Tài liệu Marketing quốc tế - Nguyễn Huyền Minh

Nội dung text: Tài liệu Marketing quốc tế - Nguyễn Huyền Minh

1. BÀI GING MƠN HC MARKETING QUC T Ging viên: Nguyn Huyn Minh Khoa Kinh t và kinh doanh quc t B310, Đi hc Ngoi thương Email: baigiangmkt@yahoo.com
2. Lp b sung kin thc– Marketing quc t
   Hc 5 bui : th hai 23/11, th ba 24/11, th sáu 27/11, th hai 30/11 và th ba 1/12, t 18h – 21h, ti NT101.
   Đim danh tt c các bui. Điu kin d thi: cĩ mt ít nht 3/5 bui.
   Thi: th tư 02/12/09, t 18h30 ti NT101. Thi trc nghim trên giy 30 câu, 20 phút (khơng s dng tài liu).
3. Lp b sung kin thc – Marketing quc t
   Cách tính đim: Đim chuyên cn x 20% + Đim thi cui kỳ x 80%
4. Lp b sung kin thc – Marketing quc t Giáo trình, tài liu tham kho ch yu:
   Giáo trình Marketing lý thuyt (ĐH Ngoi thương), PGS. TS. Lê Đình Tưng (ch biên), NXB Giáo dc, 2000.
   Giáo trình Marketing quc t (ĐH Ngoi thương), PGS. TS. Nguyn Trung Vãn (ch biên), NXB LĐXH, 2008.
5. CHƯƠNG 1 TNG QUAN V MARKETING 1. Khái quát chung 2. Các khái nim cơ bn 3. Cu trúc tng th 4. Quá trình phát trin 5. Marketing quc t và t chc cơng ty kinh doanh quc t Nguyn Huyn Minh (FTU)
6. CHƯƠNG 1 1. Khái quát chung 1.1. Mt s đnh nghĩa: AMA (1960): « Marketing là vic tin hành các hot đng kinh doanh nhm hưng các lung hàng hĩa và dch v t ngưi sn xut v phía ngưi tiêu dùng». Nguyn Huyn Minh (FTU)
7. CHƯƠNG 1 1. Khái quát chung 1.1. Mt s đnh nghĩa: AMA (1985): « Marketing là quá trình lên k hoch và trin khai thc hin vic to ra sn phm, đnh giá, xúc tin và truyn bá ý tưng, phân phi hàng hĩa, cung ng dch v hưng ti trao đi nhm tha mãn mc tiêu ca các cá nhân và các t chc ». Nguyn Huyn Minh (FTU)
8. CHƯƠNG 1 1. Khái quát chung 1.1. Mt s đnh nghĩa: AMA (2007, tm dch): « Marketing là mt hot đng, hay các t chc, hoc nhng quy trình nhm to ra, qung bá, chuyn giao và trao đi nhng gì cĩ giá tr đi vi ngưi tiêu dùng, khách hàng, đi tác và xã hi nĩi chung». Nguyn Huyn Minh (FTU)
9. CHƯƠNG 1 1. Khái quát chung 1.1. Mt s đnh nghĩa: Philip Kotler (1967): « Marketing là mt hot đng ca con ngưi nhm tha mãn nhu cu và mong mun thơng qua trao đi ». Nguyn Huyn Minh (FTU)
10. CHƯƠNG 1 1. Khái quát chung 1.2. Bn cht ca Marketing: Là mt h thng các hot đng và gii pháp ca doanh nghip, xut phát t th trưng và nhm tha mãn nhu cu ca th trưng, qua đĩ đt mc tiêu kinh doanh Nguyn Huyn Minh (FTU)
11. CHƯƠNG 1 1. Khái quát chung 1.2. Bn cht ca Marketing: Là s tác đng tương h gia hai mt ca mt quá trình thng nht. Mt mt, nghiên cu thn trng, tồn din th trưng nhm tìm hiu và nm bt nhu cu, th hiu, thĩi quen, s thích ca NTD, đnh hưng sn xut theo th trưng. Mt khác, ch đng tác đng tích cc đn th trưng, nghiên cu nhu cu tim tàng, gi m và đĩn đu nhng xu hưng tiêu dùng trong tương lai. Nguyn Huyn Minh (FTU)
12. CHƯƠNG 1 1. Khái quát chung 1.3. Chc năng ca Marketing: Nghiên cu tng hp v th trưng Hoch đnh các chính sách kinh doanh (sn phm, giá, phân phi, xúc tin) T chc trin khai thc hin các chính sách trên mt cách hiu qu và đng b Tin hành kim tra đ cĩ nhng điu chnh thích hp vi bin đng ca th trưng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
13. CHƯƠNG 1 1. Khái quát chung 1.4. Các mc tiêu ca Marketing: 1.4.1. Li nhun: Marketing tìm kim li nhun ti ưu. 1.4.2. Th phn/Li th cnh tranh: Giành th phn đ to v th v lâu dài. 1.4.3. An tồn trong kinh doanh: Nm bt cơ hi kinh doanh, nhưng cân nhc ri ro và cĩ nhng bin pháp ng phĩ kp thi vi bt trc cĩ th xyNguyn ra. Huyn Minh (FTU)
14. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 7 khái nim cơ bn: Nhu cu Ưc mun S cu, lưng cu Sn phm Trao đi Giao dch Th trưngNguyn Huyn Minh (FTU)
15. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.1. Nhu cu: Là cm giác thiu ht mt cái gì đĩ mà con ngưi cm nhn đưc Nhu cu cĩ th đã xut hin và đã đưc đáp ng, cĩ th đã xut hin nhưng chưa đưc đáp ng, cũng cĩ th chưa xut hin Khi nhu cu chưa đưc đáp ng thì ngưi ta thưng tìm kim đi tưng cĩ kh năng tha mãn nhu cu Nguyn Huyn Minh (FTU)
16. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.1. Nhu cu: Nu quan tâm đn nhu cu ca NTD theo quan đim Marketing, DN cn đáp ng tt nht nhu cu ca h đ giành đim trưc đi th và đưc NTD tin tưng, la chn Tha mãn nhu cu là ý tưng ci ngun ca Marketing. Nguyn Huyn Minh (FTU)
17. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.1. Nhu cu: Th bc nhu cu theo Maslow Nhu cu t khng đnh Nhu cu đưc tơn trng Nhu cu giao tip xã hi Nhu cu v an tồn Nhu cu tâm sinh lý Nguyn Huyn Minh (FTU)
18. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.2. Ưc mun: Là s hưng ti nhu cu c th. Đĩ chính là vic ngưi ta làm gì đĩ đ tha mãn nhu cu ca mình Theo Philip Kotler, khi mt cá nhân gn nhu cu vi mt vt c th thì đã cho thy là mình cĩ mt ưc mun Nguyn Huyn Minh (FTU)
19. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.2. Ưc mun: Ưc mun cũng rt đa dng, phong phú. Đĩ chính là nhu cu cĩ dng đc thù, tương ng vi trình đ văn hĩa, li sng, thĩi quen và nhân cách ca cá th. Nguyn Huyn Minh (FTU)
20. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.2. Ưc mun: Khi phát sinh nhu cu, ưc mun s xut hin và chính ưc mun s kéo theo đng cơ làm mt vic gì đĩ đ tha mãn nhu cu. Như vy, bt c ai, khi làm bt c vic gì cũng đu cĩ đng cơ ca mình. Trong Marketing, ch yu nghiên cu đng cơ mua hàng ca khách hàng là cá nhân hay t chc. Nguyn Huyn Minh (FTU)
21. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.3. Lưng cu: Ưc mun ca con ngưi hu như vơ hn nhưng kh năng thanh tốn li cĩ hn. Khi ưc mun b gii hn bi kh năng thanh tốn thì đĩ là s cu, hay lưng cu. Nguyn Huyn Minh (FTU)
22. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.3. S cu, lưng cu: Như vy, s cu là sc mua c th ca hàng hĩa, dch v, là biu hin c th ca vic tha mãn nhu cu thơng qua vic tiêu th sn phm đĩ Khác vi nhu cu ch mang tính cht tâm sinh lý t nhiên, cu là khái nim kinh t và cĩ th lưng hĩa đưc. Nguyn Huyn Minh (FTU)
23. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.4. Sn phm: Sn phm là tt c nhng gì cĩ th tha mãn đưc nhu cu hay ưc mun ca con ngưi. Khi xut hin nhu cu, con ngưi s tìm cách tha mãn nhu cu y thơng qua các sn phm. Tuy nhiên, khơng phi tt c các sn phm trên th trưng đu cĩ kh năng đáp ng hồn tồn nhu cu. Nguyn Huyn Minh (FTU)
24. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.5. Trao đi: Là hành vi nhn đưc mt vt gì đĩ cùng vi vic cung cp mt vt khác đ thay th Marketing tn ti trong trưng hp mà con ngưi quyt đnh vic đáp ng nhu cu và ưc mun thơng qua trao đi Nguyn Huyn Minh (FTU)
25. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.5. Trao đi: Trên thc t, trao đi ch là 1 trong 4 phương thc theo đĩ các cá nhân riêng bit cĩ th nhn đưc nhng vt mà mình mong mun (t bo đm, chim đot, cu xin, trao đi), nhưng li là phương thc cĩ nhiu ưu đim nht nên đưc s dng ph bin nht Nguyn Huyn Minh (FTU)
26. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.5. Trao đi: 5 điu kin đ tin hành trao đi t nguyn (xem GT tr.10,11). Vn dng trong kinh doanh: sn phm chào bán phi đáp ng nhu cu ca NTD, vic cung ng phi luơn sn sàng, ngưi mua đưc t do la chn, quyt đnh và DN cn to ra và phi gi đưc nim tin ca khách hàng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
27. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.6. Giao dch: Giao dch là cuc trao đi nhng vt cĩ giá tr gia các bên liên quan. Nu trao đi là khái nim cơ bn ca Marketing thì giao dch là đơn v đo lưng cơ bn và c th ca trao đi. Nhìn chung, mt giao dch bao hàm s tha thun v các ch th, đi tưng, các điu kin, thi gian và đa đim giao dch. Nguyn Huyn Minh (FTU)
28. CHƯƠNG 1 2. Các khái nim cơ bn 2.7. Th trưng: Là tp hp khách hàng, bao gm nhng ngưi mua hin ti và nhng ngưi mua tim tàng đi vi 1 sn phm, tc là hi đ 3 yu t: cĩ ưc mun, cĩ kh năng và cĩ mong mun trao đi Ngưi làm Marketing nên hiu đơn gin th trưng là nơi cĩ nhng nhu cu cn đưc đáp ng Nguyn Huyn Minh (FTU)
29. CHƯƠNG 1 3. Cu trúc tng th 3.1. Các thành phn cơ bn (1): Sn phm: đc tính, cht lưng, chng loi, mu mã, kiu dáng, kích c, bao bì, nhãn mác, thương hiu, bo hành, dch v sau bán hàng Giá: bng giá, giá niêm yt, gim giá, chit khu, điu kin thanh tốn, điu kin tín dng Nguyn Huyn Minh (FTU)
30. CHƯƠNG 1 3. Cu trúc tng th 3.1. Các thành phn cơ bn (2): Phân phi: Kênh phân phi, la chn đim bán, đào to nhân viên, trưng bày hàng hĩa, qun lý kho bãi, vn chuyn, logistics Xúc tin: Qung cáo, PR, hi ch trin lãm, Marketing trc tip, xúc tin bán, văn minh thươngNguyn Huyn mi Minh (FTU)
31. CHƯƠNG 1 3. Cu trúc tng th 3.2. Marketing hn hp: MarketingMix (4Ps) là s vn dng nhun nhuyn và kt hp hài hịa c 4 thành phn cơ bn (sn phm, giá, phân phi, xúc tin) đ đt hiu ng tt nht lên th trưng mc tiêu ca doanh nghip. Nguyn Huyn Minh (FTU)
32. CHƯƠNG 1 4. Quá trình phát trin 4.1. Quan đim hồn thin sn xut: Theo quan đim này, NTD s cĩ thin cm hơn đi vi nhng mt hàng đưc bán rng rãi vi giá c phi chăng Các DN cn tp trung vào vic nâng cao hiu qu sn xut ( high production efficiency) và m rng h thng phân phi ( wide distributionNguyn Huyn Minh (FTU) coverage).
33. CHƯƠNG 1 4. Quá trình phát trin 4.2. Quan đim hồn thin sn phm: Theo quan đim này, NTD s ưa thích nhng sn phm cĩ cht lưng tt nht, cĩ tính năng s dng cao nht Các DN cn tp trung vào vic hồn thin ( making superior products) và khơng ngng đi mi ( improving them over time) snNguyn phm Huyn Minh (FTU)ca mình.
34. CHƯƠNG 1 4. Quá trình phát trin 4.3. Quan đim tăng cưng n lc TM: Theo quan đim này (cịn gi là quan đim bán hàng), NTD thưng cĩ sc ỳ và nu khơng đưc gii thiu hay thuyt phc thì t h s khơng mua, hoc ít mua SP Các DN cn tp trung vào vic tăng cưng nhng n lc nhm tiêu th và kích thích tiêu th ( aggressive selling and promotion effort ) Nguyn Huyn Minh (FTU)
35. CHƯƠNG 1 4. Quá trình phát trin 4.4. Quan đim Marketing: Theo quan đim này, yu t cơ bn đm bo cho vic thc hin các mc tiêu ca DN là xác đnh đưc nhu cu và mong mun ca th trưng mc tiêu và to s hài lịng, tha mãn mt cách mnh m và hiu qu hơn các đi th cnh tranh. Nguyn Huyn Minh (FTU)
36. So sánh quan đim bán hàng vi quan đim Marketing
    Bán cái mình cĩ ( Sell what we make ) Doanh Sn N lc bán Li nhun nh khi nghip phm hàng & XT lưng bán Xut phát Đi tưng quan Phương tin Mc tiêu đim tâm ch yu đt mc tiêu Th N lc tng Li nhun Nhu cu trưng hp ca nh s hài KH mc tiêu Marketing lịng ca KH
    Bán cái khách hàng cn ( Make what we can sell )
37. CHƯƠNG 1 4. Quá trình phát trin 4.5. Quan đim Marketing đo đc XH: Theo quan đim này, nhim v ca DN là xác đnh nhu cu, ưc mun, mi quan tâm ca th trưng mc tiêu nhm to s hài lịng, tha mãn mt cách mnh m và hiu qu hơn các đi th cnh tranh mà vn gi nguyên hay cng c li ích ca NTD và cho tồn XH Nguyn Huyn Minh (FTU)
38. CHƯƠNG 1 4. Quá trình phát trin 4.5. Quan đim Marketing đo đc XH: Nĩi cách khác, quan đim Marketing đo đc xã hi ( Societal Marketing Concept ) địi hi doanh nghip trong quá trình hot đng ca mình luơn phi tìm cách cân bng c 3 yu t: li nhun ca cơng ty, quyn li ca NTD và li ích chung ca tồn xã hi. Nguyn Huyn Minh (FTU)
39. Quan đim Marketing đo đc xã hi XH Nhn thc, tương tác Áp lc NTD DN Áp lc
40. CHƯƠNG 1 5. Marketing quc t và t chc cơng ty kinh doanh quc t Đc giáo trình Marketing quc t: Khái nim, bn cht, chc năng, vai trị, bi cnh ra đi ca Marketing quc t: tr. 35 – 54. Mơ hình t chc cơng ty kinh doanh quc t: tr. 65 – 71 và tr. 245 – 251. Nguyn Huyn Minh (FTU)
41. CHƯƠNG 2 MƠI TRƯNG MARKETING QT 1. Khái quát chung 2. Mơi trưng bên trong 3. Mơi trưng bên ngồi 4. Mi quan h gia các yu t mơi trưng Marketing Nguyn Huyn Minh (FTU)
42. CHƯƠNG 2 1. Khái quát chung 1.1. Khái nim: Mơi trưng Marketing là tp hp các yu t cĩ th gây nh hưng đn hot đng kinh doanh ca doanh nghip trên th trưng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
43. CHƯƠNG 2 1. Khái quát chung 1.2. Phân loi: Căn c vào phm vi tác đng: mơi trưng vi mơ, mơi trưng vĩ mơ; mơi trưng quc gia, mơi trưng quc t. Căn c vào kh năng kim sốt ca DN: mơi trưng bên trong, mơi trưng bên ngồi. Nguyn Huyn Minh (FTU)
44. CHƯƠNG 2 2. Mơi trưng bên trong 2.1. Khái nim: Là các yu t ch quan, ni ti mà doanh nghip cĩ th kim sốt đưc. Bao gm 4 yu t cơ bn: mơi trưng tài chính, mơi trưng cơng ngh, mơi trưng nhân s và văn hĩa doanh nghip. Nguyn Huyn Minh (FTU)
45. CHƯƠNG 2 2. Mơi trưng bên trong 2.2. Mơi trưng tài chính: Tình hình tài chính Vn t cĩ, vn đi vay Kt qu kinh doanh (l, lãi) Các t sut liên quan đn vn, li nhun, đu tư Nguyn Huyn Minh (FTU)
46. CHƯƠNG 2 2. Mơi trưng bên trong 2.3. Mơi trưng cơng ngh: Hin trng máy mĩc thit b Trình đ cơng ngh sn xut Chin lưc R&D Nguyn Huyn Minh (FTU)
47. CHƯƠNG 2 2. Mơi trưng bên trong 2.4. Mơi trưng nhân s: Trình đ qun lý, nghiên cu Tay ngh cơng nhân Chin lưc tuyn dng, đào to, s dng và phát trin ngun nhân lc Nguyn Huyn Minh (FTU)
48. CHƯƠNG 2 2. Mơi trưng bên trong 2.5. Mơi trưng văn hĩa doanh nghip: Quan đim đnh hưng phát trin, trit lý kinh doanh H thng ký hiu, biu trưng Tp tc, thái đ, hành vi ng x K lut lao đng, t chc, tài chính Truyn thng và các tp tc bt thành văn khác Nguyn Huyn Minh (FTU)
49. CHƯƠNG 2 3. Mơi trưng bên ngồi 3.1. Khái nim: Là các yu t khách quan, chi phi hot đng ca doanh nghip. Doanh nghip khơng nhng khơng th kim sốt đưc, mà cịn phi theo dõi, nm bt và t điu chnh cho phù hp vi nhng yu t y. Nguyn Huyn Minh (FTU)
50. CHƯƠNG 2 3. Mơi trưng bên ngồi 3.2. Mơi trưng kinh t: Tình hình và trin vng kinh t Mc thu nhp, phân b thu nhp, mc đ chi cho tiêu dùng trong thu nhp Ch s giá c, mc tăng giá trung bình theo các nhĩm mt hàng T giá hi đối, lãi sut tit kim Nguyn Huyn Minh (FTU)
51. CHƯƠNG 2 3. Mơi trưng bên ngồi 3.3. Mơi trưng chính trpháp lut: H thng chính tr Các cơ quan qun lý Các lut và văn bn dưi lut Chính sách đu tư, thu khĩa Nguyn Huyn Minh (FTU)
52. CHƯƠNG 2 3. Mơi trưng bên ngồi 3.4. Mơi trưng cnh tranh: Tình hình cnh tranh Quy mơ, tính cht cnh tranh Nghiên cu mơ hình các lc lưng (áp lc) cnh tranh theo Michael Porter (GT Marketing lý thuyt tr. 171) Nguyn Huyn Minh (FTU)
53. CHƯƠNG 2 3. Mơi trưng bên ngồi 3.5. Mơi trưng khoa hc cơng ngh: Mt bng và trình đ cơng ngh Chính sách đu tư, nghiên cu và phát trin cơng ngh quc gia Nguyn Huyn Minh (FTU)
54. CHƯƠNG 2 3. Mơi trưng bên ngồi 3.6. Mơi trưng văn hĩaxã hi và nhân khu hc: Quy mơ dân s, mt đ, cơ cu và phân b dân cư, hình thc t chc và quy mơ gia đình Thĩi quen, tp quán, tín ngưng, thái đ, phong cách sng, li sng Nguyn Huyn Minh (FTU)
55. CHƯƠNG 2 3. Mơi trưng bên ngồi 3.7. Mơi trưng t nhiên: Các yu t đa lý khí hu, tài nguyên, đt đai Vn đ ơ nhim mơi trưng (khơng khí, ngun nưc ) và nhn thc, thái đ ca cơng chúng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
56. CHƯƠNG 2 4. Mi quan h gia các yu t mơi trưng DN khi hot đng thì chu s tác đng ca c hai loi mơi trưng, trong đĩ MTBN – bao gm các yu t DN khơng th kim sốt đưc – gi vai trị quan trng nht và cĩ nh hưng rt ln đn thành cơng hay tht bi ca DN. Nguyn Huyn Minh (FTU)
57. CHƯƠNG 2 4. Mi quan h gia các yu t mơi trưng Cĩ th coi MTBN là điu kin khách quan, cịn MTBT là kh năng ch quan, hay các phương tin đ DN thc hin mc tiêu ca mình. Yêu cu đi vi DN là phi thích nghi và điu tit các yu t MTBT cho phù hp vi nhng đc đim và bin đng ca MTBT. Nguyn Huyn Minh (FTU)
58. CHƯƠNG 2 4. Mi quan h gia các yu t mơi trưng Gia các yu t MTBT cĩ s tác đng qua li Gia các yu t MTBN cĩ s tác đng qua li MTBT và MTBN cũng cĩ s tác đng và gây nh hưng ln nhau Nguyn Huyn Minh (FTU)
59. CHƯƠNG 3 NGHIÊN CU TH TRƯNG QT 1. Khái quát chung 2. Ni dung nghiên cu th trưng 3. Quy trình các bưc NCTT 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu Nguyn Huyn Minh (FTU)
60. CHƯƠNG 3 1. Khái quát chung 1.1. Khái nim: Th trưng là lĩnh vc lưu thơng, đĩ hàng hĩa thc hin đưc giá tr đã đưc to ra trong khâu sn xut Th trưng là nơi gp g gia cung và cu, gia nhng ngưi mua và ngưi bán Nguyn Huyn Minh (FTU)
61. CHƯƠNG 3 1. Khái quát chung 1.1. Khái nim: Th trưng là tp hp tt c nhng ngưi mua hin ti và tim tàng đi vi mt sn phm Th trưng là nơi cĩ nhng nhu cu cn đưc đáp ng Nguyn Huyn Minh (FTU)
62. CHƯƠNG 3 1. Khái quát chung 1.2. Phân loi: Theo phm vi lưu thơng Theo đi tưng lưu thơng Theo đi tưng mua hàng Theo tính cht kinh doanh Theo lĩnh vc kinh doanh Theo quan h cung cu Nguyn Huyn Minh (FTU)
63. CHƯƠNG 3 1. Khái quát chung 1.2. Phân loi: (3) (2) (1) (4) (5) (1): KH hin ti ca DN (2): KH hin ti ca c DN và đi th (3): KH hin ti ca đi th (4): nhng ngưi chưa s dng SP (5): nhng ngưi khơng s dng SP Nguyn Huyn Minh (FTU)
64. CHƯƠNG 3 1. Khái quát chung 1.2. Phân loi: Th trưng hin ti ca SP = (1) + (2) + (3) Th trưng tim năng ca SP = (4) Th trưng lý thuyt ca SP = (1) + (2) + (3) + (4) Phn gch chéo là th trưng mà DN cn hưng ti trong tương lai, tương ng (1) + mt phn ca mi khu vc (2), (3) và (4). Phn thêm so vi th trưng hin ti ca DN cĩ th coi là th trưng timNguyn năng Huyn đi Minh (FTU)vi DN.
65. CHƯƠNG 3 1. Khái quát chung 1.3. Mi quan h gia DN vi th trưng: Xem GT tr. 41 Theo quan đim Marketing, mi quan h gia DN vi TT cịn là, phi là, và trưc ht là quan h v mt thơng tin (thơng tin t th trưng, thơng tin đn th trưng, thơng tin phn hi ) đ đm bo hot đng sn xut kinh doanh phù hp vi nhu cu và nhng dinNguyn Huyn bin Minh (FTU) trên th trưng.
66. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.1. Nghiên cu khái quát: Cho phép doanh nghip cĩ cái nhìn đu tiên mang tính cht tng th và h thng, t đĩ nhanh chĩng đánh giá cơ hi, kh năng và cách tip cn cũng các bưc đi tip theo mt cách hp lý Nguyn Huyn Minh (FTU)
67. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2. Nghiên cu chi tit: Nghiên cu khách hàng Nghiên cu hàng hĩa Quy mơ, đc tính th trưng H thng phân phi Nghiên cu cnh tranh Cơ s h tng Nguyn Huyn Minh (FTU)
68. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1. Nghiên cu khách hàng: 2.2.1.1. Xác đnh khách hàng: Là tp hp nhng ngưi mua (đã mua, đang mua và s mua) SP ca DN. Nhìn chung, cĩ th coi KH là ngưi cĩ nhu cu, cĩ kh năng thanh tốn và sn sàng trao đi đ tha mãn nhu cu. Nguyn Huyn Minh (FTU)
69. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1. Nghiên cu khách hàng: 2.2.1.1. Xác đnh khách hàng: Như vy, KH ca DN cĩ th là: NTD cui cùng (cá nhân và gia đình h), các DN (sn xut, phân phi, XK, nhà NK nưc ngồi ), Chính ph và các cơ quan thuc b máy Nhà nưc Nguyn Huyn Minh (FTU)
70. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1. Nghiên cu khách hàng: 2.2.1.2. Nghiên cu hành vi mua ca KH là cá nhân ( Consumer buying behavior ) Mơ hình cơ bn: Tác nhân Hp đen ý Phn ng kích thích thc đáp li Nguyn Huyn Minh (FTU)
71. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1.2. (tip) 5 vai trị trong mt quyt đnh mua: Ngưi ch xưng ( Initiator ) Ngưi cĩ nh hưng ( Influencer ) Ngưi quyt đnh ( Decider ) Ngưi mua ( Buyer/Customer ) Ngưi s dng/NTD ( User/Consumer ) Nguyn Huyn Minh (FTU)
72. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1.2. (tip) 4 kiu hành vi mua sm: Hành vi mua sm phc tp ( Complex ) Hành vi mua sm hài hịa ( Dissonance reducing) Hành vi mua sm đa dng ( Variety seeking) Hành vi mua sm thơng thưng ( Habitual ) Nguyn Huyn Minh (FTU)
73. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng
    Quy trình ra quyt đnh: Xut hin nhu cu Tác nhân kích thích Tìm kim thơng tin Marketing Đánh giá, la chn Tác nhân Mua hàng (*) kích thích Marketing Phn ng sau mua (*): D đnh mua ► Quyt đnh mua ► Hành đng mua
74. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1.2. (tip) Các yu t nh hưng đn hành vi tiêu dùng: Nhĩm yu t văn hĩa Nhĩm yu t xã hi Nhĩm yu t cá nhân Nhĩm yu t tâm lý Nhĩm yu t hồn cnh (tình hung) Nguyn Huyn Minh (FTU)
75. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1.2. (tip) Tâm lý và hành vi mua ca NTD: Va đơn gin, va phc tp Đan xen gia lý trí và cm tính Khĩ cĩ th la chn « tt nht » nên thưng la chn « phù hp nht » Giành quyn thay đi quyt đnh, trì hỗn hay t b vic mua sm Nguyn Huyn Minh (FTU)
76. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1. Nghiên cu khách hàng: 2.2.1.3. Nghiên cu hành vi mua ca KH là các t chc ( Industrial/Organizational buying behavior ) Bưc 1: Ý thc v nhu cu Bưc 2: Mơ t khái quát nhu cu Bưc 3: Xây dng h thng tiêu chun và ch tiêu k thut Bưc 4: Tìm kim nhng ngưi cung ng Nguyn Huyn Minh (FTU)
77. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1. Nghiên cu khách hàng: 2.2.1.3. Nghiên cu hành vi mua ca KH là các t chc ( Industrial/Organizational buying behavior ) Bưc 5: Yêu cu chào hàng Bưc 6: Đánh giá, la chn nhà cung ng Bưc 7: Đàm phán, tha thun chi tit, làm th tc đt hàng Bưc 8: Đánh giá hiu qu Nguyn Huyn Minh (FTU)
78. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.1.3 (tip) Các yu t nh hưng đn hành vi mua hàng CN: Nhĩm yu t mơi trưng (mc đ nhu cu, trin vng kinh t, cơng ngh, cnh tranh ) Nhĩm yu t t chc ca DN (H thng, cơ cu, mc tiêu, chính sách, th tc ) nh hưng qua li gia các cá nhân liên quan đn quy trình ra quyt đnh mua sm ca DN Nhĩm yu t cá Nguynnhân Huyn liên Minh (FTU)quan đn ngưi mua
79. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.2. Nghiên cu hàng hĩa (GT tr. 5153) Cht lưng hàng hĩa Năng lc cnh tranh ca hàng hĩa Phm vi s dng ca hàng hĩa Nguyn Huyn Minh (FTU)
80. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.3. Xác đnh quy mơ, đc tính TT: 2.2.3.1. Xác đnh quy mơ th trưng: Là vic xác đnh lưng cu ca th trưng v mt loi hàng hĩa c th, t đĩ đánh giá tim năng bán hàng ca DN. Nguyn Huyn Minh (FTU)
81. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.3. Xác đnh quy mơ, đc tính TT: 2.2.3.1. Xác đnh quy mơ th trưng: Lưng cu ca th trưng, hay dung lưng th trưng, là khi lưng hàng hĩa cĩ th bán đưc, hoc đã thc s đưc bán trên mt phm vi th trưng trong mt thi kỳ xác đnh, thưng là 1 năm. Nguyn Huyn Minh (FTU)
82. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.3. Xác đnh quy mơ, đc tính TT: 2.2.3.1. Xác đnh quy mơ th trưng: Cơng thc tính DLTT: DLTT = (SX − tn kho) + NK − XK VD: SX = 25.000, NK = 12.800, tn kho đu kỳ = 8.000, TK cui kỳ = 6.400, XK = 4.500 ► DLTT trong kỳ va qua = 34.900 Nguyn Huyn Minh (FTU)
83. CHƯƠNG 3 2. Ni dung nghiên cu th trưng 2.2.3. Xác đnh quy mơ, đc tính TT: 2.2.3.2. Xác đnh đc tính th trưng: Đc đim ca th trưng NTD và th trưng DN theo các tiêu thc: cơ cu th trưng, s lưng ngưi mua, lưng cu, quy mơ và tính cht cnh tranh, đc đim v hàng hĩa, đi tưng s dng, quy trình ra quyt đnh mua, yêu cu v dch v, ngun thơng tin, kênh phân phi, qung cáo, bán hàng (GT tr. 54, 55) Nguyn Huyn Minh (FTU)
84. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.1. Phương pháp tin hành chung: Xác đnh vn đ và mc đích nghiên cu La chn phương pháp nghiên cu Lp k hoch nghiên cu Thu thp thơng tin th cp Thu thp thơng tin sơ cp X lý và din gii thơng tin Gii thiu (báoNguyn cáo) Huyn ktMinh (FTU) qu nghiên cu
85. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.1. Phương pháp tin hành chung: So sánh ưu nhưc đim ca thơng tin sơ cp và th cp v các mt: thi gian, cơng sc, chi phí thu thp, mc đ chính xác, tính cp nht, đ tin cy, tính ph bin, mc đ đáp ng yêu cu và mc đích nghiên cu (GT tr. 56, 57, 59) Nguyn Huyn Minh (FTU)
86. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.2. Nghiên cu tài liu Cịn gi là nghiên cu ti bàn, đây là bưc thu thp thơng tin th cp Cĩ nhiu ngun tư liu (niên giám thng kê; sách báo, tp chí; báo cáo ca các B, ngành; tài liu ca các cơ quan nghiên cu; thơng tin trên mng máy tính; tài liu, báo cáo ni b, cơ s d liu ca chính DN ) Nguyn Huyn Minh (FTU)
87. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.2. Nghiên cu tài liu Cn khoanh vùng nhng thơng tin cn thit cho vic nghiên cu Xác đnh các đơn v thu thp, mc đích thu thp và cơng b d liu ca h Đánh giá tính chính xác, đ tin cy và tính cp nht ca các tài liu cĩ đưc Lưu gi và trích dn tài liu mt cách cĩ h thng Cn tin hành mt cách thưng xuyên (đnh kỳ) Nguyn Huyn Minh (FTU)
88. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.3. Nghiên cu đnh tính Là bưc thu thp thơng tin sơ cp đu tiên Thơng qua nghiên cu đnh tính, NTD bc l, chia s ý nghĩ ca mình mt cách t nhiên và đi vào chiu sâu ca vn đ. Như vy, phng vn và/hoc quan sát nhm khai thác đng cơ và thái đ ca NTD, tr li các câu hi « AI (CÁI GÌ)? », « TI SAO? », « NHƯ TH NÀO?Nguyn Huyn». Minh (FTU)
89. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.3. Nghiên cu đnh tính Các phương pháp ch yu: Quan sát trc tip ( Observation)(*) Phng vn cá nhân ( Indepth interview) Phng vn nhĩm ( Focus group) (*): trong mt s trưng hp, quan sát cịn đưc coi là mt phương pháp nghiên cu đnh lưng Nguyn Huyn Minh (FTU)
90. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.3. Nghiên cu đnh lưng Trên cơ s nhng thơng tin hu ích thu thp đưc qua phng vn sâu, doanh nghip cn tin hành nghiên cu thc đa trên din rng đ đánh giá, ưc lưng v quy mơ, khi lưng, tn sut, mc đ ca các hin tưng hay vn đ cĩ liên quan. Nghiên cu đnh lưng giúp tr li câu hi: « BAO NHIÊU? », « BAO LÂU? », « ĐÂU? », « KHI NÀO? » Nguyn Huyn Minh (FTU)
91. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.4. Nghiên cu đnh lưng Các phương pháp ch yu: Thc nghim ( Experimentation)(*) Mơ phng ( Modelization) Kho sát, điu tra ( Survey) (*): trong mt s trưng hp, thc nghim cịn đưc coi là mt phương pháp nghiên cu đnh tính Nguyn Huyn Minh (FTU)
92. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.4. (tip) – Kho sát, điu tra (làm survey ): Thit k bng câu hi: Xác đnh các nhĩm thơng tin cn thu thp Son tho và đánh giá sơ b bng câu hi Thit k cu trúc bng câu hi Rà sốt v hình thc bng câu hi Kim nghim (điu tra th) và hồn chnh bng câu hi Nguyn Huyn Minh (FTU)
93. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.4. (tip) – Kho sát, điu tra (làm survey ): Mt s yêu cu đi vi bng câu hi (1): Các câu hi ngn gn, rõ ràng, d hiu Th t hp lý, ch dn rõ ràng Các câu hi cn đi t đơn gin đn phc tp Tránh các câu quá phc tp hay phi huy đng trí nh quá nhiu Khơng đt 2 câu hi trong cùng mt câu Tránh nhng câu hi gây tr ngi (tui tác, thu nhp ) ngay phnNguyn Huyn đu Minh (FTU)
94. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.4. (tip) – Kho sát, điu tra (làm survey ): Mt s yêu cu đi vi bng câu hi (2): Tránh các câu hi « gi ý » câu tr li: cách din đt phi mang tính trung lp, khơng áp đt Tránh các câu hi dng ph đnh, mơ h, đt gi thuyt, ti nghĩa hay đa nghĩa Khơng nên s dng nhiu câu hi m (dng « Ti sao? ») hay các câu dng « Cĩ/Khơng » Phn cm ơn cnNguyn phi Huyn ngnMinh (FTU) gn và chân thc
95. CHƯƠNG 3 3. Quy trình nghiên cu th trưng 3.4. (tip) – Kho sát, điu tra (làm survey ): 4 cách tin hành ch yu: Phng vn trc tip Phng vn qua đin thoi Điu tra qua thư tín Kho sát trên Internet Nguyn Huyn Minh (FTU)
96. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4.1. Phân đon th trưng Khái nim: Là vic phân chia tồn b khu vc th trưng thành nhng nhĩm NTD cĩ nhng đc đim ging nhau. PĐTT bin th trưng tng th tr thành nhng đon (phân đon, phân khúc) th trưng riêng bit và đng nht. Nguyn Huyn Minh (FTU)
97. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4.1. Phân đon th trưng Mc đích: Tip cn d dàng và hiu qu hơn đi vi các đon th trưng đng nht Nhn bit cơ cu NTD trên th trưng La chn th trưng mc tiêu phù hp Tìm ra nhng khe h ca th trưng, tn dng đưc nhng li th cnh tranh Nguyn Huyn Minh (FTU)
98. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4.1. Phân đon th trưng Các tiêu thc thưng dùng đ phân đon đi vi th trưng tiêu dùng: Nhĩm yu t đa lý Nhĩm yu t tâm lý Nhĩm yu t hành vi Nhĩm yu t nhân khu hc Nguyn Huyn Minh (FTU)
99. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4.1. Phân đon th trưng Các tiêu thc thưng dùng đ phân đon đi vi th trưng cơng nghip: Ngành kinh t Quy mơ doanh nghip Khi lưng và tn sut đt hàng Hình thc s hu và quy trình mua sm máy mĩc thit b Nguyn Huyn Minh (FTU)
100. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4.1. Phân đon th trưng Yêu cu đi vi phân đon th trưng: Các phân đon phi đng nht, riêng bit và xác đnh đưc mt cách rõ ràng Phân đon phi mang tính kh thi đ DN cĩ th tip cn và đt mc tiêu ca mình Thích hp vi vic s dng các bin pháp Marketing ca DN Nguyn Huyn Minh (FTU)
101. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4. 2. Xác đnh th trưng mc tiêu Khái nim: Là khu vc th trưng mà doanh nghip la chn đ cung ng các sn phm nhm thc hin các mc tiêu kinh doanh ca mình. Nguyn Huyn Minh (FTU)
102. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4. 2. Xác đnh th trưng mc tiêu Yêu cu: Là khu vc th trưng cĩ nhu cu mà DN cĩ kh năng đáp ng mt cách cĩ hiu qu Cĩ tim năng và cĩ trin vng phát trin DN cĩ ưu th cnh tranh trên khu vc th trưng đĩ Nguyn Huyn Minh (FTU)
103. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4. 2. Xác đnh th trưng mc tiêu Căn c xác đnh: Quy mơ và tc đ tăng trưng ca th trưng Áp lc cnh tranh thp Rào cn gia nhp và rút lui thp Li th cnh tranh, mc tiêu và ngun lc ca doanh nghip Nguyn Huyn Minh (FTU)
104. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4. 2. Xác đnh th trưng mc tiêu 5 phương án la chn (1 hay nhiu đon th trưng, ti mi th trưng cung ng 1 hay nhiu sn phm): Tp trung vào 1 PĐTT Chuyên mơn hĩa cĩ chn lc Chuyên mơn hĩa theo th trưng Chuyên mơn hĩa theo sn phm Bao ph tồn bNguyn th Huyn trưng Minh (FTU)
105. CHƯƠNG 3 4. Phân đon th trưng và xác đnh th trưng mc tiêu 4. 2. Xác đnh th trưng mc tiêu 3 chin lưc Marketing: Chin lưc khơng phân bit : 1 chin lưc chung áp dng cho tt c các phân đon Chin lưc phân bit : mi phân đon s dng 1 chin lưc riêng Chin lưc tp trung: ch tp trung 1 chin lưc cho 1 phân đon duy nht. Nguyn Huyn Minh (FTU)
106. CHƯƠNG 4 CHIN LƯC SN PHM QT 1. Khái nim 2. Vịng đi sn phm quc t 3. Các quyt đnh v phát trin sn phm 4. Bao bì, nhãn hiu sn phm Nguyn Huyn Minh (FTU)
107. CHƯƠNG 4 1. Khái nim sn phm 1.1. Đnh nghĩa: xem GT Marketing LT (tr.73) SP = SP hu hình + SP vơ hình SP = Hàng hĩa và/hoc dch v Khái nim SP m rng : hàng hĩa, dch v, ý tưng, con ngưi, đa đim Theo AMA (1985): goods, services, ideas Theo AMA (2007): offerings Nguyn Huyn Minh (FTU)
108. CHƯƠNG 4 1. Khái nim sn phm 1.2. 5 cp đ cu thành (1): xem GT Marketing LT (tr.74) Li ích ct lõi : là giá tr s dng, hay cơng dng ca sn phm; Sn phm hin thc: là kt cu các b phn ca sn phm đưc th hin trc tip hay gián tip dưi dng vt cht; Nguyn Huyn Minh (FTU)
109. CHƯƠNG 4 1. Khái nim sn phm 1.2. 5 cp đ cu thành (2): Sn phm mong đi : là tp hp nhng thuc tính hay nhng điu kin mà khách hàng trơng ch hay kỳ vng khi mua sn phm; Sn phm b sung: là phn tăng thêm vào sn phm hin hu nhng dch v, tin ích hay li ích khác đ tha mãn tt hơn yêu cu ca khách hàng và to s khác bit so vi sn phm cnh tranh cùng loi. Nguyn Huyn Minh (FTU)
110. CHƯƠNG 4 1. Khái nim sn phm 1.2. 5 cp đ cu thành (3): Sn phm tim năng: là tồn b nhng yu t tăng cưng và thay đi ca sn phm mc cao nht cĩ th trong tương lai. Nu như sn phm b sung th hin phn tăng thêm vào sn phm hơm nay, thì sn phm tim năng th hin kh năng phát trin ca sn phm trong tương lai nhm đc đnh hĩa và chim ưu th cnh tranh vưt tri. Nguyn Huyn Minh (FTU)
111. CHƯƠNG 4 1. Khái nim sn phm 1.3. Phân loi sn phm: xem GT Marketing LT (tr. 7882) Hàng tiêu dùng (Consumer products ): thưng xuyên/khơng thưng xuyên; lâu bn/khơng lâu bn Hàng cơng nghip (B2B products ): nguyên, nhiên vt liu; linh kin, bán thành phm; máy mĩc thit b; máy văn phịng; văn phịng phm, vt dng thưng ngày. Nguyn Huyn Minh (FTU)
112. CHƯƠNG 4 1. Khái nim sn phm 1.4. Mt s lưu ý v các dch v: tính vơ hình tính đng thi tính kh bin khơng th phân chia khơng th lưu kho, d tr ► thêm các yu t P đc thù khác (cơ s vt cht, quy trình nghip v, tác phong chuyên nghip, yu t con ngưi )Nguyn Huyn Minh (FTU)
113. CHƯƠNG 4 1. Khái nim sn phm 1.5. Đnh v sn phm: Là vic xác đnh v trí ca sn phm ca doanh nghip so vi sn phm cnh tranh trong tim thc ca ngưi tiêu dùng. La chn t ng, slogan/strapline, hình nh, logo, màu sc đc trưng. Mt s nguyên tc (ngưi đu tiên/ngưi dn đu; nguyên tc đi đu; quy tc Miller ) Nguyn Huyn Minh (FTU)
114. CHƯƠNG 4 2. Vịng đi sn phm quc t 2.1. Khái nim v vịng đi sn phm (PLC): xem GT Marketing LT (tr. 86) Cĩ th coi, PLC là khong thi gian đưc tính t khi sn phm đưc đưa ra th trưng cho đn khi nĩ đưc rút khi th trưng. Vịng đi sn phm ph thuc vào nhiu yu t: nhu cu trên th trưng, bn thân sn phm và các chính sách h tr ca DN, các yu t mơi trưng (KT, CN, cnh tranh ) Nguyn Huyn Minh (FTU)
115. CHƯƠNG 4 2. Vịng đi sn phm quc t 2.2. Đc đim các giai đon (1): 4 giai đon: 1Thâm nhp, 2Tăng trưng/Phát trin, 3Bão hịa/Chín mui, 4Suy tàn. DS: Thp, tăng nhanh, tăng chm dn và đt cc đi ri gim. LN: Âm, bt đu tăng, đt mc cao ri gim. Mc tiêu: Gii thiu sn phm, m rng th trưng, gi th phn đ đt li nhun, gim chi phí đ tn thu. Nguyn Huyn Minh (FTU)
116. CHƯƠNG 4 2. Vịng đi sn phm quc t 2.2. Đc đim các giai đon (2): SP: Tiêu chun, dch v đi kèm, đa dng hĩa kiu dáng mu mã, thu hp dn. Giá: 2 trưng hp: + Cao, gim dn, n đnh và gim + Thp, tăng dn, n đnh và gim. Phân phi: Chn lc, m rng h thng, mnh, thu hp dn. Nguyn Huyn Minh (FTU)
117. CHƯƠNG 4 2. Vịng đi sn phm quc t 2.2. Đc đim các giai đon (3): Xúc tin: + Thu hút chú ý, khuyn khích s dng th + Tp trung vào tồn b các nhĩm KH + Qung cáo duy trì (NH), khuyn khích s dng nhiu + Gim mc ti thiu pha suy tàn. Nguyn Huyn Minh (FTU)
118. CHƯƠNG 4 2. Vịng đi sn phm quc t 2.3. Ý nghĩa thc tin: Phi hp đưc các thành phn cơ bn ca Marketing hn hp mt cách hiu qu; Kim sốt đưc v mt doanh s, chi phí, li nhun đ phân b đưc tt hơn các ngun lc; Đưa ra mt danh mc sn phm ti ưu (cf. đánh giá và la chn SBU trong chương KHH). Nguyn Huyn Minh (FTU)
119. CHƯƠNG 4 2. Vịng đi sn phm quc t 2.4. Vịng đi sn phm quc t (IPLC): Đc GT Marketing quc t tr. 281 – 293. Lưu ý 5 pha ca IPLC: Đi mi trong nưc – Đi mi ngồi nưc – Tăng trưng và chín mui – Khp nơi bt chưc – Đi mi ngưc chiu. Nguyn Huyn Minh (FTU)
120. CHƯƠNG 4 3. Các quyt đnh v phát trin sn phm 3.1. Ma trn Ansoff: SPHH/TTHH: Cng c và m rng khai thác th trưng hin ti. SPHH/TT mi: Tìm kim th trưng mi cho sn phm hin ti. SP mi/TTHH: Phát trin sn phm nhm đáp ng tồn din nhu cu trên th trưng hin ti. SP mi/TT mi: Đa dng hĩa SP, m rng TT Nguyn Huyn Minh (FTU)
121. CHƯƠNG 4 3. Các quyt đnh v phát trin sn phm 3.2. Căn c la chn: Vịng đi sn phm Tình hình th trưng (nhu cu, cnh tranh ) Mc tiêu, kh năng và ngun lc ca doanh nghip Nguyn Huyn Minh (FTU)
122. CHƯƠNG 4 3. Các quyt đnh v phát trin sn phm 3.3. Các bưc phát trin sn phm mi: Hình thành ý tưng Tuyn chn ý tưng Lp lun chng kinh t k thut Thit k và tuyn chn mu Sn xut th Bán th Sn xut hàng hot và thương mi hĩa Nguyn Huyn Minh (FTU)
123. CHƯƠNG 4 4. Bao bì và nhãn hiu sn phm 4.1. Bao bì sn phm (1): Vai trị và chc năng (7P): Bo v, Duy trì, Mang vác, Cân đi, Gii thiu, Thúc đy, Sn sàng. Phân loi: Bao bì thương phm (bao bì cha đng, bao bì ngồi) đưc gn trc tip và đưc bán cùng; bao bì khơng cĩ tính cht thương phm. Nguyn Huyn Minh (FTU)
124. CHƯƠNG 4 4. Bao bì và nhãn hiu sn phm 4.1. Bao bì sn phm (2): Mã vch sn phm: + Khái nim + Các h thng (UPC và EAN) + Phân tích mã vch Gii thiu mã 2 chiu và nhng ng dng bưc đu trong đi sng kinh t xã hi Nguyn Huyn Minh (FTU)
125. CHƯƠNG 4 4. Bao bì và nhãn hiu sn phm 4.2. Nhãn hiu sn phm: Brand vs Trademark (theo AMA, theo WIPO, theo thc tin kinh doanh) Nhãn hiu vs thương hiu trong ting Vit Nhãn hiu theo B Lut Dân s cũ (đ. 785) Nhãn hiu theo Lut SHTT (đ. 4.16 và đ. 72) Các thành phn ca nhãn hiu Các ni dung liên quan Nguyn Huyn Minh (FTU)
126. CHƯƠNG 5 CHIN LƯC GIÁ QUC T Giáo trình Marketing lý thuyt, tr. 100 – 122 Giáo trình Marketing quc t, tr. 328 376 1. Khái nim và các mc tiêu 2. Các căn c xác đnh giá QT 3. Các loi giá quc t 4. Các chin lưc v giá QT 5. Quy trình xác đnh giá QT Nguyn Huyn Minh (FTU)
127. CHƯƠNG 5 1. Khái nim và các mc tiêu 1.1. Khái nim: Giá: khon tin, lưng hàng hĩa hay nhng dch v mà ngưi mua cn b ra đ đi ly nhng hàng hĩa hay dch v t ngưi bán. Giá quc t: hình thái tin t quc t ca giá tr sn phm, đưc hình thành thơng qua cnh tranh và quan h cung cu trên phm vi th gii. ► Giá quc t là mc giá đi din cho mt loi hàng hĩa trên th trưng quc t. Nguyn Huyn Minh (FTU)
128. CHƯƠNG 5 1. Khái nim và các mc tiêu 1.1. Khái nim: 3 điu kin: + là giá ca các hp đng thương mi thơng thưng, giao dch vi khi lưng ln + đưc ký kt bng đng tin t do chuyn đi ($, €, £, ¥ ) + là giá nhng trung tâm quan trng nht trong mu dch quc t v mt hàng đĩ. Nguyn Huyn Minh (FTU)
129. CHƯƠNG 5 1. Khái nim và các mc tiêu 1.1. Khái nim: Cách tham kho: + ti các S, Trung tâm giao dch truyn thng + Giá ca nưc xut/nhp khu ch yu + Giá ca nưc sn xut/cung cp ch yu Nguyn Huyn Minh (FTU)
130. CHƯƠNG 5 1. Khái nim và các mc tiêu 1.2. Các mc tiêu (tng th/cc b): 1.2.1. Mc tiêu li nhun: Li nhun tuyt đi : π = TR – TC Li nhun tương đi: π/I (%) Li nhun trưc thu/sau thu Các ch s khác (ROR/ROI ) 1.2.2. Mc tiêu doanh s: TR = P × Q Nguyn Huyn Minh (FTU)
131. CHƯƠNG 5 1. Các mc tiêu ca chính sách giá 1.2.3. Mc tiêu th phn: Th phn, hay th phn tuyt đi (MS) là t l phn trăm gia doanh thu hay lưng bán ca DN so vi tng doanh thu hay lưng bán tương ng trên tồn b khu vc th trưng. Th phn tương đi (RMS) là t l gia doanh thu hay lưng bán ca DN so vi doanh thu hay lưng bán ca đi th cnh tranh mnh nht (s dng cho mơ hình BCG). Nguyn Huyn Minh (FTU)
132. CHƯƠNG 5 1. Các mc tiêu ca chính sách giá 1.2.4. Các mc tiêu khác: Thâm nhp th trưng Tung sn phm mi ra th trưng Chn lc th trưng M rng th trưng Bo v và chim lĩnh th trưng ► Đây là các mc tiêu tình th, phù hp vi tng thi kỳ cũng như chin lưc phát trin ca doanh nghip. Nguyn Huyn Minh (FTU)
133. CHƯƠNG 5 2. Các căn c xác đnh giá QT 2.1. Phân tích chi phí và giá thành: Các loi giá thành và chi phí tương ng Giá bán = Giá thành + %LN d kin VD: Ngưi sn xut căn c vào giá thành cơng xưng, ngưi bán l căn c vào giá thành bán l đ đnh giá bán sau khi đã cng t l % lãi d kin. Đc bit lưu ý các loi thu, phí XNK trong GDTMQT. Nguyn Huyn Minh (FTU)
134. CHƯƠNG 5 2. Các căn c đnh giá 2.2. Căn c vào đim hịa vn (BEP): Sn lưng hịa vn: BEV = FC / (P – VC) Khi lưng bán đt li nhun mc tiêu: TRV = (TR + FC) / (P – VC) Min gim giá ti ưu: v < M < P Đim hịa vn dưi/đim hịa vn trên Nguyn Huyn Minh (FTU)
135. CHƯƠNG 5 2. Các căn c đnh giá 2.3. Căn c vào h s co giãn cu – giá (1): H s co giãn cu giá (PED) là t l so sánh gia % thay đi ca cu tương ng vi % thay đi ca giá Cơng thc tính: ∆ ∆ eD = ( Q/Q0) / ( P/P0) Nguyn Huyn Minh (FTU)
136. CHƯƠNG 5 2. Các căn c đnh giá 2.3. Căn c vào h s co giãn cu – giá (2): − Nu eD 0 : cu co giãn ngưc (đc bit) H s co giãn chéo (CPED) gia 2 mt hàng Nguyn Huyn Minh (FTU)
137. CHƯƠNG 5 2. Các căn c đnh giá 2.4. Các căn c đnh giá khác: Theo mc giá th trưng Theo các giai đon ca vịng đi sn phm Đnh giá theo cm nhn và tâm lý khách hàng (Phương pháp đnh giá GaborGranger qua kho sát, điu tra khách hàng tim năng) ►Mt s loi (chin lưc) giá đin hình Nguyn Huyn Minh (FTU)
138. CHƯƠNG 5 3. Các loi giá quc t Theo phương thc giao dch: + Giá ký kt thc t + Giá đu giá quc t + Giá đu thu quc t + Giá yt bng S giao dch quc t + Giá tham kho Nguyn Huyn Minh (FTU)
139. CHƯƠNG 5 3. Các loi giá quc t Theo phương pháp tính giá: + Giá c đnh (fixed price) + Giá linh hot (flexible price) + Giá kt hp + Giá di đng, giá trưt (sliding scale price): P1 = P0 (a + b x M1/M0 + c x S1/S0) Nguyn Huyn Minh (FTU)
140. CHƯƠNG 5 4. Các chin lưc giá quc t Trong giai đon thâm nhp + Skimming pricing + Penetration pricing Trong giai đon tăng trưng và chín mui: + Differentiation pricing >>> Mt s loi giá đin hình khác Nguyn Huyn Minh (FTU)
141. CHƯƠNG 5 5. Các bưc quyt đnh giá QT Xác đnh mc tiêu & phương pháp tính giá Xác đnh chi phí (giá thành SX, chi phí lưu thơng, thu, phí XNK ) D báo tng cu và lưng bán Xác đnh giá cnh tranh Thơng báo giá, đàm phán, điu chnh Quyt đnh mc giá bán ti ưu (khung giá, biu giá, các mc gim giá và chit khu, phương án d phịng) Nguyn Huyn Minh (FTU)
142. CHƯƠNG 6 CHIN LƯC PHÂN PHI QT 1. Khái quát chung 2. Phương thc và kênh phân phi 3. Các trung gian phân phi 4. Các chin lưc phân phi đin hình Nguyn Huyn Minh (FTU)
143. CHƯƠNG 6 1. Khái quát chung 1.1. Khái nim: Phân phi ( distribution) là các hot đng nhm đưa hàng hĩa ti đa đim và vào thi gian mà KH mong mun mua chúng. Nĩi cách khác, phân phi bao gm tồn b hot đng đ đưa sn phm t NSX đn NTD hoc ngưi s dng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
144. CHƯƠNG 6 1. Khái quát chung 1.1. Khái nim: Các hot đng Marketing liên quan đn quá trình phân phi bao gm: thu thp thơng tin, cung cp tài chính, chia s ri ro, la chn và trưng bày sn phm, xúc tin, đnh giá, phân phi vt cht và dch v khách hàng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
145. CHƯƠNG 6 1. Khái quát chung 1.2. Mc đích: Đưa SP t NSX đn NTD mt cách nhanh chĩng và hiu qu Chuyn giao quyn s hu v hàng hĩa Thu doanh s Cung cp và thu nhn thơng tin v th trưng Tha mãn nhu cu và xây dng mi quan h vi khách hàng Nguyn Huyn Minh (FTU)
146. CHƯƠNG 6 1. Khái quát chung 1.3. Yêu cu (4R): Đúng hàng Right product Đúng đa đim Right place Đúng thi gian Right time Đúng chi phí Right cost (Chi phí ti thiu) (Minimum cost) Nguyn Huyn Minh (FTU)
147. CHƯƠNG 6 1. Khái quát chung 1.4. Chc năng: Ct gim và kim sốt chi phí mt cách ti ưu To ra các giá tr/tin ích/li ích (utilities): v khơng gian, v thi gian, v thơng tin&xúc tin và v giao dch. Nguyn Huyn Minh (FTU)
148. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.1. Khái nim: Phương thc phân phi là cách thc mà hàng hĩa đưc lưu chuyn t nhà sn xut đn ngưi tiêu dùng cui cùng Kênh phân phi là là tp hp nhng cá nhân hay t chc tham gia lưu chuyn lung hàng hĩa t nhà sn xut đn ngưi tiêu dùng cui cùng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
149. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.2. Các phương thc phân phi: 2.2.1. Phương thc phân phi trc tip: Hàng hĩa đưc phân phi trc tip t NSX đn NTD khơng thơng qua h thng các trung gian. VD: Bán ti ca hàng gii thiu SP ca cơng ty, máy bán hàng t đng, website ca NSX Nguyn Huyn Minh (FTU)
150. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.2. Các phương thc phân phi: 2.2.1. Phương thc phân phi trc tip: Ưu đim: Kim sốt đưc tồn b quá trình phân phi, tip xúc vi KH là NTD cui cùng, khơng phi chia s li nhun. Nguyn Huyn Minh (FTU)
151. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.2. Các phương thc phân phi: 2.2.1. Phương thc phân phi trc tip: Nhưc đim: Địi hi cao v ngun lc tài chính, nhân s cũng như v kinh nghim và qun lý. Nguyn Huyn Minh (FTU)
152. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.2. Các phương thc phân phi: 2.2.2. Phương thc phân phi gián tip: Hàng hĩa đưc lưu chuyn t NSX đn NTD thơng qua h thng các trung gian. VD: hàng bán qua ca hàng tp hĩa, các đi lý, h thng các siêu th, trên website ca nhà phân phi Nguyn Huyn Minh (FTU)
153. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.2. Các phương thc phân phi: 2.2.2. Phương thc phân phi gián tip: Ưu đim: Giúp DN tp trung các ngun lc cho SX, gim bt s lưng các mi quan h giao dch và tăng hiu qu ca chúng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
154. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.2. Các phương thc phân phi: 2.2.2. Phương thc phân phi gián tip: Nhưc đim: Khơng kim sốt đưc tồn b quá trình phân phi, kém nhy bén trưc nhng bin đng ca th trưng, DN phi phát trin cân đi và hài hịa quan h đi tác vi các trung gian phân phi. Nguyn Huyn Minh (FTU)
155. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi Giá Xúc tin Sn phm Phân phi Th Nhà sn xut trưng Hp tác Nhà phân phi mc Phân phi Sn phm tiêu Xúc tin Giá
156. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.3. Các kênh phân phi: 2.3.1. Đi vi hàng tiêu dùng: Kênh 0: NSX ► NTD K. cp 1: NSX ► NBL ► NTD K. cp 2: NSX ► NBB ► NBL ► NTD K. cp 3: NSX ► Đi lý/Mơi gii ► ► NBB ► NBL ► NTD Nguyn Huyn Minh (FTU)
157. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.3. Các kênh phân phi: 2.3.2. Đi vi hàng cơng nghip: Kênh 0: NSX ► Doanh nghip mua K. cp 1: NSX ► Đi din hoc Nhà phân phi CN ► DNM K. cp 2: NSX ► Đi din ► Nhà phân phi CN ► DNM Nguyn Huyn Minh (FTU)
158. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.3. Các kênh phân phi: Kênh 0 cịn gi là kênh phân phi trc tip. Các kênh cịn li là kênh phân phi gián tip. Kênh cp 1 là kênh phân phi ngn (ch s dng 1 trung gian), t cp 2 tr lên là kênh phân phi dài (qua nhiu trung gian). Nguyn Huyn Minh (FTU)
159. CHƯƠNG 6 2. Phương thc và kênh phân phi 2.4. Các căn c la chn phương thc và kênh phân phi: Đc đim ca khách hàng Đc đim ca sn phm Đc đim ca h thng phân phi Đc đim ca mơi trưng kinh doanh Mc tiêu và kh năng ca nhà sn xut Nguyn Huyn Minh (FTU)
160. CHƯƠNG 6 3. Các trung gian phân phi 3.1. Đi lý ( Agent ): Cĩ th đi din cho bên mua hay bên bán (mua h hay bán h), là đi lý bán buơn hay đi lý bán l. Hot đng dưi tên ca ngưi mà h đi din, khơng cĩ quyn s hu đi vi hàng hĩa, thu li nhun qua tin hoa hng đưc quy đnh trong hp đng đi lý. Nguyn Huyn Minh (FTU)
161. CHƯƠNG 6 3. Các trung gian phân phi 3.2. Mơi gii ( Broker ): Xúc tin vic mua bán hàng hĩa, làm cho cung cu trên th trưng gp nhau, kt ni gia bên mua vi bên bán. Khơng trc tip tham gia vào vic mua bán, vì vy càng khơng cĩ quyn s hu đi vi hàng hĩa. Thu hoa hng t c bên bán và bên mua. Nguyn Huyn Minh (FTU)
162. CHƯƠNG 6 3. Các trung gian phân phi 3.3. Ngưi bán buơn ( Wholesaler ): Là ngưi cung ng hàng hĩa, dch v cho ngưi mua đ bán li hoc s dng vào mc đích kinh doanh. Ví d: Chi nhánh/VPĐD bán hàng, đu mi bán buơn tng hp, đu mi bán buơn chuyên doanh, trung tâm bán buơn cashandNguyncarry Huyn Minh (FTU)
163. CHƯƠNG 6 3. Các trung gian phân phi 3.4. Ngưi bán l ( Retailer ): Là ngưi cung ng hàng hĩa, dch v cho ngưi mua nhm mc đích tiêu dùng cá nhân hoc phi thương mi. Ví d: Ca hàng bách hĩa, ca hàng chuyên doanh, siêu th, đi siêu th, trung tâm mua sm, ca hàng tin li, hiu tp hĩa, các hình thc bán khơng qua ca hàng Nguyn Huyn Minh (FTU)
164. CHƯƠNG 6 4. Các chin lưc phân phi 4.1. Khái nim: Chin lưc phân phi là tp hp các quyt đnh v cơ cu, quy mơ và tính cht h thng phân phi mà nhà sn xut s dng đ lưu chuyn sn phm ca mình đn tay ngưi tiêu dùng cui cùng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
165. CHƯƠNG 6 4. Các chin lưc phân phi 4.1. Khái nim: Cũng cĩ th coi chin lưc phân phi là các quyt đnh v phương thc và kênh phân phi: trc tip hay gián tip, mt hay nhiu kênh, đ dài mi kênh, s lưng đim bán và loi trung gian s dng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
166. CHƯƠNG 6 4. Các chin lưc phân phi 4.2. Các chin lưc đin hình: 4.2.1. Chin lưc phân phi đc quyn (Exclusive distribution): Ch s dng 1 trung gian làm đi lý/đim bán/đi tác phân phi đc quyn cho mi khu vc đa lý hay khu vc dân cư xác đnh. Nguyn Huyn Minh (FTU)
167. CHƯƠNG 6 4. Các chin lưc phân phi 4.2. Các chin lưc đin hình: 4.2.1. Chin lưc phân phi đc quyn (Exclusive distribution): Thưng s dng đi vi máy mĩc thit b, ơ tơ, đ cao cp, hàng xa x phm Doanh nghip kim sốt đưc hot đng phân phi, nhưng cũng b ph thuc vào các trung gian phân phi đc quyn trong quan h kinh doanh. Nguyn Huyn Minh (FTU)
168. CHƯƠNG 6 4. Các chin lưc phân phi 4.2. Các chin lưc đin hình: 4.2.2. Chin lưc phân phi chn lc (Selective distribution): Ti mi khu vc th trưng ch la chn mt s lưng hn ch các trung gian phân phi cĩ năng lc và phù hp nht đ bán sn phm ca mình. Nguyn Huyn Minh (FTU)
169. CHƯƠNG 6 4. Các chin lưc phân phi 4.2. Các chin lưc đin hình: 4.2.2. Chin lưc phân phi chn lc (Selective distribution): Thưng s dng đi vi hàng lâu bn (qun áo, đ đin gia dng, mt s mt hàng m phm, thi trang, đin thoi di đng ). Nguyn Huyn Minh (FTU)
170. CHƯƠNG 6 4. Các chin lưc phân phi 4.2. Các chin lưc đin hình: 4.2.3. Chin lưc phân phi mnh (Intensive distribution): S dng s lưng ti đa các trung gian phân phi đ bán sn phm trên khp khu vc th trưng. Thưng áp dng đi vi hàng tiêu dùng thưng Nguynxuyên. Huyn Minh (FTU)
171. CHƯƠNG 7 CHIN LƯC XÚC TIN QT 1. Các mc tiêu 2. Các chin lưc 3. Các cơng c ch yu Nguyn Huyn Minh (FTU)
172. CHƯƠNG 7 1. Khái nim và các mc tiêu 1.1. Cơ ch truyn thơng Marketing Media Intended E D Perceived Message Message Message Noise Sender Receiver
173. CHƯƠNG 7 1. Khái nim và các mc tiêu 1.2. Vai trị ca truyn thơng trong KD: Gĩp phn thc hin các mc tiêu tng th ca doanh nghip Duy trì liên tc mi quan h gia DN vi th trưng Là vũ khí cnh tranh trên thương trưng Nguyn Huyn Minh (FTU)
174. CHƯƠNG 7 1. Khái nim và các mc tiêu 1.3. Các mc tiêu ca XT&HTKD: Truyn đt thơng tin v sn phm và doanh nghip ti th trưng Đy mnh vic bán hàng và phát trin khách hàng Duy trì/bo v hình nh và li th cnh tranh ca DN trên th trưng Nguyn Huyn Minh (FTU)
175. CHƯƠNG 7 2. Các chin lưc xúc tin 2.1. Cơ ch tác đng: Mơ hình AIDA ( Strong, 1925) Attention – Interest – Desire – Action Tham kho mơ hình ELM ( Elaboration Likelihood Model , Cacioppo et al. , 1985) v đưng dn trung tâm (trc tác đng chính) và đưng dn ngoi vi (trc tác đng ph) đn thái đ ca NTD Nguyn Huyn Minh (FTU)
176. CHƯƠNG 7 2. Các chin lưc xúc tin 2.2. Các chin lưc: 2.2.1. Chin lưc kéo ( pull strategy): Nhm thu hút, lơi kéo khách hàng bng cách tác đng đn ngưi tiêu dùng cui cùng Cơng c s dng: qung cáo, khuyn mãi (gim giá), PR, hi ch trin lãm Nguyn Huyn Minh (FTU)
177. CHƯƠNG 7 2. Các chin lưc xúc tin 2.2.2. Chin lưc đy ( push strategy): Nhm đy sn phm ra th trưng thơng qua tác đng vào các trung gian Cơng c s dng: khuyn mi (chit khu, thưng DS bán), chia s chi phí, phi hp đào to đi ngũ nhân viên bán hàng Nguyn Huyn Minh (FTU)
178. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD Các cơng c ch yu: Qung cáo Quan h cơng chúng Xúc tin bán Hi ch trin lãm Bán hàng cá nhân (GT, tr. 158, 159) Nguyn Huyn Minh (FTU)
179. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.1. Qung cáo: 3.1.1. Khái nim (1): Là tt c các hình thc gii thiu và xúc tin mang tính cht phi cá nhân và cĩ thu phí đi vi các ý tưng, hàng hĩa hay dch v ca 1 t chc nào đĩ ( P. Kotler, Marketing Management, 1996) Nguyn Huyn Minh (FTU)
180. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.1. Qung cáo: 3.1.1. Khái nim: Tham kho thêm đnh nghĩa ca AMA, trong đĩ phân bit advertising (hot đng qung cáo) và advertisement (ni dung/thơng đip qung cáo). Nguyn Huyn Minh (FTU)
181. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.1. Qung cáo: 3.1.1. Khái nim (2): Là gii thiu đn ngưi tiêu dùng v hot đng kinh doanh hàng hĩa, dch v, bao gm dch v cĩ mc đích sinh li và dch v khơng cĩ mc đích sinh li ( Pháp lnh qung cáo ca Vit Nam, 2001) Nguyn Huyn Minh (FTU)
182. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.1. Qung cáo: 3.1.1. Khái nim: Là gii thiu đn cơng chúng v hot đng kinh doanh hàng hĩa, dch v cĩ mc đích sinh li và dch v khơng cĩ mc đích sinh li ( D tho ln 4 Lut qung cáo, 2009) Nguyn Huyn Minh (FTU)
183. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.1. Qung cáo: 3.1.1. Khái nim: Ngưi qung cáo: DN mun gii thiu SP, dch v ca mình ti cơng chúng. Ngưi kinh doanh dch v qung cáo: Các cơng ty, các hãng qung cáo. Ngưi phát hành qung cáo: Cơ quan truyn phát qungNguyn Huyn cáo Minh (FTU)đn cơng chúng.
184. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.1. Qung cáo: 3.1.2. Các phương tin qung cáo: Nhĩm phương tin nghe nhìn Nhĩm phương tin in n Nhĩm phương tin qung cáo ngồi tri Nhĩm phương tin qung cáo di đng Các phương tin qung cáo khác Nguyn Huyn Minh (FTU)
185. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.1. Qung cáo: 3.1.3. Quy trình thc hin qung cáo (1): Xác đnh mc tiêu Phân đnh trách nhim n đnh ngân sách La chn phương tin Son tho ni dung Nguyn Huyn Minh (FTU)
186. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.1. Qung cáo: 3.1.3. Quy trình thc hin qung cáo (2): La chn hình thc th hin Quyt đnh khơng gian và thi gian truyn phát Phi hp các lc lưng Kim tra, đánh giá hiu qu Nguyn Huyn Minh (FTU)
187. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.2. Quan h cơng chúng: 3.2.1. Khái nim (v cơng chúng): Là bt c nhĩm ngưi/t chc nào cĩ mi quan tâm và/hoc cĩ th gây nh hưng vào thi đim hin ti hoc trong tương lai đi vi hot đng ca doanh nghip cũng như kh năng đt đưc các mc tiêu ca doanh nghip. Nguyn Huyn Minh (FTU)
188. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.2. Quan h cơng chúng: 3.2.1. Khái nim (v PR): Là hình thc qun tr truyn thơng, trong đĩ s dng tuyên truyn và các hình thc xúc tin và thơng tin khơng phi tr phí khác nhm tác đng đn cm nhn, chính kin và nim tin ca ngưi mua, khách hàng tim năng, c đơng và các đi tưng khác v doanh nghip, sn phm hay dch v, giá tr ca chúng cũng như v chính các hot đng ca bn thânNguyn doanh Huyn Minh nghip. (FTU) ( Theo AMA)
189. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.2. Quan h cơng chúng: 3.2.2. Đi tưng (các nhĩm cơng chúng): Chính quyn Gii truyn thơng, dư lun xã hi Khách hàng, Các nhà đu tư, đi tác Đi ngũ cán b, nhân viên Nguyn Huyn Minh (FTU)
190. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.2. Quan h cơng chúng: 3.2.3. Vai trị ca PR: Tr giúp DN gii thiu và tung ra SP mi H tr cho đnh v/tái đnh v sn phm Gây nh hưng và tác đng tích cc ti mt nhĩm cơng chúng c th Xây dng và cng c hình nh, đng thi bo v sn phm/nhãn hàng/thương hiu/doanh nghipNguyn Huyn khi Minh cĩ (FTU) vn đ phát sinh
191. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.2. Quan h cơng chúng: 3.2.4. Các hình thc trin khai (1): Quan h vi gii truyn thơng (Hp báo, thơng cáo báo chí ) Các n phm (Báo cáo tài chính, các loi bn tin ) Hi ngh khách hàng và đi tác Nguyn Huyn Minh (FTU)
192. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.2. Quan h cơng chúng: 3.2.4. Các hình thc trin khai (2): T chc s kin Tài tr cho giáo dc, văn hĩa, th thao Tham gia các hot đng XH và cng đng T chc ngày hi m ca, ngày hi vic làm Nguyn Huyn Minh (FTU)
193. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.3. Xúc tin bán: 3.3.1. Khái nim: Khuyn mi là hot đng XTTM ca thương nhân nhm xúc tin vic mua bán HH, cung ng DV bng cách dành cho KH nhng li ích nht đnh. (Điu 88 Lut Thương mi VN, 2005) Nguyn Huyn Minh (FTU)
194. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.3. Xúc tin bán: 3.3.1. Khái nim: Khuyn mi ( Trade sales promotion và Internal sales promotion) ≠ Khuyn mãi ( Consumer sales promotion và Retail sales promotion) Lưu ý: Lut Thương mi VN đu gi chung là khuynNguyn Huyn mi Minh (FTU)
195. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.3. Xúc tin bán: 3.3.2. Các k thut thưng dùng: Các hình thc gim giá Các loi phiu ưu đãi Các loi quà tng Các hình thc khác Nguyn Huyn Minh (FTU)
196. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.4. Hi ch trin lãm: 3.4.1. Khái nim (điu 129, Lut TM): Là hot đng XTTM đưc thc hin tp trung trong 1 thi gian và ti 1 đa đim nht đnh đ thương nhân trưng bày, gii thiu HH, DV nhm mc đích thúc đy, tìm kim cơ hi giao kt hp đng mua bán HH, hp đng DV Nguyn Huyn Minh (FTU)
197. CHƯƠNG 7 3. Các cơng c XT&HTKD 3.4. Hi ch trin lãm: 3.4.2.Đc đim: Quy t đưc mt lưng khách hàng ln Thăm dị nhanh phn ng ca ngưi tiêu dùng và đánh giá đi th cnh tranh Trưng bày, gii thiu sn phm, ký kt hp đng, m rng kt ni giao thương Nguyn Huyn Minh (FTU)
198. CHƯƠNG 8 K HOCH HĨA CHIN LƯC MARKETING QUC T 1. Khái quát chung 2. Trình t k hoch hĩa 3. Ni dung chính ca mt bn k hoch Marketing 4. Chin lưc thâm nhp th trưng th gii Nguyn Huyn Minh (FTU)
199. CHƯƠNG 8 1. Khái quát chung 1.1. Khái nim: KHH Marketing là tồn b hot đng xây dng và thc hin k hoch da trên s kt hp hài hịa gia tình hình th trưng và mơi trưng kinh doanh vi mc tiêu, kh năng và ngun lc ca doanh nghip nhm đt hiu qu kinh doanh cao nht. Nguyn Huyn Minh (FTU)
200. CHƯƠNG 8 1. Khái quát chung 1.2. Tm quan trng: Giúp DN nhn bit nhanh chĩng và tn dng các cơ hi kinh doanh, ch đng cĩ phương án đi phĩ vi nhng tác đng bt li t mơi trưng. Nhn thc đy đ và kp thi đim mnh và đim yu ca mình. Nguyn Huyn Minh (FTU)
201. CHƯƠNG 8 1. Khái quát chung 1.2. Tm quan trng: Phân b cĩ hiu qu các ngun lc (sn xut, tài chính, nhân lc) cho các mc tiêu và theo tin đ đã xác đnh. Phi hp hành đng gia các b phn chc năng trong doanh nghip mc tt nht. Nguyn Huyn Minh (FTU)
202. CHƯƠNG 8 1. Khái quát chung 1.3. Phân loi: K hoch hĩa dài hn: t 5 năm tr lên (k hoch 5 năm, mc tiêu đn năm 20xx ) K hoch hĩa trung hn: t 1 đn 4 năm (k hoch năm, ch tiêu 2 năm ) K hoch hĩa ngn hn: dưi 1 năm (k hoch quý, tháng ) Nguyn Huyn Minh (FTU)
203. CHƯƠNG 8 2. Trình t k hoch hĩa (Quy trình IPAC) 2.1. Thu thp thơng tin ( Information): Xác đnh nhu cu thơng tin Xây dng h thng thu thp và x lý thơng tin D báo din bin ca mơi trưng kinh doanh Lp bng tng hp đ đánh giá các yu t mơi trưng kinh doanh Nguyn Huyn Minh (FTU)
204. CHƯƠNG 8 2. Trình t k hoch hĩa (Quy trình IPAC) 2.2. Lp k hoch ( Planning): Căn c vào vic đánh giá và la chn trng đim kinh doanh, hay đơn v kinh doanh chin lưc ( Strategic Business Unit ), tc là lĩnh vc, ngành ngh hay sn phm mà doanh nghip nên tp trung ngun lc đ đu tư, phát trin và khai thác. Nguyn Huyn Minh (FTU)
205. CHƯƠNG 8 2. Trình t k hoch hĩa (Quy trình IPAC) 2.2. Lp k hoch ( Planning): S dng mơ hình BCG (Ma trn tăng trưngth phn), da vào 2 tiêu chí: Tc đ tăng trưng ca th trưng và Th phn tương đi ca doanh nghip. 4 trng thái khác nhau đi vi mi SBU (GT tr.176) : Ơ du hi, ơ ngơi sao, ơ bị saNguyn hay Huyn Minhtin (FTU) mt, ơ chú chĩ.
206. CHƯƠNG 8 2. Trình t k hoch hĩa (Quy trình IPAC) 2.2. Lp k hoch ( Planning): DN cn cĩ đánh giá đy đ và kp thi cân đi li danh mc sn phm, lĩnh vc hay ngành ngh kinh doanh ca mình, trên cơ s các mc tiêu và cĩ nhng đnh hưng ưu tiên rõ ràng. Xây dng chương trình hành đng thng nht và k hoch thc hin chi tit, c th. Nguyn Huyn Minh (FTU)
207. CHƯƠNG 8 2. Trình t k hoch hĩa (Quy trình IPAC) 2.3. T chc thc hin ( Action): Phân b các ngun lc mt cách ti ưu theo khu vc th trưng, cho tng thi kỳ, đi vi mi SBU. Thc hin các chính sách (sn phm, giá, phân phi, xúc tin) đã đ ra trong k hoch. Nguyn Huyn Minh (FTU)
208. CHƯƠNG 8 2. Trình t k hoch hĩa (Quy trình IPAC) 2.3. T chc thc hin ( Action): To s phi hp đng b gia các b phn trong DN, cũng như gia doanh nghip vi các đi tác ca mình. Duy trì liên tc h vic thu thp thơng tin đ nm đưc mt cách h thng nhng phn hi cùng các thơng tin mi nht t thNguyn trưng. Huyn Minh (FTU)
209. CHƯƠNG 8 2. Trình t k hoch hĩa (Quy trình IPAC) 2.4. Kim tra và điu chnh ( Control ): Đánh giá din bin trên th trưng, đi chiu kt qu đt đưc vi mc tiêu đ ra, t đĩ điu chnh li k hoch ban đu cho phù hp vi kh năng và ngun lc thc t ca doanh nghip. Nguyn Huyn Minh (FTU)
210. CHƯƠNG 8 2. Trình t k hoch hĩa (Quy trình IPAC) 2.4. Kim tra và điu chnh ( Control ): Kt hp gia kim tra đnh kỳ và kim tra đt xut đ ng phĩ linh hot, kp thi và tăng kh năng thích nghi ca doanh nghip đi vi mơi trưng kinh doanh ca mình. Nguyn Huyn Minh (FTU)
211. CHƯƠNG 8 3. Ni dung chính ca mt k hoch Marketing Gm 8 phn cơ bn:
     Tĩm lưc chung
     Tình hình hin ti (mơi trưng, th trưng, cnh tranh, tình hình kinh doanh ca DN)
     Phân tích SWOT (đim mnh, đim yu, cơ may, him ha) Nguyn Huyn Minh (FTU)
212. CHƯƠNG 8 3. Ni dung chính ca mt k hoch Marketing Gm 8 phn cơ bn:
     Các mc tiêu đ ra (doanh s, th phn, li nhun )
     Chin lưc Marketing (th trưng mc tiêu, đnh v, các chính sách Marketing) Nguyn Huyn Minh (FTU)
213. CHƯƠNG 8 3. Ni dung chính ca mt k hoch Marketing Gm 8 phn cơ bn:
     Chương trình hành đng c th (t chc, phi hp hot đng, phân đnh trách nhim, tin đ và thi hn)
     D tốn li l
     Quy trình, cách thc kim tra, đánh giá và điu chnh Nguyn Huyn Minh (FTU)
214. CHƯƠNG 8 4. Chin lưc thâm nhp th trưng th gii Đc GT Marketing quc t, tr. 231 – 244.
     Xut khu (gián tip, trc tip)
     Cp phép sn xut
     Liên doanh
     Nhưng quyn thương mi
     Các chin lưc khác Nguyn Huyn Minh (FTU)
215. CHƯƠNG 8 K hoch hĩa chin lưc Marketing quc t Lưu ý (GT Marketing LT tr.180182):
     Tình hình bin đng ca mơi trưng nh hưng đn tt c các bưc KHH Marketing vi nhng mc đ khác nhau đi vi tng doanh nghip. Nguyn Huyn Minh (FTU)
216. CHƯƠNG 8 K hoch hĩa chin lưc Marketing quc t Lưu ý (GT Marketing LT tr.180182):
     Khơng tn ti mu k hoch Marketing hồn ho mà khi xây dng KH Marketing, các DN đu phi căn c vào tính kh thi và mc đ phù hp vi mơi trưng và th trưng. Nguyn Huyn Minh (FTU)
217. CHƯƠNG 8 K hoch hĩa chin lưc Marketing quc t Lưu ý (GT Marketing LT tr.180182):
     Thích nghi vi mơi trưng và thc s hưng ti khách hàng – nhng ngưi trc tip quyt đnh s thành bi ca DN, và là nhng giám kho cơng bng nht chm đim “bài thi” Marketing ca các DN – chính là chìa khĩa đưa DN ti thành cơng trong kinh doanh. Nguyn Huyn Minh (FTU)