Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng

Nội dung text: Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng

1. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng Kính gửi: Quý Công ty TÀI LIỆU GIỚI THIỆU PHẦN MỀM QUẢN LÝ TOÀN DIỆN CHUỖI CỬA HÀNG BÁN XE MÁY, PHỤ TÙNG VÀ DỊCH VỤ A. Tóm tắt chức năng chính của phần mềm: MotoSoft là giải pháp phần mềm quản lý toàn diện dành cho các Công ty, cửa hàng bán xe máy, phụ tùng và dịch vụ tổng hợp, các đại lý ủy quyền của HONDA, YAMAHA, SUZUKI, SYM Hệ thống bao gồm nhiều tính năng ưu việt giúp các đại lý, cửa hàng quản lý mọi hoạt động bán hàng, dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng được dễ dàng và chuyên nghiệp. Quản lý toàn diện hệ thống cửa hàng trực thuộc công ty, có thể bao gồm nhiều công ty con, chi nhánh, nhiều cửa hàng, đại lý khác nhau. Quản lý bán hàng: bán sỉ, lẻ xe máy và phụ tùng, cập nhật thay đổi giá phụ tùng bằng file import 1 lần Chức năng tìm kiếm xe trong hệ thống để biết xe đó đang trong tình trạng đã bán, chưa bán, trả lại. Đồng thời cho biết xe tìm kiếm thuộc lô hàng nào nhập về, ngày tháng nhập, tình hình nhận sổ bảo hành, đăng kiểm từ nhà cung cấp. Quản lý hình thức thanh toán: một lần, thanh toán trả góp qua công ty tài chính, hẹn ngày trả bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản. Quản lý danh sách khách hãng đã trả nợ, danh sách khách hàng chưa trả nợ hẹn trả. Giúp kiểm soát tiền nhân viên đã chuyển tiền vào ngân hàng có đúng với danh sách khách hàng đã trả nợ hay chưa. Tự động in các loại giấy tờ: tờ khai trước bạ, giấy đăng kí xe, giấy nộp ngân sách nhà nước dựa vào thông tin khi bán hàng. In trực tiếp phiếu bán hàng, xuất kho, hóa đơn GTGT theo nghị định 51/2010/NĐ-CP Quản lý giao nhận sổ bảo hành và đăng kiểm với nhà cung cấp Quản lý giá bán thực và giá bán thuế. Giá bán được linh hoạt thay đổi cập nhật theo ngày, theo thời điểm bán xe. Cho phép cập nhật giá bán dự kiến theo ngày. Quản lý lộ trình nhập hàng, trả hàng, và quá trình thanh toán cho nhà cung cấp. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 1
2. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng Cho phép import nhanh danh sách mua hàng bằng file excel mà không cần nhập thủ công. Quản lý kho: nhập, xuất, điều chuyển kho từ cửa hàng này sang cửa hàng khác, hệ thống tự động điều chỉnh tồn kho thực tế. Thẻ kho, theo dõi chi tiết loại xe, đời xe, màu xe, theo dõi chi tiết từng phụ tùng Quản lý thông tin nhà cung cấp hàng hoá Quản lý toàn bộ danh mục xe trong hệ thống công ty. Quản lý xe hiện có tại các cửa hàng, chi nhánh. Quản lý phụ tùng xe tại các cửa hàng, chi nhánh bằng mã vạch Quản lý quỹ: thanh toán tiền nhà cung cấp, kiểm tra, theo dõi công nợ, chi trước bạ, chi biển số Quản lý giao dịch với ngân hàng: Theo dõi sổ tiền gửi ngân hàng, theo dõi ủy nhiệm chi, theo dõi tiền nộp vào tài khoản ngân hàng của từng cửa hàng khác nhau. Quản lý dịch vụ bảo hành, bảo dƣỡng, sửa chữa. Quản lý tiền công dịch vụ ngoài nếu có. Quản lý tiền công sữa chữa, dịch vụ, doanh thu phụ tùng theo từng nhân viên. Theo dõi chi tiết tiền công thực thu theo phiếu vào làm dịch vụ hàng ngày. Báo cáo tình hình bảo dưỡng, thay thế phụ tùng lên nhà cung cấp. Chăm sóc khách hàng: hệ thống tự động lọc dữ liệu theo các tiêu chí được cài đặt sẵn sau đó hệ thống tự động gửi email, SMS (tin nhắn điện thoại di động) nhắc khách hàng đến hạn bảo trì, bảo dưỡng xe, chúc mừng sinh nhật, thông báo giới thiệu xe mới, chính sách giảm giá, khuyến mãi Thống kê báo cáo: Thống kê bán hàng theo nhân viên, thống kê quỹ tiền mặt theo từng thời điểm, thống kê tình hình tồn kho thực tế theo loại xe Thống kê bằng biể đồ để biết được xe nào bán chạy trong tháng, địa bàn nào có số khách hàng mua nhiều, số lượng bán hàng theo cửa hàng Thống kê báo cáo (doanh thu thuế, nội bộ) Kế toán tổng hợp (thuế, nội bộ) Import, export dữ liệu ra file excel, word, pdf Phân quyền chặt chẽ và chi tiết từng tính năng cho từng phòng ban, từng nhân viên, từng chức vụ. Tư vấn xây dựng quy trình quản lý bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng theo ISO cho toàn hệ thống công ty. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 2
3. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng B. Chi tiết hệ thống phần mềm MotoSoft: I. Công cụ báo cáo, thống kê dành cho nhà quản lý: 1. Báo cáo thực thu trong ngày, tuần, tháng : Hệ thống cho phép báo cáo theo từng cửa hàng, theo doanh tu của kế toán bán hàng, kế toán dịch vụ, điều này giúp người quản lý biết được số tiền cần phải thu cuối ngày của từng quầy kế toán là bao nhiêu. a. Thống kê doanh thu bán hàng: Hình mô tả được kết xuất từ phần mềm MotoSoft ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 3
4. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng b. Xem số tiền thực thu từ bán hàng trong ngày: c. Thống kê số tiền thu từ dịch vụ: Tiền công, tiền phụ tùng trong ngày, tuần, tháng d. Xem số tiền thực thu hẹn trả trong ngày: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 4
5. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng e. Thống kê Quỹ tiền mặt theo ngày, tuần, tháng ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 5
6. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 2. Báo cáo bán hàng: a. Báo cáo bán hàng xe: b. Báo cáo bán lẻ phụ tùng ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 6
7. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng c. Báo cáo bán phụ tùng qua Dịch vụ: d. Báo cáo lãi ròng hàng xe và hàng phụ tùng theo mặt hàng: Báo cáo lãi ròng xe ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 7
8. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng Báo cáo lãi ròng phụ tùng 3. Phân tích tình hình bán hàng bằng biểu đồ: a. Phân tích loại xe bán chạy trong tháng: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 8
9. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng b. Phân tích tình hình bán xe theo vùng miền: c. Phân tích mức độ tăng trƣởng theo vùng miền: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 9
10. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng d. Thống kê tình hình xe vào làm dịch vụ: e. Thống kê lƣợng xe vào kiểm tra định kỳ: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 10
11. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng II. Danh mục hệ thống Quản lý hệ thống giúp người quản trị quản lý toàn bộ cửa hàng trong hệ thống, quản trị hàng hóa đang có trong các kho hàng, tìm kiếm xe trong coongty. 1. Quản lý hệ thống công ty, hệ thống Head từng công ty 2. Quản lý nhà cung cấp hàng hoá. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 11
12. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 3. Quản lý danh mục xe trong hệ thống công ty. 4. Quản lý xe hiện có tại các cửa hàng. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 12
13. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 5. Quản lý Phụ tùng xe tại các cửa hàng. III. Quản lý mua hàng: Quản lý toàn bộ danh sách các lô hàng nhập về, xem chi tiết xe được nhập về của từng lô hàng, 1. Quản lý quá trình nhập hàng về công ty. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 13
14. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 2. Quản lý quá trình trả hàng lại cho nhà cung cấp. 3. Quản lý quá trình thanh toán tiền cho nhà cung cấp. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 14
15. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng IV. Quản lý bán hàng Hệ thống có nhiều hình thức bán hàng khác nhau 1. Bán lẻ và sỉ xe: a. Quản lý danh sách bán lẻ và sỉ: b. Quản lý, thu hồi công nợ bán hàng trả góp qua công ty tài chính: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 15
16. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng c. Quản lý, thu hồi công nợ bán hàng hẹn trả: d. Quản lý, thu hồi công nợ khách hàng mua trả góp qua cửa hàng: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 16
17. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 2. Bán lẻ và sỉ phụ tùng phụ tùng: a. Quản lý danh sách đơn hàng bán lẻ phụ tùng: b. Quản lý đơn hàng bán sỉ phụ tùng: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 17
18. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng V. Quản lý kho 1. Phiếu nhập kho Danh sách phiếu nhập kho Phiếu nhập kho cho từng lô hàng ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 18
19. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 2. Xuất kho Danh sách phiếu xuất In phiếu xuất kho ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 19
20. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 3. Chuyển kho: Quản lý từng phiếu chuyển đến chuyển đi giữa các cửa hàng 4. Điều chỉnh tồn kho ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 20
21. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 5. Thẻ kho: Theo dõi thẻ kho cho từng loại xe, từng loại phụ tùng VI. Quản lý quỹ 1. Chi trả tiền nhà cung cấp: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 21
22. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 2. Chi trƣớc bạ 3. Chi biển số ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 22
23. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 4. Thu tiền bán hàng: Lập và in phiếu thu cho khách hàng mua xe, mua phụ tùng 5. Thu tiền đặt cọc Khi khách hàng có nhu cầu mua hàng nhưng chưa lấy hàng hoặc hàng chưa có khách hàng có thể đặt cọc tiền trước. Số tiền đặt cọc sẽ sử dụng trong quá trình mua hàng nếu khách hàng sử dụng khi lấy hàng hoặc hàng về. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 23
24. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng Khi khách hàng đến mua hàng số tiền đặt cọc sẽ được khấu trừ vào tổng số tiền thanh toán 6. Thu tiền hẹn trả Nhân viên kế toán hàng ngày kiểm tra hoặc kiểm tra trước những khách hàng nào đến hạn thanh toán của ngày hẹn trả để thông báo khách hàng thanh toán cho Head. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 24
25. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 7. Thu tiền trả góp qua cửa hàng: Hệ thống sẽ tự hiển thị danh sách khách hàng đến hạn thanh toán, nhân viên có thể căn cứ để thu tiền hoặc nhắc nhở khách hàng đến trả nợ. 8. Chuyển tiền về công ty: Cuối ngày hệ thống Head của công ty sẽ thực hiện chuyển tiền về trụ sở chính của công ty. Hệ thống sẽ thống kê tất cả hoá đơn chứng từ thu tiền và chi tiền để biết số tiền chuyển về cho công ty bao nhiêu. Hệ thống sẽ tạo ra phiếu chuyển tiền về công ty. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 25
26. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng VII. Quản lý giao dịch với ngân hàng 1. Chuyển tiền nội bộ: Cho phép chuyển tiền giữa các tài khoản ngân hàng trong cùng một công ty. 2. Nộp tiền vào tài khoản: Cho phép nôp̣ tiền vào tài khoản ngân hàng của công ty khi Khách hàng thanh toán chuyển khoản. Nhân viên nộp từ quỹ vào ngân hàng. 3. Séc/Ủy nhiệm chi: Cho phép lâp̣ và quản lý Séc/Ủy nhiệm chi mà công ty đã lập trong kỳ. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 26
27. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 4. Tiền đang chuyển: Cho phép theo dõi viêc̣ chuyển tiền nhưng chưa nhâṇ đươc̣ giấy báo Nợ, báo Có của ngân hàng. 5. Thẻ tín dụng: là chức năng khi công ty sử dụng thẻ tín dụng để trả tiền cho Nhà cung cấp, Nhân viên. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 27
28. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng VIII. Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng 1. Chức năng, quản lý: Quản lý, thiết lập chu kỳ bảo dưỡng xe cho từng hãng. Quản lý, thiết lập các công việc cơ bản trong từng chu kỳ bảo dƣỡng. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 28
29. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng Quản lý, kiểm tra thông báo thời gian bảo dƣỡng tiếp theo cho khách hàng bằng Email, SMS. Quản lý tiếp nhận xe đến bảo dƣỡng, sữa chữa dựa trên thông tin bán xe của cửa hàng hoặc cập nhập thông tin xe đến bảo dƣỡng, sữa chữa từ các cửa hàng khác. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 29
30. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng Quản lý, xuất báo cáo phụ tùng xuất làm bảo dƣỡng Quản lý, xuất báo cáo phụ tùng xuất làm sửa chữa: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 30
31. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng Quản lý, xuất báo cáo, thu phí bảo dƣỡng, sữa chữa in các chứng từ kế toán. Xuất báo cáo phụ tùng làm dịch vụ lên nhà cung cấp ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 31
32. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng In phiếu thanh toán bảo dƣỡng, sửa chữa cho khách hàng 2. Quy trình xe vào làm dịch vụ: Quy trình tiếp nhận xe vào làm dịch vụ được thiết kế theo quy trình chuẩn của các nhà cung cấp xe máy hàng đầu tại Việt Nam. Với quy trình này đảm bảo thao tác đơn giản, giúp nhân viên thực hiện nhanh chóng xe vào làm dịch vụ, cập nhật chính xác các phiếu xuất phụ tùng, các phiếu thu tiền của khách hàng. ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 32
33. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng IX. Dịch vụ bảo dƣỡng, Chăm sóc khách hàng: 1. Thông báo kiểm tra định kỳ: Hệ thống cho phép người dùng lọc danh sách kiểm tra định kỳ theo ngày bất kỳ, tuần, tháng. Công cụ này giúp bộ phận chăm sóc khách hàng đưa ra kế hoạch linh hoạt trong khâu nhắc khách hàng đến kiểm tra định kỳ: 2. Gửi mail, SMS chúc mừng sinh nhật khách hàng: ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 33
34. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng 3. Thăm dò ý kiến khách hàng để nâng cao chất lƣợng dịch vụ: Hệ thống cho phép tạo ra ngân hàng câu hỏi và các đáp án trả lời tương ứng, tùy từng thời điểm cho phép người dùng sử dụng các câu hỏi phù hợp với từng đợt khảo sát. X. Thời gian và lộ trình triển khai dự án Thời gian triển khai dự án (Gói Standard) ước lượng là 04 tuần, tính từ ngày nhận đủ toàn bộ yêu cầu và tài liệu nghiệp vụ, biểu mẫu từ phía Quý khách hàng. Chi tiết công việc theo lộ trình thời gian: Công việc Số nhân sự T1 T2 T3 T4 T5 Từ Ghi chú tham tuần gia dự thứ 6 trở án đi Khảo sát & tư vấn 2 Ngay từ tuần đầu tiên DIP Vietnam sẽ triển khai ngay Phân tích yêu cầu 2 bản thử nghiệm để quý khách tập làm Lập trình (chỉnh sửa 5 quen với hệ thống theo yêu cầu) Test (kiểm thử) 1 ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 34
35. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng Chạy thử 1 Triển khai chạy 2 Triển khai chạy chính thức chính thức Đào tạo 2 Bàn giao & Nghiệm 1 Kiểm tra đánh giá thu toàn bộ dự án Support 1 Ghi chú: T: Tuần thứ Thời gian nêu trên được ước lượng trên cở sở nhân sự 2 bên cùng nỗ lực 100% cho dự án này, chưa ước lượng thời gian ngừng đợi thông tin, chờ xét duyệt, góp ý từ phía khách hàng Không phải đến cuối dự án, Quý Khách hàng mới thấy được kết quả. Theo lịch trình trên, ngay từ tuần thứ 2, Chương trình đã được đưa lên để nhận góp ý, phản hồi từ Quý Khách hàng PHƢƠNG PHÁP PHÁT TRIỂN DỰ ÁN - THEO CHUẨN RUP + CMMI LEVEL 3 Việc cung cấp đầy đủ thông tin về phương pháp luận, quy trình phát triển sản phẩm là một yếu tố quan trọng để Quý Khách hàng xem xét, quyết định phương thức hợp tác. XI. Giải pháp kỹ thuật Giải pháp này dựa trên cơ sở công nghệ do DIP Vietnam đề xuất: 1. Ngôn ngữ lập trình: Kết hợp công nghệ AJax với Công nghệ .NET(C#, VB.NET) - Công nghệ được Google sử dụng 2. Công nghệ nền tảng - Hệ điều hành: Windows hoặc Linux hoặc Unix - Database: SQL server 2005/2008 - Web Server: IIS 6, 7 3. Xử lý ảnh - Photoshop CS3, Corel, Flash CS3, video stream - Kết hợp các giải thuật xử lý và truyền tải hình ảnh ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 35
36. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng XII. Chính sách bảo hành, bảo trì: a. Bảo hành Kết thúc việc nghiệm thu và chuyển sang chạy thực tế, về cơ bản nhân viên của Quý công ty đã nắm được cách vận hành hệ thống, biết cách sao lưu dữ liệu và các biện pháp đảm bảo sự hoạt động liên tục của hệ thống. Tuy nhiên, có nhiều lúc họ vẫn cần sự trợ giúp của chuyên viên tư vấn của DIP Vietnam về vấn đề nghiệp vụ. Với lý do đó, Công ty DIP Vietnam cung cấp cho khách hàng một dịch vụ hỗ trợ hậu mãi gọi là dịch vụ bảo hành. Đây là việc cung cấp các dịch vụ kỹ thuật miễn phí. Chúng tôi cam kết bảo hành dịch vụ này trong thời gian 2 năm kể từ khi Quý công ty nghiệm thu chương trình. Trong thời gian bảo hành, nếu có phát sinh các nhu cầu cung cấp dịch vụ, công ty DIP Vietnam trước hết sẽ đáp ứng bằng phương pháp tư vấn từ xa. Trường hợp có sự cố phát sinh mà việc tư vấn từ xa không đáp ứng được, DIP Vietnam sẽ cử chuyên viên tư vấn tới xử lý tại chỗ. b. Bảo trì Sau khi thời gian bảo hành kết thúc, Quý công ty vẫn cần sự tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật của DIP Vietnam vì nhiều lý do: 1. Hoạt động của Quý công ty mở rộng, công ty có thêm các cơ sở kinh doanh mới cũng cần trang bị hệ thống tin học quản lý. 2. Quý công ty có những thay đổi về nhân sự, và các nhân viên mới cần được đào tạo để có thể vận hành hệ thống. Chi tiết nội dung về bảo trì sẽ được quy định tại hợp đồng bảo trì. Các hợp đồng bảo trì sẽ có thời hạn là 1 năm, hết thời hạn, hợp đồng có thể ký tiếp. XIII. Khả năng hỗ trợ Hiện nay DIP Vietnam cung cấp hai dịch vụ chính để hỗ trợ cho khách hàng: Hỗ trợ trực tiếp:  Đối với khách hàng trực thuộc TP.HCM, Hà Nội và Nha Trang: trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận được thông báo, DIP Vietnam sẽ cử nhân viên trực tiếp xuống khách hàng để hỗ trợ (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 36
37. Giới thiệu giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cửa hàng bán xe, phụ tùng  Đối với khách hàng không thuộc 2 khu vực trên: thời gian hỗ trợ trong vòng 24h kể từ lúc nhận được thông báo (không kể thời gian di chuyển) và tối đa không quá 5 ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Hỗ trợ trực tuyến (online): ngoài hình thức hỗ trợ trực tiếp, DIP Vietnam phát triển một số công cụ hỗ trợ qua điện thoại, Internet bất cứ lúc nào khách hàng có nhu cầu (ngoại trừ từ 17h đến 8h sáng hôm sau) Nếu khách hàng còn thời hạn bảo hành hoặc có hợp đồng bảo trì hàng năm thì việc hỗ trợ hoàn toàn miễn phí hoặc phí đã được tính trong hợp đồng bảo trì. XIV. Tổng kết Chúng tôi tin tưởng bản đề xuất này sẽ đáp ứng được sự mong đợi của Qúy Khách hàng. DIP Vietnam mong muốn cùng Quý Khách hàng thực hiện triển khai Dự án. Mọi vấn đề cần thiết thảo luận chi tiết, xin Quí vị vui lòng liên lạc trực tiếp với chúng tôi theo mục thông tin liên hệ. Rất hân hạnh được phục vụ! DIP Vietnam Văn phòng Tp.HCM: Số 70, đường số 2, Cư xá Chu Văn An, P. 26, Q. Bình Thạnh, TP.HCM ĐT: (08) 3516 3857 – Fax: (08) 3511 2633 Email: info@dip.vn - Website: www.dip.vn Văn phòng Hà Nội: Số 4-B3, Tổ 13, phố Ngô Quyền, P. Quang Trung, Q. Hà Đông, Tp. Hà Nội. ĐT/Fax: (04) 6328 6057 Email: sales@dip.vn - Website: www.dip.vn Văn phòng Nha Trang: Số 7 Ngô Văn Sở, P. Vĩnh Hòa, Tp.Nha Trang Tel/Fax:(058) 2471 426 Email: sales@dip.vn - Website: www.dip.vn ©2005 - 2012 DIP Vietnam | Hotline: 0909 437 699 - www.dip.vn T r a n g | 37