Bài giảng Quản trị học - Xây dựng mối quan hệ để làm việc hiệu quả - Nguyễn Minh Đức

Nội dung text: Bài giảng Quản trị học - Xây dựng mối quan hệ để làm việc hiệu quả - Nguyễn Minh Đức

1. Bài gi ng QU ẢN TR Ị HỌC NGUY N MINH Đ C ĐI H C NÔNG LÂM TPHCM 1 © Nguy n Minh Đ c 2009 XÂYXÂY DD NGNG MM II QUANQUAN HH ðð LÀMLÀM VIVI CC HIHI UU QUQU (Contribute(Contribute toto effecteffect workplaceworkplace relationship)relationship) 2 © Nguy n Minh Đ c 2009
2. Ni dung v Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Khuy n khích s t tín và hy vng v Xác đnh, s dng mng lưi & quan h v Đóng góp đ có kt qu tt hơn 3 © Nguy n Minh Đ c 2009 Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tìm ki m thông tin § Ni b công ty • Chú ý đn các chính sách bo mt ca công ty • Thông tin t: –K ho ch kinh doanh –T cp trên và đng nghi p –T các báo cáo có sn –T báo chí – , 4 © Nguy n Minh Đ c 2009
3. Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tìm ki m thông tin § Bên ngoài • Internet • Khách hàng • Chuyên gia (v lĩnh vc đó) • Th ư vi n tng hp • Đi th cnh tranh • Các tài li u liên quan 5 © Nguy n Minh Đ c 2009 Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tìm ki m thông tin § Bên ngoài • Internet –V tình hình kinh doanh ca ngành hàng –Sn ph m – Khách hàng – Khu vc – , 6 © Nguy n Minh Đ c 2009
4. Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tìm ki m thông tin § Bên ngoài • Khách hàng – Ph n hi – Câu hi – Nh ng ý ki n 7 © Nguy n Minh Đ c 2009 Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tìm ki m thông tin § Bên ngoài • Chuyên gia (v lĩnh vc đó) – Nh ng thông tin ch ưa có sn – Nh ng nh n đnh, suy ngh – , 8 © Nguy n Minh Đ c 2009
5. Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tìm ki m thông tin § Bên ngoài • Th ư vi n tng hp – Nh ng thông tin th cp – Nh ng báo cáo trung lp – Nh ng nghiên cu sơ khai – , 9 © Nguy n Minh Đ c 2009 Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tìm ki m thông tin § Bên ngoài • Đi th cnh tranh –V giá thành –Sn ph m & dch v – Nh ng thông tin liên quan đn vn đ mà bn quan tâm 10 © Nguy n Minh Đ c 2009
6. Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tìm ki m thông tin § Bên ngoài • Các tài li u liên quan – Tài li u chuyên ngành – Báo chí –T rơi – Catalog – , 11 © Nguy n Minh Đ c 2009 Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Hình th c s dng cho vi c truy n ti ý tưng & thông tin § Xác đnh ng ưi nghe • Ng ưi qu n lý tr c ti p • Ban giám đc công ty • Đng nghi p cùng phòng • Đng nghi p ca các phòng ban khác • Khách hàng • Khách hàng mi • ., 12 © Nguy n Minh Đ c 2009
7. Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Hình th c s dng cho vi c truy n ti ý tưng & thông tin § Mc tiêu • Nêu rõ mc tiêu ca vi c thu th p thông tin 13 © Nguy n Minh Đ c 2009 Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Hình th c s dng cho vi c truy n ti ý tưng & thông tin § Thông tin bng v ă n bn • Báo cáo • Memo • File excel •T rơi • Catalog • , 14 © Nguy n Minh Đ c 2009
8. Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Hình th c s dng cho vi c truy n ti ý tưng & thông tin § Thông báo bng li • Đ i n tho i •Hp • Bu i hi th o • , 15 © Nguy n Minh Đ c 2009 Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Tóm tc Thông tin Ng ưi nghe Mc đích Hình th c Doanh s bán hàng Ban giám đc Cung cp d li u Bng báo cáo Thông tin du lch Ng ưi qu n lý Tăng khuy n mãi T rơi v KM 16 © Nguy n Minh Đ c 2009
9. Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v Phát tri n ý tưng § Qui trình Tìm ki m Sàng lc Th o lu n thông tin ý tưng tp th Đánh giá Th ng nh t kt qu 17 © Nguy n Minh Đ c 2009 Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v K năng giao ti p § Ngôn ng • Dùng ngôn ng thông dng • Dùng t: tránh dùng t đ a ngh ĩa § Đ a v ă n hóa •Mt ph i nhìn ng ưi đi di n • Tr ng âm, gi ng nói • Ng ng & im lng đ ôi chút • Hi u bi t đ ôi chút v tôn giáo • Truy n th ng • , 18 © Nguy n Minh Đ c 2009
10. Tìm, nh n, giao ti p thông tin & ý tưng v K năng giao ti p § Tính đ a dng trong xã hi • Trình đ hc vn •Cp bc trong công ty • Gi i tính • Dân tc • , 19 © Nguy n Minh Đ c 2009 Khuy n khích s t tin và hy vng v Hi u tiêu chu n ca t ch c v Đi x vi s tôn tr ng & th u cm v Khuy n khích s t tin & lòng hy vng v Hình thành s liêm chính 20 © Nguy n Minh Đ c 2009
11. Khuy n khích s t tin và hy vng v Hi u tiêu chu n ca t ch c § Hi u tm nhìn & s mnh ca công ty § Hi u mc tiêu ca công ty § Hi u ti ng t ă m ca công ty § Hi u các nguyên tc ca công ty § Hi u các kho n trong mô t công vi c 21 © Nguy n Minh Đ c 2009 Khuy n khích s t tin và hy vng v Đi x vi s tôn tr ng & th u cm § K n ă ng giao ti p § Th hi n s th u cm § Chú ý đn ngôn ng hình th § Lng nghe vi thái đ tích cc § Tôn tr ng ý ki n cá nhân § Theo sát yêu cu & th c mc ca mi ng ưi 22 © Nguy n Minh Đ c 2009
12. Khuy n khích s t tin và hy vng v Khuy n khích s t tin & lòng hy vng § Th hi n kt qu làm vi c vi tiêu chu n cao • Ki n th c v công vi c •K n ă ng cng •K n ă ng qu n lý th i gian •K n ă ng gi i quy t vn đ •K ho ch làm vi c rõ ràng • , 23 © Nguy n Minh Đ c 2009 Khuy n khích s t tin và hy vng v Khuy n khích s t tin & lòng hy vng § Làm vi c vi s hp tác cao vi mi ng ưi • Luôn sn lòng h tr vi mi ng ưi • Luôn đưa ra đ ngh nu mi ng ưi yêu cu • Thông cm & lng nghe các vn đ • Ch p nh n mi ng ưi (nh ng ng ưi khó tính) • Luôn có thái đ tích cc 24 © Nguy n Minh Đ c 2009
13. Khuy n khích s t tin và hy vng v Hình thành s liêm chính § Chân thành vi mi ng ưi § Tôn tr ng mi ng ưi § Không tham gia các ho t đng ch ng li công ty § Không làm khó khách hàng đ tr c li § Không ch đng gi ý đ đưc nh n quà cáp 25 © Nguy n Minh Đ c 2009 Xác đnh, s dng mng lưi & quan h v Mng lưi § Làm th nào đ thi t lp mng lưi •T tin trong công vi c • Hình thành danh sách nh ng ng ưi mà bn bi t • Phân lo i nghành ngh •C gng duy trì & nh các mi quan h đã có 26 © Nguy n Minh Đ c 2009
14. Xác đnh, s dng mng lưi & quan h v Mng lưi § Mng lưi t đ âu •Nơi làm vi c •Bn bè, t ch c mà bn tham gia • Các bn hc •T các hi th o • , 27 © Nguy n Minh Đ c 2009 Xác đnh, s dng mng lưi & quan h v Mng lưi § Li ích t mng lưi • Cho cá nhân –Gp nhi u ng ưi nhi u lĩnh vc khác nhau – Công vi c thu n li hơn – Có nhi u s h tr – Có nhi u thông tin có li cho ngh nghi p ca mình – , 28 © Nguy n Minh Đ c 2009
15. Xác đnh, s dng mng lưi & quan h v Mng lưi § Li ích t mng lưi •Li ích công ty (t ch c) – Công ty s có nhi u thông tin hơn t mi quan h ca bn – Gi i thi u nhân s cho công ty – Có nhi u khách hàng hơn – Có nhi u đi tác hơn – , 29 © Nguy n Minh Đ c 2009 Xác đnh, s dng mng lưi & quan h v Duy trì mi quan h nơi công tác § Duy trì danh sách & mi quan h nơi bn đ ang công tác § Liên lc vi ng ưi trong danh sách ít nh t mt ln/n ă m § Tìm ki m cơ hi ti p cn nh ng ng ưi đó trong đ i u ki n có th (không nh t thi t ph i vì công vi c) § Gi thông tin liên quan đn các nh ng ng ưi trong danh sách đó § Giúp đ khi cn thi t § Xây dng hình nh thân thi n & ci m § Cp nh t tình hình bn thân § , 30 © Nguy n Minh Đ c 2009
16. Đóng góp đ có kt qu tt hơn v X lý vn đ § Vn đ là gì? Vn đ là tr ng i làm cho vi c đt đưc mc tiêu đ ra tr nên khó kh ă n. (A problem is an obstacle which makes it difficult to achieve a desired goal, objective or purpose) 31 © Nguy n Minh Đ c 2009 Đóng góp đ có kt qu tt hơn v X lý vn đ § Qui trình x lý vn đ (problem solving) Xác đnh vn đ Phân tích vn đ X lý vn đ Đưa ra gi i pháp (tri n khai gi i pháp) 32 © Nguy n Minh Đ c 2009
17. Đóng góp đ có kt qu tt hơn v X lý vn đ § Qui trình x lý vn đ (problem solving) • Xác đnh vn đ – Nhân viên lưi bi ng – Nhân viên làm vi c thi u s hp tác – Nhân viên làm vi c ch m ch p –Lươ ng nhân viên – Công ty đi x không công bng – , 33 © Nguy n Minh Đ c 2009 Đóng góp đ có kt qu tt hơn v X lý vn đ § Qui trình x lý vn đ (problem solving) • Phân tích –Lươ ng không cao? – Quá nhi u vi c cho mt ngày? –T ch c phân công không đúng s tr ưng? – Công ngh quá khó so vi hi u bi t? – Yêu cu công vi c quá cao trong khi nhân viên ch ưa đt? – , 34 © Nguy n Minh Đ c 2009
18. Đóng góp đ có kt qu tt hơn v X lý vn đ § Qui trình x lý vn đ (problem solving) • Đưa ra gi i pháp – T ă ng lươ ng theo th tr ưng – Tuy n thêm nhân viên – Đào to, hu n luy n công ngh mi – , 35 © Nguy n Minh Đ c 2009 Đóng góp đ có kt qu tt hơn v X lý vn đ § Qui trình x lý vn đ (problem solving) • Tri n khai gi i pháp – Thông báo t ă ng lươ ng – Thông báo tuy n dng nhân s –Mi chuyên gia đào to cho nhân viên – , 36 © Nguy n Minh Đ c 2009
19. Đóng góp đ có kt qu tt hơn v Nhi t tình h tr đng nghi p § Ph n hi § Hp § Th o lu n nhóm § Ch đnh ng ưi hưng dn (coaching or manor) § Cung cp hu n luy n § Cung cp tài li u đc § Tìm ki m s giúp đ t bên ngoài 37 © Nguy n Minh Đ c 2009 Đóng góp đ có kt qu tt hơn v Kt qu làm vi c th p § Quan sát ng ưi có kt qu kém § Ghi nh n th i gian & tình hu ng § Xác đnh nguyên nhân ti sao? •K n ă ng • Yêu cu công vi c • , § Các bưc ti p theo • Chính sách công ty • Nh n đnh cá nhân • , 38 © Nguy n Minh Đ c 2009
20. Đóng góp đ có kt qu tt hơn v Qu n lý xung đt § Qui trình cũng gi ng nh ư x lý vn đ § Lưu ý các đ i m sau • Thu xp th i gian đ mi ng ưi th o lu n • Gi i thích & yêu cu cam kt t mi ng ưi • Cho mi ng ưi cơ hi gi thích, phân tr n , • Gi i thích mt ln na v qui trình, chính sách ca công ty & khó kh ă n nu không đưc gi i quy t 39 © Nguy n Minh Đ c 2009