›
›

Giáo trình quản trị chiến lược (Bản đẹp)

pdf 284 trang huongle 8010
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Giáo trình quản trị chiến lược (Bản đẹp)", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfgiao_trinh_quan_tri_chien_luoc_ban_dep.pdf

Nội dung text: Giáo trình quản trị chiến lược (Bản đẹp)

  1. Tr−êng®¹ihäckinhtÕquècd©n Bém«nqu¶ntrÞdoanhnghiÖp Chñbiªn: PGS.TS.ng«kimthanh Gi¸otr×nh Qu¶ntrÞChiÕnl−îcQu¶ntrÞChiÕnl−îc NhxuÊtb¶n®¹ihäcKinhtÕquècd©n Hnéi2011
  2. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc BiªnmôctrªnxuÊtb¶nphÈmcñaTh−viÖnQuècgiaViÖtNam Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc/Ng«KimThanh(ch.b.),Lª V¨n T©m, Tr−¬ng §øc Lùc H.: §¹ihäcKinhtÕQuècd©n,2011.464tr.:minhho¹;24cm §TTSghi:Tr−êng®¹ihäcKinhtÕQuècd©n.Bém«nQu¶ntrÞDoanhnghiÖp ISBN9786049096563 1. Qu¶ntrÞ2. ChiÕnl−îc3. Kinhdoanh4. DoanhnghiÖp5. Gi¸otr×nh 658.4dc14 DKF0007pCIP 2 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  3. Lêinãi®Çu Lêi nãi ®Çu Qu¶n trÞ chiÕn l−îc l m«n häc b¾t buéc ®èi víi mäi sinh viªn häc chuyªn ngnh qu¶n trÞ kinh doanh trong c¸c tr−êng §¹i häc Kinh tÕ v Qu¶ntrÞkinhdoanhcñac¸cn−íctrªnthÕgiíivëViÖtNam. Qu¶ntrÞchiÕnl−îc®−îcx¸c®Þnhlnéidungquanträngtrongch−¬ng tr×nh®ot¹oCönh©nkinhtÕvQu¶ntrÞkinhdoanhcñatr−êng§¹ihäc KinhtÕQuècd©nvlm«nlùachäncñac¸cchuyªnngnhtichÝnh,ng©n hngvqu¶nlýkinhtÕ. Nh÷ng®æimíivc¸ctr−êngph¸itrongqu¶ntrÞchiÕnl−îcngycng phongphóv®ad¹ng.VaitrßcñachiÕnl−îcvqu¶ntrÞchiÕnl−îcngy cng cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh trong sù thnh c«ng cña hÇu hÕt c¸c doanh nghiÖphiÖnnay.Nh»mphôcvôchoc¸cch−¬ngtr×nh®ot¹oqu¶ntrÞkinh doanhvchohäcviªncãnh÷ngtiliÖucËpnhËtvnh÷ngkiÕnthøcbæÝch cñam«nqu¶ntrÞchiÕnl−îc,Bém«nQu¶ntrÞdoanhnghiÖp®tÝchcùc, khÈntr−¬nghonthiÖnvt¸ib¶ncuèn "Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc" vchoxuÊtb¶n®ÓlmtiliÖuhäctËpchÝnhthøcchosinhviªncñatr−êng. §©ylm«nhäctænghîp,cãtÝnhkh¸iqu¸tcao,néidunghÊpdÉn. Néidungcuèngi¸otr×nhQu¶ntrÞchiÕnl−îcgåm15ch−¬ng,chialm4 häcphÇn: HäcphÇnI:GiíithiÖuchungvÒchiÕnl−îcvqu¶n trÞchiÕnl−îc(2 ch−¬ng) HäcphÇnII:X©ydùngchiÕnl−îc(7ch−¬ng) HocphÇnIII:ThùchiÖnv®¸nhgi¸chiÕnl−îc(4ch−¬ng) HäcphÇnIV:ChiÕnl−îctoncÇucñadoanhnghiÖpvøngdôngcña qu¶ntrÞchiÕnl−îcvodoanhnghiÖpvõavnhá(2ch−¬ng). M«nhäc®−îcbiªnso¹nc¨ncøvoc¸ctiliÖuvÒqu¶ntrÞchiÕnl−îccña n−ícngoi,®ÆcbiÖtlcñaMü.Trongqu¸tr×nhbiªnso¹n,chóngt«icèg¾ng tiÕpcËnvíithùctiÔns¶nxuÊt,kinhdoanhcñac¸cdoanhnghiÖpën−ícta, b¶o®¶mgi¸otr×nhmangtÝnh"ViÖtNam,c¬b¶n,hiÖn®¹i".LÇnt¸ib¶nny Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 3
  4. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc chóngt«i®cèg¾ngbæsungthªmmétsèküthuËtph©ntÝchchiÕnl−îc, ph©ntÝchnéibévph©ntÝchn¨nglùccètlâicñadoanhnghiÖp M«n"Qu¶ntrÞchiÕnl−îc"®−îcgi¶ngtrong120tiÕt(8häctr×nh)cho sinh viªn chuyªn ngnh qu¶n trÞ doanh nghiÖp chuyªn s©u, v cho c¸c chuyªnngnhqu¶ntrÞkinhdoanhnãichungl60tiÕt(4häctr×nh)vrÊt bæÝchchonh÷ngailmc«ngt¸ct−vÊnchodoanhnghiÖp. C¸cthnhviªnthamgiabiªnso¹ntrùctiÕpc¸cch−¬ngsau: - PGS.TSLªV¨nT©m,biªnso¹nch−¬ng1,ch−¬ng4(III). - TS.Tr−¬ng§øcLùc,biªnso¹nch−¬ng2,3. - GS.TS.NguyÔnThnh§é,biªnso¹nch−¬ng12. - PGS.TS.VòTrÝDòng,biªnso¹nch−¬ng6,11,14. - TS.Ph¹mThÞNhuËnvPGS.TS.Ng«KimThanh,biªnso¹nch−¬ng7. - PGS.TS.Ng«KimThanh,biªnso¹nch−¬ng1,4(I,II,IV),5,9,10. - Th.S§ÆngVò§¹i,TS.Ph¹mThÞNhuËn,biªnso¹nch−¬ng8,13. - PGS.TS.Phan§¨ngTuÊt,biªnso¹nch−¬ng15. PGS.TS.Ng«KimThanh,ChñnhiÖmBém«nQu¶ntrÞdoanhnghiÖpchñ biªn. MÆcdÇuBém«nvnhãmbiªnso¹n®cãrÊtnhiÒucèg¾ng,nh−ngdo ®©ylm«nhäccãnhiÒunéidungvc¸cquan®iÓmkh¸cnhau,dovËygi¸o tr×nhkh«ngtr¸nhkháithiÕusãt.RÊtmongsùnhËnxÐt,gãpýcñac¸cthÇy, c«vc¸cb¹nsinhviªn®ÓlÇnxuÊtb¶nsau®−îchonthiÖnh¬n. Bém«nQu¶ntrÞdoanhnghiÖpxinbytálßngc¶m¬n®ÕnBanlnh®¹o nhtr−êng,®ÕnHéi®ångkhoahäctr−êng,®ÕnGS.TS.NguyÔn§×nhPhan vc¸cb¹n®ångnghiÖp®cãnhiÒugîiý,nhËnxÐtv®éngviªntrongqu¸ tr×nhbiªnso¹n. Bém«nQu¶ntrÞdoanhnghiÖp 4 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  5. HäcphÇnI:GiíithiÖuchungvÒqu¶ntrÞchiÕnl−îc Häc phÇn I GiíithiÖuchung vÒqu¶ntrÞchiÕnl−îc Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 5
  6. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc 6 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  7. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc Ch−¬ng1 TængquanvÒqu¶ntrÞchiÕnl−îc Doxuh−íngquèctÕho¸cïngvíisùkhanhiÕmc¸cnguånlùcngy cnggiat¨ng,sùph¸ttriÓnnh−vòbocñac«ngnghÖ,sùthay®æi nhucÇucñathÞtr−êng,lmchom«itr−êngkinhdoanhngycng phøct¹pvbiÕn®éngth−êngxuyªn.Víimét®iÒukiÖnm«itr−êng kinhdoanhnh−vËy®ßiháic¸cdoanhnghiÖpph¶icã chiÕn l−îc kinhdoanh®óng®¾nth×míicãkh¶n¨ngn¾mb¾tc¬héi,tr¸nh®−îc nguy c¬, ®¶m b¶o sù ph¸t triÓn æn ®Þnh v bÒn v÷ng cña doanh nghiÖp.§ÓthÊyrâ®−îcnéidungvvaitrßcñachiÕnl−îcvqu¶n trÞchiÕnl−îctrong ch ươ ng này gi i thi u t ng quan v chi n l ưc, qu n tr chi n l ưc, ngu n g c c a nó và nh ng ñ c tr ưng c ơ b n ca chi n l ưc. I.Kh¸iniÖm,®Æctr−ngvvaitrßcñachiÕnl−îctrong doanhnghiÖpdoanhnghiÖp 1.NguångècchiÕnl−îcvkh¸iniÖmchiÕnl−îckinhdoanh “Chi n l ưc” là thu t ng b t ngu n t ti ng Hy L p“Strategos”dùng trongqu©nsù,nhlýluËnqu©nsùthêicËn®¹iClawzevitcòngchor»ng: ChiÕnl−îcqu©nsùlnghÖthuËtchØhuyëvÞtrÝ−uthÕ.MétxuÊtb¶ncñatõ ®iÓnLarouscoi:chiÕnl−îclnghÖthuËtchØhuyc¸cph−¬ngtiÖn®Óginh chiÕnth¾ng. Häcgi¶§oDuyAnh,trongtõ®iÓntiÕngViÖt®viÕt:chiÕnl−îclc¸c kÕho¹ch®Ætra®Óginhth¾nglîitrªnméthaynhiÒumÆttrËn.Nh−vËy, tronglÜnhvùcqu©nsù,thuËtng÷chiÕnl−îcnãichung®®−îccoinh−mét nghÖthuËtchØhuynh»mginhth¾nglîicñamétcuécchiÕntranh. T th p k 60, th k XX, chi n l ưc ñưc ng d ng vào l ĩnh v c kinh doanh và thu t ng "Chi n l ưc kinh doanh" ra ñ i. Quan ni m v chi n lưc kinh doanh phát tri n d n theo th i gian và ng ưi ta ti p c n nó theo nhi u cách khác nhau. Năm 1962, Chandler ñnh ngh ĩa chi n l ưc nh ư là “ vi c xác ñ nh các mc tiêu, m c ñích c ơ b n dài h n c a doanh nghi p và vi c áp d ng m t Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 7
  8. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc chu i các hành ñng c ũng nh ư vi c phân b các ngu n l c c n thi t ñ th c hi n m c tiêu này ” (Chandler, A. (1962). Strategy and Structure. Cambrige, Massacchusettes. MIT Press ) ðn nh ng n ăm 1980 Quinn ñã ñư a ra ñnh ngh ĩa có tính khái quát h ơn “Chi n l ưc là mô th c hay k ho ch tích h p các m c tiêu chính y u, các chính sách, và chu i hành ñng vào m t t ng th ñưc c k t m t cách ch t ch “ (Quinn, J., B. 1980. Strategies for Change: Logical Incrementalism. Homewood, Illinois, Irwin). Sau ñó, Johnson và Scholes ñnh ngh ĩa l i chi n l ưc trong ñiu ki n môi tr ưng có r t nhi u nh ng thay ñ i nhanh chóng: “ Chi n l ưc là ñnh hưng và ph m vi c a m t t ch c v dài h n nh m giành l i th c nh tranh cho t ch c thông qua vi c ñ nh d ng các ngu n l c c a nó trong môi tr ưng thay ñ i, ñ ñáp ng nhu c u th tr ưng và tho mãn mong ñi c a các bên h u quan ” (Johnson, G., Scholes, K.(1999). Exploring Corporate Strategy, 5 th Ed. Prentice Hall Europe) Ngoài cách ti p c n ki u truy n th ng nh ư trên, nhi u t ch c kinh doanh ti p c n chi n l ưc theo cách m i: Chi n l ưc kinh doanh là k ho ch ki m soát và s d ng ngu n l c, tài s n và tài chính nh m mc ñích nâng cao và b o ñ m nh ng quy n l i thi t y u c a mình. Kenneth Andrews là ng ưi ñ u tiên ñư a ra các ý t ưng n i b t này trong cu n sách kinh ñin "The Cencept of Corporate Strategy". Theo ông, chi n l ưc là nh ng gì mà mt t ch c ph i làm d a trên nh ng ñim m nh và y u c a mình trong b i cnh có nh ng c ơ h i và c nh ng m i ñe d a. Brace Henderson, chi n l ưc gia ñ ng th i là nhà sáng l p T p ñoàn T ư vn Boston ñã k t n i khái ni m chi n l ưc v i l i th c nh tranh. L i th cnh tranh là vi c ñt m t Công ty vào v th t t h ơn ñi th ñ t o ra giá tr v kinh t cho khách hàng. " Chi n l ưc là s tìm ki m th n tr ng m t k ho ch hành ñng ñ phát tri n và k t h p l i th c nh tranh c a t ch c. Nh ng ñiu khác bi t gi a b n và ñi th c nh tranh là c ơ s cho l i th ca b n". Ông tin r ng không th cùng t n t i hai ñ i th c nh tranh n u cách kinh doanh c a h gi ng h t nhau. C n ph i t o ra s khác bi t m i có th t n t i. Michael Porter c ũng tán ñ ng nh n ñ nh c a Henderson: " Chi n lưc c nh tranh liên quan ñn s khác bi t. ðó là vi c l a ch n c n th n mt chu i ho t ñ ng khác bi t ñ t o ra m t t p h p giá tr ñ c ñáo ". 8 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  9. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc Dù ti p c n theo cách nào thì b n ch t c a chi n l ưc kinh doanh v n là phác th o hình nh t ươ ng lai c a doanh nghi p trong l ĩnh v c ho t ñ ng và kh n ăng khai thác. Theo cách hi u này, thu t ng chi n l ưc kinh doanh ñưc dùng theo 3 ý ngh ĩa ph bi n nh t: - Xác l p m c tiêu dài h n c a doanh nghi p. - ðư a ra các ch ươ ng trình hành ñng t ng quát. - La ch n các ph ươ ng án hành ñng, tri n khai phân b ngu n l c ñ th c hi n m c tiêu ñó. Ngynay,thuËtng÷chiÕnl−îc®®−îcsödôngkh¸ phæ biÕn ë ViÖt NamtrongnhiÒulÜnhvùcëc¶ph¹mvivÜm«còngnh−vim«. ëph¹mvi doanhnghiÖptath−ênggÆpthuËtng÷chiÕnl−îckinhdoanhhoÆcchiÕnl−îc c«ngty,qu¶ntrÞchiÕnl−îc SùxuÊthiÖnc¸cthuËt ng÷ ny kh«ng ®¬n thuÇnlsùvaym−în.C¸ckh¸iniÖmchiÕnl−îc®Òub¾tnguåntõsùcÇn thiÕtkh¸chquantrongthùctiÔnqu¶ntrÞcñac¸cdoanhnghiÖptrongc¬chÕ thÞtr−ênghiÖnnay. CãthÓnãiviÖcx©ydùngvthùchiÖnchiÕnl−îcthùcsù®trëthnh métnhiÖmvôhng®Çuvlmétnéidung,chøcn¨ngquanträngcñaqu¶n trÞdoanhnghiÖp,nã®ang®−îc¸pdôngréngritrongc¸cdoanhnghiÖp. Quan®iÓmphæbiÕnhiÖnnaychor»ng:“ChiÕnl−îckinhdoanhlnghÖ thuËtphèihîpc¸cho¹t®éngv®iÒukhiÓnchóngnh»m®¹ttíimôctiªu dih¹ncñadoanhnghiÖp”.CoichiÕnl−îckinhdoanhlmétqu¸tr×nh qu¶ntrÞ®tiÕntíiqu¶ntrÞdoanhnghiÖpb»ngt−duychiÕnl−îcvíiquan ®iÓm:ChiÕnl−îchaych−a®ñ,mph¶icãkh¶n¨ngtæchøcthùchiÖntèt míi®¶mb¶ochodoanhnghiÖpthnhc«ng.Qu¶ntrÞdoanhnghiÖpmang tÇmchiÕnl−îc.§©ychÝnhlquan®iÓmtiÕpcËn®Õnqu¶ntrÞchiÕnl−îc phæbiÕnhiÖnnay. 2.Nh÷ng®Æctr−ngc¬b¶ncñachiÕnl−îc TuycßncãnhiÒuquan®iÓmvc¸chtiÕpcËnkh¸cnhau vÒ ph¹m trï chiÕnl−îcsongc¸c®Æctr−ngc¬b¶ncñachiÕnl−îctrongkinhdoanh®−îc quanniÖmt−¬ng®èithèngnhÊt. C¸c®Æctr−ngc¬b¶n®ãl: ChiÕnl−îcx¸c®Þnh rânh÷ngmôctiªu c¬b¶nph−¬ng h−íng kinh doanhcÇn®¹ttíitrongtõngthêikúv®−îcqu¸ntriÖt®Çy®ñtrongc¸clÜnh vùcho¹t®éngqu¶ntrÞcñadoanhnghiÖp.TÝnh®Þnhh−íngcñachiÕnl−îc nh»m®¶mb¶ochodoanhnghiÖpph¸ttriÓnliªntôcvv÷ngch¾ctrongm«i Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 9
  10. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc tr−êngkinhdoanhth−êngxuyªnbiÕn®éng. ChiÕnl−îckinhdoanhchØph¸cth¶onh÷ngph−¬ngh−íngho¹t®éng cñadoanhnghiÖptrongdih¹n,khungho¹t®éngcñadoanhnghiÖptrong t−¬nglai.NãchØmangtÝnh®Þnhh−íngcßntrongthùctiÔnho¹t®éngkinh doanh®ßiháiph¶ikÕthîpmôctiªuchiÕnl−îcvíimôctiªukinhtÕ,xemxÐt tÝnhhîplýv®iÒuchØnhchophïhîpvíim«itr−êng v ®iÒu kiÖn kinh doanh®Ó®¶mb¶ohiÖuqu¶kinhdoanhvkh¾cphôcsùsailÖchdotÝnh®Þnh h−íngcñachiÕnl−îcg©yra. ChiÕnl−îckinhdoanh®−îcx©ydùngtrªnc¬sëc¸clîithÕc¹nhtranh cñadoanhnghiÖp®Ó®¶mb¶ohuy®éngtèi®avkÕthîptètvíiviÖckhai th¸cvsödôngc¸cnguånlùc(nh©nlùc,tis¶nlùcc¶h÷uh×nhvv«h×nh), n¨nglùcc«tlâicñadoanhnghiÖptronghiÖnt¹ivt−¬nglainh»mph¸thuy nh÷nglîithÕ,n¾mb¾tc¬héi®Óginh−uthÕtrongc¹nhtranh. ChiÕnl−îckinhdoanh®−îcph¶n¸nhtrongc¶métqu¸tr×nhliªntôc tõx©ydùng,®ÕntæchøcthùchiÖn,®¸nhgi¸,kiÓmtrav®iÒuchØnhchiÕn l−îc. ChiÕnl−îckinhdoanhlu«nmangt−t−ëngtiÕnc«ngginhth¾nglîi trongc¹nhtranh.ChiÕnl−îckinhdoanh®−îch×nhthnhvthùchiÖntrªn c¬sëph¸thiÖnvtËndôngc¸cc¬héikinhdoanh,c¸clîithÕsos¸nhcña doanhnghiÖpnh»m®¹thiÖuqu¶kinhdoanhcao. MäiquyÕt®ÞnhchiÕnl−îcquanträngtrongqu¸tr×nhx©ydùngtæchøc thùchiÖn,®¸nhgi¸v®iÒuchØnhchiÕnl−îc®Òu®−îctËptrungvonhãm qu¶ntrÞviªncÊpcao.§Ó®¶mb¶otÝnhchuÈnx¸ccñac¸cquyÕt®Þnhdi h¹n,sùbÝmËtth«ngtintrongc¹nhtranh. 3.VaitrßcñachiÕnl−îckinhdoanh Víinh÷ng®Æctr−ng®ã,cãthÓnãir»ngtrongc¬chÕthÞtr−êngviÖcx©y dùng,thùchiÖnchiÕnl−îckinhdoanhcãýnghÜaquanträng®èivíisùtån t¹ivph¸ttriÓncñadoanhnghiÖp. LÞchsökinhdoanhtrªnthÕgiíi®tõngchøngkiÕnkh«ngÝtng−êigia nhËp th−¬ng tr−êng kinh doanh tõ mét sè vènÝt ái, nh−ng hä ® nhanh chãngthnh®¹tv®itõth¾nglîiny®Õnth¾nglîikh¸cnhêcã®−îcchiÕn l−îckinhdoanh®óng.ChiÕnl−îckinhdoanh®−îcvÝnh−b¸nhl¸icñacon tu®Ónãv−ît®−îctrïngkh¬ivÒtróng®ÝchkhimíikhëisùdoanhnghiÖp. Nãcßn®−îcvÝnh−c¬ngiãgiópchodiÒubaylªncaomi.ThùctÕ,nh÷ng bihäcthnhc«ngvÒthÊtb¹itrongkinhdoanh®chØracãnh÷ngtûphó 10 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  11. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc xuÊtth©ntõhaibntaytr¾ngvíisèvènÝtáinhêcã®−îcchiÕnl−îckinh doanhtèi−uvng−îcl¹icòngcãnh÷ngnhtØphó,dosailÇmtrong®−êng lèikinhdoanhcñam×nh®ph¶itraol¹ic¬ng¬icho®Þchthñcñam×nhtrong thêigianng¾n.Sù®ãngcöacñanh÷ngc«ngtylm¨nthualçvsùph¸t triÓncñanh÷ngdoanhnghiÖpcãhiÖuqu¶s¶nxuÊtkinhdoanhcaothùcsù phô thuéc vo mét phÇn ®¸ng kÓ vo chiÕn l−îc kinh doanh cña doanh nghiÖp®ã,®ÆcbiÖttrongkinhtÕthÞtr−êng. VaitrßcñachiÕnl−îckinhdoanh®èivíidoanhnghiÖp®−îcthÓhiÖn trªnc¸ckhÝac¹nhsau: (1)ChiÕnl−îckinhdoanhgiópchodoanhnghiÖpnhËnrâ®−îcmôc®Ých h−íng®icñam×nhtrongt−¬nglailmkimchØnamchomäiho¹t®éngcña doanhnghiÖp. ChiÕnl−îckinhdoanh®ãngvaitrß®Þnhh−íngho¹t®éngtrongdih¹n cñadoanhnghiÖp,nãlc¬sëv÷ngch¾cchoviÖctriÓnkhaic¸cho¹t®éng t¸cnghiÖp.SùthiÕuv¾ngchiÕnl−îchoÆcchiÕnl−îcthiÕtlËpkh«ngrârng, kh«ngcãluËncøv÷ngch¾csÏlmchoho¹t®éngcña doanh nghiÖp mÊt ph−¬ngh−íng,cãnhiÒuvÊn®Òn¶ysinhchØthÊytr−ícm¾tmkh«ngg¾n ®−îcvíidih¹nhoÆcchØthÊycôcbémkh«ngthÊy®−îcvaitrßcñacôc bétrongtonbého¹t®éngcñadoanhnghiÖp. (2)ChiÕnl−îckinhdoanhgiópchodoanhnghiÖpn¾mb¾tvtËndông c¸cc¬héikinhdoanh,®ångthêicãbiÖnph¸pchñ®éng®èiphãvíinh÷ng nguyc¬vmèi®edäatrªnth−¬ngtr−êngkinhdoanh. (3) ChiÕn l−îc kinh doanh gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ sö dông c¸c nguånlùc,t¨ngc−êngvÞthÕcñadoanhnghiÖp®¶mb¶ochodoanhnghiÖp ph¸ttriÓnliªntôcvbÒnv÷ng. (4)ChiÕnl−îckinhdoanht¹orac¸cc¨ncøv÷ngch¾cchodoanhnghiÖp ®Òrac¸chquyÕt®ÞnhphïhîpvíisùbiÕn®éngcñathÞtr−êng.Nãt¹orac¬ sëv÷ngch¾cchoc¸cho¹t®éngnghiªncøuvtriÓnkhai,®Çut−ph¸ttriÓn ®ot¹obåid−ìngnh©nsù,ho¹t®éngmëréngthÞtr−êngvph¸ttriÓns¶n phÈm. Trong thùc tÕ phÇn lín c¸c sai lÇm trong ®Çu t−, c«ng nghÖ, thÞ tr−êng ®ÒuxuÊtph¸ttõchçx©ydùngchiÕnl−îchoÆccãsùsailÖchtrong x¸c®ÞnhmôctiªuchiÕnl−îc. Céinguåncñathnhc«nghaythÊtb¹iphôthuécvométtrongnh÷ng yÕutèquanträngldoanhnghiÖpcãchiÕnl−îckinhdoanhnh−thÕno. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 11
  12. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc II.B¶nchÊtcñaqu¶ntrÞchiÕnl−îcvgi¸trÞcñanãnã 1.§ÞnhnghÜavÒqu¶ntrÞchiÕnl−îc Qu¶ntrÞchiÕnl−îclmétvÊn®Ò®−îcrÊtnhiÒunhkinhtÕcòngnh− c¸cqu¶ntrÞgiaquant©m.Donéidungcñaqu¶ntrÞchiÕnl−îcrÊtréngvÒ ph¹mvinghiªncøuvphongphótrongthùctÕvËndôngnªnëmçigãcnh×n ng−êital¹i®−araquan®iÓm,®ÞnhnghÜakh¸cnhauvÒqu¶ntrÞchiÕnl−îc. Tuymçic¸chnh×n®ãch−ahonton®Çy®ñ,tondiÖnnh−ngtrªntængthÓ, nh÷ngc¸chnh×n®ã®gãpphÇntolínvoviÖcnhËnthøcvthùchiÖnc«ng t¸cqu¶ntrÞtrongc¸cdoanhnghiÖp.D−íi®©ylmétsè®ÞnhnghÜavÒqu¶n trÞchiÕnl−îc. Qu¶n trÞ chiÕn l−îc l tËp hîp c¸c quyÕt ®Þnh v hnh ®éng qu¶n trÞ quyÕt®Þnhsùthnhc«ngl©udicñadoanhnghiÖp. Qu¶ntrÞchiÕnl−îcltËphîpc¸cquyÕt®ÞnhvbiÖnph¸phnh®éng dÉn®ÕnviÖcho¹ch®ÞnhvthùchiÖnc¸cchiÕnl−îcnh»m®¹t®−îcmôctiªu cñatæchøc. Qu¶ntrÞchiÕnl−îclqu¸tr×nhnghiªncøuc¸cm«i tr−êng hiÖn t¹i còngnh−t−¬nglai,ho¹ch®Þnhc¸cmôctiªucñatæchøc;®ÒrathùchiÖnv kiÓmtraviÖcthùchiÖnc¸cquyÕt®Þnhnh»m®¹t®−îcc¸cmôctiªutrong m«itr−ênghiÖnt¹icòngnh−t−¬nglai. CuèicïngxingiíithiÖumét®ÞnhnghÜavÒqu¶ntrÞchiÕnl−îc®−îcsö dôngréngritrongc¸ckho¸®ot¹ochuyªns©uvÒqu¶ntrÞkinhdoanht¹i Anh,Mü v®−îcnhiÒunhkinhtÕchÊpnhËn. Qu¶ntrÞchiÕnl−îclnghÖthuËtvkhoahäccñaviÖcx©ydùng,thùc hiÖnv®¸nhgi¸c¸cquyÕt®ÞnhtænghîpgiópchomçitæchøccãthÓ®¹t ®−îcmôctiªucñanã. Theoc¸c®ÞnhnghÜany,qu¶ntrÞchiÕnl−îcchóträngvoviÖcphèikÕt hîpc¸cmÆtqu¶ntrÞ,marketing,tichÝnh/kÕto¸n, s¶n phÈm/ t¸c nghiÖp, nghiªncøu&ph¸ttriÓnvhÖthèngth«ngtin®Ó®¹ttíisùthnhc«ngcho doanhnghiÖp. 2.MétsèthuËtng÷c¬b¶n®−îcsödôngtrongqu¶ntrÞchiÕn l−îc Nh»mlmrâph¹mtrïqu¶ntrÞchiÕnl−îc,chóngtacÇnhiÓurâmétsè thuËtng÷c¬b¶n:chiÕnl−îcgia,chøcn¨ngnhiÖmvô,c¬héivth¸chthøc 12 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  13. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc bªnngoi,®iÓmm¹nhv®iÓmyÕubªntrongdoanhnghiÖp,nh÷ngmôctiªu dih¹n,chiÕnl−îc,môctiªuth−êngniªnvchÝnhs¸ch. C¸cchiÕnl−îcgia(nhqu¶ntrÞ) C¸cchiÕnl−îcgialc¸cc¸nh©nchÞutr¸chnhiÖmcaonhÊt®èivíisù thnhc«nghaythÊtb¹icñadoanhnghiÖp.Nh÷ngnhchiÕnl−îccãthÓ®¶m tr¸chc¸cc«ngviÖchÕtsøckh¸cnhau,nh−tænggi¸m®èc,chñtÞchhéi®ång qu¶ntrÞ,gi¸m®èc®iÒuhnh,ng−êichñsëh÷uhayc¸cnhdoanhnghiÖp, cãxuh−íngbiÕn®æi®èivíinh÷ngchiÕnl−îcgiatrongthÕkûmíi,®ãl viÖccãthªmnhiÒunhlnh®¹ocãtÇmnh×nrénglín,biÕtkÕtnèitèth¬n gi÷ath−ëng,ph¹t,quanhÖgÇngòih¬nng−êilao®éngvquant©mnhiÒu h¬nn÷atíivÊn®Ò®¹o®øckinhdoanh. Chøcn¨ng,nhiÖmvô Chøc n¨ng, nhiÖm vô l viÖc tr×nh by môc ®Ých l©u di cña doanh nghiÖp,®©ychÝnhlsùkh¸cbiÖtgi÷anãvc¸cdoanhnghiÖp cïngho¹t ®éng.Chøcn¨ng,nhiÖmvôchØraph¹mviho¹t®éngcñamétdoanhnghiÖp tronglÜnhvùcs¶nphÈmvthÞtr−êng.Nãtr¶lêichoc©uháimc¸cnh chiÕnl−îc®Òuph¶itr¶lêi,®ãl:"c«ngviÖccñachóngtalg×?"Métb¶n tr×nhbyrârngsÏ®Þnh®−îcgi¸trÞvnh÷ng−u tiªn trong mét doanh nghiÖp.Trongqu¸tr×nhph¸ttriÓnchøcn¨ng,nhiÖmvô,c¸cnhchiÕnl−îc buécph¶inghÜvÒnéidungvph¹mvicñaho¹t®éngt¸cnghiÖphiÖnt¹iv ®¸nhgi¸møc®éhÊpdÉntiÒmn¨ngcñathÞtr−êngvc¸cho¹t®éngtrong t−¬nglai.Chøcn¨ng,nhiÖmvôhiÓutheonghÜaréngsÏv¹chrah−íng®i trongt−¬nglaicñamétdoanhnghiÖp. Nh÷ngc¬héith¸chthøctõbªnngoi. §©ylmétthuËtng÷hÕtsøcquanträngcñaqu¶ntrÞchiÕnl−îc,nãbao gåmhainöa:c¬héitõbªnngoivth¸chthøctõbªnngoi.C¶hai®Òu®Ò cËptíikinhtÕ,xhéi,chÝnhtrÞ;ChÝnhphñ,c«ngnghÖ,c¸cxuh−íngc¹nh tranhvc¸csùkiÖn,tÊtc¶®ÓcãthÓ®eml¹ilîiÝchtolínhoÆcng−îcl¹i, nh÷ngnguyhiÓmkh«nl−êngchodoanhnghiÖptrongt−¬nglai.C¬héiv th¸chthøcnh»mv−îtxakháikh¶n¨ngt¸c®éngcñadoanhnghiÖp,chÝnhv× thÕnã®−îcgäil"tõbªnngoi".C¸chm¹ngvÒm¸y tÝnh, sinh häc, di chuyÓnd©nc−,sùthay®æitronggi¸trÞ,vth¸i®é®èivíic«ngviÖc,sùt¨ng lªnvÒmøc®éc¹nhtranhcñac¸cc«ngtyn−ícngoilnh÷ngc¬héiv th¸chthøc®èivíidoanhnghiÖp.Nh÷nglo¹ithay®æi®ãt¹orac¸ch×nhthøc tiªudïngkh¸cnhauvkÐotheonhucÇu®èivíic¸clo¹is¶nphÈm,dÞchvô, chiÕnl−îckh¸cnhau.ViÖcth«ngquac¸cdùluËt,sùgiíithiÖus¶nphÈm Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 13
  14. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc míicña®èithñc¹nhtranh,th¶mhäa®Þaph−¬ng. Nguyªnlýcètlâicñaqu¶ntrÞchiÕnl−îcvÉnlc¸cdoanhnghiÖpcÇn ho¹ch®Þnhnh÷ngchiÕnl−îc®Ón¾mlÊynh−ngc¬héivtr¸nh®ihoÆcgi¶m bítnh÷ng¶nhh−ëngcña®edo¹dom«itr−êngbªnngoit¹ora. §iÓmm¹nhv®iÓmyÕubªntrongcñadoanhnghiÖp §iÓmm¹nhv®iÓmyÕubªntrongcñadoanhnghiÖpcãthÓ®−îckiÓm so¸tth«ngquanh÷ngho¹t®éngbªntrongdoanhnghiÖp.Chóngth−êngë haith¸icùc;métlrÊttèt,cßnl¹ilrÊtkÐm.C«ngt¸cqu¶ntrÞ,Marketing, tichÝnhkÕto¸n,s¶nphÈmvs¶nxuÊt,c«ngt¸cnghiªncøuph¸ttriÓn,hÖ thèngth«ngtinvÒc¸cho¹t®éngkinhdoanhcñadoanhnghiÖplnh÷nglÜnh vùcquant©mchÝnhcñac¸cho¹t®éngqu¶ntrÞchiÕnl−îc.DoanhnghiÖpcè g¾ngtheo®uæinh÷ngchiÕnl−îc,tËndôngnh÷ng®iÓmm¹nhvkh¾cphôc nh÷ng®iÓmcßnyÕubªntrongdoanhnghiÖp. Tuynhiªn,c¸c®èithñcòngcãliªnquan®ÕnviÖc®Þnhrac¸c®iÓmm¹nh v®iÓmyÕucñadoanhnghiÖp.MétsùthuakÐmt−¬ng®èihayh¬itréih¬n métchótcãthÓlth«ngtinrÊtquanträng.V®iÓmm¹nh,®iÓmyÕucòng cãthÓx¸c®Þnhb»ngviÖc"tèth¬nsovíithùctÕ". Môctiªudih¹n Nh÷ngmôctiªucãthÓ®−îccoilnh÷ngkÕtqu¶côthÓmméttæchøc m−ucÇu®¹t®−îctrongkhitheo®uæinh÷ngb−ícc«ngviÖcc¬b¶ncñanã. Dih¹ncãnghÜaldih¬nmétn¨m.Nh÷ngmôctiªucãýnghÜalín®èivíi sùthnhc«ngcñadoanhnghiÖp,bëiv×chóngsÏchØraph−¬ngh−íng,bæ trîchoviÖc®¸nhgi¸,chØranh÷ng−utiªncÇnthiÕt,chophÐpcãsùphèi hîp,lc¬s¬chonh÷ngkÕho¹chtèt,tæchøc,®éngviªnkhuyÕnkhÝchv c¸cho¹t®éng®iÒukhiÓn.Nh÷ngmôctiªucÇnph¶ië tÇm cao, cã thÓ ®o l−êng ®−îc, nhÊt qu¸n, hîp lý râ rng. Trong nh÷ng doanh nghiÖp lín, nh÷ngmôctiªucÇn®−îclËpchotondoanhnghiÖpvchotõngbéphËn. ChiÕnl−îc ChiÕnl−îclnh÷ngc¸chthøcmnhê®ãnh÷ngmôctiªudih¹ncãthÓ ®¹t®−îc.ChiÕnl−îckinhdoanhcãthÓlchiÕnl−îcmëréngvÒmÆt®Þalý, ®ad¹nghãas¶nphÈm,s¸pnhËp,ph¸ttriÓns¶nphÈm,x©mnhËpthÞtr−êng, c¾tgi¶mhoÆctõbá,th«ntÝnhhoÆcliªndoanh. Môctiªuth−êngniªn Môctiªuth−êngniªnlc¸cmôctiªutrongng¾nh¹nmdoanhnghiÖp cÇnph¶i®¹t®−îcnÕumuèn®¹ttíimôctiªudih¹n.Cònggièngnh−môc 14 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  15. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc tiªudih¹n,môctiªuth−êngniªncòngcãnh÷ng®Æc®iÓmsau:nãcãthÓ ®−îc®ol−êng,cãthÓtÝnh®Þnhl−îng,cãtÝnhtiªntiÕn,cãt−¬ngøngvíi c¸cbéphËnkiªn®Þnhv®−îcs¾pxÕptheothøtù−utiªn.§èivíic¸cc«ng tylín,môctiªuth−êngniªn®−îclËpraëc¶bacÊp:cÊptonc«ngty,cÊp c¬sëvcÊp®¬nvÞchøcn¨ng.Môctiªuth−êngniªnth−êngxuÊthiÖnëc¸c béphËnqu¶ntrÞ,Marketing,tichÝnhkÕto¸n,s¶nphÈmvqu¸tr×nht¸c nghiÖp,nghiªncøuvph¸ttriÓn,hÖthèngth«ngtinvÒthùchiÖnc«ngviÖc. MéttËphîpc¸cmôctiªuth−êngniªnth×cÇnthiÕt®èivíimçimôctiªudi h¹n.Nh÷ngmôctiªuth−êngniªnth×®ÆcbiÖtquanträng®èivíiviÖcthùc thichiÕnl−îc,trongkhic¸cmôctiªudih¹nth×cãvaitrßquanträngtrong ho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc.Nh÷ng môctiªuth−êngniªn®−aranh÷ngc¨ncøc¬ b¶nchoviÖcphÈnbænguånlùc. ChÝnhs¸ch ChÝnh s¸ch l thuËt ng÷ cuèi sÏ ®−îc nh¾c tíi ë ®©y, nã chØ nh÷ng ph−¬ngc¸ch®−îcvËndông®Ó®¹ttíinh÷ngmôctiªuth−êngniªncñac«ng ty.ChÝnhs¸chbaogåmnh÷ngh−íngdÉn,quy®Þnh,nh÷ng ph−¬ng thøc ®−îclËpra®Óphôgiópchonh÷ngnçlùcnh»m®¹ttíinh÷ngmôctiªu®Ò ra. Nh÷ng chÝnh s¸ch cßn gióp cho viÖc ®−a ra c¸c quyÕt ®Þnh, v¹ch ra nh÷ngt×nhhuèngsÏx¶yrath−êngxuyªnhayx¶yratheo®Þnhkú. C¸c chÝnh s¸ch th−êng xuyªn ®−îc nªu trong lÜnh vùc qu¶n trÞ, Marketing,tichÝnhkÕto¸n,s¶nphÈmvqu¸tr×nht¸cnghiÖp,nghiªncøu vph¸ttriÓn,hÖthèngth«ngtinvÒc¸cho¹t®éng.C¸cchÝnhs¸chcãthÓ®−a raëcÊptonc«ngtyv®−îc¸pdôngtrongtonc«ngty;nãcòngcãthÓ ®−îc®ÒraëcÊpbéphËnriªnglÎ;hoÆccòngcãthÓ®−îc®Òra뮬nvÞchøc n¨ngvchØ®−îcsödôngtrongmétviho¹t®éngt¸cnghiÖphoÆct¹imét viphßngban.Cònggièngnh−môctiªuth−êngniªn,chÝnhs¸chrÊtquan trängvíiviÖcthùcthichiÕnl−îc,bëinãchØranh÷ngtr«ng®îicñang−êi lao®éngv®éingògi¸m®èccñac«ngty.C¸cchÝnhs¸chchophÐpphèikÕt hîpgi÷ac¸cbéphËn,còngnh−trongnéit¹itõngbéphËn. 3. ýýýnghÜacñaqu¶ntrÞchiÕnl−îc Trong®iÒukiÖnbiÕn®éngcñam«itr−êngkinhdoanhhiÖnnay,h¬nbao giêhÕt,chØcãmét®iÒumc¸cc«ngtycãthÓbiÕtch¾cch¾n,®ãlsùthay ®æi.Qu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îcnh−lméth−íng®i,méth−íng®igióp c¸ctæchøcnyv−îtquasãnggiãtrongth−¬ngtr−êng,v−¬ntíimétt−¬ng lai,b»ngchÝnhnçlùcvkh¶n¨ngcñachóng.§©ylkÕtqu¶cñasùnghiªn cøukhoahäctrªnc¬sëthùctiÔnkinhdoanhcñarÊtnhiÒuc«ngty.Nãthùc Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 15
  16. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc sùlméts¶nphÈmcñakhoahäcqu¶nlý,bëilÏnÕuc¸ctæchøcx©ydùng ®−îcmétqu¸tr×nhqu¶ntrÞtèt,häsÏcãmétchçdùatèt®ÓtiÕnlªnphÝa tr−íc.TuyvËy,møc®éthnhc«ngcßnphôthuécvon¨nglùctriÓnkhai,sÏ ®−îc®ÒcËptrongphÇn¸pdôngchiÕnl−îc,chÝnhnã thÓ hiÖn mét nghÖ thuËttrongqu¶ntrÞ. Qu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îcdùavoquan®iÓmlc¸cc«ngtytheodâi métc¸chliªntôcc¸csùkiÖnx¶yrac¶trongvngoic«ngtycòngnh−c¸c xuh−íng®ÓcãthÓ®Òrac¸cthay®æikÞpthêi.C¶sèl−îngvmøc®écña nh÷ngthay®æit¸c®éngm¹nh®Õnc¸cc«ngty®t¨ng lªn nhanh chãng trongthêigianvõaqua.§ÓcãthÓtånt¹i,tÊtc¶c¸ctæchøcb¾tbuécph¶icã kh¶n¨ngthay®æivthÝchøngvíinh÷ngbiÕn®éng. Qu¸ tr×nh qu¶n trÞ chiÕnl−îc®−îcx©ydùngnh»mmôctiªugiópc«ngtytËptrungthÝchøng métc¸chtètnhÊt®èivíinh÷ngthay®æitrongdih¹n. Cãmétsùt¨nglªn®¸ngkÓvÒconsèc¸cc«ngtyvtæchøc¸pdông qu¶ntrÞchiÕnl−îc®Ót¹orac¸cquyÕt®ÞnhhiÖuqu¶.TuÇnb¸okÕho¹ch (Planningreview)thèngkªcãtrªn75%c¸cc«ngtyngynaysödôngc¸c küthuËtqu¶ntrÞchiÕnl−îc,t−¬ngøngvíiconsè25%n¨m1979.TuyvËy, cãqu¶ntrÞchiÕnl−îckh«ngcãnghÜasÏch¾cch¾ncã®−îcsùthnhc«ng. NãcãthÓ®eml¹isùrèilo¹nc¸cbéphËnchøcn¨ngnÕutæchøclénxén. §èi víi tËp ®on Rockwell, tËp ®on cung øng Gas Columbia, c«ng ty Ogden,qu¶ntrÞchiÕnl−îc®®eml¹ichohänh÷ngthnhc«ngtolín.Nh kinhtÕhäcnæitiÕngng−êiMü,«ngWaterman,saumétthêigiandinghiªn cøuvÒnguyªnnh©ndÉntíisùthnhc«ngvthÊtb¹icñac¸cc«ngtytrong vngoin−ícMü,®®itíimétph¸thiÖnmíivÒlîiÝchdoqu¶ntrÞchiÕn l−îc®eml¹ichoc«ngtyIBMnh−sau:"T«i®bÞcuèn®ikhinãichuyÖnvíi ngiTænggi¸m®ècJohnAkerscñac«ngtyIBM.SaukhinghiªncøukühÖ thèngqu¶ntrÞchiÕnl−îchÕtsøctinhvivhiÖuqu¶cñac«ngty,t«ihiÓu r»ng,t¹iIBM,hächoqu¶ntrÞchiÕnl−îckh«ngchØlmétkÕho¹ch,nãcßn lc¸chthøchägiaotiÕpvíinhau.Vqu¶ntrÞchiÕnl−îctrënªnquanträng bëilÏnãs¶nsinhrath«ngtinvnãgiópchob¹ngiaotiÕp".ChÝnhlnhêsù ph¸ttriÓncñahÖthèngqu¶ntrÞchiÕnl−îctrongc«ngtyhä®cãnh÷ng hiÓubiÕtnh−vËy,vnhê®ãIBM®v−îttréilªn,trëthnhng−êikhænglå trongcungcÊpm¸y®iÖnto¸nc¸nh©n,m¸ychñvc¸cthiÕtbÞth«ngtintrªn thÕgiíi. MétvÝdôchosùthnhc«ng®eml¹ichodoanhnghiÖpnhêvosù®ãng gãpcñaqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc.§ãchÝnhlsù®ãnggãpcñaWilliam Deardent¹ic«ngtythùcphÈmHersey.TrongsuètthËpkû1980,Hersey® 16 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  17. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc ®eml¹imøclîinhuËnhngn¨ml22%choc¸cc殫ngcñac«ngty.¤ng nãir»ng:"Chóngt«icãmétquytr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc.LËpkÕho¹chdi h¹nchot−¬nglai®®−îcthiÕtlËpmétc¸chch¾cch¾n®Ócñngcèh¬nn÷a, dùavoqu¸tr×nhny®Óh−íngvÒphÝatr−íc". Qu¶ntrÞchiÕnl−îcgiópchométtæchøccãthÓchñ®éngh¬nthayv×bÞ ®éngtrongviÖcv¹chrât−¬nglaicñam×nh;nãchophÐpméttæchøccãthÓ tiªnphongvg©y¶nhh−ëngtrongm«itr−êngnãho¹t®éng(thayv×chØ ph¶nøngl¹imétc¸chyÕuít),vv×vËy,vËndônghÕtkh¶n¨ngcñanã®Ó kiÓmso¸tm«itr−êng,v−îtkháinh÷ngg×thiªnkiÕn.V×lÏ®ã,chÝnhnh÷ng ng−êi®iÒuhnhdoanhnghiÖp,tõchñtÞchhéi®ångqu¶ntrÞ,tænggi¸m®èc tíinh÷ngbangi¸m®èccñarÊtnhiÒutæchøckinhdoanhhoÆcho¹t®éngphi lîinhuËn®Òuph¸thiÖnravnhËnthøc®−îcqu¶ntrÞchiÕnl−îc.VÒlÞchsö, ýnghÜac¬b¶ncñaqu¶ntrÞchiÕnl−îclgióp®ìchoc¸ctæchøct¹ora®−îc c¸cchiÕnl−îctèth¬nth«ngquaviÖcvËndôngmétc¸chbib¶nh¬n,hîplý h¬nvtiÕpcËntèth¬n®èivíinh÷ngsùlùachänchiÕnl−îc.Tuynhiªn, nh÷ngnghiªncøugÇn®ÇychØrar»ng®ãnggãpcñaqu¶ntrÞchiÕnl−îcvo qu¸tr×nhthùchiÖnquanträngh¬nnhiÒusovíisù®ãnggãptrongviÖcra c¸cquyÕt®Þnhhayc¸cv¨nb¶n®¬nlÎ. Qu¶ntrÞchiÕnl−îct¹ochomçing−êinh÷ngnhËnthøc hÕt søc quan träng.MôctiªuchñyÕucñaqu¸tr×nhnychÝnhl®¹t®−îcsùthÊuhiÓuv camkÕtthùchiÖnc¶trongbangi¸m®èccòngnh−trong®éingòng−êilao ®éng.V×lÏ®ã,lîiÝchquanträngnhÊtmqu¶ntrÞchiÕnl−îc®eml¹ichÝnh lsùhiÓuthÊu®¸o,vkÕ®ãlsùcamkÕtthùchiÖn.Métkhimäing−êi trongdoanhnghiÖphiÓur»ngdoanhnghiÖp®ã®anglmg×vt¹isaol¹inh− vËy,häc¶mthÊyhälmétphÇncñadoanhnghiÖp.HäsÏtùcamkÕtñnghé nã.Ng−êilao®éngvbangi¸m®ècsÏtrënªnn¨ng®éngl¹th−êngvhä hiÓu,ñnghénh÷ngviÖc,sømÖnh,c¸cmôctiªuvchiÕnl−îccñadoanh nghiÖpgiópchomäing−êit¨ngthªmsøclùcvnhê ®ãhäph¸thuyhÕt nh÷ngphÈmchÊtvn¨nglùcc¸nh©ncñam×nh,®ãnggãpchosùph¸ttriÓn doanhnghiÖp. NgycngnhiÒutæchøctËptrungvoqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îcv nhËnra®−îcsùcÇnthiÕtph¶icãsùthamgiacñac¸ccÊpqu¶ntrÞbªnd−íi còngnh−cñanh÷ngng−êilmc«ng.KÕho¹chnh©nsù®−îclËpratõbªn trªn®ang®−îcthaythÕb»ngnh÷ngkÕho¹chnh©nsùcñac¸cgi¸m®ècbé phËn.Ho¹t®éngnykh«ngchØcßngãigäntrongsuynghÜcñac¸c®¬nvÞ trongbangi¸m®èchaytrªngiÊytêmgiꮩynã®trëthnhsuynghÜcña mçinhqu¶ntrÞ.Th«ngquanh÷ng®ãnggãptrongqu¸tr×nhny,c¸cnh Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 17
  18. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc qu¶ntrÞtõmäicÊptrëthnhnh÷ngng−êichñthùcsùcñachiÕnl−îc.Sù ®ångsëh÷uchiÕnl−îcchÝnhlch×akho¸chosùthnhc«ngcñac¸cdoanh nghiÖphiÖnnay. LîiÝchdoqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc®eml¹imchóngtacãthÓnhËn thÊy뮩ycãthÓchiaralmhailo¹i:lîiÝchtÝnhthnhtiÒnvlîiÝchkh«ng tÝnh®−îcthnhtiÒn. LîiÝchthnhtiÒn Nh÷ngnghiªncøugÇn®©ychØrar»ngnh÷ngc«ngty sö dông nh÷ng nguyªnt¾cvÒchiÕnl−îcthnhc«ngh¬nnhiÒusovíinh÷ngtæchøckh«ng ¸pdôngnã.Métcuéc®iÒutrakÐodih¬n3n¨mt¹itrªn101c«ngtyb¶nlÎ, dÞchvôvs¶nxuÊt®choramétkÕtluËnlnh÷ngc«ngty¸pdôngqu¶ntrÞ chiÕnl−îc®cã®−îcmétsùt¨nglªn®¸ngkÓvÒdoanhsè,lîinhuËnv n¨ngsuÊtsovíinh÷ngdoanhnghiÖpkh«ngcãnh÷nghÖthèngc«ngt¸ckÕ ho¹ch,kh«ng¸pdôngqu¶ntrÞchiÕnl−îc.Métnghiªncøukh¸cl¹ichothÊy 80%nh÷ngthnhc«ng®¹t®−îccñac¸cc«ngtylnhênh÷ng®iÒuchØnh trong®Þnhh−íngqu¶ntrÞchiÕnl−îccñac«ngty.Trong nghiªn cøu cña m×nh,«ngCookv«ngFerris®ghil¹iho¹t®éngthùctÕ,hiÖuqu¶t¹ic¸c c«ngtyph¶n¸nhsùlinhho¹ttrongchiÕnl−îcvsùtËptrungvoc¸cmôc tiªudih¹n. ChÝnh viÖc vËn dông qu¶n trÞ chiÕn l−îc ® ®em l¹i cho c¸c c«ng ty thnhc«ngh¬n,cãtÇmnh×nxah¬ntrongt−¬nglai,®ãlviÖc®o¸ntr−íc ®−îcnh÷ngxuh−íngchøkh«ngchØ®¬nthuÇnlnh÷ngsùviÖcx¶yratrong ng¾nh¹n;nãcònggiópchoc¸cc«ngtynythùchiÖntèth¬nnh÷ngmôc tiªutrongng¾nh¹n.Vthnhqu¶thu®−îcdÔnhËnthÊychÝnhlnh÷ngcon sèvÒdoanhthuvlîinhuËn,thÞphÇnvmøc®égiat¨ngvÒgi¸trÞcæphiÕu c«ngtytrªnthÞtr−êngchøngkho¸n. LîiÝchkh«ngthnhtiÒn Nh÷ngconsè,nh÷ngthnhtùuthu®−îcvÒmÆttichÝnhkh«ngph¶il tÊtc¶nh÷ngg×thu®−îctõviÖc¸pdôngqu¶ntrÞchiÕnl−îcmétc¸chhiÖu qu¶.Nh÷nglîiÝchthu®−îccßnlnh÷nglîiÝchv«h×nh,kh«ng®o®−îc b»ngtiÒn,nh−ngv«cïngquanträngvnãmangtÝnhchÊtsèngcßnvíi c«ngtynh−sùnh¹yc¶m®èivíinh÷ngthay®æicñam«itr−êng,sùamhiÓu h¬nvÒchiÕnl−îccñac¸c®èithñc¹nhtranh,n©ngcao®−îcn¨ngsuÊtng−êi lao®éng,lmgi¶mbítnh÷ngeng¹i®èivíithay®æi,viÖchiÓurâh¬nvÒ thùchiÖn®ingé.Qu¶ntrÞchiÕnl−îclmt¨ngthªmkh¶n¨ngng¨nchÆn nh÷ngnguyc¬cñadoanhnghiÖpbëilÏnãkhuyÕnkhÝchsùtrao®æigi÷ac¸c 18 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  19. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc nhqu¶nlýt¹imäibéphËn,c¸ccÊpchøcn¨ng.Sùtrao®æigiópchomäi ng−êiýthøc®−îcnh÷ngmôctiªucñac«ngty,cïngchiasÎnh÷ngmôctiªu cÇn®¹ttíicñatæchøc,traoquyÒnchomçing−êitrongviÖcph¸ttriÓns¶n phÈmvdÞchvô,®ångthêighinhËnnh÷ng®ãnggãpcñahä.SùthøctØnh cñang−êilao®éngtrongc«ngviÖcsÏ®eml¹ithnhqu¶kh«ngngê,n¨ng suÊtlao®éngt¨ngtíi200%,theonh÷ngsèliÖu®iÒutracñaTomPeter. Qu¶ntrÞchiÕnl−îcgiópchodoanhnghiÖp,nh÷ngng−êiqu¶nlýcòng nh−nh©nviªncãc¸chnh×ndih¹nvh−íngthiÖnh¬n,nãcòngcãthÓlm sèngl¹iniÒmtinvochiÕnl−îc®ang®−îc¸pdônghoÆcchØrasùcÇnthiÕt ph¶icãsùsöa®æi.Qu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îccßncungcÊpc¬sëchoviÖc v¹chravlýgi¶ivÒnhucÇucÇncãsùthay®æichobangi¸m®ècvmäi ng−êitrongc«ngty.Nãgiópchohänh×nnhËnnh÷ngthay®æinh−lc¬héi míichøkh«ngph¶ilmèi®edo¹. Qu¶ntrÞchiÕnl−îc®eml¹ichochóngtanh÷nglîiÝchsau: 1. GiópnhËnd¹ng,s¾pxÕp−utiªnvtËndôngc¸cc¬héi. 2. §−arac¸chnh×nthùctÕvÒc¸ckhãkh¨ncñac«ngt¸cqu¶ntrÞ. 3. §−aramét®Òc−¬ngchoviÖcph¸ttriÓn®ångbéc¸cho¹t®éngv ®iÒukhiÓn. 4. LmtèithiÓuho¸c¸crñiro. 5. Giópchoc¸cquyÕt®Þnhchñchètphôcvôtèth¬nchoviÖc®Òrac¸c môctiªu. 6. Giópchosùph©nbætèth¬nthêigianvnguånlùcchoc¬héi®®−îc x¸c®Þnh. 7. ChophÐpgi¶mthêigianvnguånlùccÇnthiÕt®Ósöa®æinh÷nglçi lÇmvc¸cquyÕt®Þnhthêi®iÓm. 8. T¹orakhungs−ênchomèiliªnhÖgi÷ac¸cc¸nh©ntrongnéibéc«ng ty. 9. GiópkÕthîpnh÷nghnhvi®¬nlÎthnhmétnçlùcchung. 10. CungcÊpc¬sëchoviÖclmrâtr¸chnhiÖmcñatõngc¸nh©n. 11. §eml¹isùkhuyÕnkhÝchchonh÷ngsuynghÜtiÕnbé. 12. Mangl¹ic¸chthøchîpt¸c,g¾nbã,vh¨ngsaytrongviÖcxölýc¸c vÊn®Òcòngnh−c¸cc¬héi. 13. KhuyÕnkhÝchth¸i®étÝchcùc®èivíisùthay®æi. 14. §eml¹imétmøc®ékûluËtvsùchÝnhthøc®èivíic«ngt¸cqu¶n trÞtrongc«ngty. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 19
  20. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc 4.C¸cm«h×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc Qu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îcth−êng®−îcnghiªncøuvsödôngth«ng quac¸cm«h×nh.Mçimétm«h×nhbiÓudiÔnmétlo¹tqu¸tr×nhkh¸cbiÖt. M«h×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îccñaF.David®−îcchÊpnhËnréngrinhÊt ®−îctr×nhbyd−íi®©y.M«h×nhnykh«ng®¶mb¶ochosùthnhc«ng nh−ngnãcungcÊpmétc¸chrârngvc¬b¶nph−¬ngph¸ptiÕpcËntrong viÖcthiÕtlËp,thùcthiv®¸nhgi¸chiÕnl−îc.MèiquanhÖgi÷ac¸cb−íc c«ngviÖctrongqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc®−îcbiÓudiÔntrongm«h×nh 1.1. V¹chranh÷ngnhiÖmvô,nh÷ngmôctiªu,vnh÷ngchiÕnl−îccñamét c«ngtylmétb−íckhëi®ÇuhÕtsøclogicvcÇnthiÕttrongqu¶ntrÞchiÕn l−îc,bëilÏvÞtrÝhiÖnt¹ivt×nhtr¹ngcñac«ngtycãthÓng¨nkh«ngthÓ¸p dôngmétsèchiÕnl−îc,mthËmchÝcíthÓlng¨n c¶nmétlo¹tnh÷ng c«ngviÖc.Mçiméttæchøc®Òucãnh÷ngnhiÖmvô,nh÷ng môc tiªu v chiÕnl−îccñanã,chodïchóng®−îcx©ydùng,viÕtrahoÆcth«ngtinmét c¸chv«t×nh.C©utr¶lêichovÞtrÝt−¬nglaicñac«ngtysÏ®−îcx¸c®Þnhchñ yÕunhêvÞtrÝhiÖnt¹icñanã. H×nh1.1:M«h×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc cñaF.David ThùchiÖn®¸nh §Ætra §Ætra gi¸bªnngoi,chØra môctiªu môctiªu c¬héivth¸chthøc dih¹n th−êng Nªura Xem §ol−êng nhiÖmvô xÐtl¹i Ph©nbæ v®¸nh hiÖnt¹i, nhiÖm nguån gi¸møc môctiªu vôcña lùc ®éthùc vchiÕn c«ngty hiÖn l−îc ThùchiÖ n®¸nhgi¸ LùachänchiÕn ChÝnhs¸chbé bªntrong,chØra®iÓm l−îc®Ótheo phËn m¹nh,®iÓmyÕu ®uæi Ho¹ch®Þnh Thùcthi ®¸nhgi¸ chiÕnl−îc chiÕnl−îc chiÕnl−îc 20 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  21. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc Qu¸tr×nhchiÕnl−îclmétqu¸tr×nhphøct¹pvliªntôc.ChØcÇnmét thay®æinhát¹iméttrongsènh÷ngb−ícc«ngviÖcchÝnhtrongm«h×nh còngcÇntíinh÷ngthay®æitrongmétvihoÆctÊtc¶c¸cb−ícc«ngviÖc kh¸c.Ch¼ngh¹nnh−sùchuyÓnbiÕncñanÒnkinhtÕcãthÓlmxuÊthiÖn métc¬héimíiv®ßiháiph¶icãsùthay®æitrongc¸cmôctiªudih¹n còngnh−trongchiÕnl−îc;hoÆcgi¶söthÊtb¹itrongviÖc®¹ttíimôctiªu th−êngniªncòng®ßiháisùthay®æichÝnhs¸ch;hay viÖc mét ®èithñ chÝnhc«ngbèthay®æitrongchiÕnl−îccòngsÏ®ßiháisùthay®æitrong b¶nc¸ob¹chc¸cnhiÖmvôcÇnthùchiÖncñac«ngty.V×nh÷nglýdo®ã, ho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc,thùcthichiÕnl−îcvc¸cho¹t®éng®¸nhgi¸®ßi háicÇnph¶i®−îcthùchiÖnmétc¸chliªntôc,th−êngxuyªn,kh«ngchØl thêi®iÓmcuèimçin¨m.Qu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îcd−êngnh−kh«ng baogiêcã®iÓmdõng. Qu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îctrongthùctÕkh«ngthÓph©nt¸chmétc¸ch rârngvthùchiÖnmétc¸chchÆtchÏnh−m«h×nh®Òra.C¸cnhchiÕn l−îckh«ngthùchiÖn®−îcc¸cyªucÇumétc¸chuyÓnchuyÓn,mhäbuéc ph¶ilùachänlÇnl−îttheoc¸cthøtù−utiªnthùchiÖn.RÊtnhiÒuc«ngtytæ chøchngn¨mhailÇngÆpmÆt®ÓbnvÒnhiÖmvô,nh÷ngc¬héivchÝnh s¸ch,møc®éthùchiÖn;thùchiÖnnh÷ngthay®æinÕucÇnthiÕtchocËpnhËt víit×nhh×nhthùctÕ.Nh÷ngcuécgÆpgình−vËygióp cho viÖc trao ®æi th«ngtingi÷anh÷ngthnhviªnthamgia,khuyÕnkhÝchsùn¨ng®éngh¬n n÷avsùthnhthËttrongsènh÷ngng−êithamgia. M«h×nhtrªncòng®chØrasùtånt¹icñarÊtnhiÒunh©ntè¶nhh−ëng tíiqu¶ntrÞchiÕnl−îctrongdoanhnghiÖp,nh−quym«cñadoanhnghiÖp. §èivíinh÷ngdoanhnghiÖpnhá,qu¶ntrÞchiÕnl−îckÐmbib¶ntrongqui tr×nhthùchiÖnc¸cb−ícc«ngviÖcqu¶ntrÞ.Métsènh©ntèkh¸ccòngcã ¶nhh−ëng®Õnnh−phongc¸chqu¶ntrÞ,møc®éphøct¹pcñam«itr−êng, møc®éphøct¹pcñas¶nphÈm,b¶nchÊtcñanh÷ngvÊn®Òvmôc®Ýchcña hÖthènglËpkÕho¹chtrongdoanhnghiÖp. Cãmétsèc¸chnh×nkh¸cvÒqu¶ntrÞchiÕnl−îc,tuyvËyvÒb¶nchÊtnéi dunglgièngnhau.M«h×nh1.2®−îctr×nhbyd−íi®©ymang®Ëm¶nh h−ëngqu¶ntrÞchiÕnl−îccñac¸cc«ngtyNhËtB¶n. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 21
  22. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc H×nh1.2:M«h×nhqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc Søm¹ngnhiÖmvô cñac«ngty M«itr−êngbªnngoi .C¸chxa HiÖnthùc S¬l−îc .Ngnh(quèctÕvnéi®Þa) vÒc«ngty .T¸cnghiÖp Mong®îi Th«ngtin Ph©ntÝchchiÕnl−îcvlùachän ph¶nhåi Th«ngtin C¸cmôc ChiÕnl−îc tiªudih¹n chÝnh ph¶nhåi Môctiªu ChiÕnl−îc C¸cchÝnh th−êngniªn t¸cnghiÖp s¸ch ThÓchÕhãachiÕnl−îc T¸c®éngm¹nh T¸c®éngyÕu §iÒukhiÓnv®¸nhgi¸ M«h×nhnym«t¶c¸cb−ícc«ngviÖcv¶nhh−ëngcñakÕtqu¶thùc hiÖnmçib−ícc«ngviÖctíiviÖcho¹ch®ÞnhvthùchiÖnc¸cb−ícc«ngviÖc cãliªnquan,theomøc®échÝnhyÕu.Tuym«h×nhkh«ngnhÊnm¹nhtíi tr×nhtùc¸cb−ícc«ngviÖcthùchiÖnmétc¸chrârngnh−ëm«h×nhtrªn, nh−ngnãchØchochóngtathÊymèiliªnhÖt¸c®énggi÷aviÖcthùchiÖn tõnglo¹ic«ngviÖcnh−thÕno.ChóngtacãthÓnhËn thÊy vÒ b¶n chÊt chóng®Òutu©ntheométb−ícc«ngviÖcchunglv¹chranh÷ngmôctiªu cÇn®¹ttíi,trªnc¬s뮸nhgi¸tængthÓm«itr−êngho¹t®éngcñac«ngty, tõ®ãho¹ch®ÞnhrachiÕnl−îcchÝnhvtriÓnkhaithùchiÖn.Vb−íccuèi cïngcñac¶haim«h×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îccòngvÉnl®iÒukhiÓnv®¸nh gi¸l¹iqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îcvchiÕnl−îc®−îcvËndông. 22 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  23. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc III.c¸cgiai®o¹ncñaqu¶ntrÞchiÕnl−îcIII.c¸cgiai®o¹ncñaqu¶ntrÞchiÕnl−îc BiÓu®åbagiai®o¹ncñaqu¶ntrÞchiÕnl−îc®−îcthÓhiÖnnh−sau: C¸cgiai®o¹nvho¹t®éngtrongqu¶ntrÞchiÕnl−îc Giai®o¹n Ho¹t®éng §−ara Ho¹ch®Þnh Tæchøc KÕthîp chiÕnl−îc nghiªncøu trùcgi¸cvíi quyÕt®Þnh ph©ntÝch §Òrac¸c Ph©nbæ Thùcthi ChÝnhs¸ch chiÕnl−îc môctiªu tõngbéphËn nguånlùc th−êngniªn §¸nhgi¸ XemxÐtl¹i ThùchiÖn §¸nhgi¸ chiÕnl−îc c¸cnh©ntè thùchiÖn c¸c®iÒu trong&ngoi chØnh Theom«t¶ëbiÓu®åtrªn,néidungc¬b¶ncñaqu¶ntrÞchiÕnl−îc®−îc chiaralmbagiai®o¹nchñyÕulho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc,thùcthichiÕnl−îc v ®¸nh gi¸ chiÕn l−îc. Tuy vËy, trong thùc tÕ ho¹t ®éng cña c¸c c«ng ty, chóngtathÊymøc®énhÊnm¹nhvotõnggiai®o¹ntrongqu¶ntrÞchiÕnl−îc lkh¸cnhau,vnãcãsùkh¸cbiÖtt−¬ng®èigi÷ac¸cc«ngtytrongcïng ngnh,c¸cc«ngtyho¹t®éngtrongnh÷nglÜnhvùckh¸cnhau,vmétsùkh¸c biÖth¬nmétchótn÷a,®ãlgi÷anh÷ngc«ngtykh¸cnhaucñanh÷ngn−íc kh¸cnhau.Qu¶ntrÞchiÕnl−îc®−îc¸pdôngtrongc¸cc«ngtyëMüsímh¬n ëc¸cc«ngtycñaNhËt.Nh−ngchóngtal¹ithÊycãsù®i®Çutrongmétsè b−íc®¸nhgi¸,ph©ntÝchm«itr−êngt¹ic¸cc«ngtycñaMüvsùnæitréih¬n métchóttrongviÖcx©ydùngc¸c®¬nvÞkinhdoanhchiÕnl−îccòngnh−viÖc nghiªncøuph¸ttriÓn,c¸cchÝnhs¸chtrongqu¸tr×nht¸cnghiÖpt¹ic¸cc«ng tycñaNhËtB¶n.Trongkhic¸cc«ngtylíncñaMü®ÒuchóträngvoviÖc ho¹ch®Þnhc¸cchiÕnl−îcdih¹nth×ëmétsèc«ngtylíncñaNhËtl¹ichØ vËndông®ÕnchiÕnl−îckinhdoanh,triÕtlýkinhdoanh®Ótõ®ãdïngchoc¸c kÕho¹chtrunggianvng¾nh¹n Cãv«vnsùkh¸cbiÖttrongthùctÕvËn dôngqu¶ntrÞchiÕnl−îctrongdoanhnghiÖpvdo®ãchóngtakh«ngthÓkÓ hÕtra®©y.§Ógi¶ithÝchchosùkh¸cbiÖtny,chóngtachØnªnhiÓur»ngqu¶n trÞchiÕnl−îclmétph−¬ngph¸pkhoahäcgiópchodoanhnghiÖp®¹ttíimét môctiªutrongt−¬nglai,nãchØlméth−íng®itrongrÊtnhiÒuh−íng®i.Khi Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 23
  24. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc c¸cdoanhnghiÖp®cïngchänlÊyméth−íng®i,dothùctÕv«cïngphong phóvdothÕgiíiquancñahäkh¸cnhau,n¨nglùccñatõngc¸nh©nkh¸c nhauvtËpqu¸nkinhdoanhkh¸cnhau,nªn®n¶ysinhranh÷ngkh¸cbiÖt nh−vËytrongqu¶ntrÞchiÕnl−îc. 1.Ho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc Nh−®nãiëtrªn,ho¹ch®ÞnhchiÕnl−îclqu¸tr×nh®Òrac¸cc«ngviÖc cÇnthùchiÖncñac«ngty,tæchøcnh÷ngnghiªncøu®ÓchØrânh÷ngnh©n tèchÝnhcñam«itr−êngbªnngoivbªntrongdoanh nghiÖp, x©y dùng môctiªudih¹n,lùachäntrongsènh÷ngchiÕnl−îcthaythÕ.§«ikhigiai ®o¹nho¹ch®ÞnhchiÕnl−îccñaqu¶ntrÞchiÕnl−îccßn®−îcgäil"lËpkÕ ho¹chchiÕnl−îc".Sùkh¸cbiÖtgi÷aqu¶ntrÞchiÕnl−îcvlËpkÕho¹ch chiÕnl−îcchÝnhlqu¶ntrÞchiÕnl−îcbaogåmthªmc¶thùcthichiÕnl−îc v®¸nhgi¸chiÕnl−îc. C¸cho¹t®éngnghiªncøubaogåmc¶viÖcthuthËpth«ngtinvÒlÜnhvùc vthÞtr−ênghiÖnt¹icñac«ngty.Qu¸tr×nhnycßncãméttªngäil"kiÓm so¸tm«itr−êng".VÒphÝadoanhnghiÖp,c¸cnghiªncøu®−îctæchøc®ÓchØ ra nh÷ng ®iÓm m¹nh v yÕu ®iÓm chÝnh trong c¸c lÜnh vùc chøc n¨ng cña c«ngty.CãrÊtnhiÒuc¸ch®Óx¸c®Þnhc¸cnh©ntèbªntrongdoanhnghiÖp nh−tÝnhc¸cchØtiªu®¸nhgi¸møc®étrungb×nhtrongngnh.NhiÒuh×nhthøc tiÕnhnh®iÒutra®−îcph¸ttriÓnvvËndông®Ó®¸nhgi¸vÒc¸cnh©ntèbªn trongnh−tinhthÇnlmcñang−êilao®éng,hiÖuqu¶cñaqu¸tr×nhs¶nxuÊt,tÝnh hiÖuqu¶cñaho¹t®éngqu¶ngc¸ovmøc®étrungthnhcñakh¸chhng. Cãv«vnc¸ckün¨ngtrongqu¶ntrÞchiÕnl−îcchophÐpc¸cnhchiÕn l−îccãthÓkÕthîptrùcgi¸cvíinh÷ngph©ntÝch®Ós¶nsinhvlùachänra chiÕnl−îchîplýnhÊttrongtËphîpc¸cchiÕnl−îccãthÓsödông®−îc. CãmétthùctÕlmäidoanhnghiÖp®Òucãchungmétsùh¹nchÕ,®ãl sùh¹nchÕvÒnguånlùc.C¸cnhchiÕnl−îcbuécph¶ilùachänchiÕnl−îc no®eml¹ilîiÝchlínnhÊtchodoanhnghiÖp.C¸cquyÕt®Þnhtronggiai ®o¹nho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc®ÒrachodoanhnghiÖpsùtËptrungvoc¸cs¶n phÈmcôthÓ.C¸cthÞtr−êng,nguånlùcvc«ngnghÖtrongsuètmétkho¶ng thêigian®Þnhrâ.C¸cchiÕnl−îcchØranh÷nglîithÕtrongc¹nhtranhdi h¹n.NãcòngcãmôctiªukÐodinh÷ng¶nhh−ëngtètchoc«ngty.Nh÷ng nhchiÕnl−îchiÓurânhÊtviÔnc¶nhvÒt−¬nglaicñac«ngty,v×thÕhäcã thÓhiÓu®−îcnh÷ngquyÕt®Þnhph©nt¸chtrongqu¸tr×nhho¹ch®Þnh,vhä ®−îcuûquyÒntrongviÖc®iÒuchuyÓnnh÷ngnguånlùccÇnthiÕttrongqu¸ tr×nhthùcthi. 24 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  25. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc Trongqu¸tr×nhho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc,viÖc®Þnhra mét c¸ch râ rng nhiÖmvôcñadoanhnghiÖp®−îcsùquant©mchóýcñakh«ngchØc¸cnh ho¹ch®ÞnhcÊpcaomcßnlsùquant©mcñanh÷ngng−êithùchiÖn.Mét môctiªurârnglrÊtcãÝchchoviÖc®Òranh÷ngmôctiªucòngnh−ho¹ch ®ÞnhchiÕnl−îc.Giai®o¹nho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc®−îctiÕnhnhquac¸c b−ícc«ngviÖcsau: qu¸tr×nh b−ícc«ngviÖcnéidungthùchiÖn (1) Chøcn¨ng ChØravaitrß,b¶nchÊtvnéi nhiÖmvô dungc¬b¶ncñadoanhnghiÖp. (2) §¸nhgi¸m«i ChØ ra vai trß, b¶n chÊt cña tr−êngbªnngoi viÖc ®¸nh gi¸ m«i tr−êng bªn Ho¹ch®Þnh ngoi,néidungvc¸cc«ngcô chiÕnl−îc ®¸nhgi¸. (3) §¸nhgi¸m«i B¶nchÊtcña®¸nhgi¸néibé, tr−êngnéibé c«ngt¸c®¸nhgi¸c¸cmÆtho¹t ®éngchÝnhcñac«ngty. (4) Ph©ntÝchvlùa Södôngc¸cm«h×nh,kÕthîp chänchiÕnl−îc ®¸nh gi¸ ®Þnh tÝnh v ®Þnh l−îng, chän ra mét m« h×nh chiÕnl−îchîplýchoc«ngty. M«h×nhc¸cb−ícc«ngviÖctronggiai®o¹nho¹ch®Þ nhchiÕnl−îc 2.ThùcthichiÕnl−îc Qu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îckh«ngdõngl¹ikhic«ngty®®Òra®−îc chiÕnl−îc®Ótheo®uæi.B¾tbuécph¶icãmétsùchuyÓn®æitõnh÷ngý®å chiÕnl−îcsangnh÷ngviÖclmchiÕnl−îc.Métkhinh÷ngng−êilao®éng, bangi¸m®èccñac«ngtyhiÓu®−îcvÒnhiÖmvôvhiÓur»nghälmét phÇncñac«ngty,qu¸tr×nhchuyÓn®æi®ãsÏdÔdngh¬nrÊtnhiÒuvsù ®ångthuËntrongviÖcthùchiÖnqu¸tr×nh®ãsÏgiópchoc«ngty®¹ttíi thnhc«ng. ThùcthichiÕnl−îcth−ênggäilgiai®o¹nhnh®éngcñaqu¶ntrÞchiÕn l−îc.ThùcthicãnghÜal®éngviªnnh÷ngng−êilao®éngvbangi¸m®èc, ®ÓbiÕnnh÷ngchiÕnl−îc®−îcho¹ch®Þnhthnhhnh®éngcôthÓ.Bac«ng viÖcchÝnhcñathùcthichiÕnl−îclthiÕtlËpc¸cmôctiªuth−êngniªn,c¸c chÝnhs¸chchoc¸cbéphËn,vph©nbænguånlùc.Giai®o¹nnyth−êng ®−îccoilgiai®o¹nkhãkh¨nnhÊttrongqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc,bëi Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 25
  26. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc nãkh«ngchØ®ßiháisùnh¹yc¶m,sùquyÕtt©mvc¶sùhysinhcñac¸cnh qu¶ntrÞ.Sùthùcthithnhc«ngmétchiÕnl−îcmÊuchètlëkh¶n¨ng®éng viªnng−êilao®éng,®©ykh«ngchØ®¬nthuÇnlkhoahäcmnãnÆngvÒ nghÖthuËt.NghÖthuËtkh¬idËyv®éngviªnlßngng−êi.NÕumétchiÕn l−îc®−îcho¹ch®Þnhramkh«ng®−îcthùcthi,th×dïcãtèt®ÕnmÊynã cònglv«gi¸trÞ. ThùcthichiÕnl−îccã¶nhh−ëngsauréngtondoanhnghiÖp,nãcãt¸c ®éngtíic¶c¸cphßngbanvbéphËnchøcn¨ng.§èivíithùcthichiÕn l−îc,kün¨ngcñamçic¸nh©nlv«cïngcÇnthiÕt.ThùcthichiÕnl−îcbao gåmph¸ttriÓnchiÕnl−îc,nh−ng©ns¸chhçtrî,c¸cch−¬ngtr×nh,v¨nhãa c«ngty,kÕtnèivíihÖthèng®éngviªnkhuyÕnkhÝchvkhenth−ënghng n¨m.C¸cho¹t®éngthùcchiÕnl−îct¸c®éng®ÕntÊtc¶nh÷ngng−êilao ®éngcòngnh−bangi¸m®èctrongc«ngty.MçiphßngbanvbéphËnph¶i tr¶lêicho®−îcc©uhái:"ChóngtacÇnlmg×®ÓthùcthimétphÇnchiÕn l−îccñac«ngty?"hayl"LmthÕnochóngtacãthÓhonthnhc«ng viÖcmétc¸chtètnhÊt?"Nh÷ngth¸chthøc®ÆtratrongviÖcthùcthichiÕn l−îckhiÕntÊtc¶c¸cthnhviªntrongc«ngty,tõgi¸m®èc®Õnnh÷ngng−êi lao®éngcïngc¶mthÊytùhotronglao®éngvnhiÖtt×nhh−íngvÒmôc tiªuphÝatr−íc,t−¬nglaicñadoanhnghiÖp. Mô hình các b ưc công vi c trong giai ñon th c thi chi n l ưc qu¸tr×nh b−ícc«ngviÖc néidungc«ngviÖc (1) §ÒraquyÕt®Þnhqu¶ntrÞ §Ò ra môc tiªu th−êng niªn, chÝnh s¸ch, ph©n bæ nguån lùc, ®iÒu chØnhcÊutróc,t¹odùng Thùcthi v¨nho¸c«ngty. chiÕnl−îc TriÓnkhaichiÕnl−îc C¸c quy ®Þnh, chÝnh (2) trongc«ngt¸cMarketing, s¸ch trong c«ng t¸c tichÝnhkÕto¸n,nghiªn Marketing, ti chÝnh kÕ cøuph¸ttriÓn. to¸n, n ghiªn cøu hÖ thèngth«ngtin. Trongb−ícc«ngviÖc®Òrac¸cquyÕt®Þnhqu¶ntrÞ,c«ngtysÏ®Òrac¸c môctiªuth−êngniªn,ho¹ch®Þnhranh÷ngchÝnhs¸chcÇnthiÕt®ÓthùchiÖn nh÷ngmôctiªuth−êngniªn®ã.Còngnh»m®¹t®−îctíisùthnhc«ngtrong c¸cmôctiªuth−¬ngniªn,®ßiháic«ngtyph¶icã®−îcc¸cquy®ÞnhvÒviÖc 26 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  27. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc ph©nbæc¸cnguånlùcv®iÒuchØnhcÊutrócchophïhîpvíichiÕnl−îc. TrongviÖcthùcthichiÕnl−îc,thnhc«ng®¹t®−îcchÝnhlsùnçlùcv hîpt¸ctrongthùchiÖnc«ngviÖccñamäing−êi.ChÝnhv×vËy,yªucÇuvÒsù kÕtnèigi÷avÊn®Ò®ingévcènghiÕn®èivíimäic¸nh©ntrongc«ngty lmétyªucÇurÊtlín.Trongqu¸tr×nhthùcthichiÕnl−îcsÏcãkh«ngÝt nh÷ngkhãkh¨nmíin¶ysinh,bëivËyc¸cquyÕt®Þnhqu¶ntrÞ®Óøngphãtèt víinh÷ngthay®æi,nh÷ngbiÕn®énglv«cïngcÇnthiÕt.M«itr−êngv¨n ho¸trongc«ngty®chothÊycã¶nhh−ëngrÊtlíntíichÊtl−îngthùchiÖn c«ngviÖccñamçic¸nh©ncòngnh−®Õnsùthnhc«ngcñaviÖcthùcthi chiÕnl−îc. Nguånnh©nlùclnguånlùcquan träng nhÊt trong mäi qu¸ tr×nhv®iÒu®ãcng®óng®èivíiqu¸tr×nhthùchiÖnchiÕnl−îc.§ÓchiÕn l−îc®−îcthùcthithnhc«ng,vÊn®Òhihogi÷alîiÝchc¸nh©nvlîiÝch tængthÓcÇnkhiÕnchomçic¸nh©nnghÜtíic«ngtynh−métgia®×nhcña hä.§©ylnh÷ngb−ícc«ngviÖcc¬b¶ntrongqu¸tr×nhraquyÕt®Þnh. 3.§¸nhgi¸chiÕnl−îc Giai®o¹ncuèicïngtrongqu¶ntrÞchiÕnl−îcl®¸nhgi¸chiÕnl−îc.V× nh÷ngnh©ntècñam«itr−êngbªntrongvbªnngoidoanhnghiÖplu«n biÕn®éngnªnmäichiÕnl−îc®ÒucãthÓbÞthay®æitrongt−¬nglai.Cãba ho¹t®éngchÝnhtrongviÖc®¸nhgi¸chiÕnl−îcl:(1)xemxÐtl¹inh÷ng nh©ntèbªntrongvbªnngoidoanhnghiÖp®−îcsödônglmc¬sëcho viÖcho¹ch®ÞnhchiÕnl−îchiÖnt¹i,(2)®¸nhgi¸møc®éthùchiÖnv(3) thùchiÖnnh÷ngsöa®æicÇnthiÕt. C¸cb−ícc«ngviÖctronggiai®o¹n ®¸nhgi¸chiÕnl−îc qu¸tr×nh b−ícc«ngviÖc néidungthùchiÖn (1) XemxÐtl¹i XemxÐtl¹inh÷ngc¬sësö chiÕnl−îc dông®Óx©ydùngchiÕnl−îc §¸nhgi¸ chiÕnl−îc (2) §¸nhgi¸l¹i §¸nhgi¸møc®éthùchiÖncña chiÕnl−îc tæchøctrongthùctÕ ThùchiÖnnh÷ng DùavokÕtqu¶haib−íctrªn, (3) söa®æicÇnthiÕt tiÕn hnh ®iÒu chØnh söa ®æi cÇnthiÕt. §¸nhgi¸chiÕnl−îclv«cïngcÇnthiÕtdosùbiÕn®éngcñam«itr−êng mdoanhnghiÖpho¹t ®éngtrong®ã.Métsù thnhc«ng ngy h«m nay Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 27
  28. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc kh«ng®¶mb¶ochosùthnhc«ngngymaicñadoanhnghiÖp.Nh÷ngvÊn ®Òmíin¶ysinhtõnh÷ngthnhc«ng.VcòngcãthÓnãph¸tsinhdonh÷ng thay®æicñam«itr−êng.Métsùtùmnvíithnhc«ngtronghiÖnt¹im kh«ngchóýnh÷ng®iÒuchØnhcÇnthiÕttrongt−¬nglaith×tÊtyÕusÏgÆp ph¶ithÊtb¹i. Ho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc,triÓnkhaichiÕnl−îcv®¸nhgi¸chiÕnl−îclba giai®o¹nthùchiÖnlÇnl−îttrongqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îctrongc«ngty: ëcÊptonc«ngty,cÊpbéphËnv®¬nvÞkinhdoanhc«ngty(SBU),phßng banchøcn¨ng.TuyvËy,ëmétsèc«ngty®¬nngnh,víiquim«nháth×chØ cãhaicÊpqu¶ntrÞchiÕnl−îc. Qu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îccãkÕtqu¶cuèicïnglc¸cquyÕt®Þnh,m chóngta®eml¹inh÷ng¶nhh−ëngl©udivm¹nhmÏ®èivíic«ngty,tæ chøc.MétvilçinhátrongchiÕnl−îccãthÓn¶ysinh,c¶ntrëviÖcthùchiÖn hoÆckhiÕnchovÊn®Òtrënªnv«cïngkhãkh¨n.V×thÕ,hÇuhÕtc¸cnh chiÕnl−îc®Òuchor»ng®¸nhgi¸chiÕnl−îclvÊn®Òsèngcßn®èivíisù sèngcñamétc«ngty:nh÷ng®¸nhgi¸®ónglóccãgiópb¸o®éngnh÷ngnh qu¶ntrÞvÒc¸cvÊn®ÒkÓc¶khinãcßn®angëd¹ngtiÒmn¨ng,ch−atrënªn qu¸nghiªmträng. Nh÷ngth«ngtinph¶nhåi®Çy®ñvkÞpthêigiópcho viÖc ®¸nh gi¸ chiÕnl−îcmétc¸chcãhiÖuqu¶.Qu¸tr×nh®¸nhgi¸chiÕnl−îclphøct¹p vhÕtsøcnh¹yc¶mtrongviÖcthùchiÖn. §¸nhgi¸chiÕnl−îcthùcsùcÇnthiÕtchomäilo¹itæchøc.Trong®¸nh gi¸chiÕnl−îc,ng−êitath−êngsödôngnh÷ngc©uháitrongqu¶ntrÞnh− nh÷ngsùmong®îi,nh÷nggi¶®Þnh,®ÓhiÓumétc¸chs©us¾ch¬nnh÷ng môctiªuvgi¸trÞc«ngviÖc®®¹t®−îc.Qu¸tr×nh®¸nhgi¸nycÇn®−îc thùchiÖnth−êngxuyªn,liªntôctrongsuètc¶qu¸tr×nhthùchiÖn,kh«ngchØ thùchiÖncuèimçigiai®o¹nhoÆckhicãvÊn®Òn¶ysinh. Qu¸tr×nhliªntôc®¸nhgi¸chiÕnl−îcsÏgiópchoviÖcsos¸nhmøc®é thùchiÖnvqu¶nlýmétc¸chhiÖuqu¶vdÔdngh¬n. Trong nh÷ng nghiªncøugÇn®©ycñaLindsayvRuevÒvÊn®Ò®¸nh gi¸ chiÕnl−îc ®ónglóctrongrÊtnhiÒutæchøc®chochothÊysùtèicÇnthiÕtph¶icã nh÷ng®¸nhgi¸th−êngxuyªnv×nh÷ngbiÕn®éngliªntôccñam«itr−êng vmøc®ébÊtæn®Þnht¨nglªn.Tuynhiªn,viÖc®¸nhgi¸th−êngxuyªnsÏ kh«nghiÖuqu¶b»ngsùnhËnthøc,tØnht¸otr−ícnh÷ngkhãkh¨nn¶ysinh trongc«ngviÖccñamäithnhviªntrongc«ngty. 28 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  29. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc IV.NHQU¶NTRÞCHIÕNL¦îCIV.NHQU¶NTRÞCHIÕNL¦îC C¸cnhqu¶ntrÞchiÕnl−îccãvaitrßtolíntrongviÖcso¹nth¶ovthùc thichiÕnl−îc.TronghÇuhÕtc¸cm«h×nhdoanhnghiÖphiÖn®¹i,chóngta sÏthÊyng−êitaph©nc¸cnhqu¶ntrÞthnhhainhãm:nhãmc¸cnhqu¶n trÞ chung v nhãm c¸c nh qu¶n trÞ chøc n¨ng. C¸c nh qu¶n trÞ chung (generalmanager)lnh÷ngng−êichÞutr¸chnhiÖmvÒkÕtqu¶chungcña méttæchøchoÆcc¸cbéphËn®éclËptrongtæchøc®ã.Mèiquant©mcña hält×nhh×nhs¶nxuÊtkinhdoanhcñatondoanhnghiÖp.Trongkhi®ã, mèiquant©mcñac¸cnhqu¶ntrÞchøcn¨ng(funtionalmanager)l¹ilc¸c vÊn®Ònh−qu¶nlýnh©nsù,s¶nxuÊt,tiÕpliÖu,nghiªncøuph¸ttriÓn,qu¶n lýb¸nhng,dÞchvôsaub¸nhng,tichÝnhkÕto¸n Hälnh÷ngng−êi chÞutr¸chnhiÖmvÒc¸cchøcn¨ngriªngbiÖt.TÇmqu¶nlýbaoqu¸tcñahä lhÑp,tËptrungvonh÷ngkh©u,nh÷ngbéphËncôthÓ.§èivíinh÷ngnh qu¶ntrÞchiÕnl−îc,häph¶icãkh¶n¨ngbaoqu¸ttonbého¹t®éngcña c«ngty.V×lýdony,c¸cnhqu¶ntrÞchungcã®−îcméttr¸chnhiÖmvvÞ trÝhÕtsøcquanträng®ÓcãthÓlnh®¹otonc«ngtyëtÇmchiÕnl−îc. Métc«ngty®iÓnh×nhsÏcãbacÊpqu¶ntrÞchiÕnl−îc(sÏ®−îc®ÒcËp tíiëphÇnV).V×thÕtrongthùctÕsÏxuÊthiÖndoanhnghiÖpcãbèncÊp,ba cÊpvhaicÊpqu¶ntrÞchiÕnl−îc:cÊpdoanhnghiÖp(tËp®on)tÊtyÕu,cÊp ®¬nvÞthnhviªnvcÊpchøcn¨ng.Nhqu¶nlýchungcãmÆtëhaicÊp qu¶ntrÞtrªnnh−ngdonhiÖmvôc«ngt¸ckh¸cnhaunªnvaitrßchiÕnl−îc còngcãsùkh¸cbiÖt,nãtuúthuécvoph¹mvitr¸chnhiÖmcñahä.C¸cnh qu¶ntrÞchøcn¨ngcòngcãtÇmquanträng,nh−ngnãsÏthÓhiÖnëkhÝa c¹nhkh¸c. CÊptondanhnghiÖp(coporatelevel) CÊpqu¶nlýtondoanhnghiÖpbaogåmtænggi¸m®èc, chñ tÞch héi ®ångqu¶ntrÞ,c¸cquanchøccaocÊpkh¸c,c¸cbéphËnthamm−u.Nh÷ng c¸nh©nnyn¾mgi÷trongtayquyÒnlùc®iÒuhnhmäiho¹t®éngchÝnh trongdoanhnghiÖp.ChñtÞchhéi®ångqu¶ntrÞlng−êin¾mquyÒnkiÓm so¸tchÝnhëbËcny.VaitrßcñachñtÞchhéi®ångqu¶ntrÞtrongviÖcgi¸m s¸tqu¸tr×nhph¸ttriÓnchiÕnl−îctondoanhnghiÖp.Gi¸m®èc®iÒuhnhl ng−êinhËnsùuûquyÒncñac«ngty,vcïngthamgiabnb¹c,®Ötr×nhc¸c kÕho¹chchiÕnl−îc®Óhéi®ångqu¶ntrÞxemxÐt.Nh÷ngquyÕt®Þnhlín th−êng®−îc®Ötr×nhxemxÐtvth«ngquat¹i®¹ihéic殫ngth−êngniªn hoÆcbÊtth−êng.Th«ngth−êng,c¸cc«ngviÖccñac¸cnhqu¶ntrÞcÊpcao lx¸c®ÞnhsømÖnh,nhiÖmvôvmôctiªuchodoanhnghiÖp,®−araquyÕt Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 29
  30. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc ®Þnhquanträngnh−:cãnªnx©mnhËpvothÞtr−êngmíi,hayrótch©nkhái thÞtr−êng,nªnhaykh«ngthamgialiªnkÕt,s¸pnhËphayth«ntÝnhc«ngty kh¸c;theo®uæichiÕnl−îc®ad¹ngho¸haytËptrungchuyªns©u, NgoinhiÖmvôgi¸ms¸tviÖcph©nbæc¸cnguånlùcvqu¶ntrÞqu¸ tr×nh®Çut−cñac«ngty,c¸cnhqu¶ntrÞchungcÊpdoanhnghiÖpcßnph¶i t¹oracÇunèigi÷anh÷ngng−êiqu¶nlýdoanhnghiÖpvíic¸cc殫ng. ¤ngchñtÞchhéi®ångqu¶ntrÞlng−êi®¹idiÖnvb¶ovÖquyÒnlîicho c¸cc殫ng.Tr¸chnhiÖmcñahäl®¶mb¶oc¸cchiÕnl−îcmc«ngty theo®uæi®Ób¶ovÖquyÒnlîicñac¸cc殫ngvgi¸trÞcæphiÕudoanh nghiÖptrªnthÞtr−êng.§«ikhinh÷ngviÖclmcña ®ång së h÷u doanh nghiÖpvbangi¸m®ècnh÷ngng−êilmthuªchÞutr¸chnhiÖmqu¶nlý doanhnghiÖpsùthiÕu¨nkhíp.Nguyªnnh©nldonh÷ngmôctiªutheo ®uæitrongng¾nh¹ncñahäkh¸cnhau,nh−ngtÊtc¶®Òucãmétmôctiªu chung,métmôctiªudih¹nl®−adoanhnghiÖptíiméttÇmcaomíi. CÊp®¬nvÞ,béphËn(divisionallevel) Nh÷ngnhqu¶ntrÞchiÕnl−îct¹ic¸cphßng,ban,béphËnsÏcãtr¸ch nhiÖmtruyÒn®¹tth«ngtinv®Þnhh−íng,môc®ÝchchiÕnl−îcchungton doanhnghiÖpthnhnh÷ngmôc®ÝchchiÕnl−îcbéphËn,nh÷ngchiÕnl−îc chitiÕtchobéphËncñariªnghä. Nhqu¶ntrÞchungëcÊpnyvõacãnhiÖmvôho¹ch®ÞnhchiÕnl−îccña ®¬nvÞ,nh÷ngvÉnph¶i®¶mb¶o®itheo®óngh−íngvgãpphÇnvosùph¸t triÓnchungcñatondoanhnghiÖp(hoÆctËp®on) CÊpchøcn¨ng(funtionallevel) T¹i cÊpchøcn¨ng,c¸c nhqu¶ntrÞchÞutr¸ch nhiÖm vÒ nh÷ng chøc n¨ngriªngbiÖtnh−nh©nsù,s¶nxuÊt,tiÕpliÖumarketing,nghiªncøuph¸t triÓn VÞtrÝcñahäløcnykh«ngph¶ilxemxÐt®¸nhgi¸bøctranhtæng thÓcñachiÕnl−îcchÝnhtondoanhnghiÖpmlx©ydùngnªnnh÷ngchiÕn l−îcbéphËnchochÝnhhä.Do®ã,häcònggi÷métvÞtrÝkh¸quanträng.VÝ dô,t¹ibéphËnnh©nsùsÏcãtr¸chnhiÖmcïngvíic¸cbéphËncãliªnquan lËprachiÕnl−îcnh©nsùchotæchøc:béphËnthÞtr−êngsÏlËprachiÕnl−îc marketing, bé phËn nghiªn cøu ph¸t triÓn (R v D) sÏ lËp ra chiÕn l−îc nghiªncøuph¸ttriÓn ChÝnhsùthnhc«ngt¹ic¸cbéphËndohäqu¶nlý ¶nhh−ëngtíisùthnhc«ngcñac¸cmôctiªuth−êng niªn, c¸c môc tiªu trongdih¹nhaycòngchÝnhlth−íc®osùthnhc«ng cña c¶ qu¸ tr×nh qu¶ntrÞchiÕnl−îc.V×lÏ®ã,c«ngt¸cqu¶ntrÞvvaitrßcñac¸cqu¶ntrÞgia ëcÊpchøcn¨nglhÕtsøcquanträng. 30 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  31. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc ThÝchøngvíinh÷ngthay®æimíitrong®ãcãsùtù®iÒuchØnhlmét yªucÇutrongqu¶ntrÞchiÕnl−îc.HiÓutheoc¸chnghÜ®ã,mäi®èit−îng liªnquantíiqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc®Òul®èit−îngchÞusùt¸c®éng sngläc,chänlùavbiÕn®æi.Vv×thÕ,c¸cnhqu¶ntrÞchiÕnl−îcnh÷ng ng−êix©ydùngnªnchiÕnl−îcvcòngchÝnhlnh÷ngng−êi®−anãvo thùctÕho¹t®éngs¶nxuÊtkinhdoanh,còngcÇnph¶icãnh÷ngsùthay®æi vthÝchøng.§©ylmét®iÒuhîpvíiquyluËtkh¸chquanvthùctÕ®−îc c«ngnhËnt¹ic¸cc«ngty.MétviyªucÇud−íi®©ysÏlyªucÇu®èivíi c¸cqu¶ntrÞgiatronggiai®o¹nhiÖnnayvc¶trongt−¬nglai. Kh¶n¨nglnh®¹ochiÕnl−îc Mét trong nh÷ng vai trß chiÕn l−îc quan träng cña c¸c nh qu¶n trÞ kh«ngtÝnhtíiqu¶ntrÞchunghayqu¶ntrÞchøcn¨ng,lkh¶n¨ngt¹odùng kh¶n¨nglnh®¹ochoc¸ccÊpd−íi.Kh¶n¨nglnh®¹ochiÕnl−îcdïng®Ó chØkh¶n¨ngdiÔn®¹tl−ulo¸tmôc®Ýcht«nchØcñadoanhnghiÖp,®éngviªn mäing−êicïngnçlùclmviÖctheot«nchØ®ã. TÇmnh×nchiÕnl−îc SÏkh«ngthÓ®−îccoilmétnhchiÕnl−îctètnÕuhächØcãthÓgióp choc«ngtylm¨nph¸t®¹ttrongngyh«mnay,ml¹ilôib¹itrongmét ngyno®ãkh«ngxa.MétnhchiÕnl−îctrongthêi®¹imíisÏph¶ilnh chiÕnl−îccãtÇmnh×nbaoqu¸t,rénglín.Häcãkh¶n¨ngtiªn®Þnhnh÷ng biÕncèvc¸cc¬héisÏx¶yra.ViÖcnh×nxav−îtkhãthùctÕmíicãthÓ giópchodoanhnghiÖptr¸nhkháinh÷ngvÕtxe®æ,t×mracon®−êngthÝch hîpvtètnhÊtchom×nh,®ångthêikh«ngthiÕu®iviÖcvËndôngc¬héicho ph¸ttriÓnkinhdoanh. SùmÉnc¶m®èivíic¸cthay®æi Kh¸cvíinh÷ngnh©nviªnb×nhth−êngtrongdoanhnghiÖp,qu¶ntrÞgia cÇncã®−îcmétsùmÉnc¶m®èivíinh÷ngthay®æicñam«itr−êng,Èn giÊu®»ngsaunh÷ngdiÔnbiÕnhngngycñac«ngviÖc v m«i tr−êng kinhdoanhchÝnhlnh÷ngc¬héivth¸chthøcchongymai.Mäithay ®æi®Òucãnh÷ngdÊuhiÖuban®Çucñanã.NÕub¹nn¾mb¾t®−îcnã,b¹n sÏcãhéilmchñnãvb¹nsÏtrëthnhng−êichiÕnth¾ng.Môctiªucña c¸ctæchøcltùchñ®−îctrongm«itr−êngbiÕn®éngvchñ®éngthÝch øng.V×lÏ®ã,nh÷ngng−êi®øngmòichÞusotrongc¸ctæchøcbuécph¶i cãn¨nglùc®o¸nbiÕt,c¶mnhËn®Ógiópchoc«ngtycã®−îcnh÷ngb−íc chuyÓn®ónglóc. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 31
  32. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc Dùb¸otr−íc®−îcxuh−íng §o¸n biÕt ®−îc xu h−íng hay cßn gäi l n¾m ®−îc thêi thÕ. Trong mu«nvnnh÷ngth«ngtinmdoanhnghiÖpthuthËp®−îc,c¸cnhqu¶n trÞd−êngnh−ngycngngËptrongth«ngtinvvíihä,d−êngnh−kh«ng cãth«ngtinnolthùcsù®¸nggi¸,bëilÏhärÊtkhãnhËnbiÕttrongbiÓn nh÷ngth«ngtinthu®−îc,c¸inosÏlh÷uÝchchot−¬nglai.Métc«ngty cãthÓ®¸nhgi¸th«ngtinvÒs¶nphÈmAlsÏcãmétthÞtr−ênglín®−îc mëra.HänhËpvÒm¸ymãcthiÕtbÞ®Ós¶nxuÊt®¸pøngchonhucÇu®ang næilªn®ã.§©yhontoncãthÓlmétthnhc«ng tolínbëihä®l ng−êitiªnphongtrongc¶viÖcthuthËpxölýth«ngtincòngnh−th©m nhËpvothÞtr−êngmíiny.TuyvËy,hä®kh«ngbiÕtviÖclmcñahä® ®ing−îcxuh−íngph¸ttriÓncñangnhhngA,r»ngnã®angvsÏmau chãngbÞthaythÕbëiméts¶nphÈmthayA’tiªntiÕnh¬n,kinhtÕh¬nv an ton h¬n trong sö dông. V kÕt qu¶ ai còng cã thÓ ®o¸n ra, doanh nghiÖp®ã®ph¸s¶n.Lócny,vÊn®Ònæilªnkh«ngchØ®¬nthuÇnlkh¶ n¨ngnhËyc¶mmlkh¶n¨ngn¾mb¾txuh−íng.NÕumétc«ngtykh¸ch biÕtr»ngxuh−íngs¶nphÈmA’sÏthaythÕA,hätËptrung®Çut−nghiªn cøu,ph¸ttriÓnA’,häsÏlng−êithnhc«ng.HiÒu®−îcxuthÕ,h¹nchÕ nh÷ngthuathiÖtcãthÓgÆpph¶i,chñ®éngn¾mlÊyt−¬nglai,sÏlyªucÇu ®Ætra®èivíic¸cqu¶ntrÞgiahiÖnnyvtrongt−¬nglai. V.C¸CCÊPQU¶NTRV.C¸CCÊPQU¶NTRÞCHIÕNL¦îCÞCHIÕNL¦îCÞCHIÕNL¦îC Qu¶ntrÞchiÕnl−îc®−îctiÕnhnht¹inhiÒucÊpkh¸cnhautrongmét doanhnghiÖp.CÊpqu¶ntrÞchiÕnl−îclnh÷ngcÊp,®¬nvÞtronghÖthèngtæ chøccãnhiÖmvôx©ydùngvthùchiÖnchiÕnl−îcriªngcñam×nh,vnh»m ®¶mb¶ogãpphÇnthùchiÖnchiÕnl−îctængqu¸tcñadoanhnghiÖp.Tuy nhiªn,chóngtacãthÓchiaqu¶ntrÞchiÕnl−îctheobacÊp: 1.CÊpdoanhnghiÖp :CÊpdoanhnghiÖpx©ydùngchiÕnl−îctæng qu¸t.ChiÕnl−îccÊpc«ngtyx¸c®Þnhngnhkinhdoanh hoÆc c¸c ngnh kinhdoanhmdoanhnghiÖp®anghoÆcsÏph¶itiÕnhnh.T¹imçingnh kinhdoanh,x¸c®Þnh®Æctr−ng,®Òrac¸cchÝnhs¸chph¸ttriÓnvnh÷ng tr¸chnhiÖm®èivíicéng®ångcñadoanhnghiÖp. 2.CÊpc¬së :CÊpnycßngäilSBU§¬nvÞkinhdoanhchiÕnl−îc. ChiÕnl−îccÊpc¬sëx¸c®Þnhnh÷ngc¨ncø®ÓchóngcãthÓhonthnhc¸c chøcn¨ngvnhiÖmvôcñam×nh,®ãnggãpchoviÖchonthnhchiÕnl−îc chungcñac«ngtytrongph¹mvimn㮶mtr¸ch. 32 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  33. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc 3.CÊpchøcn¨ng :§©yln¬itËptrunghçtrîchochiÕnl−îcc«ngty vchiÕnl−îccÊpc¬s¬kinhdoanh.CÊpnyx©ydùngc¸cchiÕnl−îccôthÓ theotõngchøcn¨ngvlÜnhvùcqu¶ntrÞ H×nh1.3chothÊynéidungc¬b¶nëc¸ccÊpchiÕnl−îc®Òugièngnhau. Tuynhiªn,sùkh¸cbiÖtcñanãthÓhiÖnëph¹mvinéidungthùchiÖnv møc®é¶nhh−ëngcñac¸cquyÕt®Þnhmnã®−ara.C¸cnhqu¶ntrÞchiÕn l−îccÊpcaocoimçic¬sëkinhdoanhlmét®¬nvÞkÕho¹ch,trongkhi®ã, c¸cnhqu¶ntrÞcÊpchøcn¨ngcoimçis¶nphÈmhoÆckhócthÞtr−êngl mét®¬nvÞkÕho¹chchñyÕu. H×nh1.3.C¸ccÊpquyÕt®Þnhtrongqu¶ntrÞchiÕnl−îc CÊpdoanh C¸c®¬nvÞkinhdoanh®angnh C¸cQuyÕt®Þnh®iÓnh×nh nghiÖp Môctiªutængqu¸t,dih¹n CÊpc¬së Lnh®¹oc«ngty kinhdoanh C¸c môc tiªu cô thÓ h¬n, phï chinh¸nh hîph¬nvíic¸cchiÕnl−îccÊp doanh nghiÖp v cã chøc n¨ng gióp hon thnh c¸c môc tiªu C¬sëA C¬sëB C¬sëC cÊpdoanhnghiÖp BéphËn chøcn¨ng C¸cm ôctiªuvchiÕnl−îcliªn quan ®Õn cÊp chøc n¨ng phï Nh©nsù TichÝnh Marketing S¶nxuÊt hîpvíic¸cchiÕnl−îccÊpc¬së vnghiªn v nh»m hon thnh c¸c môc cøuph¸t tiªu cÊp c¬ së. Nh»m vo viÖc triÓn hon thnh c¸c kÕ ho¹ch cÊp doanhnghiÖpvcÊpc¬sëkinh doanh. Phßng C¸cmôctiªung¾nh¹ncñac¸c phßngphïhîpv íic¸cmôctiªu S¶nphÈm Ph©n KhuyÕn vchiÕnl−îccÊpbéphËnchøc dÞchvô Gi¸ phèi mi n¨ng. Nh»m vo viÖc hon thnh c¸c kÕ ho¹ch cÊp chøc C¸c®¬n vÞkinhdoanh n¨ng. ®¬nngnh T−¬ngtùnh−cÊpdoanhnghiÖp Lnh®¹odoanhnghiÖp/ hçn hîp v cÊp c¬ së kinh c¬sëkinhdoanh doanh/chi nh¸nh ®−îc m« t¶ ë trªn. T−¬ng tù nh− cÊp chøc n¨ng Nh©nsù TichÝnh Marketing S¶nxuÊt ®−îc m« t¶ ë trªn. Cã thÓ bao vnghiªn gåmcÊpphßnghoÆccÊpphßng cøuph¸t cãthÓt¸chriªngnh−ëtrªn. triÓn Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 33
  34. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc ChiÕnl−îcdoanhnghiÖpph¶i®−îc®Òra®Þnhh−íngph¸ttriÓnchoc¸c ®¬nvÞkinhdoanh®¬nngnhcòngnh−®angnh.C¸c®¬nvÞkinhdoanh ®¬nngnhgiíih¹nlÜnhvùcho¹t®éngcñanãtrongmétngnhc«ngnghiÖp hoÆcth−¬ngm¹ichÝnh.C¸c®¬nvÞkinhdoanh®angnhho¹t®éngtronghai ngnhtrëlªn,v×vËyhägÆpph¶inhiÖmvôphøct¹ph¬nlquyÕt®ÞnhtiÕp tôcc¸cngnhhiÖnt¹i,®¸nhgi¸kh¶n¨ngx©mnhËpvoc¸cngnhmíi,v quyÕt®Þnhmçi®¬nvÞnghiÖpvô®lùachänph¶itiÕnhnhnh−thÕno. ChiÕnl−îccÊpc¬sëcòngcÇn®−îc®Òra®èivíic¸c®¬nvÞkinhdoanh ®¬nngnhv®èivíimçic¬sëtrongkinhdoanh®angnh.Nãph¶ichØrâ rac¸c®èithñnocòngthamgiac¹nhtranh,møc®éc¹nhtranhrasao,kú vängcñac¸c®èithñthamgianh−thÕno.ChiÕnl−îckinhdoanhcÊpc¬së cãmøc®équanträngnh−nhau®èivíic¸cc«ngtykinhdoanh®¬nngnh vtõngdoanhnghiÖpt¸chbiÖttrongc¸cdoanhnghiÖpkinhdoanh®angnh. ChiÕnl−îckinhdoanhcÊpchøcn¨ngdùatrªntæhîpc¸cchiÕnl−îc® ®−îc ®Ò ra ë c¸c cÊp ®¬n vÞ. §èi víi nhiÒu doanh nghiÖp, chiÕn l−îc marketinglcètlâicñachiÕnl−îccÊpc¬sëkinhdoanh,gi÷vaitrßliªnkÕt cïngvíic¸cchiÕnl−îccÊpchøcn¨ngkh¸c.§èivíinhiÒudoanhnghiÖpth× vÊn®Òs¶nxuÊthoÆcnghiªncøuph¸ttriÓnl¹icãthÓlvÊn®Òquanträng nhÊtcÇnph¶igi¶iquyÕt.MétchiÕnl−îccÊpc¬sëcÇnphïhîpvíichiÕn l−îccÊpc«ngtÊtyÕuvhihovíic¸cchiÕnl−îccÊpc¬sëkh¸ccñadoanh nghiÖp. §èivíic¸c®¬nvÞkinhdoanh®angnh,mçic¬sëkinhdoanhtrongc¸c ®¬nvÞkinhdoanh®angnh,chiÕnl−îccÊpchøcn¨nglt−¬ngtùnh−nhau, tuychiÕnl−îccÊpchøcn¨ng®èivíitõngdoanhnghiÖp trong c¸c doanh nghiÖp®angnhcãsùkh¸cbiÖt. VVVI.RAQUYÕT§ÞNHCHIÕNL¦îCVI.RAQUYÕT§ÞNHCHIÕNL¦îCI.RAQUYÕT§ÞNHCHIÕNL¦îC Qu¸tr×nhqu¶ntrÞlmétqu¸tr×nhliªntôcsödôngtíic¸cquyÕt®Þnh. T¹inh÷ngb−ícc«ngviÖcquanträng,nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc®−aranh÷ng quyÕt®ÞnhchiÕnl−îc,giópchoviÖcth¸ogìkhãkh¨nhoÆch−íngc«ngty ®itheométh−íngvõa®−îcquyÕt®Þnhlùachän.Nh− mét con thuyÒn ®ang®itrªnbiÓn.Nh÷ngquyÕt®ÞnhchiÕnl−îccãthÓvÝnh−quyÕt®Þnh cñathuyÓntr−ënglrÏsangméth−íngkh¸ctronglÞchtr×nh®ang®i®Ó tr¸nhbohaytr¸nhkhái®¸ngÇm.NhêviÖc®−araquyÕt®Þnhnh−vËy, contucãthÓtr¸nhkháibÞgÆpbolínhaym¾cph¶i®¸ngÇm,®Òul nh÷ngt×nhhuèngdÉntíitain¹nv«cïngnguyhiÓmchotukhi®angtrªn 34 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  35. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc biÓn.BëilÏ®ã,chóngtathÊy®−îcr»ngc¸cquyÕt®ÞnhchiÕnl−îccãtÇm quantränglínlao®èivíimçidoanhnghiÖp.TuyvËy,métkhiquyÕt®Þnh chiÕnl−îc®−arasailÇm,cãthÓdÉntíisùthiÖth¹ikh«nl−êngchoc«ng ty,v®«ikhitrongnh÷ngt×nhh−èng®ÆcbiÖtnghiªmträng,sÏlsùph¸ s¶ncñanã.Trël¹ivÝdôcontutrªnbiÓn,nÕuquyÕt®Þnhng−êithuyÒn tr−ëng®−aralsai.NÕubokh«ngx¶yra,contusÏchËmlÞchtr×nh,g©y ranh÷ngthiÖth¹ivÒkinhtÕ.Tuynhiªn,møc®éthiÖth¹isÏ®¹ttíi®©unÕu viÖcchuyÓnh−íngcñatul¹igÆpph¶ibolínhay®¸ngÇm.Trongtinh huèng®ã,c¸igi¸ph¶itr¶chosailÇm®ãlrÊtlín,vkh«ngthÓl−êng tr−íc®−îchiÖuqu¶. Khic¸cnhqu¶ntrÞ®−arac¸cquyÕt®ÞnhchiÕnl−îc,häth−êngm¾c ph¶imétsèlçitaih¹i,kÕtqu¶lmétquyÕt®ÞnhchiÕnl−îcsai®−îc®Òra. Tr−íchÕt,nãthuécvÒsailÖchtrongnhËnthøc.C¬sëduylýcñang−êira quyÕt®Þnh®−îcbaobäcbëinh÷ngn¨nglùcvÒnhËnthøccñahä.Conng−êi cãgiíih¹nvÒkh¶n¨ng.V×lÏ®ã,häkh«ngthÓbiÕthÕtmäi®iÒu.SùthiÕu hiÓubiÕttondiÖnsÏdÉntíinh÷ngsailÖchtrongnhËnthøc.SailÖchtrong nhËnthøccãthÓlsailÖchdonh÷nggi¶thiÕts½ncã,hoÆccòngcãthÓlsai lÖchdoviÖclìcamkÕt.Méth×nhthøcsailÖchkh¸ccòngcãthÓb¾tgÆpl sailÖchtrongviÖcsödôngph−¬ngph¸pngo¹isuy, dïngnh÷ngsuyluËn ®¬n gi¶n ®Ó diÔn gi¶i cho nh÷ng vÊn ®Ò phøc t¹p. Sai lÖch do sö dông ph−¬ngph¸pm«h×nhkh«ngmangtÝnhchÊt®¹idiÖn. Mét sai lÖch kh¸c còngcãthÓthÊylsailÖchtËpthÓ.SailÖchnyhËuqu¶cñaviÖc®−ara quyÕt®ÞnhsailÇmcñac¶métnhãmng−êichøkh«ngph¶icñamétc¸nh©n. BÞ¶nhh−ëngbëit©mlýs讫ngnªnng−êitadÔdngngénhËnr»ngnh÷ng kÕtluËn®−aral®óngvthÝchhîp. §Ókh¾cphôcnh÷ngsaiph¹mm¾cph¶itrongqu¸tr×nhrac¸cquyÕt®Þnh chiÕnl−îc,thùctÕbuécc¸cnhqu¶ntrÞph¶i®−îctrangbÞ®Çy®ñkiÕn thøc,cãc¸chhiÓu®óng®¾nvÒc¸ckhÝac¹nhtronglÜnhvùcqu¶ntrÞ.HäcÇn ph¶itØnht¸otrongviÖcraquyÕt®ÞnhvcÇnt¨ngc−êngsùtrao®æiýkiÕn gi÷ac¸cnhqu¶ntrÞvc¸cchuyªngiatrongc¸clÜnhvùccãliªnquan.CÇn tr¸nht×nhtr¹ng®ångt×nhkhithùcchÊtvÊn®Òm×nhch−an¾mrâ.CÇnxãa ®inhËnthøcsailÖchtrongmçic¸nh©nr»ngquyÕt®ÞnhcñatËpthÓlu«nl quyÕt®ÞnhchÝnhx¸chayquyÕt®ÞnhchiÕnl−îcdonh÷ng ng−êi cã kinh nghiÖm®−arath×lu«n®óng.MäiquyÕt®ÞnhchiÕnl−îcmangtÝnhchÊtsèng cßn®èivíitæchøcvdoanhnghiÖpcÇn®−îcc©nnh¾ckül−ìngtr−íckhi ®emratriÓnkhaitrongthùctiÔnho¹t®éngcñadoanhnghiÖp. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 35
  36. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc VI.TH¤NGTINTRONGQU¶NTRÞCHIÕNL¦îCVI.TH¤NGTINTRONGQU¶NTRÞCHIÕNL¦îC Th«ngtincãmétvaitrßtolín®èivíiqu¸tr×nhqu¶n trÞ chiÕn l−îc. ChóngtacãthÓnhËnthÊytrongmäigiai®o¹ncñaqu¸tr×nhny,th«ngtin lyÕutèc¬b¶n®Çutiªnmc¸cnhqu¶ntrÞchiÕnl−îccÇnsödông®Ó®−a rac¸cquyÕt®Þnhcñam×nh.Dïc¸cth«ngtinvÒm«itr−êngnéibédoanh nghiÖp,hayth«ngtinvÒm«itr−êngbªnngoi,tÊtc¶®ÒuhÕtsøcquanträng ®èivíiqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc. §èivíiqu¸tr×nhho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc,th«ngtintõviÖc®¸nhgi¸m«i tr−êngbªnngoi,m«itr−êngnéibédoanhnghiÖplnh÷ngyÕutèban®Çu choc¸cc«ngviÖctiÕptheocñaqu¸tr×nhnghiªncøu®¸nhgi¸.NÕuthiÕu®i nh÷ngth«ngtinchitiÕtv®Çy®ñ,chÊtl−îngc¸cquyÕt®Þnhcòngnh−chÊt l−îngcñatonbéqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc.HËuqu¶sÏlsùgi¶msót chÊtl−îngho¹t®éngcñac«ngty.Métkhith«ngtincã®−îc®Çy®ñ,nh÷ng ®¸nhgi¸vÒm«itr−êngho¹t®éngcñac«ngty®−îcton diÖn chÝnh x¸c, nh÷ngmôctiªu,chiÕnl−îc,c¸cchÝnhs¸ch®ÒrasÏcã®−îctÝnhx¸cthùcv c¬sëkhoahäc,ltiÒn®ÒtètchoviÖcthùchiÖnthnhc«ngc¶qu¸tr×nh. Th«ngtincãvaitrßquanträngnhÊttrongviÖc®¸nhgi¸m«itr−êng ho¹t®éngcñadoanhnghiÖp.ChÊtl−îngvsèl−îngcñath«ngtinvÒm«i tr−êngv®èithñc¹nhtranh®angt¨ngvíimøc®é®¸ngkinhng¹ctrong thêigianvõaqua,sùph¸ttriÓnnh¶yvätcñac«ngnghÖth«ngtintronggiai ®o¹nvõaqua®t¹ométc¬héimíichoc¸ctæchøcx¸c®Þnh®−îcmét c¸chnhanhchãngvchÝnhx¸ch¬ncÊutrócc¸cc¬héivth¸chthøcm m×nh®angph¶i®èimÆt.NãcòngchØrachodoanhnghiÖp thÊy nh÷ng ®iÓmm¹nhv®iÓmyÕucñadoanhnghiÖp,trongqu¸tr×nht¸cnghiÖpv th«ngtinph¶nhåi. Trongsuètqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc,chóngtaph¶isödôngtíirÊt nhiÒum«h×nhvíimôc®Ých®¸nhgi¸métc¸chchÝnhx¸cnh÷ngyÕutèt¸c ®éngtíiviÖcho¹t®éngcñadoanhnghiÖp.Th«ngtinchÝnhlyÕutè®Çuvo quanträng,vs¶nphÈmmchóngtathu®−îccòngchÝnhlnh÷ngth«ng tin®quaxölý.Tõnh÷ngth«ngtinnyc¸cnhqu¶ntrÞ®®Òranh÷nggi¶i ph¸p,nh÷ngchÝnhs¸ch,nh÷ngmôctiªuvc¶c¸cchiÕnl−îcchoc«ngty theo®uæi.Kh«ngthÓphñnhËnvaitrßtolíncñath«ngtintrongqu¸tr×nh qu¶ntrÞchiÕnl−îc. MétvÝdôminhchøngthªmcho®iÒunylsùra®êicñahÖthèngtrao ®æith«ngtinc¸pEDI.Ng−êita®nãisùra®êicñac«ngnghÖtruyÒnth«ng 36 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  37. Ch−¬ng1.TængquanvÒQu¶ntrÞchiÕnl−îc vsödôngchungtrªnnhiÒub¨ngtÇnkh¸cnhaucñanãlmétcuécc¸ch m¹ng,nã®lmthay®æic¸chng−êiMülmkinhdoanh. Víisùph¸ttriÓnnhanhchãngcñac«ngnghÖth«ngtinvtinhäc,viÔn th«ng®giópchoc¸cdoanhnghiÖpcãnhiÒuc«ngcôph©ntÝchchiÕnl−îc h÷uÝchvhÖthèngth«ngtinchiÕnl−îcquanträngtrongqu¸tr×nhqu¶ntrÞ chiÕnl−îc. CCC©uC©©uu©uháith¶oluËnv«ntËpháith¶oluËnv«ntËp 1. Vì sao trong n n kinh t th tr ưng các doanh nghi p c n ph i xây dng chi n l ưc kinh doanh cho mình? 2. ðiu gì d n ñ n các doanh nghi p Vi t Nam ch ưa th c s coi tr ng ñúng m c ñ n vi c xây d ng chi n l ưc kinh doanh? 3. Hãy so sánh chi n l ưc kinh doanh, k ho ch kinh doanh, ph ươ ng án kinh doanh và d án kinh doanh. Nh ng ñim gi ng và khác nhau? Ly ví d minh h a? 4. Vì sao l i ph i xác ñ nh nhi m v , m c tiêu chi n l ưc cho doanh nghi p, và vai trò c a nó? 5. Nhi u giám ñ c cho r ng, doanh nghi p không c n có chi n l ưc kinh doanh mà ch c n ph ươ ng h ưng kinh doanh. Hãy bình lu n? 6. Hãy phân tích vai trò c a chi n l ưc ñ i v i ho t ñ ng s n xu t - kinh doanh và s phát tri n c a doanh nghi p trong n n kinh t th tr ưng. 7. Ti sao các doanh nghi p v a và nh th ưng không ñánh giá ñúng mc v vai trò c a chi n l ưc và chính sách kinh doanh ngay t ñ u? 8. ð phát huy tác d ng c a chi n l ưc kinh doanh c n ph i có nh ng ñiu ki n gì? 9. Hãy phân tích vai trò c a thông tin và h th ng thông tin qu n tr ñi v i ho ch ñ nh chi n l ưc. 10. Nhà chi n l ưc gia c n ph i có t ch t gì? Hãy th o lu n theo nhóm. 11. Phân tích m i quan h gi a các c p c a qu n tr chi n l ưc, l y ví d minh h a? Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 37
  38. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc 38 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  39. Ch−¬ng2.NhiÖmvôvmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp Ch−¬ng2 NHIÖMVôVMôCTI£UCHIÕNL¦îC CñADOANHNGHIÖP Ch ươ ng này giúp cho ng ưi h c nh n th y rõ n i dung và ý ngh ĩa c a vi c xác ñ nh t m nhìn chi n l ưc, b n tuyên b s mnh và nh ng trách nhi m xã h i mà doanh nghi p ñã cam k t. Nh ng v n ñ mang tính ñ nh h ưng chung cho vi c ho ch ñ nh và th c hi n chi n l ưc. Ch ươ ng này c ũng s ñưa ra nh ng v n ñ tranh lu n liên quan ñn tri t lý kinh doanh và v n ñ ñ o ñc trong kinh doanh c a doanh nghi p. X¸c®ÞnhnhiÖmvôvmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖplgiai®o¹n më®Çuv«cïngquanträngtrongtonbéqu¸tr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc.Cã2 c©uháinÒnt¶ng®−îc®Ætra®èivíic¸cnhchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp. Métl,doanhnghiÖpkinhdoanhtronglÜnhvùcno?Hail,v×saodoanh nghiÖpchóngtatånt¹ivkinhdoanhtronglÜnhvùc®ã? Tr¶lêichoc©uháithønhÊtyªucÇudoanhnghiÖpph¶ix¸c®Þnh®−îc nhiÖmvôkinhdoanhcñam×nhhoÆcníiréngralc¸cho¹t®éngmdoanh nghiÖpthùchiÖn.Cßnc©uháithøhaiyªucÇuph¶ithÓhiÖn®−îcc¸cmôc tiªumdoanhnghiÖptheo®uæi. HaivÊn®Ò®−îcnªuratrongB¶ntuyªnng«nsømÖnhcñadoanhnghiÖp (1).Môctiªucñanãl®−arabèic¶nh®Ótõ®ãcãc¸cquyÕt®ÞnhchiÕnl−îc. Nãimétc¸chkh¸c,B¶ntuyªnng«nsømÖnht¹oraträngt©mv®Þnhh−íng chodoanhnghiÖp. Qu¸tr×nhph©ntÝchvph¸n®o¸n,lùachän,vËndôngv®¸nhgi¸chiÕn l−îc®Òu®itõ®iÓmxuÊtph¸tny.Th«ngth−êng,B¶ntuyªnng«nsømÖnh x¸c®ÞnhlÜnhvùckinhdoanhcñadoanhnghiÖp,nªurâtÇmnh×n,môctiªu theo®uæivthÓhiÖnc¸cgi¸trÞph¸plý,®¹o®øckinhdoanhc¬b¶n.Trong ch−¬ngnychóngtasÏtËptrungvo3néidung®ã®Ónghiªncøuc¸chthøc c¸cdoanhnghiÖpx©ydùngB¶ntuyªnng«nsømÖnhnh−thÕno? 1ThuËtng÷®−îcsödôngphæbiÕnt¹ic¸cc«ngtytrªnthÕgiíi.ViÖtNamchóngtath−êng gäilmôctiªuvnhiÖmvô Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 39
  40. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc S¬®å2.1:MèiliªnhÖgi÷asømÖnh,chiÕnl−îcvc¸cnhãmhËuthuÉn nhãmyªus¸ch b¶ntuyªnng«n nhãmhËuthuÉn néibénéibé sømÖnhsømÖnh bªnngoibªnngoi •Bangi¸m®èc •Ngnhkinhdoanh •Kh¸chhng •C¸cc殫ng •Môctiªu •Nhcungøng •C«ng®on •TriÕtlýkinhdoanh •ChÝnhquyÒn • • Nh©nviªn C¸chiÖphéi so¹nth¶oso¹nth¶o chiÕnl−îcchiÕnl−îc §−îc®Þnhh−íngbë i B¶ntuyªnng«nsø mÖnh Trongkhix©ydùngB¶ntuyªnng«nsømÖnhcñam×nh,c¸cnhchiÕn l−îcph¶ixemxÐt,c©nnh¾ccÈnthËn¶nhh−ángcñac¸cnhãmhËuthuÉnc¶ bªntrongvbªnngoidoanhnghiÖp.Nh÷ngmèiquanhÖrngbuéctrªn ®−îcthÓhiÖnquas¬®åsè2.1. I.X¸C§ÞNHCñANHIÖMVôDOANHNGHIÖPI.X¸C§ÞNHCñANHIÖMVôDOANHNGHIÖP 1.ThùcchÊt,yªucÇux¸c®ÞnhnhiÖmvôcñadoanhnghiÖp YÕutè®ÇutiªncñaB¶ntuyªnng«nsømÖnhcñadoanhnghiÖplx¸c ®ÞnhrânhiÖmvôkinhdoanhcñadoanhnghiÖp. Lýdono®ÓdoanhnghiÖpra®êi;tånt¹ivph¸ttriÓntrongmétxhéi. C©utr¶lêirÊtrârngldoanhnghiÖpph¶ithùchiÖnho¹t®éngtrongmét ngnh,lÜnhvùc®Ótho¶mnmétnhucÇuno®ãvho¹t®éng®ãcãgi¸trÞvíi xhéi.NhiÖmvôcñadoanhnghiÖpcãthÓ®−îcxemnh−métmèiliªnhÖgi÷a chøc n¨ng x héi cña doanh nghiÖp víi c¸c môc tiªu nh»m ®¹t ®−îc cña doanhnghiÖp.NhiÖmvôthÓhiÖnsùhîpph¸phãacñadoanhnghiÖp. Nh−vËy,x¸c®ÞnhnhiÖmvôcñadoanhnghiÖpthùcchÊtlx¸c®ÞnhlÜnh vùckinhdoanh.NhiÖmvôcñadoanhnghiÖpthÓhiÖnquas¶nphÈm,dÞchvô, thÞtr−êngvcòngcãthÓëc«ngnghÖchÕt¹o. ViÖcx¸c®ÞnhnhiÖmvôcñadoanhnghiÖpph¶ib¶o®¶mmétsèyªucÇu sau: 40 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  41. Ch−¬ng2.NhiÖmvôvmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp NhiÖmvôx¸c®Þnhrârngph¶i®−îcth«ngb¸ochotondoanhnghiÖp (bªntrong)vc«ngchóngbªnngoibiÕt; NhiÖmvôph¶i®−îcx¸c®Þnhrârng,®óng®¾nvhîplý.§iÒu®ãcho phÐpt¹ora®Þnhh−íngchoho¹t®éngcñadoanhnghiÖp. Ph¶ithÓhiÖn®−îctÇmnh×nchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp,tÇmnh×nxa vréng®¶mb¶ochosùph¸ttriÓnbÒnv÷ngcñadoanhnghiÖp. X¸c®ÞnhnhiÖmvôcñadoanhnghiÖpkh«ng®−îcqu¸réngvchung chung.NÕunhiÖmvôx¸c®Þnhqu¸réngcãthÓlmmÊt®ih×nh¶nhcña doanhnghiÖpvc«ngchóngkhãnhËnbiÕtdoanhnghiÖp.Tr¸il¹i,nhiÖmvô còngkh«ngnªnx¸c®Þnhqu¸hÑp.§iÒu®ãcãthÓ®−adoanhnghiÖpvongâ côtchosùph¸ttriÓntrongt−¬nglai. 2.X¸c®ÞnhlÜnhvùckinhdoanh ViÖcx¸c®ÞnhlÜnhvùckinhdoanhph¶itr¶lêi®−îcc¸cc©uhái:Ngnh kinhdoanhcñachóngtalg×?NãsÏlg×?Vnãph¶itrëthnhc¸ig×? C©utr¶lêirÊt®ad¹ngvkh¸cnhau.Bëiv×cãthÓdoanhnghiÖpchØkinh doanhtrongmétlÜnhvùcvdoanhnghiÖpcòngcãthÓthamgianhiÒulÜnh vùc.DoanhnghiÖp®¬nngnhchØho¹t®éngtrongmétlÜnhvùckinhdoanh chñchèt,cßndoanhnghiÖp®angnhkinhdoanhvíinhiÒulÜnhvùc,ÝtnhÊt lhailÜnhvùckinhdoanh. §èivíic¸cdoanhnghiÖpnhá,viÖcx¸c®ÞnhlÜnhvùckinhdoanht−¬ng ®èi®¬ngi¶n.S¶nphÈmhoÆcdÞchvô,thÞtr−êngvküthuËtnh×nchungl giíih¹n®èivíic¸cdoanhnghiÖpcãquym«võa.Trongkhi®ã®asèdoanh nghiÖpcãquym«línthamgiatrongnhiÒulÜnhvùckinhdoanh.Nh−vËy viÖcx¸c®ÞnhlÜnhvùckinhdoanhcñachóng®−¬ngnhiªnlphøct¹ph¬n. Sau®©ytasÏnghiªncøucôthÓc¸chx¸c®ÞnhnhiÖmvôchodoanhnghiÖp ®¬nngnhvdoanhnghiÖp®angnh. 2.1.DoanhnghiÖp®¬nngnh §Ó tr¶ lêi c©u hái ngnh kinh doanh cña doanh nghiÖp l g×? t¸c gi¶ D.Abell®®−aram«h×nhx¸c®ÞnhngnhkinhdoanhgåmbakhÝac¹nh. Ailng−êicÇnph¶itho¶mn?(c¸cnhãmkh¸chhngno?). C¸ig×cÇnph¶i®¸pøng?(Nh÷ngnhucÇucôthÓnocñakh¸chhng?); LmthÕno®ÓnhucÇucñakh¸chhng®−îc®¸pøng?Hay®¸pøng b»ngc¸chno?(NguånlùchoÆckün¨ng®éc®¸ono?) BamÆttrªn®−îcthÓhiÖntrongh×nh2.1 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 41
  42. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc H×nh2.1:M«h×nhx¸c®ÞnhngnhkinhdoanhcñaD.Abell Ailng−êicÇn C¸ig×cÇnph¶i®¸pøng? tho¶mn? C¸cnhucÇucñakh¸chhng Kh¸chhng X¸c®Þnhngnhkinh doanh NhucÇukh¸ch hngcÇn®−îc tho¶mnnh−thÕ no?C¸cn¨ng lùc®éc®¸o C¸chtiÕpcËncñaD.AbellnhÊnm¹nhviÖcx¸c®Þnhngnhkinhdoanh theo®Þnhh−íngkh¸chhngchøkh«ngtheo®Þnhh−íngs¶nphÈm.X¸c®Þnh ngnhkinhdoanh®Þnhh−íngtheos¶nphÈmsÏchØtËptrungvos¶nphÈm ®b¸nvthÞtr−êng®phôcvô.Nh−vËysÏlmlumêchøcn¨ngchÝnhcña doanhnghiÖpltho¶mnnhucÇucñakh¸chhng.S¶nphÈmchØlsùhiÖn h÷uvËtlýcñamétc«ngnghÖcôthÓ,®−îcthùchiÖnnh»m®¸pøngmétnhu cÇucôthÓ cñamétnhãmkh¸chhngcôthÓ.Trªnthùc tÕ, nhu cÇu cña kh¸chhngcôthÓcãthÓ®−îcphôcvôtheonhiÒuc¸chthøckh¸cnhau.X¸c ®Þnhnh÷ngph−¬ngthøctho¶mnvíisùkÕthîpbamÆt®Ógiópchodoanh nghiÖptr¸nh®−îcrñirodokh«ngnhËnbiÕt®−îcsùchuyÓndÞchnhucÇu. ThùcvËy,m«h×nhnªutrªncãthÓgiópdoanhnghiÖpdùb¸otr−ícnh÷ng dÞchchuyÓncñanhucÇuvkhaith¸cnh÷ngthay®æitrongm«itr−êngkinh doanh.Qua®ãgiópchóngtatr¶lêic©uhái:ngnhkinhdoanhsÏph¸ttriÓn thnhc¸ig×?Cßnc©uhái:ngnhkinhdoanhcñachóngtacÇnph¶itrëthnh c¸ig×?còngcãthÓtr¶lêi®−îcth«ngquam«h×nhcñaD.Abell.ThùctÕlÞch sö®chøngtávíisùrótluirakháilÜnhvùckinhdoanhban®Çu®Óthamgia vométlÜnhvùcmíikh¸thnhc«ng.ThùcchÊtlchiÕnl−îc®ad¹ngho¸ kh«ngliªnquanvíingnhnguyªnthuû. 42 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  43. Ch−¬ng2.NhiÖmvôvmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp 2.2.DoanhnghiÖp®angnh MétdoanhnghiÖpkinhdoanh®alÜnhvùcph¶i®èimÆtvíinhiÒuv−íng m¾ckhicèg¾ngx¸c®ÞnhlÜnhvùccètlâicñam×nh.§iÒu®ãcngrânÐtkhi ®Æt doanh nghiÖp trong qu¸ tr×nh tÝch tô v tËp trung hãa víi c¸c doanh nghiÖp®angnhth×c©uhái:ngnhcètlâicñachóng ta l g×? ®−îc chia thnhhaimøc®é:Møc®é®¬nvÞkinhdoanhvmøc®étondoanhnghiÖp. T¹icÊp®¬nvÞkinhdoanhth×nguyªnt¾cx¸c®ÞnhlÜnhvùckinhdoanhcòng ®−îcvËndôngtheom«h×nhcñaD.Abelltøclh−íngtheokh¸chhng®Ó x¸c®Þnh.Cßn®èivíic¸cdoanhnghiÖpth×kh«ngthÓnªuramét®ÞnhnghÜa tængthÓc¸cngnhkh¸cbiÖtnhau.Bëiv×lmnh−vËysÏcãméttuyªnbè lén xén v kh«ng chÝnh x¸c vÒ nhiÖm vô kinhdoanh cña doanh nghiÖp. Thayvo®ã,®ÞnhnghÜangnhkinhdoanhtondoanhnghiÖpcÇnchóträng vo vÊn ®Ò lmthÕ no®Ó gia t¨ng gi¸ trÞ cho c¸c®¬nvÞthnhviªnhîp thnhdoanhnghiÖp®ã.Ch¼ngh¹n,c¸cC«ngty§−êngLamS¬ncãc¸c®¬n vÞkinhdoanhsau: Nhm¸y®−êngLamS¬n XÝnghiÖpb¸nhkÑo§×nhH−¬ng Trungt©mnghiªncøuvnh©ngièngmÝa; XÝnghiÖpcån; XÝnghiÖps¶nxuÊtph©ntænghîpsinhhäc; XÝnghiÖps¶nxuÊtbia,r−îu,n−ícgi¶ikh¸t; §onvËnt¶i Tr¹mc¬giíikhaihoang,lm®Êt §iÒu®ãcãnghÜalB¶ntuyªnng«nsømÖnhph¶ix¸c®Þnhsù®ãnggãp cñac¸cdoanhnghiÖpthnhviªn,nh»mthùchiÖnmôctiªutængthÓchung cñac¶doanhnghiÖpmvÉn®¶mb¶ochoc¸c®¬nvÞkinhdoanhho¹t®éng cãhiÖuqu¶.Chñ®ÒchiÕnl−îccÊpdoanhnghiÖpcãthÓgiat¨nggi¸trÞcho c¸c®¬nvÞthnhviªntrongdoanhnghiÖp®angnh, ®alÜnhvùc,sÏ®−îc nghiªncøuküëCh−¬ng6. ëch−¬ngnychóngtachØdõngl¹ivhiÓumét ýt−ënglnÕuc«ngtymÑkh«ngx¸c®Þnh®−îcc¸chthøclmthÕno®Ó n©ngcaotÝnhhiÖuqu¶cñac¸c®¬nvÞthnhviªn,th× nh÷ng ®¬nvÞ kinh doanhÊycãthÓsÏho¹t®éngtèth¬nnÕuchóng®øng®éclËp. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 43
  44. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc II.MôCTI£UCHIÕNL¦îCCñADOANHNGHIÖPII.MôCTI£UCHIÕNL¦îCCñADOANHNGHIÖP 1.ThùcchÊtvph©nlo¹imôctiªudoanhnghiÖp 1.1.ThùcchÊt TheonghÜachungnhÊt,tÇmnh×nvmôctiªuchiÕnl−îcthÓhiÖntrong B¶n tuyªn ng«n sø mÖnh l lêi ph¸t ng«n râ rng tham väng m doanh nghiÖptheo®uæi.Nh−vËy,môctiªuchiÕnl−îclnh÷ng®Ýchmongmuèn ®¹ttíicñadoanhnghiÖp.NãlsùcôthÓho¸môc®ÝchcñadoanhnghiÖpvÒ h−íng,quym«,c¬cÊuvtiÕntr×nhtriÓnkhaitheothêigian.TrongnÒnkinh tÕthÞtr−êng,nh×nchungc¸cdoanhnghiÖptheo®uæibamôc®ÝchchñyÕu. §ãltånt¹i,ph¸ttriÓnv®ad¹ngho¸. CÇnph¶iph©nbiÖtmôctiªuchiÕnl−îccòngnh−môctiªuchungcña doanhnghiÖpvíidùb¸o.Métdùb¸olmétchØdÉnc¸i cã thÓ ®¹t ®−îc trongho¹t®éngt−¬nglaicãtÝnh®Õnho¹t®éngqu¸khøcñadoanhnghiÖp. Dùb¸otrªnsùtÝnhto¸n,nh−ngnh×nchungnãbiÓu hiÖn mét xu h−íng. Ch¼ngh¹n,dùb¸ob¸nhng®Ó−íctÝnhdoanhsècñadoanhnghiÖp.CôthÓ h¬nldùavomøcb¸ncñaqu¸khøvgi¶®Þnhm«itr−êngæn®Þnh,nghÜa lkh«ngbáthªm®èithñnotrªnthÞtr−êngvgi¸c¶æn®Þnh Trongkhi®ã môctiªuthÓhiÖnýchÝmuènv−¬nlªncñadoanhnghiÖpvcÇnph¶i®¹t ®−îc.ViÖcx¸c®Þnhc¸cmôctiªudùavodoanhnghiÖp®Õnchçn¨ng®éng h¬n,tùnguyÖnvcãtæchøch¬n. 1.2.Ph©nlo¹imôctiªuchiÕnl−îc Nh»mcôthÓho¸môc®ÝchdoanhnghiÖptheo®uæinhiÒumôctiªuchiÕn l−îcvchóngt¹othnhhÖthèngmôctiªuchiÕnl−îc.Th«ngth−êng®ãl kh¶n¨ngsinhlîi;hiÖusuÊt;tho¶mnng−êilao®éngvsùph¸ttriÓncña hä;chÊtl−îngs¶nphÈm;tr¸chnhiÖmxhéi;vÞthÕtrªnthÞtr−êng;tèi®a ho¸lîitøccæphÇn,kiÓmtra®−îctis¶ncã;dÔdngthÝchnghi.§iÓml¹i nh−trªncã®Õn10môctiªuchiÕnl−îc.Nh−ng®iÒu ®ã kh«ng muèn nãi r»ng®asèc¸cdoanhnghiÖptheo®uæic¶10môctiªuv®óng10môctiªu nh−vËy.§iÒu®ãchØmuènchøngtámét®iÒulc¸cdoanhnghiÖptheo®uæi nhiÒumôctiªuchiÕnl−îc. HÖthèngmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp®−îcph©nlo¹itheoc¸c c¨ncøsau: VÞtrÝthøbËccñamôctiªu:theoc¸chnycãmôctiªuhng®Çuvmôc tiªuthøcÊp.VíimäidoanhnghiÖpkinhdoanhtrongnÒnkinhtÕthÞtr−êng th×suy®Õncïngmôctiªuhng®ÇumôctiªucèttöllîinhuËn. 44 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  45. Ch−¬ng2.NhiÖmvôvmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp C¸cmôctiªuthøcÊp,theoP.Druckerl®Óc©nb»nggi÷ac¸chnhvi ng¾nh¹nvíivÊn®Òdih¹n,th−êngl:thÞphÇn,®æimíin¨ngsuÊt,kÕtqu¶ c«ngviÖcvsùph¸ttriÓncñabéphËnqu¶nlý,th¸i®écñac«ngnh©nv tr¸chnhiÖmvíixhéi; Thêigian:cãmôctiªung¾nh¹n,trungh¹nvdih¹n.C©n®èi®−îc vÊn®Òng¾nh¹nvdih¹nlv«cïngquanträng. ThùctiÔn®chøngtár»ngnÕudoanhnghiÖpqu¸®Òcaomôctiªung¾n h¹nsÏthiªnvÒviÖcc¾tgi¶mc¸cchophÝ®−îccoilch−acÊpb¸cht¹ithêi ®iÓm ®ã, ch¼ng h¹n nh÷ng chi phÝ vÒ nghiªn cøu v ph¸t triÓn, chi phÝ marketingvc¸cchiphÝcho®Çut−míi.§−¬ngnhiªnnhêc¾tgi¶m®Çut− sÏt¨ngnhanh®−îcchØsèhonvèn®Çut−ng¾nh¹n.Nh−nghËuqu¶lthiÕu ®Çut−,thiÕu®æimíivhiÓubiÕtthÞtr−êngvnh÷ng®iÒu®ãs϶nhh−ëng ®ÕnchØsèhonvèndih¹n.C¸cnhqu¶ntrÞbiÕtrâmÆttr¸iny,nh−ng nhiÒung−êivÉn®−arac¸cquyÕt®Þnhnh−vËybëiv×t¸ch¹icñaxuh−íng ng¾nh¹nnych−ahiÖnrângayt¹ithêi®iÓmÊy,vcãthÓvin¨msauc¸c c殫ngmíinhËnbiÕt®−îc.§Õnlóc®ãth×banqu¶ntrÞcò,nh÷ngng−êi chÞutr¸chnhiÖmchÝnh®kh«ngcßncãmÆtt¹idoanhnghiÖpn÷av®®Ó l¹ibichiÕntr−êngchong−êikh¸cph¶idändÑp.ChØvíimétchiÕcdaoc¹o r©uMach3cñaHngGilletem®chi1,2tØ®«lav500nhkhoahäc nghiªncøutrong10n¨m.§iÒu®ãchøngtávÇn®Ò®Çut−dih¹nquanträng nh−thÕno.§Ó®Õnh«mnayMach3cã®−îc70%thÞphÇndaoc¹or©u hiÖn®¹itrªnthÕgiíi. C¸cbéphËn,nhãmkh¸cnhautrongdoanhnghiÖp:gåmmôctiªucña c¸cc殫ng;môctiªucñabangi¸m®èc,môctiªucñang−êilao®éng,môc tiªucñac«ng®on; Theoc¸clo¹ichiÕnl−îct−¬ngøng:víilo¹imôctiªusÏ®−îcxemxÐt d−íigãc®élmôctiªuchungcñatondoanhnghiÖp;môctiªucñatõng ph©n®o¹nchiÕnl−îchoÆccßngäil®¬nvÞkinhdoanhvmôctiªutheo c¸cchøcn¨ng(th−¬ngm¹i,s¶nxuÊt,tichÝnh,nh©nlùc ) 2.C¸chthøcvyªucÇux¸c®ÞnhhÖ thèngmôctiªu chiÕn l−îccñadoanhnghiÖp C¸cmôctiªuchiÕnl−îcchÞu¶nhh−ëngcñanhiÒunh©ntè:thùctÕm«i tr−êngbªnngoivc¸cmèiquanhÖvíichóng,thùctÕc¸cnguånlùccña doanhnghiÖp,hÖthèngc¸cgi¸trÞvmôc®Ýchcñanh÷ngng−êilnh®¹o caonhÊtcòngnh−c¸cchiÕnl−îcmdoanhnghiÖp®theo®uæitrongqu¸ khøvxuh−íngph¸ttriÓncñanã.§iÒu®ãthÓhiÖnquas¬®å2.2. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 45
  46. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc S¬®å2.2:C¸cnh©ntè¶nhh−ëngtíiviÖcx¸c®Þnhmôctiªu C¸clùcl−îng C¸cnguånlùc cñam«itr−êng bªntrong HÖthèng môctiªu chiÕnl−îc t−¬nglai Sùph¸ttriÓnqu¸ C¸cgi¸trÞcña khøcñadoanh lnh®¹ocaocÊp nghiÖp ViÖcph©ntÝchkho¶ngc¸chkhix¸c®Þnhmôctiªucòngv«cïngquan träng.H×nhsau®©yminhho¹cho®iÒu®ã. BMôctiªu mongmuèn ChiÕnl−îcmíi Kho¶ngc¸ch X¸c®ÞnhlÜnhvùc A kinhdoanhhiÖnt¹it 1 CMôctiªuhiÖnt¹i ChiÕnl−îchiÖnt¹it 2 §iÓmAlmøcthnhtÝchëthêi®iÓmt1cñamétdoa nhnghiÖp.§iÓmB lmôctiªumongmuèn®¹ttíicñadoanhnghiÖp®ãëthêi®iÓmt−¬nglait2. NÕudoanhnghiÖpvÉntheo®uæicïngchiÕnl−îcvíi nh÷ng nh©n tè ¶nh h−ëngkh«ngthay®æi,th×doanhnghiÖpsÏ®¹t®−îcmôctiªuCëthêi®iÓm t2.Kho¶ngc¸chlmchodoanhnghiÖpquant©mtíiv®i®ÕnquyÕt®Þnh thay®æichiÕnl−îchoÆcthay®æimôctiªuchiÕnl−îcl®édiBC.Nh−vËy, môctiªuhiÖnt¹icòngcãthÓcoilmôctiªudùkiÕn,cßnmôctiªumong muènlmôctiªulýt−ëngmdoanhnghiÖpmongmuèn®¹ttíi. Tuútheogãc®équans¸tvc¸chtiÕpcËnmcãc¸cph−¬ngph¸ph×nh thnhkh¸cnhauc¸cmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp.SongdïtiÕn hnh theo ph−¬ng ph¸p no th× viÖc x¸c ®Þnh c¸c môc tiªu ph¶i b¶o ®¶m ®−îcc¸cyªucÇusau: C¸cmôctiªuph¶ix¸c®Þnhrârngtrongtõngthêigiant−¬ngøngvph¶i cãc¸cmôctiªuchungcòngnh−môctiªuriªngchotõnglÜnhvùcho¹t®éng: 46 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  47. Ch−¬ng2.NhiÖmvôvmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp C¸cmôctiªuph¶i®¶mb¶otÝnhliªnkÕtt−¬nghçlÉnnhau.Môctiªu nykh«ngc¶ntrëmôctiªukh¸c.Ch¼ngh¹n,kh«ngv×môctiªutèi®aho¸ lîinhuËn¶nhh−ëng®Õnmôctiªuth©mnhËpthÞtr−êngmíi.CòngvËyph¶i kÕthîp®−îchihomôctiªucñac¸cc殫ng,cñanhlnh®¹o,cñatæ chøcc«ng®on,cñang−êilao®éngnãichung. C¸cmôctiªuchiÕnl−îcchung C¸cmôctiªucôthÓ 1.C¶ithiÖnn¨ngsuÊttis¶ncã 1.T¨ngn¨ngsuÊttis¶ncãrßng(sauthuÕ) tõ12%®Õn19%kÓtõnay®Õn3n¨m. 2.T¨nglîinhuËnchung 2.T¨ngtØlÖlîinhuËnchungtõ4%®Õn6% tõnay®Õn3n¨m. 3.T¨ngl−îngtiªuthôqua: 3a.S¶nphÈmA:T¨ngtõ15%lªn20%kÓtõ nay®Õn1n¨m; a.Ph¸ttriÓnc¸cthÞtr−êng®cã S¶nphÈmB:t¨ngtõ20%®Õn25%kÓtõnay ®Õn2n¨m; b.Th©mnhËpvothÞtr−êngmíi b.§−améts¶nphÈmëcÊp®éph¸ttriÓnvo s¶nxuÊt(th©mnhËpvothÞtr−êngdùkiÕn l5%kÓtõnay®Õn1n¨m); 4.T¨ngn¨ngsuÊtvÒph−¬ngdiÖn 4.MuamétthiÕtbÞmíi:3triÖu®«latrong s¶nxuÊt n¨mtíi.TæchøcmétbéphËnph−¬ngph¸p küthuËt;c¶ithiÖntØlÖdïngl¹il5%trong n¨mtíi; 5.C¶ithiÖnmèiquanhÖgiíichñ 5.TæchøcmétbéphËngi¶iquyÕtc¸cmèi c«ng®on. quanhÖlao®éngvkiÓmtramétc¸chtrùc tiÕpc¸cc¸chtiÕpcËncñaBangi¸m®ècvíi c¸ckhãkh¨ntronglÜnhvùcny;gi¶mtûlÖ thuyªnchuyÓnë3%trongn¨mtíi. Ph¶ix¸c®Þnhrâ®−îcmôctiªu−utiªn,®iÒu®ãthÓhiÖntÝnhthøbËc cñahÖthèngmôctiªu.Nh−vËycãmôctiªucÇn®−îc−utiªnvcãmôctiªu mangtÝnhhçtrî.B¶o®¶m®−îcyªucÇunyth×tÝnhhiÖnthùccñamôctiªu míi®−îcthÓhiÖn.§©ylc«ngviÖcv«cïngkhãkh¨nkhiph¶ix¸c®Þnhrâ t¸i®Çut−lquanträngh¬nphÇnthÞtr−êng,hoÆcphÇnthÞtr−êngquanträng h¬n viÖc tho¶ mn yªu cÇu cña ng−êi lao ®éng "ChØ cã nh÷ng doanh nghiÖphonchØnhmíi®¹t®−îcyªucÇuvÒcÊp®ény,d−êngnh−chØl1% c¸cdoanhnghiÖptrªnthÕgiíi" (1) .VÝdôsau®©yminhho¹cho®iÒu®ã (2) . (1) Managementstrate'giqueetpolitiquege'ne'rale. (2) LawrenceR.JaucheetWilliam,F.Glueek,1994.Chenelie're/Mcgrawllill,trang86,87. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 47
  48. Gi¸otr×nhqu¶ntrÞchiÕnl−îc III.TR¸CHNHIÖMXHéIVIII.TR¸CHNHIÖMXHéIV§¹O§øCKINHDOANH§¹O§øCKINHDOANH§¹O§øCKINHDOANH 1.Tr¸chnhiÖmxhéi Tr¸chnhiÖmxhéicñadoanhnghiÖplýthøcx©ydùngnh÷ngtiªuthøc chuÈnmùc®¹o®øcxhéinhÊt®Þnhtrongqu¸tr×nhho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc. QuanniÖmnymuènnãir»ngkhidoanhnghiÖp®¸nhgi¸ c¸c chiÕn l−îc theoquan®iÓm®¹o®øckinhdoanhth×lu«nlÊyviÖccñngcèvph¸ttriÓn phóclîixhéilm−utiªn.DoanhnghiÖplméttÕbotrongxhéivb¶n th©ndoanhnghiÖpcònglmétxhéithunhá.Nh÷ngmôctiªuxhéicãthÓ rÊtkh¸cnhau:n©ngcaophóclîicñacéng®ångn¬idoanhnghiÖp®angho¹t ®éng;c¶ithiÖnm«itr−êngtùnhiªn;hoÆctraoquyÒntùquyÕtchonh©nviªn trongdoanhnghiÖp®ÓhätinëchÝnhm×nh.§iÒuquantränglph¶i®¸nhgi¸ ®−îctr¸chnhiÖmxhéicñadoanhnghiÖp.CãthÓdùavo4néidungcÇn xemxÐtv®¸nhgi¸:"Tr¸chnhiÖmkinhtÕ,tr¸chnhiÖm luËt ph¸p, tr¸ch nhiÖmtinhthÇnvtr¸chnhiÖm®Þnh®o¹t"(1) . VÊn®Òtr¸chnhiÖmxhéithùcsù®−îcxemnh−métxuh−íng®Çut− chiÕn l−îc ®óng ®¾n. §iÒu ® ®−îc kiÓm nghiÖm trªnthùc tiÔn. Tuy nhiªn còngcßnquan®iÓm®èilËpvíiquan®iÓmny,hächor»ngdoanhnghiÖp kh«ngviÖcg×ph¶itheo®uæic¸cmôctiªuxhéiqu¸rénglínnh−vËy.T¸c gi¶MiltonFriedman,méthäcgi¶®tõng®¹tgi¶iNobelchor»ngkh«ngnªn ®−anh÷ngc©nnh¾cmangtÝnhxhéivoqu¸tr×nhho¹ch®ÞnhchiÕnl−îc. Theoquan®iÓmcña«ng,c«ngviÖckinhdoanhchØcãméttr¸chnhiÖmduy nhÊtlsödôngc¸cnguånlùccñadoanhnghiÖptètnhÊtchoc¸cho¹t®éng nh¾mgiat¨nglîinhuËn,miÔnldoanhnghiÖptånt¹itrªnth−¬ngtr−êng. Theo®óngluËtch¬i,tùdoc¹nhtranh,c«ngkhaivkh«ngcãc¸cthñ ®o¹nlõag¹tvgianlËn. 2.ChiÕnl−îcv®¹o®øckinhdoanh §¹o®øckinhdoanhlméthÖthèngc¸cchuÈnmùc;quyt¾cmdoanh nghiÖpx©ydùng®Ó®Þnhh−íngchoc¸cho¹t®éngcñahä.Cãkh¸nhiÒuvÊn ®ÒchiÕnl−îcliªnquan®ÕnkhÝac¹nh®¹o®øckinhdoanh.Bëiv×bÊtcø ch−¬ngtr×nhhnh®éngnocòng®Òucãt¸c®éng®ÕnquyÒnlîicñac¸c nhãmhËuthuÉnbªntrongcòngnh−bªnngoi,nh−nh©n viªn cña doanh nghiÖp, trong còng nh− bªn ngoi, nh− nh©n viªn cña ®iÒu khiÓn, kh¸ch hng,nhcungøng,c¸cc殫ng,céng®ång®Þaph−¬ngvc«ngchóngnãi (1) Lagestionmodeme,PierreG.Bergcon,GaetaainEditeur,1997,trang92. 48 Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n
  49. Ch−¬ng2.NhiÖmvôvmôctiªuchiÕnl−îccñadoanhnghiÖp chung.MétchiÕnl−îccãthÓlmt¨nglîiÝchcñamét nhãm ng−êi ny, nh−ngl¹icãthÓg©y¶nhh−ángtiªucùc®Õnnhãmng−êikh¸c.Ch¼ngh¹n nh−trongt×nhh×nhd−thõac«ngsuÊtvgi¶mm¹nhnhucÇu,métnhm¸y xi m¨ng cã thÓ ph¶i quyÕt ®Þnh ®ãng cöa mét bé phËn s¶n xuÊt, vèn l nguånc«ng¨nviÖclmchñyÕucñamétthÞtrÊnnhá.MÆcdïquyÕt®Þnh nyphïhîpvíimôctiªutèi®aho¸lîiÝchcñac¸cchñsëh÷unh−ngnã còngg©yrac¬nsècm¹nhchocéng®ång®Þaph−¬ng.LiÖumétquyÕt®Þnh nh−vËycãhîpvíi®¹o®øckinhdoanhhaykh«ng?§ãcãph¶ilmétviÖc nªnlmhaykh«ngnÕucãsùt¸c®éngkh«ngtèttíinh©nviªnlcéng®ång ®Þaph−¬ng?§©ylvÊn®Òc©n®èigi÷alîiÝchkinhtÕthuÇntuývchiphÝ xhéi.CÇnph¶itÝnh®Õnc¶yÕutènh©nb¶ntrongsùyÕutèkinhtÕ. 2.1.Chñ®Ých®¹o®øckinhdoanh Chñ®Ých®¹o®øckinhdoanhbntíi뮩ykh«ngh−íngtíiviÖcph©n gi¶igi÷a®óngvsai,mchØlvÊn®Òx¸c®Þnhvt−duyvÒnh÷ngkhÝa c¹nhkh¸cnhaucña®¹o®øckinhdoanhn¶ysinhtrongc¸cquyÕt®ÞnhchiÕn l−îc.ChóngtaaicòngnhËnthøcrârngvph©nbiÖt®−îcgi÷ac¸i®óngv c¸isai.AicòngbiÕtnãidèi,¨nc¾p,lõabÞplnh÷ngviÖclmsaivg©ynªn nguyhiÓm®èivíing−êikh¸c.Nh÷nggi¸trÞ®¹o®øcnh−thÕ¨ns©uvot©m kh¶mmçing−êitõthuëthiÕuthêi.ThÕnh−ng,vÊn®Òlëchçc¸cnhqu¶n trÞth−êngtu©nthñnghiªmngÆtnh÷ngnguyªnt¾c®¹olýÊytrongcuécsèng c¸nh©ncñam×nhth×métsèl¹ikh«ngc©nnh¾c®Õnchóngtrongc«ngviÖc kinhdoanhv®«ilÇn®®Óx¶yrahËuqu¶taih¹i. BëivËynhiÖmvôcñakhÝac¹nh®¹o®øckinhdoanhcãhai®iÓmträng t©m: ThønhÊt, c¸cquyÕt®Þnhkinhdoanh,chøa®ùngkhÝac¹nh®¹o®øc; Thøhai, c¸cnhqu¶ntrÞnãichungvnhchiÕnl−îcnãiriªngph¶ic©n nh¾c®Õn¶nhh−ëngcñaquyÕt®Þnhkinhdoanhtr−íckhilùachänch−¬ng tr×nhho¹t®éng. 2.2.X¸c®Þnhm«itr−êng®¹o®øckinhdoanhcñadoanhnghiÖp DoanhnghiÖpvÉnph¶it¹odùngbÇukh«ngkhÝnhÊnm¹nh®ÕntÇmquan trängcña®¹o®øckinhdoanhtrongc¸cquyÕt®ÞnhchiÕnl−îc.§iÒunycã liªnquan®ÕnvÊn®Òb¶ns¾cdoanhnghiÖp.MuènthùchiÖn®−îc®iÒu®ã,Ýt nhÊtph¶igi¶iquyÕtnéidungtheobab−ícsau: B−íc1:Banqu¶ntrÞcÊpcaoph¶isödôngvaitrßlnh®¹ocñam×nh®Ó kÕthîpchÆtchÏkhÝac¹nh®¹o®øckinhdoanhvíinh÷nggi¸trÞv¨nho¸cña doanhnghiÖp§iÒut¹onªnphongc¸chcñadoanhnghiÖp. Tr−êng§¹ihäcKinhtÕQuècd©n 49