Bài giảng Business Marketing - Chương 12: The one to one media

Nội dung text: Bài giảng Business Marketing - Chương 12: The one to one media

1. McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2009 by the McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
2. Chapter 12 The One-to-One Media
3. DIRECT MARKETING PRIMARY MEDIA • Direct Mail—Gửi thư • Newsletters • Specialty Magazines • Greeting Cards – card chúc mừng • Special Offer Messages – các thông báo khuyến mãi đặc biệt • Telephone Marketing—Gọi điện • Prospecting – khám phá các khách hàng tiềm năng • Closing – chốt một đơn hàng • Servicing – làm dịch vụ • Supporting – hỗ trợ khách hàng 12-3
4. YẾU TỐ THÀNH CÔNG: DANH SÁCH • DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG 1. CÁC DANH SÁCH TỪ BÊN NGOÀI -Mua các databases, hay các danh bạ 2. DANH SÁCH TỪ BÊN TRONG -Từ danh sách khách hàng hiện có, từ danh sách khách hàng gọi điện hỏi về sản phẩm 12-4
5. MỤC TIÊU • Tạo hình ảnh tốt • Phát triển sự thân quen và quan tâm của khách hàng • Một số demo cho khách hàng • Hỗ trợ kênh phân phối • Thúc đẩy đặt hàng trực tiếp 12-5
6. CÁC THÀNH PHẦN CỦA BỨC THƯ • PHONG BÌ- carries the weight in the decision to read or discard • LỜI ĐỀ NGHỊ- describes “what’s in it for me?” with credibility • CÁC NỘI DUNG GỬI KÈM- supports the offer by getting attention or providing proof • CÁC CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG PHẢN HỒI- this closes the sale • Tells the reader what to do • Makes action easy • Gives a reason for acting now • Stresses positive benefits for action 12-6
7. CÁC KỸ THUẬT ĐỂ TĂNG TỶ LỆ HỒI ĐÁP • Gọi điện thông báo trước • Gửi bức thư có tính chất cá nhân: tên cụ thể của người nhận • Theo sau là một thiệp cảm ơn 12-7