›
›

Khóa luận Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư thương mại DG - Nguyễn Văn Toàn

pdf 94 trang huongle 1220
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Khóa luận Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư thương mại DG - Nguyễn Văn Toàn", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfkhoa_luan_mot_so_bien_phap_nang_cao_hieu_qua_su_dung_nguon_n.pdf

Nội dung text: Khóa luận Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư thương mại DG - Nguyễn Văn Toàn

  1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG ISO 9001 : 2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Văn Toàn Giảng viên hướng dẫn : Thạc sỹ Vũ Thị Lành HẢI PHÒNG - 2011
  2. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Văn Toàn Giảng viên hƣớng dẫn : Thạc sĩ Vũ Thị Lành HẢI PHÕNG - 2011 Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 2
  3. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÕNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Văn Toàn Mã SV: 110400 Lớp: QT1103N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư thương mại DG Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 3
  4. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN 8 NHÂN LỰC VÀ SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC 8 1.1. NGUỒN NHÂN LỰC 8 1.1.1. Khái niệm 8 1.1.2. Các đặc trưng cơ bản về nguồn nhân lực. 9 1.1.3. Vai trò của nguồn nhân lực 10 1.2. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.1. Khái niệm 11 1.2.2. Mục tiêu của quản trị nhân lực. 11 1.2.3. Vai trò và chức năng của quản trị nguồn nhân lực. 12 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nguồn nhân lực. 14 1.2.5. Nội dung của quản trị nguồn nhân lực 16 1.3. HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 28 1.3.1. Khái niệm hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. 28 1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng nhân lực. 29 1.3.3. Vai trò của việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực với doanh nghiệp. 30 1.4. Ý NGHĨA CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 31 1.5. KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 31 1.5.1. Kinh nghiệm đối với các công ty mới thành lập 31 1.5.2. Kinh nghiệm của IBM. 33 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG 35 2.1. MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG 35 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty. 35 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp 35 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 36 Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 4
  5. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG 2.1.4. Hoạt động sản xuất kinh doanh 41 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. 43 2.1.7. Những thuận lợi và khó khăn đối với công ty cổ phần đầu tư thương mại DG 44 2.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG 47 2.2.1. Mục đích và ý nghĩa của việc tìm hiểu công tác sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư thương mại DG. 47 2.2.2. Phân tích đặc điểm lao động của công ty cổ phần đầu tư thương mại DG 48 2.2.3. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực. 54 2.3. PHÂN TÍCH MỘT SỐ CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC. 71 2.4. ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC SỬ DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG. 72 2.4.1. Những kết quả đạt được 72 2.4.2. Những hạn chế, tồn tại cần khắc phục 74 CHƢƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG 75 3.1. ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP TRONG THỜI GIAN TỚI 75 3.1.1. Định hướng phát triển của doanh nghiệp trong tương lai 75 3.1.2. Một số mục tiêu cụ thể năm 2011 76 3.2 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG. 76 3.2.1. Biện pháp pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng lao động 76 3.2.2. Biện pháp nâng cao hiệu quả công tác đánh giá kết quả lao động 81 3.2.3. Biện pháp phát huy tính tích cực và sự gắn bó của nhân viên với công ty. 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, MẪU TRONG KHÓA LUẬN 92 HỆ THỐNG CHỮ VIẾT TẮT 93 KẾT LUẬN 94 Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 5
  6. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Lời mở đầu Đất nước ta đang vững bước tiến lên trong thời kì hội nhập. Với cơ cấu vàng về nguồn lao động, đây là tiềm năng vô cùng lớn với một quốc gia đang trên đà phát triển như Việt Nam. Tuy còn nhiều khó khăn nhưng những thành tựu đạt được về kinh tế, chính trị, xã hội trong thời gian qua đã cho thấy sự định hướng phát triển đúng đắn của Đảng và nhà nước. Nhân tố con người luôn là nhân tố quan trọng nhất trong chiến lược phát triển nhanh và bền vững của nền kinh tế. Sự thành công của một quốc gia, một doanh nghiệp, một tổ chức không thể tách rời yếu tố con người. Một doanh nghiệp, hay một tổ chức, để có được một tập thể làm việc có khả năng một đội ngũ nhân viên đắc lực hay một lực lượng lao động hùng hậu, thì điều trước tiên doanh nghiệp đó hay tổ chức đó phải làm là phải có nghiệp vụ quản lý giỏi, phải có khoa học trong công tác quản trị nhân sự. Đó là nắm được yếu tố con người là đã nắm trong tay được hơn nửa thành công trong kinh doanh. DG là một công ty mới thành lập kinh doanh trong lĩnh vực có nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh. Tuy ban giám đốc là những người có kinh nghiệm nhưng để giành thắng lợi trong kinh doanh với điều kiện như hiện nay thì không phải là việc dễ dàng. Công ty nhận thức được điều đó nên luôn nỗ lực cải thiện hằng ngày để đáp ứng được yêu cầu của thị trường của xã hội và của người lao động. Hằng năm các kế hoạch kinh doanh đều được lập ra cùng với những dự án, phương hướng hoạt động trên cơ sở tính toán kĩ càng và tầm nhìn chiến lược của ban lãnh đạo công ty, các biện pháp marketing được thực thi khoa học, tài chính được theo dõi thường xuyên đảm bảo sự ổn định cho kinh doanh. Thế nhưng kế hoạch và chính sách, hay các biện pháp, sách lược về marketing chỉ là vật chết nếu không có con người, những người thực hiện biến nó từ lý thuyết trở thành hiện thực. Quản trị nhân sự giúp chúng ta kiểm soát, điều khiển nguồn lực quý giá nhất - “con người”. Tuy nhiên nguồn tài nguyên quý giá này chưa thực sự được công ty có những chính sách để nuôi dưỡng, phát huy, tận dụng một cách triệt để. Do tầm quan trọng của vấn đề quản trị nhân sự và nhận thấy những thực trạng trong lĩnh vực nhân sự của công ty nói riêng cộng với mong muốn tìm hiểu về nhân sự và mong muốn góp Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 6
  7. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG một phần vào việc giải quyết những tồn tại của công tác nhân sự của công ty cổ phần và đầu tư thương mại DG, em đã chọn đề tài nghiên cứu: “Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tư thương mại DG”. Nội dung đề tài ngoài mở đầu và kết luận bao gồm 3 phần: Chương I: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực. Chương II: Thực trạng về nguồn nhân lực và công tác sử dụng nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại DG. Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác sử dụng nguồn nhân lực tại Công ty cổ phần đầu tư thương mại DG. Qua đây em xin được gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới Th.s Vũ Thị Lành đã hướng dẫn em rất tận tình trong thời gian vừa qua để em có thể hoàn thành khóa luận của mình, đồng thời em cũng xin được cảm ơn tới tập thể cán bộ công nhân viên công ty cổ phần đầu tư thương mại DG, đặc biệt là bộ phận lao động và tiền lương phòng hành chính nhân sự đã nhiệt tình hướng dẫn và cung cấp cho em những thông tin, số liệu vô cùng quý báu để có thể hoàn thành được đề tài này. Mặc dù bản thân nhận được rất nhiều sự hỗ trợ và giúp đỡ nhưng do đây là lần đầu tiên được tiếp xúc với kiến thức công việc thực tế, còn nhiều bỡ ngỡ, thiếu kinh nghiệm nên những thiếu sót là không thể trành khỏi vì vậy rất mong nhận được nhiều ý kiến góp ý từ phía các thầy cô để em hoàn thiện được kiến thức và khả năng làm việc của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Hải phòng, ngày. .tháng. .năm 2011 Sinh viên Nguyễn Văn Toàn Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 7
  8. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ SỬ DỤNG HIỆU QUẢ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1. NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1. Khái niệm Nguồn nhân lực trong tổ chức nói chung hay doanh nghiệp nói riêng được hình thành trên cơ sở các cá nhân khác nhau, nhưng được liên kết theo những mục tiêu nhất định và cùng hướng tới mục tiêu cuối cùng của tổ chức. Nguồn nhân lực trong tổ chức là nguồn lực đặc biệt và mang tính quyết định tới hoạt động của toàn bộ tổ chức. Nguồn lực này mang những đặc điểm riêng biệt hoàn toàn khác so với các nguồn lực đất đai, vốn, thiết bị bởi một đặc tính quan trọng là nguồn nhân lực quy định và điều khiển các nguồn lực đó. Nhân lực được hiểu là nguồn lực con người, một trong những nguồn lực quan trọng nhất đối với sự phát triển của xã hội. Nhân lực là yếu tố tham gia trực tiếp vào quá trình phát triển kinh tế xã hội và là tổng thể những con người trong độ tuổi lao động có khả năng lao động được huy động vào quá trình lao động. Nhân sự trong một doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ khả năng về trí lực và thể lực của con người, được vận dụng trong quá trình sản xuất kinh doanh. Nó cũng được xem là sức lao động của con người, một nguồn lực quý giá nhất trong các yếu tố sản xuất của bất cứ một doanh nghiệp nào. “Nguồn nhân lực bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó, còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người, mà nguồn lực này bao gồm thể lực và trí lực”. (Giáo trình Quản trị nhân lực – 2004 Đại học kinh tế quốc dân) Chất lượng của nhân lực được thể hiện ở người lao động trong cả hai mặt thể lực và trí lực. Thể lực được đánh giá thông qua tình trạng sức khoẻ, mức độ phản xạ các chỉ số về thể lực, sức khoẻ của người lao động là yếu tố đầu tiên quyết định tới chất lượng và hiệu quả làm việc. Trí lực là chỉ tiêu định tính khó xét đoán hơn thể lực. Khác với thể lực, trí lực thể hiện khả năng làm việc, sức sáng tạo, giao tiếp xã hội, mức độ nhanh nhạy của người lao động. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 8
  9. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG 1.1.2. Các đặc trƣng cơ bản về nguồn nhân lực. 1.1.2.1. Số lƣợng nguồn nhân lực. Số lượng nguồn nhân lực được biểu hiện thông qua các chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng nguồn nhân lực. Các chỉ tiêu này có quan hệ mật thiết với chỉ tiêu quy mô và tốc độ tăng dân số. Xét trong phạm vi một tổ chức thì số lượng nguồn nhân lực là tổng số người được tổ chức thuê, được trả công và được ghi vào danh sách nhân sự của tổ chức. Xét trong phạm vi quốc gia thì số lượng nguồn nhân lực hay còn gọi là dân số hoạt động kinh tế bao gồm toàn bộ những người đủ 15 tuổi trở lên, có khả năng lao động và đang có việc làm hoặc không có việc làm nhưng có nhu cầu làm việc. 1.1.2.2. Chất lƣợng nguồn nhân lực. Chất lượng nguồn nhân lực là trạng thái nhất định của nguồn nhân lực trong tổ chức, thể hiện mối quan hệ giữa các yếu tố cấu thành nên bản chất bên trong của nguồn nhân lực. Thể lực nguồn nhân lực: bao gồm các yếu tố như chiều cao, cân nặng, sức khỏe. Các yếu tố này phụ thuộc chặt chẽ vào các điều kiện như: Mức sống, thu nhập, nghỉ ngơi, chăm sóc y tế và các dịch vụ khác. Trình độ học vấn của nguồn nhân lực: là trình độ văn hoá nói chung và trình độ chuyên môn nghiệp vụ nói riêng. Trình độ văn hoá là nền tảng cho việc tiếp thu các kiến thức khoa học kỹ thuật, đào tạo và tái đào tạo nghề nghiệp. Công tác giáo dục và đào tạo đóng vai trò quyết định trong việc nâng cao trình độ dân trí và trình độ học vấn cho người lao động. Giáo dục và đào tạo phải theo kịp và phù hợp với thực tế phát triển của nền kinh tế. Đầu tư cho đào tạo là đầu tư trực tiếp, cơ bản và lâu dài vì sự phồn vinh của đất nước đó là đầu tư cơ sở hạ tầng, đó là đầu tư về con người. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người lao động: là trình độ hiểu biết, khả năng vận dụng, áp dụng khoa học kĩ thuật tiến bộ về một số chuyên môn nào đó và hoạt động sản xuất kinh doanh của tổ chức nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho tổ chức đó. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người lao động được thể hiện thông qua cơ cấu lao động được đào tạo ở các cấp bậc khác nhau. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 9
  10. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG 1.1.3. Vai trò của nguồn nhân lực 1.1.3.1. Vai trò kinh tế - xã hội Từ lâu các nền kinh tế mạnh trên thế giới đã chứng minh sự vượt trội của mình nhờ vào vai trò to lớn con người. Tuy nhiên, khi chỉ xét trên góc độ những lợi ích mang lại khi sử dụng và tận dụng yếu tố nguồn nhân lực thì những đóng góp đó cũng khá lớn. Khi nguồn nhân lực được phát huy tốt tạo điều kiện cho nền kinh tế đạt mức tăng trưởng và phát triển cao. Các nhà kinh tế đã chứng minh rằng mức phát triển tối ưu đạt được trong điều kiện nền kinh tế tiến dần tới toàn dụng nhân công. Nguồn nhân lực ở mỗi nước đặc biệt là ở các nước đang phát triển là nguồn tài nguyên của chính quốc gia đó. Thông qua việc xuất khẩu lao động sẽ mang lại nguồn thu nhập ngoại tệ đồng thời thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư trong điều kiện nhân công dồi dào. Sử dụng và phát huy nguồn nhân lực của mỗi quốc gia tạo điều kiện cho xã hội có nhiều của cải vật chất để phục vụ nhu cầu của chính xã hội đó. Sức sản xuất xã hội tại các nước đang phát triển đến nay vẫn bị ảnh hưởng mạnh mẽ của nguồn nhân lực và tại các nước phát triển cũng khó tránh khỏi điều đó. Nguồn nhân lực được sử dụng tốt tạo điều kiện giảm gánh nặng cho chính xã hội đó trong việc trợ cấp, giúp đỡ cho những thành phần không có khả năng hoặc mất khả năng lao động. Mặt khác nguồn nhân lực trong xã hội cũng là môi trường thuận lợi và tốt nhất để duy trì và phát triển các ngành nghề truyền thống cũng như duy trì văn hoá xã hội, văn hoá trong kinh doanh. 1.1.3.2. Vai trò trong doanh nghiệp Không có một tổ chức doanh nghiệp nào có thể tồn tại và duy trì hoạt động của mình nếu không có sự tham gia của nhân viên hay nguồn nhân lực chính là điều kiện đầu tiên cần thiết để doanh nghiệp có thể tồn tại. Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp đảm bảo để doanh nghiệp đạt được mục tiêu cuối cùng của mình. Mặc dù là một nguồn lực nhưng nguồn nhân lực là một nguồn lực đặc biệt do đó nó có tính quyết định tới việc thực hiện mục tiêu doanh nghiệp. Trong bất kỳ một hoạt động nào của doanh nghiệp cũng như bất kỳ một khâu sản xuất nào cũng đều cần có vai trò con người dù trực tiếp hay gián tiếp. Vì vậy có thể ví nguồn nhân lực đối với doanh nghiệp như hơi thở đối với con người và không một doanh nghiệp nào có thể từ chối xây dựng nguồn lực quan trọng này. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 10
  11. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Không chỉ đảm bảo sự tồn tại của riêng tổ chức, doanh nghiệp, nguồn nhân lực còn đảm bảo sự hoạt động phối hợp của tổ chức, doanh nghiệp với môi trường bên ngoài và cả sự phát triển mối quan hệ đó. Không một tổ chức nào có thể hoạt động độc lập, tự quyết định sự phát triển riêng rẽ của mình. Nếu độc lập hoàn toàn trong hoạt động tổ chức đó sẽ hoàn toàn không phát triển được. Tóm lại, xét trong góc độ tổ chức hay doanh nghiệp, nguồn nhân lực là yếu tố then chốt, quan trọng góp phần đảm bảo sự tồn tại và phát triển của tổ chức, doanh nghiệp đó và đây là một nguồn lực đặc biệt không thể thiếu cũng như không thể thay thế. 1.2. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1. Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực là công việc khó khăn hơn nhiều so với quản trị các yếu tố khác của quá trình sản xuất kinh doanh do chính bản chất của con người. Tuy nhiên thực tế đã cho thấy doanh nghiệp nào có đội ngũ nhân lực tốt, có chiến lược quản lý nhân lực lâu dài, hoàn chỉnh sẽ tạo ra được sức mạnh vượt trội. Có nhiều cách hiểu về quản trị nhân lực, sau đây là một số khái niệm: Quản lý nguồn nhân lực là phối hợp một cách tổng thể các hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho nguồn nhân lực thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược và định hướng viễn cảnh của tổ chức. (Nguyễn Hữu Thân - QTNS) Quản trị nguồn nhân lực là hệ thống các triết lý, chính sách và hoạt động chức năng về thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì con người của một tổ chức nhằm đạt được kết quả tối ưu cho cả tổ chức lẫn nhân viên. (Trần Kim Dung - QTNNL) 1.2.2. Mục tiêu của quản trị nhân lực. 1.2.2.1. Mục tiêu kinh tế. Nhằm mục đích sử dụng có hiệu quả nhất sức lao động từ đó mà tăng doanh thu giảm chi phí trong quản lý. Thoả mãn nhu cầu trang trải chi phí, tái tạo sản xuất giản đơn và mở rộng sức lao động, ổn định kinh tế gia đình. 1.2.2.2. Mục tiêu xã hội. Doanh nghiệp phải đáp ứng nhu cầu và thách đố của xã hội, hoạt động vì lợi ích của xã hội. Ngược lại thông qua quản lý nguồn nhân lực thực hiện trách nhiệm Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 11
  12. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG của Nhà Nước, của tổ chức với người lao động, tạo công ăn việc làm, giáo dục và động viên người lao động phát triển phù hợp với tiến bộ xã hội. Để đạt được mục tiêu này cần có các hoạt động hỗ trợ như: tuân thủ pháp luật, trật tự xã hội, tổ chức các hoạt động xã hội và dịch vụ trong doanh nghiệp, xác lập và giải quyết thoả đáng mối quan hệ giữa tổ chức công đoàn và các cấp quản trị doanh nghiệp. 1.2.2.3. Mục tiêu của tổ chức. Quản trị nhân lực với tư cách là một lĩnh vực của quản trị doanh nghiệp và cũng là một phương tiện để khai thác và sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực, là nhân tố để khẳng định về tình hình của tổ chức, tình hình mục tiêu kinh doanh, nó cung cấp nhân sự để từng bộ phận thực hiện được mục tiêu, nhiệm vụ của riêng nó phù hợp với mục tiêu chung của toàn bộ tổ chức đồng thời xây dựng cơ cấu, tổ chức nhân sự tương ứng với cơ cấu hoạt động của tổ chức đó. Để đạt được mục tiêu cần thực hiện các hoạt động: kế hoạch hoá nguồn nhân lực, tuyển chọn, đánh giá, đào tạo, phân công, bố trí, phát triển nhân lực và thực hiện kiểm tra giám sát 1.2.2.4. Mục tiêu thực hiện các chức năng, nhiệm vụ. Mỗi doanh nghiệp đều có một cơ cấu tổ chức, bộ máy quản trị mà trong đó cần có sự thống nhất về lao động tổ chức trong đó mỗi bộ phận đều có chức năng và nhiệm vụ riêng, quản lý nguồn nhân lực trợ giúp cho các bộ phận này thực hiện được chức năng và nhiệm vụ của mình trong tổ chức đồng thời có thể phối hợp, liên kết hoạt động các bộ phận một cách thống nhất để tổ chức hoạt động một cách hiệu quả. 1.2.2.5. Mục tiêu cá nhân Nhà quản trị giúp nhân viên mình đạt được các mục tiêu cá nhân của họ. Muốn vậy nhà quản trị phải nhận thức được các mục tiêu của nhân, để đạt được mục tiêu các nhà quản trị phải quan sát để nắm bắt được tâm lý của nhân viên từ đó mà có biện pháp để họ có thái độ tích cực với công việc, có chính sách, chế độ đãi ngộ hợp lý để nhân viên có thể gắn bó và cống hiến sức mình cho tổ chức. 1.2.3. Vai trò và chức năng của quản trị nguồn nhân lực. 1.2.3.1. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Thứ nhất, thiết lập và tham gia thiết lập các chính sách nhân sự trong doanh nghiệp: Quản trị nguồn nhân lực giúp lãnh đạo doanh nghiệp lập các chính Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 12
  13. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG sách về quyền hạn, trách nhiệm, quy chế hoạt động và làm việc chung cho các phòng ban, nhân viên trong doanh nghiệp. Các chính sách, quy chế, về tuyển dụng, thời gian tập sự, số giờ làm việc, ngày nghỉ trong tuần, nghỉ lễ, nghỉ ốm, nghỉ ăn lương, thuyên chuyển, đãi ngộ, lương, thưởng, phụ cấp nâng lương, thăng chức, đào tạo phát triển nhân sự. Đồng thời giúp xây dựng quy chế về kỷ luận lao động và các quy định về phúc lợi, y tế, an toàn lao động Thứ hai, thực hiện hoặc phối hợp cùng ban lãnh đạo doanh nghiệp thực hiện các chức năng và hoạt động quản trị nhân sự trong doanh nghiệp: trong đó bao gồm các công việc như: Hoạch định nhân sự, phân tích mô tả công việc, tuyển dụng, ký kết hợp đồng tuyển dụng, định hướng công việc, đánh giá thi đua. Các công tác về đào tạo, phát triển nhân lực ngoài ra còn giải quyết các hoạt động kỉ luật, giao tế, công đoàn sức khỏe Thứ ba, cố vấn cho lãnh đạo trực tuyến về kĩ năng quản trị nhân sự. Công tác này là cánh tay đắc lức với lãnh đạo doanh nghiệp. Quản trị nguồn nhân lực sẽ giúp lãnh đạo doanh nghiệp đặt ra và trả lời các câu hỏi như quan hệ lao động thế nào? Làm sao tạo ra môi trường văn hóa doanh nghiệp phù hợp? Làm sao khuyến khích nhân viên nhiệt tình, gắn bó? Tìm hiểu quan điểm của nhân viên với chính sách của doanh nghiệp? Sử dụng các chi phí quản trị nhân sự thế nào cho hiệu quả? Thứ tư, kiểm tra đôn đốc việc thực hiện các chính sách và thủ tục về nhân sự trong doanh nghiệp: Công tác này của quản lý nguồn nhân lực bao gồm thu thập và xử lý thông tin về tình hình thực hiện các chức năng quản trị nhân sự nhằm đảm bảo mọi vấn đề đều được thực hiện đúng theo quy định của doanh nghiệp sau đó phân tích kết quả làm việc của nhân viên nhằm đưa ra các điều chỉnh phù hợp. Ngoài ra còn có công tác phân tích các số liệu về việc vi phạm quy chế, nội quy lao động, khiếu tố, tranh chấp lao động để tìm ra nguyên nhân và biện pháp khắc phục. 1.2.3.2. Chức năng của quản lý nguồn nhân lực. Thứ nhất, chức năng thu hút nguồn nhân lực: Nhóm chức năng này chú trọng vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp cho công việc của doanh nghiệp. Để có thể tuyển được đúng người cho đúng việc, doanh nghiệp phải căn cứ vào kế hoạch sản xuất, kinh doanh và thực trạng sử dụng nhân viên trong doanh nghiệp nhằm xác định được những công việc nào cần tuyển thêm người. Phân tích công việc sẽ giúp cho doanh Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 13
  14. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG nghiệp biết cần tuyển thêm bao nhiêu nhân viên và yêu cầu tiêu chuẩn đối với các ứng viên là như thế nào? Nhóm chức năng tuyển dụng thường có các hoạt động: Hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, phỏng vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu trữ và xử lý các thông tin về nguồn nhân lực của doanh nghiệp. Thứ hai, chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Chú trọng các hoạt động nhằm nâng cao năng lực của nhân viên trong tổ chức có các kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hoàn thành công việc được giao và tạo điều kiện cho nhân viên được phát triển tối đa các năng lực cá nhân. Bên cạnh đó còn có các hoạt động đào tạo lại nhân viên mỗi khi có sự thay đổi về nhu cầu sản xuất kinh doanh hay quy trình kỹ thuật, công nghệ đổi mới. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển thường thực hiện các hoạt động như: hướng nghiệp, huấn luyện, bồi dưỡng nâng cao trình độ lành nghề và cập nhật kiến thức quản lý, kỹ thuật công nghệ cho cán bộ quản lý và cán bộ chuyên môn nghiệp vụ Thứ ba, chức năng duy trì nguồn nhân lực: Nhóm chức năng này chú trọng đến việc duy trì và sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Hoạt động này bao gồm các công việc duy trì phát triển các mối quan hệ tốt đẹp trong doanh nghiệp và kích thích động viên nhân viên ví dụ như: lương, phụ cấp, đãi ngộ, ký kết hợp đồng lao động, thoả ước hợp đồng lao động tập thể, giải quyết các tranh chấp, bất bình trong lao động, giải quyết kỉ luật lao động, cải thiện điều kiện làm việc, chăm sóc y tế, bảo hiểm và an toàn lao động. 1.2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác quản lý nguồn nhân lực. 1.2.4.1. Môi trƣờng bên trong Sứ mệnh, phương hướng, mục tiêu phát triển của doanh nghiệp: Tất cả các tổ chức từ kinh tế chính trị cho tới xã hội khi đi vào hoạt động đều đề ra sứ mệnh, mục đích, phương hướng, mục tiêu cho từng thời kì (có thể là dài hạn hoặc ngắn hạn) sao cho phù hợp nhất với doanh nghiệp. Dựa vào đó doanh nghiệp phải xây dựng kế hoạch cho nguồn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực cho phù hợp với những phương hướng, mục tiêu đó và mỗi bộ phận chuyên trách cũng phải dựa vào mục tiêu của doanh nghiệp để đề ra các mục tiêu của bộ phận mình từ đó có kế hoạch cân đối các yêu cầu về nhân sự của bộ phận mình. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 14
  15. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Quan điểm của các nhà quản trị cấp cao hoặc các nhà quản trị nhân lực ở doanh nghiệp. Quan điểm của các nhà quản trị nguồn nhân lực có ảnh hưởng quan trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực cả về số lượng và chất lượng. Trình độ trang thiết bị khoa học công nghệ, kĩ thuật, mức độ tiên tiến của dây chuyền sản xuất áp dụng trong doanh nghiệp cũng cần tính đến, yếu tố này ảnh hưởng tới yêu cầu về trình độ với nhân viên đặc biệt là khả năng ứng dụng công nghệ kĩ thuật mới của họ. Với sự phát triển mạnh của internet đang tạo ra nhiều cơ hội trong giao lưu tiếp xúc học hỏi kinh nghiệm quản lý và thu thập thông tin trong quản trị nhân sự nhưng nó cũng tạo ra áp lực lớn trong việc duy trì, thu hút lao động lành nghề. Bầu không khí văn hóa của công ty: quan điểm, ý thức, thái độ, của đội ngũ lao động trong doanh nghiệp đối với công việc và mục tiêu của doanh nghiệp. Bầu không khí văn hóa của công ty tiến triển và hình thành từ các tấm gương của cấp quản trị cao cấp, chủ yếu nảy mầm từ những gì họ làm chứ không phải những gì họ nói. Ba yếu tố sau đây ảnh hưởng đặc biệt đến khung cảnh tâm lý của một hang đó là truyền thông, động viên và phong cách lãnh đạo. Ngoài ra môi trường bên trong doanh nghiệp còn tính đến các yếu tố vô cùng quan trọng như mô hình tổ chức, cơ chế làm việc của doanh nghiệp, khả năng tài chính và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, trình độ năng lực của bản thân người lao động, tính chất, đặc điểm và các yêu cầu để thực hiện công việc của doanh nghiệp 1.2.4.2. Môi trƣờng bên ngoài Khung cảnh của nền kinh tế: Mục tiêu và phương hướng phát triển của doanh nghiệp luôn phải tính tới xu hướng biến động của nền kinh tế. Do đó nó ảnh hưởng rất lớn đến phát triển nhân lực nói riêng và quản trị nguồn nhân lực nói chung ở doanh nghiệp.Trong giai đoạn kinh kế suy thoái, hoặc kinh tế bất ổn định có chiều hướng đi xuống, doanh nghiệp một mặt cần phải duy trì lực lượng có tay nghề, một mặt phải giảm chi phí lao động. Yếu tố văn hóa xã hội: Đây là những yếu tố thường tiến triển chậm nên khó nhận biết, sở thích thói quen chuẩn mực đạo đức, quan điểm về mức sống, các vấn đề về lao động nữ Yếu tố khoa học công nghệ: Hiện nay khoa học công nghệ đang ngày một phát triển với tốc độ như vũ bão. Doanh nghiệp luôn phải quan tâm tới việc cải tiến kĩ thuật, thay đổi công nghệ, nâng cao trình độ cơ giới hóa, tự động hóa, thay đổi Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 15
  16. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG quy trình sản xuất, chế tạo sản phẩm có như vậy mới đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Điều đó đòi hỏi doanh nghiệp cũng phải có nguồn nhân lực có kiến thức và tay nghề phù hợp với công nghệ đã lựa chọn Cơ chế quản lí – hệ thống pháp luật: Luật pháp của Nhà nước có ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển nguồn nhân lực, đặc biệt là luật lao động, với những quy định về số giờ làm việc, hệ số lương, mức lương Cạnh tranh lao động (thị trường lao động): Trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh trên thị trường, cạnh tranh sản phẩm, cạnh tranh chiếm thị phần mà còn phải cạnh tranh về tài nguyên nhân sự vì nhân sự là một trong các yếu tố quyết định sự thành công trong kinh doanh. Để tồn tại và phát triển doanh nghiệp cần phải có nguồn nhân lực đảm bảo cả về chất và lượng để có được điều đó cần phải phát triển nguồn nhân lực để gìn giữ, duy trì và thu hút nhân tài. Khách hàng: Khách hàng là mục tiêu rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Thỏa mãn tốt những nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ là cách tốt nhất để đạt được mục đích kinh doanh của doanh nghiệp. Chính những nhu cầu này đã đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đào tạo, nâng cao hiệu quả sử dụng nhân lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mức sống của dân cư: Yếu tố này liên quan đến chính sách lương, thưởng, phụ cấp, đãi ngộ cho nhân viên. Yếu tố này muốn cân nhắc một các xác đáng thì cần phải có sự tổng hợp nghiên cứu các vấn đề về lạm phát, chỉ số giá cả thị trường, tỷ giá, và quan điểm của người dân. 1.2.5. Nội dung của quản trị nguồn nhân lực 1.2.5.1. Hoạch định nguồn tài nguyên nhân sự Hoạch định nguồn tài nguyên nhân sự là một tiến trình bao gồm việc phân tích các nhu cầu và khả năng cung ứng nhân sự cho một tổ chức dưới những điều kiện thay đổi, sau đó triển khai các chính sách và biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu đó. “ Hoạch định nguồn tài nguyên nhân sự là một tiến trình triển khai thực hiện các kế hoạch và các chương trình nhằm đảm bảo rằng cơ quan sẽ có đúng số lượng, đúng số người được bố chí đúng nơi, đúng lúc và đúng chỗ.” (Shimon L.Dolan and Randall S.Schuler, Human resource management - 1994) Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 16
  17. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Có thể có nhiều hình thức sao cho phù hợp với thực trạng của từng doanh nghiệp cụ thể. Thông thường công tác này được thực hiện bằng quá trình sau: Đề ra nhu cầu và dự báo nhu cầu Đề ra chính sách Thực hiện các kế hoạch Kiểm tra và đánh giá Sơ đồ 1.1: Tiến trình hoạch định nguồn nhân lực Bước 1: Đề ra nhu cầu và dự báo nhu cầu. * Các cơ sở xác định nhu cầu nhân sự trong doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh và các định mức tổng hợp của doanh nghiệp. - Kế hoạch kinh doanh cụ thể và hệ thống định mức lao động trong doanh nghiệp. - Số người về hưu, chuyển nơi công tác hoặc đang và sẽ đi đào tạo. - Năng lực tài chính của doanh nghiệp. - Kết quả phân tích thị trường lao động. * Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực. Nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp là toàn bộ khả năng lao động cần thiết cho thực hiện, hoàn thành các nhiệm vụ trước mắt (kế hoạch sản xuất kinh doanh) và các nhiệm vụ chuẩn bị cho sản xuất kinh doanh trong tương lai (chiến lược KD) cộng với nhu cầu thay thế cho số lao động nghỉ hưu, chuyển đi nơi khác hay đi đào tạo. Bước 2: Đề ra chính sách Sau khi phân tách và đối chiếu giữa nhu cầu và khả năng của công ty nhờ vào hệ thống thông tin, việc tiếp theo của bộ phận nhân sự là đề ra một số chính sách, thủ tục, và các kế hoạch cụ thể. Nếu công ty đủ khả năng cung ứng theo nhu cầu, công ty có nên áp dụng chính sách cũ hay cần sắp xếp lại. Công ty nên có chính sách gì trong trường hợp dư thùa nhân viên hoặc thiếu nhân viên.Với cả hai trường hợp này giấm đốc nhân sự cần phải cân nhắc, tính toán sao cho phù hợp với ngân sách của công ty, và trình cho ban giám đốc phê chuẩn. Bước 3: Thực hiện các kế hoạch Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 17
  18. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Khiếm dụng nhân viên: tức là thiếu nhân viên đúng theo khả năng, nhà quản trị cần phải thực hiện chương trình thuyên chuyển nhân viên theo đúng khả năng và tiềm năng của họ, hoặc thăng chức và giáng chức theo đúng khả năng và nhu cầu của công ty. Trong trường hợp thiếu hẳn nhân viên, nhà quản trị phải thực hiện cả một chương trình tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên từ nguồn bên ngoài. Thặng dư nhân viên: Đối phó với tình trạng dư thừa nhân công. Sau khi phân tích đối chiếu nhu cầu và khả năng hiện có về nhân sự nhà quản trị có thể đưa ra các biện pháp sau: Hạn chế tuyển dụng lại, giảm bớt giờ lao động, cho về hưu sớm, giãn thợ, có thể tính đến việc sa thải. Bước 4: Kiểm tra và đánh giá Trong mỗi giai đoạn nhà quản trị phải thường xuyên kiểm soát xem các kế hoạch và chương trình có phù hợp với mục tiêu đề ra hay không. Cần phải tiến hành đánh giá các kế hoạch để rút kinh nghiệm. 1.2.5.2. Phân tích công việc Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện tốt công việc. * Trình tự thực hiện phân tích công việc. Xác định mục đích của phân tích công việc Thu thập các thông tin cơ bản. Lựa chọn các công việc tiêu biểu. Thu thập thông tin phân tích công việc Kiểm tra lại tính chính xác của thông tin. Xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. Sơ đồ 1.2: Tiến trình thực hiện phân tích công việc. Bước 1: Xác định mục đích của phân tích công việc, từ đó xác định các hình thức thu thập thông tin phân tích hợp lý nhất. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 18
  19. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Bước 2: Thu thập các thông tin cơ bản trên cơ sở sơ đồ tổ chức, các văn bản về mục đích yêu cầu, chức năng quyền hạn của công ty, phòng ban, phân xưởng, sơ đồ quy trình công nghệ và bằng mô tả công việc cũ (nếu có). Bước 3: Chọn lựa các vị trí đặc trưng và những điểm then chốt để thực hiện phân tích công việc nhằm làm giảm thời gian và tiết kiệm hơn trong phân tích công việc, nhất là khi cần phân tích các công việc gần tương tự nhau. Bước 4: Thu thập các thông tin cần phân tích công việc, áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Tùy theo mức độ chính xác và chi tiết của thông tin cần thu nhập. Tùy theo dạng hoạt động và khả năng tài chính, có thể sử dụng một hoặc kết hợp nhiều phương pháp thu nhập thông tin sau đây: quan sát, bấm giờ, chupj ảnh, phỏng vần, bảng câu hỏi. Bước 5: Kiểm tra, xác minh tính chính xác của thông tin. Những thông tin thu nhập để phân tích công việc trong bước 4 cần được kiểm tra lại về mức độ chính xác, đầy đủ bằng chính các nhân viên, công nhân thực hiện công việc và các giám thị, giám sát tình hình thực hiện công việc đó. Bước 6: Xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. Bản mô tả công việc: là một văn bản viết giải thích về những nhiệm vụ, trách nhiệm, điều kiện làm việc và những vấn đề có liên quan đến một công việc cụ thể. Bản tiêu chuẩn công việc: là bảng trình bày các điều kiện, tiêu chuẩn tối thiểu có thể chấp nhận được mà một người cần phải có để hoàn thành một công việc nhất định. 1.2.5.3. Tuyển dụng nhân sự Tuyển mộ là một tiến trình nhằm thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm. Tuyển chọn là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được những người phù hợp với yêu cầu đặt ra trong số những người mà tổ chức thu hút được trong quá trình tuyển mộ. Mục tiêu của tuyển chọn chính là tìm được đúng người cho công việc, bản chất của việc sử dụng đúng người, đúng chỗ chính là nâng cao năng lực của doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả hơn, tiết kiệm chi phí sản xuất, nâng cao doanh thu, cải thiện đời sống cho người lao động, có thể nói rằng cũng như các hoạt động quản trị nhân lực khác tuyển chọn nhân lực hướng tới sự hoạt động có hiệu quả của doanh nghiệp. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 19
  20. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Để tìm kiếm nhân tài cho công ty, ban lãnh đạo có thể tuyển dụng từ nhiều nguồn khác nhau. Trong đó có 2 nguồn tuyển nhân lực cơ bản: Nguồn tuyển dụng từ trong nội bộ doanh nghiệp: Tuyển dụng nhân sự trong nội bộ doanh nghiệp thực chất là quá trình thuyên chuyển đề bạt, cất nhắc từ bộ phận này sang bộ phận khác, từ công việc này sang công việc khác, từ cấp này sang cấp khác, hoặc tuyển các nhân viên cũ Nguồn tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài doanh nghiệp: Là việc tuyển dụng nhân viên từ thị trường lao động bên ngoài doanh nghiệp. Các hình thức thu hút ứng cử viên từ bên ngoài: thông qua quảng cáo, thông qua văn phòng dịch vụ lao động, tuyển sinh viên tốt nghiệp từ các trường Đại học và một số hình thức khác. Xây dựng quy trình tuyển chọn là tùy thuộc vào tình hình kinh doanh của doanh nghiệp. Công việc này do bộ phận nhân sự tiến hành tuy nhiên có thể sẽ có sự tham gia của nhiều phòng ban trong công ty tuy theo yêu cầu cụ thể. Quy trình của công tác tuyển chọn thường bao gồm: Chuẩn bị tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Phỏng vấn, kiểm tra, trắc nghiệm Xác minh, điều tra Ra quyết định tuyển dụng Hòa nhập người mới vào tổ chức Sơ đồ 1.3: Tiến trình công tác tuyển dụng Bƣớc 1: Chuẩn bị tuyển dụng: Bao gồm các công việc như thành lập hội đồng tuyển dụng, nghiên cứu các văn bản quy định, thăm dò nguồn tuyển dụng, xác định tiêu chuẩn tuyển dụng, xây dựng các văn bản mẫu. Bƣớc 2: Thông báo tuyển dụng: Đưa thông tin tuyển dụng tới người lao động, có thể thông báo đến cơ sở đào tạo, trung tâm dịch vụ lao động, quảng cáo yết thị trước doanh nghiệp Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 20
  21. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Bƣớc 3: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ: Tất cả hồ sơ thu được đều được ghi chép lại và phân loại chi tiết để sử dụng sau này. Thông qua nghiên cứu hồ sơ, doanh Sơ đồ nghiệp loại bớt một số ứng viên hoàn toàn không đáp ứng được yêu cầu công việc. Số ứng viên nhờ đó sẽ giảm dần và tiết kiệm được chi phí. Bƣớc 4: Phỏng vấn, kiểm tra, trắc nghiệm: Các hình thức này nhằm kiểm tra năng lực, tính cách, cá tính, phẩm chất của ứng viên bằng những bài kiểm tra viết, trắc nghiệm, thực hành và hình thức phỏng vấn. Bƣớc 5: Xác minh, điều tra: Nhằm làm sáng tỏ những điều chưa biết về ứng viên. Việc này thường áp dụng với các vị trí đòi hỏi tính an ninh cao. Bƣớc 6: Ra quyết định tuyển dụng: xem xét một cách có hệ thống về ứng viên bằng cách phát triển bản tóm tắt các thông tin đã ghi về họ. Bƣớc 7: Hòa nhập người mới vào tổ chức: doanh nghiệp cần giới thiệu người phụ trách hoặc đồng nghiệp khác cho ứng viên cũng như hướng dẫn về công việc và hòa nhập vào guồn máy làm việc chung của toàn doanh nghiệp. 1.2.5.4. Đào tạo và phát triển nhân lực Những lao động có trình độ chuyên môn cao là một nhân tố quý của quá trình sản xuất xã hội nói chung, nó quyết định việc thực hiện mục tiêu của quá trình sản xuất kinh doanh. Vì vậy phải thường xuyên tiến hành đào tạo và phát triển nhân sự. Trong quá trình đào tạo và phát triển mỗi một cá nhân sẽ được bù đắp những thiếu sót trong kiến thức chuyên môn và được truyền đạt thêm các kiến thức, kinh nghiệm mới, được mở rộng tầm hiểu biết để không những hoàn thành tốt công việc được giao mà còn có thể đương đầu với những thay đổi của môi trường xung quanh ảnh hưởng đến công việc. Đào tạo là một quá trình có hệ thống nhằm nuôi dưỡng việc tích luỹ các kỹ năng, những quy tắc khái niệm hoặc thái độ dẫn đến sự tương xứng hơn giữa những đặc điểm của công nhân viên và những yêu cầu của công viêc. Phát triển là quá trình lâu dài nhằm nâng cao năng lực và động cơ của công nhân viên để biến họ thành những thành viên tương lai quý báu của tổ chức đó. Phát triển không chỉ bao gồm có đào tạo mà còn có sự nghiệp và kinh nghiệm khác nữa. Có thể phân loại thành 2 hai phương pháp đào tạo: - Đào tạo trong công việc (đào tạo tại chức): là các phương pháp đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc, trong đó người học sẽ học được những kiến thức, kỹ năng cần Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 21
  22. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG thiết cho công việc thông qua thực tế thực hiện công việc và thường là dưới sự hướng dẫn của những người lao động lành nghề hơn. - Đào tạo ngoài công việc (đào tạo thoát ly): là phương pháp đào tạo trong đó người học được tách khỏi sự thực hiện các công việc thực tế. Tùy theo tình hình của mỗi doanh nghiệp sẽ có quy trình đào tạo và phát triển khác nhau nhưng nhìn chung có thể tóm tắt thành sơ đồ sau: Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu cụ thể Lựa chọn phương pháp thích hợp Lựa chọn các phương tiện thích hợp Dự tính kinh phí đào tạo Thực hiện chương trình đào tạo Đánh giá chương trình đào tạo Sơ đồ 1.4: Tiến trình của công tác đào tạo Bƣớc 1: Xác định nhu cầu đào tạo là trả lời những câu hỏi câu hỏi: Thách thức môi trường đặt ra trong ngắn hạn và dài hạn là gì? Nhân viên có khả năng đáp ứng đến đâu đòi hỏi của thị trường? Nhân viên của doanh nghiệp còn thiếu gì để thực hiện chiến lược công ty? Bƣớc 2: Xác định mục tiêu cụ thể phải đảm bảo phản ánh được những thông tin sẽ cải thiện quyết định tương lai, cải thiện những quyết định quan trọng, chi phí không vượt quá mức lợi ích của nó. Bƣớc 3: Lựa chọn phương pháp thích hợp, có nhiều phương pháp đào tạo và phát triển để phù hợp với từng đối tượng. Phương pháp đào tạo với cấp quản trị có thể là điển quản trị, mô hình ứng xử, hội nghị, hội thảo, huấn luyện tại bàn giấy Phương pháp đào tạo với công nhân thì thường là đào tạo kiểu kèm cặp, học nghề, dụng cụ mô phỏng Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 22
  23. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Bƣớc 4: Lựa chọn các phương tiện thích hợp bao gồm điều kiện vật chất cho việc đào tạo (môi trường, không gian, địa điểm, thiết bị học tập ), nội dung chương trình đào tạo, giáo viên Bƣớc 5: Dự tính kinh phí đào tạo bao gồm tất cả những tài nguyên cần thiết để triển khai chương trình đào tạo kể cả chi phí cơ hội mất đi so với việc sử dụng nguồn tài nguyên đó theo những cách hữu ích. Bƣớc 6: Thực hiện chương trình đào tạo, các bước trên cần được áp dụng thực tế linh hoạt phù hợp với sự thay đổi liên tục của thực tế công việc, công tác này phải thực hiện tốt để đảm bảo kết quả và tiết kiệm chi phí. Bƣớc 7: Đánh giá chương trình đào tạo cần được đưa vào kế hoạch đào tạo ngay khi xác định mục tiêu đào tạo nhằm định hướng, đo lường kết quả đào tạo và hoạch định các chương trình tương lai. Việc này sẽ có giá trị khi nó cải thiện được các quyết định quan trọng trong tương lai. 1.2.5.5. Phân công lao động Phân công lao động là sự phân chia thành những phần việc khác nhau theo số lượng và tỷ lệ nhất định phù hợp với đặc điểm kinh tế kỹ thuật của doanh nghiệp trên cơ sở đó bố trí công nhân viên cho từng công việc phù hợp với khả năng và sở trường của họ. Phân công lao động hợp lý và khoa học sẽ tạo nên sự phù hợp với khả năng, trình độ, chuyên môn, nghiệp vụ của người lao động sau khi họ được tuyển chọn vào doanh nghiệp. Hơn nữa nó tạo nên sự phối hợp hoạt động của toàn bộ hệ thống theo không gian vào thời gian thật cân đối nhịp nhàng liên tục cho quá trình sản xuất kinh doanh cũng như tạo ra môi trường làm việc và quan hệ lý tưởng trong lao động nhằm thúc đẩy tăng thành tích doanh nghiệp. Trong quá trình phân công lao động doanh nghiệp phải luôn quan tâm dể ý tới các yếu tố ảnh hưởng: Cơ cấu sản xuất, loại hình sản xuất, trình độ tổ chức quản lý, trình độ kỹ thuật Các nhà quản trị có thể có nhiều phương pháp phân công khác nhau tùy theo yêu cầu công việc. Lựa chọn một phương pháp phân đúng chính một trong những bước đầu tiên để có một có một tiến trình sản xuất hiệu quả. Có thể chia phân công lao động thành 3 loại: Phân công lao động theo chức năng: là việc phân chia công việc cho mỗi công nhân viên của doanh nghiệp trong mối quan hệ với chức năng mà họ đảm nhận. Hình thức này xác định mối quan hệ giữa lao động trực tiếp và lao động gián Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 23
  24. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG tiếp, tạo điều kiện cho công nhân chính được chuyên môn hóa cao hơn nhờ không làm công việc phụ. Phân công lao động theo trình độ: là phân công lao động theo mức độ phức tạp của công việc, hình thức này phân công thành công việc đơn giản hoặc phức tạp (chia theo bậc). Hình thức này tạo điều kiện kèm cặp giữa các loại công nhân trong quá trình sản xuất nâng cao chất lượng sản phẩm, trình độ lành nghề của công nhân. Phân công lao động theo công nghệ: là phân công loại công việc theo tính chất của quy trình công nghệ. VD: dệt, may, cơ khí Hình thức này cho phép xác định nhu cầu công nhân theo nghề, tạo điều kiện nâng cao trình độ chuyên môn cho công nhân. 1.2.5.6. Định mức lao động Định mức lao động: Là quá trình xác định mức lao động, là việc quy định các mức hao phí cần thiết để người lao động hoàn thành một công việc nhất định. Mức lao động: là một đại lượng sống quy định cho người lao động để họ hoàn thành một khối lượng công việc nào đó trong những điều kiện nhất định. Công tác định mức có thể theo nhiều tiêu chí: theo đặc điểm nghề nghiệp, trình độ chuyên môn, theo cấp quản lý. Phương pháp định mức có thể là: thống kê, kinh nghiệm, phân tích Để dễ dàng nghiên cứu người ta chia định mức làm 3 loại: Mức thời gian (Mtg): Là số lượng thời gian cần thiết quy định cho một hoặc một nhóm công nhân có trình độ thành thạo nhất định để họ hoàn thành một khối lượng công việc hay tạo ra một đơn vị sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng nhất định trong điều kiện tổ chức - kỹ thuật nhất định. Mức sản lượng (Msl): Là số lượng sản phẩm hay khối lượng nhất định quy định cho một một nhóm công nhân hoàn thành trong một đơn vị thời gian nhất định, trong điều kiện của tổ chức kỹ thuật nhất định. Giữa Mtg và Msl có mối quan hệ hữu cơ, mối quan hệ đó được thể hiện thông qua công thức: Msl =Tca/Mtg Tca: Độ dài thời gian ca làm việc (theo quy định của nhà nước là 8giờ). Mức phục vụ (Mpv): Là số lượng máy móc thiết bị quy định cho 01 người hoặc 01 nhóm công nhân phải phục vụ. Hiện nay nói cách khác đi là số lượng công nhân cần thiết phải phục vụ 1 đơn vị máy móc thiết bị. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 24
  25. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG 1.2.5.7. Đánh giá thành tích công tác Đánh giá thành tích công tác là một hệ thống chính thức duyệt xét và đánh giá sự hoàn thành công việc của một cá nhân theo quy định. Đối với doanh nghiệp: giúp doanh nghiệp có dược các thông tin dữ liệu về năng lục công việc và các khả năng tiềm ẩn của nhân viên. Trên cơ sở đó: - Giúp nhân viên sửa chữa các sai lầm trong quá trình làm việc giúp họ phát triển một các toàn diện nhằm nâng cao năng suất lao động. - Có căn cứ để hoạch định nguồn tài nguyên nhân sự - Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nhân sự - Điều chỉnh các hoạt động nhân sự phù hợp Đối với nhân viên: Giúp họ biết được khả năng làm việc và những sai lầm mắc phải trong quá trình làm việc, trên cơ sở đó tự hoàn thiện mình để có cơ hội phát triển và thăng tiến. Ngoài ra với những người lao động đã hoàn thành tốt công việc thì công tác này chính là công cụ giúp họ khẳng định bản thân và thăng tiến trong tổ chức Trách nhiệm thiết kế và kiểm tra các chương trình đánh giá là do bộ phận nhân sự trong doanh nghiệp, được tổ chức thường xuyên định kỳ tháng, quý, năm, nửa năm hoặc đột xuất trong nhiều trường hợp cần thiết. Trách nhiệm thực hiện có thể do: Cấp trên trực tiếp, cấp dưới, đồng nghiệp, đánh giá nhóm, tự đánh giá, tổng hợp nhiều thành phần Các phương pháp đánh giá mức hoàn thành công việc của nhân viên: Phương pháp mức thang điểm, phương pháp xếp hạng, phương pháp ghi chép và lưu trữ, phương pháp quan sát hành vi, phương pháp định lượng, phương pháp so sánh. Trong quá trình đánh giá cần phải chú ý các sai lầm thường gặp như: tiêu chuẩn không rõ ràng, thiếu tính thực tiễn, lỗi thiên kiến, xu hướng thái quá, xu hướng trung bình chủ nghĩa, lỗi định kiến, lỗi thiên vị 1.2.5.8. Lƣơng bổng đãi ngộ Tiền lương là giá cả của sức lao động được hình thành trên cơ sở thỏa thuận giữa người lao động và người sử dụng lao động phù hợp với quan hệ cung và cầu về sức lao động trong nền kinh tế thị trường. Theo tổ chức lao động quốc tế (ILO), tiền lương là sự trả công hoặc thu nhập, bất luận tên gọi hay cách tính như thế nào mà có thể biểu hiện bằng tiền và được ấn định bằng thỏa thuận giữa người sử dụng lao động và người lao động, hoặc bằng pháp luật theo một hợp đồng lao động được viết ra hay bằng miệng. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 25
  26. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Lương cơ bản: là tiền lương được xác định trên cơ sở tính đủ các yêu cầu cơ bản về sinh học, xã hội học, mức độ phức tạp, mức độ tiêu hao lao động trong những điều kiện trung bình của từng nghành nghề công việc. Phụ cấp: là tiền trả công lao động ngoài lương cơ bản. Tiền thưởng: là một loại hình kích thích vật chất có tác dụng rất tích cực đối với người lao động trong việc phấn đấu thực hiện công việc tốt hơn. Phúc lợi: thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp với đời sống lao động có tác dụng khiến nhân viên trung thành gắn bó với doanh nghiệp. Giới thiệu về hệ thống thang, bảng lương hiện hành của nhà nước. Chế độ lương cấp bậc: Tiền lương theo cấp bậc là tiền lương áp dụng cho công nhân, những người trực tiếp sản xuất. Đó là toàn bộ quy định của nhà nước mà doanh nghiệp vận dụng để trả lương cho người lao động căn cứ vào số lượng và chất lượng lao động cũng như điều kiện lao động khi họ hoàn thành một công việc nhất định. Chế độ tiền lương cấp bậc có 3 yếu tố: thang lương, mức lương và tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật. - Thang và bảng lương: Thang lương là bản xác định quan hệ tỷ lệ về tiền lương giữa những công nhân trong cùng một nghề hoặc một nhóm nghề giống nhau theo trình độ lành nghề của họ. Một thang lương bao gồm có bậc lương, hệ số lương tương ứng. Hệ số lương chỉ rõ lao động của một công nhân ở một bậc nào đó được trả lương cao hơn người công nhân ở bậc 1 mấy lần. - Mức lương: là số tiền dùng để trả công lao động trong một đơn vị thời gian phù hợp với các bậc trong thang lương. Mi = M1 x Ki Trong đó: Mi: Mức lương bậc i M1: Mức lương tối thiểu (Theo chế độ hiện hành thì mức lương tối thiểu có hệ số bằng 1) Ki: Hệ số lương bậc i - Tiêu chuẩn cấp bậc kỹ thuật: là văn bản quy định về mức độ phức tạp của công việc và trình độ lành nghề của công nhân ở một bậc nào đó phải có sự hiểu biết nhất định về mặt kiến thức lý thuyết và phải làm được những công việc nhất định trong thực hành. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 26
  27. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Chế độ lương chức vụ - chức danh: là toàn bộ những văn bản quy định của nhà nước thực hiện trả lương cho các loại cán bộ và viên chức khi đảm nhận những chức danh, chức vụ trong doanh nghiệp, cơ quan hành chính sự nghiệp Chế độ tiền lương theo chức danh, chức vụ bao gồm 3 yếu tố: tiêu chuẩn nghiệp vụ viên chức, thang, bảng lương, mức lương cơ bản; - Tiêu chuẩn nghiệp vụ viên chức: do doanh nghiệp xây dựng trên các quy định của nhà nước. - Thang bảng lương cho các chức vụ chức danh: xác định quan hệ tỷ lệ tiền lương giữa các chức danh cùng chuyên môn hay các chuyên môn khác, theo trình độ của họ. - Mức lương cơ bản tháng của mỗi cán bộ và nhân viên là số tiền tệ trả công lao động hàng tháng tính bằng lấy mức lương tối thiểu nhân với hệ số lương của họ. Các hình thức trả lương. Có 2 hình thức trả lương cơ bản như sau: Hình thức trả lương theo thời gian: Là hình thức trả công được áp dụng cho bộ phận gián tiếp, quản lý hoặc bộ phận sản xuất không thể định mức lao động được một cách chính xác hoặc nếu trả công theo sản phẩm thì sẽ có nguy cơ không đảm bảo chất lượng, không đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp. Công thức: Ltg = Ttt x L Trong đó: Ltg: Lương thời gian Ttt: Số ngày công, giờ công thực tế đã làm trong kỳ L: Mức lương ngày (lương giờ) với: L ngày = L tháng / 22 L giờ = L ngày /8 Điều kiện áp dụng: Doanh nghiệp cần bố trí đúng người đúng việc. Phải có hệ thống kiểm tra theo dõi việc chấp hành thời gian làm việc của người lao động. Tránh khuynh hướng làm việc chiếu lệ, thiếu trách nhiệm Hình thức trả lương theo sản phẩm: Là hình thức trả công cho người lao động, căn cứ vào định mức sản phẩm sản xuất ra của người lao động trong một khoảng thời gian xác định. Áp dụng cho tất cả công việc độc lập mà có thể đo lường được kết quả lao động. Lsp = Ntt x Đg Trong đó: Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 27
  28. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Lsp: Tiền lương theo sản phẩm. Đg: Đơn giá lương sản phẩm. Ntt: Số lượng sản phẩm thực tế đạt chất lượng đã hoàn thành. Điều kiện áp dụng: Có hệ thống theo dõi kiểm tra chất lượng sản phẩm. Có hệ thống các mức lao động có căn cứ khoa học để tạo điều kiện tính đơn giá lương chính xác. Tránh khuynh hướng chạy theo số lượng quên mất chất lượng. Ngoài hai hình thức trả lương trên, doanh nghiệp còn áp dụng hình thức trả lương khoán. Lương khoán là một hình thức trả lương trong đó tổng tiền lương cần trả cho một nhân viên hay một tập thể được quy định trước cho một khối lượng công việc xác định phải hoàn thành trong một thời gian quy định. Áp dụng với những công việc có tính chất tổng hợp, gồm nhiều khâu liên kết, nếu chia nhỏ sẽ không có lợi cho việc đảm bảo chất lượng thực hiện. Tiền lượng nhóm, đội sẽ được trả cho nhóm, đội dựa vào kết quả cuối cùng của cả nhóm đội. Công thức: a) Tci = Hsi x Tti x Ki b) Trong đó: Tci: Thời gian làm việc của công nhân i. Hsi: Hệ số lương của mỗi người. Tti: Thời gian thực tế làm việc của công nhân i. Ki: Mức độ tích cực của mỗi người vào kết quả công việc. Wi: Tiền công của công nhân thứ i Wk: Số tiền khoán cho cả nhóm. Lương sản phẩm có thưởng: Thực chất là hình thức kết hợp lương sản phẩm với chế độ tiền thưởng nhằm mục đích nâng cao năng suất lao động. 1.3. HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.3.1. Khái niệm hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. Hiệu quả là tiêu chuẩn để đánh giá mọi hoạt động kinh tế xã hội là chỉ tiêu kinh tế xã hội tổng hợp để lựa chọn các phương pháp đưa ra các phương án hoạt động tốt nhất cho mọi lĩnh vực, mọi thời điểm. Hiệu quả sử dụng lao động là một Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 28
  29. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG trong các tiêu chí cơ bản để đánh giá việc thực hiện mục tiêu kinh tế của doanh nghiệp. Hiệu quả là chỉ tiêu kinh tế xã hội tổng hợp dùng để lựa chọn các phương án hoặc các quyết định trong quá trình hoạt động thực tiễn của con người ở mọi lĩnh vực mọi thời điểm, chỉ tiêu hiệu quả là tỷ lệ giữa kết quả thực hiện của hoạt động đã đề ra so với chi phí đã bỏ ra để đạt được kết quả đó. (Nguyễn Thị Gái – Phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh) Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực của doanh nghiệp là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn nhân tài, vật lực của doanh nghiệp để đạt được kết quả cao nhất trong quá trình kinh doanh với tổng hợp chi phí thấp nhất. Kết quả đầu ra: giá trị tổng sản lượng, tổng doanh thu, lợi nhuận Nguồn lực đầu vào: lao động, nguyên vật liệu, vốn tư liệu LĐ 1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng nhân lực. 1.3.2.1. Năng suất lao động. Là dùng sản lượng (có thể là hiện vật, tiền, thời gian lao động) của từng loại sản phẩm để biểu hiện mức NSLĐ của một người lao động. Trong đó: W- mức năng suất lao động mỗi người lao động. Q- tổng sản lượng (có thể là hiện vật, tiền, thời gian lao động) T- tổng số lao động bình quân. Ý nghĩa: cho ta biết một lao động tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu trong một năm 1.3.2.2. Đánh giá theo doanh thu. Đây là chỉ tiêu thể hiện năng suất lao động bằng tiền mặt của một người lao động tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định: hoặc Trong đó: H- Hiệu suất (hiệu quả) sử dụng lao động. DT- Tổng doanh thu. LN- Tổng lợi nhuận. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 29
  30. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG L- Tổng số lao động bình quân. Ý nghĩa: chỉ tiêu cho ta biết một lao động tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận trong một năm. Ưu điểm: Sử dụng rộng rãi cho các loại hình doanh nghiệp khác nhau. Nhược điểm: Chưa phản ánh được hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. Những sản phẩm có giá trịcao khi ở dạng bán thành phẩm không xác định được. 1.3.2.3. Đánh giá theo nguồn vốn đầu tƣ. Chỉ số tạo việc (Hv) làm thể hiện doanh nghiệp cần bao nhiêu tiền đầu tư để tạo ra một việc làm. Trong đó: Hv- Chỉ số tạo việc làm. L- Tổng số lao động bình quân. V- Tổng số vốn bình quân. Ý nghĩa: chỉ tiêu cho ta biết doanh nghiệp cần bao nhiêu tiền đầu tư để tạo ra một việc làm trong một năm. 1.3.2.4. Đánh giá theo hiệu lƣợng sử dụng lao động. Trong đó: DT- Tổng doanh thu. L- Tổng lao động. H- Hiệu lượng sử dụng lao động. Ý nghĩa: chỉ tiêu cho ta biết doanh nghiệp cần bao nhiêu lao động để tạo ra một đồng doanh thu. 1.3.3. Vai trò của việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực với doanh nghiệp. Nâng cao được hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực đối với một tổ chức nói chung và một doanh nghiệp nói riêng sẽ là một lợi thế vô cùng lớn trong phát triển và cạnh tranh. Với việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực: Doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực ở hiện tại cũng như tương lai. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 30
  31. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp định mức lại mức lao động trong mỗi bộ phận, mỗi đơn vị từ đó giảm các hao phí không cần thiết, nhằm giảm giá thành sản phẩm, nâng cao năng lực cạnh tranh. Tạo cho người lao động cơ hội có việc làm thu nhập ổn định và cơ hội thăng tiến nhiều hơn khi doanh nghiệp chú ý tới việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. Tạo điều kiện xây dựng mối quan hệ giữa người lao động trong doanh nghiệp, tạo bầu không khí thoải mái đó là yếu tố cơ bản để nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực. 1.4. Ý NGHĨA CỦA VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC Đối với nền kinh tế quốc dân: Hiệu quả sử dụng lao động là một phạm trù kinh tế quan trọng, nó góp phần phản ánh trình độ sản xuất và mức độ hoàn thiện của quan hệ sản xuất trong cơ chế thị trường. Trình độ phát triển của lực lượng sản xuất càng cao thì quan hệ sản xuất cang hoàn thiện đồng thời nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Đối với bản thân doanh nghiệp: Hiệu quả sử dụng lao động xét về mặt tuyệt đối đó chính là năng suất lao động, là lợi nhuận thu được. Nó là cơ sở để tái sản xuất mở rộng, cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên. Hiệu quả sử dụng lao động là căn cứ quan trọng và chính xác để doanh nghiệp đánh giá lao động của mình. Nhận thức đúng đắn về hiệu quả sử dụng lao động sẽ giúp doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả. Đối với người lao động: Hiệu quả sử dụng lao động là động lực thúc đẩy kích thích người lao động hăng say sản xuất và luôn quan tâm đến kết quả lao động của mình. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động đồng nghĩa với việc nâng cao đời sống của người lao động trong doanh nghiệp. Đời sống được nâng cao sẽ tạo động lực trong sản xuất làm tăng năng suất lao động, góp phần nâng cao hiệu quả sử dụng lao động. 1.5. KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.5.1. Kinh nghiệm đối với các công ty mới thành lập Constantin Herique - chuyên gia tư vấn cho các công ty – là một người thành công và có nhiều kinh nghiệm, năm 2003 ông đứng ra thành lập công ty tư vấn Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 31
  32. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG LinkedIn ở Palo-Alto, California. Vì thế khi cần tìm nhân sự cho công ty vừa thành lập, ông biết mình cần những nhân viên có thể xử lý các tình huống thị trường thật linh hoạt, sáng tạo, có khả năng chuyển hướng và thích ứng thật nhanh nếu ở công ty xuất hiện những nhiệm vụ mới. Ông cần những nhân viên biết tập trung thực hiện và hoàn thành kế hoạch một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất, những người tin tưởng vào tương lai của công ty, có thể làm việc theo giờ giấc thất thường của một công ty non trẻ và biết cách đối xử với những khách hàng khó tính. Constantin Herique còn biết phải tìm những nhân viên tương lai đó ở đâu: thông qua những người bạn và đồng nghiệp quảng giao. Công ty riêng Yelp.com do Jeremy Stoppelman - một doanh nhân năm ngoái đã nghỉ việc ở Trường kinh doanh Harvard tự mở. Là một trang web để bình luận hay trao đổi cảm nghĩ về nhà hàng, hiệu cắt tóc, hiệu giày và văn phòng địa ốc. Công ty đã đưa ra mục tiêu tìm người “có thể nhận và tự mình giải quyết bất cứ công việc gì mà không đòi hỏi sự giúp sức của người khác”. Chu kỳ làm việc ở công ty rất ngắn. Công ty chỉ có 8 nhân viên, mà họ cũng chỉ cần vài tuần lễ để sáng tạo và thực hiện các mục mới trong trang web. Các nhân viên đầu tiên này được tìm kiếm thông qua các mối quan hệ. Mỗi nhân viên sau đó lại mở rộng thêm phạm vi tìm kiếm dựa trên sự quen biết của bản thân họ. Quyết định tuyển dụng vào vị trí nào còn phụ thuộc vào lĩnh vực hoạt động của công ty và vị trí mà công ty tọa lạc. Trường hợp của công ty sản xuất và kinh doanh bánh ngọt Baked có văn phòng ở Red-Hook, một khu rất xa thuộc quận Brooklyn. Chỗ công ty chọn không phải là khu sang trọng, do đó không cần phải tìm đầu bếp giỏi chuyên về các món tráng miệng cao cấp và tinh tế. Công ty cho đăng thông báo tuyển thợ nướng bánh ở khắp các trường dạy nấu ăn trong thành phố, nhưng đa số học viên chỉ muốn sau khi tốt nghiệp được làm những món ăn đặc biệt ở các nhà hàng tên tuổi. Ở Red-Hook không có tàu điện ngầm, vì thế để kịp đi làm ca sáng, nhân viên phải là người sống ở vùng này. Thông báo tuyển người dán trên cột điện chỉ thu hút được một số lượng rất ít. Một người tìm thấy thông báo này trên Internet, có người đến xin việc chỉ vì nhà anh ta ở ngay bên cạnh trụ sở công ty. Kết hợp với ý kiến của một số chuyên gia Bob Marshall (người nắm giữ phần lớn cổ phần ở công ty Selby Venture Partners), Rafat Ali (tổng biên tập tạp chí điện tử về các phương tiện truyền thông sử dụng kỹ thuật số PaidContent.org) và Ellen Rudnick (giáo sư, đồng thời là tổng giám đốc Trung tâm doanh nghiệp thuộc Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 32
  33. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Trường kinh doanh của Trường tổng hợp Chicago). Doanh nghiệp mới nên cân nhắc các ý kiến sau: - Trong công ty nhỏ, lại mới ra đời, giám đốc cần tìm những ứng cử viên có thể làm việc trong tình trạng vừa lộn xộn, vừa không chuyên nghiệp của công ty. Không nhất thiết phải là các nhân viên có thâm niên và kinh nghiệm trong các công ty danh tiếng. - Cần tuyển nhân viên có thể xử lý các tình huống thị trường thật linh hoạt, sáng tạo, có khả năng chuyển hướng và thích ứng thật nhanh nếu ở công ty xuất hiện những nhiệm vụ mới. - Các nhân viên đầu tiên được tìm kiếm thông qua các mối quan hệ. Mỗi nhân viên sau đó lại mở rộng thêm phạm vi tìm kiếm dựa trên sự quen biết của bản thân họ. - Nên tuyển dụng tại các trang web được viết riêng cho lĩnh vực hoạt động của công ty, chưa cần phải là những trang nổi tiếng và bắt đầu tìm kiếm cộng tác viên thông qua những trang web như vậy - Không tuyển những vị trí quản lý bậc cao khi chưa kết thúc chu kỳ cấp vốn đầu tiên. - Không nên vội vã thu nhận một nhân viên, nếu không tin chắc rằng người đó có thể thoả mãn những yêu cầu của công ty. - Cân nhắc kĩ tới hoàn cảnh, đặc thù ngành nghề kinh doanh, tài chính, kĩ thuật công nghệ, mục tiêu của doanh nghiệp, và văn hóa doanh nghiệp khi tuyển dụng. 1.5.2. Kinh nghiệm của IBM. IBM nổi tiếng là công ty cực kì quan tâm đến nhân viên, đặc biệt nhấn mạnh mỗi nhân viên đều phải chăm lo tốt cuộc sống của mình. Với quan điểm đã là nhân viên của công ty thì đều cần được yêu mến và quan tâm; và chỉ có như thế mới khơi dậy được lòng nhiệt tình và niềm vui trong công việc của họ, vô hình chung IBM đã xây dựng được lòng trung thành vô hạn của nhân viên với công ty. Tôn trọng giờ làm thêm: IBM cố gắng giúp nhân viên không phải làm thêm giờ để có thời gian cho gia đình và cá nhân. Tuy nhiên, hiệu quả công việc vẫn phải đảm bảo. Nếu nhân viên cần làm thêm giờ, IBM xác định chi trả tiền làm thêm giờ theo quy định. Ngoài ra còn hỗ trợ thêm tiền xe cộ và trợ cấp ăn uống nếu cần. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 33
  34. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Chế độ làm 9 giờ cho nhân viên tùy ý lựa chọn. IBM có chế độ làm việc mang tính “đàn hồi”. Đó là ba loại thời gian: làm việc 8 giờ; 8,5 giờ hoặc Để nhân viên có kì nghỉ cuối tuần vui vẻ, IBM cho phép họ mặc thường phục đi làm vào ngày thứ sáu. Câu lạc bộ IBM: Trong câu lạc bộ của công ty IBM, kì nghỉ cuối tuần nào cũng có các chương trình thể thao dành cho nhân viên. Du xuân, đại hội thể thao nhân viên: IBM tổ chức các hoạt động du xuân, du lịch mùa thu, đại hội thể thao cho nhân viên vào mỗi quý. Giúp nhân viên làm phong phú đời sống văn hóa: Câu lạc bộ công ty IBM căn cứ vào nhu cầu khác nhau của nhân viên để mua các loại vé xem phim hay xem kịch cho họ. Quan tâm tới nhân viên nữ: Những nữ nhân viên có con chưa đến tuổi đi học có thể nghỉ không lương hoặc nghỉ phép 1-2 năm để chuyên tâm chăm sóc con cái. IBM còn mở các lớp “bà mẹ tương lai”, mời chuyên gia đến giảng dạy về thời kì mang thai cho nữ nhân nhân viên, hoặc tổ chức các buổi tọa giảng chăm sóc sắc đẹp, thể hình Tham gia hoạt động công ích: Để tăng cường trách nhiệm xã hội của nhân viên, IBM thường xuyên tổ chức cho nhân viên tình nguyện đến thăm và chia sẻ tại cô nhi viện, viện phúc lợi nhi đồng, nhà trẻ Bảo hiểm cho nhân viên: IBM có nhiều loại bảo hiểm cho nhân viên tham gia để họ yên tâm làm việc và không lo lắng. Ví dụ: bảo hiểm sự cố bất ngờ nhân thân, bảo hiểm nhân thọ đoàn thể và bảo hiểm sự cố bất ngờ khi đi công tác. Quan tâm môi trường: IBM xây dựng hệ thống quản lý môi trường, sức khỏe và an ninh, đã được chứng nhận tiêu chuẩn ISO 14001 Chăm lo sức khỏe tâm lý: Mỗi người đều có áp lực công việc, vì vậy bộ phận nguồn nhân lực IBM còn thường xuyên bố trí bác sĩ chuyên môn tư vấn tâm lý, sức khỏe của nhân viên. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 34
  35. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ CÔNG TÁC SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG 2.1. MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty. Công ty cổ phần đầu tư và thương mại DG được thành lập vào năm 2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0200896421 do Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hải Phòng cấp 26/11/2007. Tên giao dịch: Công ty cổ phần đầu tư và thương mại DG. Tên tiếng Anh: DG COMMERCIAL INVESTMENT JSC., Trụ sở chính đặt tại phòng 310, tầng 3, tòa nhà DG Tower, 15 Trần Phú - Ngô Quyền - Hải Phòng. Chủ tịch HĐQT kiêm TGĐ: ông Đặng Ngọc Chuyển. Phó tổng giám đốc nội vụ: bà Nguyễn Thị Thịnh. Phó tổng giám đốc kĩ thuật: ông Nguyễn Tuấn Anh. Điện thoại: (84 31) 3.757.459 / 3.652 138 Fax: (84 31) 3.757 489 Email: contact@dgvietnam.com.vn Website: Hotline: 0948. 909. 989 Vốn điều lệ: 80.000.000.000 VNĐ Công ty được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần hoạt động hoạt động theo luật Doanh nghiệp. 2.1.2. Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp 2.1.2.1. Chức năng của doanh nghiệp Công ty được thành lập nhằm sử dụng có hiệu quả nguồn vốn vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh, thực hiện các hoạt động kinh doanh trong những lĩnh vực và ngành nghề đã đăng ký kinh doanh không trái với quy định của pháp luật nhằm để tìm kiếm lợi nhuận. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 35
  36. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Đây là một số mã ngành mà công ty đăng ký kinh doanh: Bảng 2.1: Các mã ngành kinh doanh của công ty Mã Ngành 55 Dịch vụ lưu trú 551 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày 55101 Khách sạn 55102 Biệt thự hoặc căn hộ kinh doanh dịch vụ lưu trú ngắn ngày 55103 Nhà khách, nhà nghỉ kinh doanh dịch vụ lưu trú ngắn ngày 5610 Nhà hàng và các dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động 56101 Nhà hàng, quán ăn, hàng ăn uống 56109 Dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động khác Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng không thường xuyên với khách 56210 hàng (phục vụ tiệc, hội họp, đám cưới ) 56290 Dịch vụ ăn uống khác 5630 Dịch vụ phục vụ đồ uống 56301 Quán rượu, bia, quầy bar 56309 Dịch vụ phục vụ đồ uống khác 64910 Hoạt động cho thuê tài chính 64920 Hoạt động cấp tín dụng khác 68 Hoạt động kinh doanh bất động sản 822300 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại 94120 Hoạt động của các hội nghề nghiệp (Nguồn: phòng kinh doanh) 2.1.2.2. Nhiệm vụ Tổ chức sản xuất kinh doanh đúng với đăng ký kinh doanh được cấp đồng thời đảm bảo các yêu cầu sau: - Thúc đẩy doanh nghiệp phát triển đảm bảo đời sống cho người lao động - Thực hiện các nghĩa vụ đối với nhà nước. - Phân phối kết quả lao động, chăm lo đời sống nhân viên về cả tinh thần và vật chất. - Quản lý tốt cán bộ, công nhân viên của công ty, bồi dưỡng nghiệp vụ kinh doanh để có hiệu quả kinh tế cao. 2.1.3. Cơ cấu tổ chức 2.1.3.1. Sơ đồ tổ chức Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 36
  37. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Sơ đồ Sơ Cơ2.1: cấu chức tổ của côngcổ ty phần thươngđầu tư DG mại Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 37
  38. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG 2.1.3.2. Nhiệm vụ và chức năng của các phòng ban Hội đồng quản trị: do Đại hội đồng cổ đông công ty bầu ra. Hội đồng quản trị có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến mục đích quyền lợi của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. Giám đốc công ty: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty. Giám đốc là người chỉ đạo công tác chuẩn bị hoạch định chiến lược và kế hoạch kinh doanh. Giám đốc trực tiếp thiết kế bộ máy quản trị, chỉ đạo công tác tuyển dụng nhân sự, bố trí nhân sự và thiết lập mối quan hệ làm việc trong bộ máy, chỉ huy điều hành toàn bộ công tác tổ chức quá trình kinh doanh. Giám đốc trực tiếp tổ chức chỉ đạo công tác kiểm tra mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Kiến nghị phương án sử dụng lợi nhuận hoặc xử lý các khoản lỗ trong kinh doanh. Ký kết hợp đồng nhân danh công ty Phó giám đốc: Có trách nhiệm giúp giám đốc chỉ đạo và giải quyết các công việc của công ty, có quyền điều hành các hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm của mình hoặc những hoạt động được giám đốc uỷ quyền, chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của mình trước giám đốc công ty. Là người giúp việc cho giám đốc và thay quyền giám đốc lúc giám đốc vắng mặt - Phó giám đốc kỹ thuật: Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các mặt kỹ thuật công nghệ Chỉ đạo sản xuất thực hiện theo kế hoạch mà ban lãnh đạo công ty đề ra. - Phó giám đốc nội vụ: Giúp ban giám đốc công ty phụ trách hoạt động kinh tế và hoạt động đối ngoại của công ty. Tham gia giám sát giải quyết các công việc hàng ngày của các đơn vị. Phòng Tài chính-kế toán : - Tổ chức bộ máy kế toán, thống kê, ghi chép, tính toán một cách chính xác trung thực, kịp thời, đầy đủ toàn bộ tài sản và phân tích kết quả sản xuất kinh doanh. - Tính toán và trích nộp đầy đủ, đúng, kịp thời các khoản nộp ngân sách, để lại công ty các quỹ, thanh toán đúng hẹn tiền vay, các khoản công nợ phải thu, phải trả. - Xác định và phản ánh chính xác kịp thời kiểm kê tài sản hàng kỳ, chuẩn bị kịp thời, đầy đủ thủ tục và tài liệu cho việc xử lý các khoản mất mát, hư hỏng, đồng thời đề xuất các biện pháp xử lý. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 38
  39. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG - Tổ chức phổ biến, hướng dẫn thi hành kịp thời các chế độ thể lệ tài chính thống kê của Nhà nước và cấp trên gửi xuống. - Tổ chức bảo quản lưu trữ tài liệu, giữ bí mật các số liệu tài chính theo quy định bảo mật Nhà nước ban hành. Phòng kinh doanh: Có chức năng giúp giám đốc công ty chuẩn bị triển khai các hợp đồng kinh tế, phát triển công tác kinh doanh, mở rộng hoạt độngkinh doanh của công ty. Tổ chức thực hiện các hoạt động marketing, chào hàng bán hàng, các hoạt động tiêu thụ và khuyến mãi, tìm kiếm khách hàng Phòng hành chính - nhân sự: - Xây dựng cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh và quản lý toàn bộ lao động, quản lý công tác tiền lương, thực hiện chế độ chính sách đối với người lao động. Soạn thảo các văn bản về tổ chức nhân sự, bổ nhiệm miễn nhiệm, điều động, tuyển dụng, xây dựng nội quy, quy chế về lao động. - Tổ chức thực hiện việc cung ứng vật tư, thiết bị phục vụ thi công sửa chữa cho công trình trong tòa nhà. - Có chức năng tiếp nhận thông tin, truyền tin truyền mệnh lệnh giúp giám đốc công ty trong việc quản lý điều hành đơn vị và trong quan hệ công tác với cấp trên, cấp dưới, khách hàng. - Là cơ quan kiểm soát chất lượng trực tiếp với các ban an ninh, tổ vệ sinh buồng phòng, lễ tân. Phòng kỹ thuật: Chức năng theo dõi chỉ đạo khai thác an toàn cơ sở vật chất kỹ thuật hiện có, xây dựng và tổ chức chỉ đạo thực hiện các chương trình đầu tư nâng cấp và hiện đại hoá các trang thiết bị, kiểm tra, xử lý, thay thế các trang thiết bị trong tòa nhà. Tham mưu trong việc tuyển dụng nhân sự bộ phận kĩ thuật và sửa chữa. Tổ sửa chữa: Chuyên chịu trách nhiệm về việc sửa chữa và bảo dưỡng các trang thiết bị trong tòa nhà. Do phòng kĩ thuật và ban quản lý tòa nhà chịu trách nhiệm phân công công việc hàng ngày cho các nhân viên trong tổ như kiểm tra các trang thiết bị, đồ dùng đặc biệt là về điện nước, hệ thống phòng cháy chữa cháy. Tổ lễ tân: - Có chức năng đại diện cho tòa nhà trong mở rộng các mối quan hệ, tiếp xúc, thu hút khách, làm cầu nối liên hệ giữa khách với các bộ phận khác trong tòa nhà DG, trong định hướng tiêu dùng của khách và giới thiệu các dịch vụ của tòa nhà với khách hàng. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 39
  40. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG - Tham gia vào các hoạt động kinh doanh của tòa nhà như: đón tiếp khách, bố trí phòng, giữ đồ cho khách, giải quyết các khiếu nại, phàn nàn của khách Nắm vững thị hiếu của khách, tạo nên cảm nhận ban đầu tốt đẹp và để lại ấn tuợng cho khách. Nhà hàng DG: - Đảm nhận tất cả các công việc từ phục vụ khách ăn uống hàng ngày cho đến các bữa tiệc lớn nhỏ, tiệc cưới, hội nghị, hoặc tại quán bar DG. - Thực hiện chức năng tiêu thụ và bán hàng, đưa ra thực đơn giới thiệu các món ăn và thuyết phục khách sử dụng. - Đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm để đảm bảo về uy tín chất lượng của tòa nhà và thoả mãn mọi nhu cầu của khách về ăn uống. Tổ vệ sinh - buồng phòng - Bộ phận chăm lo sự nghỉ ngơi của khách trong thời gian lưu trú tại tòa nhà và đảm bảo an toàn tính mạng, tài sản cho khách. - Phối hợp với bộ phận lễ tân theo dõi và quản lý khách hàng tại tòa nhà. - Bảo quản các trang thiết bị nội thất và vệ sinh hàng ngày cho tòa nhà. Nhận chuyển các yêu cầu của khách như giặt là, ẩm thực và các dịch vụ bổ sung khác. - Thông báo cho bộ phận lập hoá đơn các tài khoản tiêu dùng của khách thuộc phạm vi quản lý. - Tiếp nhận các vật tư từ bộ phận hành chính nhân sự, các vật tư phục vụ cho quá trình vệ sinh phòng. - Làm nhiệm vụ vệ sinh làm sạch toàn bộ tòa nhà cả trong và ngoài. Chăm sóc toàn bộ hệ thống cây xanh trong tòa nhà. Ban an ninh: - Theo dõi, quan sát, tham gia ngăn ngừa phòng chống tiêu cực và biểu hiện vi phạm nội quy, quy chế của công ty để đảm bảo an ninh, trật tự trong tòa nhà cũng như sự nguyên vẹn của tài sản của công ty. - Phối kết hợp với lực lượng trị an khu vực hoàn thành tốt nhiệm vụ bảo vệ an ninh trật tự, phát hiện các hành vi xâm hại con người, tài sản của công ty, - Tham gia đề xuất cho lãnh đạo các phương án bảo vệ người và tài sản của công ty xử lý các tình huống xấu có thể xảy ra. Ban quản lý tòa nhà: - Giúp lãnh đạo cấp cao theo dõi mọi hoạt động trong tòa nhà, góp phần giám sát các nhân viên và các hoạt động hàng ngày trong tòa nhà. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 40
  41. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG - Cố vấn cho lãnh đạo nhằm cải tiến chất lượng dịch vụ vì lợi ích của công ty. Nắm bắt rõ ràng tình hình của tòa nhà về cơ sở vật chất, tổ chức phòng ban, kịp thời phát hiện những sai phạm, và có thể trực tiếp điều chỉnh trong quyền hạn của mình, hoặc nhanh tróng kiến nghị lên lãnh đạo cấp cao. Tiếp thu những ý kiến của khách hàng để xem xét và điều chỉnh hoặc báo cáo với lãnh đạo để điều chỉnh kịp thời. 2.1.4. Hoạt động sản xuất kinh doanh Là một công ty cung cấp nhiều loại dịch vụ căn hộ cao cấp, đặt tiệc, văn phòng phục vụ tầng lớp khách hàng có thu nhập cao. Hiện nay công ty vẫn đang tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ kinh doanh đồng thời mở rộng đầu tư thêm một số lĩnh vực mới, công ty cũng tham gia đầu tư vào một số công ty, dự án bất động sản, và tài chính trong và ngoài thành phố. Trong năm qua có thể tóm lược các dịch vụ kinh doanh mang lại lợi nhuận chính của công ty (hoạt động chính của công ty diễn ra tại tòa nhà DG - DG Tower) như sau: Địa điểm tổ chức hội nghị hội thảo: Hội trường DG có sức chứa lớn (500 chỗ ngồi) và hiện đại nhất tại Hải Phòng - là nơi thích hợp để tổ chức sự kiện cho các công ty, các doanh nghiệp, tổ chức, đoàn thể, câu lạc bộ như hội nghị, hội thảo, tiệc liên hoan, khai trương Với các nội thất đẹp nhập khẩu từ nước ngoài hệ thống âm thanh, ánh sáng tốt còn có phòng họp nhỏ với đầy đủ trang thiết bị, máy chiếu đa năng, hệ thống đường truyền internet không dây tốc độ cao, hệ thống viễn thông, thông tin liên lạc, hệ thống camera theo dõi an ninh 24h/24h, hệ thống phòng cháy chữa cháy đạt tiêu chuẩn quốc tế đây là nơi tổ chức sự kiện vô cùng lí tưởng. Căn hộ cao cấp: Bao gồm nhiều danh mục phòng khác nhau, diện tích các căn hộ dao động từ 45m2 đến 150m2 với từ 01 buồng ngủ đến 03 buồng ngủ tại tầng 9 đến tầng 11 của tòa nhà. Toàn bộ trang thiết bị cho căn hộ đều được nhập khẩu từ nước ngoài cùng các tiện nghi và dịch vụ: dịch vụ dọn phòng, dịch vụ an ninh bảo vệ, phòng thể thao đa năng, dịch vụ viễn thông quốc tế phục vụ chủ yếu cho người nước ngoài có thu nhập cao, đến với mục đích tham quan du lịch hoặc làm việc, đặc biệt có chế độ cho thuê ngắn ngày (từ 01 ngày). Giá thuê: 1125 4000 USD /tháng. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 41
  42. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Bảng 2.2: Danh mục phòng tại khu căn hộ cao cấp Loại phòng Diện tích(m2) Số lượng phòng ngủ A + B 47 + 57 01 Phòng C 72 01 Phòng D 92 02 Phòng E 154 03 Phòng (dgvietnam.com.vn) Văn phòng cho thuê: Trải dài từ tầng 3 tới tầng 6,7,8 của tòa nhà đều có nơi cho các công ty thuê làm văn phòng, trụ sở, chi nhánh, đại lý, văn phòng đại diện Được xây dựng bởi chủ đầu tư - Công ty cổ phần đầu tư và thương mại DG - với thiết kế dành cho các hoạt động kinh doanh hiện đại, đạt tiêu chuẩn văn phòng quốc tế hạng A, cung cấp không gian văn phòng cho thuê sang trọng, được lắp đặt các thiết bị nội thất nhập khẩu cao cấp và hệ thống kết nối viễn thông hiện đại. Giá thuê: 17 22 USD/m2/tháng. Khẩu hiệu quảng cáo: “Nơi khởi nguồn của mọi thành công” Trung tâm tiệc cưới: Cung cấp dịch vụ đặt tiệc, thiết kế, lên kịch bản đám cưới Có quy mô từ lớn đến nhỏ (200, 300 cho đến tối đa hơn 1000 khách nếu thêm tầng 5 có thể tới 1500 khách). Phần lớn thường tổ chức tại tầng 4, gồm 3 khu vực, mỗi khu vực có khoảng hơn 30 bàn mỗi bàn 10 người, mỗi xuất ăn khoảng 300.000 VNĐ, tùy thuộc thực đơn lựa chọn. Khẩu hiệu quảng cáo: “Tiết kiệm hơn cho đám cưới của bạn”. 2.1.5. Cơ sở vật chất, kĩ thuật của công ty Tòa nhà 12 tầng có thiết kế hiện đại và được xây dựng trên mặt bằng với diện tích 2.106m2, với các tầng 9+10+11 là khu căn hộ cao cấp cho thuê với tổng diện tích 2,620m2 với hơn 30 căn hộ diện tích đa dạng từ 45m2 đến 150m2, từ tầng 1 đến 8 bao gồm hơn 7,000m2 diện tích cho thuê làm văn phòng và hệ thống nhà hàng, phòng họp hội nghị, trung tâm tiệc cưới tập trung tại tầng 4 và 5 của tòa nhà. DG COFFEE & RESTAURANT bao gồm hệ thống: 01 hội trường lớn, 03 phòng hội nghị tại tầng 4, 01 nhà hàng – bar cà phê, 03 phòng VIP nhỏ, 01 sân vườn ngoài trời rộng và hiện đại tại tầng 5. Bãi đỗ xe tại tầng 1 và 2 của tòa nhà có tổng diện tích 1295m2. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 42
  43. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Bảng 2.3: Hệ thống cơ sở vật chất của nhà hàng DG Diện tích Lớp học Rạp hát Ăn tiệc Hệ thống phòng hội thảo (m2) (khách) (khách) (khách) Hội trường lớn tầng 4 475 500 500 – 600 300 – 350 345 350 Sảnh tầng 4 03 Phòng họp tầng 4 41 – 74 50 80 60 01 Nhà hàng lớn tầng 5 200 200 300 250 24 20 03 Phòng ăn VIP tầng 5 600 200 Khuôn viên ngoài trời tầng 5 (dgvietnam.com.vn) Ngoài ra công ty còn đầu tư các phương tiện kĩ thuật cao như hệ thống máy phát điện dự phòng, hệ thống điều hòa trung tâm, hệ thống PCCC: Sprinkler system - Tiêu chuẩn quốc tế, hệ thống 4 Thang máy tốc độ cao MITSUBITSHI: 2 cái để di chuyển từ tầng 1 5, 2 cái dùng để di chuyển tử tầng 5 12 (đặc biệt muốn vào khu căn hộ cao cấp 9 12 phải có thẻ điện tử nếu muốn đi bằng thang máy) được dùng trong các tòa nhà: tòa nhà bộ tài chính, Capital Tower, CMC, Hasico, Hòa Bình Tower, SAIGON Trade Center, Tòa nhà Viettel, Thời báo kinh tế, VNPT Để phục vụ khách công ty còn có 3 phòng tập thể thao đa năng, 1 xe ôtô mazda 6 sử dụng cho việc đưa đón khách, 2 xe tải phục vụ cho việc vận chuyển nguyên vật liệu, thực phẩm giúp cho việc hoàn thiện cơ sở vật chất và cung cấp nguyên liệu cho bộ phận nhà hàng. Một kho chứa và bảo quản thực phẩm hiện đại. Hệ thống camera quan sát theo dõi an ninh toàn bộ tòa nhà. Hệ thống thông tin vô tuyến nội bộ phục vụ cho khách hàng và quản lý toà nhà. Mạng Wifi phủ sóng rộng khắp. Điện nước sinh hoạt được đảm bảo cung cấp đầy đủ và tốt nhất. Hai khu bếp hiện đại tiêu chuẩn quốc tế. Trang thiết bị nội thất nhập ngoại, hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại nhập khẩu từ Nhật Bản. Trang thiết bị văn phòng chất lượng cao gồm máy vi tính, máy fax, điện thoại nội bộ, máy photocopy 2.1.6. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 43
  44. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Bảng 2.4: Kết quả kinh doanh Đơn vị: VNĐ Chênh lệch CHỈ TIÊU 2009 2010 Số tƣơng đối Số tuyệt đối % Doanh thu 111.278.187.515 141.227.263.380 29.949.075.865 27% Chi phí 94.722.978.487 120.852.774.211 26.129.795.724 28% Tổng lợi nhuận kế toán 16.555.209.028 20.374.489.169 3.819.280.142 23% trước thuế Lợi nhuận sau thuế TNDN 13.084.001.526 16.073.726.477 2.989.724.952 23% (Nguồn: phòng kế toán – tài chính) Có thể nói năm 2010 công ty đã làm ăn có hiệu quả các chỉ tiêu về doanh thu, chi phí, lợi nhuận đều tăng so với năm 2009. Qua số liệu trên ta thấy kết quả kinh doanh của công ty khá khả quan, doanh thu tăng 27%, lợi nhuận tăng 23%, cho thấy công ty đã kinh doanh có hiệu quả trong năm qua. Doanh thu của công ty tăng vượt mức 20% mà phòng kinh doanh đề ra đầu năm đạt 141.227.263.380 VNĐ so với năm 2009 là 111.278.187.515 VNĐ trong đó doanh thu cung cấp sản phẩm dịch vụ là chủ yếu. Cho thấy năm 2010 số lượng đơn hàng của doanh nghiệp đã tăng lên, các biện pháp, chiến lược kinh doanh đã phát huy hiệu quả. Chi phí cũng đã tăng lên theo đạt 120.852.774.211 VNĐ so sánh với năm trước 94.722.978.487 VNĐ (tăng 28%) ngoài việc tăng của giá vốn do việc kinh doanh tiến triển còn do trong năm số lượng lao động của công ty cũng tăng lên đáng kể so với năm trước, đồng thời công ty cũng đầu tư thêm một số trang thiết bị hiện đại trong năm nhằm phục vụ công tác bán hàng và quản lý doanh nghiệp. Việc tăng giá vốn ngoài việc do đơn hàng tăng còn do giá cả một số mặt hàng công ty mua vào để dùng cho công tác cung cấp dịch vụ cũng tăng theo biến động giá cả thị trường. Tuy nhiên lợi nhuận nhìn chung vẫn cao hơn năm trước khẳng định công ty đang làm ăn có lãi và vẫn đang tiếp tục phát triển. Nếu tiếp tục được định hướng tốt và xử lý tốt công tác marketing, nhân sự doanh thu của công ty sẽ còn tăng hơn năm 2010. 2.1.7. Những thuận lợi và khó khăn đối với công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG 2.1.7.1. Thuận lợi * Khách quan Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 44
  45. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Cùng với sự mở cửa và đường lối ngoại giao "Việt Nam sẵn sàng làm bạn cùng với tất cả các nước trên thế giới" thì trong thời gian gần đây chính phủ đã tạo một số điều kiện thuận lợi cho việc kinh doanh các dịch vụ lưu trú ngắn và dài ngày, nhà hàng, quán bar thu hút ngày càng đông lượng khách hàng trong nước và quốc tế. Đây là một điều kiện tốt đối với các tòa nhà cao cấp như DG Tower, nếu biết thu hút và khai thác có hiệu quả thì sự thành công sẽ nằm trong tầm tay. Việt Nam chính thức tham gia WTO 11/2006 tạo ra nhiều cơ hội cho đầu tư từ nước ngoài và cũng khuyến khích các thương nhân và các nhà đầu tư nước ngoài tới Việt Nam đây cũng là nguồn khách hàng tiềm năng của công ty. Việc Việt Nam tham gia AFTA khiến cho việc nhập khẩu các tiện nghi nội thất, vật liệu từ nước ngoài được dễ dàng hơn khi mà phần lớn các tiện nghi của DG tower là mặt hàng cao cấp nhập từ nước ngoài. Các ngành sản xuất nguyên vật liệu xây dựng cũng đang trên đà phát triển là điều kiện để thực hiện dự án DG có hiệu quả, giảm được chi phí cho việc xây dựng. Số lượng các doanh nghiệp gia tăng cũng là điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc tìm kiếm khách hàng thuê văn phòng. Hải Phòng là thành phố biển với đầy đủ các loại hình giao thông, nằm trong vành đai phát triển kinh tế ven biển vịnh bắc bộ, khí hậu ôn hòa, đây là điều kiện thuận lợi cho việc khách hàng từ trong và ngoài nước tới Hải Phòng, dù là để tìm kiếm đầu tư, kinh doanh, hay du lịch Hải Phòng là nơi có tài nguyên thiên nhiên và sản vật phong phú với nhiều đặc sản ẩm thực từ biển, núi, sông ngòi là thuận lợi cho việc cung cấp nguyên liệu cho các nhà hàng ẩm thực đặc sản. Chiến lược phát triển của thành phố Hải Phòng trong các năm tới là ưu tiên cho những ngành như khách sạn, nhà hàng, quán bar Đặc biệt tập trung đi sâu vào mặt chất lượng của dịch vụ. * Chủ quan Với địa thế đẹp tòa nhà DG nằm ngay trung tâm thành phố bên cạnh là vườn hoa trung tâm, với các nút giao thông quan trọng và nhiều tụ điểm tập trung kinh doanh, thương mại, văn hóa, giải trí của thành phố. Toà nhà DG TOWER được tiếp thị độc quyền bởi Công ty CB Richard Ellis – một trong những Công ty tư vấn bất động sản hàng đầu thế giới. Tình hình tài chính của công ty khá tự chủ và ổn định. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 45
  46. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Đội ngũ quản lý tòa nhà có trình độ và kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực bất động sản. Do đó đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm và có nhiều mối quan hệ quý giá đảm bảo cho sự thành công của doanh nghiệp. Số lượng nhân viên trẻ chiếm khá đông là động lực phát triển vượt bậc của công ty trong tương lai, bên cạnh đó họ được trang bị đầy đủ về trang thiết bị làm việc hiện đại, mức độ tiện nghi và an toàn cao, giúp họ phát huy hết khả năng. 2.1.7.2. Khó Khăn * Khách quan Tình hình kinh tế thế giới vừa thoát khỏi khủng hoảng, nhưng vẫn tiềm ẩn những bất ổn về tài chính Vì tham gia đầu tư vào lĩnh vực tài chính ngắn hạn, dài hạn đồng thời nhập khẩu một số mặt hàng nội thất và thiết bị nhập ngoại nên công ty cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi sự biến động giá cả (cụ thể là tỷ giá hối đoái) và tình hình tài chính trong nước và thế giới. Sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp ở cùng lĩnh vực mà công ty đang tham gia cũng là điều cần phải tính đến, đó là những doanh nghiệp có tác phong công nghiệp hiện đại và trình độ quản lý cao. Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của DG Tower đều có tiềm lực rất mạnh như TD PLAZA, khách sạn Ánh Dương, Tòa nhà Ngũ Phúc Ngoài ra còn một loạt các đối thủ tiềm năng khác sẽ gia nhập thị trường trong thời gian tới như Hàng Hải Tower, Bạch Đằng Tower. Ngay trong năm 2010 cũng là một năm nhộn nhịp cho các tòa cao ốc ra đời (Vincom Plaza, tòa nhà văn phòng 30 Quang Trung, Central Tower, Ngũ Phúc ). Khách hàng của công ty là những người có thu nhập cao, họ là những người khó tính về chất lượng dịch vụ, do đó công ty phải có những sách lược khôn khéo trong việc thu hút sự chú ý của họ cũng như làm họ hài lòng. Thu nhập của người dân tuy tăng lên nhưng gánh nặng của lạm phát làm họ vẫn phải cân nhắc tới giá cả khi lựa chọn dịch vụ. Người ta ngần ngại hơn trong việc để ý tới các dịch vụ cao cấp, và các tòa nhà văn phòng với giá rẻ hơn các dịch vụ tiệc tùng với giá bình dân, những khách sạn có chất lượng vừa phải lại có nguy cơ trở thành sự lựa chọn phù hợp cho năm 2011, và chúng trở thành đối thủ cạnh tranh đầy tiềm năng của công ty khi số lượng của các dịch vụ này ở thành phố Hải Phòng không hề nhỏ. Tiêu biểu khi mà giá thuê văn phòng tại DG và Ánh Dương là khá cao (có thể nói là hàng đầu thành phố) có thể lên tới trên 20 USD/m2/tháng. * Chủ quan Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 46
  47. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Vị trí hiện tại của tòa nhà DG tuy đẹp nhưng lại nằm rất gần nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh như khách sạn Ánh Dương, Central Tower. Những nhân viên của công ty với tuổi đời còn trẻ sẽ phải học nhiều để tích lũy kinh nghiệm làm việc khi mà khách hàng của họ thường là những người rất khó tính. Trang thiết bị hiện đại cũng yêu cầu trình độ tương đương để vận hành, sửa chữa trong khi trình độ của lao động công ty hiện nay thực tế là không cao. Đội ngũ lãnh đạo tuy có nhiều kinh nghiệm nhưng tuổi đời đã khá cao. 2.2. THỰC TRẠNG QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THƢƠNG MẠI DG 2.2.1. Mục đích và ý nghĩa của việc tìm hiểu công tác sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG. 2.2.1.1. Mục đích Trên cơ sở các hoạt động liên quan đến công tác nghiên cứu và sử dụng nhân lực của công ty, mục đích cụ thể của việc tìm hiểu về công tác sử dụng nguồn nhân lực tại công ty DG là: - Giúp cho doanh nghiệp vươn đến mục tiêu: tìm kiếm được lợi nhuận tối đa từ việc cung cấp các dịch cao cấp, khẳng định được thương hiệu tại địa bàn thành phố Hải Phòng, đảm bảo quyền lợi cho các cổ đông bằng việc kinh doanh hiệu quả, đồng thời đóng góp cho ngân sách nhà nước và ngày càng mở rộng và phát triển quy mô về nguồn vốn và tài sản của công ty và các lĩnh vực kinh doanh trong các năm tiếp theo, để tạo nên một doanh nghiệp phát triển có tiềm lực lớn, tổ chức khoa học, khả năng sinh lời ngày càng cao hơn góp phần vào công cuộc làm cho dân giàu nước mạnh xã hội công bằng dân chủ văn minh. - Khai thác năng lực, kiến thức của người lao động một cách hiệu quả, làm thế nào để sức mạnh của từng con người cụ thể phải được tạo ra và khai thác để đem lại lợi ích chung. - Cung cấp cho doanh nghiệp những người lao động được đào tạo tốt và có động cơ rõ ràng. Thưởng, phạt công bằng và đặt người lao động vào đúng chỗ của họ. - Giúp người lao động có thu nhập cao, ổn định và cơ hội thăng tiến nhiều hơn. - Tạo điều kiện để duy trì đạo đức, cách ứng xử trong doanh nghiệp. Mọi người lao động trong doanh nghiệp đều được đối xử một cách bình đẳng với nhau, Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 47
  48. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG xây dựng một nền tảng văn hóa doanh nghiệp hiện đại, khoa học, văn minh giúp cho việc sử dụng lao động được hiệu quả. - Ngăn chặn những tác động không tích cực của sự thay đổi, nhằm làm cho doanh nghiệp thích ứng với sự thay đổi đó một cách hiệu quả nhất. Phát hiện, hạn chế, xóa bỏ những bất cập kém hiệu quả trong việc sử dụng nhân lực làm tăng chi phí hoặc gây ảnh hưởng xấu tới người lao động. - Mở rộng cơ hội giao tiếp, trao đổi nguồn nhân lực, tăng cạnh tranh trên thị trường lao động. 2.2.1.2. Ý nghĩa Đối với công ty cổ phần đầu tư thương mại DG: Nghiên cứu công tác sử dụng nguồn nhân lực giúp đánh giá hiệu quả sử dụng lao động, đây là căn cứ quan trọng để doanh nghiệp này đánh giá được lao động của mình, thấy được mặt mạnh, mặt yếu trong khâu tổ chức, quản lý lao động của mình, đồng thời cố vấn cho doanh nghiệp kịp thời có các biện pháp điều chỉnh hợp lý. Nó còn cho thấy trình độ tổ chức, quản lý cũng như năng lực của lãnh đạo doanh nghiệp. Đối với người lao động: tạo điều kiện cho người lao động phát huy hết khả năng, kích thích tinh thần lao động hăng say sản xuất và luôn quan tâm đến chất lượng kết quả công việc của mình. Hoàn thiện phẩm chất kỹ năng cho người lao động tạo ra cơ hội thăng tiến, đảm bảo nâng cao đời sống cho người lao động. thể hiện sự quan tâm của lãnh đạo doanh nghiệp tới người lao động, tạo ra sự trung thành của người lao động với công ty. 2.2.2. Phân tích đặc điểm lao động của công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG 2.2.2.1. Đặc điểm chung về lao động của công ty. Bảng 2.5: Cơ cấu lao động của công ty theo tính chất lao động 2009 2010 Chênh lệch ST Tính chất lao Số Số Số Tỷ Số Tỷ T động tuyệt tƣơng lƣợng trọng lƣợng trọng đối đối % Tổng số LĐ gián 1 40 47% 46 41% 6 15% tiếp Tổng số LĐ trực 2 46 53% 67 59% 21 46% tiếp 3 Tổng số nhân viên 86 100% 113 100% 27 31% (Số liệu gốc: bộ phận lao động tiền lương- phòng HCNS) Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 48
  49. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Cơ cấu lao động năm 2009 Cơ cấu lao động năm 2010 Tổng số LD 41% Tổng số LD 47% trực tiếp trực tiếp 53% Tổng số LD Tổng số LD gián tiếp 59% gián tiếp Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo tính chất lao động Qua bảng số liệu trên có nhận xét chung rằng trong năm 2010 quy mô nhân sự của công ty đã tăng lên đáng kể từ 86 nhân viên năm 2009 lên 113 nhân viên năm 2010 (tăng 27 nhân viên tương ứng 31%). Sự tăng lên mạnh mẽ này có đóng góp chủ yếu của lao động trong khối lao động trực tiếp, khối lao động này đã tăng 21 lao động tương ứng với 46% so với 46 lao động của năm 2009. Đây cũng là khối lao động chiếm tỷ trọng lớn chủ yếu trong công ty bằng việc gia tăng mạnh về số lượng trong năm qua (tổng số lao động gián tiếp chỉ tăng 6 nhân viên tương ứng 15%) số lao động trực tiếp ngày càng chiếm tỷ trọng lớn hơn so với số những lao động gián tiếp (từ 53% năm 2009 tăng lên 59% năm 2010). Nguyên nhân của việc này là do trong năm qua công ty đã tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng mới, công việc kinh doanh phát triển, Việc số lượng lao động trực tiếp nhiều hơn số lao động gián tiếp trong công ty cũng là điều hợp lý với loại hình kinh doanh của công ty DG. Trong khối lao động gián tiếp, bao gồm các nhân viên làm việc trong văn phòng như phòng hành chính - nhân sự, phòng kĩ thuật, phòng kế toán, hay các phòng ban kinh doanh của nhà hàng DG nhìn chung các nhân viên đều có tuổi đời còn trẻ. Xét về trình độ thì các lao động trong các bộ phận lao động gián tiếp có trình độ cao và được đào tạo tốt hơn những lao động trực tiếp, tuy nhiên có thể nói để đảm đương những công việc mang tính trí óc thì trình độ của nhân viên công ty có trình độ chưa cao. Trong khối lao động trực tiếp, phần lớn các lao động trực tiếp của công ty là lao động phổ thông, tập trung nhiều tại bộ phận nhà hàng và tổ vệ sinh buồng Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 49
  50. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG phòng Cũng giống như tình hình lao động toàn công ty các bộ phận lao động trực tiếp có nhân lực rất trẻ. Chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các bộ phận lao động trực tiếp và tổng lao động toàn công ty là bộ phận nhà hàng DG, nơi mang lại doanh thu chính cho toàn công ty. 2.2.2.2. Cơ cấu lao động theo trình độ Bảng 2.6: Cơ cấu lao động theo trình độ 2009 2010 Chênh lệch STT Chỉ tiêu Số Số Số Số tƣơng Tỷ trọng Tỷ trọng tuyệt lƣợng lƣợng đối đối 1 Đại học 22 26% 25 22% 3 14% 2 Cao đẳng 9 10% 10 9% 1 11% 3 Trung cấp 13 15% 15 13% 2 15% 4 LĐPT 42 49% 63 56% 21 50% 5 Tổng 86 100% 113 100% 27 31% (Số liệu gốc: bộ phận lao động tiền lương- phòng HCNS) Tỷ trọng lao động theo trình độ Tỷ trọng lao động theo trình độ năm 2009 năm 2009 26% 22% Đại học Đại học 49% Cao đẳng Cao đẳng Trung cấp 9% Trung cấp 10% 56% LĐPT LĐPT 13% 15% Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo trình độ Qua bảng số liệu và biểu đồ ta có thể nhận thấy ngay rằng bộ phận lao động phổ thông là bộ phận lao động chiếm tỷ trọng lớn nhất trong công ty trong 2 năm qua chiếm 46% năm 2009 và 56% năm 2010, đồng thời cũng là bộ phận lao động tăng mạnh nhất trong năm qua với 21 lao động (tương ứng 50%), trong khi đó bộ phận các lao động được đào tạo từ trung cấp cho tới đại học (không có lao động trình độ sau đại học) chiếm tỷ trọng nhỏ và đều có xu hướng giảm xuống trong Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 50
  51. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG năm qua. Đại học chiếm 26% năm 2009 giảm xuống 22% năm 2010, cao đẳng chiếm 10% năm 2009 giảm xuống 9% năm 2010, trung cấp cũng giảm từ 15% xuống 13% trong năm. Khối lượng các lao động được đào tạo cũng là các bộ phận ít biến động về số lượng trong năm qua, khi những lao động trình độ đại học tăng 3 người (14%), cao đẳng tăng 1 người (11%), trung cấp tăng 2 người (15%). Việc lao động phổ thông chiếm phần lớn trong công ty (chủ yếu tập trung tại các bộ phận lao động trực tiếp), trong khi đó các lao động có đào tạo từ trung cấp cho tới đại học chiếm phần nhỏ (làm việc tại các bộ phận lao động gián tiếp) có thể thấy là điều hợp lý, vì DG là một công ty cung cấp dịch vụ về đặt tiệc, dịch vụ lưu trú những nhân viên trực tiếp chiếm số lượng lớn của công ty tập trung tại 2 phòng ban có số lượng lao động lớn nhất đồng thời là những phòng ban cung cấp các dịch vụ mang lại lợi nhuận chính cho công ty đó là bộ phận nhà hàng và tổ vệ- sinh buồng phòng. Việc số lượng các lao động phổ thông tăng lên mạnh (50%) trong năm qua cũng phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Trong năm qua số lượng khách của công ty đã tăng đáng kể việc này đòi hỏi số lượng các lao động trực tiếp, với khả năng làm việc linh hoạt, cơ động, với mức chi phí thấp cũng tăng lên theo, bên cạnh việc tuyển thêm một số lao động trình độ cao cho khối văn phòng nhưng số lượng tăng nhỏ hơn đảm bảo tương ứng với các bộ phận khác và yêu cầu của công việc. Có thể thấy là lãnh đạo doanh nghiệp đã tính toán rất kĩ đảm bảo cho công việc kinh doanh hoạt động tốt mà không phải tốn quá nhiều chi phí, cũng như không quá liều lĩnh phát triển nhân sự trong thời kì đầu thành lập. 2.2.2.3. Cơ cấu lao động theo giới tính Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo giới tính 2009 2010 Chênh lệch ST Chỉ tiêu T Số Tỷ Số Tỷ Số tuyệt Số tƣơng lƣợng trọng lƣợng trọng đối đối % 1 Lao động nam 26 57% 32 48% 6 23% 2 trực tiếp nữ 20 43% 35 52% 15 75% 3 Lao động nam 19 48% 23 50% 4 21% 4 gián tiếp nữ 21 53% 23 50% 2 10% 5 Tổng số lao nam 45 52% 55 49% 10 22% 6 động nữ 41 48% 58 51% 17 41% (Số liệu gốc: bộ phận lao động tiền lương- phòng HCNS) Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 51
  52. Một số biện pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại công ty cổ phần đầu tƣ thƣơng mại DG Tỷ trọng giới tính năm 2009 Tỷ trọng giới tính năm 2010 48% nam 49% nam 52% nữ 51% nữ Biểu đồ 2.3: Cơ cấu lao động theo giới tính Số lượng nhân viên cả nam và nữ đều tăng lên trong năm qua (nam tăng 22%, nữ tăng 41%) có thể thấy rõ ràng qua số liệu và biểu đồ về số lượng. Tuy nhiên sự gia tăng này không đều, có thể thấy sự tăng mạnh của số lượng lao động nữ trong các bộ phận lao động trực tiếp là 15 người (75%) hơn hẳn so với tỷ lệ nam và nữ nhân viên trong các bộ phận lao động gián tiếp (21% và 10%) và còn cao hơn cả số lao động nam trong cùng bộ phận (23%) điều này góp phần làm cho số lao động nữ toàn công ty tăng mạnh 17 người (41%) trong khi nam chỉ tăng 10 người (22%). Vì sự tăng mạnh của số lượng lao động nữ trong các bộ phận lao động trực tiếp mà tỷ trọng của lao động nữ trong công ty đã vượt lên cao hơn tỷ trọng lao động nam trong năm qua (năm 2009 nam 45 người chiếm 52%, nữ 41 người chiếm 48% sang năm 2010 nam 55 người chiếm 49%, nữ 58 người chiếm 51%) Ngoài một số bộ phận đặc thù như bộ phận sửa chữa, an ninh, kĩ thuật (gần như 100% nam) hay bộ phận vệ sinh (gần như 100 % nữ) về cơ bản các bộ phận khác khá cân bằng. Bên cạnh sự gia tăng mạnh của nữ giới ở bộ phận lao động trực tiếp thì cá biệt phòng HCNS số lượng nam nhân viên tăng khá nhanh trong năm qua 20% 60% mặc dù số lượng nhân viên không đổi, bộ phận lễ tân cũng tuyển thêm một số nhân viên nam. Có thể nhận xét chung cơ cấu về giới tính của công ty của công ty là phù hợp với tình hình và loại hình kinh doanh của công ty DG, một công ty cung cấp các dịch vụ như lưu trú, tổ chức các sự kiện đặt tiệc, cưới, hỏi. Sự thay đổi và biến động về cơ cấu giới của công ty cũng phù hợp với việc mở rộng, phát triển kinh doanh của các loại hình dịch vụ trên. Nguyễn Văn Toàn – Lớp QT1103N 52