biểu tượng  Thựcthể hữuhình và biểutượng là hình thức thể hiện củavănhóadoanh nghiệp  Thựcthể hữuhình dễ quan sát nhưng rấtkhógiảimãvì cùng một biểu tượng có thể mang ý nghĩa khác nhau NGO QUY NHAM, MBA Thực thể hữu hình và biểu tượng  Biểutượng: những gì thể hiện sự liên hệ mộtcáchchủ ý hoặc vô thức với một khái niệm hoặc ý nghĩarộng hơn Ví dụ: . Vậtchất: lô-gô và thiếtkế tổ chức, . Chỗđểxe, ghế ngồi, xe hơi: biểu tượng quyềnlực NGO QUY NHAM, MBA 4
5. 8/31/2010 Các giá trị  Các giá trị: niềmtin củangườisánglập hoặc lãnh đạocấpcaovề những gì là đúng hoặc sai và những gìì là quan trọng nhất trong cuộcsống. o Các nguyên tắcxãhội, oTriếtlý, mụctiêuvàchuẩnmực o Định hình hành vi của các thành viên NGO QUY NHAM, MBA Hệ thống giá trị Niềmtin Các giá trị củatổ chức Các giá trị Các giá trị về kếtquả về phương tiện Tình trạng hoặckếtquả Mẫu/dạng hành vi cuối cùng mà DN mong và/hoặchànhđộng mong muốn muốn Các chuẩnmực, quy tắc và thủ tụcchuẩn NGO QUY NHAM, MBA 5
6. 8/31/2010 Phân loạihànhvi  Hành vi công việc . gắnvớiquátrìnhthựchiệncác nhiệmvụ củamộtcông việc . phảituânthủ nếumuốnhiệu quả và chấtlượng  Ví dụ: . Định hướng khách hàng . Gửibáocáođúng hạn NGO QUY NHAM, MBA Phân loạihànhvi  Hành vi bốicảnh (quan hệ) . gắnvớiquátrìnhlàmviệcvới người khác . làm cho môi trường làm việc năng suấthơnvàtíchcựchơn  Ví dụ: . Hợptác . Chia sẻ thông tin NGO QUY NHAM, MBA 6
7. 8/31/2010 CÁC GIÁ TRỊ CỦA SAMSUNG Với những giá trị của SAMSUNG, chúng tôi có chung một niềm tin, cùng phấn đấu trở thành một công ty hàng đầu. Các giá trị về hành động 1. Tính sáng tạo 2. Chiếnthắng thách thức 3. Tư duy chiếnlược Các giá trị về công ty 4. Tốc độ 5. Đơngiản 6. Sự trao quyền Các giá trị về cá nhân 7. Hướng đến khách hàng 8. Nhậnthức đượcmôitrường 9. Không ngừng đổimới NGO QUY NHAM, MBA Quan niệm/niềmtin  Quan niệm/niềmtinvà các giá trị là những thành tố cốtlõinhất  Những quan niệm (củangườisáng lập và lãnh đạoDN) . Niềmtin về thựctại, . Bảnchấtcon người, . Mốiquanhệ vớimôitrường bên ngoài (khách hàng, cạnh thtranh )  Những quan niệm đượcthể hiệnqua triếtlýcủa doanh nghiệp NGO QUY NHAM, MBA 7
8. 8/31/2010 Các yếu tố của văn hóa doanh nghiệp: một số ví dụ Đôi khi vô hình Khó thay đổi CÁC CHUẨN MỰC HÀNH VI • Nhân v iên đáp ứng nhhhhóáanh chóng các y êu cầu của khách hàng • Các nhà quản trị khuyến khích nhân viên cấp dưới tham gia vào quá trình ra quyết định • Các nhà quản trị làm việc muộn ít nhất một tiếng sau giờ làm việc chính thức CÁC GIÁ TR Ị ĐƯỢC CHIA SẺ • Các nhà quản trị thực sự quan tâm đến khách hàng •Giám đốc điều hành thích các khoản vay dài hạn • Nhân viên quan tâm đến chất lượng hơn số lượng Hoàn toàn Cực kỳ Khó vô hình thay đổi NGO QUY NHAM, MBA VHDN của công ty tin học Tinh Vân  Triết lý kinh doanh: “Cùng nhau tỏa sáng”  Giá trị cốt lõi: gói gọn trong 5 chữ: Quyết –Chí –Trọng – Chân – Tâm Quyết trong kế hoạch Chí –trong phát triển Trọng –trong thương hiệu Chân – trong quan hệ Tâm – trong công việc NGO QUY NHAM, MBA 8
9. 8/31/2010 Thảoluận  Các doanh nghiệpthường quan tâm đếnxây dựng vănhóa doanh nghiệp để làm gì? Tại sao? NGO QUY NHAM, MBA # VHDN là tính cách của doanh nghiệp Mức độ nhân viên được kỳ vọng Mức độ nhà quản trị tập trung thể hiện sự chính xác, phân tích Mức độ nhân viên vào mục tiêu, kết quả hướng và quan tâm đến chi tiết. được khuyến khích đến, chứ không phải kết quả đổi mới và mạo hiểm đã đạt được ra sao Chú tr ọng Đổi mới và đến chi tiết Định hướng mạo hiểm Cao .Thấp kết quả Cao Thấp Cao Thấp Định hướng Văn hoá Định hướng con người Mức độ ổn định doanh quyết định Cao Thấp nghiệp Cao Thấp của nhà quản trị tác Hiếu Định hướng động đến Mức độ duy trì thắng nhóm con người sự ổn định của trong tổ Cao Thấp tổ chức bằng Cao Thấp chức những quyết định và hành Mức độ công việc được Mức độ nhân viên hiếu động tổ chức theo nhóm hơn thắng và cạnh tranhNGO hơn QUY là NHAM, MBA là từng cá nhân hợp tác 9
10. 8/31/2010 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp  Ngầm định điềuphối và kiểmsoát hành vi của các thành viên  Tạorasự phát titriển ổn định của tổ chức  Tạo động lực làm việcvàgắn bó lâu dài vớitổ chức  Giảiquyếttậngốcrễ vấn đề xung đột quyền lợi cá nhân – tập thể  Nâng cao hiệuquả hoạt động và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp NGO QUY NHAM, MBA 10