›

Khóa luận Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn và đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh

pdf 73 trang huongle 930
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Khóa luận Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn và đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfkhoa_luan_mot_so_giai_phap_hoan_thien_cong_tac_tu_van_va_dao.pdf

Nội dung text: Khóa luận Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn và đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh

  1. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. LỜI NÓI ĐẦU Ngày 19/12/2006, Tổng giám đốc Tổ chức Thƣơng mại Thế giới (WTO) Pascal Lamy đã gửi công hàm tới phái đoàn thƣờng trực của Việt Nam tại Geneva (Thụy Sĩ), trong đó thông báo: Nghị định thƣ gia nhập Hiệp định thành lập WTO của Việt Nam, ký tại Geneva ngày 7/11/2006, sẽ có hiệu lực từ ngày 11/1/2007 và Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 của WTO từ 11/1/2007. Đến nay đã đƣợc hơn 3 năm Việt Nam gia nhập WTO, nhƣng không phải doanh nghiệp nào cũng ý thức đƣợc tầm quan trọng của việc: xây dựng hệ thống văn bản điều hành nội bộ cho doanh nghiệp, xây dựng quy chế cơ cấu tổ chức cho doanh nghiệp, xây dựng chiến lƣợc, lâp kế hoạch kinh doanh, hệ thông phân phối, tiêu thụ hàng hóa Nhận biết đƣợc nhu cầu trên, Công ty TNHH Tƣ vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh đã đƣợc thành lập với Giấy CNĐKKD số: 0204003226 do phòng ĐKKD sở KHĐT HP cấp ngày 17/10/09,với sự điều hành và quản lý của chủ tịch kiêm giám đốc công ty ông LÊ ĐÌNH MẠNH. Vì mới thành lập nên công ty LÊ MẠNH dù có sự dẫn dắt tài tình của chủ tịch kiêm giám đốc LÊ MẠNH nhƣng công ty vẫn còn gặp khá nhiều khó khăn. Nhận biết đƣợc một vài khó khăn ấy, bản thân em là một sinh viên từng thực tập tại công ty xin có một vài ý kiến nhỏ mong có thể góp phần chung tay xây dựng công ty lớn mạnh hơn. Nên em đã chọn đề tài này: “Một số giải pháp thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh.” Với 3 nội dung chính nhƣ sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung về công tác tƣ vấn quản lý và đào tạo. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 1
  2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Chƣơng 2: Thực trạng về công tác tƣ vấn và đào tạo tại công ty TNHH tƣ vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH. Chƣơng 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác tƣ vấn và đào tạo tại công ty TNHH tƣ vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH. Với thời gian thực tập và làm việc ở công ty không nhiều, song với sự hƣớng dẫn tận tình của thầy LÊ ĐÌNH MẠNH và sự thân thiện của nhân viên công ty TNHH Tƣ vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh, em đã thu thập đƣợc những thông tin cần thiết để hoàn thiện bài khóa luận của mình. Em xin cảm ơn thầy LÊ ĐÌNH MẠNH và mọi ngƣời trong công ty TNHH Tƣ vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận. Mặc dù đã cố gắng song bài viết của em không tránh khỏi thiếu sót mong thầy cô xem xét và cho em ý kiến sửa chữa. Hải phòng, ngày 24 tháng 05 năm 2010 Sinh viên Nguyễn Thị Bích Liên Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 2
  3. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO. 1.1. Hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.1. Khái niệm và vai trò hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.1.1. Khái niệm hoạt động tƣ vấn: Tƣ vấn (consulting): là một ngành dịch vụ không có một định nghĩa cố định nào cả. Thị trƣờng cho dịch vụ này cũng hết sức linh hoạt. Cùng với những thay đổi liên tục trong các hoạt động mua lại, sáp nhập cũng nhƣ mở rộng lĩnh vực kinh doanh, nhu cầu cho dịch vụ tƣ vấn cũng khó đoán trƣớc đƣợc nhƣ là thị trƣờng chứng khoán vậy. Thuật ngữ "consulting" có thể có rất nhiều nghĩa, tựu chung lại một ý tƣởng chính là đƣa ra các lời khuyên về nghiệp vụ. Công ty tƣ vấn sẽ "tƣ vấn" một doanh nghiệp theo đúng cách mà một ngƣời đƣa ra lời khuyên cho bạn bè hay ngƣời thân lúc cấp thiết. Nhìn sự việc theo lăng kính đó mới thấy tầm quan trọng của tƣ vấn trong kinh doanh. Tuy vậy hầu hết mọi ngƣời đều nhận thức rất mờ nhạt về công việc và trách nhiệm thực sự của cái gọi là "tƣ vấn". Những thuật ngữ nhƣ "quản lý chiến lƣợc", "quản lý quy trình", "quản lý thay đổi" có vẻ nhƣ chỉ có ý nghĩa với những ngƣời trực tiếp liên quan tới chúng. Đƣa ra các các giải pháp là một vấn đề hóc búa, không phải vì "nguồn cung cấp" giải pháp quá hạn hẹp. Các nhà tƣ vấn chuyên nghiệp không bao giờ thiếu các giải pháp, song áp dụng một trong số đó trong một môi trƣờng doanh nghiệp có thể là một cuộc đấu tranh lớn với các trở ngại về chính trị cũng nhƣ chính sách hoạt động của doanh nghiệp. Vì vậy, cốt lõi của tƣ vấn Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 3
  4. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. là phải vƣợt qua đƣợc các rào cản trong doanh nghiệp, xóa bỏ tính ì để rồi thâm nhập hoàn toàn vào tổ chức của họ mà “trị bệnh”. 1.1.1.2. Tính cần thiết của hoạt động tƣ vấn quản lý: Hiện nay ngƣời Việt Nam nói chung vẫn còn tình trạng không thích đi thăm khám bệnh định kỳ, chúng ta có thói quen là chữa bệnh chứ không thích phòng bệnh, hay nói đúng hơn là không chịu phòng bệnh. Các doanh nghiệp cũng vậy, họ có tâm lý chung là phát sinh vấn đề ở đâu thì họ sẽ sửa ở đó chứ không chịu định kỳ khám bệnh cho doanh nghiệp mình tìm ra những điểm sắp phát bệnh để ngăn ngừa kịp thời những hậu quả không mong muốn. Nhƣng trong 1 thời gian tới, theo tầm nhìn của Giám đốc kiêm chủ tịch công ty CTM, theo xu hƣớng phát triển của môi trƣờng kinh tế sau hậu hội nhập WTO, doanh nghiệp sẽ chú ý tới sức khỏe của mình hơn, họ sẽ rất mong muốn đƣợc 1 đơn vị tƣ vấn thăm khám bệnh, tìm ra điểm yếu của doanh nghiệp họ và khắc phục để tránh xảy ra những điều đáng tiếc. Hiện tại nhu cầu đƣợc tƣ vấn của các doanh nghiệp trên địa bàn mới chỉ xuất hiện nhỏ lẻ, và những nhu cầu ấy cũng đã tìm đến CTM để đƣợc tƣ vấn. Nhƣng tƣơng lai trong 5 năm tới thì chắc chắn doanh nghiệp nào cũng nhận thấy sự cần thiết của hoạt động tƣ vấn quản lý trong doanh nghiệp mình. 1.1.2. Các hình thức và nội dung tư vấn quản lý: Nếu phân chia theo lĩnh vực, có thể chia các công ty tƣ vấn thành bốn mảng: tƣ vấn chiến lƣợc (strategy consulting), tƣ vấn công nghệ thông tin (IT consulting), tƣ vấn điện tử (e-consulting) và tƣ vấn nhân lực (human resources consulting). Các mảng trên có thể trùng nhau, và hầu hết các tập đoàn tƣ vấn lớn đều có các dịch vụ tƣ vấn đa lĩnh vực. Khách hàng giờ đây thƣờng thuê một chứ không phải một vài Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 4
  5. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. công ty tƣ vấn để xây dựng chiến lƣợc, đánh giá tính hiệu quả của tổ chức, áp dụng các giải pháp công nghệ và tiến tới thƣơng mại điện tử. Có các loại hoạt động tƣ vấn nhƣ:  Tƣ vấn chiến lƣợc: Mục đích của tƣ vấn chiến lƣợc là giúp các nhà quản trị cấp cao của khách hàng hiểu và đối mặt với các thách thức về mặt chiến lƣợc khi điều hành công ty hay tổ chức kinh tế. Trƣớc kia, các nhà tƣ vấn chiến lƣợc đƣa ra một "deck"- tức là một báo cáo chi tiết về các vấn đề và các đề xuất, rồi hết trách nhiệm. Song dần dần, khách hàng cần các nhà phân tích phải ở lại để thực thi các đề xuất của họ. Điều đó càng tạo cơ hội cho các nhà tƣ vấn tổng thể nhiều giải pháp nhƣ Brain & Company (Brên và công ty), Boston Consulting Group (Tập đoàn Tƣ vấn Bót-tơn), McKinsey & Company (Mác-kin- xây và công ty) thể hiện đƣợc các năng lực trên nhiều lĩnh vực của mình, từ việc đƣa ra chiến lƣợc về dịch vụ khách hàng tới quản lý chất lƣợng, từ chi phí lƣu kho đến tính hiệu quả của phân phối  Tƣ vấn công nghệ thông tin (Tƣ vấn IT): Tƣ vấn công nghệ thông tin còn gọi là tƣ vấn hệ thống (system consulting) thiết kế các giải pháp phần mềm hoặc hệ thống, kiểm tra tính tƣơng thích của hệ thống và đảm bảo rằng hệ thống mới đƣợc vận hành trơn tru. Hầu hết các nhà tƣ vấn về IT đều có các kỹ năng kỹ thuật thành thạo. Hơn thế nữa họ còn có kỹ năng tổ chức và điều hành đội ngũ triển khai. Các giải pháp IT cần phải đƣợc triển khai nhƣ là một bộ phận không thể thiếu đƣợc trong một tổng thể giải pháp kinh doanh. Mặt khác, nếu các giải pháp này không phát huy hiệu quả, các nhà tƣ vấn IT và trƣởng phòng IT chắc chắn phải chịu sự khiển trách nặng nề từ phía lãnh đạo về việc tiêu phí tiền bạc. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 5
  6. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Các tên tuổi nhƣ Accenture, American Management Systems, Computer Sciences Corporation là các công ty hàng đầu trong lĩnh vực tƣ vấn IT. Các công việc tƣ vấn của họ hết sức đa dạng: từ việc triển khai một giải pháp quản lý doanh nghiệp tổng thể tới việc xây dựng hệ thống bảo mật cho toàn bộ một mạng lƣới phân phối, giải quyết các vấn đề phát sinh khi cài đặt các ứng dụng phần mềm của SAP hay Oracle  Tƣ vấn điện tử: Trƣớc kia tƣ vấn điện tử bắt đầu bằng tƣ vấn mạng, chủ yếu bằng các công việc thiết kế: thiết kế chƣơng trình, thiết kế đồ họa, thiết kế các nguyên mẫu (prototype) của các websites. Với sự phát triển nhanh chóng của các trang web dot-com vào giữa và cuối thập kỷ 90, các công ty tƣ vấn nhận ra rằng họ cần phải đƣa ra một loạt dịch vụ: thƣơng mại điện tử (e-commerce), thƣơng mại trực tuyến giữa doanh nghiệp (B2B), định giá (valuations), marketing và nhiều dịch vụ khác nữa. Xu hƣớng hiện nay là các công ty lớn hoạt động trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử ngày càng thâu tóm đƣợc thị trƣờng, nên các công ty tƣ vấn điện tử cần phải năng động và thích nghi để giữ đƣợc năng lực cạnh tranh. Các tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực này có Sapient, DiamondCluster International, Lante Một công ty tƣ vấn có thể hỗ trợ trong việc chuyển đổi một cửa hàng bách hóa thành một trung tâm buôn bán qua mạng, tạo ra các catalog điện tử cho một công ty cho phép đặt hàng qua mạng, hay hƣớng dẫn một công ty về việc làm thế nào để giúp khách hàng của họ tiếp cận với các thông tin trực tuyến về tài khoản.  Tƣ vấn nhân lực: Các chiến lƣợc kinh doanh xuất sắc nhất, các ứng dụng công nghệ tiên tiến nhất và các hoạt động kinh doanh tinh giản nhất chẳng có nghĩa gì cả nếu nhƣ không có ai vận hành chúng. Do vậy, tƣ vấn nhân lực trở thành một ngành kinh doanh phát đạt, với những tên tuổi sáng giá nhƣ Hewitt Asociate Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 6
  7. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. (He-uýt Ét-so-xi-ết), Watson Wyatt Worldwide, Mercer Human Resource Consulting Các công ty ngày càng nhận ra rằng đầu tƣ vào nhân lực là một cách đầu tƣ có lãi lớn. Các nhà tƣ vấn nhân lực tối ƣu hóa nguồn nhân lực bằng việc sắp xếp đúng ngƣời vào đúng vị trí để đạt đƣợc hiệu quả cao nhất. Loại hình tƣ vấn này, còn đƣợc nhắc đến nhƣ là "phát triển tổ chức" hay "quản lý thay đổi", là một trong những lĩnh vực tƣ vấn "nóng" nhất hiện nay. Khách hàng thuê các công ty tƣ vấn nhân lực nhƣ một phần quan trọng của kế hoạch tái cơ cấu tổ chức. Một số ví dụ về hoạt động tƣ vấn nhân lực nhƣ: kết hợp các đặc điểm văn hóa của các công ty sáp nhập bằng cách xây dựng hay thay đổi văn hóa làm việc, tăng cƣờng quan hệ để chú trọng vào khách hàng và các hình thức giao tiếp mở, nâng cao năng lực thông qua các chƣơng trình đào tạo bài bản và hữu hiệu hơn, thúc đẩy tính sáng tạo của nhân viên thông qua các việc sáng tạo quy trình, tƣ vấn trong việc sa thải nhân viên và giúp đỡ họ tìm công việc mới, đổi mới các hình thức lƣơng thƣởng và phụ cấp 1.1.3. Nguyên tắc trong hoạt động tư vấn quản lý: - Luôn hoạt động tuần tự, thống nhất theo quy trình với sự kiểm soát chặt chẽ của Giám đốc công ty tƣ vấn, đúng với quy định của nhà nƣớc. Nhƣng trong tƣơng lai nguyên tắc này sẽ đƣợc điều chỉnh cho hợp với thời cuộc và nhu cầu khách hàng. Khi đó, hoạt động tƣ vấn sẽ nằm dƣới sự kiểm soát chặt chẽ của các trƣởng bộ phận, các trƣởng bộ phận sẽ trình báo kết quả đạt đƣợc lại với giám đốc công ty tƣ vấn. - Luôn luôn kết thúc gói sản phẩm với hiệu quả đạt đƣợc cho khách hàng là cao nhất có thể. - Luôn đặt tiêu chí vì lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. - Luôn làm việc với chất lƣợng của dịch vụ tƣ vấn là cao nhất. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 7
  8. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Xử lý sao cho chi phí tƣ vấn trong giới hạn cho phép mà chất lƣợng không thay đổi, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp. - Luôn tạo điều kiện tối đa cũng nhƣ có biện pháp kiểm soát chất lƣợng làm việc của đội ngũ tƣ vấn viên, hay hiểu một cách khác trong công ty có bộ phận chuyên biệt dƣới quyền của Giám đốc theo dõi sát sao hoạt động của nhân viên trong doanh nghiệp và có bảng biểu cụ thể đánh giá hoạt động và chất lƣợng làm việc của đội ngũ nhân viên đó, từng bƣớc điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu và tính chất công việc. 1.1.4. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tư vấn quản lý: 1.1.5.1. Nhân tố khách quan: - Môi trƣờng chính trị xã hội. - Môi trƣờng kinh tế xã hội. - Môi trƣờng pháp luật. - Hoạt động kinh tế ngành. - Môi trƣờng tự nhiên. - Môi trƣờng làm việc công nhân viên trong công ty. - Môi trƣờng cạnh tranh. - Tâm lý khách hàng. - Tình hình phát triển của doanh nghiệp khách hàng. 1.1.5.2. Nhân tố chủ quan: - Nguồn lực con ngƣời: trong đó điển hình nhƣ trình độ của nhân viên, thái độ làm việc và phục vụ của nhân viên Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 8
  9. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Hoạt động marketing hƣớng sự chú ý của lớp khách hàng tới sản phẩm của doanh nghiệp còn chƣa phong phú. - Giám đốc doanh nghiệp muốn dùng khoảng thời gian 2-3 năm đầu từ khi thành lập doanh nghiệp để tập trung vào việc hoàn thiện quy trình làm việc và đội ngũ nhân viên còn đang là điểm yếu của doanh nghiệp hiện nay. - Các gói sản phẩm tƣ vấn của doanh nghiệp: nếu sản phẩm của doanh nghiệp đa dạng, quan tâm đúng tới nhu cầu thực tế cần có của khách hàng thì sẽ thu hút đƣợc sự quan tâm của khách hàng hơn. 1.2. Hoạt động đào tạo: 1.2.1. Khái niệm và vai trò của hoạt động đào tạo: 1.2.1.1. Khái niệm đào tạo: Theo Bách khoa toàn thƣ: “Đào tạo đề cập đến việc dạy các kỹ năng thực hành, nghề nghiệp hay kiến thức liên quan đến một lĩnh vực cụ thể, để ngƣời học lĩnh hội và nắm vững những tri thức, kĩ năng, nghề nghiệp một cách có hệ thống để chuẩn bị cho ngƣời đó thích nghi với cuộc sống và khả năng đảm nhận đƣợc một công việc nhất định.” Khái niệm đào tạo thƣờng có nghĩa hẹp hơn khái niệm giáo dục, thƣờng đào tạo đề cập đến giai đoạn sau, khi một ngƣời đã đạt đến một độ tuổi nhất định, có một trình độ nhất định. 1.2.1.2. Vai trò của hoạt động đào tạo: Đào tạo của doanh nghiệp không phải là đào tạo với chƣơng trình phổ thông nhƣ các trƣờng học đang thực hiện mà đây là một hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với mục tiêu lợi nhuận nhƣ bao doanh nghiệp khác. Lớp khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hƣớng tới và hiện tại đang làm việc là những ngƣời đang làm việc thực tế, họ lãnh đạo, sở hữu một cơ sở kinh doanh hay thậm chí cả một Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 9
  10. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. công ty danh tiếng, nhƣng lại gặp một vấn đề khá rắc rối đó là họ có kinh nghiệm làm việc dày dạn, hiện tại cũng đang rất thành công chính nhờ những kinh nghiệm ấy. Nhƣng khi họ muốn mở rộng sản xuất, muốn các hoạt động kinh doanh của họ đƣợc thực hiện bài bản hơn thì lại gặp khó khăn bởi xuất phát điểm của họ không phải là những ngƣời đƣợc đào tạo lý thuyết bài bản từ đầu. Mà thực tế con số những ngƣời thành công ấy ở thành phố Hải Phòng nói chung và những thành phố khác nói riêng lại là một con số không hề nhỏ. Họ có nhu cầu cần đƣợc đào tạo trong 1 khóa cấp tốc để nhanh chóng bổ sung đƣợc những kiến thức tổ chức quản lý bài bản để có thể thành công hơn khi đƣợc tiếp sức bằng nguồn kinh nghiệm dồi dào của họ. Đó chính là lớp khách hàng tiềm năng cho nhu cầu cung cấp dịch vụ đào tạo của doanh nghiệp. Có chăng CTM khác doanh nghiệp khác ở chỗ có hƣớng đến mục tiêu vì lợi ích xã hội, lợi ích của sinh viên, của những ngƣời mới ra trƣờng đang mong muốn đƣợc đi làm. 1.2.2. Các hình thức và nội dung đào tạo: Có rất nhiều cách phân loại đào tạo thành các dạng khác nhau, dƣới đây là các dạng đào tạo cơ bản nhƣ: Theo chƣơng trình đào tạo: Đào tạo cơ bản. Đào tạo chuyên sâu. Đào tạo chuyên môn. Theo tính chất hoặc phƣơng thức của chƣơng trình đào tạo: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 10
  11. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Đào tạo nghề nghiệp. Đào tạo lại. Đào tạo từ xa. Tự đào tạo. Theo thời gian đào tạo: Đào tạo ngắn hạn: Đào tạo ngắn hạn là một loại hình đào tạo, thời gian dƣới 12 tháng, mục đích đào tạo là giúp ngƣời học hiểu biết thêm/ bổ sung thêm một kỹ năng nào đó trên cơ sở các hiểu biết và kỹ năng mà ngƣời học đã có từ trƣớc. Đào tạo ngắn hạn có ở mọi cấp trình độ, từ công nhân, trung cấp, cao đẳng, kỹ sƣ, cử nhân, thạc sỹ, tiến sỹ. Đào tạo ngắn hạn có thể có cáp chứng chỉ hoặc không. Trong xã hội sính bằng cấp thì thƣờng cấp chứng chỉ ( giấy chứng nhận). Đào tạo dài hạn. Đào tạo ở công ty TNHH Tƣ vấn quản lý và Đào tạo Lê Mạnh không phải là một dạng đào tạo đơn thuần nhƣ các trƣờng học mà đây là một hoạt động kinh tế, một lĩnh vực hoạt động kinh tế của công ty, phải hƣớng đến mục tiêu là lợi nhuận. 1.2.3. Nguyên tắc trong hoạt động đào tạo: - Phòng ban phụ trách riêng về lĩnh vực đào tạo với trƣởng ban phụ trách với quyền hành duy nhất dƣới sự kiểm soát của Giám đốc công ty và hoàn toàn độc lập với các phòng ban khác, tránh tình trạng chồng chéo trong hoạt động giữa 2 lĩnh vực tƣ vấn và đào tạo. - Các lĩnh vực đào tạo mà doanh nghiệp xây cần có một chƣơng trình giảng dạy cụ thể, phải đƣợc thẩm định trên kinh nghiệm thực tế của chính Giám đốc. Bởi lớp học viên tiềm năng tham gia theo học không phải mục tiêu Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 11
  12. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. đƣợc cấp bằng mà họ điều họ vô cùng cần là sau chƣơng trình này họ sẽ biết kết hợp kinh nghiệm thực tế chinh chiến bao năm trên thƣơng trƣờng với cơ sở lý luận bài bản để thực hiện công việc của họ sao cho hiệu quả hơn trƣớc. - Có một phòng ban xây dựng chƣơng trình giảng dạy phục vụ cho công tác giảng dạy với đội ngũ là những ngƣời có kiến thức thực tế dày dạn song song với nền tảng lý luận thật vững chắc và bài bản. - Đảm bảo chất lƣợng giảng dạy cũng nhƣ chƣơng trình giảng dạy luôn luôn cao nhất cho học viên. - Tuyển chọn những ngƣời đứng giảng dạy có trình độ chuyên môn bài bản và có kiến thức cũng nhƣ kinh nghiệm đã kinh doanh hoặc làm ngoài thực tế trong lĩnh vực của mình. - Theo dõi sát sao trình độ học viên trƣớc và sau khi đƣợc đào tạo trong một thời gian để gói sản phẩm đào tạo luôn luôn hƣớng đến mục tiêu vì lợi ích ngƣời tiêu dùng. - Kiến thức truyền đạt cho học viên phải luôn là những tinh hoa của sự kết hợp giữa thực tế và lý luận. - Luôn tuân thủ những quy trình làm việc khoa học tại công ty. 1.2.4. Nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo 1.2.4.1. Nhân tố khách quan: - Môi trƣờng chính trị xã hội. - Môi trƣờng kinh tế xã hội. - Môi trƣờng pháp luật. - Môi trƣờng văn hoá xã hội. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 12
  13. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Đây là những môi trƣờng có tầm ảnh hƣởng không nhỏ đến hoạt động đào tạo không chỉ của riêng doanh nghiệp mà của cả ngành đào tạo nói chung. Nếu chúng ta để ý kĩ thì sẽ thấy nhu cầu học của chính học sinh, sinh viên trong các thời đại khác nhau cũng khác nhau. Cách đây vài năm, trƣờng ĐHDL Hải Phòng chƣa có ngành đào tạo là Tài chính ngân hàng, nhƣng sau đó dựa theo nhu cầu của sinh viên, nhà trƣờng đã tổ chức mới thêm 1 ngành học cho sinh viên khoa quản trị kinh doanh, những ngƣời có mong muốn học để sau này vào làm tại ngân hàng ngành Tài chính ngân hàng, hay sắp tới mở Khoa đóng tàu. Lý do tại sao em đƣa ra dẫn chứng nhƣ vậy, bởi công tác đào tạo tại doanh nghiệp cũng bị ảnh hƣởng nặng nề bởi thời cuộc, tâm lý học của học viên mỗi giai đoạn biến đổi không giống nhau. Đặc biệt là những học viên có tính chất đặc biệt nhƣ của doanh nghiệp. Họ là những ngƣời làm kinh tế nên rất mong muốn luôn nắm bắt đƣợc tình hình phát triển về kinh tế trong ngành họ làm việc, nên nhu cầu học của họ cũng biến đổi theo tình hình kinh tế thị trƣờng. - Hoạt động ngành giáo dục hiện thời. - Môi trƣờng cạnh tranh ngành đào tạo của các doanh nghiệp làm về dịch vụ này. - Tâm lý khách hàng, đặc biệt là lớp khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp đã nêu ở trên. Bởi đây sẽ là nguồn mang lại doanh thu chính cho công ty trong tƣơng lai. - Xu thế thị trƣờng về ngành nghề đào tạo. 1.2.4.2. Nhân tố chủ quan: - Nguồn lực con ngƣời phải là những con ngƣời trình độ lý luận cao nhƣng kinh nghiệm thực tế cũng không ít. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 13
  14. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Hoạt động marketing: để quảng bá đƣợc mục đích đào tạo đến lớp khách hàng doanh nghiệp hƣớng tới vẫn chƣa phát triển phong phú. - Các gói sản phẩm dịch vụ đào tạo hiện tại: chƣa đƣợc đa dạng, do mới hoạt động nên các gói sản phẩm này chƣa hoàn thiện. - Chất lƣợng của hoạt động đào tạo cũng là một nguyên nhân ảnh hƣởng đến hoạt động đào tạo. Nếu chất lƣợng đào tạo chƣa cao sẽ không thu hút đƣợc lƣợng học viên, nhƣ vậy là ảnh hƣởng tới hoạt động đào tạo của công ty. Nhƣng đó chỉ là nguyên nhân ảnh hƣởng tới hoạt động đào tạo nói chung, tới các doanh nghiệp nói chung. Còn với CTM thì chất lƣợng của hoạt động đào tạo không phải là một nguyên nhân ảnh hƣởng xấu tới hoạt động của công ty. - Quy trình làm việc của doanh nghiệp. Chính Giám đốc công ty cũng đang làm việc miệt mài để hoàn thiện gói sản phẩm cũng nhƣ quy trình làm việc trong phòng đào tạo để mang lại những gì tốt nhất cho học viên. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 14
  15. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH. 2.1. Tổng quan về công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH: 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH: - Tên công ty: Công ty TNHH Tƣ vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Tên viết tắt: CTM. - Tên tiếng Anh: LE MANH MANAGEMENT CON-SULTANT AND TRANING LIMITED COMPANY. - Giấy CNĐKKD số: 0204003226 do phòng ĐKKD sở KHĐT HP cấp ngày 17/10/2009. - Vốn điều lệ: 500.000.000 đồng - Ngành nghề đăng ký kinh doanh: TT Tên ngành 1 Hoạt động tƣ vấn quản lý: - Tƣ vấn xây dựng hệ thống văn bản điều hành nội bộ cho doanh nghiệp, xây dựng quy chế, xây dựng cơ cấu tổ chức cho doanh nghiệp - Tƣ vấn xây dựng chiến lƣợc, lập kế hoạch kinh doanh - Tƣ vấn xây dựng hệ thống phân phối, tiêu thụ hàng hoá - Tƣ vấn chuyển giao kiến thức, phƣơng pháp và quản lý công nghệ mới cho doanh nghiệp - Tƣ vấn các vấn đề khác liên quan đến thành lập doanh nghiệp Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 15
  16. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 2 Quảng cáo 3 Nghiên cứu thị trƣờng và thăm dò dƣ luận 4 Hoạt động của các trung tâm, đại lý tƣ vấn, giới thiệu và môi giới lao động, việc làm (không bao gồm tƣ vấn và môi giới lao động, việc làm cho các các doanh nghiệp có chức năng xuất khẩu lao động) 5 Giáo dục khác chƣa đƣợc phân vào đâu: - Đào tạo kỹ năng trong kinh doanh - Đào tạo kỹ năng phỏng vấn xin việc - Đào tạo tin học - Đào tạo quản trị nhân sự, quản trị sản xuất, quản trị marketing, quản trị chiến lƣợc, đào tạo phân tích hoạt động kinh doanh, đào tạo lập và thẩm định dự án đầu tƣ - Đào tạo quản trị tài chính doanh nghiệp - Đào tạo kế toán, tài chính - Dịch vụ gia sƣ tiểu học, trung học cơ sở, trung học phổ thông 6 Lập trình máy tính: - Sản xuất phần mềm máy tính - Thiết kế trang web 7 Cài đặt phần mềm máy tính 8 Hoạt động của các điểm truy cập internet 9 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 16
  17. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 10 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông 11 Bán buôn đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện 12 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy văn phòng (trừ máy vi tính và thiết bị ngoại vi) 13 Bán buôn đồ dùng gia đình (không bao gồm dƣợc phẩm) 14 Sản xuất giƣờng, tủ, ghế, bàn 15 Bán buôn máy móc, thiết bị điện, vật liệu điện (máy phát điện, động cơ điện, dây điện và thiết bị khác dùng trong mạch điện) 16 Bán buôn nông, lâm sản nguyên liệu (trừ gỗ, tre, nứa) 17 Bán buôn hàng may mặc 18 Bán buôn thuỷ sản 19 Bán buôn tre, nứa, gỗ chế biến 20 Bán buôn xi măng 21 Bán buôn gạch xây, ngói, đá, sỏi 22 Bán buôn kính xây dựng 23 Bán buôn sơn, vécni 24 Bán buôn gạch ốp lát và thiết bị vệ sinh 25 Môi giới hàng hoá (không bao gồm môi giới tài chính, bất động sản, chứng khoán, bảo hiểm) 26 Dịch vụ hỗ trợ khác liên quan tới vận tải chƣa đƣợc phân vào đâu: dịch Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 17
  18. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. vụ giao nhận, dịch vụ kê khai hải quan 27 Photo, chuẩn bị tài liệu: dịch vụ đánh máy soạn thảo văn bản 28 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác còn lại chƣa đƣợc phân vào đâu: dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hoá 29 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thƣơng mại 30 Sửa chữa máy tính và thiết bị ngoại vi - Mã số thuế : 0200996934. - Địa Chỉ: Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đằng Giang, Ngô Quyền, Hải Phòng. - ĐT: 0313.261355; Fax: 0313.261358. - Email: ctm.manhledinh@gmail.com - Website: Lemanh.com.vn Chính thức đƣa vào hoạt động từ ngày 17/10/2009 với giấy CNĐKKD số: 0204003226 do phòng ĐKKD sở KHĐT HP cấp ngày 17/10/2009, đến nay công ty CTM đã hoạt động đƣợc nửa năm. Với thời gian chƣa thể coi là dài nhƣng hoạt động của công ty khá phong phú. Với đội ngũ nhân viên có chuyên môn, nhanh nhẹn nhiệt tình, hiệu quả công việc của công ty luôn ở mức cao. Tuy mới gia nhập thị trƣờng nhƣng bằng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, với chất lƣợng và hiệu quả công việc luôn ổn định công ty CTM đã gây đƣợc uy tín nhất định và đƣợc nhiều chủ doanh nghiệp biết đến. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 18
  19. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty: 2.1.2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức Nguồn lao động của doanh nghiệp hiện nay đƣợc thống kê sơ bộ qua các con số sau: - Lao động dài hạn: 7 ngƣời. - Lao động ngắn hạn: 5 ngƣời. - Ngoài ra còn có đông đảo đội ngũ cộng tác viên chuyên nghiệp làm việc tận tuỵ. :Quan hệ trực tuyến. :Quan hệ chức năng. Chủ tịch-Giám đốc Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng tƣ vấn kinh nghiên tài tổ chức và đào doanh cứu và chính hành tạo phát triển kế toán chính 2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn: Phòng Tư vấn và đào tạo: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 19
  20. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Chức năng: + Tham mƣu cho Giám đốc hoạch định chiến lƣợc đào tạo và tƣ vấn. + Tổ chức xây dựng, triển khai thực hiện và quản lý các nội dung đào tạo. + Nghiên cứu, đề xuất và thực hiện các hình thức đánh giá chất lƣợng đào tạo và tƣ vấn. + Tham mƣu cho Giám đốc trong lĩnh vực tƣ vấn của Công ty. - Nhiệm vụ: + Đề xuất chiến lƣợc tuyển sinh phù hợp dựa trên định hƣớng tuyển sinh của Công ty và tổ chức thực hiện kế hoạch tuyển sinh cho các chƣơng trình đào tạo. + Xây dựng kế hoạch đào tạo và tƣ vấn. Phối hợp với Phòng Tài chính - Kế toán và Phòng Tổ chức – Hành chính xây dựng kế hoạch về cơ sở vật chất (phòng học, thiết bị giảng dạy, tài liệu ) phục vụ cho việc đào tạo và tƣ vấn của Công ty. + Lập báo cáo về tình hình thực hiện kế hoạch giảng dạy. + Nghiên cứu, đề xuất, xây dựng mới, chỉnh sửa các chƣơng trình đào tạo. + Lập kế hoạch biên soạn và in ấn giáo trình, đề cƣơng, chƣơng trình môn học, bài giảng, tài liệu phục vụ việc đào tạo. + Chủ trì việc tính toán thù lao cho giảng viên, học phí của các chƣơng trình đào tạo. + Quản lý hồ sơ, kết quả học tập của học viên. Quản lý và thực hiện việc cấp phát các loại văn bằng, chứng chỉ cho học viên. + Thực hiện việc đánh giá chất lƣợng giảng dạy của giảng viên, đánh giá tính phù hợp của sản phẩm đào tạo với yêu cầu của thị trƣờng. + Tổ chức thực hiện việc liên kết đào tạo. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 20
  21. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. + Tiếp nhận và xử lý và lƣu trữ các loại đơn từ, hồ sơ, công văn liên quan đến công tác đào tạo và tƣ vấn. + Xây dựng mối quan hệ với học viên, khách hàng phục vụ cho công tác đào tạo và tƣ vấn. + Thực hiện công tác tổng hợp về hoạt động đào tạo tại của Công ty; thống kê, báo cáo kịp thời theo yêu cầu của Giám đốc; + Xây dựng quy trình, nội dung và thực hiện việc tƣ vấn cho khách hàng của Công ty. - Quyền hạn: + Đƣợc chủ động quan hệ với các cơ quan hữu quan và với khách hàng để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Đƣợc đề nghị các phòng nghiệp vụ, các đơn vị cung cấp đầy đủ tình hình, tài liệu cần thiết có liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của phòng; + Đƣợc ký các văn bản và triển khai thực hiện các công việc theo phân cấp của Phòng và ủy quyền của Giám đốc Công ty; + Đƣợc kiểm tra các đơn vị về công việc có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Căn cứ vào khả năng, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, nhân sự hiện có của phòng để phân công nhiệm vụ cho từng ngƣời phù hợp, phát huy hiệu quả công tác cao nhất. Đƣợc đề nghị về nhân sự của phòng. Phòng kinh doanh: - Chức năng: Tham mƣu đề xuất cho Giám đốc, hỗ trợ các bộ phận khác về kinh doanh, tiếp thị, thị trƣờng, lập kế hoạch và tiến hành các hoạt động sản xuất của Công ty. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 21
  22. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Nhiệm vụ: + Lập và tổ chức triển khai kế hoạch sản xuất kinh doanh tháng, quý và hàng năm của Công ty. + Giao tiếp khách hàng, liên hệ với các cơ sở bên ngoài tiếp thị và khai thác thị trƣờng, nghiên cứu thị trƣờng chọn khách hàng ký hợp đồng, quảng bá và liên hệ với các đơn vị trong và ngoài nƣớc về quy mô hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. + Tổ chức thu thập, phân tích, đánh giá thông tin thị trƣờng và đƣa ra đề xuất, kiến nghị về các hoạt động kinh doanh của Công ty. + Tham mƣu cho Giám đốc về việc lựa chọn khách hàng, thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm. + Liên kết với các phòng ban nghiệp vụ thực hiện kế hoạch sản xuất. + Tổ chức giao dịch, tiếp nhận các đơn đặt hàng, yêu cầu tƣ vấn. + Đàm phán, thƣơng lƣợng các hợp đồng cung cấp dịch vụ, sản phẩm của Công ty. + Xây dựng và thiết lập hệ thống tiêu thụ, phân phối hàng hóa, sản phẩm và dịch vụ của Công ty tới thị trƣờng. + Giám sát việc thanh lý hợp đồng và thu hồi công nợ của khách hàng đối với Công ty. + Tìm kiếm khách hàng cho các lĩnh vực kinh doanh của Công ty. + Duy trì mối quan hệ và thực hiện chính sách chăm sóc và hậu mãi đối với khách hàng của Công ty. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 22
  23. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. + Báo cáo cho Giám đốc về tiến độ sản xuất, tình hình kinh doanh, kết quả việc thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh. + Lƣu trữ, xử lý toàn bộ hồ sơ, tài liệu liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng. + Hoàn thiện toàn bộ các chứng từ và chuyển cho bộ phận kế toán để theo dõi, đốc thúc công nợ, - Quyền hạn: + Đƣợc chủ động quan hệ với các cơ quan hữu quan và với khách hàng để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Đƣợc đề nghị các phòng nghiệp vụ, các đơn vị cung cấp đầy đủ tình hình, tài liệu cần thiết có liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của phòng; + Đƣợc ký các văn bản và triển khai thực hiện các công việc theo phân cấp của Phòng và ủy quyền của Giám đốc Công ty; + Đƣợc kiểm tra các đơn vị về công việc có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Căn cứ vào khả năng, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, nhân sự hiện có của phòng để phân công nhiệm vụ cho từng ngƣời phù hợp, phát huy hiệu quả công tác cao nhất. Phòng nghiên cứu và phát triển: - Chức năng: + Tham mƣu cho Giám đốc trong việc nghiên cứu và phát triển các lĩnh vực kinh doanh của Công ty. + Tham mƣu cho Giám đốc Công ty trong việc lập kế hoạch kinh doanh. + Tham mƣu cho Giám đốc về lĩnh vực Công nghệ thông tin. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 23
  24. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Nhiệm vụ: + Nghiên cứu và phát triển các lĩnh vực kinh doanh của Công ty:  Nghiên cứu, xây dựng và phát triển các chƣơng trình đào tạo, dịch vụ tƣ vấn (mục tiêu, nội dung, phƣơng pháp tổ chức, kiểm định, đánh giá, quản lý chất lƣợng tƣ vấn và đào tạo).  Nghiên cứu lý luận và tham gia tổ chức biên soạn tài liệu phục vụ cho các chƣơng trình đào tạo, tƣ vấn.  Tìm kiếm ý tƣởng kinh doanh mới, tổ chức nghiên cứu, chế tạo, thử nghiệm các sản phẩm mới của Công ty.  Xác định mục tiêu, quy mô của các dự án, đề án Công ty triển khai.  Theo dõi lộ trình và kết quả thực hiện các dự án nghiên cứu, đề xuất bổ sung, điều chỉnh khi cần thiết. Quản lý các sản phẩm do kết quả nghiên cứu thu đƣợc.  Tổ chức thu thập, phân tích, xử lý, lƣu trữ và phổ biến các thông tin kinh tế, xã hội, thƣơng mại, pháp luật, công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh của Công ty.  Nghiên cứu cải tiến năng suất, chất lƣợng làm việc của Công ty.  Phối hợp với các phòng ban khác để bảo vệ bản quyền, nhãn hiệu hàng hóa, phát minh, sáng chế của Công ty.  Cập nhật, phổ biến các quy định pháp luật, tƣ vấn pháp luật cho Giám đốc Công ty. + Lĩnh vực Công nghệ thông tin:  Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch bảo trì định kỳ hệ thống thông tin chung gồm: mạng cáp đồng và cáp quang, các máy chủ, các phần mềm hệ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 24
  25. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. thống, các máy tính trạm, các thiết bị CNTT, và hệ thống tổng đài điện thoại, fax, Website Công ty.  Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển hệ thống thông tin, xây dựng các giải pháp mạng, các ứng dụng hạ tầng mới phục vụ nhu cầu trao đổi thông tin của Công ty.  Tổ chức đào tạo, hƣớng dẫn cho CBCNV trong Công ty khai thác, sử dụng hệ thống thông tin chung của Công ty.  Tổ chức xây dựng các qui định nhằm đảm bảo việc thực hiện trao đổi thông tin đƣợc hiệu quả, tránh mất mát dữ liệu, virus, sử dụng thông tin sai mục đích.  Xây dựng và tổ chức thực hiện kế hoạch bảo trì các phần mềm quản lý ứng dụng tự viết, bảo trì và dự phòng hệ thống cơ sở dữ liệu chung của Công ty.  Xây dựng và tổ chức kế hoạch phát triển hệ thống ứng dụng CNTT, xây dựng các giải pháp thông tin, đề xuất thực hiện các chƣơng trình phần mềm mới nhằm mục đích phục vụ tốt hơn cho công tác quản lý sản xuất kinh doanh của Công ty.  Tham mƣu về việc áp dụng các tiến bộ trong công nghệ thông tin vào phục vụ công tác quản lý.  Tổ chức đào tạo, hƣớng dẫn cho CBNV sử dụng hệ thống các phần mềm sẵn có, xây dựng các qui định chung nhằm đảm bảo việc thực hiện các phần mềm đƣợc hiệu quả.  Lập phƣơng án, kế hoạch, liên hệ các đơn vị bên ngoài lập hợp đồng thực hiện các hợp đồng chuyển giao các công nghệ mới, ngoài khả năng của phòng về lĩnh vực thông tin và giám sát thi công.  Quản lý Website của Công ty. - Quyền hạn: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 25
  26. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. + Đƣợc chủ động quan hệ với các cơ quan hữu quan và với khách hàng để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Đƣợc đề nghị các phòng nghiệp vụ, các đơn vị cung cấp đầy đủ tình hình, tài liệu cần thiết có liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của phòng; + Đƣợc ký các văn bản và triển khai thực hiện các công việc theo phân cấp của Phòng và ủy quyền của Giám đốc Công ty; + Đƣợc kiểm tra các đơn vị về công việc có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng; Căn cứ vào khả năng, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, nhân sự hiện có của phòng để phân công nhiệm vụ cho từng ngƣời phù hợp, phát huy hiệu quả công tác cao nhất. Đƣợc đề nghị về nhân sự của phòng. Phòng tài chính kế toán: - Chức năng: + Tham mƣu cho Giám đốc Công ty về công tác Tài chính, Kế toán. + Thực hiện những công việc về nghiệp vụ chuyên môn tài chính kế toán theo đúng qui định của Nhà nƣớc về chuẩn mực và nguyên tắc tài chính kế toán + Phân tích, đánh giá về mặt tài chính của các dự án kinh doanh Công ty tham gia. + Tham mƣu cho lãnh đạo Công ty về nguồn vốn và giá dự toán làm cơ sở ký kết các hợp đồng với đối tác. + Thu thập và xử lý thông tin có liên quan đến nghiệp vụ tài chính, kế toán phát sinh trong Công ty. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 26
  27. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. + Đảm bảo cân đối nguồn vốn cho các mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. + Thu hồi các khoản nợ, tránh tình trạng khách hàng chiếm dụng vốn. + Giữ bí mật về số liệu kế toán - tài chính và bí mật kinh doanh của Công ty + Thực hiện một số chức năng khác khi đƣợc Giám đốc giao. - Nhiệm vụ: + Công tác Tài chính  Quản lý toàn bộ hoạt động tài chính của Công ty.  Lập kế hoạch tài chính theo tháng, quý, năm đồng thời định kỳ báo cáo hoặc báo cáo theo yêu cầu của Giám đốc về tình hình tài chính Công ty.  Phân tích, đánh giá về mặt tài chính của các dự án mà Công ty thực hiện.  Theo dõi việc thực hiện kế hoạch tài chính đã đƣợc duyệt. Báo cáo Giám đốc tình hình sử dụng vốn và đề xuất biện pháp sử dụng vốn có hiệu quả.  Thƣờng xuyên thu thập, phân loại, xử lý các thông tin về tài chính trong sản xuất kinh doanh, báo cáo kịp thời cho Giám đốc Công ty tình hình tài chính của Công ty.  Cung cấp đủ, kịp thời vốn phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.  Quan hệ với Ngân hàng và các tổ chức tín dụng trong hoạt động vay vốn trung hạn, dài hạn, ngắn hạn và lƣu chuyển tiền tệ.  Đánh giá hoạt động tài chính của Công ty, đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tài chính.  Lập và đánh giá báo cáo tài chính theo quy định của Pháp luật và Điều lệ của Công ty. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 27
  28. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh.  Lập và báo cáo nguồn vốn huy động cho các hoạt động đầu tƣ của Công ty. + Công tác Kế toán  Ghi chép và hạch toán đúng, đầy đủ các nghiệp vụ kinh tế, tài chính phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh của Công ty, phù hợp với quy định của Nhà nƣớc và Quy chế quản lý tài chính của Công ty.  Kiểm tra tính hợp lý, hợp lệ của tất cả các loại chứng từ, hoàn chỉnh thủ tục kế toán trƣớc khi trình Giám đốc phê duyệt.  Phổ biến, hƣớng dẫn các phòng chuyên môn thực hiện thủ tục tạm ứng, hoàn ứng và các thủ tục tài chính, kế toán khác theo nguyên tắc kế toán, Quy chế quản lý tài chính và Quy chế chi tiêu nội bộ của Công ty.  Định kỳ đánh giá tình hình sử dụng tài sản của Công ty theo quy định.  Phối hợp với các phòng ban chức năng khác để lập giá mua, giá bán vật tƣ hàng hoá trƣớc khi trình Giám đốc duyệt.  Thực hiện thủ tục mua sắm thiết bị, sửa chữa tài sản theo đúng quy định của Nhà Nƣớc và Công ty.  Thực hiện việc kiểm kê định kỳ, xác định tài sản thừa, thiếu đồng thời đề xuất với Giám đốc biện pháp xử lý.  Phân tích các thông tin kế toán theo yêu cầu của Giám đốc Công ty.  Quản lý tài sản cố định, công cụ dụng cụ và hạch toán theo đúng chế độ kế toán hiện hành.  Tiến hành các thủ tục, thanh quyết toán các loại thuế với cơ quan thuế.  Phối hợp với các phòng ban liên quan tổ chức nghiệm thu từng phần và nghiệm thu toàn bộ các dự án để quyết toán với chủ đầu tƣ.  Theo dõi, lập kế hoạch và thu hồi công nợ của khách hàng đầy đủ, nhanh chóng bảo đảm sử dụng hiệu quả vốn của Công ty. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 28
  29. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh.  Lập và nộp các báo cáo tài chính đúng và kịp thời cho các cơ quan thẩm quyền theo đúng chế độ quy định của pháp luật.  Tổ chức khoa học công tác kế toán phù hợp với điều kiện tổ chức sản xuất kinh doanh và bộ máy tổ chức của Công ty.  Áp dụng khoa học quản lý tiên tiến vào công tác kế toán, bồi dƣỡng nghiệp vụ chuyên môn cho cán bộ kế toán. - Quyền hạn: + Đƣợc chủ động quan hệ với các cơ quan hữu quan và với khách hàng để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Đƣợc đề nghị các phòng nghiệp vụ, các đơn vị cung cấp đầy đủ tình hình, tài liệu cần thiết có liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của phòng; + Đƣợc ký các văn bản và triển khai thực hiện các công việc theo phân cấp của Phòng và ủy quyền của Giám đốc Công ty; + Đƣợc kiểm tra các đơn vị về công việc có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Căn cứ vào khả năng, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, nhân sự hiện có của phòng để phân công nhiệm vụ cho từng ngƣời phù hợp, phát huy hiệu quả công tác cao nhất. Đƣợc đề nghị về nhân sự của phòng. Phòng tổ chức – hành chính: - Chức năng: tham mƣu cho Giám đốc về công tác Tổ chức – Hành chính của công ty. - Nhiệm vụ: + Công tác Tổ chức: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 29
  30. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh.  Xây dựng cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các bộ phận trong Công ty.  Phối hợp với các bộ phận lập kế hoạch tuyển dụng, phát triển và đào tạo đội ngũ giảng viên, lao động có trình độ chuyên môn đáp ứng nhu cầu phát triển của Công ty.  Đề xuất và làm các thủ tục cử cán bộ nhân viên Công ty đi học các lớp nghiệp vụ theo quy định của Công ty.  Tổ chức thực hiện việc tuyển dụng, chuẩn bị các văn bản để Giám đốc ký các hợp đồng lao động.  Soạn thảo các văn bản về tổ chức, nhân sự do Giám đốc ban hành.  Quản lý, cập nhật hồ sơ, lý lịch giảng viên, cán bộ, nhân viên, cộng tác viên của Công ty.  Thực hiện việc điều động nhân sự theo yêu cầu của Giám đốc Công ty.  Thực hiện công tác khen thƣởng, kỷ luật. Xây dựng chính sách và thực hiện các chính sách đối với ngƣời lao động.  Liên hệ với các cơ quan, đơn vị bên ngoài về chế độ, chính sách của ngƣời lao động. + Công tác Hành chính:  Tiếp nhận và xử lý công văn đến, trình Giám đốc và chuyển các bộ phận liên quan để giải quyết, phân phối báo chí, tài liệu, văn bản cho các bộ phận. Gửi công văn của các bộ phận và của Công ty cho các bộ phận trong và ngoài Công ty.  Tổ chức lƣu trữ các văn bản, tài liệu và thực hiện chức năng nhiệm vụ khác về công tác văn thƣ theo đúng quy định về văn thƣ, lƣu trữ. Quản lý, sử Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 30
  31. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. dụng con dấu và các công văn giấy tờ của Công ty theo quy định của pháp luật.  Đánh máy, soạn thảo các văn bản cho Giám đốc. Photocopy, in ấn các loại văn bản, tài liệu phục vụ cho công tác chung của Công ty.  Cấp giấy giới thiệu, giấy đi đƣờng cho cán bộ, nhân viên đƣợc cử đi công tác theo yêu cầu của Công ty.  Ký xác nhận để nhận bƣu phẩm, tiền qua bƣu điện, ký và đóng dấu giấy đi đƣờng cho khách đến công tác tại Công ty.  Lập lịch công tác tuần, phổ biến đến các bộ phận, theo dõi đôn đốc việc thực hiện lịch công tác này.  Quản lý, điều hành phƣơng tiện giao thông vận tải của Công ty phục vụ các chuyến đi công tác của Giám đốc và các bộ phận.  Tham gia xây dựng và triển khai kế hoạch ngắn hạn, dài hạn về đổi mới trang thiết bị kỹ thuật nhằm đảm bảo cơ sở vật chất kịp thời phục vụ cho công tác tƣ vấn, đào tạo, nghiên cứu và kinh doanh của công ty.  Quản lý tài sản của Công ty, tiến hành kiểm kê tài sản hàng năm. Định kỳ tổ chức kiểm tra, giám sát việc sử dụng trang thiết bị, máy móc và tài sản ở các bộ phận nhằm giảm thiểu việc sử dụng sai mục đích, sử dụng không đúng quy cách kỹ thuật, sử dụng lãng phí tài sản của Công ty.  Chủ trì phối hợp với các đơn vị lập kế hoạch và triển khai thực hiện việc bảo dƣỡng, sửa chữa cơ sở vật chất của Công ty; thanh lý trang thiết bị cũ, hƣ hỏng hoặc không còn nhu cầu sử dụng. Đảm bảo các điều kiện về điện, nƣớc, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ luôn ở trạng thái bình thƣờng, phục vụ tốt các hoạt động của Công ty.  Quản lý việc sử dụng máy fax, điện thoại theo qui định của Công ty đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt, hiệu quả, tiết kiệm. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 31
  32. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh.  Tổ chức và ghi chép các cuộc họp của Công ty.  Tổ chức lễ tân, tiếp khách hàng, đối tác của Công ty. Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, từng bƣớc xây dựng văn hóa riêng của Công ty tạo điều kiện phục vụ khách hàng tốt nhất.  Tổ chức công tác đối ngoại của Công ty với các cơ quan địa phƣơng.  Kiểm tra giấy tờ, hƣớng dẫn ngƣời, phƣơng tiện ra vào Công ty, trông giữ xe cho khách đến liên hệ công tác, CBCNV Công ty.  Xây dựng hệ thống các quy chế, quy trình, quy định của Công ty và quản lý việc chấp hành các quy định đó.  Tổ chức thực hiện các quyết định, quy định của Giám đốc Công ty.  Lƣu giữ, bảo mật tài liệu, bảo vệ tài sản Công ty.  Thực hiện các nhiệm vụ khác do sự phân công của Giám đốc. - Quyền hạn: + Đƣợc chủ động quan hệ với các cơ quan hữu quan và với khách hàng để thực hiện chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Đƣợc đề nghị các phòng nghiệp vụ, các đơn vị cung cấp đầy đủ tình hình, tài liệu cần thiết có liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của phòng; + Đƣợc ký các văn bản và triển khai thực hiện các công việc theo phân cấp của Phòng và ủy quyền của Giám đốc Công ty; + Đƣợc kiểm tra các đơn vị về công việc có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của phòng; + Căn cứ vào khả năng, trình độ nghiệp vụ chuyên môn, nhân sự hiện có của phòng để phân công nhiệm vụ cho từng ngƣời phù hợp, phát huy hiệu quả công tác cao nhất. Đƣợc đề nghị về nhân sự của phòng Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 32
  33. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 2.1.1. Hoạt động kinh doanh của công ty: Lĩnh vực tƣ vấn: - Tƣ vấn quản lý doanh nghiệp. - Tƣ vấn thành lập doanh nghiệp. - Tƣ vấn thay đổi đăng ký kinh doanh. - Tƣ vấn chuyển đổi loại hình doanh nghiệp. - Tƣ vấn xây dựng hệ thống văn bản nội bộ. - Tƣ vấn dự án đầu tƣ. - Tƣ vấn xây dựng chiến lƣợc kinh doanh. - Tƣ vấn xây dựng hệ thống tiêu thụ hàng hóa. - Tƣ vấn chuyển giao kiến thức, công nghệ. - Tƣ vấn và tuyển dụng nhân sự. - Tƣ vấn nghề nghiệp. - Nghiên cứu thị trƣờng. - Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh. Lĩnh vực đào tạo: - Quản trị doanh nghiệp - Tài chính – kế toán – thuế - Lập và phân tích dự án đầu tƣ - Chứng khoán - Tin học ứng dụng - Ngoại ngữ - Kỹ năng nghề nghiệp. Lĩnh vực kinh doanh khác: - Thiết kế website và cung cấp phần mềm máy tính - Quảng cáo xúc tiến thƣơng mại Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 33
  34. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Kinh doanh thiết bị, văn phòng phẩm. - Kinh doanh thiết bị điện, vật liệu điện 2.1.3. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu: Bất cứ doanh nghiệp nào cũng vậy, không riêng gì CTM khi mới thành lập thì luôn vấp phải nhiều khó khăn và trong thời gian ngắn không dễ gì có thể đi vào guồng máy hoạt động ổn định đƣợc. Trong hiện tại, CTM cũng đang gặp nhiều khó khăn và đang cố gắng từng bƣớc hoàn thiện hoạt động của doanh nghiệp mình. Cũng vì lẽ đó mà hiện tại công ty mới chỉ hoạt động chủ yếu trên một lĩnh vực đó là TƢ VẤN (đến 98% doanh thu là do hoạt động tƣ vấn mang lại. Và cũng vì thế mà chủ tịch công ty ông LÊ ĐÌNH MẠNH cũng đang quyết định cho tập trung mũi tên phát triển chiến lƣợc vào mũi nhọn hoạt động tƣ vấn này. Hiện nay, doanh nghiệp đang làm việc với những khách hàng công ty nhƣ: - Công ty TNHH Thƣơng mại Chấn Phong - Công ty TNHH phát triển thƣơng mại NewStar - Công ty Cổ Phần cơ khí Huyền Trang - Công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ Vạn Hồng - Công ty TNHH thƣơng mại Xuất nhập khẩu Duy Quỳnh - Công ty TNHH Thƣơng mại và Dịch vụ thiết bị điện Thanh Linh - Doanh nghiệp Tƣ nhân cơ khí Hải Phòng (Khách hàng tƣ vấn về thành lập hiệp hội làng nghề nhôm kính, nội thất). - Nói về thực trạng hoạt động hiện tại của công ty thì đang trên con đƣờng hoàn thiện quy trình làm việc. Tuy mọi việc còn đang rất ngổn ngang nhƣng mọi thành viên trong công ty cũng luôn cố gắng làm việc hết mình cùng công ty gánh vác những trách nhiệm to lớn là đƣa tên tuổi của công ty lên một tầm cao mới mà mọi ngƣời đều biết tới và cảm thấy cần thiết có sự tƣ vấn của công ty. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 34
  35. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty đƣợc đánh giá thông qua rất nhiều chỉ tiêu. Nhƣng để cụ thể hóa đƣợc và thấy rõ nhất thì chúng ta hãy xem xét một vài con số trong các báo cáo tài chính tạm tính. Vì tại thời điểm đi thực tập tại công ty, công ty thành lập chƣa đƣợc 90 ngày nên công ty không phải làm các báo cáo tài chính ngay, doanh thu sẽ đƣợc tính theo phƣơng pháp dồn tích vào báo cáo tài chính năm 2010. Nhƣng công ty vẫn thành lập một số báo cáo tài chính để theo dõi hoạt động của mình. Thông qua bảng này chúng ta cũng phần nào thấy đƣợc tình hình hoạt động của công ty trong thời gian qua. Bảng 2.1: CÁC CHỈ TIÊU CƠ BẢN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Quý 1-2010 Quý 4-2009 1. Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 70.000.000 0 2. Các khoản giảm trừ doanh thu 3. Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp 70.000.000 0 dịch vụ 4. Chi phí biến đổi (Giá vốn hàng bán) 30.000.000 5. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp 40.000.000 0 dịch vụ 6. Doanh thu hoạt động tài chính 7. Chi phí tài chính Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 35
  36. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Trong đó: chi phí lãi vay 8. Chi phí bán hàng 7.500.000 0 9. Chi phí quản lý doanh nghiệp 48.500.000 40.000.000 10. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (16.000.000) 11. Thu nhập khác 12. Chi phí khác 13. Lợi nhuận khác 14. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế (16.000.000) (40.000.000) 15. Chi phí thuế TNDN hiện hành 0 0 16. Chi phí thuế TNDN hoãn lại 17. Lợi nhuận sau thuế TNDN (16.000.000) (40.000.000) 18. Lãi cơ bản trên cổ phiếu (Tính từ thời điểm ngày 31/12/2009 đến 31/03/2010) Vì hiện tại hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mới chỉ tập trung chủ yếu trong lĩnh vực tƣ vấn nên ta có thể tạm coi những con số trong các bảng phản ánh hiệu quả của hoạt động tƣ vấn. 2.1.4. Những thuận lợi và khó khăn đối với công ty: 2.1.4.1. Thuận lợi: - Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo và năng động. - Công ty có một thị trƣờng rất tiềm năng mà ít ngƣời có thể phục vụ một cách khoa học, hiệu quả. Đó là các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng nhƣ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 36
  37. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. các hộ kinh doanh cá thể. Hiện nay không nhiều các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tƣ vấn quản lý và kinh tế, hầu hết các doanh nghiệp trên thị trƣờng hiện nay hoạt động trong lĩnh vực tƣ vấn pháp luật, kỹ thuật, hay làm về một mảng nhỏ nhƣ: tƣ vấn chiến lƣợc, tƣ vấn nhân sự Tƣ vấn quản lý dƣờng nhƣ vẫn là một cụm từ xa lạ với các doanh nghiệp đƣợc tƣ vấn nói chung và doanh nghiệp đi tƣ vấn nói riêng. Nhƣng đó cũng chính là mâu thuẫn mà CTM đã nhận ra để hƣớng hoạt động của mình phát triển theo chiều sâu đó: rằng khách hàng có nhu cầu nhƣng chƣa nhận thức đƣợc nhu cầu để đi tìm ngƣời tƣ vấn, còn doanh nghiệp tƣ vấn chƣa nhận thức đƣợc khách hàng có nhu cầu tƣ vấn ở đâu đó rồi mà chƣa tỏ rõ nên vẫn chƣa chú tâm vào phát triển thị trƣờng này. Chính vì thế mà em nghĩ rằng CTM có thị trƣờng rất tiềm năng. - Công ty hoạt động trên lĩnh vực mà ít doanh nghiệp chú ý tới. Mà lĩnh vực này lại là một thi trƣờng rất tiềm năng trong nền kinh tế thị trƣờng ngày nay. - Sự lãnh đạo tài tình của Giám đốc kiêm chủ tịch công ty LÊ ĐÌNH MẠNH đã luôn chèo lái con thuyền CTM đi đúng hƣớng. Dù vấp phải nhiều khó khăn trong những ngày đầu nhƣng đến bây giờ những khó khăn ấy lại là những bài học quý giá đối với doanh nghiệp. - Công ty chƣa huy động đến nguồn vốn vay mà hoàn toàn là vốn chủ. Tuy nhiên dựa trên sự lãnh đạo tài tình và uy tín của Giám đốc thì việc huy động thêm vốn không phải là một vấn đề khó khăn và bức xúc với doanh nghiệp hiện tại mà ngƣợc lại có thể coi việc huy động vốn là một điểm thuận lợi của doanh nghiệp. 2.1.4.2. Khó khăn: Những ngày đầu thành lập công ty luôn gặp phải những khó khăn không thể lƣờng trƣớc đƣợc về nhân sự và vốn nhƣ: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 37
  38. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Vì mới thành lập nên công ty chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến dẫn đến việc chƣa có nhiều đơn đặt hàng đến với công ty. - Các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp đã lâu năm tuổi nghề và kinh nghiệm khá vững vàng, đặc biệt luôn có những chuyên gia luật làm chuyên viên. - Giám đốc phải đảm nhận khá nhiều đầu công việc, sau này khi nhân viên đƣợc đào tạo thì vấn đề này đƣợc giảm đi đáng kể. Quan trọng nhất với doanh nghiệp hiện tại là công tác marketing của doanh nghiệp còn yếu, nên các doanh nghiệp chƣa biết đến công ty, hoặc có biết nhƣng cũng chƣa có nhu cầu quá cao trong việc cần thiết phải có sự hợp tác với công ty. Việc làm cho các công ty đó hiểu đƣợc sự cần thiết của công tác Tƣ vấn là một vấn đề rất khó khăn. 2.2. Thực trạng hoạt động tư vấn quản lý tại công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH: 2.2.1. Tổ chức thực hiện: - Ngƣời đứng đầu, cầm cờ trong hoạt động tƣ vấn tại công ty là Chủ tịch kiêm Giám đốc ông LÊ ĐÌNH MẠNH, ông cũng là bộ não trong hoạt động tƣ vấn quản lý của công ty. - Các thành viên trong phòng ban tƣ vấn đều là những ngƣời có trình độ đại học trở lên, trong thời gian tới doanh nghiệp đang dự kiến sẽ tuyển chuyên viên tƣ vấn trình độ thạc sĩ trở lên với kinh nghiệm đã từng quản lý điều hành doanh nghiệp trên thƣơng trƣờng thực tế. - Mọi hoạt động tƣ vấn đang đƣợc xây dựng hoàn thiện và chịu sự kiểm soát chặt chẽ của Giám đốc. Mọi hoạt động đều phải đảm bảo đúng quy tắc và theo chế độ luật pháp Nhà nƣớc Việt Nam đã ban hành. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 38
  39. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Mọi nhân viên tƣ vấn dƣới quyền khi đƣợc giao nhiệm vụ đều phải có bản báo cáo dự án làm việc, sau khi công việc từng bƣớc hoàn thành phải có báo cáo của mỗi giai đoạn gửi Giám đốc xét duyệt và cho ý kiến nội bộ. - Khi công việc hoàn thành phải hoàn tất hồ sơ gửi văn phòng lƣu một bộ và Giám đốc lƣu một bộ, tiến hành họp để báo cáo kết quả với Giám đốc, giải trình công việc. 2.2.2. Nội dung tư vấn: - Tƣ vấn các gói sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng trong lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động. - Tƣ vấn các gói sản phẩm ngoài nhu cầu của khách hàng giúp khách hàng nhận ra sự cần thiết của các gói sản phẩm tƣ vấn còn lại. 2.2.3. Hình thức tư vấn: - Tƣ vấn trực tiếp khi gặp gỡ khách hàng. - Tƣ vấn gián tiếp qua điện thoại, email. 2.2.4. Đánh giá tình hình hoạt động tư vấn quản lý của công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH: - Trong tƣơng lai lĩnh vực hoạt động tƣ vấn quản lý là một lĩnh vực sẽ phát triển rất mạnh mẽ với mức doanh thu rất lớn. Nhƣng kết quả đó sẽ tới khi doanh nghiệp thực hiện đƣợc những mục tiêu mà mình đề ra trong thời gian gần. Và đặc biệt là doanh nghiệp phải vƣợt qua đƣợc tất cả những khó khăn, trở ngại cũng nhƣ thách thức đang đặt ra đầy rẫy trên con đƣờng vốn đã phủ nhiều chông gai của nhà thám hiểm LÊ ĐÌNH MẠNH. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 39
  40. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Mặc dù đã có những khách hàng trung thành với công ty nhƣng doanh nghiệp vẫn cần mở rộng thị phần của mình hơn nữa, bởi tiềm năng khách hàng của doanh nghiệp là rất lớn. - Doanh thu của hoạt động tƣ vấn chiếm tỷ trọng lớn so với tổng doanh thu toàn doanh nghiệp. - Hiện nay hoạt động tƣ vấn của doanh nghiệp đang trong giai đoạn hoàn thiện quy trình làm việc nên vẫn còn tồn tại nhiều bất cập cũng nhƣ khó khăn cần phải khắc phục. - Đội ngũ nhân viên tƣ vấn đang đƣợc công ty hoàn thiện. Rất mong trong thời gian không xa nữa CTM sẽ có một đội ngũ nhân viên tƣ vấn chuyên nghiệp và đầy bản lĩnh. 2.2.5. Kết quả đạt được: Mặc dù ngành nghề kinh doanh của công ty rất rộng ở nhiều lĩnh vực khác nhau theo giấy đăng ký kinh doanh nhƣng từ khi thành lập tới nay, công ty triển khai thực hiện hai hoạt động chủ yếu sau: Hoạt động tƣ vấn quản lý: Sau hơn 2 quý hoạt động, cùng sự ra đời và phát triển của công ty, tuy còn non trẻ nhƣng hoạt động tƣ vấn quản lý của công ty cũng có những thành công bƣớc đầu nhƣ sau: - Đã xác định đƣợc quan hệ với các doanh nghiệp vừa và nhỏ - khách hàng tiềm năng của hoạt động tƣ vấn quản lý của công ty. Ngay từ khi đi vào hoạt động công ty đã chú trọng xây dựng quan hệ lâu dài với các khách hàng doanh nghiệp, từ đó làm cơ sở cho các hoạt động của công ty phát triển. Công ty xác lập quan hệ với khách hàng thông qua các mối quan hệ và các dịch vụ tƣ vấn mà công ty đã thực hiện. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 40
  41. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Đã cung cấp cho thị trƣờng một hệ thống dịch vụ tƣ vấn quản lý đa dạng. Là đối tác tƣ vấn của khách hàng, coi sự thành công của khách hàng là trọng tâm, công ty đã không ngừng nghiên cứu và chuyên việt hóa từng khâu trong quá trình tƣ vấn. Mỗi nhân viên phụ trách từng mảng công việc cụ thể. Hoạt động đào tạo: Cũng trong thời gian hoạt động tƣ vấn phát triển kể từ khi thành lập, công ty cũng đã tổ chức các lớp đào tạo về quản lý, tin học văn phòng, ngoại ngữ tuy nhiên các chƣơng trình học này đang trong thời gian phát triển hoàn thiện nên hiệu quả chƣa cao bằng hoạt động tƣ vấn. 2.2.6. Tồn tại: - Cơ sở vật chất và điều kiện làm việc của công ty còn chật hẹp. - Nguồn thu của 2 hoạt động này vẫn chƣa cao. - Trình độ đội ngũ chuyên viên tƣ vấn còn yếu và thiếu, chƣa chuyên sâu vào từng lĩnh vực cụ thể, chƣa có chuyên viên tƣ vấn cấp cao. Do đó chƣa tiếp cận đƣợc với các doanh nghiệp lớn. - Nhân sự là một nhân tố quan trọng và không thể thiếu trong bất kỳ hoạt động nào và công việc nào đặc biệt là trong hoạt động tƣ vấn quản lý đòi hỏi hàm lƣợng chất xám cao. Vì mới thành lập nên đội ngũ nhân viên của công ty chủ yếu là sinh viên mới ra trƣờng, chƣa có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý, tƣ vấn. - Chƣa xây dựng đƣợc hoàn thiện quy trình tƣ vấn quản lý cho các chính doanh nghiệp mình cũng nhƣ các khách hàng doanh nghiệp. Thực ra hiện nay quy trình này đã đƣợc xây dựng và đang trong giai đoạn hoàn thiện. Cũng nhƣ mọi hoạt động, hoạt động tƣ vấn đòi hỏi phải có một quy trình cụ thể , quy trình này sẽ quy định ngƣời thực hiện, các bƣớc thực hiện. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 41
  42. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Quy trình càng rõ ràng, nhịp nhàng, tiết kiệm đƣợc thời gian mà hiệu quả công việc cao thì hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp càng lớn. - Mặc dù số lƣợng hợp đồng tƣ vấn quản lý của công ty không ngừng tăng nhƣng con số ấy vẫn còn là quá nhỏ so với số lƣợng doanh nghiệp vừa và nhỏ ở thành phố Hải Phòng hơn 1300 doanh nghiệp lớn nhỏ cũng nhƣ hộ kinh doanh cá thể. Điều này cho thấy thị phần của công ty còn quá nhỏ bé, vì đây là hoạt động mang lại thu nhập chính cho công ty nên thấy rằng so với các doanh nghiệp tƣ vấn khác thì hiệu quả đạt đƣợc chƣa thật sự tƣơng xứng với tiềm năng của công ty. - Công ty chính thức đi vào hoạt động từ ngày 17/10/2009 vì vậy thị phần của công ty trong mọi dịch vụ cung cấp là chƣa cao, uy tín chƣa đƣợc tạo lập vững chắc, khả năng thu hút khách hàng còn hạn chế. - Công ty chƣa chủ động đến với khách hàng. Hiện tại cho thấy mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng của công ty vẫn là các khách hàng đã có từ hoạt động khác và công ty vẫn thụ động để khách hàng tự tìm đến khi họ có nhu cầu tƣ vấn chứ công ty chƣa tìm đế khách hàng nhằm mở rộng thị trƣờng hoạt động. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 42
  43. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TƢ VẤN VÀ ĐÀO TẠO CỦA CÔNG TY TNHH TƢ VẤN QUẢN LÝ VÀ ĐÀO TẠO LÊ MẠNH 3.1. Định hướng phát triển hoạt động tư vấn và đào tạo của công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH: Là một công ty thuộc hạng vừa và nhỏ, lại vừa mới thành lập nên công ty LÊ MẠNH đề ra những chỉ tiêu kinh doanh không quá phô trƣơng trong ngắn hạn: - Trong quý đầu tiên, quý 4/2009 hoạt động doanh nghiệp chấp nhận chịu lỗ trong khoảng 50.000.000 vnđ, - Trong quý thứ hai, quý 1/2010 doanh nghiệp tiếp tục chấp nhận bù lỗ trong giới hạn đã đề ra. - Và trong quý 2/2010, sau khi hạch toán chi tiết con số mà doanh nghiệp mong muốn đạt tới điểm hòa vốn. - Quý 3/2010 doanh thu của doanh nghiệp là 70.000.000 vnđ. - Quý 4/2010 doanh thu của doanh nghiệp là 90.000.000 vnđ. Tuy chỉ là những con số khá khiêm tốn, nhƣng đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ nhƣ CTM thì những con số ấy lại thể hiện sự đúng đắn biết nhìn vào thực tế và làm việc có khoa học của tập thể CTM. Hy vọng trong tƣơng lai, CTM đạt đƣợc mục tiêu của mình đã đề ra và có thể chung sức vào tiến trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa của thành phố cũng nhƣ của đất nƣớc. 3.2. Phương hướng hoạt động năm 2011 của công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH: Phát triển hoạt động tƣ vấn quản lý là một nội dung quan trọng đặc biệt trong xu thế phát triển chung của thị trƣờng, bởi khi đó sẽ đảm bảo sự tồn tại của mình và khả năng cạnh tranh so với các doanh nghiệp khác trên thị trƣờng. Chính vì vậy công ty đã chỉ rõ các mục tiêu chiến lƣợc để phát triển công ty theo các giai đoạn, mà cụ thể trong thời gian đến năm 2011 nhƣ sau: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 43
  44. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Tiếp tục tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên, chuyên viên theo chiều sâu đáp ứng nhu cầu thị trƣờng. - Hoàn thiện chất lƣợng và mở rộng phạm vi phục vụ của các gói sản phẩm tƣ vấn quản lý. - Hoàn thiện các nội dung liên quan đến hoạt động tƣ vấn và đào tạo. - Bƣớc đầu tạo dựng uy tín cho công ty trên thị trƣờng tƣ vấn quản lý, để tạo tiền đề cho những dự án hoạt động tiếp theo của doanh nghiệp. 3.3. Gỉải pháp phát triển hoạt động tư vấn quản lý tại công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH: 3.3.1. Giải pháp số 1: Nâng cao năng lực tư vấn của đội ngũ chuyên viên tư vấn: 3.3.1.1. Cơ sở của biện pháp: Có rất nhiều thứ hiện nay CTM cần lƣu tâm nhƣng tại sao em lại chọn giải pháp tác động tới nguồn nhân lực? Trong một doanh nghiệp hoạt động dịch vụ thì nguồn lực con ngƣời chính là trái tim của doanh nghiệp, một trái tim chƣa khỏe thì cơ thể không thể khỏe mạnh đƣợc mà hiện nay ở CTM còn tồn tại nhiều vấn đề cần giải quyết trong nguồn nhân lực. Nhận thấy vấn đề bức thiết ấy nên em chọn nguồn nhân lực để đƣa ra giải pháp. 3.3.1.2. Mục đích của biện pháp: - Chuyên nghiệp hơn đội ngũ nhân viên hiện tại ở công ty. - Giảm tải áp lực công việc cho giám đốc công ty, vì hiện tại giám đốc vẫn là trụ cột chính cho hoạt động tƣ vấn và đào tạo tại công ty. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 44
  45. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Nâng cao năng suất hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mang lại những hiệu quả mà mục tiêu doanh nghiệp đã đề ra. - Trên hết vẫn là: khi doanh nghiệp có đội ngũ hoạt động hiệu quả thì sẽ mang lại đƣợc lợi nhuận cả về kinh tế và xã hội cho doanh nghiệp. 3.3.1.3. Nội dung của biện pháp: Sử dụng nguồn cộng tác viên đa dạng của doanh nghiệp: Đây là biện pháp đƣợc coi là thuận tiện nhất với doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngắn hạn nhƣng xét về lâu dài thì lại nên hạn chế sử dụng biện pháp này.  Ƣu điểm của biện pháp: o Sử dụng nguồn nhân lực giá rẻ hơn so với nhân viên chính thức. o Cộng tác viên của doanh nghiệp là những ngƣời thân tình với Giám đốc, luôn tình nguyện đi theo làm việc cho công ty. Hiện tại doanh nghiệp chỉ đang phải trả một khoản phí rất nhỏ cho những cộng tác viên rất nhiệt tình này. Đây là một trong những lợi thế rât lớn của doanh nghiệp. o Khi giá nhân công giảm thì giá thành gói sản phẩm giảm tăng sức cạnh tranh cho doanh nghiệp. o Có thể có cơ hội làm việc với nhiều ngƣời và tăng cơ hội tuyển dụng đƣợc những ngƣời tài giỏi vào công ty nếu trong tƣơng lai có ý định tuyển dụng nhân viên tƣ vấn chuyên nghiệp. o Giúp doanh nghiệp làm việc linh hoạt hơn, vì đƣợc nghe ý kiến từ nhiều nguồn. o  Nhƣợc điểm của biện pháp: o Có thể bị lộ bí mật kinh doanh vì họ chỉ là cộng tác viên không bị ràng buộc nhiều nhƣ nhân viên. o Không phải bất cứ lúc nào cũng có thể dùng họ ngay vì họ có thể bận việc bên ngoài. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 45
  46. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. o Khó kiểm soát tình hình kịp thời nếu họ không về báo cáo ngay. o Mỗi cộng tác viên có thể làm nhiều công việc một lúc và họ không chuyên một lĩnh vực nào nên rất khó có nguồn tƣ vấn chuyên nghiệp nếu chỉ trông đợi vào nguồn lực này, bởi nếu có chuyên nghiệp thì họ đã làm cố định lƣơng cao chứ không chịu làm cộng tác viên. Còn nguồn cộng tác viên có tài, có năng lực chủ yếu là ngƣời thân quen của giám đốc thì họ không thƣờng xuyên làm việc đƣợc mà chỉ làm với tƣ cách tình cảm không liên quan đến tiền lƣơng. o Nguồn lực này không thể nhận một công tác quan trọng hay một phi vụ làm ăn lớn đƣợc mà chỉ tham gia nhỏ lẻ từng bƣớc trong công việc. Nên áp lực công việc vẫn đè nặng vào giám đốc công ty. o Trên thực tế, CTM có nguồn cộng tác viên khá dồi dào và có thể tận dụng đƣợc vì hầu hết họ là ngƣời thân tình với giám đốc. Trong thời gian gần do nhân viên của doanh nghiệp còn hạn chế thì lƣợng cộng tác viên cần sẽ lớn hơn thời gian về sau này. Lƣợng cộng tác viên mà doanh nghiệp cần là ngƣời có trình độ cao. Bởi những nhân viên có năng lực khá thì công ty không thiếu. Tuy nhiên là một doanh nghiệp thì hoạt động kinh doanh vẫn phải hoạch định chi phí, nên em xin đƣa một bảng tạm tính nhƣ sau: Đơn vị: VNĐ Số giờ làm Số cộng Đơn giá bình Tổng tiền 1 Diễn giải bình quân tác viên quân/giờ tháng tháng Trong 6 tháng quý 5 25 100.000 12.500.000 3 và 4 năm 2010 Trong thời gian sau 2 30 200.000 12.000.000 Vậy trong thời gian 6 tháng đầu số tiền phải bỏ ra thuê cộng tác viên hay nói ngắn gọn là chi phí cộng tác viên = 6 x 12.500.000 = 75.000.000 vnđ. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 46
  47. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Thời gian sau, chúng ta sẽ dự tính là 2 năm sau, công ty sẽ chỉ thuê 1 cộng tác viên trình độ tƣ vấn cao, bởi lúc này công ty đã tuyển dụng đƣợc thêm ngƣời làm việc mới rồi nên không cần thuê nhiều cộng tác viên nữa. Khi đó chi phí cộng tác viên dự tính mỗi tháng sẽ là = 12.000.000 vnđ. Trong 2 năm số tiền = 12.000.000 x 24 tháng = 288.000.000 vnđ Vậy tổng cộng số tiền doanh nghiệp phải bỏ ra để làm việc với lực lƣợng cộng tác viên = 75.000.000 + 288.000.000 = 363.000.000 vnđ Đào tạo nhân viên tại chỗ hoặc cử đi học chuyên nghiệp: Xét về lâu dài thì phƣơng án chỉ sử dụng cộng tác viên là không ổn. Khi nguồn nhân lực anh không có, vẫn phải đi mƣợn bên ngoài, tiềm lực không có thì không thể có chỗ đứng trên thị trƣờng. Dù sao thì trong dài hạn doanh nghiệp vẫn phải tự tìm kiếm nguồn lực cho mình. Phƣơng án đầu tiên sẽ là đào tạo chính nhân viên của mình, nếu không mang lại hiệu quả cao thì chúng ta sẽ tuyển mới nhân viên.  Ƣu điểm: o Là nhân viên của mình thì sẽ làm việc tận tâm hơn với công việc, bởi họ còn muốn tiến xa hơn, đƣợc tăng lƣơng. Khi có mục đích phấn đấu thì hiệu quả công việc sẽ cao hơn là làm cộng tác viên nay đây mai đó. o Chi phí của phƣơng pháp này vẫn rẻ hơn so với phƣơng án tuyển dụng mới bởi mình cử họ đi học thì sẽ có hợp đồng ràng buộc không sợ họ bỏ công ty. Tuyển ngoài thì họ làm một thời gian có thể bỏ, công ty lại phải tuyển lại, mà trình độ ứng viên chƣa chắc đã nhƣ những gì doanh nghiệp mong đợi, nhiều khi phải mất thêm công đào tạo lại. Hơn nữa chi phí đào tạo cũng không quá cao bởi giám đốc công ty, ông LÊ ĐÌNH MẠNH là một chuyên gia trong lĩnh vực hoạt động của chính công ty rồi, việc đào tạo chính nhân viên trong công ty đƣợc Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 47
  48. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. giám đốc đảm nhiệm sẽ rẻ hơn cử đi học nƣớc ngoài hoặc học ở nơi khác rất nhiều. o Mình bỏ chi phí đào tạo, chƣa nói đến hợp đồng ràng buộc, chỉ cái tình thôi thì nhân viên cũng đã hết lòng làm việc vì công ty. Đây chính là phƣơng pháp gắn bó nhân viên của ngƣời Nhật. o Khi có nguồn nhân lực vững mạnh thì giảm tải đƣợc gánh nặng làm việc cho giám đốc. o Bên cạnh đó hiệu quả kinh doanh cũng đƣợc nâng cao hơn. o Tận dụng đƣợc nguồn nhân lực tại công ty.  Nhƣợc điểm: o Mất chi phí đào tạo. o Nếu không có sự ràng buộc cụ thể thì có thể mình sẽ mất nhân viên sau khi đào tạo xong, bởi với trình độ cao hơn thì họ lại muốn làm việc tại một doanh nghiệp lớn hơn và mức lƣơng cũng cao hơn. o Có thể nhân viên mình đem đi đào tạo không có đủ tố chất để đƣợc đào tạo nâng cao gây lãng phí, nên cần phải có sự tuyển chọn kỹ càng. o Dễ bị rơi vào cuộc chiến giành giật nhân tài của đối thủ cạnh tranh. o Cũng tƣơng tự nhƣ phƣơng pháp cộng tác viên, chúng ta cần một bảng tính cụ thể để biết đƣợc chi phí cần bỏ ra có tƣơng xứng với kết quả không, lƣu ý là phƣơng án đào tạo tại chỗ do Giám đốc trực tiếp đứng ra giảng dạy, chi phí đã đƣợc đội ngũ kế toán hoạch định luôn vào lƣơng giám đốc: Đơn vị: VNĐ Cphí đào tạo bình quân Thời Tổng thời Tổng tiền Diễn giải gian học gian học học 1 ngƣời/ khóa Đào tạo tại 100.000đ/ ngƣời/ giờ 2h/ ngày 64 giờ 12.800.000 chỗ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 48
  49. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Đào tạo thạc 25.000.000/ngƣời/ - 2 năm 50.000.000 sĩ trong nƣớc năm Dự tính trong thời gian 5 năm tới công ty sẽ có 2 thạc sĩ tƣ vấn và toàn bộ đội ngũ tƣ vấn viên (gồm 5 ngƣời, trong đó 2 ngƣời đào tạo thạc sĩ) trong công ty sẽ đƣợc đào tạo tại chỗ. Tổng chi phí đào tạo cho nhân viên sẽ là: = 3*12.800.000 + 2*50.000.000 = 138.400.000 vnđ. Trong thời gian 2-3 năm đầu vẫn chƣa cấp thiết phải có nhân viên là thạc sĩ nên doanh nghiệp tập trung vào đào tạo tại chỗ. Vậy trong 2 năm 2010 và 2011 doanh nghiệp sẽ tập trung đào tạo nhân viên tại chỗ với số lƣợng là 3 nhân viên. Chúng ta ngầm giả thiết công ty sẽ đào tạo 2 nhân viên vào năm 2010 và nhân viên còn lại đào tạo vào năm 2011. Số thạc sĩ sẽ đào tạo vào năm 2015. Với phƣơng án đào tạo chuyên nghiệp thạc sĩ sẽ cử ngƣời đã có trình độ đại học để đi học cao hơn, với chi phí học do công ty tài trợ, chi phí ăn ở nhân viên tự chịu. Đây cũng là một hình thức marketing cho doanh nghiệp. Nếu một doanh nghiệp tƣ vấn với Giám đốc là một ngƣời đã có uy tín lớn trong nghề mà dƣới quyền lại có một đội ngũ toàn tƣ vấn trình độ thì sẽ gây đƣợc thiện cảm và sự tin tƣởng của doanh nghiệp hơn. Tuyển dụng nhân viên mới:  Ƣu điểm: o Nhanh chóng tìm đƣợc nhân viên với năng lực mà mình mong muốn. (nhanh là nhanh hơn phƣơng án đào tạo nhân viên). o Chi phí mất ít hơn chi phí của phƣơng án đào tạo nhân viên.  Nhƣợc điểm: o Dễ để đối thủ cạnh tranh hoặc khách hàng nào tinh ý phát hiện doanh nghiệp mình đang thiếu nhân viên có năng lực cao. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 49
  50. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. o Khi tuyển dụng xong có thể ứng viên đƣợc tuyển dụng không có ý định gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ mất công tuyển dụng lại. o Dễ bị rơi vào cuộc chiến giành giật nhân tài của đối thủ cạnh tranh. o Đơn vị: VNĐ Diễn giải Chi phí thi tuyển/ ngƣời Tuyển dụng 200.000 Trong chi phí tuyển ngƣời này bao gồm: - Chi phí cho thi tuyển 3 vòng: IQ, nghiệp vụ và tiếng anh: 90.000đ/ ứng viên. - Chi phí cho vòng phỏng vấn: 50.000đ/ứng viên. - Chi phí đăng tuyển nhân viên trên báo giấy là 60.000vnđ/2 ngày. - Chi phí đăng tuyển nhân viên trên báo mạng là rất nhỏ nên không cần thiết phải đƣa vào bảng chi phí. Sau đó công ty sẽ chịu chi phí lƣơng cho nhân viên theo bảng sau: (Số lƣợng tuyển nhân viên là 3 ngƣời, trong đó 2 ngƣời trình độ thạc sĩ, 1 ngƣời trình độ sau đại học có kiến thức khá về một mảng tƣ vấn sẽ đƣợc giám đốc thẩm định lại kiến thức) Đơn vị: VNĐ Trình độ nhân Lƣơng tháng Số lƣợng nhân Tổng tiền trả 1 viên (vnđ) viên tuyển năm (vnđ) Thạc sĩ tƣ vấn 6.000.000 2 72.000.000 Nhân viên tƣ vấn 3.000.000 1 36.000.000 Vậy tổng cộng tiền lƣơng phải trả cho đội ngũ nhân viên tuyển dụng mới trong vòng 1 năm là: = 2 * 72.000.000 + 36.000.000 = 180.000.000 vnđ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 50
  51. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Trong bảng tính về hiệu quả chúng ta giả định là doanh nghiệp tuyển dụng luôn 3 nhân viên, 2 nhân viên (1 trình độ thạc sĩ và 1 trình độ đại học) vào năm 2010, và tuyển dụng nốt 1 nhân viên trình độ thạc sĩ vào năm 2011, với cùng mức doanh thu nhƣ các phƣơng án khác để so sánh chi phí. Nhƣng có lẽ trong hiện tại của công ty CTM hiện tại sẽ sử dụng phần lớn là nguồn cộng tác viên, nếu tuyển dụng thì phải ngoài thời gian 3-5 năm nữa, trong thời gian này nếu tình thế bắt buộc công ty sẽ chỉ tuyển dụng 1-2 nhân viên. Bởi hiện tại chi phí của công ty là tƣơng đối lớn so với doanh thu nên doanh nghiệp sẽ cố gắng hạn chế chi phí mà vẫn giữ vững đƣợc hiệu quả và tốc độ phát triển. Nhƣng trong tƣơng lai, khi nhận thấy sự bức thiết của việc cần có nhân viên trình độ thạc sĩ thì doanh nghiệp sẽ ngay lập tức đƣa nhân viên đào tạo chuyên sâu hoặc thuê tuyển nhân viên cho công ty, nhƣng đó sẽ là tƣơng lai của vài năm nữa, có thể dự đoán là trong 5 năm tới. 3.3.1.4. Kết quả đạt đƣợc: Thứ nhất, sẽ có đƣợc thêm nhiều nhân viên làm việc chuyên nghiệp, tình hình hoạt động của công ty sẽ đƣợc cải thiện: nâng cao hiệu quả làm việc, tạo doanh thu nhiều hơn cho doanh nghiệp, giảm những chi phí do hoạt động không hiệu quả nhƣ: chi phí cơ hội do nhân viên làm việc với thời gian quá dài so với thời gian cho phép Thứ hai, khi nguồn nhân lực đƣợc cải thiện nghĩa là vấn đề là nỗi lo lớn nhất của doanh nghiệp phần nào đã đƣợc giải quyết. Khi đó doanh nghiệp có thể tập trung giải quyết những vấn đề là những bức xúc còn tồn tại trong công ty nhƣ: nghiên cứu hoạt động trong doanh nghiệp sao cho thật hiệu quả Thứ ba, tất nhiên là vấn đề mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng quan tâm đến là hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp chịu chi phí cao để có nguồn nhân lực trong thời gian đầu để đạt hiệu quả cao trong thời gian dài sau này còn hơn là ngƣợc lại. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 51
  52. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Vì khi nguồn nhân lực là nguồn sống của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thì không thể lơ là chăm sóc tới nó đƣợc. Giả sử doanh thu của 2 năm tiếp theo 2010 và 2011 đều là 140.000.000vnđ và 230.000.000vnđ, để chúng ta có thể so sánh hiệu quả về chi phí của các biện pháp. Còn trên thực tế với mỗi biện pháp hay giải pháp khác nhau đƣơng nhiên sẽ đem lại một con số doanh thu khác nhau, không thể giống nhau đƣợc. Trong bài khóa luận này em xin đƣa ra doanh thu bằng nhau nhƣ vậy để so sánh chi phí. Cụ thể kết quả mà doanh nghiệp đạt đƣợc sau khi áp dụng những phƣơng án trên nhƣ sau: (Lưu ý: chỉ tiêu doanh thu nêu trong các bảng dưới đây chỉ là doanh thu của hoạt động tư vấn và đào tạo. Những năm đầu do chi phí đầu tƣ lớn nên Giá vốn còn cao, nhƣng đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ tƣ vấn là chi phí ban đầu lớn, sau đó sẽ nhỏ dần, thậm chí có doanh nghiệp khởi nghiệp những năm đầu chấp nhận bù lỗ lớn để tạo điều kiện phát triển hoạt động, sau hơn 2 năm mới có doanh thu. Những con số dƣới đây là sự tính toán dựa theo những con số trong 2 quý hoạt động đầu tiên của công ty) Bảng 3.1: CÁC CHỈ TIÊU CƠ BẢN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ KD (Phƣơng án sử dụng cộng tác viên) Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 19. Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 160.000.000 280.000.000 20. Các khoản giảm trừ doanh thu Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 52
  53. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 21. Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp 160.000.000 280.000.000 dịch vụ 22. Chi phí biến đổi (Giá vốn hàng bán) 143.000.000 264.000.000 23. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp 17.000.000 16.000.000 dịch vụ 24. Doanh thu hoạt động tài chính 25. Chi phí tài chính - Trong đó: chi phí lãi vay 26. Chi phí bán hàng 7.500.000 10.500.000 27. Chi phí quản lý doanh nghiệp 48.500.000 68.500.000 28. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (39.000.000) (63.000.000) 29. Thu nhập khác 30. Chi phí khác 31. Lợi nhuận khác 32. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 0 0 33. Chi phí thuế TNDN hiện hành 0 0 34. Chi phí thuế TNDN hoãn lại 35. Lợi nhuận sau thuế TNDN 0 0 36. Lãi cơ bản trên cổ phiếu Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 53
  54. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Nhƣ đã trình bày ở phần trên, hoạt động tƣ vấn là hoạt động đòi hỏi ngƣời đầu tƣ phải chịu lỗ trong thời gian đầu để đầu tƣ vào cơ cấu, nhân sự hoạt động sao cho hiệu quả về sau. Khi đã có doanh thu và lãi thì lợi nhuận mang lại cho doanh nghiệp cực kỳ lớn nên chúng ta không nên nhìn vào con số âm 2 năm 2010 và 2011 của phƣơng pháp này mà đánh giá không hiệu quả. Bởi hiệu quả hay không còn xem xét trong thời gian dài ít nhất là 3-5 năm nữa. Bảng 3.2: CÁC CHỈ TIÊU CƠ BẢN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ KD (Phƣơng án Đào tạo nhân viên tại chỗ hoặc cử đi học chuyên nghiệp) Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 Năm 2015 37. Doanh thu từ bán hàng và 160.000.000 280.000.000 720.000.000 cung cấp dịch vụ 38. Các khoản giảm trừ doanh thu 39. Doanh thu thuần từ bán 160.000.000 280.000.000 720.000.000 hàng và cung cấp dịch vụ 40. Chi phí biến đổi (Giá vốn 93.600.000 132.800.000 408.500.000 hàng bán) 41. Lợi nhuận gộp về bán hàng 66.400.000 147.200.000 311.500.000 và cung cấp dịch vụ 42. Doanh thu hoạt động tài chính Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 54
  55. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 43. Chi phí tài chính - Trong đó: chi phí lãi vay 44. Chi phí bán hàng 7.500.000 10.500.000 69.000.000 45. Chi phí quản lý doanh 48.500.000 68.500.000 125.000.000 nghiệp 46. Lợi nhuận thuần từ hoạt 10.400.000 68.200.000 117.500.000 động kinh doanh 47. Thu nhập khác 48. Chi phí khác 49. Lợi nhuận khác 50. Tổng lợi nhuận kế toán 10.400.000 68.200.000 117.500.000 trƣớc thuế 51. Chi phí thuế TNDN hiện 2.600.000 17.050.000 29.375.000 hành 52. Chi phí thuế TNDN hoãn lại 53. Lợi nhuận sau thuế TNDN 7.800.000 51.150.000 88.125.000 54. Lãi cơ bản trên cổ phiếu Bảng 3.2: CÁC CHỈ TIÊU CƠ BẢN CỦA BÁO CÁO KẾT QUẢ KD (Phƣơng án Tuyển dụng nhân viên mới) Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 55
  56. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Đơn vị tính: VNĐ Chỉ tiêu Năm 2010 Năm 2011 55. Doanh thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ 160.000.000 280.000.000 56. Các khoản giảm trừ doanh thu 57. Doanh thu thuần từ bán hàng và cung cấp 160.000.000 280.000.000 dịch vụ 58. Chi phí biến đổi (Giá vốn hàng bán) 172.000.000 192.000.000 59. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp (12.000.000) 88.000.000 dịch vụ 60. Doanh thu hoạt động tài chính 61. Chi phí tài chính - Trong đó: chi phí lãi vay 62. Chi phí bán hàng 7.500.000 10.500.000 63. Chi phí quản lý doanh nghiệp 48.500.000 68.500.000 64. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh (44.000.000) 9.000.000 65. Thu nhập khác 66. Chi phí khác 67. Lợi nhuận khác 68. Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 0 9.000.000 69. Chi phí thuế TNDN hiện hành 0 2.250.000 Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 56
  57. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 70. Chi phí thuế TNDN hoãn lại 71. Lợi nhuận sau thuế TNDN 0 6.750.000 72. Lãi cơ bản trên cổ phiếu Nhƣ các bài khóa luận khác, em rất muốn đƣa ra một bảng tính chính xác những hiệu quả mà phƣơng pháp mang lại cho doanh nghiệp, nhƣng em cũng đã trình bày ở trên, mọi con số đều mang tính ƣớc chừng trong hiện tại. Nên em chỉ đƣa ra một bảng tính mang tính ƣớc chừng nêu ra những hiệu quả mà ai cũng có thể hiểu đƣợc những lợi ích mà phƣơng pháp này mang lại cho doanh nghiệp. Để biết liệu phƣơng pháp này có mang lại hiệu quả thật sự không thì chúng ta hãy chờ một thời gian nữa, hãy xem liệu công ty có sử dụng những phƣơng pháp em đã nêu ra trên đây không và khi đó, chúng ta sẽ sử dụng những công cụ đánh giá hiệu quả kinh doanh trong phần lý luận để xem hiệu quả kinh doanh của phƣơng pháp này mang lại là bao nhiêu. 3.3.2. Giải pháp số 2: Đẩy mạnh hoạt động Marketing: 3.3.2.1. Cơ sở của biện pháp: Nói đến nghiên cứu thị trƣờng chúng ta có rất nhiều cách hiểu và phân chia. Trong bài này em sẽ chia phần nghiên cứu thị trƣờng ra 2 phần chính và xin nghiên cứu phần thứ 2. 2 phần của nghiên cứu thị trƣờng đó là: - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. - Nghiên cứu thị trƣờng khách hàng của doanh nghiệp (thị trƣờng mục tiêu). Em chọn phƣơng pháp này bởi, với một doanh nghiệp mới thành lập nhƣ CTM trên phƣơng diện tài chính thì thị trƣờng là điều đáng để tâm sau nhân sự, nhƣng trên phƣơng diện marketing thì lại ngƣợc lại: thị trƣờng còn đứng trƣớc cả Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 57
  58. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. nhân sự. Bởi chúng ta có cung mà không có cầu thì doanh nghiệp cũng không thể tồn tại lâu đƣợc. Đối thủ cạnh tranh cũng rất đáng lƣu ý nhƣng khi có thị phần của riêng mình thì sự đấu tranh hay đối kháng mới đƣợc quan tâm đến, khi đã không thể sống sót đƣợc thì sao có thể đấu tranh 3.3.2.2. Mục đích của biện pháp: Rất rõ ràng ngay từ tên gọi của biện pháp: - Tìm ra thị trƣờng khách hàng mục tiêu cho doanh nghiệp. - Tìm ra đƣợc nhu cầu mà khách hàng của mình đang mong muốn từ đó hoàn thiện gói sản phẩm cung ứng ra thị trƣờng. - Bên cạnh đó cũng hiểu đƣợc mình có thể cung ứng sản phẩm gì cho thị trƣờng. 3.3.2.3. Nội dung của biện pháp: Nói cách khác đây chính là “Nghiên cứu và lựa chọn thị trƣờng mục tiêu” gồm các bƣớc sau: Đánh giá nhu cầu hiện tại: Hiện nay ngƣời ta sẵn sàng bỏ nguồn lực ra để nghiên cứu những phƣơng pháp thực tế để ƣớc tính nhu cầu hiện tại của thị trƣờng. Những ngƣời phụ trách về marketing sẽ cần ƣớc tính tổng tiềm năng của thị trƣờng, tiềm năng thị trƣờng khu vực, tổng mức tiêu thụ của ngành và các thị phần. Theo những gì mà chúng ta có hiện này, có một phƣơng pháp để đánh giá nhu cầu hiện tại có vẻ nhƣ hiệu quả nhất đó là trực tiếp đi hỏi ý kiến của lớp khách hàng mà chúng ta dự đoán là có tiềm năng, nhƣ kiểu phỏng vấn trực tiếp. Phƣơng pháp này đòi hỏi sự kỳ công, kiên nhẫn và một chi phí cũng không nhẹ chút nào. Đơn vị: VNĐ Chi phí cho 1 nhân viên đi Đơn giá Số lƣợng Số tiền Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 58
  59. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. tìm hiểu thị trƣờng (tháng) Hỗ trợ xăng xe và điện 300.000/ngƣời/ tháng 10 ngƣời 3.000.000 thoại Trả lƣơng tìm hiểu theo 15.000/tờ 268 tờ 4.020.000 đơn vị sản phẩm Tổng cộng 7.020.000 Công ty LÊ MẠNH cũng đã có một đợt tham khảo thị trƣờng nhƣ vậy mới cách đây vài tháng thôi. Phản hồi của thị trƣờng khá tốt. Và đúng nhƣ dự đoán ban đầu của Giám đốc, hiện nay với mô hình làm ăn nhỏ lẻ, đa số các đối tƣợng khách hàng tìm đến đều chƣa xuất hiện nhu cầu cần, nhƣng đã có nhu cầu muốn. Bên cạnh đó, những lớp khách hàng doanh nghiệp quy mô đàng hoàng thì đã xuất hiện nhu cầu cần rồi và đó chính là lớp khách hàng mà CTM nên tập trung hƣớng tới: những doanh nghiệp hay cơ sở kinh doanh có mong muốn đƣa việc kinh doanh của mình vào quy củ và để quản lý hiệu quả hơn việc kinh doanh của mình, hay những doanh nghiệp cần có sự tƣ vấn khi gặp rắc rối trong quản lý nhân sự, tài chính Tìm hiểu tiềm năng thị trƣờng của khu vực: Là một công ty mới thành lập tại địa bàn thành phố Hải Phòng nên thị trƣờng mà doanh nghiệp hiện nay hƣớng tới là các doanh nghiệp, hộ kinh doanh trên địa bàn thành phố Hải Phòng. Là thành phố cửa ngõ, cảng biển quan trọng, Hải Phòng hiện đang bao bọc trong mình nó rất nhiều doanh nghiệp cũng nhƣ hộ kinh doanh cá thể, trong khi đó doanh nghiệp tƣ vấn quản lý lại đếm trên đầu ngón tay. Với con số thống kê năm 2009, hiện ở Hải Phòng có tới hơn 1300 doanh nghiệp lớn và nhỏ cũng nhƣ các hộ kinh doanh cá thể. Với một thị trƣờng tiềm năng và ngày càng phát triển nhƣ vậy thì chẳng có lý do gì mà CTM không tiếp cận. Ƣớc tính nhu cầu của tƣơng lai: Hiện nay, ngƣời Việt Nam vẫn còn tƣ tƣởng có bệnh mới đi chữa chứ không chịu đi khám định kỳ, doanh nghiệp cũng vậy. Khi thấy phát sinh vấn đề họ mới gọi ngƣời đến sửa chữa. Ngành nghề tƣ vấn đã phát triển ở phƣơng Tây rất lâu rồi, Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 59
  60. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. chúng ta bao giờ cũng đi sau nền văn minh của các nƣớc Châu Âu đến hàng chục năm thậm chí hàng trăm năm, vậy thấy rõ trong tƣơng lai nhu cầu đƣợc tƣ vấn trong các doanh nghiệp là rất lớn. Phân khúc thị trƣờng: Các thị trƣờng đều gồm những ngƣời mua khác nhau về một hay nhiều mặt, đặc biệt là thị trƣờng mà gồm các doanh nghiệp thì lại càng khác biệt. Mỗi doanh nghiệp một chủ sở hữu khác nhau, ngành nghề kinh doanh khác nhau Hiện nay chúng ta sẽ chỉ dựa vào nhu cầu thị trƣờng và ngành nghề đăng ký kinh doanh của CTM để phân tích. Cũng do nhu cầu thị trƣờng chƣa rõ rệt nên chúng ta sẽ phân loại theo ngành nghề đăng ký kinh doanh của công ty. Xác định thị trƣờng mục tiêu: Thị trƣờng mục tiêu của doanh nghiệp là nhóm đối tƣợng: các cửa hàng có nhu cầu quy mô hóa lại hoạt động của mình, những doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gặp vấn đề trong khâu quản lý về nhân sự, tài chính, quy mô, lỗi dây chuyền sản xuất mà xuất phát từ nguyên nhân ngoài máy móc Phƣơng pháp để tìm ra đƣợc đoạn thị trƣờng mục tiêu: Khi thực hiện đúng từng bƣớc đã trình bày ở trên cũng giúp chúng ta phần nào giảm bớt gánh nặng của công việc tìm hiểu thị trƣờng. Nhƣng nhƣ đã nói ở trên doanh nghiệp hiện nay chỉ sử dụng đƣợc nguồn nhân lực trực tiếp đi hỏi ý kiến khách hàng. Ở trong bài khóa luận này em chỉ xin nêu thêm ra một vài phƣơng án đơn giản giúp doanh nghiệp tìm hiểu thị trƣờng trong những bƣớc tiếp theo đó là: - Sử dụng trang web đăng tin: hiện nay CTM có trang web là lemanh.com.vn chúng ta có thể biên soạn các bài viết đƣa lên web để mọi ngƣời tìm đọc, chỉ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 60
  61. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. viết về kinh tế. bởi báo mạng đang rất phát triển đăng tin rất nhanh các tin tứ thời sự, tin giật gân, chúng ta không thể cạnh tranh đƣợc. Nhƣng nếu chúng ta đi sâu vào chuyên ngành, viết báo về phân tích kinh tế thì đó lại là một vấn đề khác. Song song với việc viết bài chúng ta có thể có những buổi trả lời trực tuyến các câu hỏi do chính Giám đốc trả lời hoàn toàn miễn phí. Việc này có thể làm tăng uy tín của doanh nghiệp. Với nhân sự phụ trách cho web là Giám đốc, 1biên tập viên và 1 phó biên tập viên, phó biên này là ngƣời trong công ty, phụ trách phần hoàn thiện và ăn lƣơng theo tháng, nếu có bài sẽ ăn lƣơng thêm theo bài. Biên tập sẽ hƣởng lƣơng cơ bản 1 tháng và viết đủ số bài sẽ lĩnh tiền theo số bài. Có thể ƣớc tính chi phí cho tờ báo nhƣ sau: Đơn vị: VNĐ Tổng tiền Diễn giải Đơn giá Số lƣợng (tháng) Lƣơng Giám đốc 450.000/bài 8bài/tháng 3.600.000 Lƣơng biên tập viên 250.000/ bài 10bài/thg 3.250.000 Lƣơng phó biên tập viên 250.000/bài 2bài/tháng 2.500.000 Chi phí bảo trì trang web 350.000/tháng 350.000 Chi phí dự phòng 1.000.000/tháng 1.000.000 Tổng tiền 10.700.000 - Sử dụng email của doanh nghiệp để gửi tin thăm dò: Đây là phƣơng pháp rất hay đƣợc áp dụng hiện nay, chi phí thấp, tuy nhiên có nhƣợc điểm là hiệu quả không cao. Tuy nhiên đây cũng là một phƣơng pháp nên thử. - Tới các hội nghị để phỏng vấn trực tiếp: chúng ta sẽ làm phiếu thăm dò, cử ngƣời tới các hội nghị của doanh nghiệp, hội nghị kinh tế và tranh thủ những phút đầu giờ hỏi thật ngắn gọn các chủ doanh nghiệp hay những ngƣời thuộc Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 61
  62. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. doanh nghiệp đƣợc ủy quyền đi họp. Đây là một phƣơng án khá phổ biến và cho lại hiệu quả tƣơng đối cao. Với bảng phí: Đơn vị: VNĐ Chi phí cho 1 nhân viên đi Số tiền (hội Đơn giá Số lƣợng hội nghị nghị) Hỗ trợ xăng xe 100.000/ngƣời/ tháng 5 ngƣời 500.000 Trả lƣơng tìm hiểu theo 25.000/tờ 300 tờ 7.500.000 đơn vị sản phẩm Chi phí dự phòng 2.000.000 Tổng cộng 10.000.000 10.000.000 vnđ không phải là một chi phí quá lớn cho một kết quả chính xác mà chúng ta mong đợi. Em thiết nghĩ rất đáng để làm. 3.3.2.4. Kết quả đạt đƣợc: - Giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng dễ dàng hơn và ngƣợc lại. - Giúp tên tuổi của doanh nghiệp đƣợc nhiều ngƣời biết đến và tìm đƣợc chỗ đứng trên thị trƣờng còn đang khai hoang tại Hải Phòng. Đây có lẽ chƣa phải là con số cụ thể mà doanh nghiệp mong đợi nhƣng những biện pháp này sẽ giúp đƣa những con số trong tƣơng lai của doanh nghiệp đạt tới một ngƣỡng khác, cao hơn mục tiêu đã đề ra. Tuy còn đang trong bộn bề khó khăn, nhƣng em hy vọng những biện pháp em nêu ra trên đây ít nhều giúp hoàn thiện đƣợc công tác tƣ vấn và đào tạo tại công ty TNHH tƣ vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 62
  63. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 3.3.3. Giải pháp số 3: Xây dựng quy trình tư vấn cho doanh nghiệp: 3.3.3.1. Cơ sở của biện pháp: Nhƣ đã trình bày ở phần tồn tại của doanh nghiệp, CTM vẫn đang trong thời gian hoàn thiện các quy trình tƣ vấn quản lý của mình. Theo sự đề xuất và đóng góp ý kiến của thành viên trong công ty, em xin đề xuất một giải pháp nhỏ liên quan đến hạn chế này của công ty đó là xây dựng quy trình tƣ vấn cho doanh nghiệp. Có thể quy trình này còn chƣa đƣợc hoàn thiện, và trên thực tế cũng chƣa có quy trình tƣ vấn quản lý nào đã hoàn thiện, hầu hết đều đang đƣợc xây dựng và hoàn thiện dần dần theo quá trình làm việc, em rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy cô giúp giải pháp này đƣợc hoàn thiện hơn: 3.3.3.2. Mục đích của biện pháp: - Giúp cho các doanh nghiệp đang trong giai đoạn phôi thai thành lập có thể thực hiện giai đoạn đầu đƣợc suôn sẻ. - Xây dựng đƣợc quy trình tƣ vấn quản lý, cụ thể đó là quy trình tƣ vấn thành lập doanh nghiệp. - Chuyên nghiệp hóa phong cách và quy trình làm việc của doanh nghiệp từ đó từng bƣớc chuyên môn hóa năng lực của nhân viên làm việc trong các bộ phận, đặc biệt là bộ phận tƣ vấn. - Để hoạt động này diễn ra đƣợc nhanh, tiết kiệm chi phí mà hiệu quả đạt đƣợc vẫn cao. - Khách hàng phần nào hiểu đƣợc cung cách làm việc của CTM và giúp CTM tạo đƣợc uy tín trên thị trƣờng. 3.3.3.3. Nội dung của biện pháp: Các bƣớc công việc Nội dung công việc Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 63
  64. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. Sau khi nhận đƣợc thông tin của khách hàng, công ty sẽ tiến hành tìm hiểu và xác nhận yêu cầu. Trong giai đoạn Bƣớc 1: Tiếp nhận này, bộ phận chuyên môn của CTM có thể làm việc với yêu cầu tƣ vấn khách hàng qua điện thoại, email hoặc gặp gỡ trực tiếp để trao đổi các nội dung liên quan. Sau khi xác nhận yêu cầu đƣợc tƣ vấn, bộ phận chuyên môn phụ trách về lĩnh vực ấy sẽ tiến hành phân tích, đánh giá các nội dung cần triển khai và lên bản mô tả Bƣớc 2: Tƣ vấn và yêu cầu. Ở bƣớc này, công ty sẽ cử chuyên viên có kinh ký kết hợp đồng nghiệm đồng thời là ngƣời phụ trách chính trong việc tƣ dịch vụ. vấn trực tiếp gặp gỡ khách hàng. Sau khi tƣ vấn và thống nhất đƣợc nội dung công việc và biểu phí dịch vụ, 2 bên sẽ tiến hành ký kết hợp đồng. Sau khi tƣ vấn và tiếp nhận đầy đủ thông tin, giấy tờ cần thiết công ty sẽ đại diện doanh nghiệp tiến hành các công việc liên quan: - Xây dựng hồ sơ thành lập doanh nghiệp. - Chuyển hồ sơ cho khách hàng ký xác nhận. Bƣớc 3: Lên phƣơng án công việc. - Thông báo tiến độ thực hiện công việc cho khách hàng khi có yêu cầu thông tin từ khách hàng hoặc theo định kỳ nếu trong hợp đồng ký kết có nêu. - Tiến hành nộp hồ sơ đăng ký kinh doanh tại Sở kế hoạch và Đầu tƣ. - Theo dõi tiến trình xử lý và thông báo kết quả hồ Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 64
  65. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. sơ đã nộp. - Nhận Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh tại Sở kế hoạch và Đầu tƣ (ngƣời đại diện của Doanh nghiệp khách hàng có mặt cùng nhân viên của công ty). - Tiến hành nộp hồ sơ đăng ký khắc dấu và liên hệ khắc dấu cho Doanh nghiệp. - Tiến hành thủ tục đăng ký Mã số thuế cho Doanh nghiệp. Sau khi khách hàng nhận đƣợc sản phẩm mình yêu cầu, và không còn ý kiến thắc mắc hay phàn nàn nào khác, công ty sẽ tiến hành thanh lý hợp đồng, kết thúc công việc tƣ vấn thành lập doanh nghiệp tại đây. Khi đó khách hàng sẽ nhận đƣợc bộ hồ sơ gồm các giấy tờ nhƣ sau: Bƣớc 4:Thanh lý Các giấy tờ pháp lý do cơ quan có thẩm quyền hợp đồng. cấp: - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh. - Giấy chứng nhận đăng ký mẫu dấu. - Dấu pháp nhân. - Giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế. Các giấy tờ công ty soạn thảo cho khách hàng: Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 65
  66. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. - Điều lệ công ty. - Biên bản/ quyết định của Hội đồng thành viên/ Hội đồng quản trị/ Đại hội đồng cổ đông. - Quyết định bổ nhiệm chức vụ trong doanh nghiệp. - Hợp đồng lao động. - Giấy ủy quyền. Sau khi công ty hoàn thành hợp đồng, bàn giao giấy tờ sẽ tƣ vấn và hƣớng dẫn khách hàng thêm các thủ tục sau: - Tƣ vấn về các quy định góp vốn, thông báo tiến độ góp vốn với Sở kế hoạch và Đầu tƣ. - Thời điểm phải đăng bố cáo thành lập công ty, Bƣớc 5: Tƣ vấn sau thông báo thời gian mởi cửa hoạt động trụ sở thành lập. chính. - Hƣớng dẫn thủ tục kê khai thuế và mua hóa đơn. - Cung cấp văn bản pháp luật liên quan theo yêu cầu. - Nếu khách hàng phát sinh các yêu cầu tƣ vấn trong lĩnh vực khác thì chúng tôi sẽ phục vụ theo các gói sản phẩm tƣ vấn khác tiếp theo. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 66
  67. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. 3.3.3.4. Kết quả đạt đƣợc: - Giúp hoạt động tƣ vấn quản lý trong mảng thành lập doanh nghiệp dần dần đi vào chuyên môn hóa, tạo hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp. - Giúp khách hàng hiểu hơn về cung cách làm việc chuyên nghiệp của CTM, từ đó tạo tiếng vang và khách hàng sẽ tìm tới CTM để có đƣợc sự tƣ vấn chuyên nghiệp ấy. - Khi khách hàng hài lòng với phong thái làm việc của công ty, công ty sẽ có điều kiện làm việc thân thiện hơn với khách hàng để tìm hiểu đƣợc nhu cầu của khách từ đó có thể bán đƣợc nhiều gói sản phẩm tƣ vấn hơn. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 67
  68. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. KẾT LUẬN Xuất phát từ thực trạng hoạt động tại công ty TNHH tƣ vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH, dựa trên những cơ sở lý thuyết đã có em xin đƣợc đánh giá là hoạt động của công ty trong thời gian ngắn vừa rồi đã đạt đƣợc đến mục tiêu của công ty, tuy rằng hiệu quả hoạt động chƣa đƣợc cao nhƣng với một công ty còn đầy rẫy những khó khăn của buổi đầu hoạt động nhƣ CTM thì kết quả đó dƣờng nhƣ lại là một điều đáng mừng và đáng khích lệ. Mọi sự kết luận hiện tại với CTM đều là hời hợt nên em chỉ đƣa ra những đánh giá nhỏ dựa trên những con số trong thời điểm hiện tại. Trong quý đầu tiên (quý 4/2009) thì công ty chƣa đi vào hoạt động hiệu quả nhƣng quý thứ hai (quý 1/2010) thì công ty đã sử dụng khá hiệu quả nguồn lực sẵn có của mình nhƣ: vốn, nhân lực. Tuy nhiên, những hiệu quả ấy vẫn chƣa phải là cao so với một doanh nghiệp làm về dịch vụ tƣ vấn và đào tạo. Với mong muốn công ty hoạt động ngày càng hiệu quả hơn em đã mạnh dạn đƣa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh tại công ty, cụ thể là: - Tăng cƣờng công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân lực có trình độ cho doanh nghiệp. - Tăng cƣờng công tác nghiên cứu thị trƣờng, khẳng định thƣơng hiệu nhằm mở rộng thị trƣờng hoạt động cho công ty từ đó hoạt động tƣ vấn mới có đƣa vào hoạt động thực tiễn để có thể hoàn thiện quy trình tƣ vấn. Có thể sau này một vài biện pháp của chúng em đƣa ra sẽ hoạt động đƣợc trên thực tế, có thể không nhƣng với đề tài “Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn và đào tạo tại Công ty TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh” bản thân em hy vọng sẽ đƣợc công ty xem xét là một ý kiến tham khảo để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty mình. Mặc dù đã có sự đầu tƣ về thời gian và những điều kiện khác nhƣng mọi kết quả chỉ là tƣơng đối và bài viết của em cũng vậy, vẫn còn nhiều thiếu xót. Kính Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 68
  69. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. mong Quý thầy cô, Quý công ty cùng các bạn tham gia đóng góp ý kiến để bài viết của em đƣợc hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày 08 tháng 06 năm 2010. Sinh viên Nguyễn Thị Bích Liên Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 69
  70. Một số giải pháp hoàn thiện công tác tư vấn & đào tạo tại CT TNHH tư vấn quản lý và đào tạo Lê Mạnh. DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Trang web wikipedia về Đào tạo, trang web tƣ vấn của các doanh nghiệp, cùng các tài liệu tƣ vấn nội bộ đƣợc công ty TNHH tƣ vấn quản lý và đào tạo LÊ MẠNH cung cấp. 2. Sách Quản trị Marketing – Philip Kottler. 3. Khóa luận sinh viên trƣờng Đại học Dân lập Hải Phòng năm 2006, 2007,và 2008. Sinh viên : Nguyễn Thị Bích Liên. Lớp : QT1003N. 70