Khóa luận Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh

80 trang huongle 1300

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Khóa luận Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

khoa_luan_mot_so_bien_phap_marketing_nham_nang_cao_hieu_qua.doc

Nội dung text: Khóa luận Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh

Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh PHẦN 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH 1.1. Khái niệm về Marketing 1.1.1. Khái niệm chung về Marketing Theo Philip Kotler: “Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân, tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác”. Nhu cầu: là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó ta cảm nhận được. Nhu cầu không do xã hội hay người làm Marketing tạo ra mà nó là một bộ phận cấu thành, con người sinh ra đã có. Mong muốn: Là nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hoá và nhân cách cá thể. Yêu cầu: Là những mong muốn của con người với điều kịên có khả năng thanh toán. Sản phẩm: Là tất cả những cái hoặc yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu và mong muốn của con người được đem ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng. - Giá trị sử dụng của sản phẩm là công dụng của sản phẩm có thể thoả mãn nhu cầu nào đó của con người hay sự đánh giá của người tiêu dùng về khả năng của nó trong việc thảo mãn nhu cầu của họ. - Chi phí cho sản phẩm là tổng hợp tất cả những hao tổn mà người tiêu dùng phải bỏ ra để có được lợi ích khi tiêu dùng sản phẩm mang lại bao gồm thời gian, tiền của, sức lực trong quá trình mua sắm, sử dụng và đào thải sản phẩm. - Sự thoả mãn là trạng thái cảm giác của con người bắt nguồn từ sự so sánh lợi ích do tiêu dùng sản phẩm mang lại với kỳ vọng của con người. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 1
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Trao đổi: là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ người khác bằng cách đưa lại cho họ một thứ gì đó. - Điều kiện có thể xảy ra trao đổi có thể xảy ra là: + Ít nhất phải có hai bên trao đổi + Mỗi bên phải có ít nhất một vật có giá trị + Có khả năng chuyển giao thứ mình có + Phải có quyền tự do chấp nhận hay từ chối đề nghị trao đổi bên kia + Mong muốn trao đổi với nhau - Khi đang thảo thuận các điều kịên trao đổi với nhau, người ta nói trao đổi đang diễn ra, khi tất cả các điều kiện được thoả thuận xong thì một giao dịch được hoàn thành và giao dịch chính là đơn vị của trao đổi. Giao dịch: là một cuộc trao đổi mang tính chất thương mại những vật có giá trị giữa các bên. - Điều kiện của giao dịch: + Ít nhất có hai bên + Mỗi bên phải có một vật có giá trị + Thời gian phải được thoả thuận xong + Địa điểm phải được thoả thuận xong + Tất cả các điều kịên cũng phải đượcthoả thuận xong và được thể hiện trong hợp đồng kinh tế và được bảo vệ về mặt pháp luật. Thị trường: Bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu và mong muốn đó. Một cuộc trao đổi mà bên nào tích cực hơn để trao đổi diễn ra thì bên đó làm Marketing. Nếu cả hai bên đều tích cực thì người ta gọi là làm Marketing lẫn nhau và người làm Marketing là người tìm ra tài nguyên từ người khác và sẵn sàng đưa ra một cái gì đó để trao đổi. 1.1.2. Thị trường 1.1.2.1. Khái niệm về thị trường Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 2
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng coc một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng trao đổi để thảo mãn nhu cầu và mong muốn đó. (Theo Marketing, PGS – PTS. Trần Minh Đạo, ĐHKTQQD) 1.1.2.2. Thị trường cung cấp dịch vụ Giám định. Thị trường cung cấp dịch vụ giám định là bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu về giám định hàng hoá, máy móc và có khả năng thanh toán nhằm thoả mãn nhu cầu đó. 1.1.2.3. Lý dó tiến hành nghiên cứu và xác định nhu cầu thị trường. Nghiên cứu thị trường là xuất phát điểm để đề ra các chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp, từ các chiến lược kinh doanh tiến hành và thực hiện các kê hoạch trung gian, chính sách thị trường. Nghiên cứu thị trường là việc bất biến và luôn biến động đầy bí ẩn và thay đổi không ngừng. Để đảm bảo kinh doanh có hiệu quả thì qua công tác nghiên cứu thị trường phải nắm cho được thị trường cần gì? Bao nhiêu? Từ đó có sơ sở lựa chọn loại mặt hàng và các cơ sở vật chất phù hợp với mặt hàng đã lựa chọn để đưa vào kinh doanh. Vì vậy, việc kinh doanh không chỉ một lần mà trong cả quá trình hoạt động kinh doanh luôn coi việc này phải hoạt động liên tục và thường xuyên để đưa vào kinh doanh các mặt hàng mới, tiên tiến phù hợp với thị hiếu và nhu cầu thị trường. 1.1.2.4. Các bước tiến hành xác định nhu cầu thị trường Mục đích nghiên cứu thị trường là xác định khả năng bán một mặt hàng nào đó trên địa bàn xác định, trên cơ sở đó nâng cao khả năng cung ứng để thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Để hoàn thành tốt, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường qua ba bước sau: Bước 1: Thu thập thông tin Bước 2: Xử lý thông tin: - Tiến hành phân loại, tổng hợp, phân tích, kiểm tra độ chính xác thông tin, tìm những biện pháp hữu ích cho doanh nghiệp về thị trường mục tiêu, các kế Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 3
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh hoạch, chính sách, biện pháp tiến hành kinh doanh. Xử lý thông tin định hướng hai vấn đề sau: - Xác định thái độ người tiêu dùng đối với sản phẩm nào trên thị trường. Bước 3: Xác định thị trường mục tiêu. 1.1.3. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Lý do phải tiến hành phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu xuất phát từ chân lý đơn giản: - Thị trường tổng thể luôn gồm một lượng lớn khách hàng với những nhu cầu, đặc tính mua và khả năng tài chính rất khác nhau. Sẽ không có một doanh nghiệp nào có thể có tất cả khách hàng tiềm năng. - Mặt khác họ phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh cùng những thử thách lôi kéo khách hàng khác nhau. Mỗi doanh nghiệp thường chỉ có một thế mạnh xét trên một phương diện nào đó trong việc thoả mãn nhu cầu thị trường. - Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu thực chất là vấn đề biết tập trung nỗ lực của doanh nghiệp đúng thị trường, xây dựng cho mình một tư cách riêng, một hình ảnh riêng, mạnh mẽ, rõ nét và nhất quán để khả năng vốn có của doanh nghiệp được khai thác một cách có hiệu quả nhất. 1.1.3.1. Phân đoạn thị trường a, Khái niệm: “Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia người tiêu dùng thánh nhóm trên cơ sở những điểm klhác biệt về nhu cầu, về tính cách hay hành vi.” (Marketing-PGS.PTS. Trần Minh Đạo, ĐHKTQD). Như vậy, thực chất phân đoạn thị trường là phân chia theo những tiêu thức nhất định thị trường tổng thể quy mô lớn, không đồng nhất, muôn hình muôn vẻ về nhu cầu cấu thành các nhóm (đoạn, khúc) nhỏ hơn đồng nhất về nhu cầu. b, Quan điểm và phân đoạn thị trường Thị trường rất đa dạng. Người mua có thể rất khác nhau về nhu cầu, khả năng tài chính, nơi cư trú và thói quen mua sắm. Số lượng đoạn thị trường trên một Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 4
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh thị trường tổng thể rất khác nhau và phụ thuộc vào việc người ta sử dụng các tiêu chuẩn phân đoạn như thế nào. c, Yêu cầu của phân đoạn thị trường - Tính đo lường được: tức là quy mô và hiệu qủa của đoạn thị trường đó phải đo lường được. - Tính tiếp cận được: tức là doanh nghiệp phải nhận biết và phục vụ được đoạn thị trường đã phân chia theo những tiêu thức nhất định. - Tính quan trọng: Nghiã là thị trường phải bao gồm các khách hàng có nhu càu đồn nhất với quy mô đủ lớn để có khả năng sinh lời. - Tính khả thi: tức là có đủ nguồn lực để hình thành và triển khai chương trình Marketing riêng biệt cho từng giai đoạn thị trường đã phân chia. d, Các tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường Về mặt lý thuyết, để phân đoạn thị trường tổng thể, bất kỳ một đặc trưng nào người tiêu dùng cũng có thể được sử dụng là tiêu chuẩn. Song để đảm bảo được các yêu cầu để phân đoạn thị trường, trên thực tế, người ta chỉ chọn một số đặc trưng tiêu biểu và xem như là cơ sở để phân chia một thị trường tổng thể. Các cơ sở này là nguyên nhân tạo ra sự khác biệt về nhu cầu và đòi hỏi sự khác biệt về chiến lược Marketing. Từ những cơ sở đó, người ta xác định các tiêu chuẩn để phân đoạn như bảng sau: Cơ sở và tiêu thức dùng để phân đoạn trường Cơ sở phân đoạn Tiêu thức phân đoạn Miền (Miền Bắc, Mìên Nam), vùng (thành thị, nông Địa lý thôn), tỉnh, huyện, quận, xã, phường Tuổi, giới tính, thu nhập, (cá nhân và hộ), nghề nghiệp, trình độ học vấn, tình trạng hôn nhân, quy mô gia đình, Dân số - Xã hội giai tầng xã hội, tín ngưỡng, chủng tộc, dân tộc, tình trạng làm việc Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 5
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Thái độ, động cơ, cá tính, lối sống, giá trị văn hoá, thói Tâm lý quen Lý do mua, lợi ích tìm kiếm, số lượng và tỉ lẹ tiêu Hành vi tiêu dùng dùng, tính trung thành. (Theo Marketing – PGS.PTS Trần Minh Đạo – ĐHKTQD) 1.1.3.2. Lựa chọn thị trường mục tiêu a, Khái niệm thị trường mục tiêu: Thị trường mục tiêu là thị trường bao gồm các khách hàng có cùng nhu cầu hoặc monh muốn mà công ty có khả năng đáp ứng, đồng thời có thể tạo ra ưu thế so với đôí thủ cạnh tranh và đạt được ácc mục tiêu đã định. (Marketing – PGS.PTS.Trần Minh Đạo, ĐHKTQD). b, Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu Có thể lựa chọn 1 trong 5 phương án sau: - Tập trung vào một đoạn thị trường - Chuyên môn hoá tuyển chọn - Chuyên môn hoá theo thị trường - Chuyên môn hoá theo sản phẩm - Bao phủ toàn bộ thị trường Việc xác định thị trường mục tiêu giúp tổ chức tập trung các nguồn lực vào từng đoạn thị trường riêng biệt. Tuỳ theo mục tiêu, ngành nghề kinh doanh của từng tổ chức mà mỗi tổ chức có sự lựa chọn đoạn thị trường cho phù hợp hơn. c, Các chiến lược đáp ứng thị trường Để đáp ứng đựơc thị trường, công ty thể sử dụng 3 chiến lược Marketing sau: Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt và Marketing tập trung. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 6
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Hệ thống Marketing-Mix Marketing không phân biệt Thị trường tổng thể Hệ thống Marketing- mix I Đoạn thị trường I Hệ thống Marketing- mix II Đoạn thị trường II Hệ thống Marketing- mix III Đạon thị trường III Marketing phân biệt Đoạn thị trường I Hệ thống Marketing - Mix Đoạn thị trường II Marketing tập trung Đoạn thị trường III 1.2. Nội dung phân tích Marketing nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh 1.2.1. Khái niệm Marketing – Mix “Marketing Mix (Marketing hỗn hợp) là một tập hợp các biến số mà công ty có thể kiểm soát và quản lý và nó được sử dụng để cố gắng đạt được những tác động và gây ảnh hưởngcó lợi cho khách hàng mục tiêu”. (Theo Marketing, PGS.PTS. Trần Minh Đạo, ĐHKTQD). Trong Marketing – Mix có đến hàng chục công cụ khác nhau, McCarthy đã đưa ra một cách phân loại các công cụ này theo bốn yếu tố gọi là 4P. Đó là: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Tiêu thụ hay phân phối (Place) và khuyến mãi hay xúc tiến hỗn hợp (Promotion). 1.2.2. Các thành phần 1.2.2.1. Chiến lược sản phẩm: a, Khái niệm: “Sản phẩm – hàng hóa là tất cả những cái, những yếu tố có thể thoả mãn nhu cầu hay ước muốn của khách hàng, cống hiến những lợi ích cho họ và có khả Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 7
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh năng đưa ra chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng.” Có hai loại sản phẩm: - Sản phẩm hữu hình (Goods) - Sản phẩm vô hình (Service) Được xác định bởi đơn vị sản phẩm - hàng hóa Đơn vị hàng hoá là một chỉnh thể riêng biệt được đặc trưng bằng các thước đo khác nhau có giá cả, hình tbức bề ngoài và đặc tính khác nhau nữa. b, Các cấp độ cấu thành sản phẩm * Sản phẩm hàng hoá trên ý tưởng: Sản phẩm hàng hoá trên ý tưởng là những lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi khi sử dụng sản phẩm: - Quy định về cơ bản giá trị mà doanh nghiệp bán cho khách hàng. - Nó sẽ thay đổi tuỳ thuộc vào môi trường và yếu tố cá nhân. * Sản phẩm hàng hóa trên hiện thực: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 8
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Đó là những hàng hoá vật chất hoặc phi vật chất cụ thể thể hiện sự có mặt thực tế của chúng: - Nó là sự thể hiện của hàng hoá trên ý tưởng. - Nó là sự thể hiện của doanh nghiệp trên thị trường. - Nó là cơ sở để người tiêu dùng lựa chon những lợi ích cốt lõi. * Các sản phẩm hàng hoá bổ sung: Đó là các hình thức tín dụng, các yếu tố như lắp đặt, bảo hành và các dịch vụ hậu mãi để làm cho hàng hoá hoàn thiện hơn trong tâm trí của khách hàng. c, Các quyết định về nhãn hiệu, bao gói và dịch vụ: * Nhãn hiệu: - Theo quan điểm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (A.M.A), nhãn hiệu là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hoặc sự kết hợp giữa chúng để xác nhận hàng hoá của người bán nào và phân biệt chúng với hàng hoá của đối thủ cạnh tranh. - Các bộ phận cấu thành nhãn hiệu gồm: + Tên nhãn hiệu (Brand name) là một bộ phận của nhãn hiệu mà ta đọc được như Honda, Sony + Dấu hiệu nhãn hiệu (Brand mark) là một bộ phận của nhãn hiệu mà ta có thẻ cảm nhận được chứ không đọc được. Nó chính là biểu tượng hay hình vẽ. + Dấu hiệu của hàng hoá (Trade mark) là toàn bộ hay một phần của nhãn hiệu được đăng ký tại cơ quan quản lý có bản quyền và được bảo hộ về mặt pháp luật. - Cách đặt tên nhãn hiệu: + Dùng tên địa danh sản xuất sản phẩm + Tên chủ sở hữu doanh nghiệp + Tên viết tắt của công ty + Tên viết tắt của các bên liên doanh + Tên các loài vật + Tên thành phần chất cấu tạo nên sản phẩm + Dùng tên các nhân vật nổi tiếng Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 9
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh + Tên đẹp Không được dùng hình ảnh Quốc kỳ, Đảng kỳ, hình ảnh đồng tiền, hình ảnh quốc huy, hình ảnh lãnh tụ làm nhãn hiệu sản phẩm. Không được phép đặt tên nghe bậy - Các quyết định liên quan đến nhãn hiệu: + Doanh nghiệp sử dụng nhãn hiệu của nhà sản xuất, sử dụng kết hợp nhãn hiệu của nhà sản xuất. + Doanh nghiệp sử dụng nhãn hiệu của nhà phân phối. + Kết hợp nhãn hiệu của cả nhà sản xuất và nhà phân phối. * Các quyết định về bao gói cho sản phẩm: Bao bì là lớp tiếp xức trực tiếp với hàng hoá, là lớp bảo vệ, lớp tiếp xúc, vận chuyển. Có chức năng bảo vệ chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển hàng hoá. Đây là công cụ Marketing rất đắc lực của doanh nghiệp vì trên bao bì thường in những thông tin sau: - Tên của hàng hoá - Phầm chất của hàng hoá - Ngày sản xuất, nơi sản xuất và thời hạn sử dụng - Kỹ thuật an toàn khi sử dụng sản phẩm - Nhãn hiệu sản phẩm - Một số thông tin theo luật định * Các quyết định về dịch vụ sản phẩm - Doanh nghiệp phải quyết định cung cấp dịch vụ gì: lắp đặt, bảo hành - Giá cả và chất lượng dịch vụ như thế nào? - Hình thức cung cấp: Doanh nghiệp tự cung cấp hay qua trung gian cung cấp. * Mã số, mã vạch - Mã số là một dãy các số dưới dạng mã vạch dùng để xác định xuất xứ hàng hoá. - Mã vạch là một dãy các vạch trắng đen thể hiện mã số dưới dạng ký hiệu d, Các quyết định về chủng loại danh mục hàng hoá Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 10
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh * Chủng loại hàng hoá: là một nhóm hàng hoá có liên quan chặt chẽ với nhau do giống nhau về tính năng. Doanh nghiệp muốn mở rộng chủng loại hàng hoá vì những nguyên nhân sau: - Tăng doanh số và lợi nhuận, lấp chỗ trống trong chủng loại hàng hoá - Tận dụng năng lực hiện có của doanh nghiệp - Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu về chủng loại hàng hoá trên thị trường. * Danh mục hàng hoá: là tổng số tất cả các nhóm, củng loại hàng hoá hay đơn vị hàng hoá mà doanh nghiệp chào bán. - Bề rộng của danh mục hàng hoá: là tổng số các nhóm, chủng loại hàng hoá. - Bề sâu của danh mục hàng hoá: là tổng số các hàng hoá trong một chủng loại hàng hoá. - Mức độ hài hoà của danh mục hành hoá phản ánh mức độ gần gũi của hàng hóa thuộc các nhóm chủng loại khác nhau. - Mức độ phong phú của danh mục hàng hoá: là tổng số hàng hoá của các chủng loại hàng hoá trong danh mục. e, Thiết kế và Marketing sản phẩm mới * Khái quát về sản phẩm mới: Sản phẩm mới có thể là những sản phẩm mới về nguyên tắc, sản phẩm mới cải tiến từ các sản phẩm hiện có: - Mới hoàn toàn: Chưa hề có công ty, đơn vị nào sản xuất - Thêm dòng sản phẩm mới - Cải tiến từ sản phẩm hiện có để có được sản phẩm mới - Định vị lại sản phẩm: tạo ra tính năng mới cho sản phẩm và tìm thị trường mới * Các giai đoạn thiết kế và Marketing sản phẩm mới: - Hình thành ý tưởng về sản phẩm mới. - Lựa chọn ý tưởng - Soạn thảo và thẩm định dự án - Thiết lập chiến lược Marketing cho sản phẩm mới - Thiết lập và thử nghiệm trong phòng thí nghiệm Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 11
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh - Thử nghiệm trong điều kiện thị trường thực tế. f, Chu kỳ sống của sản phẩm - Chu kỳ sống của sản phẩm là khoảng thời gian sản phẩm tồn tại của sản phẩm kể từ khi sản phẩm được tung ra thị trường cho tới khi bị đào thải ra khỏi thị trường. - Chu kỳ sồng của sản phẩm là một thuật ngữ mô tả sự biến đổi của doanh số bán kể từ khi sản phẩm được tung ra thị trường cho tới khi bị đào thải ra khỏi thị trường, chia thành 4 giai đoạn: + Giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường + Giai đoạn phát triển + Giai đoạn chín muồi + Giai đoạn suy thoái 1.2.2.2. Chiến lược giá Giá cả mang nhiều tên gọi khác nhau. Đằng sau những cái tên gọi đó, các hiẹn tượng giá cả luôn mang ý nghĩ chung là: Lợi ích kinh tế được xác định bằng tiền (Theo Quản trị Marketing của Phillip Kotler). Trong hoạt động kinh tế, giá cả là biến số trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận thực tế cho các tổ chức. Còn đối với người tiêu dùng, giá cả của hàng hoá được coi là chỉ số đầu tiên để đánh giá phần được và phần chi phí bỏ ra để có được chi phí hàng hoá. Vì vậy, các quyết định về giá rất quan trọng, luôn giữ vai trò quan trọng và phức tạp nhất trong các quyết định của tổ chức a, Mục tiêu định giá Các mục tiêu của tổ chức đóng vai trò định hướng cho các quyết định về giá của các tổ chức. Giá cả chỉ trở thành công cụ hữu hiệu khi nó phục vụ đắc lực cho chiến lược về thị trường mục tiêu mà tổ chức lựa chọn. Những mục tiêu cơ bản mà các tổ chức thường theo đuổi như sau: * Dẫn đầu về thị phần: Khi công ty muốn đạt thị phần lớn nhất để gặt hái lợi nhuận lâu dài nhờ hiệu quả gia tăng quy mô. Để thực hiện được mục tiêu này, Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 12
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh các công ty thường định giá theo xu hướng cài đặt mức giá thấp nhất cho phép hy vọng đạt đựơc quy mô thị trường cao nhất mong muốn. * Dẫn đầu về chất lượng: Công ty có thể lựa chọn mục tiêu trở thành người dẫn đầu về chát lượng sản phẩm ở thị trường mục tiêu. Thông thường với mục tiêu này, công ty sẽ ấn định mức giá cao một mặt nhằm trang trải cho những chi phí tạo ra những sản phẩm có chất lượng cao, mặt khác sử dụng cặp quan hệ chất lượng – giá cả để gây ảnh hưởng tới sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng hàng hoá. * An toàn đảm bảo sống sót: Khi các công ty đang gặp khó khăn do cạnh tranh khốc liệt hay do nhu cầu thị trường thay đổi đột ngột mà tổ chức không kịp đối phó, để duy trì được hoạt động kinh doanh ở mức bình thường và đảm bảo quay vòng hàng tồn kho, tổ chức phải chủ động cắt giảm giá và định một mức giá thấp nhất có thể. Trong nhiều trường hợp mức giá này chỉ có thể đủ trang trải các chi phí biến đổi và một phần chi phí cố định. Song với chính sách về gía này sẽ giúp cho tổ chức có thể cầm cự trong một thời gian nhất định để chờ cơ hội mới. * Các mục tiêu khác: Giá bán hàng hoá hoặc dịch vụ còn có thể chịu sự chi phối của một số mục tiêu khác của tổ chức. Định giá thấp để ngăn chặn không cho các đối thủ cạnh tranh ra nhập thị trường hoặc định giá bán ngang bằng với giá bán của đối thủ cạnh tranh để ổn định thị trường. Định giá để lôi kéo khách hàng đến với khách hàng biết đến sản phẩm mới hoặc tìm kiếm sự ủng hộ và sự hợp tác của các lực lượng trung gian b, Căn cứ định giá: * Định giá theo cộng lãi vào phí: Theo phương pháp này giá được xác định theo công thức: Giá dự kiến = CFSX đơn vị sản phẩm + lãi dự kiến Mức lãi dự kiến có thể tính theo giá thành đơn vị sản phẩm, cũng có thể tính theo doanh số bán. * Định giá theo lợi nhuận mục tiêu: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 13
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Đây là phương pháp khác của phương pháp định giá trên cơ sở chi phí. Theo phương pháp này, công ty xác định trên cơ sở đảm bảo tỷ suất lợi nhuân mục tiêu trên vốn đầu tư (ROI) Công thức xác định giá theo lợi nhuận mục tiêu Lợi nhuận mong muốn Giá theo lợi Chi phí tính trên vốn đầu tư = + nhuận mục tiêu đơn vị Số lượng tiêu thụ * Định giá theo giá trị cảm nhận Với phương pháp này, các công ty định giá bán của mình căn cứ vào cảm nhận của người mưa về giá trị chứ không phải chi phí mà họ bỏ ra để sản xuất sản phẩm. Trong trường hợp này, các công ty thường xây dựng những biến phí giá cả trong Marketing – Mix để tạo nên giá trị cảm nhận được trong suy nghĩ của người mua. Và giá cả được ấn định theo giá trị cảm nhận này. * Định giá theo mức hiện hành Khi xác định theo mức giá hiện hành, các công ty sẽ lấy giá của đối thủ cạnh tranh làm cơ sở. Họ ít quan tâm đến chi phí sản xuất và cầu của thị trường. Việc đánh giá dựa vào “điểm chuẩn” là giá và tương quan giữa giá cả chất lượng hàng hoá của đối thủ cạnh tranh không có nghĩa là công ty định giá bán của mình ngang bằng với đối thủ cạnh tranh mà có thể cao hơn hoặc thấp hơn phụ thuộc vào sự khác biệt của sản phẩm được khách hàng chấp nhận. * Định giá đấu thầu Định giá đấu thầu xảy ra trong những trường hợp các công ty đấu thầu công trình, giá đấu thầu thuộc loại giá cạnh tranh. Các công ty tham gia đấu thầu dựa trên cơ sở dự đoán các đối thủ cạnh tranh sẽ định giá là bao nhiêu chứ không phải dựa trên chi phí. Công ty muốn giành hợp đồng và muốn thắng thầu thường phải chấp nhận một mức giá thấp hơn so với các đôí thủ cạnh tranh. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 14
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh 1.2.2.3. Chiến lược phân phối Kênh phân phối là một trập hợp các doanh nghiệp và cá nhân độc lập phụ thuộc vào nhau tham gia quá trình đưa hàng hoá từ người sản xuất đến người tiêu dùng. (Theo Quản trị Marketing- Phillip Kotler). Hoạt động phân phối đóng vai trò rất quan trọng, nó giải quyết các vấn đề đưa các sản phẩm, hàng hoá và dịch vụ của tổ chức tới người tiêu dùng. Các quyết định về phân phối thường phức tạp và có ảnh hưởng trực tiếp tới tất cả các lĩnh vực khác trong hoạt động của tổ chức. Hiện nay, các tổ chức coi chiến lược phân phối như là hoạt động chủ yếu và có vai trò quan trọng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong dài hạn. Các tổ chức thường thông qua các kênh phân phối như các tổ chức và các nhân độc lập và phụ thuộc lẫn nhau để đưa các sản phẩm dịch vụ của mình tới người tiêu dùng. Để hoạt động phân phối có hiệu quả, các tổ chức phải lựa chọn các kênh phân phối phù hợp. Những cơ sở chung để lựa chọn các kênh phân phối tối ưu là: - Mục tiêu về thị trường: mục tiêu này sẽ quyết định các kênh phân phối sẽ vươn tới thị trường nào. - Đặc điểm của khách hàng: đây cũng là yếu tố quan trọng trong việc thiết kế các kênh phân phối. Khách hàng càng phân tán về địa lý thì kênh phân phối càng dài. - Đặc điểm về sản phẩm: tuỳ theo tính chất của từng loại sản phẩm hàng hóa dịch vụ mà các kênh phân phối được lựa chon cho phù hợp. - Đặc điểm của môi trường: những quy định và ràng buộc về pháp lý ảnh hưởng đến kênh phân phối. Trong khi lựa chọn kênh phân phối, các tổ chức phải tính đến chi phí phân phối của cả hệ thống bởi vì mục tiêu của các tổ chức là tối ưu hoá hoạt động của cả hệ thống, bên cạnh đó phải là mức độ linh hoạt của kênh. Điều này xuất phát từ yêu cầu các tổ chức cần phải thích ứng với những thay đổi của thi trường diễn ra nhanh chóng. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 15
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Người Người Người Người sản xuất sản xuất sản xuất sản xuất Đại lý Người Người bán buôn bán buôn Người Người Người bán lẻ bán lẻ bán lẻ Người Người Người Người tiêu dùng tiêu dùng tiêu dùng tiêu dùng 1.2.2.4. Chiến lược xúc tiến bán Hoạt động xúc tiến bán chính là truyền thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng để thuyết phục họ mua. Vì vậy có thể gọi đây là các hoạt động truyền thông của Marketing. Những công ty kinh doanh hiện đại thường tổ chức điều hành một hẹ thống xúc tiến hỗn hợp phức tạp. Một số dạng chủ yếu thường được các công ty sử dụng trong chiến lược xúc tién hỗn hợp - Quảng cáo: Là một kiểu truyền thông có tính đại chúng, mang tính xã hội cao. Nó yêu cầu hàng hoá phải hợp phápvà được mọi người chấp nhận. Quảng cáo là một phương tiện có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận tin so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh làm tăng thêm sức thuyết phục đối với khách hàng mục tiêu Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 16
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Bao gồm hình thức giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, hàng hoá hoặc dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán các chi phí. Quảng cáo không phải sự giáo tiếp đối thoại giữa công ty và khách hàng. Quảng cáo chỉ là hình thức thông tin một chiều: truyền tin về công ty, hàng hoá sản phẩm của công ty tới khách hàng mà thôi. Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnh cho hàng hoá, định vị nó trong người tiêu dùng. Song cũng có thể sử dụng hàng hoá để kích thích tiêu thụ nhanh đồng thời thu hút khách hàng phân tán về không gian với chi phí hiệu quả cho mỗi lần tiếp xúc quảng cáo. - Xúc tiến bán hàng: là một hoạt động truyền thông trong đó sử dụng nhiều phương tiện tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng như phiếu mua hàng, các cuộc thi, xổ số, trò vui có thưởng, quà tặng v v Chúng thu hút sự chú ý và thường xuyên cung cấp thông tin để dẫn khách hàng tới sử dụng thử sản phẩm. Chúng khuyến khích việc mua hàng nhờ đưa ra các lợi ích phụ thêm do mua hàng hoá của công ty. Công ty sử dụng các biện pháp xúc tiến bán để có được phản ứng đáp lại của người mua sớm hơn. Tuy nhiên, tác dụng của xúc tiến bán chỉ trong thời kỳ ngắn hạn, không phát huy tác dụng trong thời kỳ dài hạn avf nếu sử dụng không cẩn thận có thể phản tác dụng. - Tuyên truyền: Là việc kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hoá dịch vụ hay tăng uy tín của một đơn vị kinh doanh bằng cách đưa ra những tin tức có ý nghĩa thương mại về chúng trên các ấn phẩm, các phương tiện thông tin đại chúng một cách thuận lợi và miễn phí. Tuyên truyền có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin do nguồn thông tin và các tin trung thực hơn so với quảng cáo. Tuyên truyền có thể tới được đông đảo khách hàng mục tiêu tiềm năng mà họ né tránh các hoạt động truyền thông khác. Cũng giống như quảng cáo, tuyên truyền giới thiệu hàng hoá có hiệu quả và trực diện. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 17
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 18
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TẠI CÔNG TY GIÁM ĐỊNH NHẬT MINH 2.1.Khái quát chung về công ty: 2.1.1. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty. 2.1.1.1.Tên, địa chỉ doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Giám định Nhật Minh Tên giao dịch : THE SUNLIGHT INSPECTION CO., LTD Tên viết tắt: SULICONTROL Địa chỉ: Số 4/11 Trần Hưng Đạo, Hồng Bàng, Hải Phòng ĐT: 031.3827515 Fax: 84.31.821203 Email: sulicontrol@hn.vnn.vn Website: www.sulicontrol.com.vn ISO9001:2000 2.1.1.2.Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp: Năm 1999, bối cảnh kinh tế đất nước có nhiều thay đổi tích cực, kinh tế Việt Nam đang trên đà phát triển, hội nhập và giao lưu với các nước trên thế giới. Tại Cảng Hải Phòng, lưu lượng hàng hoá được nhập vào và xuất ra khỏi Việt Nam ngày càng nhiều về số lượng cũng như chất lượng nên đòi hỏi phải có nhiều hơn nữa những tổ chức giám định hàng hoá theo tiêu chuẩn quốc tế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước cũng như nước ngoài. Và để đáp ứng nhu cầu đó, Công ty Giám đinh Nhật Minh (SULICONTROL) đã được thành lập, đặt trụ sở tại số 40 Nguyễn Trãi, Ngô Quyền, Hải Phòng.Ngày đầu thành lập với rất nhiều khó khăn về trang thiết bị cũng như cơ sở vật chất, đội ngũ lao động còn khiêm tốn với 12 người nhưng công ty đã cố Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 19
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh gắng để xây dựng một uy tín tốt, một thương hiệu được nhiều khách hàng biết đến cũng như tin tưởng gửi gắm niềm tin. Đến năm 2000, công ty đã chuyển trụ sở về số 4/11 Trần Hưng Đạo,Hồng Bàng,Hải Phòng. Và cho đến nay cùng với sự phát triển không ngừng của kinh tế Việt Nam, trong vòng 10 năm qua công ty cũng đã lớn mạnh thêm nhiều và là một tổ chức giám định độc lập với đội ngũ cán bộ gần 20 người với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giám định, đánh giá, thử nghiệm, thí nghiệm hàng hoá xuất nhập khẩu,công trình, thiết bị, máy móc, phục vụ khách hàng trong và ngoài nước. Ngoài văn phòng chính thức đặt tại Hải Phòng thì công ty còn có các văn phòng dại diện tại Hà Nội, Quảng Ninh, là những nơi tập trung phần lớn các hoạt động xuất nhâp khẩu và giao nhận của các tỉnh phía Bắc Đội ngũ cán bộ, giám định viên của SULICONTROL bào gồm khoảng gần 20 người có trình độ, kiến thức thuộc các lĩnh vực và ngành nghề khác nhau, chuyên nghiệp, thạo nghề và sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu chính đáng và đã thoả thuận của khách hàng. Trang thiết bị của SULICONTROL thường xuyên được bổ sung, nâng cấp, đáp ứng mọi nhu cầu giám định, phân tích và thử nghiệm của khách hàng. Đặc biệt, SULICONTROL đã thiết lập, duy trì, và phát triển mối quan hệ hợp tác, uỷ thác với các tổ chức giám định hàng đầu trên thế giới như Anh, Pháp, Mỹ, Nga, Nhật, Thụy Sỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ .Hơn nữa, SULICONTROL còn là thành viên của một số tổ chức, hiệp hội như Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI),Hiệp hội lương thực Việt Nam (VFA), Hiệp hôi chè Việt Nam (VITAS), Hiệp hội Hồ tiêu Việt Nam (VPA), Hiệp hội cây điều Việt Nam (VINACAS) Các mối quan hệ hợp tác nói trên đã và đang mang lại hiệu quả thiết thực trong việc phát triển, mở rộng dịch vụ giám định, trao đổi kỹ thuật, kinh nghiệm công tác và đào tạo cho nhau những giám định viên thạo nghề. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 20
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Mục tiêu của SULICONTROL là giúp khách hàng thõa mãn mong ước: Kinh doanh an toàn và hiệu quả, luôn luôn nỗ lực hết mình để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đạt chất lượng cao nhất với chi phí cạnh tranh nhất. Cam kết của SULICONTROL về mặt chất lượng được xác nhận qua sự nỗ lực không ngừng đáp ứng các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng theo các tiêu chuẩn quốc tế. Chứng nhận ISO 9001: 2000 của DNV: Trung thành với nguyên tắc hoạt động, phương châm phục vụ: Nhanh chóng, Chính xác, Trung thực, Độc lập. Chứng thư giám định của Sulicontrol Chứng thư giám định do SULICONTROL cung cấp là chứng cứ khách quan giúp khách hàng giải quyết có hiệu qủa các vấn đề trong kinh doanh như khiếu nại, thanh toán, giao nhận, xuất xứ, bảo hiểm hoạt động quản lý như thông quan, áp thuế, vệ sinh an toàn thực phẩm, bảo vệ môi trường - Không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao năng lực của cán bộ, công nhân viên và cải thiện điều kiện làm việc nhằm thoả mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Hạn chế đến mức thấp nhất số sai sót trong dịch vụ của mình. 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của công ty 2.1.2.1. Lĩnh vực kinh doanh: Công ty chuyên cung cấp các dịch vụ giám định, dịch vụ phân tích và thử nghiệm và các dịch vụ khác liên quan cho khách hàng trong nước và nước ngoài. 2.1.2.2. Các loại dịch vụ giám định chủ yếu mà công ty cung cấp: *Đối với vận tải và giao nhận: - Giám định khối lượng, số lượng, phẩm chất, kích cỡ, bao bì và ký hiệu, mã hiệu của hàng hoá sản phẩm - Giám định tổn thất hàng hoá, công trình, phương tiện vận tải, container, ngăn ngừa tổn thất và báo cáo phục vụ bảo hiểm, P&I - Giám sát xếp dỡ hàng trên tàu, trên các phương tiện vận tải container. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 21
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh - Giám định hàng lỏng và các loại container - Tổ chức và giám sát vận tải, chuyên chở từ cảng này đến cảng khác, từ nơi này đến nơi kia theo yêu càu của khách hàng *Về công tác kiểm tra chất lượng : - Kiểm tra và xác nhận xuất xứ sản phẩm. - Giám định hàng công nghiệp, điện tử, hàng tiêu dùng và nông sản. - Phân tích thí nghiệm hoá chất - Điều tra tai nạn, sự cố và đánh giá ước tính tổn thất. - Kiểm tra và phân loại kim loại và đá quý. -Thẩm định giá sản phẩm và đánh giá chất lượng sản phẩm, công trình, thiết bị, máy móc . 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 2.1.3.1. Quy mô hiện tại của doanh nghiệp Về lao động: Hiện tại, đội ngũ cán bộ của công ty có gần 20 người, tất cả đều có trình độ đại học, có trình độ, kiến thức thuộc các lĩnh vực, ngành nghề, khác nhau, chuyên nghiệp, có tính kỷ luật cao và trách nhiệm trong công việc. Về tổ chức bộ máy : gồm 4 phòng ban: - Ban giám đốc - Phòng kế toán - Phòng giám định - Phòng hành chính tổng hợp 2.1.3.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 22
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA BỘ MÁY DOANH NGHIỆP GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP PHÒNG KẾ TOÁN PHÒNG GIÁM ĐỊNH 2.1.3.3.Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban Giám đốc: - Trách nhiệm: Điều hành hoạt động kinh doanh, kế toán, tài chính, nhân sự, kỹ thuật, nghiệp vụ đối nội - đối ngoại và các hoạt động khác liên quan đến công ty. - Quyền hạn: Quyết định toàn bộ các hoạt động kinh doanh, tài chính, ký kết các hợp đồng, tuyển dụng và bổ nhiệm nhân sự. Phó giám đốc: - Trách nhiệm: chịu trách nhiệm về chuyên môn, nghiệp vụ cho toàn công ty nói chung và thay mặt giám đốc giải quyết các vấn đề đối nội khi giám đốc đi vắng. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 23
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh - Quyền hạn: Điều hành các hoạt động chuyên môn, nghiệp vụ, được phân công, báo cáo và đề xuất các ý kiến giải quyết với giám đốc. Được quyền ký thay giám đốc trong phạm vi được uỷ quyền khi giám đốc đi vắng. Đại diện lãnh đạo: - Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000. Báo cáo cho giám đốc về tình hình thực hiện hệ thống. - Quyền hạn: Chỉ đạo và theo dõi việc thực hiện hành động khắc phục, phòng ngừa và các hoạt động cải tiến. Thay mặt giám đốc làm việc với các bên liên quan về hệ thống. Kế toán trưởng: - Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm về toàn bộ hệ thống quản lý kế toán, tài vụ, hành chính, tổ chức công ty. - Quyền hạn: Quản lý toàn bộ hoạt động kế toán, tài vụ, hành chính và tổ chức của công ty; Báo cáo trực tiếp với giám đốc để có các quyết định giải quyết. Trưởng đại diện: - Trách nhiệm: Điều hành và chịu trách nhiệm trước công ty về các hoạt động có liên quan về văn phòng đại diện. Thường xuyên báo cáo với giám đốc các diễn biến hoạt động của văn phòng đại diện và trao đổi kỹ thuật. - Quyền hạn: Quyết định các hoạt động và ký kết các hợp đồng sau khi giám đốc đồng ý phê duyệt. Nhân viên văn phòng : - Trách nhiệm: + Nhận và vào sổ toàn bộ yêu cầu giám định tạo chứng thư và các văn bản khác bằng vi tính, cấp phát chứng thư giám định. + Lập hoá đơn và theo dõi sổ giám định, lưu trữ và bảo quản hồ sơ giám định và các hồ sơ khác. - Quyền hạn: Có quyền yêu cầu giám định viên bổ sung, hoàn tất hồ sơ giám định, quản lý tài liệu, hồ sơ của công ty. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 24
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Giám định viên: - Trách nhiệm: > Thực hiện vụ giám định theo hướng dẫn, quy trình giám định. > Hoàn chỉnh hồ sơ vụ giám định và lập chứng thư nháp sau khi kết thúc vụ giám định. - Quyền hạn: được quyền từ chối giám định các vấn đề vượt quá thẩm quyền cho phép, báo cáo xin ý kiến chỉ đạo từ lãnh đạo trong trường hợp cần thiết. 2.1.4. Công tác áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2000 tại công ty 2.1.4.1. Mô hình quản lý chất lượng tại Công ty SULICONTROL: Hiện tại, công ty Sulicontrol đang áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế: ISO 9001:2000. Đội ngũ chuyên gia đánh giá chất lượng của SULICONTROL là những chuyên viên có nhiều kinh nghiệm trong công tác quản lý chất lượng. *Chính sách chất lượng: “Chính sách chất lượng của Sulicontrol là luôn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng phù hợp với các yêu cầu chính đáng và đã thảo thuận của khách hàng với phương châm : chính xác, trung thực, kịp thời”. *Mục tiêu chất lượng: - Không ngừng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, nâng cao năng lực của cán bộ, công nhân viên và cải thiện điều kịên làm việc nhằm thoả mãn yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Hạn chế đến mức thấp nhất số sai sót trong dịch vụ của mình 2.1.4.2. Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong công ty SULICONTROL Công ty đã áp dụng hệ thống quản lý chất lượng trong quá trình cung cấp dịch vụ của mình như sau: Kiểm soát, trao đổi thông tin với khách hàng. *Các yêu cầu về dịch vụ giám định: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 25
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh - Đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu giám định phải được kiểm tra, xem xét và thống nhất, đảm bảo Công ty hiểu đúng và có khả năng đáp ứng được yêu cầu giám định của khách hàng trước khi chấp nhận. - Mỗi yêu cầu giám định phải được kiểm tra, xem xét, xác định rõ các nội dung yêu cầu và được ghi lại, lập hồ sơ và lưu giữ (gồm tất cả những yêu cầu qua điện thoại, không bằng văn bản). *Trao đổi thông tin với khách hàng: Công ty đã xác lập cơ cấu để có thể chủ động nhận được các phản hồi của khách hàng (bao gồm cả khiếu nại) về dịch vụ giám định có thể đáp ứng ngày càng tốt hơn các yêu cầu của khách hàng cũng như để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng của mình. Mua sắm sản phẩm, dịch vụ - Mua sản phẩm, dịch vụ: Công ty thiết lập quá trình mua hàng để kiểm soát việc mua hàng sao cho mua hàng phải thoả mãn nhu cầu kinh doanh phù hợp với các yêu cầu đặt ra và chỉ tiêu trong hợp đồng.văn bản hoá tất cả các dữ liệu mua hàng, duy trì hồ sơ chất lượng - Đánh giá nhà cung cấp: Công ty có nhiều loại nhà cung cấp khác nhau và công ty thiết lập cơ chế đánh giá (bao gồm cả tiêu chuẩn đánh giá) đối với các nhà cung cấp . Đối với loại hoạt động dịch vụ của công ty thì ảnh hưởng của các dịch vụ thí nghiệm là cực kỳ lớn đến kết quả giám định. Do đó kiểm soát nhà cung cấp trong lĩnh vực này là chủ yếu. - Thông tin mua hàng: Công ty xem xét và phê duyệt các giấy yêu cầu kiểm tra phù hợp các yêu cầu quy định trước khi đặt mua. Các yêu cầu kiểm tra phải chứa đựng các dữ liệu mô tả một cách rõ ràng các nội dung thí nghiệm kiểm tra, thời gian cần kết quả Quá trình cung cấp dịch vụ: *Giám sát thực hiện quá trình cung cấp dịch vụ: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 26
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh - Trưởng các bộ phận liên quan chịu trách nhiệm đảm bảo tất cả các dịch vụ, quá trình hoạt động đều được phân biệt và thực hiện với sự kiểm soát chặt chẽ. Các điều kiện như sau: - Các quy trình chất lượng và quy trình giám định, hướng dẫn công việc đã được phê chuẩn. Quy trình và hướng dẫn công việc phải có sẵn ở nơi làm việc cho nhân viên sử dụng khi cần thiết. - Kiểm soát và bảo dưỡng một cách thích hợp đối với máy móc thiết bị được sử dụng để tiến hành dịch vụ - Xác định, triển khai việc thực hiện dịch vụ giám định để đảm bảo hoàn thành công việc một cách thoả mãn và phù hợp với các chỉ dẫn, tiêu chuẩn đã đề ra trước khi tiến hành các bước kế tiếp. - Xử lý dữ liệu thông tin liên quan đến dịch vụ. - Sử dụng những người đủ năng lực để thực hiên nhiệm vụ giám định - Các hồ sơ tài liệu liên quan đến mọi hoạt động phải được lưu trữ để chứng minh sự phù hợp với yêu cầu đã được xác định trước. *Nhận biết các vụ giám định: Mỗi một vụ giám định đều có thể phân biệt bằng một mã số riêng. Mã số đó dùng để nhận biết mọi thông tin liên quan đến vụ giám định đó. *Hoạt động kiểm tra: - Công ty thiết lập các bước kiểm tra để đảm bảo và thảo mãn các yêu cầu của khách hàng trong tất cả các công đoạn từ nhận yêu cầu đến cấp chứng thư giám định - Hoạt động kiểm tra được thể hiện trong việc kiểm soát đánh giá các sản phẩm dịch vụ của các nhà cung cấp. Được thể hiện ở việc đánh giá xem xét của các cấp trong quá trình thực hiện giám định và xem xét, phê duyệt chứng thư cuối cùng cấp cho khách hàng. Trong các hoạt động kiểm tra này, các yêu cầu của khách hàng chính là tiêu chuẩn cấp chứng nhận của dịch vụ giám định và đảm bảo chỉ có các sản phẩm phù hợp mới được đưa sang công đoạn tiếp theo hoặc chuyển giao cho khách hàng. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 27
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh *Trạng thái kiểm tra các sản phẩm: Tình trạng về các hoạt động kiểm tra được nhận biết bằng các phương tiện thích hợp như: Hồ sơ lưu, nhãn, mác, mã hiệu và chữ ký chấp nhận. *Kiểm soát các sản phẩm không phù hợp: Những sản phẩm, dịch vụ không phù hợp trong hoạt động giám định là những lỗi và sai sót trong thực hiện dịch vụ của SULICONTROL. Công ty đảm bảo rằng các lỗi này phải được phát hiện, loại ra không đưa vào sử dụng.Các lỗi này phải được xem xét và xử lý bởi những người có thẩm quyền theo những quy định của công ty *Kiểm soát quá trình bảo quản và giao chứng thư giám định cho khách hàng - Công ty đảm bảo rằng chứng thư giám định được kiểm soát một cách phù hợp trong quá trình lưu giữ, bao gói, bảo quản và giao cho khách hàng. Ngăn cản đến mức tối đa việc hư hỏng và mất mát. - Đối với tài sản của khách hàng (hồ sơ, mẫu giám định ), công ty đã kiểm tra xác nhận, lưu kho, bảo quản các tài sản này và báo cáo ngay lập tức cho khách hàng nếu các tài sản này có những vấn đề suy giảm chất lượng. *Kiểm soát các trang thiết bị - Bảo dưỡng thiết bị: công ty thực hiên bảo dưỡng định kỳ và thường xuyên để đảm bảo sự phù hợp của các thiết bị đối với quá trình sản xuất, cung ứng dịch vụ. - Kiểm định thiết bị: công ty thực hiện việc kiểm định thiết bị theo những khoảng thời gian quy định nhằm đảm bảo các thiết bị đo luôn cho các kết quả chính xác. 2.1.4.3.Nhận xét: - Hệ thống chất lượng mà công ty áp dụng ISO 9001:2000 là một hệ thống quản lý chất lượng thông dụng nhất hiện nay, có tính mở cao nhất, được tiêu chuẩn hoá và được công nhận tại gần 200 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp mở rộng được thị trường của mình, sẽ có cơ Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 28
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh hội hợp tác với ngày càng nhiều công ty của nhiều quốc gia với hệ thống chất lượng mà mình áp dụng. - Hơn nữa vì là hệ thống quản lý chất lượng có tính mở rất cao nên nó sẽ dễ dàng thích ứng với những thay đổi hay cải tiến mà công ty sẽ thực hiên trong tương lai để duy trì hay nâng cao hơn nữa hiệu quả kinh doanh của mình. - Lãnh đạo công ty thể vai trò là một người quản lý cao nhất, định hướng cho doanh nghiệp. Tỏ ra quan tâm đến chất lượng và chú trọng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và như thế mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng đi theo guồng máy chú trọng đến chất lượng. Bên cạnh đó, lãnh đạo đã tạo ra và duy trì một môi trường trong doanh nghiệp sao cho tất cả mọi cán bộ nhân viên đều có thể tham gia vào các hoạt động chất lượng để đạt được mục đích chung mà lãnh đạo đã đặt ra trên toàn công ty. 2.2. Khái quát về hoạt động sản xuất kinh doanh 2.2.1.Phân tích tình hình lao động tiền lương 2.2.1.1. Cơ cấu lao động của doanh nghiệp: Lao động là một trong các nguồn lực lớn và vô cùng quan trọng của công ty. Lao động được tuyển chọn, đào tạo và bố trí hợp lý sẽ tạo ra sức mạnh và ngược lại sẽ là lực cản lớn cho sự thành công của doanh nghiệp. Do đó, công tác tuyển dụng và bố trí lao động hợp lý đã và đang được công ty quan tâm đặc biệt. Hiện nay, lao động của công ty được chia làm 2 loại : Lao động gián tiếp và lao động trực tiếp. Lao động trực tiếp là các cán bộ giám định, trong đó có cả giám đốc và phó giám đốc cũng trực tiếp tham gia vào công việc giám định định. Lao động gián tiếp bao gồm nhân viên làm việc tại văn phòng như kế toán, nhân viên phòng hành chính tổng hợp. Trong qua trình phát triển, công ty đặc biệt chú trọng qua tâm xây dựng nguồn lực con người. Hàng năm, để đáp ứng yêu cầu công tác quản lý cũng như công tác giám định thì công ty đã đào tạo, tuyển dụng bổ sung và chất lượng của cán bộ công nhân viên. *Về giới tính: Trong tổng số 20 nhân viên có: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 29
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh - Nam: 17 người - Nữ : 3 người * Về trình độ : Bên cạnh việc nâng cao số lượng lao động công ty cũng rất chú trọng tới chất lượng của đội ngũ công nhân viên. Nó đóng vai trò quan trọng trong qua trình phát triển và cải tiến chất lượng dịch vụ của công ty. Phần lớn số lượng lao động trong doanh nghiệp đều có trình độ trên cao đẳng. Trong đó có 10 người có trình độ đại học và trên đại học, số còn lại 10 người có trình độ cao đẳng. Để nâng cao trình độ tay nghề cho cán bộ nhân viên trong công ty, hàng năm công ty tạo điều kiện cho họ đi học thêm các lớp nghiệp vụ về Tiếng Anh, vi tính ,nghiệp vụ kế toán, kỹ thuật Các mối quan hệ hợp tác với các công ty, các hiệp hội như Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam (VCCI),Hiệp hội lương thực Việt Nam (VFA), Hiệp hôi chè Việt Nam (VITAS), Hiệp hội Hồ tiêu Việt Nam (VPA), Hiệp hội cây điều Việt Nam (VINACAS) lại hiệu quả thiết thực trong việc phát triển, mở rộng dịch vụ giám định, trao đổi kỹ thuật, kinh nghiệm công tác và đào tạo cho nhau những giám định viên thạo nghề. *Nhận xét: trong một vài năm gần đây, xuất phát từ tinh hình đặc điểm, yêu cầu nhiệm vụ được giao, trong quá trình thực hiện Công ty đã có những bước cải tiến lớn trong công tác tổ chức bộ máy và bố trí sắp xếp lại nhân lực trong đơn vị. Công ty đã có những biện pháp quản lý và bố trí nhân lực hợp lý, sử dụng đúng người đúng việc, tạo cơ hội cho cán bộ công nhân viên được phát huy đúng khả năng của mình. 2.2.1.2.Phương pháp định mức thời gian lao động Định mức lao động là quá trình đi xác định mức lao động. Mức lao động là lượng lao động hợp lý nhất được quy định để tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ. Tại công ty Sulicontrol, mức lao động được xây dựng theo khối lượng công việc, tức là số lượng công việc phải làm, số lượng các khâu phải hoàn thành Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 30
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh trong một thời gian xác định để tạo ra một dịch vụ nhất định. Phương pháp xây dựng định mức lao động được dựa trên cơ sở khối lượng công việc và độ khó của công việc như đòi hỏi kỹ thuật cao hơn hay tính chất của hàng hoá cần giám định. Công tác định mức lao động của công ty cũng thường xuyên được theo dõi, kiểm tra theo từng quý, năm để điều chỉnh cho phù hợp với điều kịên thực tế trong qúa trình cung cấp dịch vụ của công ty. Trên cơ sở định mức lao động công ty sẽ lập kế hoạch sản xuất, kế họạch lao động tiền lương, kế hoạch giá thành của dịch vụ. 2.2.1.3. Tình hình sử dụng thời gian lao động: *Công ty xây dựng định mức thời gian lao động như sau: - Lao động gián tiếp: Làm việc theo giờ hành chính là mỗi ngày 8 tiếng, và làm cả ngày thứ 7. Như vậy thời gian được nghỉ trong năm là 52 ngày Chủ nhật + 8 ngày lễ, tổng cộng là 60 ngày nghỉ. Thời gian làm việc theo chế độ của lao động trực tiếp là: 365 – (52+8) = 305 ngày/năm 8 tiếng * 305 ngày/ năm= 2.440 h/năm - Lao động trực tiếp: Cũng giống như lao động trực tiếp, lao động gián tiếp làm theo giờ hành chính là 8 tiếng/ngày, làm cả ngày thứ 7, và nghỉ 60 ngày/năm trong đó có 52 ngày chủ nhật và 8 ngày nghỉ lễ. Như vậy lao động trực tiếp cũng làm 2.440h/năm. *Về thời gian sử dụng lao động: Công ty đã có một chế độ sử dụng hợp lý, phát huy hiệu quả lao động. Phòng Hành chính tổng hợp cũng như các phòng ban quản lý chặt chẽ các trường hợp cán bộ công nhân viên nghỉ phép, ốm, thai sản, đi học . để có các chế độ chính sách hợp lý. Hàng năm, người lao động được nghỉ phép bình quân là 15ngày/năm và nghỉ việc riêng bình quân là 3 ngày/năm. 2.2.1.4.Tuyển dụng và đào tạo lao động: Bước 1. Xác định nhu cầu bổ sung nhân sự Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 31
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Trưởng các phòng có nhu cầu bổ sung nhân sự hoàn tất “Giấy đề nghị bổ sung nhân sự”, ghi đầy đủ các chi tiết ghi trong mẫu: Chức danh công việc cần tuyển dụng nhân sự, mức lương dự kiến, thời gian bắt đầu nhận việc, lý do Đồng thời, Trưởng phòng cũng phải nêu rõ các nội dung công việc và các yêu cầu về tiêu chuẩn của chức danh cần tuyển. Sau khi hoàn tất phiếu đề nghị, Trưởng đơn vị gửi phiếu này cho Trưởng Phòng Hành chính- Tổng hợp(TP.HCTH) Bước 2. Tổng hợp nhu cầu và đề xuất tuyển dụng Khi nhận được phiếu đề nghị, TP.HCTH phối hợp với các trưởng phòng có yêu cầu thẩm định lại sự cần thiết bổ sung nhân lực của từng đơn vị. Trong vòng tối đa 7 ngày, Phòng HCTH với những thuyết minh cụ thể về nguồn bổ sung nhân lực như: điều động nội bộ, đào tạo, tuyển mới trình BGĐ xem xét. Bước 3. Duyệt nhu cầu bổ sung nhân sự Căn cứ vào giấy đề nghị của Trưởng phòng và ý kiến giải trình của TP. HCTH, trong điều kiện bình thường tối đa là ba ngày hoặc trong các trường hợp đặc biệt khác cũng không quá 7 ngày, phiếu đề nghị nhu cầu nhân sự sẽ được BGĐ trả lời cho TP.HCTH để triển khai thực hiện. Trong trường hợp BGĐ không thuận duyệt, hồ sơ sẽ được gửi trả lại phòng HCTH để bổ sung hoặc điều chỉnh phù hợp với yêu cầu của BGĐ. Bước 4. Lập kế hoạch & thông báo tuyển dụng Phòng HCTH có trách nhiệm tổng hợp các nhu cầu nhân sự từ các phiếu yêu cầu đã được BGĐ duyệt va lập kế hoạch tuyển dụng, tìm nguồn ứng viên (từ nội bộ công ty hoặc qua báo, đài, internet, hoặc các trung tâm giới thiệu việc làm). Trong kế hoạch tuyển dụng, phải đưa ra nhiều phương án tuyển dụng để lựa chọn. Căn cứ vào yêu cầu của các chức danh cần tuyển, Phòng HCTH thông báo rõ tiêu chuẩn tuyển dụng cho từng chức danh. Trong trường hợp tuyển dụng nội bộ, Phòng HCTH thông báo rộng rãi đến các phòng, ban về các chức danh cần Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 32
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh tuyển và liệt kê rõ ràng, chi tiết các tiêu chuẩn tuyển dụng, cùng thời gian nộp đơn, thời gian phỏng vấn để mọi cán bộ nhân viên biết. Trong trường hợp phải tìm nguồn ứng viên bên từ bên ngoài (thông qua Trung tâm dịch vụ việc làm, Trung tâm tư vấn hoặc quảng cáo tuyển dụng trên các phương tiện thông tin đại chúng), Phòng HCTH phải trình các phương án tuyển dụng, chi phí cho việc đăng thông báo tuyển dụng cho BGĐ duyệt có đính kèm “Giấy đề nghị bổ sung nhân sự” đã được phê duyệt. Bước 5. Tiếp nhận & phân loại hồ sơ tuyển dụng Sau khi nhận được hồ sơ của các ứng viên, Nhân viên tuyển dụng phải sắp xếp hồ sơ theo thứ tự ngày nhân, theo đơn vị dự tuyển. Căn cứ vào tiêu chuẩn của các chức danh công việc cần tuyển dụng, nhân viên tuyển dụng sàng lọc hồ sơ và trong sổ nhận hồ sơ (không đạt tiêu chí, tiêu chần nào). Lập bảng tổng hợp, liệt kê những hồ sơ của ứng viên đạt hoặc không đạt yêu cầu và lập Danh sách ứng viên mời tham gia kiểm tra nghiệp vụ. Bước 6. Tiến hành thi tuyển Quyết định phương thức thi tuyển, thông báo cho các ứng viên tham gia làm bài kiểm tra chuyên môn, nghiệp vụ và trắc nghiệm. Nhân viên tuyển dụng phải thông báo rõ thời gian cần thiết mà ứng viên phải dự trù cho quá trình làm bài kiểm tra nghiệp vụ và trắc nghiệm. Tập hợp đánh giá kết quả thi chọn (đạt hay không đạt), căn cứ vào kết quả thi, nếu đạt yêu cầu làm văn bản báo cáo BGĐ Công ty xét duyệt. Bước 7. Đề xuất tuyển dụng và trình BGĐ duyệt Nhân viên tuyển dụng tập hợp hồ sơ, các bài kiểm tra, các phiếu đánh giá và các giấy tờ có liên quan khác vào hồ sơ cá nhân của ứng viên. Trưởng phòng HCTH kiểm tra Danh sách ứng viên trúng tuyển trình BGĐ. Ban giám đốc tiến hành kiểm tra trắc nghiệm với những ứng cử viên đạt qua vòng kiểm tra, ký duyệt Danh sách ứng viên được tuyển dụng và Quyết định tuyển dụng thử việc. Bước 8. Tiếp nhận CB-NV thử việc Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 33
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Dựa vào Danh sách tuyển dụng và Quyết định tuyển dụng thử việc đã duyệt, nhân viên tuyển dụng gửi thông báo mời nhận việc và gửi cho ứng viên trúng tuyển. Nhân viên tuyển dụng gửi bản copy Quyết định tuyển dụng thử việc tới Trưởng các phòng ban liên quan và phối hợp với Trưởng phòng sử dụng lao động đón tiếp và giới thiệu nhân viên mới tuyển với các đồng nghiệp và hướng dẫn một số điểm cần thiết trong ngày đầu nhận việc. Bước 9. Huấn luyện hội nhập Sau khi tiếp nhận nhân viên mới, Phòng HCTH chịu trách nhiệm tổ chức, hướng dẫn và huấn luyện hội nhập nội dung gồm: Thỏa ước lao động Nội quy lao động Chức năng nhiệm vụ của Công ty và của từng phòng, ban. An toàn lao động. Hợp đồng lao động. Nhằm giúp nhân viên mới hội nhập nhanh và dễ dàng vào công ty. Bước 10. Đánh giá kết thúc thời gian thử việc Trước khi kết thúc thời gian thử việc của nhân viên mới 02 ngày, Trưởng đơn vị ghi ý kiến đánh giá kết quả làm việc của nhân viên mới trong thời gian thử việc và đề xuất ký hợp đồng lao động, mức lương hay tiếp tục thử việc hoặc không đủ điều kiện đảm nhận theo chức danh yêu cầu, chuyển TP.HCTH. Trong trường hợp người nhân viên mới được đánh giá hoàn thành tốt chương trình thử việc, TP.HCTH chuẩn bị hợp đồng lao động chính thức trên cơ sở quy định của Ban quy chế ký hợp đồng lao động của Công ty trình BGĐ duyệt. Trong trường hợp người nhân viên mới được đánh giá là không hoàn thành chương trình thử việc, TP.HCTH đề xuất chấm dứt thử việc với người lao động trình BGĐ và thông báo cho người lao động biết và hoàn tất các thủ tục cần thiết. Bước 11. Ký kết đồng lao động Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 34
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Căn cứ vào ý kiến chỉ đạo của BGĐ, phòng HCTH soạn thảo hợp đồng lao động chuyển người lao động ký tên và trình BGĐ ký. Bước 12. Lưu trữ hồ sơ Nhân viên tuyển dụng có trách nhiệm thống kê, lưu trữ danh sách nhân viên mới theo đợt tuyển dụng phục vụ cho việc truy cập & cập nhật thông tin tuyển dụng. Nhân viên tuyển dụng bàn giao hồ sơ nhân viên mới cho nhân viên Quản lý nhân sự để tiếp tục quản lý và theo dõi. 2.2.1.5.Tổng quỹ lương của Công ty Là toàn bộ khoản tiền lương mà Công ty phải trả cho người lao động làm việc, phục vụ cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Quỹ lương của Doanh nghiệp được phân loại theo một số tiêu thức khác nhau như: - Tính theo kế hoạch gồm quỹ lương kế hoạch và quỹ lương thực hiện: + Quỹ lương kế hoạch là tổng số tiền lương được tính theo hệ số, phụ cấp được quy định và theo kế hoạch sản xuất của doanh nghiệp. + Quỹ lương thực hiện là tổng số tiền thực tế dã thực hiện trong kỳ được tính theo sản lượng thực tế đã thực hiện, trong đó có các khoản không được dự kiến khi lập kế hoạch. Các khoản này do phát sinh hoặc do thiếu sót trong quá trình tổ chức và thực hiện kế hoạch của doanh nghiệp. - Theo đối tượng: Gồm quỹ lương của công nhân sản xuất và quỹ lương của công nhân khác trong công ty: * Kết cấu quỹ lương của công ty bao gồm các loại sau: - Tiền lương trả cho người lao động theo số lượng dịch vụ - Tiền lương trả cho người lao động theo thời gian làm việc - Tiền lương trả cho người lao động nghỉ theo chế độ như: lễ, tết, phép năm, thai sản, cho con bú * Cách xác định tổng quỹ lương của công ty: Tlương= Lcb +Lns + TC Trong đó : Tlương :Tổng quỹ lương của công ty Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 35
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Lcb : Lương cơ bản Lns : Lương năng suất, tính theo doanh thu TC : Trợ cấp ăn ca Bảng tổng hợp quỹ lương 2008 (đơn vị tính: đ) Lao động Lao động Tổng gián tiếp trực tiếp Quý 1 36.716.671 138.874.329 175.591.000 Quý 2 33.940.674 119.189.326 153.130.000 Quý 3 30.358.547 127.664.453 158.023.000 Quý 4 42.815.610 212.079.390 254.895.000 Tổng 139.829.502 574.789.498 741.619.000 cộng (Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp) 2.2.1.6.Các hình thức trả lương của công ty : *Lương bao gồm: - Lương cơ bản - Lương năng suất - Phụ cấp ăn ca (nếu có) - Lương cơ bản: là khoản tiền lương trả theo cấp bậc công viêc, theo chức vụ. - Lương năng suất: là khoản lương tính theo doanh thu của công ty.Lương năng suất chiếm 50% doanh thu được phân bổ theo điểm cá nhân và hệ số công việc của từng nhân viên. *Điểm cá nhân : là điểm công ty quy định cho nhân viên dựa trên kinh nghiệm cũng như số năm làm việc của nhân viên tại công ty. Điểm được cho như sau: - Nhân viên làm dưới 1 năm: 20 điểm - Nhân viên làm từ 1 đến 2 năm: 22 điểm - Nhân viên làm trên 2 năm :23 điểm Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 36
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh *Hệ số :là xếp loại của công ty theo từng tháng, phụ thuộc vào nhân viên vì nó đánh giá vào ý thức của từng nhân viên trong công việc. Xếp loại như sau: - Xếp loại tốt : 1.0 - Xếp loại khá : 0.9 - Xếp loại trung bình : 0.8 - Trợ cấp ăn ca: Phụ thuộc vào từng vụ giám định mà nhân viên làm mà có phụ cấp thích hợp. *Ví dụ: Anh Đoàn Trọng Thanh, Cán bộ phòng giám định.Tính đến hết tháng 11 năm 2008, anh đã làm được 1 năm 9 tháng, như vậy là dưới 2 năm nên có điểm cá nhân là 22 điểm. Và hệ số trong tháng 11 của anh là 0.9 -Xếp loại khá. Biết doanh thu trong tháng 11 của công ty là 167.707.401 đồng. Lương của anh được tính như sau: Tổng doanh thu *50% - Tổng Lcb – Tổng TC ănca Điểmnăng suất = =150.377đồng Tổng Điểm cá nhân * Hệ số Tlương,tháng11=Lcb + Lnămg suất+ Phụ cấp ăn ca(nếu có) Ta có: Lcb =1.322.400 đồng Lnăng suấ=t Điểm cá nhân* hệ số * Điểmnă ng suấ=22t * 0.9 * 150.377 = 2.030.093 đ ồng Tlương,tháng 11=1.322.400 + 2.030.093 = 4.299.869 đồng 2.2.1.7. Phân tích tình hình lao động tại công ty * Cách tính lương - Cách tính lương như trên sẽ đảm bảo được tính công bằng giữa các lao động khi tổng lương của công nhân được chia làm 2 phần rõ rệt là lương cơ bản và lương năng suất. Lương cơ bản là phần lương cố định công ty trả cho người lao động, còn lương năng suất sẽ tính trên số điểm và xếp loại của từng người theo từng tháng. Như vậy lương năng suất sẽ trả theo ý thức và trách nhiệm cũng như trình độ chuyên môn và kinh nghiệm của từng người lao động trong từng vụ giám định mà họ được giao. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 37
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh - Tuy nhiên, cách tính lương năng theo năng suất này cũng mang nhiều yếu tố chủ quan. Cụ thể ở việc xếp loại ý thức của người lao động trong công việc, do tính chất công việc phải đi đến hiện trường giải quyết các vụ giám định nên không thể lúc nào người lao động cũng có người đi theo để đánh giá được ý thức và trách nhiệm của họ ở đó mà chỉ dựa theo kết quả thu được từ công việc họ làm để đánh giá. Như vậy là chỉ nhìn vào kết quả để đánh giá mà không nhìn vào thực tế công việc của từng người lao động, mỗi vụ giám định có những đặc trưng và những khó khăn riêng đòi hỏi người lao động có kinh nghiệm khác nhau để giải quyết. Do đó cần phải có hình thức xếp loại mang tính khách quan hơn như có thể tổ chức các cuộc họp cuối tháng để người lao động tự đánh giá, tự xếp loại cho mình và cho cả đồng nghiệp của mình. * Cơ cấu bộ máy tổ chức của doanh nghiệp: - Bộ máy tổ chức của công ty với 3 phòng ban: Ban giám đốc, phòng giám định và phòng hành chính tổng hợp. Trong đó ban giám đốc và phòng hành chính tổng hợp mỗi ban, phòng có 2 người. Còn lại có 16 người trong phòng giám định, là những lao động trực tiếp. Với cơ cấu tổ chức gọn nhẹ với số ít các phòng ban như vậy thì công ty sẽ phần nào giảm được chi phí quản lý doanh nghiệp do một người, hay một phòng ban thì sẽ kiêm luôn nhiều việc hơn trong công ty. Như nhân viên phòng hành chính tổng hợp vừa làm các công việc liên quan đến giấy tờ hành chính, vừa làm công việc kế toán. Hay như ban giám đốc, ngoài công việc quản lý nhân viên sẽ kiêm luôn việc đàm phán, quản lý các hồ sơ giám định và có khi còn kiêm luôn làm giám định viên với các vụ giám định khó và đòi hỏi trình độ và kinh nghiệm cao. - Tuy là tiết kiệm được chi phí quản lý nhưng do một số chức vụ sẽ phải đảm nhiệm nhiều công việc nên hiệu quả sẽ không được cao, dễ nhầm lẫn. Như ban giám đốc của công ty gồm giám đốc và phó giám đốc là những người quản lý của công ty, vừa đảm nhận nhiều công việc cùng một lúc, lại vừa quản lý 18 nhân viên của mình, trung bình mỗi người sẽ quản lý 9 nhân viên, như vậy sẽ không hiệu quả, và không đem lại kết quả cao. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 38
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh 2.2.2 Phân tích tình hình tài chính của công ty 2.2.2.1.Tài sản và nguồn vốn của doanh nghiệp BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN TÀI SẢN MS Năm 2007 Năm 2008 A B 1 2 A.TÀI SẢN LƯU ĐỘNG 100 436.966.548 324.937.343 I.Tiền 110 387.509.575 140.885.250 Tiền mặt tại quỹ (TK 111) 111 348.114.745 130.648.689 Tiền gửi ngân hàng (TK 112) 112 39.394.830 10.236.561 II.Các khoản phải thu 130 49.456.973 184.052.093 Phải thu khách hàng (TK 131) 131 49.456.973 184.052.093 Các khoản phải thu khác (TK 138,141,331) 138 B. TÀI SẢN CỐ ĐỊNH, ĐẦU TƯ TÀI CHÍNH 200 392.116.330 322.263.827 I.Tài sản cố định 210 358.298.483 299.226.483 Nguyên giá (TK 211) 211 575.058.283 575.058.283 Giá trị hao mòn luỹ kế (214) 213 (216.759.800) (275.831.800) II.Công cụ dụng cụ (TK 153) 153 33.817.847 23.037.344 TỔNG CỘNG TÀI SẢN 250 829.082.878 647.201.170 NGUỒN VỐN MS SỐ ĐẦU KỲ SỐ CUỐI KỲ A. NỢ PHẢI TRẢ 300 211.669.936 5.656.642 I.Nợ dài hạn 310 211.669.936 5.656.642 Vay ngắn hạn (TK 3111) 311 200.000.000 Phải trả khách hàng (TK 331) 313 Thuế và các khoản phải nộp nhà nước 315 11.669.936 5.656.642 (TK333) B.NGUỒN VỐN CHỦ SỞ HỮU 400 617.412.942 641.544.528 1-Nguồn vốn kinh doanh (TK411) 411 570.974.528 570.974.528 4-Lãi chưa sử dụng (TK 412) 416 46.438.414 70.570.000 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 430 829.082.878 647.201.170 (Nguồn:BCTC của công ty năm 2007-2008 .Phòng kế toán) Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 39
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Qua bảng cân đối kế toán ta thấy tổng tài sản mà doanh nghiệp hiện đang quản lý và sử dụng tính tới năm 2007 là 829.082.878 đồng. Trong đó TSLĐ chiếm là 436.966.548 đồng (chiếm 52,7%) .TSCĐ là 392.116.330 (chiếm 47,3%). Qua một năm hoạt động tài sản của doanh nghiệp giảm 181.881.70đ tương đương giảm 22% so với đầu năm. Ta thấy nguyên nhân chủ yếu là do giá trị tiền mặt tại quỹ được sử dụng nhiều. Năm 2007 là 384.114.74đ đến năm 2008 chỉ còn 130.648.689đ. Tuy vậy năm 2007 kết cấu tài sản thay đổi không đáng kể (TSLĐ 51%;TSCĐ 59%)so với năm 2007. Về nguồn vốn mà doanh nghiệp đã huy động vào hoạt động kinh doanh cũng có sự biến đổi. Giảm vay ngằn hạn ngân hàng 200.000.000 đồng. Lãi chưa được sử dụng của doanh nghiệp tăng lên so với năm 2007 (Năm 2007 là:46.438.41đ. Năm 2008 là: 70.570.000đ) 2.2.2.2.Phân tích và đánh giá hiệu quả sử dụng tài sản của công ty Phân tích hiệu quả sử dụng tài sản của công ty là rất cần thiết vì qua đó có thể đưa ra những phương pháp, những biên pháp nhằm hoàn thiện hơn trong việc đánh giá năng lực quản lý cũng như khai thác nguồn lực của công ty. Để đánh giá hiệu quả sử dụng TS của công ty thông qua việc tính toán một số chỉ tiêu sau: *Tỷ suất đầu tư vào Tài Sản: Tài Sản Lưu Động Tỷ suất đầu tư vào TSLĐ = Tổng Tài Sản Tài Sản Cố Định Tỷ suất đầu tư vào TSLĐ = Tổng Tài Sản Tài Sản Lưu Động Cơ cấu tài sản = Tài Sản Cố Định Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 40
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Dưạ vào công thức trên ta tính được các tỷ suất ở Công Ty TNHH Nhật Minh vào đầu năm và cuối năm 2008 : Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Tỷ suất đàu tư vào TSLĐ (%) 52,7 51 Tỷ suất đầu tư vào TSCĐ (%) 47,3 48 Cơ Cấu Tài Sản (%) 1,1 1,0 Qua bảng trên ta thấy sự biến động trong cơ cấu TS của Doanh Nghiệp tương đối ổn định 1.485.095.819 TSCĐ= 2,01 (829.082.878 647.201.170) : 2 617.412.942 Tỷ suất tự tài trợ TSCĐ = 1,57 năm 2007 392.116.330 641.544.528 Tỷ suất tự tài trợ TSCĐ = 1,99 năm 2008 322.263.827 Tỷ suất tài trợ năm 2008 lớn hơn năm 2008 do vốn chủ sở hữu tăng 641.544.528 - 617.412.942 = 24.131.586 đồng Trong khi TSCĐ giảm: 392.116.330 – 322.263.827 = 69.852.503 đồng 2.2.2.3. Phân tích, đánh giá hiệu qủa sử dụng nguồn vốn của doanh nghiệp Dựa vào bảng cân đối kế toán ta thấy cơ cầu nguồn vốn của công ty là : - Năm 2007: 829.082.787 đồng. Trong đó: +Nợ phải trả là :211.669.936 đ +Nguồn vốn chủ sở hữu là : 617.412.942 đ - Năm 2008: 647.201.170 đồng. Trong đó: +Nợ phải trả là : 5.656.642 đ +Nguồn vốn chủ sở hữu là : 641.544.528 đ Thông qua bảng cân đối kê toán ta tính toán đuợc các chỉ số phán ánh cơ cấu nguồn vốn của doanh nghiệp Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 41
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Nợ phải trả Hệ số nợ = Tổng nguồn vốn 211.669.936 Hệ số nợ năm 2007 = 25,5% 829.082.878 5.656.642 Hệ số nợ năm 2008 = 8,7% 647.201.170 - Qua tính toán trên ta thấy hệ số nợ vào năm 2008 giảm so với năm 2007. Đầu năm cứ 100 đồng vốn kinh doanh thì có 25.5 đồng vốn nợ bên ngoài nhưng đến năm 2008 cứ 100 đồng vốn kinh doanh thì chỉ còn có 8,7 đồng vốn nợ bên ngoài. Vốn chủ sở hữu Hệ số vốn chủ = Tổng nguồn vốn 617.421.942 Hệ số vốn chủ năm 2007= 74,4% 829.082.878 641.544.528 99,1% Hệ số vốn chủ năm 2008 = 647.201.170 Ta thấy hệ số vốn chủ năm 2008 tăng so với năm 2007 là 24,7 % * Hệ số về khả năng thanh toán Căn cứ vào BCĐKT của công ty ta có thể tính đuợc khả năng thanh toán của Cty .Qua đó có thể dự đoán được tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong tuơng lai. Tài sản lưu động Thanh toán Nợ ngắn hạn = Nợ ngắn hạn 436.566.548 Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn năm 2007 2,06 211.669.936 Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 42
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh 325.135.343 Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn 57,47 năm 2008 5.565.642 Qua số liệu trên ta thấy hệ số thanh toán nợ ngắn hạn năm 2008 so với năm 2007 cao. Điều này chứng tỏ DN có khả năng thanh toán tốt các khoản nợ. TSLĐ – Giá trị hàng hoá tồn kho Hệ số khả năng thanh toán nhanh = Nợ ngắn hạn 436.566.548 Khả năng thanh toán nhanh năm 2007 = 2,06 211.669.936 325.135.343 Khả năng thanh toán nhanh năm 2008 = 57, 47 5.565.642 Tiền + Tiền gửi ngân hàng Hệ số khả năng thanh toán nhanh = Nợ ngắn hạn 387.509.575 Hệ số thanh toán tức thời năm 2007 = 1,83 211.669.936 140.885.250 24,9 Hệ số thanh toán tức thời năm 2008 = 5.565.642 Chỉ số thanh toán năm 2008 lớn hơn năm 2007 rất nhiều . Điều này chứng tỏ doanh nghiệp có khả năng thanh toán công nợ *Các chỉ số về hoạt động Doanh thu (thuần) Vòng quay của vốn lưu động = Vốn lưu động bình quân 1.485.095.819 Vòng quay của vốn lưu động 360 ngày = 3,89 436.966.548 325.135.343 : 2 360 Số ngày một vòng quay VLĐ = 93 ngày năm 2008 3,89 Vòng quay toàn bộ vốn= Số vòng quay VLĐ Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 43
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh 360 ngày Doanh thu (thuần) Vòng quay vốn kinh doanh = Vốn kinh doanh bình quân 1.485.095.819 Vòng quay vốn kinh doanh = 2,01vòng (829.082.878 647.201.170) : 2 2.2.2.4. Đánh giá chung về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Doanh thu của một công ty có ý nghĩa vô cùng quan trọng, nó góp phần giúp doanh nghiệp thực hiện chức năng kinh doanh và tạo thu nhập cho người lao động trong công ty. Vì vậy việc thực hiện doanh thu theo kế hoạch và không ngừng nâng cao doanh thu là nghĩa vụ thiết yếu đối với bất kì một doanh nghiệp nào. Và với công ty TNHH giám định Nhật Minh cũng vậy. Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty dưới đây ta có thể thấy được tình hình hoạt động của doanh nghiệp trong năm 2008. BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2007 Mã 6 tháng đầu 6 tháng cuối Luỹ kế từ đầu Chỉ tiêu số năm năm năm 1 2 3 4 5 -Tổng doanh thu 01 1.100.109.392 366.335.712 1.466.445.104 1.Doanh thu thuần 10 1.100.109.392 366.335.712 1.466.445.104 2.Gía vốn bán hàng 11 - - - 3.Lợi tức gộp(10-11) 20 1.100.109.392 366.335.712 1.466.445.104 4.Chi phí bán hàng 21 5.Chi phí quản lý doanh nghiệp 22 1.063.104.180 391.145.694 1.454.249.874 6.Lợi tức thuần từ HĐKD 20- 30 37.005.212 (24.809.982) 12.195.230 (21+22) -Thu nhập hoạt động tài 31 3.482.989 807.067 4.290.056 chính -Chi phí hoạt đông tài chính 32 - - - 7.Lợi nhuận hoạt động tài 40 3.482.989 807.067 4.290.056 chính (31-32) Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 44
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh 9.Tổng lợi nhuận trước thuế 60 40.488.201 (24.022.915) 16.485.286 (30+40+50) 10.Thuế lợi nhuận phải nộp 70 11.336.696 0 11.336.696 11.Lợi nhuận sau thuế (60- 80 29.151.505 0 29.151.505 70) (Nguồn :Báo cáo tài chính của công ty năm 2007 .Phòng kế toán) BẢNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2008 Mã 6 tháng đầu 6 tháng cuối Luỹ kế từ đầu Chỉ tiêu số năm năm năm 1 2 3 4 5 -Tổng doanh thu 01 973.488.898 509.789.915 1.483.278.813 1.Doanh thu thuần 10 973.488.898 509.789.915 1.483.278.813 2. Gía vốn bán hàng 11 - - - 3.Lợi tức gộp(10-11) 20 973.488.898 509.789.915 1.483.278.813 4.Chi phí bán hàng 21 5.Chi phí quản lý doanh nghiệp 22 971.857.751 489.105.704 1.460.963.455 6.Lợi tức thuần từ HĐKD 20-(21+22) 30 1.631.147 20.684.211 22.315.358 -Thu nhập hoạt động tài chính 31 1.074.875 741.353 1.816.228 -Chi phí hoạt đông tài chính 32 - - - 7.Lợi nhuận hoạt động tài chính (31-32) 40 1.074.875 741.353 1.816.228 9.Tổng lợi nhuận trước thuế 60 2.706.022 21.425.564 24.131.586 (30+40+50) 10.Thuế lợi nhuận phải nộp 70 757.686 5.999.157 6.756.843 11.Lợi nhuận sau thuế (60-70) 80 1.948.336 15.426.407 17.374.743 (Nguồn :Báo cáo tài chính của công ty năm 2008 .Phòng kế toán ) Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 45
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh BẢNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DN NĂM 2008 (Đơn vị tính :đồng) Mức biến động so Tỷ lệ so với S với năm trước doanh thu thuần T Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008 Năm Năm Tỷ lệ T Số tiền 2007 2008 (%) (%) (%) 1 Tổng DT 1.466.445.104 1.483.278.813 16.833.709 1,15 100,00 100,00 2 Doanh thu thuần 1.466.445.104 1.483.278.813 16.833.709 1,15 100,00 100,00 3 Lợi tức gộp 1.466.445.104 1.483.278.813 16.833.709 1,15 100,00 100,00 Doanh thu hoạt đông 4.290.056 1.816.228 (2.473.828) (57,66) 0,29 0,12 4 tài chính 5 Chi phí QLDN 1.454.249.874 1.460.963.455 6.713.581 0,46 99,17 98,50 Lợi tức thuần từ HĐKD 12.195.230 22.315.358 10.120.128 82,98 0,83 1,50 6 Lợi nhuận từ HĐTC 4.290.056 1.816.228 (2.473.828) (57,66) 0,29 0,12 7 Tổng LN trước thuế 16.485.286 24.131.586 7.646.300 46,38 1,12 1,63 8 9 Thuế TNDN phải nộp 11.336.696 6.756.843 (4.579.853) (40,40) 0,77 0,46 10 Tổng LN sau thuế 29.151.505 17.374.743 (11.776.762) (40,40) 1,99 1,17 (Nguồn :Báo cáo tài chính của công ty năm 2007 -2008 ) Qua bảng phân tích ta thấy tổng doanh thu năm 2008 tăng 16.833.709 đ hay 1,15%. Do là công ty dịch vụ nên giảm giá hàng bán và chiết khấu hàng bán không làm thay đổi doanh thu thuần. Cũng với bảng phân tích trên khi xem xét mức độ biến động của các chỉ tiêu so với doanh thu thuần (coi doanh thu thuần là gốc). Trong năm 2007, cứ 100 đồng doanh thu thì chi phí quản lý doanh nghiệp chiếm 99,17 đồng, cho nên lợi nhuận còn lại trước thuế là 0,83 đồng. Tuy nhiên năm 2008 hiệu quả đạt cao hơn. Cụ thể là cứ 100 đồng doanh thu thì chi phí quản lý doanh nghiệp giảm chỉ còn 95,50 đồng. Điều này chứng tỏ lợi nhuận trước thuế tăng 4,5 đồng. Vậy ta Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 46
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh thấy tốc độ giảm của chi phí quản lý doanh nghiệp là một xu hướng tốt làm tăng lợi nhuận của doanh nghiệp. Điều này có lợi cho doanh nghiệp và cần được phát huy. So với năm 2007 thì lợi nhuận trước thuế năm 2008 tăng là : 24.131.586 - 16.485.286 = 7.646.300 đ *Các chỉ tiêu sinh lời Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu = Doanh thu (Thuần) 16.485.286 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2007 =  1.466.445.104 24.131.586 Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu năm 2008 =  1.483.278.813 Như vậy bình quân trong 1đ doanh thu trong năm 2008 ở năm 2007 thì lợi nhuận là 0,011 đ. Trong năm 2008 cứ 1đ doanh thu thì lơi nhuận là 0,016 đ Lợi nhuận trước thuế và lãi vay Tỷ suất sinh lời của tài sản = Giá trị tài sản bình quân 24.131.586 0,033 Tỷ suất sinh lời của TS = 829.082.878 647.201.170 : 2 Điều bày phản ánh cứ đưa bình quân 1đ giá trị tài sản vào sử dụng làm ra 0,033đ lợi nhuận Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh = Vốn kinh doanh bình quân 24.131.586 Tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh = 0,033 829.082.878 647.201.170 : 2 Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu= Vốn chủ sở hữu bình quân 24.131.586 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu = 0,038 617.412.942 641.544.528 : 2 2.3. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing tại công ty Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 47
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh 2.3.1. Phân tích thị trường a- Đặc điểm của thị trường ngành * Ngành Giám định: Để phục vụ cho ngành ngoại thương non trẻ của Việt Nam trong những ngày đầu thành lập, tháng 10 năm 1957, Chính phủ đã quyết định thành lập cơ quan kiểm nghiệm, tiền thân của công ty giám định Vinacontrol ngày nay. Kể từ đó, hoạt động giám định hàng hoá đã từng bước phát triển, đem lại lợi ích thiết thực cho sự phát triển kinh tế của nước nhà. Vào đầu những năm 1990, khi nền kinh tế Việt Nam dần dần chuyển sang kinh tế thị trường, hoạt động giám định có điều kiện thuận lợi để phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Nền kinh tế hàng hoá Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự phát triển không ngừng của các dịch vụ giám định khi lúc đầu chỉ là giám định hàng hoá nông sản, thực phẩm, rồi đến giám định hàng hải, thì nay các công ty giám định Việt nam đã cung cấp đủ mọi loại hình giám định như giám định giá, giám định bất động sản, giám định tổn thất, giám định dầu khí với tổng số 125 công ty giám định trên cả nước. Tập trung nhiều nhất là tại Thành phố Hồ Chí Minh với hơn 50 công ty, tiếp đó là đến Hải Phòng 25 và Hà Nội, đó đều là các trung tâm giao dịch và buôn bán lớn trên cả nước. Tuy nhiên, trong khi ở Anh chỉ khoảng 14 tổ chức giám định, Singapore 14, còn Trung Quốc là 4-5 thì con số 125 công ty Giám định như ở Việt nam là quá nhiều, còn các cơ chế quản lý thì chưa đủ mạnh để quản lý được hết. Trong thời gian tới thì Bộ thương mại sẽ đưa dịch vụ giám định trở thành ngành kinh doanh có điều kiện nhằm đảm bảo độ chính xác và trung thực cho các kết quả giám định khi mà đòi hỏi phải có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm và trang thiết bị chủ yếu để phục vụ quá trình giám định. Như vậy, trong tương lại gần khi mà có quy định của nhà nước được ban hành thì có thể số lượng các công ty giám định giảm nhưng chất lượng thì ngày càng được nâng cao, thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt vì ngành giám định đã và đang trở thành một ngành dịch vụ không thể thiếu trong đời sống xã hội. *Ngành thương mại: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 48
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Trong những năm vừa qua, mặc dù chịu ảnh hưởng của những yếu tố bất lợi như tỉ lệ lạm phát, dịch cúm gia cầm, cúm lợn song nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành thương mại nói riêng vẫn đạt được những thành tựu nhất định. Tốc độ tăng trưởng bình quân của ngành thương mại trong thời gian qua là khá cao , đạt >17% và đang trong giai đoạn tăng trưởng Ngành Dịch vụ - Thương mại cũng chiếm tỷ trọng lớn và ngày càng phát triển mạnh mẽ trong nền kinh tế ( chiếm 40% trong GDP năm 2007) điều nay đã thu hút sự tham gia mạnh mẽ của các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại- dịch vụ. Thương mại hải phòng cùng với thương mại cả nước phải chuyển đổi toàn diện sang một thời kỳ kinh tế mới đòi hỏi thay đổi cả về nhận thức, qui mô tổ chức, phương thức phục vụ để hình thành một hệ thống thương mại với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế trong đó hhệ thống các công ty nhà nước chuyển đổi hình thức sở hữư thành các công ty cổ phần , các hoạt động thương mại gắn với sản xuất dịch vụ. Đến nay, Hải Phòng có khoảng 2000 công ty TNHH, công ty Cổ phần, doanh nghiệp tư nhân có hoạt động hương mại, 23.000 hộ kinh doanh cá thể, cơ sở hạ tầng cho thương mại ngày càng phát triển theo hướng văn minh hiện đại. thương mại hải Phòng đã quyết định triển khai Nghị quyết 32 của bộ Chính trị về phát triển Hải phòng trong thời kì công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước, phấn đấu xây dựng Hải Phòng trở thành một trong những Trung tâm thương mại lớn nhất của cả nước. Để thực hiện được mục tiêu trên, thương mại Hải Phòng phải xây dựng cho mình một chiến lược đúng dắn và hợp lý. b- Thị trường của công ty Công ty TNHH Giám định Nhật Minh thành lập năm 1999, cho đến nay đã trải qua 10 năm phát triển đã tạo dựng được uy tín tốt trong lòng khách hàng. Hiện nay công ty đã có văn phòng đại diện tại Hà Nội và Quảng Ninh, đều là những trung tâm giao dịch lớn và là đầu mối giao thông quan trọng tại Bắc Bộ. Tuy nhiên, Hải Phòng luôn là thị trường chính của công ty với đối thủ cạnh Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 49
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh tranh là hơn 20 công ty và chi nhánh các công ty giám định. Quy mô của công ty tuy không lớn nhưng cũng cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ giám định với đội ngũ cán bộ giám định chuyên nghiệp và có trách nhiệm cao trong công việc. Hơn thế nữa công ty đã khẳng định ưu thế của mình trong việc cung cấp các dịch vụ giám định máy móc thiết bị, ngay cả với số lượng lớn, hay các vụ giám định nhỏ cần được giám định nhanh với độ chính xác cao nhất. Và thời gian luôn luôn linh động không bị bó hẹp vào giờ hành chính, luôn luôn có mặt khi khách hàng cần đến. Hiện nay, tại Hải Phòng, thị phần của công ty chiếm khoảng 17%, gần 1/4 thị trường, đó không phải là một con số ấn tượng nhưng đối với một công ty có quy mô nhỏ như Sulicontrol thì nó đã phần nào phản ánh được vị trí hiện tại của công ty trong miếng bánh thị trường bị giành giật bởi các công ty có quy mô lớn hơn như Vinacontrol, FCC, hay PICO .và 20 công ty giám định khác tại hải Phòng Thị phần các công ty giám định tại Hải Phòng 23% Vinacontrol 35% FCC Sulicontrol Các cty giám định khác 17% 25% Bảng thống kê số lượng công ty và chi nhánh công ty giám định tại Hải Phòng 1 Chi nhánh công ty CP khử trùng giám định Việt-VFC 2 Chi nhánh công ty CP giám định Việt Nam tại Hải Phòng- VINACONTROL 3 Công ty CP dịch vụ giám định Quốc tế 4 Công ty CP giám định Đại Tây Dương 5 Chi nhánh công ty giám định và chuyển giao công nghệ Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 50
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh 6 Công ty TNHH giám định hàng hoá Hà Anh 7 Công ty TNHH giám định P&M 8 Công ty TNHH giám định Nhật Minh -SULICONTROL 9 Chi nhánh công ty CP khử trùng giám định Việt Nam 10 Công ty TNHH giám định Thiên Tín 11 Chi nhánh công ty giám định và khử trùng FCC tại Hải Phòng 12 Chi nhánh công ty giám định hàng hoá XNK tại hải Phòng 13 Chi nhánh công ty CP giám định Ngân Hà 14 Chi nhánh công ty TNHH giám định Á Châu 15 VPĐD công ty CP giám định Thái Bình Dương (PICO) 16 Công ty TNHH giám định Việt Hà 17 VPĐD công ty CP giám định Mêkông 18 Chi nhánh công ty CP giám định Đại Việt-DAVICO 19 Công ty TNHH giám định Bảo Định 20 Công ty TNHH giám định và thẩm định Gia Phạm 21 Công ty CP giám định Ngôi sao Spica 22 Chi nhánh công ty CP giám định hàng hoá Bảo Tín 2.3.2.Phân tích khách hàng Một công ty muốn tồn tại và phát triển được phải lấy lấy khách hàng làm trung tâm. Trên cơ sở đó, công ty TNHH giám định Nhật Minh luôn đặt khách hàng vào vị trí quan tâm hàng đầu trong chiến lược phát triển của công ty. Khách hàng của công ty tập trung chủ yếu tại các tỉnh Bắc Bộ, ngoài Hải Phòng là thị trường chính, Hà Nội, Quảng Ninh thì một số tỉnh lân cận cũng là thị trường tiềm năng của công ty. Trong điều kiện suy thoái như hiện nay, để có lượng khách hàng và thị trường ổn định thì công ty cần có một chiến lược xúc tiến bán hàng rõ ràng và có hiệu quả nhất. Đối một doanh nghiệp thì quảng cáo và chính sách xúc tiến bán hàng trong nền kinh tế thị trường là vô cùng quan trọng trong việc kích thích, gợi mở, Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 51
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh đưa khách hàng đến với sản phẩm, dẫn đến việc khách hàng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của công ty và ký hợp đồng mua bán. Trong thời gian qua công ty đã quan tâm đến vấn đề quảng cáo sản phẩm của mình tuy nhiên còn nhiều hạn chế. Do vậy, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng cáo của mình và hơn nữa phải mang đến cho khách hàng một quảng cáo mang tính xác thực, hợp lý và phù hợp vớp thị hiếu của khách hàng Công ty TNHH giám định Nhật Minh là công ty chuyên về giám định hàng hoá xuất nhập khẩu. Khách hàng của công ty là: - Các công ty thương mại kinh doanh các mặt hàng phải nhập khẩu từ nước ngoài cần giám định số lượng hay chất lượng .các mặt hàng mà công ty mình nhập. - Các công ty sản xuất nhập khẩu một loại máy móc, dây chuyền thiết bị mà cần giám định phẩm chất hay số hiệu của máy móc dây chuyền đó như công ty TNHH LG ELECTRONIC Việt nam, Cty CP Nagakawa Việt nam, Cty Liên doanh khai thác Container Việt nam - Các công ty xây dựng cần giám định, thẩm định nguyên vật liệu, máy móc thiết bị sử dụng trong quá trình xây dựng. - Các công ty vận tải có nhu cầu về các giám định hàng hải như: VOSA Hải Phòng, APS Hải Phòng, VISACO, hay GS Lines Chiếm số lượng nhiều nhất vẫn là các công ty nhập khẩu máy móc hay các dây chuyền thiết bị phục vụ cho sản xuất kinh doanh vì trong mảng giám định máy móc thiết bị này, công ty Sulicontrol luôn chiếm ưu thế, đảm bảo chất lượng cũng như linh hoạt thời gian cho khách hàng. 2.3.3. Đối thủ cạnh tranh Hiện tại, trên cả nước có hơn 100 công ty giám định với quy mô lớn nhỏ khác nhau, cung cấp các loại hình dịch vụ giám định phong phú và đa dạng. Tính riêng trên thị trường Hải Phòng, có gần 30 công ty Giám định với các quy mô khác nhau. Các công ty có quy mô lớn hầu hết có trụ sở tại Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh, đặt chi nhánh tại Hải Phòng như công ty CP Giám Định Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 52
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh VINACONTROL, công ty CP khử trùng và giám định FCC, Công ty CP giám định Ngân Hà - MICONTROL, Công ty CP giám định Đại Tây Dương-PICO - Công ty giám định lớn nhất và lâu đời nhất Việt Nam là Vinacontrol. Được thành lập từ năm 1957, là tổ chức giám định đầu tiên của Việt Nam được nhà nước thành lập và hiện nay đã cổ phần hoá với vồn điều lệ gần 80 tỷ đồng. Công ty có mạng lưới hoạt động trên khắp cả nước với các chi nhánh tại Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng quy mô với hơn 540 nhân viên trên cả nước có kinh nghiệm và trình độ cao. Tại Hải Phòng, Vinacontrol cũng là công ty có mặt sớm nhất và đầu tiên tại đây, Vinacontrol đã gần như chiếm lĩnh toàn bộ thị trường Hải Phòng trong khoảng những năm từ 1990 đổ về trước. Kinh tế đất nước ngày càng phát triển, cùng với sự ra đời của Luật Doanh nhiệp đã là cơ sở để các công ty giám định tư nhân ra đời. Từ năm 1990 trở về đây, từ con số vài công ty giám định, cho đến nay trải qua gần hai chục năm đã có hơn 100 công ty giám định lớn nhỏ cạnh tranh với Vinacontrol. Còn tai Hải Phòng, Vinacontrol cũng không còn chiếm thế độc tôn nữa khi mà chi nhánh của FCC, VFC, cũng đã có mặt tại đây, cùng với đó là sự xuất hiện của Sulicontrol, giám định Việt Hà, giám định Bảo Định .tham gia vào làm cho thị trường giám định tại Hải Phòng thêm sôi động. Tuy nhiên với uy tín thương hiệu cùng với máy móc thiết bị hiện đại và lực lượng lao động có trình độ, Vinacontrol vẫn thể hiện được ưu thế của mình, cung cấp hầu hết các loại hình giám định nhưng mạnh nhất vẫn là giám định hàng hải. Theo thống kê sơ bộ thì Vinacontrol đảm nhiệm tới 80% các vụ giám định hàng hải tại Hải Phòng, và cũng chiếm thị phần lớn nhất với 35%. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 53
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Thị phần giám định hàng hải tại Hải Phòng 20% Vinacontrol Các công ty khác 80% - Trong khi Vinacontrol thể hiện ưu thế của mình với dịch vụ giám định thì FCC lại chiếm ưu thế với dịch vụ giám định hàng nông sản. Với dân số gần 90% làm nông nghiệp, các sản phẩm nông nghiệp thô, chưa qua chế biến dường như đã trở thành “thương hiệu” của Việt Nam khi xuất khẩu ra nước ngoài với số lượng khá lớn. Vì vậy mà giám định hàng hoá nông sản trở thành loại dịch vụ giám định có nhu cầu tương đối lớn. Hầu hết các công ty giám định đều cung cấp dịch vụ giám định hành hoá nông sản này nhưng FCC lại nổi trội lên như một công ty hàng đầu về loại dịch vụ này cạnh tranh cùng với “ông lớn” Vinacontrol và một số ít các công ty giám định khác. FCC là công ty cổ phần giám định và khử trùng được thành lập từ năm 1990, với gần hai chục năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giám định, đặc biệt là giám định hàng nông, lâm, thuỷ hải sản. Tại thị trường Hải Phòng, FCC cùng với Vinacontrol đang là những nhà cung cấp dịch vụ giám định hàng nông sản hàng đầu. Nếu như Vinacontrol đảm nhiệm 20% các vụ giám định về hàng nông sản thì FCC gấp 3 lần con số đó với 60% tại thị trường Hải Phòng, tuy vậy thị phần của FCC tại hải Phòng là 25% chỉ kém so với con số 35 % của Vinacontrol. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 54
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Thị phần giám định hàng nông sản Hải Phòng 20% FCC Vinacontrol 20% 60% Công ty khác - Còn một số công ty khác như Micontrol hay Pico, đều là công ty Cổ phần, có quy mô , trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và có chi nhánh tại Hải Phòng, tuy vậy do mới thâm nhập thị trường và không am hiểu lắm về thị trường hải Phòng nên các công ty này còn chiếm thị phần khá khiêm tốn tại đây, chỉ hơn 5%. Còn các công ty có quy mô nhỏ khác lại ra đời sau Sulicontrol thì cũng đang tìm đường vào thị trường và cũng không có thế mạnh nên thị phần các công ty này cũng khá nhỏ, hẹp và đang loay hoay tìm chỗ đứng trên thị trường Tóm lại, Sulicontrol có đối thủ canh tranh trưc tiếp là Vinacontrol về mảng giám định hàng hải, giám định máy móc, có FCC về mảng hàng nông sản. Còn mảng giám định máy móc là thế mạnh của Sulicontrol thì cần giữ vững và phát huy. Tuy vậy, cũng phải dè chừng các công ty mới gia nhập ngành đang tìm cách chiếm thị phần bằng cách cung cấp các dịch vụ giám định giá cả hấp dẫn và linh động về mặt thời gian. 2.3.4 .Hệ thống chiến lược Marketing 2.3.4.1. Chính sách sản phẩm Hiện nay, công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế. Đội ngũ quản lý chất lượng của Sulicontrol là các chuyên gia có nhiều kinh nghiệm trong công tác quản lý chất lượng vì vậy các sản phẩm mà công ty cung cấp luôn tuân theo hệ thống quản lý chất lượng này, đảm bảo cho khách hàng chính xác và kịp thời nhất. - Cơ cấu sản phẩm của công ty: Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 55
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh *Đối với công tác giao nhận: - Giám định khối lượng, số lượng, phẩm chất , kích cỡ ,bao bì và ký mã hiệu của hàng hoá, sản phẩm - Giám định tổn thất hàng hoá, công trình, phương tiện vận tải, container, ngăn ngừa tổn thất và báo cáo phục vụ yêu cầu bảo hiểm, P&L - Giám sát xếp, dỡ hàng trên tàu, trên các phương tiện vận tải, container - Tổ chức và giám sát vận tải, chuyên chở từ cảng này đến cảng khác, từ nơi này đến nơi kia theo yêu cầu của khách hàng *Về công tác kiểm tra chất lượng: - Kiểm tra và xác nhận xuất xứ sản phẩm. - Giám định hàng công nghiệp, điện tử, hàng tiêu dùng và nông sản - Phân tích thí nghiệm hoá chất - Điều tra tai nạn, sự cố và đánh giá ước tính tổn thất - Kiểm tra và phân loại kim loại và đá quý - Thẩm định giá sản phẩm và đánh giá chất lượng sản phẩm, công trình, thiết bị, máy móc Tuy vậy, trong khi Vinacontrol mạnh về mảng giám định hàng hải và FCC mqạnh về mảng giám định hàng nông sản thực phẩm thì ưu thế của Sulicontrol trên thị trường Hải Phòng vẫn là giám định, thẩm định và đánh giá chất lượng của thiết bị, máy móc, ngoài ra công ty cũng đảm nhận khá nhiều vụ giám định về kiểm tra và xác nhận xuất xứ sản phẩm, giám định khối lượng, số lượng, phẩm chất, kích cỡ, bao bì và kí mã hiệu của hàng hoá sản phẩm, cũng có cả giám định hàng hải nhưng với số lượng nhỏ. Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm Tổng số 601 vụ Tổng số 692 vụ Tổng số 687 giám định giám định vụ giám định Dịch vụ số Chiếm Số Chiếm số Chiếm lượng (%) lượng (%) lượng (%) Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 56
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Thẩm định và đánh giá chất 272 45,27 384 55,49 328 47,74 lượng máy móc thiết bị Giám định khối lượng, số lượng, phẩm chất, kích cỡ, 197 32,77 222 32,08 206 29,98 bao bì và kí mã hiệu của sản phẩm hàng hoá Các dịch vụ khác 132 21,96 86 12,43 153 22,28 (Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp) 400 350 Dịch vụ thẩm định, 300 đánh giá chất lượng 250 máy móc, thiết bị 200 Dịch vụ GĐ khối lg, số 150 lg, kích cỡ, bao bì sản 100 phẩm 50 Các dịch vụ khác 0 Năm Năm Năm 2006 2007 2008 Qua bảng thống kê và biểu đồ ở trên, ta thấy dịch vụ thẩm định và đánh giá chất lượng máy móc thiết bị luôn chiếm tỉ trọng cao nhất trong tổng số lượng dịch vụ cung cấp ra của công ty. Năm 2006, chỉ có 272 dịch vụ loại này được cung cấp, chiếm 45,27% thì đến năm 2007 đã là 384 chiếm 55,49% tăng 41,2%. Tuy vậy, sang năm 2008, bị ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới cuối năm này đã làm cho tổng số dịch vụ cung cấp ra của công ty giảm vì thế kéo theo sự sụt giảm nói chung của các loại dịch vụ nhưng nói chung với loại dịch vụ này công ty vẫn thể hiện được ưu thế của mình so với các loại giám định khác tại Sulicontrol. Nhận thấy, Hải Phòng có Cảng biển lớn nhất cả nước, lại nằm ở vị trí giao thông chiến lược, vì thế dịch vụ giám định hảng hải phát triển rất mạnh và rộng, Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 57
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh tại mảng thị trường này thì ngoài Vinacontrol đang chiếm ưu thế lớn nhất thì có một số công ty nhỏ như Sulicontrol cũng tham gia nhưng với số lượng nhỏ. Vì vậy vẫn chưa khai thác hết được mảng thị trường rộng lớn này. Là một công ty giám định Hải Phòng, có thị trường chính tại Hải Phòng, có nguồn nhân lực dồi dào thấy rằng nếu có một chiến lược phù hợp Sulicontrol có đủ điều kiện và khả năng phát triển mạnh hơn dịch vụ giám định hàng hải và cạnh tranh với các công ty khác. 2.3.4.2. Chính sách giá Giá cả là yếu tố đóng vai trò quyết định vị thế cạnh tranh của công ty trên thị trường. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận của một công ty. Tuy nhiên phải đảm bảo mục tiêu trước tiên là trang trải toàn bộ phí tổn để tạo ra dịch vụ (con người, máy móc, phương tiện ) và một mức lời thoả đáng. Từ đó đảm bảo cho việc tăng doanh số, thị phần hoặc tối đa hoá lợi nhuận của doanh nghiệp nhưng nó lại bị tác động bởi rất nhiều bởi rất nhiều các yếu tố. Mặc dù, có một bảng giá chung, bảng giá theo kế hoạch cho các loại dịch vụ giám định khác nhau nhưng trên thực tế, đó chỉ là cơ sở để xác định cụ thể cho giá của từng vụ giám định khác nhau và nó sẽ dựa trên thoả thuận của công ty đối với khách hàng. Giá cả đưa ra sẽ dựa theo một số tiêu chí sau đây: - Theo tính chất hàng hoá: Hàng khô,hàng lỏng, hàng là hoá chất độc hại . - Theo vị trí đặt lô hàng cần giám định: Lô hàng ở xa hay ở gần. - Theo tính chất của công việc: tuỳ theo yêu cầu của khách hàng yêu cầu giám định lô hàng đó theo kĩ thuật nào, kỹ thuật đơn giản hay phức tạp. Hơn nữa, trong quá trình triển khai kế hoạch giá thì công ty đã cố gắng giảm chi phí cung cấp dịch vụ, hạ giá thành của dịch vụ đồng thời cố gắng duy trì mức lợi nhuận mục tiêu để giảm bớt sự chênh lệch, dao động giữa giá kế hoạch và giá thực hiện, và để đảm bảo được quy mô khối lượng dịch vụ cung cấp ra của công ty trong môi trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 58
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Nhờ bộ máy quản lý nhân sự gọn nhẹ, chi phí quản lý được giám đến mức tối đa nên công ty đã giảm được phần nào chi phí, qua đó mà giá thành của công ty khi thoả thuận với khách hàng cũng thấp hơn so với các công ty khác với cùng loại dịch vụ giám định. *So sánh phí giám định hàng nông sản xuất khẩu giữa Sulicontrol và FCC: Mức phí giám định STT Hạng mục giám Tên hàng Đơn vị Đơn giá định tính Sulicontrol FCC 1 Gạo PC, KL, BB, GS tấn 0,30 0,32 2 Ngô PC, KL, BB, GS tấn 0,35 0,38 3 Hạt tiêu PC, KL, BB tấn 1,40 1,41 4 Lạc nhân PC, KL, BB tấn 1,00 1,02 (Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp) PC: Phẩm chất; KL: Khối lượng; BB: Bao bì; GS: Giám sát 2.3.4.3. Chính sách phân phối Những quyết định về phân phối đóng vai trò hết sức quan trọng đối công ty. Với công ty thì tư tưởng chủ đạo trong chiến lược phân phối là vì khách hàng, phục vụ khách hàng, tạo uy tín đối với khách hàng, đảm bảo khả năng cung cấp dịch vụ với phương châm nhanh chóng, chính xác nhất, hài lòng khách hàng nhất. Hiện nay công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp, không qua trung gian. Đây là một kênh phân phối ngắn vì khách hàng thường không phải cá nhân mà là một tổ chức hay một doanh nghiệp, đòi hỏi phải giám định những lô hàng lớn, có giá trị cao. Khi khách hàng tìm đến doanh nghiệp, doanh nghiệp và khách hàng sẽ có sự đàm phán, trao đổi về hàng hoá cần giám định, cũng như đưa ra mức giá hợp lý nhất mà khách hàng có thể chấp nhận được rồi tiến đến ký kết hợp đồng. Người Kênh phân phối trực tiếp Người sản xuất tiêu dùng Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 59
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh Hiện tại thì công ty có 2 văn phòng đại diện tại Hà Nội và Quảng Ninh, một nơi là Thủ đô và một nơi có cảng nước sâu Cái Lân cũng đang rất phát triển vì vậy mà lượng hàng hoá có nhu cầu giám định là cực kỳ lớn. Có mặt tại 2 thị trường này, đảm bảo cho kênh phân phối trực tiếp của công ty luôn thông suốt và có hiệu quả, luôn có mặt khi khách hàng cần đến và đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tốt nhất, hài lòng và thoả mãn khách hàng nhất. Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Năm Số Tỷ Số Tỷ Số Tỷ Thành phố lượng lệ(%) lượng lệ(%) lượng lệ(%) Hải Phòng 537 89,35 640 92,48 608 88,5 Hà Nội 5 0,85 3 0,44 4 0,59 Quảng Ninh 59 9,8 49 7,08 75 10,91 Tổng 601 100 692 100 687 100 (Nguồn: Phòng hành chính tổng hợp) Qua bảng thống kê ở trên ta thấy số lượng dịch vụ cung cấp tại thị trường chính là Hải Phòng vẫn chiếm tỷ lệ cao nhất, trên 80%, còn lại là thị trường Hà Nội và Quảng Ninh chiếm số lượng không nhiều. Hà Nội ít nhất, chiếm chưa đến 1% tổng số vụ giám định cung cấp ra. Sở dĩ như vậy là vì văn phòng đại diện tại Hà Nội chỉ có nhiệm vụ giao dịch với khách hàng còn sau đó sẽ chuyển các vụ giám định về Hải Phòng thực hiện. Còn tại Quảng Ninh, số vụ giám định cũng tương đối ít, chiếm khoảng 10% tổng số vụ giám định. Mặt hàng thường giám định ở đây đó là hàng hoá rời, máy móc thiết bị cho ngành đóng tàu và ngành than nhập qua cảng nước sâu Cái Lân. 2.3.4.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là khâu quan trọng trong chiến lược Marketing của mỗi doanh nghiệp.Trong sự canh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải nỗ lực hết sức trong xây dựng và củng cố vị thế của mình đối với khách hàng nhất là trong giai đoạn nền kinh tế trên thế giới nói chung đang rơi vào tình trạng suy thoái để nhằm đẩy mạnh tốc Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 60
Một số bịên pháp Marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty TNHH giám định Nhật Minh độ tiêu thụ cũng như giúp khách hàng hiểu rõ được giá trị sử dụng, ưu thế của các sản phẩm, dịch vụ. - Quảng cáo và cung cấp thông tin khách hàng qua Website riêng của công ty: sulicontrol.com.vn còn kém. Trang web này hoạt động không hiệu quả, giao diện không thu hút, bắt mắt, không liên tục cập nhập thông tin cho khách hàng, lượng pageview còn khá thấp. - Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như Báo Hải Phòng và An ninh Hải Phòng vì vậy không phân loại được khách hàng tiềm năng hay không. Chưa có quảng cáo trên báo điện tử, chưa thu hút được nhiều khách hàng qua phương thức quảng cáo này. - Khuyến mại: đây là mục quan trọng trong hệ thống các công cụ xúc tiến bán hàng và là hình thức bổ sung cho quảng cáo.Vì thế mà công ty áp dụng triệt để cho các khách hàng thường xuyên, các khách hàng tiềm năng của công ty như nếu khách hàng yêu cầu. Nếu khách hàng yêu cầu giám định cho 100 container trở lên cho dịch vụ kiểm tra container thì phí giám định sẽ được giảm 10- 20%. Hay như nếu khách hàng yêu cầu giám định lại thì nếu kết quả giám định lần sau mà khớp với kết quả giám định ban đầu thì khách hàng không phải trả phí cho lần giám định sau này. Tuy nhiên thì chi phí chi cho quảng cáo của công ty chưa cao, chỉ chiếm khoảng 2-3% trong chi phí quản lý của công ty, tức là khoảng 10-15 triệu đồng cho một năm. Và chi phí đó sử dụng thực sự cũng chứ hiệu quả khi mà các đơn hàng thống kê dược từ các vụ quảng các là chưa lớn, công ty chưa thực sự quan tâm đến việc tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mời chào thông qua các hội chợ thương mại, thông qua việc gửi email, thư chào hàng tới các khách hàng tiềm năng của công ty. 2.3.5. Đánh giá chung Quan điểm Marketing chiến lược hiện đại cho rằng “Chìa khoá để đạt tới sự thành công là xác định rõ nhu cầu và mong muốn của thị trường trọng điểm và Nguyễn Thị Thu Trang – QT 901N 61