›
›

Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 2: Marketing điện tử - Nguyên Thị Hồng Vân

ppt 83 trang huongle 4480
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 2: Marketing điện tử - Nguyên Thị Hồng Vân", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptbai_giang_thuong_mai_dien_tu_chuong_2_marketing_dien_tu_nguy.ppt

Nội dung text: Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 2: Marketing điện tử - Nguyên Thị Hồng Vân

  1. Chương 2: Marketing điện tử GV: Nguyễn Thị Hồng Vân vannth@ftu.edu.vn
  2. Nội dung 1. Tổng quan về marketing điện tử 2. Chiến lược marketing điện tử 3. Các bước tiến hành marketing điện tử trong doanh nghiệp
  3. 1. Tổng quan về e-Marketing ◼ Marketing là gì? ◼ Khái niệm marketing điện tử ◼ Đặc điểm của marketing điện tử ◼ So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống
  4. Marketing là gì? ◼ Marketing là quá trình tìm hiểu, phát hiện, tạo ra nhu cầu của khách hàng và tìm cách thỏa mãn nhu cầu đó nhằm đạt mục đích của công ty/ tổ chức.
  5. Thang bậc nhu cầu tự nhiên (Maslow) Tự hoàn thiện Được nhận biết Hoà nhập xã hội An toàn Nhu cầu vật chất cơ bản
  6. CHUỖI GIÁ TRỊ Mua sắm trực tuyến - Theo dõi bán hàng - Mua nguyên liệu trực -Quản trị đặt hàng trực trực tuyến tuyến (sản xuất ô tô, tuyến - Hỗ trợ khách hàng máy bay ) - Ký kết hợp đồng tự trực tuyến - Đấu thầu trực tuyến động qua mạng -Quản trị quan hệ để mua nguyên liệu - Quản trị quá trình khách hàng - VD: Covisint thực hiện hợp đồng VD: Amazon Xử lý Marke Sản phẩm nghiệ ting & Dịch và Dịch vụ Inbou p vụ Outbo Bán vụ sau 1 nd 3 und hàng bán 5 hàng Logist Logist 6 R&D trực tuyến icsSản xuất điện tử ics - Marketing theo đối tượng KH - Thiết kế SP mới 2- Sản xuất theo đơn 4 - Nghiên cứu thị trường điện tử quần áo, máy tính hàng của khách hàng: - Quảng cáo điện tử - Phát triển sản Build to order - Tương tác với khách hàng phẩm mới nhanh - Hợp tác giữa nhà sản - Bán hàng trực tuyến hơn (ô tô): VD: GM xuất linh kiện và lắp ráp - Xử lý giao dịch trực tuyến VD: Dell VD: P&G
  7. E-Marketing - Một số vấn đề cơ bản
  8. Khái niệm marketing điện tử Philip Kotler: ◼ Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về 4Ps - Sản phẩm, Giá, Phân phối, Xúc tiến đối với sản phẩm và dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet.
  9. Đặc điểm của marketing điện tử ◼ So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống ◼ Ưu điểm của marketing điện tử
  10. So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống ◼ Giống nhau: mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng Jeff Bezos: “Mọi công ty đều phải chú trọng đến khách hàng, hướng tới nhu cầu của khách hàng trước khi đề cập tới sản phẩm của mình, cho dù là thời đại thông tin hay thời đại khác.” ◼ Khác nhau:  Môi trường kinh doanh  Phương tiện thực hiện
  11. Ưu điểm của marketing điện tử ◼ Tăng tốc độ giao dịch ◼ Mở rộng thời gian hoạt động ◼ Mở rộng phạm vi hoạt động ◼ Đa dạng hóa sản phẩm ◼ Tăng cường quan hệ khách hàng ◼ Tự động hóa các giao dịch
  12. Một số điều kiện cần để áp dụng marketing điện tử thành công ◼ Điều kiện chung: cơ sở vật chất, kỹ thuật, pháp lý, ◼ Nhận thức: Khách hàng Doanh nghiệp ◼ Phát triển các ứng dụng
  13. Phát triển các ứng dụng
  14. 2. Chiến lược marketing điện tử ◼ Nghiên cứu thị trường ◼ Phân tích hành vi khách hàng ◼ Phân đoạn thị trường: STP ◼ Các chiến lược marketing mix: 4Ps ◼ Khai thác hệ thống thông tin thương mại và thị trường
  15. Nghiên cứu thị trường ◼ Phỏng vấn nhóm khách hàng: video conference, chat group, forum ◼ Phỏng vấn các chuyên gia: email group, chatroom, netmeeting ◼ Bảng câu hỏi qua mạng: online questionnaire form, polls ◼ Phản hồi thông tin: Feedback ◼ Phần mềm theo dõi quá trình duyệt web
  16. Phân tích hành vi khách hàng ◼ Khách hàng xem hàng gì? ◼ Khách hàng mua hàng gì? ◼ Mặt hàng gì xem nhưng không mua? ◼ Những mặt hàng gì được mua cùng với nhau? ◼
  17. Phân tích hành vi khách hàng ◼ Phân tích quá trình mua hàng Phản Xác định Tìm Đánh Hành ứng nhu cầu kiếm giá động sau 1 thông các mua mua tin lựa 4 5 2 chọn 3
  18. STP - Các bước trong phân đoạn, lựa chọn & định vị thị trường 6. Phát triển marketing hỗn hợp cho từng đoạn thị trường mục tiêu §Þnh vÞ thÞ trêng Positioning 5. Xây dựng chiến lược định vị cho từng đoạn thị trường mục tiêu 4. Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu Lùa chän ®o¹n thÞ trêng môc tiªu 3. Xác định mức độ hấp dẫn Target của từng đoạn thị trường 2. Phát triển tập hợp các đoạn thị trường Ph©n ®o¹n thÞ trêng 1. Xác định cơ sở để phân đoạn Segment(ation) thị trường
  19. Phân đoạn thị trường trong marketing điện tử ◼ Theo hành vi khách hàng  Người xem hàng hóa  Người mua hàng hóa  Người tìm hiểu về hàng hóa ◼ Theo tâm lý khách hàng  Người thích sự tiện lợi  Người tìm thích tìm kiếm thông tin  Người thích mặc cả  Người thích hòa đồng 
  20. Các chiến lược marketing mix: 4Ps ◼ Products: GM ◼ Price: Swatch.com ◼ Place: Amazon ◼ Promotion: P&G
  21. Khai thác hệ thống thông tin thương mại và thị trường ◼ Hệ thống các Trade Points ◼ Cơ hội kinh doanh điện tử ◼ Sàn giao dịch thương mại điện tử B2B ◼ Sở giao dịch hàng hóa ◼ Danh bạ kinh doanh trên web
  22. Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet 1.ThÞ trêng HOA KỲ
  23. Công cụ tìm kiếm: - Từ khóa - Tên doanh nghiệp - Địa điểm (thành phố) www.bigyellow.com
  24. Kết quả tìm kiếm - Tên công ty - Địa chỉ - Email - Giới thiệu, tel, fax - Website
  25. Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet 2. ThÞ trêng NhËt b¶n Internet townpage
  26. Công cụ tìm kiếm: - Từ khóa - Tên doanh nghiệp - Địa điểm (thành phố)
  27. Kết quả tìm kiếm - Tên công ty - Địa chỉ - Email - Giới thiệu, tel, fax - Website
  28. 3 www.jetro.go.jp
  29. Công cụ tìm kiếm: - Từ khóa - Tên doanh nghiệp - Địa điểm (thành phố) Kết quả tìm kiếm - Tên công ty - Địa chỉ - Email - Giới thiệu, tel, fax - Website
  30. Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet 3. ThÞ trêng EU
  31. Công cụ tìm kiếm: - Từ khóa - Tên doanh nghiệp - Địa điểm (thành phố)
  32. Kết quả tìm kiếm - Tên công ty - Địa chỉ - Email - Giới thiệu, tel, fax - Website - Clich to talk
  33. Giao dịch điện tử - Gửi email trực tiếp - Free Internet Call
  34. Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet Thị trường Đài Loan www.taiwantrade.com.tw
  35. Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet
  36. Kết quả tìm kiếm - Thông tin XNK - Các cơ hội mua & bán - Danh bạ các công ty - Luật kinh doanh - Văn hóa kinh doanh - Các cơ quan QLNN
  37. Kết quả tìm kiếm - Thông tin XNK - Các cơ hội mua & bán - Danh bạ các công ty - Luật kinh doanh - Văn hóa kinh doanh - Các cơ quan QLNN
  38. Khai thác hệ thống thông tin TM & TT trên Internet
  39. Công cụ tìm kiếm: - Nước - Ngành hàng - Nhóm hàng - Ngôn ngữ
  40. Số lượng danh bạ về thị trường Nhật Bản: 26 Kết quả tìm kiếm - Thông tin XNK - Các cơ hội mua & bán - Danh bạ các công ty - Luật kinh doanh - Văn hóa kinh doanh - Các cơ quan QLNN
  41. 3. Các bước tiến hành e-marketing
  42. Bước 1. Xác định mục tiêu website
  43. Bước 2. Xác định khách hàng mục tiêu
  44. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  45. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  46. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  47. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  48. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  49. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  50. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  51. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  52. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  53. Bước 3. Quảng cáo website ntn?
  54. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  55. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  56. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  57. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  58. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  59. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  60. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  61. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  62. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  63. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  64. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  65. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  66. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  67. Bước 3. Quảng bá website thế nào?
  68. Bước 4. Khách → Khách hàng
  69. Bước 4. Khách → Khách hàng
  70. Bước 5. Đánh giá hiệu quả website
  71. Thiết kế website ntn?
  72. Measure – Change - Measure
  73. Nội dung 1. Tổng quan về marketing điện tử 2. Chiến lược marketing điện tử 3. Các bước tiến hành marketing điện tử trong doanh nghiệp
  74. Mô hình AIDA trên Amazon.com: ◼ Attention: Website phải thu hút sự chú ý của người xem (đẹp, ấn tượng, thẩm mỹ cao) ◼ Interest: Website cung cấp các sản phẩm, dịch vụ, thông tin phù hợp nhu cầu khách hàng mục tiêu ◼ Desire: Website có các biện pháp xúc tiến để tạo mong muốn mua hàng: giảm giá, quà tặng ◼ Action: Form mẫu đẹp, tiện lợi, an toàn để khách hàng thực hiện giao dịch dễ dàng
  75. ◼ Khi TS. Vũ vừa hoàn thành đơn đặt hàng mua một hộp mực in cho máy in của mình, website của công ty TA lập tức đưa ra gợi ý về hộp mực màu cho loại máy in đó và các loại giấy in phù hợp. Đây là ví dụ về hình thức bán hàng nào? a. Chương trình xác định khách hàng trung thành - a customer loyalty program. b. Bán những sản phẩm liên quan - cross-selling. c. Thu hút khách hàng tiềm năng - prospecting. d. Bán thêm sản phẩm dịch vụ gia tăng - up- selling.
  76. Môi trường marketing Môi trường Kênh Môi trường kinh tế - kỹ thuật – nhân khẩu học tự nhiên Sản phẩm Nhà Khách hàng Công cung cấp Phân Giá phối mục tiêu chúng Khuếch trương Môi trường Môi trường chính trị - Đối thủ xã hội – luật pháp văn hoá