›

Bài giảng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

ppt 51 trang huongle 11940
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptbai_giang_he_thong_quan_ly_chat_luong_theo_tieu_chuan_iso_90.ppt

Nội dung text: Bài giảng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000

  1. Chủ đề 2 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000
  2. Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 1. ISO 9000 là gì? 2. Các yêu cầu 3. Quan điểm quản lý 4. Áp dụng
  3. ISO 9000 là gì? Bộ tiêu chuẩn về quản lý chất lượng do tổ chức ISO chính thức ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và cĩ thể áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình hoạt động.
  4. Tổ chức ISO The International Organization for Standardization Thành lập: 23/02/1947 – Genève - Thụy Sĩ Thành viên: 163 thành viên Việt Nam gia nhập năm 1977 – thành viên thứ 72 Đại diện: Tổng cục Tiêu chuẩn – Đo lường – Chất lượng
  5. Quá trình hình thành và phát triển của ISO 9000 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được ban 1987 hành lần đầu tiên – phiên bản 1 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được sốt 1994 xét và ban hành phiên bản 2 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được sốt 2000 xét và ban hành phiên bản 3
  6. Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 HTQLCL CƠ SỞ VÀ TỪ VỰNG ISO 9000:2000 HTQLCL HTQLCL CÁC YÊU CẦU HƯỚNG DẪN CẢI TIẾN ISO 9001:2000 ISO 9004:2000 HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG/ MƠI TRƯỜNG ISO 19011:2002
  7. Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 ⚫ ISO 9000:2005, HTQLCL – Cơ sở và từ vựng ⚫ ISO 9001:2008, HTQLCL – Các yêu cầu ⚫ ISO 9004:2009, Quản lý tổ chức để thành cơng bền vững – phương pháp tiếp cận QLCL ⚫ ISO 19011:2011, Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý
  8. Một số vấn đề cần lưu ý Tiêu chuẩn về quản lý, khơng phải là tiêu chuẩn kỹ thuật Chỉ cho biết cần phải làm gì, khơng chỉ rõ làm như thế nào Khơng đồng nhất hĩa HTQLCL của các tổ chức.
  9. Nguyên tắc quản lý 1. Hướng vào khách hàng 2. Sự lãnh đạo 3. Sự tham gia của mọi người 4. Cách tiếp cận theo quá trình 5. Cách tiếp cận theo hệ thống đối với quản lý 6. Cải tiến liên tục 7. Quyết định dựa trên sự kiện 8. Quan hệ hợp tác cùng có lợi với người cung ứng.
  10. Các điều khoản của ISO 9001 1. Phạm vi 2. Tiêu chuẩn trích dẫn 3. Thuật ngữ và định nghĩa 4. Hệ thống QLCL 5. Trách nhiệm của lãnh đạo 6. Quản lý nguồn lực 7. Tạo sản phẩm 8. Đo lường, phân tích và cải tiến
  11. Yêu cầu của ISO 9001 1. Hệ thống quản lý chất lượng (Điều khoản 4) 2. Trách nhiệm của lãnh đạo (Điều khoản 5) 3. Quản lý nguồn lực (Điều khoản 6) 4. Tạo sản phẩm (Điều khoản 7) 5. Đo lường, phân tích và cải tiến (Điều khoản 8).
  12. 4. Hệ thống quản lý chất lượng 4.1 Yêu cầu chung 4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu
  13. Yêu cầu chung của HTQLCL 1. Nhận biết được các quá trình cần thiết 2. Xác định trình tự và mối tương tác của các quá trình 3. Xác định các chuẩn mực và phương pháp 4. Đảm bảo sự sẵn cĩ của các nguồn lực và thơng tin 5. Đo lường, theo dõi và phân tích các quá trình 6. Thực hiện các hành động để duy trì và cải tiến liên tục các quá trình.
  14. Hệ thống tài liệu CS- MT STCL Quy trình Tài liệu cần thiết Hồ sơ chất lượng
  15. 5. Trách nhiệm của lãnh đạo 5.1 Cam kết của lãnh đạo 5.2 Hướng vào khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Hoạch định 5.5 Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thơng tin 5.6 Xem xét của lãnh đạo
  16. 6. Quản lý nguồn lực Nguồn nhân lực Cơ sở hạ tầng Mơi trường làm việc
  17. 7. Tạo sản phẩm 7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng 7.3 Thiết kế và phát triển 7.4 Mua hàng 7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ 7.6 Kiểm sốt thiết bị theo dõi và đo lường
  18. 8. Đo lường, phân tích và cải tiến 8.1 Khái quát 8.2 Theo dõi và đo lường 8.3 Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 8.4 Phân tích dữ liệu 8.5 Cải tiến
  19. CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÁCH Trách nhiệm KHÁCH HÀNG của lãnh đạo HÀNG Quản lý Đo lường, phân Sự nguồn lực tích và cải tiến thỏa mãn Yêu Đầu vào Tạo sản Sản Đầu ra cầu phẩm phẩm Chú giải: Hoạt động gia tăng giá trị Dịng thơng tin
  20. Quan điểm quản lý của ISO 9000 1. Hướng tới thỏa mãn khách hàng 2. Chất lượng quản lý quyết định chất lượng sản phẩm 3. Làm đúng ngay từ đầu 4. Quản lý theo quá trình 5. Đề cao vai trị của con người
  21. Lợi ích khi áp dụng ISO 9000 Tổ chức Lợi ích Khách Xã hội hàng
  22. Các bước triển khai ISO 9000 1. Cam kết của lãnh đạo 2. Thành lập Ban chỉ đạo, nhĩm cơng tác và chỉ định người đại diện lãnh đạo 3. Chọn tổ chức tư vấn 4. Khảo sát hệ thống hiện cĩ và lập kế hoạch thực hiện 5. Đào tạo nhận thức và cách xây dựng hệ thống văn bản.
  23. Các bước triển khai ISO 9000 6. Viết tài liệu HTQLCL 7. Thực hiện HTQLCL 8. Đánh giá nội bộ 9. Cải tiến hệ thống văn bản/ các hoạt động 10. Đánh giá – chứng nhận – giám sát sau chứng nhận 11. Hành động khắc phục 12. Duy trì, cải tiến, đổi mới HTQLCL.
  24. Yêu cầu về hệ thống văn bản Đơn giản, rõ ràng Dể hiểu, dễ áp dụng Phù hợp tình hình thực tế của tổ chức Được cập nhật thường xuyên Đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn.
  25. Các văn bản bắt buộc 1. Kiểm sốt tài liệu 2. Kiểm sốt hồ sơ 3. Đánh giá nội bộ 4. Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp 5. Hành động khắc phục 6. Hành động phịng ngừa.
  26. Các bước triển khai ISO 9000 Đánh giá hiện trạng Viết tài liệu, Lập kế hoạch Plan Do thực hiện HTQLCL Duy trì, cải tiến Act Check Đánh giá HTQLCL HTQLCL
  27. Soạn thảo tài liệu Nội dung Khơng thiếu, khơng thừa Rõ ràng, ngắn gọn, xúc tích, giản dị Cĩ tính khả thi.
  28. Soạn thảo tài liệu Hình thức Thống nhất khuơn khổ, cách trình bày Cĩ thơng tin kiểm sốt Hệ thống ký mã hiệu thống nhất Soạn trên tờ rời hoặc từng tập tin riêng.
  29. Soạn thảo tài liệu Ai viết? Người am hiểu cơng việc nhất viết tài liệu Những người cĩ liên quan gĩp ý, bổ sung
  30. Soạn thảo tài liệu Viết như thế nào Tự mình viết ra Khơng cứng nhắc, rập khuơn
  31. Sổ tay chất lượng Tài liệu mơ tả khái quát HTQLCL Người soạn thảo cĩ sự hiểu biết tồn diện về HTQLCL Do cán bộ quản lý cấp cao, cấp trung và chuyên gia đánh giá nội bộ quản lý.
  32. Sổ tay chất lượng Mục đích của sổ tay chất lượng 1. Mơ tả hệ thống QLCL 2. Quảng cáo 3. Đào tạo 4. Duy trì sự cải tiến 5. Cơ sở cho đánh giá 6. Dẫn xuất quy trình
  33. Sổ tay chất lượng Nội dung: Danh sách người giữ sổ tay Mục lục Trình trạng sửa đổi Các định nghĩa Giới thiệu tổ chức Chính sách (và mục tiêu) chất lượng Sơ đồ các quá trình của tổ chức Các yếu tố của HTQLCL Phụ lục.
  34. Quy trình Cách thức cụ thể để tiến hành một hoạt động hay một quá trình. Quy trình HTQLCL bắt buộc Quy trình cần thiết.
  35. Quy trình Mục đích Phạm vi áp dụng Định nghĩa, chú thích chữ viết tắt Mơ tả quy trình Phụ lục (các tài liệu, văn bản, hướng dẫn cơng việc, biểu mẫu đính kèm) Thơng tin kiểm sốt.
  36. Các yếu tố cơ bản của quy trình ⚫ What 5W +1H ⚫ Why ⚫ Who ⚫ Where ⚫ When ⚫ How
  37. Hướng dẫn cơng việc Nội dung: Rõ ràng, đơn giản Đầy đủ, ngắn gọn ⚫ Mục đích ⚫ An tồn lao động ⚫ Nội dung chính ⚫ Các yêu cầu về kỹ năng ⚫ Thơng tin kiểm sốt.
  38. Đánh giá nội bộ Đánh giá được tổ chức hoặc mang danh tổ chức tự tiến hành đối với các mục đích nội bộ và cĩ thể làm cơ sở cho việc tự cơng bố sự phù hợp của tổ chức.
  39. Đánh giá nội bộ Nhằm xác định: Cĩ phù hợp với các yêu cầu của HTQLCL? Cĩ được áp dụng một cách hiệu lực và được cải tiến liên tục?
  40. Quá trình đánh giá nội bộ Hoạch Thực định hiện Cải Báo tiến cáo
  41. Kế hoạch đánh giá nội bộ Cần xác định: Phạm vi và mục tiêu đánh giá Phương pháp đánh giá Khu vực, bộ phận cần đánh giá Địa điểm, thời biểu, thời lượng đánh giá Lịch họp (với bên được đánh giá) và gửi báo cáo Các quy định bảo mật (nếu cĩ yêu cầu) Các yêu cầu về tài liệu, hồ sơ Thành phần đồn đánh giá.
  42. Tiến trình đánh giá 1. Họp khai mạc 2. Thu thập thơng tin và xác định kết quả đánh giá 3. Trao đổi trong nội bộ đồn đánh giá 4. Họp bế mạc
  43. Kết quả đánh giá Phù hợp (Conformity, Conformance) Đề nghị (Observation points) Khơng phù hợp (Non-conformity, Non-conformance)
  44. Các loại khơng phù hợp Hệ thống Quá trình Sản phẩm Lỗi nặng Lỗi nhẹ
  45. Báo cáo kết quả đánh giá nội bộ Phạm vi và chuẩn mực đánh giá Tĩm tắt những kết luận chính Tên các thành viên của đồn đánh giá Xác nhận bằng chữ ký của bên được đánh giá Những điểm khơng phù hợp Đề nghị của đồn đánh giá Lịch giám sát Nơi gửi báo cáo
  46. Hành động khắc phục Phát hiện vấn đề Khắc phục tạm thời ngay Xác định nguyên nhân cốt lõi Cĩ hành động để loại bỏ nguyên nhân Theo dõi tiếp để khắc phục cĩ hiệu quả Thay đổi quy trình để đáp ứng
  47. Hành động phịng ngừa Thu thập thơng tin từ quá trình và thao tác X/đ vấn đề cĩ thể xảy ra và cách ngăn ngừa Theo dõi để ngăn ngừa cĩ hiệu quả Nếu cần phải thay đổi quy trình Trình bày trong cuộc họp xem xét của LĐ
  48. Lợi ích của đánh giá nội bộ Cung cấp thơng tin về HTQLCL cho lãnh đạo Thơng tin được thơng suốt trong tổ chức Tăng sự tự kiểm sốt và điều chỉnh Giảm lãng phí Tăng sự thỏa mãn của khách hàng Tăng doanh thu Tăng tính chủ động và làm việc thoải mái.
  49. Các qui tắc chủ yếu của HTQLCL Viết những gì cần làm, dự định làm Làm đúng những gì đã viết Kiểm tra, đánh giá Điều chỉnh, hành động khắc phục, phịng ngừa Lưu trữ hồ sơ Xem xét, cải tiến liên tục hệ thống.
  50. Một số nhận thức sai về ISO 9000 Động cơ áp dụng chưa đúng Chưa xác định vai trị của lãnh đạo Ngộ nhận về trình độ cơng nghệ Ngộ nhận về chất lượng sản phẩm Hiểu sai vai trị của chuyên gia tư vấn.
  51. Một số nhận thức sai về ISO 9000 Copy HTQLCL của cơng ty khác Nơn nĩng trong quá trình xây dựng hệ thống Coi nguồn tài chính là đầu vào quan trọng nhất Chi phí quá đắt, khơng thể bù đắp Ngộ nhận về chứng chỉ.