Tài liệu giới thiệu giải pháp phần mềm CRM - Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện

Nội dung text: Tài liệu giới thiệu giải pháp phần mềm CRM - Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện

1. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Kính gửi: QUÝ KHÁCH HÀNG Tài liệu giới thiệu giải pháp phần mềm CRM - Quản lý và chăm sóc khách hàng toàn diện Version: 2.1.6 Trạng thái: Duyệt gửi khách hàng ©2005 - 2013 DIP Vietnam www.dip.vn ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 1
2. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Mục Lục: I. Tổng quan về phần mềm CRM 4 1. Giới thiệu CRM 4 2. Lợi ích của CRM : 5 2.1 : Khách hàng 5 2.2 : Doanh nghiệp 5 2.3 : Nhà quản lý 5 2.4 : Nhân viên 5 2.5 : Đối với bộ Marketing 5 3. Mô hình hoạt động CRM 6 II. Những tính năng chính của CRM 9 1. Quản lý danh bạ khách hàng. 11 2. Quản lý danh sách cơ hội. 12 3. Quản lý sản phẩm: 17 4. Quản lý hợp đồng: 17 5. Quản lý hoạt động 20 5.1 Lịch làm việc, lịch hẹn 20 5.2 Quản lý nhiệm vụ 23 5.3 Quản lý chiến dịch 23 6. Quản lý chương trình khuyến mãi 24 7. Quản lý danh sách thẻ VIP, điểm thưởng 25 8. Quản lý yêu cầu phản hồi của khách hàng 27 9. Email, SMS Marketing 27 10. Chat nội bộ 29 11. Thông kê báo cáo 31 III. Giải pháp kỹ thuật 34 ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 2
3. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 1. Ngôn ngữ lập trình: 34 2. Công nghệ nền tảng 34 3. Công nghệ xử lý ảnh 34 IV. Chính sách bảo hành, bảo trì: 34 1. Bảo hành 34 2. Bảo trì 35 V. Khả năng hỗ trợ 35 1. Hỗ trợ trực tiếp: 35 2. Hỗ trợ trực tuyến (online): 35 VI. Giới thiệu tổng quan về DIP Vietnam 35 1. Sản phẩm & Dịch vụ chính của DIP Vietnam: 36 2. Mục Tiêu: 36 3. Cam kết về chất lượng sản phẩm và Dịch vụ: 36 VI. Tổng kết 38 ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 3
4. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online I. Tổng quan về phần mềm CRM 1. Giới thiệu CRM DIP CRM.NET là giải pháp phần mềm quản lý và chăm sóc khách hàng khách hàng toàn diện. Hệ thống có nhiều tính năng ưu việt giúp doanh nghiệp có thể quản lý hàng triệu khách hàng, quản lý cơ hội kinh doanh, chiến dịch thị trường, quản lý thẻ VIP, điểm thưởng, lịch làm việc, nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh, marketing trong công ty một cách dễ dàng, chính xác. Ngoài ra DIP CRM.NET còn là chiến lược kinh doanh để nâng cao lợi nhuận, doanh thu và sự hài lòng của khách hàng, nó bao gồm phần mềm, các dịch vụ và một phương thức kinh doanh mới nhằm tăng lợi nhuận, doanh thu, đồng thời làm hài lòng khách hàng hơn để giữ chân khách hàng lâu hơn. Bằng cách trợ giúp các doanh nghiệp có quy mô khác nhau xác định được các khách hàng thực sự, nhanh chóng có được khách hàng phù hợp và duy trì mối quan hệ với họ lâu dài hơn. Hình ảnh : báo cáo dành cho ban quản trị ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 4
5. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 2. Lợi ích của CRM : 2.1 : Khách hàng Thúc đẩy mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu được rõ hơn, được phục vụ chu đáo hơn. Nhờ có CRM khách hàng cảm thấy rất được quan tâm từ những điều rất nhỏ: sở thích, nhu cầu, ngày sinh nhật, ngày lễ 2.2 : Doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp lắng nghe khách hàng của mình nhiều hơn, dễ dàng quản lý tình hình kinh doanh và phát triển của mình trong quá khứ, hiện tại và cũng như trong tương lai. Giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm thương hiệu một cách nhanh chóng, dễ dàng và ít chi phí nhất, đồng thời còn là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp quản lý tập trung nguồn tài nguyên của mình, cũng như quản lý nhân viên một cách hiệu quả. 2.3 : Nhà quản lý Cung cấp cho nhà quản lý nhiều công cụ hỗ trợ đắc lực, giúp nhà quản lý nhanh chóng thống kê, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh của doanh nghiệp từ quá khứ, hiện tiện và tương lai. Phát hiện những khó khăn, rủi ro tiềm ẩn của doanh nghiệp để đưa ra có thế kịp thời đưa ra những giải pháp thích hợp cho những vấn đề đó. Đồng thời CRM còn cho phép người quản lý đánh giá được tình hình và hiệu quả làm việc của từng nhân viên cấp dưới. 2.4 : Nhân viên Quản lý hiệu quả thời gian công việc của mình nắm rõ được thông tin chi tiết về khách hàng của mình để đưa ra phương thức hỗ trợ nhanh chóng, hợp lý, tạo uy tín đối với khách hàng, giữ chân khách hàng lâu hơn. 2.5 : Đối với bộ Marketing Nhờ chức năng hỗ trợ gửi Email và SMS marketing hàng loạt, doanh nghiệp không cần phải sử dụng thêm bất kỳ một phần mềm hay dịch vụ nào hỗ trợ cho hai công việc này mà vẫn có thể thực hiện các chiến dịch Marketing một cách chuyên nghiệp, dễ dàng và hiệu quả. Nhân viên Marketing có thể chủ động việc quảng bá, giới thiệu các dịch vụ, ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 5
6. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giảm giá đến đúng đối tượng mà mình đang muốn hướng tới. Chương trình hỗ trợ nhiều tiêu chí cho người sử dụng để lựa chọn như gửi theo : Danh sách dữ liệu có sẵn, dữ liệu đưa vào, nghành nghề, tiềm năng, nguồn, Tỉnh/ Thành 3. Mô hình hoạt động CRM Mô hình CRM khép kín này phân chia mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng gồm 5 giai đoạn chính quan hệ chặt chẽ với nhau. KH tiềm năng Hoạt động maketing Hoạt động ch Hoạt chăm sóc đông Tiếp nhận các Cơ hội, khách hàng kinh năng Đầu mối kinh doanh Doanh Hoạt động bán hàng, giới thiệu dịch vụ No Báo cáo, Phân tích đánh giá KH đồng ý - Hiệu quả & hoạt động Yes Marketing - Hiệu quả & hoạt động Ký kết hợp đồng kinh doanh - Doanh số & Hoa hồng - Tiến độ thực hiện dự án Tạo dự án/công việc. - Lên kế hoạch và thực - hiện dự án Hoạt đông No thực Kết thúc Dự hiện án/HD Dự án Yes Kết thúc dự án, Thanh KH sau lý hợp đồng khi thực hiện ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 6 HD
7. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Hệ thống quản lý xuyên suốt từ khâu quản lý thông tin và phân loại khách hàng, các sản phẩm khách hàng đang quan tâm đến lịch sử mua hàng của khách hàng. Với việc triển khai áp dụng giải pháp DIP CRM.NET, mọi hoạt động quản lý, tương tác trong tầm tay của bạn. Bạn kết nối vào hệ thống bất cứ nơi nào có internet. Trong phân loại khách hàng, doanh nghiệp thu thập thông tin nguồn khách hàng tiềm năng, phân loại những khách hàng đã có sẵn trong hệ thống để đưa vào chiến dịch tiếp thị phù hợp, tạo ra những cơ hội bán hàng. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 7
8. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Hình ảnh : quản lý danh sách chiến dịch Từ những cơ hội bán hàng được tạo ra đó, doanh nghiệp thực hiện giai đoạn phân tích hiệu quả bán hàng. Tại thời điểm này, doanh nghiệp phân tích và đánh giá cơ hội bán hàng, những cơ hội đó đang ở giai đoạn xử lý nào, tỷ lệ thành công là bao nhiêu, các đối tác, đối thủ liên quan đến các cơ hội bán hàng đó Từ những phân tích này, doanh nghiệp bạn sẽ có thể quản lý được các tổ chức khách hàng và dự bán được doanh số chính xác. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 8
9. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Giai đoạn hậu mãi khách hàng là khâu quan trọng nhất để có thể giữ chân khách hàng lâu nhất. chính điều này sẽ tạo nên nguồn khách hàng tiềm năng mới cho doanh nghiệp, để doanh nghiệp có nguồn tiềm năng sẵn, tạo nên một chu trình kinh doanh hiệu quả. II. Những tính năng chính của DIP CRM.NET . Cung cấp miễn phí cơ sở dữ liệu hàng triệu danh bạ, thông tin các doanh nghiệp hoạt động trong mọi lĩnh vực, nghành nghề trên 63 tỉnh thành cả nước. . Quản lý được danh sách cơ hội của từng nhân viên . Quản lý lịch sử giao dịch của khách hàng, lịch sử xử lý thông tin của từng khách hàng . Thông tin khách hàng được bảo mật tới từng phòng ban, nhân viên, chức vụ (khách hàng của nhân viên nào nhân viên đó quản lý) ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 9
10. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online . Quản lý chính sách khuyến mại, chiết khấu (Thẻ khách hàng VIP) . Quản lý thẻ thành viên, thẻ VIP khách hàng và các chương trình khuyến mãi: giảm giá, tích lũy điểm, điểm thưởng, . Quản lý lịch làm việc và lịch hẹn với khách hàng. . Hệ thống có chức năng tự động tìm kiếm, xử lý thông tin khách hàng hoạt động về những nghành nghề liên quan mà mình cần tìm để phục vụ cho việc phát triển và đồng bộ hóa thành khách hàng tiềm năng của mình. . Quản lý tình trạng hợp đồng sau khi xử lý thành công. . Quản lý sản phẩm, tình trạng sản phẩm, lịch sử giao dịch, lịch sử thay đổi, sản phẩm, giá bán . Lên lịch hẹn, nhắc lịch cho nhân viên. . Lập lịch trình chăm sóc khách hàng. . Khởi tạo các chiến dịch marketing tự động bằng Email, SMS đến khách hàng . Cài đặt chăm sóc khách hàng tự động bằng SMS, Email (tự gửi thiệp sinh nhật, khuyến mãi, ngày lễ ). . Quản lý tài liệu, biểu mẫu hợp đồng, phục lục, và các giấy tờ liên quan đến sản phẩm và khách hàng . Báo cáo danh sách khách hàng hiện có. . Báo cáo danh sách khách hàng mới có trong ngày, tuần, tháng , quý, năm. . Báo cáo lịch làm việc của nhân viên với khách hàng. . Báo cáo danh sách khách hàng tiềm năng. . Biểu đồ theo dõi lượng tăng giảm khách hàng. . Báo cáo sản phẩm khách hàng đang sử dụng. . Báo cáo chiến dịch marketing đến khách hàng. . Báo cáo danh sách từng nhân viên chăm sóc khách hàng. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 10
11. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Chi tiết tính năng hệ thống phần mềm CRM 1. Quản lý danh bạ khách hàng. Hình ảnh : cung cấp gần 4 triệu danh bạ khách hàng . Cung cấp miễn phí cơ sở dữ liệu hàng triệu danh bạ doanh nghiệp trên 63 tỉnh thành trên cả nước, hoạt động mọi nghành nghề liên quan tới sản phẩm mà khách hàng cần quan tâm. Được tích hợp sẵn trên phần mềm. . Dễ dàng tìm kiếm thông tin khách hàng, hệ thống cho phép tìm kiếm nhanh theo một số tiêu chí như : tên khách hàng, loại hình hoạt động, số điện thoại, email, lĩnh vực, ngành nghề hoạt động . Đồng bộ hóa dữ liệu từ danh bạ doanh nghiệp được cung cấp sẵn thành cơ hội tiềm năng của doanh nghiệp bạn một cách dễ dàng ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 11
12. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online . Quản lý trùng lắp thông tin khách hàng: để tránh tình trạng một khách hàng sẽ có nhiều nhân viên trong cùng công ty chăm sóc, hệ thống có chức năng tự động báo trùng lắp thông tin. . Hệ thống cho phép Import, Export dữ liệu khách hàng hoặc in trực tiếp danh sách khách hàng mới tìm kiếm được của mình trên hệ thống. 2. Quản lý danh sách cơ hội. Cơ hội là những triển vọng bán hàng hay những thương vụ đang còn trong quá trình thương lượng. Module Cơ hội cho phép bạn theo dõi, thống kê, phân tích, tổng hợp các giao dịch hàng ngày của nhân viên bán hàng, có bao nhiêu cơ hội đang ở giai đoạn nào, bao nhiêu cơ hội thành công, bao nhiêu cơ hội đang đi vào ngõ cụt, bao nhiêu cơ hội thất bại, doanh số của các cơ hội, tổng số các cơ hội theo từng sản phẩm trong tháng Từ đó, nhân viên bán hàng có thể quản lý chặt chẽ từng cơ hội bán hàng xác định những cách tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất, người quản lý có thể phân tích, dự đoán được ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 12
13. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian kế tiếp, kịp thời thay đổi, áp dụng những chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm đạt được lợi nhuận tối đa. . Quản lý toàn bộ thông tin về cơ hội bao gồm: Tên cơ hội, mã cơ hội, tên khách hàng hàng, sảm phẩm, dịch vụ khách hàng quan tâm, địa chỉ khách hàng, số điện thoại, Email, mức độ tiềm năng, tên nhân viên quản lý, ngày nhập, tình trạng đang xử lý, loại khách hàng . Dễ dàng tìm kiếm thông tin cơ hội: Cho phép người dùng có thể tìm kiếm thông tin theo các tiêu chí đã có như : Tên khách hàng, cơ hội, số điện thoại, Email Ví dụ như: Người quản lý hoặc nhân viên muốn tìm kiếm khách hàng là những khách hàng tiềm năng của của mình thì mình click chọn mục Loại khách hàng và chọn Khách hàng tiềm năng tự động hệ thống sẽ hiển thị ra những khách hàng tiềm năng của mình. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 13
14. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online . Theo dõi tình trạng cơ hội: Trong hệ thống CRM sẽ có một quy trình xử lý khách hàng để phân loại ra khách hàng nào đang xử lý, xử lý thành công, xử lý không thành công giúp nhân viên truy cập hệ thống có thể biết được mình cần khai thác và chăm sóc khách hàng nào để đạt hiệu quả nhanh nhất. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 14
15. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online . Thêm, sửa, xóa thông tin cơ hội: hệ thống cho phép người dùng thêm mới từng cơ hội trên form thêm mới cơ hội hoặc người dùng có thể Import bằng file Excel hàng loạt cơ hội lên hệ thống. Khi có sự thay đổi người quản lý có thể chỉnh sửa lại thông tin theo tình hình thực tế. . Theo dõi được lịch sử giao dịch của khách hàng: khi xem thông tin khách hàng trong hệ thống quản lý cơ hội, người dùng có thể xem chi tiết các lịch sử giao dịch theo các tiêu chí: Lịch sử xử lý, lịch sử giao dịch, sản phẩm, người liên hệ, lịch làm việc, đối thủ, đối tác, tài liệu, SMS, Email ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 15
16. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online . Phân quyền truy cập hệ thống: với từng mức độ phân quyền được phân cấp một cách chặt chẽ đền từng thông tin, cho phép Admin phần quyền theo nhiều tiêu chí khách hàng theo nhu cầu hoạt động của từng đơn vi. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 16
17. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 3. Quản lý sản phẩm: Quản lý toàn bộ danh mục sản phẩm có trong hệ thống: quản lý giá bán, số lượng, chi tiết sản phẩm, người nhập, ngày nhập, ai quản lý, biết thuộc nhóm sản phẩm nào, đang còn hàng hay hết hàng ngoài ra còn mình còn theo dõi được lịch sử chỉnh sửa sản phẩm. Quản lý toàn bộ các biểu mẫu, chi tiết sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, tài liệu giới thiệu, các tài liệu liên quan tới sản phẩm đó. Ngoài ta hệ thống còn cho phép note lại những gì khi xem sản phẩm đó Vd: khi xem sản phẩm đó mà sai thông số hoặc cần chỉnh sửa để báo lại cho bộ phận quản lý, bạn chọn tad Ghi chú ngay phía dưới sản phẩm để thực hiện quá trình 4. Quản lý hợp đồng: Hợp đồng là sự thỏa thuận bằng văn bản giữa hai hay nhiều bên. Nhiều công ty sử dụng hợp đồng để xác định các điều khoản kinh doanh với các công ty khác. Một hợp đồng bao gồm các thông tin khác nhau như tên cơ hội, trích yếu, tổ chức, diễn giải, tình trạng, ngày hiệu lực ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 17
18. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Module Hợp đồng trong CRM cho phép người sử dụng quản lý chặt chẽ từng hợp đồng bán hàng, thống kê có bao nhiêu cơ hội bán hàng đã sinh được hợp đồng, tỉ lệ bán hàng thành công từ khách hàng tiềm năng và khách hàng triển vọng của các chiến dịch tiếp thị là bao nhiêu, doanh thu từ các hợp đồng Qua đó người quản lý hoàn toàn có thể đánh giá được hiệu quả làm việc của từng nhân viên. Hình ảnh: quản lý danh sách hợp đồng Lập và quản lý hợp đồng: Hệ thống đồng bộ hóa dữ liệu với phần Danh mục cơ hội, ở đó nhân viên có thể ra hợp đồng trực tiếp sau khi xử lý khách hàng đó thành công. Nhân viên cũng có thể ra hợp đồng trực tiếp trên Module Hợp đồng. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 18
19. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Hình ảnh : in hợp đồng cho khách hàng Quản lý được thông tin chi tiết hợp đồng, nhật ký xử lý, lịch làm việc, phiếu thu phiếu chi, sản phẩm, tài liệu, Email, SMS Ngoài ra hệ thống còn hỗ trợ việc Export và in hợp đồng ngay trực tiếp trên phần mềm. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 19
20. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Chức năng tìm kiếm và xử lý thông tin nhanh trên hệ thống giúp đưa ra kết quả nhanh chóng và chính xác giúp người quản lý dễ dàng xem được có bao nhiều hợp đồng trong tình trạng đang giao dịch, bản nháp Đặc biệt trong Module Hợp đồng sẽ hiển thị các thông tin khách hàng cũng như nhân viên chăm sóc giúp nhà quản lý xem và đánh giá được khả năng và năng lực của nhân viên đó trong công việc. Ngoài ra Hệ thống còn có khả năng cho biết được mức doanh thu cũng như doanh số nhân viên đem lại có công ty. 5. Quản lý hoạt động 5.1 Lịch làm việc, lịch hẹn - Đối với nhân viên: chức năng lên và nhắc lịch hẹn cho nhân viên trong phần mềm, giúp người sử dụng quản lý và sử dụng thời gian làm việc một cách hiệu quả. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 20
21. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Hình ảnh : thông báo lịch hẹn cho nhân viên Lịch làm việc trên hệ thống còn giúp người sử dụng đánh giá được mức độ, tiến độ hoàn thành công việc như thế nào. Đánh giá mức độ quan trọng của công việc cần làm và đánh giá được năng lực nhân viên thông qua lịch sử làm việc. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 21
22. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online - Ngoài ra chức năng lịch hẹn còn giúp cho người quản lý kiểm soát được thời gian và tình hình công việc trong ngày, tuần và tháng để từ đó biết được mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 22
23. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 5.2 Quản lý nhiệm vụ Phân loại nhiệm vụ làm việc theo các tiêu chí như: nhiệm vụ được giao, nhiệm vụ của tôi, nhiệm vụ khác sẽ giúp nhân viên quản lý được nhiệm vụ của mình và từ đó có phương pháp, cách thức làm việc khoa học, chuyên nghiệp, hiệu quả. Có thể biết được nhiệm vụ cấp trên giao cho mình thông qua việc sử dụng phần mềm mà không cần phải trực tiếp gặp cấp trên để nhận nhiệm vụ. 5.3 Quản lý chiến dịch . Quản lý chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp. . Theo dõi hiệu quả chiến dịch dựa trên dữ liệu khách hàng. . Thực hiện các chiến dịch gửi thư cho hàng loạt cá nhân cho các chiến dịch ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 23
24. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 6. Quản lý chương trình khuyến mãi . Quản lý danh sách chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng . Thiết lập chương trình khuyến mãi theo khoảng thời gian, theo loại khách hàng, theo sản phẩm ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 24
25. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 7. Quản lý danh sách thẻ thành viên, thẻ VIP, điểm thưởng . Quản lý danh sách khách hàng sử dụng thẻ . Quản lý danh sách tích điểm của khách hàng . Quản lý xếp hạng thẻ . In thẻ trực tiếp trên phần mềm ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 25
26. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Hình ảnh quản lý danh sách đăng kí thẻ cho khách hàng Hình ảnh tra cứu thông tin thẻ ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 26
27. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 8. Quản lý yêu cầu phản hồi của khách hàng Hình ảnh khảo sát thị yêu cầu của khách hàng 9. Email, SMS Marketing Gửi SMS và Email marketing hàng loạt là công cụ hỗ trợ đắc lực cho các chiến dịch tiếp thị và kinh doanh bằng cách gửi những tin nhắn có nội dung tương đối giống nhau tới máy di động và địa chỉ email của hàng vạn khách hàng trong thời gian ngắn nhất. Ví dụ: Nhân dịp năm mới, Công ty bạn muốn gửi tin nhắn chúc mừng năm mới tới 1.000.000 khách hàng của mình. Nếu nhắn tin theo cách thông thường tới từng người một, Công ty bạn sẽ mất rất nhiều thời gian, trong khi tin nhắn khó gửi đích danh tới từng đối tượng. Nhờ có công cụ Gửi SMS hàng loạt, Công ty bạn chỉ cần lập danh sách1.000.000 khách hàng cần gửi tin nhắn, sau đó soạn một tin nhắn mẫu hoặc kích chọn mẫu tin nhắn đã soạn ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 27
28. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online sẵn, sau đó tiến hành gửi SMS hàng loạt. Chỉ trong thời gian vài phút, Công ty bạn đã có thể gửi tin nhắn tới máy di động của 1.000.000 khách hàng đó với những thông tin được cá nhân hóa tới từng khách hàng như: “Nhân dịp năm mới, Công ty DIP Vietnam chúc Chị Phạm Thu Thảo một năm mới An Khang Thịnh Vượng! “ - Lọc thông tin khách hàng theo nhiều tiêu chí : Cho phép thiết lập và phân loại khách hàng theo các tiêu chí khác nhau nhằm mục địch thực hiện nhiệm vụ marketing hiệu quả theo mục tiêu kinh doanh của từng đơn vị. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 28
29. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online - Để chăm sóc khách hàng và marketing hiệu quả: Hệ thống sẽ tự động lọc danh sách khách hàng theo các tiêu chí sau: địa chỉ, khu vực, KH liên hệ nhiều, KH giao dịch nhiều, theo giá trị giao dịch - Gửi Email Marketing, SMS Marketing : Tại đây người dùng có thể gửi cùng nội dung Email, SMS cho danh sách khách hàng đã được lọc theo các tiêu chí khác nhau. Hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng có thể setup để hệ thống tự động gửi thiệp chúc mừng sinh nhật, ngày lễ tết, hoặc thông báo sản phẩm mới tới khách hàng 10. Chat nội bộ Tại đây nhà quản lý có thể quản lý toàn bộ lịch sử chat nội bộ của từng nhân viên, là lưu lại quá trình chat làm việc với từng nhân viên để lấy làm chứng cứ để phục cho việc có trường hợp xấu xảy ra. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 29
30. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Thông qua phần chat nội bộ này nhà quản lý có thể thông báo được công việc quan trọng ngay lúc đó bằng chức năng gửi tin nhắn hàng loạt cho nhân viên sử dụng CRM. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 30
31. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 11. Thông kê báo cáo Hệ thống giúp bạn có thể phân tích, thống kê khách hàng theo tình trạng, theo loại, theo khu vực ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 31
32. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online “Biểu đồ doanh số theo tháng – Tính cho các cơ hội kinh doanh và giai đoạn của nó” ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 32
33. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online Thống kê theo loại khách hàng Thống kê khách hàng theo trình trạng ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 33
34. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online III. Giải pháp kỹ thuật Giải pháp này dựa trên cơ sở công nghệ do DIP Vietnam đề xuất: 1. Ngôn ngữ lập trình: Kết hợp công nghệ AJax với Công nghệ .NET(C#, VB.NET) - Công nghệ được Google sử dụng 2. Công nghệ nền tảng - Hệ điều hành: Windows hoặc Linux hoặc Unix - Database: SQL server 2008 - Web Server: IIS 6, 7 3. Công nghệ xử lý ảnh - Photoshop CS3, Corel, Flash CS3, video stream - Kết hợp các giải thuật xử lý và truyền tải hình ảnh IV. Chính sách bảo hành, bảo trì: 1. Bảo hành Kết thúc việc nghiệm thu và chuyển sang chạy thực tế, về cơ bản nhân viên của Quý công ty đã nắm được cách vận hành hệ thống, biết cách sao lưu dữ liệu và các biện pháp đảm bảo sự hoạt động liên tục của hệ thống. Tuy nhiên, có nhiều lúc họ vẫn cần sự trợ giúp của chuyên viên tư vấn của DIP Vietnam về vấn đề nghiệp vụ. Với lý do đó, Công ty DIP Vietnam cung cấp cho khách hàng một dịch vụ hỗ trợ hậu mãi gọi là dịch vụ bảo hành. Đây là việc cung cấp các dịch vụ kỹ thuật miễn phí. Chúng tôi cam kết bảo hành dịch vụ này trong thời gian 02 năm kể từ khi Quý công ty nghiệm thu chương trình. Trong thời gian bảo hành, nếu có phát sinh các nhu cầu cung cấp dịch vụ, công ty DIP Vietnam trước hết sẽ đáp ứng bằng phương pháp tư vấn từ xa. Trường hợp có sự cố phát sinh mà việc tư vấn từ xa không đáp ứng được, DIP Vietnam sẽ cử chuyên viên tư vấn tới xử lý tại chỗ. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 34
35. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 2. Bảo trì Sau khi thời gian bảo hành kết thúc, Quý công ty vẫn cần sự tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật của DIP Vietnam vì nhiều lý do: 1. Hoạt động của Quý công ty mở rộng, công ty có thêm các cơ sở kinh doanh mới cũng cần trang bị hệ thống tin học quản lý. 2. Quý công ty có những thay đổi về nhân sự, và các nhân viên mới cần được đào tạo để có thể vận hành hệ thống. Chi tiết nội dung về bảo trì sẽ được quy định tại hợp đồng bảo trì. Các hợp đồng bảo trì sẽ có thời hạn là 1 năm, hết thời hạn, hợp đồng có thể ký tiếp. V. Khả năng hỗ trợ Hiện nay DIP Vietnam cung cấp hai dịch vụ chính để hỗ trợ cho khách hàng: 1. Hỗ trợ trực tiếp:  Đối với khách hàng trực thuộc TP.HCM, Hà Nội và Nha Trang: trong vòng 24h kể từ thời điểm nhận được thông báo, DIP Vietnam sẽ cử nhân viên trực tiếp xuống khách hàng để hỗ trợ (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).  Đối với khách hàng không thuộc 2 khu vực trên: thời gian hỗ trợ trong vòng 24h kể từ lúc nhận được thông báo (không kể thời gian di chuyển) và tối đa không quá 5 ngày làm việc (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). 2. Hỗ trợ trực tuyến (online): Ngoài hình thức hỗ trợ trực tiếp, DIP Vietnam phát triển một số công cụ hỗ trợ qua điện thoại, Internet bất cứ lúc nào khách hàng có nhu cầu (ngoại trừ từ 17h đến 8h sáng hôm sau) Nếu khách hàng còn thời hạn bảo hành hoặc có hợp đồng bảo trì hàng năm thì việc hỗ trợ hoàn toàn miễn phí hoặc phí đã được tính trong hợp đồng bảo trì. VI. Giới thiệu tổng quan về DIP Vietnam DIP Vietnam là Công ty chuyên sâu trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển phần mềm ứng dụng dành cho doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh – xã hội. ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 35
36. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online 1. Sản phẩm & Dịch vụ chính của DIP Vietnam: - Tư vấn triển khai giải pháp phần mềm CRM vào tổ chức doanh nghiệp trong công tác Quản trị chăm sóc khách hàng, quản lý và điều phối hoạt động trong doanh nghiệp (Dịch vụ khách hàng, kinh doanh, tiếp thị, quản trị, lưu trữ công văn hồ sơ, quản lý tiến độ dự án, công việc giao phó, tổ chức và chia sẽ thông tin, tiêu chuẩn đánh giá, báo cáo, phân tích hiệu quả hoạt động, ) - Gia công kiểm định chất lượng phần mềm (Outsourcing Testing). Với đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm sâu rộng trong quy trình phát triển phần mềm (Software Development Lifecycle), quy trình sống của dòng sản phẩm phần mềm (Product Lifecycle). Am hiểu về công nghệ phát triển phần mềm, và đặc biệt thành thạo về công nghệ và kỹ năng kiểm tra chất lượng phần mềm. Chúng tôi thực hiện dịch vụ gia công kiểm định chất lượng phần mềm bao gồm dịch vụ sau:  Software Verification & Validation o Functional testing o Non-functional testing o Documentation review  Automation testing o Establishing automation framework & Scripting o Test Execution / regression testing o Script Maintenance  Performance testing o Load, stress, capacity testing services 2. Mục Tiêu: Lý do các công ty phần mềm Châu Âu, Châu Mỹ chọn Việt Nam để gia công phần mềm đó là  Chi phí gia công thấp  Nhân sự Việt Nam có khả năng sáng tạo và tính tỉ mỉ cao (Giỏi tri thức & Giỏi kỹ năng làm việc) Mục tiêu của chúng tôi là đem giải pháp tầm đẳng cấp thế giới DIP CRM.NET triển khai vào doanh nghiệp Việt Nam với chi phí phù hợp với khả năng chi trả của cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam Từng bước phổ biến hóa giải pháp, phương pháp, và tư duy quản trị cho doanh nghiệp Việt Nam. Cùng góp phần nâng tầm phát triển doanh nghiệp Việt tiến lên đẳng cấp thế giới. 3. Cam kết về chất lượng sản phẩm và Dịch vụ: Chính sách tư vấn giải pháp trước khi tiến đến ký kết hợp đồng triển khai. Doanh nghiệp hiểu thấu đáo yêu cầu, mong đợi của mình được giải quyết và đáp ứng một cách chi tiết ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 36
37. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online cụ thể trước khi quyết định hợp tác. (Doanh nghiệp cầm nắm sản phẩm, công cụ sẽ được sử dụng trước khi quyết định đầu tư) VI. Khách hàng tiêu biểu ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 37
38. Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng online VII. Tổng kết Chúng tôi tin tưởng DIP CRM.NET sẽ đáp ứng được sự mong đợi của Qúy Khách hàng. DIP Vietnam mong muốn cùng Quý Khách hàng thực hiện triển khai Dự án. Mọi vấn đề cần thiết thảo luận chi tiết, xin Quí vị vui lòng liên lạc trực tiếp với chúng tôi theo mục thông tin liên hệ. Rất hân hạnh được phục vụ! DIP Vietnam Văn phòng Tp.HCM: Số 70, đường số 2, Cư xá Chu Văn An, P. 26, Q. Bình Thạnh, TP.HCM ĐT: (08) 3516 3857 – Fax: (08) 3511 2633 Email: info@dip.vn - Website: www.dip.vn Văn phòng Hà Nội: Số 4-B3, Tổ 13, phố Ngô Quyền, P. Quang Trung, Q. Hà Đông, Tp. Hà Nội. ĐT/Fax: (04) 6328 6057 Email: sales@dip.vn - Website: www.dip.vn Văn phòng Nha Trang: Số 7 Ngô Văn Sở, P. Vĩnh Hòa, Tp.Nha Trang Tel/Fax:(058) 2471 426 Email: sales@dip.vn - Website: www.dip.vn ©2005 – 2013 DIP Vietnam. Priority and Confidential www.dip.vn Trang 38